業務部門匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇業務部門范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1．物流業務部：

加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。

作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發現隨時改正。

積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。

和客戶擔當之間建立了良好的關系。

2．現場業務部：

控制安全品質事故數量（5起，去年8起）。

培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。

每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。

按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。

3．設備部：

基本做到對倉庫設備的檢查，維護。

組織外協公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。

4．安全部：

能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

10年計劃：

隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。

在外高橋倉庫重點培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。

篇（2）

遺憾的是,即便業務部門具備了一定的信息化沖動和意識,非但沒有讓IT部門感到熱血沸騰,反倒是給IT部門制造出更大的壓力,業務部門自己直接招標采購IT解決方案,漠視IT部門的存在;直到項目上馬一段時間之后,機器需要修理、系統需要升級維護、數據需要共享,才會想起,這件麻煩事還是應該交給IT部門來處理。諸如此類的業務部門與IT 部門貌合神離的尷尬現象,在各個行業都不同程度地存在。

以往,當絕大多數人還不懂得電腦、不知道信息化為何物時,CIO最郁悶的事情莫過于孤掌難鳴、知音難覓。如今,為何人人懂得使用電腦之后,信息化依然舉步維艱?根本原因在于部門爭利。

一些比較強勢的業務部門,尤其不希望有外來力量的“侵犯”。尤其是對于一些與業務結合十分緊密的信息系統,更是沒有IT部門“沾邊”的份。而本來,作為有著豐富信息化工程項目管理與選型經驗的IT部門,可以幫助業務部門提高這一過程的決策效率,并從長遠角度促進和保證業務信息化成效。

偌大一個IT部門成為業務部門的盲區,原因有諸多方面,但分析起來,主要有如下兩種典型情形:

其一,業務部門地位舉足輕重,習慣割據一方。這樣的部門往往屬于組織內的“當家花旦”,領導十分倚重和偏愛。這種資源無比強大的部門,自然對“玩轉”電腦之類的活,感到不在話下。實在不行,就是無非多花幾個錢的事兒。在這種情形下,業務部門對IT部門的存在完全是召之即來,揮之即去,對IT部門的態度也是可有可無,愛理不理。

篇（3）

1、熟悉了解公司各項規章制度。

為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項目流程，項目狀況。

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

3、與各相關職能部門的溝通和協調。

項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

二、存在的不足以及改進措施

回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源。

在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性。

在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄。

自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完成目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理。

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、客戶信息的及時轉化。

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。

3、進度控制。

篇（4）

本文為河北省科技廳軟科學“以經營責任目標為核心的企業內部控制體系構建”階段性成果（課題編號：12457618）

中圖分類號：F23 文獻標識碼：A

原標題：淺析財務人員深入業務部門的必要性――東龐礦財務人員深入業務部門的管理經驗

收錄日期：2013年3月20日

現代企業對其會計人員深入業務部門的要求已變得越來越強烈。會計人員再也不能像以前一樣工作時無需奔波，單是憑借自己的財務會計知識，伏案辦公桌前，制制憑證、記記賬等就能夠勝任當下的會計核算工作，會計人員的角色已發生了重大的轉變。

一、會計人員深入業務部門的必要性

財務會計工作不能埋頭瞎干，隨著制造企業生產的專業化，管理內容的豐富化，經濟業務的復雜化，會計人員只有深入一線業務部門，了解所負責的相關業務，才能更好地處理業務，這是做好會計崗位工作的基本前提，也是勝任本職工作的基本保證。成本會計需要熟知生產經營的作業活動，掌握相關各種耗費；固定資產會計需要了解整個企業的各種房屋、建筑物以及各業務部門的各種設備資產的用途、基本性能以對使用壽命做以職業判斷，掌握其增減變動情況，等等。會計人員會計實務處理的對象與企業實際業務緊密關聯，以會計確認為例，如果會計人員不了解相關業務的流程與規范，不易對經濟業務事項是否符合確認的條件進行實質性判斷。

同時，深入了解業務的各環節、手續，可以有效防范風險，會計人員如果對所負責的業務有較為清晰的了解，才能對需要處理的業務、事項做出準確判定。例如，事項發生符不符合規定，手續是否齊全，能不能報賬等，避免虛造業務、重復報賬等問題。

二、東龐礦會計人員深入業務部門的經驗

（一）東龐礦財務科介紹。東龐礦是冀中能源集團乃至河北省規模最大、盈利能力最強的大型現代化礦井，綜合實力躍居河北省同行業第一，其業務集煤炭采掘、篩分、洗選、儲存和銷售于一體。企業專業人才多，人員流失較少，持續經營能力很強。

財務科是該企業的財務部門，業務分工主要包括：資金與往來業務、材料物資業務、薪酬核算業務、資產管理業務、外購煤業務、收入成果業務、成本與預算業務、稅務業務、總賬業務、所屬單位業務、稽核業務，以及綜合與檔案業務。

（二）財務人員深入業務部門的體現。東龐礦財務科會計人員在企業發展的過程中以“熟悉業務、精湛工作”為原則，努力踐行，積極深入所負責業務的相關科室、一線部門，掌握業務的實際程序及流程，熟悉各項審批手續，與各業務部門協作完成會計工作。

1、煤銷科為東龐礦煤炭產品銷售主管部門，負責從銷售計劃的確定、礦自主選擇用戶的確定、賒銷用戶信用政策的確定、應收賬款的催收與對賬以及發貨、過磅稱重等工作。雖然銷售管理職能幾乎全部在煤銷科體現，而財務科銷售會計主要職責就是核算與記賬，但是銷售會計切實做好銷售收入的確認與成本的結轉以及與用戶往來的核對工作，需要明確各用戶的業務性質，例如，哪些屬于長期用戶，哪些屬于臨時用戶，哪些屬于預付款戶，哪些屬于滾動結算戶；合同簽訂后用戶依何種憑據可以交煤款；每類用戶的結算頻率，屬于以質定價還是固定價格，結算需要的稱重計量等具體業務情況。

為了做好以上工作，銷售會計針對業務處理需要做到：（1）主動到煤銷科開票室、結算室以及磅房，咨詢開票員、結算員、過磅員等相關業務人員，掌握股份公司確定的用戶情況、結算價格變動情況，銷售業務合同簽訂程序及整體的各程序環節，辦理取煤卡及價款結算等重要手續，掌握各類用戶交款依據及合同簽訂情況，對重要銷售合同、結算價格單等重要文件，銷售會計同時索要并予以備份；（2）根據會計處理的需要與煤銷科溝通商定用戶結算時必須要求的信息及原始單證，并及時溝通用戶的煤款交款情況；（3）財務科銷售會計在深入煤質科了解銷售的煤炭產品的煤質抽樣、制樣及化驗的程序及檢驗結果的出具與傳遞以及煤質系統與煤銷系統的哪些信息共享的基礎上，與煤銷科結算員、煤質科質檢員及相關部門行政負責人員一起，根據煤質檢驗的時間，協商確定各類用戶煤款結算的頻率，共同保證當月收入的及時確認，避免跨期收入的確認，保證會計準則要求的同時規范了業務操作；（4）參與每月由主要部門參與的盤倉會，確定商品煤期末存量，計算當月實際發出數量及單價，確定當月主營業務成本；（5）定期與煤銷科就貨款回收、商品發運、應收賬款余額等按用戶分別核對，出現不一致時一起查找不一致的原因，原因查明后共同寫出《應收賬款核對報告》備查。

2、材料管理是煤炭企業一項重要而復雜的管理工作。東龐礦地面與井下的各種材料有千余種，財務科材料會計的職責包括編制材料預算、匯總平衡主要材料及輔助材料使用計劃、確定月度材料消耗預算指標、審核各種材料的領用、核對出庫單證、計算成本責任目標并對成本按項目進行分配、分配材料費用、計算產品成本，并對涉及的事項進行業務處理。

為做好對材料的核算記賬、材料費用的分配、產品成本的計算工作，材料會計不定期地到材料供應部門、材料使用部門學習了解各項材料，包括規格、使用頻率、用途等，以便從會計角度對材料的類別進行劃定，判定屬于低值易耗品還是原材料，以及依據材料用途確認其領用是確認為生產成本、項目成本還是費用。

材料會計深入物管科、供應站及相關使用部門了解材料收發、領用等環節程序、流程及相關手續，以達到準確無誤審核各種材料的領用、核對出庫單證、計算成本責任目標等職責要求。例如，材料領用出庫單證的審核，要求材料會計了解材料領用的審批手續及相關單證的開具及傳遞的權限及環節，在此基礎上，日常工作中才能準確地對相關單證進行核對，進行相關的業務處理。材料會計基于對實際業務流程的了解并結合日常單證審核的工作，發現實際業務程序不順當的地方，通過與相關部門的溝通協商，明晰了相應部門的職責，理順了業務流程，使得業務的開展更加順當。

總體上來講，通過材料會計深入業務部門，保證了礦材料的會計核算工作，有利于控制材料成本，各部門協作，規范業務流程，實現精細化管理。

3、東龐礦固定資產管理存在著“重建輕管”的問題。由財務科牽頭曾多次組織固定資產的清產核資工作，但是效果不佳，未能從實物與價值兩個角度，將全礦的固定資產實物統計與價值管理理清。

價值管理是固定資產管理的一個重要部分，固定資產會計記全、記清、記準固定資產賬，是價值管理的基礎。為真正做到“記全、記清、記準”固定資產賬，固定資產會計定期、不定期地深入各個部門，了解固定資產建造、購置的計劃，驗收交接，維修與大修、報廢等流程，做到對固定資產“從生到死”過程的把握，在此基礎上及時、準確地對符合程序的新增固定資產進行確認入賬，確定使用年限并按期計提折舊，對固定資產在使用過程中發生的后續支出進行資本化或者費用化處理，對報廢的固定資產及時銷賬等；鑒于存在一些部門未經固定資產上報審批程序直接進行拆蓋的問題，固定資產會計更不能得到相關的原始資料、原始單證進行賬務處理，同樣造成賬實不符等固定資產管理不規范情況的存在，所以深入各個部門了解相關業務也是固定資產會計積極參與固定資產項目的招議標、合同簽訂、驗收、檢查、清查盤點、處置和轉移等工作的前提，是指導固定資產綜合管理部門與固定資產具體使用部門設置與登記固定資產管理臺賬、使用臺賬、管理卡片的基礎條件，是提升全礦固定資產實物管理的推動力。

（三）財務人員深入業務部門的保證

1、礦內部控制體系提供了有力的制度保證。通過內部控制體系的建設與制度的實施，使相關業務部門職責明晰，避免推諉扯皮現象和錯位、越位、缺位問題的發生；在控制流程上，明確了辦事程序，還規定了具體時限或時點、審核或審批權限、審核或審批依據、審核或審批要點等關鍵環節，使各項業務程序流程規范、有序，精細、精準。內控體系的建設與內控制度的實施為全礦業務規范、順暢、高效地開展提供了有力的制度保證，使得相關部門對業務能夠清晰地把握職責范圍與整體的流程程序，也使得財務科會計人員能夠較容易地掌握業務的實際規范處理；同時，財務科作為礦內控體系建設與執行考核的主管部門，過程參與與事后的監督把關，使各項業務在規范的時候就接受會計專業指導，充分結合會計處理的需要，使會計人員與業務部門有效地結合。

2、會計人員自覺敬業的工作態度與良好的工作環境。完成本職工作是對會計人員最基本的要求，而完成本職工作專業水平是必需的，然后需要靠人員的主動性，熟悉企業業務模式、關鍵業務環節，深入了解交易活動。東龐礦會計人員做到日常工作中自覺主動地到相關業務部門走訪學習，了解業務；遇到流程及手續等不確定的問題，隨時到業務部門咨詢或者電話溝通掌握情況；定期不定期地與相關部門一起對賬防范風險等等。同時，會計人員所屬部門財務科積極鼓勵業務提升與技能精湛，提倡通過財務會計職能嚴格業務把關、防范管理漏洞，獎勵提出管理改進合理化建議的行為，各類政策為會計人員營造了一個技能學習與提升的工作環境、深入業務部門學習了解業務情況的氛圍。

3、財務科良好的部門關系與及時的信息溝通。日常會計業務的處理需要會計人員與相關部門有序的協作，做到單證的及時遞送，信息的準確傳達，通過有關人員傳遞、電話聯絡、內部OA自動辦公系統傳輸等方式及時進行業務溝通，保證日常業務的順利進行，并通過及時的溝通、確認、反饋，對業務嚴格把關，避免不合規以及舞弊事件的發生，以防范潛在風險。

三、借鑒意義

會計工作是一門專業性和技術性很強的工作，針對越來越復雜的處理對象，會計人員在進行具體業務處理時需要有扎實的理論功底，并且要求其面臨具體業務，在各事項分析、判斷、選擇的基礎上做出準確的處理，都離不開會計人員對業務的了解以及會計專業知識與實際業務知識的結合。東龐礦財務科會計人員深入業務部門，熟悉企業業務模式、流程，掌握關鍵業務環節等經驗，對同行業及其他行業有一定的借鑒意義。

對同行業來講，業務管理尤其是井下業務往往要求管理人員對業務十分熟悉、了解，在此基礎上，煤炭企業相關的制度等不同程度上存在沒有完全固化，以“手指口述”的方式進行業務操作及指導等問題，造成業務流程隨意性大，不利于會計人員深入一線了解業務；此外，針對一些會計上需要嚴格控制的環節，例如，結算確認期間的控制，需要形成制度以對業務執行強制規范。相關方面可以參照東龐礦的管理經驗，完善其制度及業務流程，以提供強有力的制度保證。

其他行業，如制造業企業，同樣具有材料多、工序復雜的特點；油氣開采業企業結合油氣田勘探的特殊性、產品的特性；鑒于房地產開發企業業務包括工程建造、外委等以及銷售方式的多種形式的特點等等。會計人員不能僅掌握會計知識，針對各行業自身的特點，均需要會計人員走出辦公室，深入業務部門了解實際情況，以更好地進行各項材料的收發、領用的核算，按生產環節等對成本進行合理準確地歸集與分配，控制成本；對工程項目進行合理的確認、結算、記賬；做好固定資產的價值管理；按期及時確認收入與結轉成本，正確反映當期的損益等。

此外，企業財務部門應該借鑒東龐礦財務科經驗，加強各部門之間的聯系與交往，確保會計人員能夠隨時咨詢與學習，掌握情況；加強會計人員深入業務部門的意識，提高會計人員的專業技能，提倡愛崗敬業，主動根據業務需要走訪業務部門。只有財務部門會計人員與各業務部門操作人員齊心協力，才能使企業整體高效率運作，實現企業的目標。

主要參考文獻：

篇（5）

二、工作任務及目標

1. 學前教育。加強對幼兒教育工作的指導和管理，促進幼兒園整體辦園水平不斷提高。

2.義務教育。健全三級課程體系。嚴格按要求開齊、開足課程。實現面向全體學生，全面培養，注重特長，發展個性的目標要求。

3.教師培訓。進一步加強師資隊伍建設，配齊配足學科專（兼）職教師，建立健全教師自主研修制度，促進師資均衡分布，促進教師專業成長。

4.常規教學。以課標理念為指導，構建各學科新授課教學模式，加大課堂教學改革的力度，積極引導學生進行自主、合作、探究式學習，努力提高課堂教學效益。加強教學常規過程管理。進一步修訂、完善各項常規管理制度；推行教學常規檢查結果公示制度，依據《云龍示范區中小學教學常規管理辦法）》的精神，制定學校教師教學工作評價方案，多方面、多角度地調動教師工作的積極性，促進教學工作常規化、規范化。

5.教研教改。充分發揮聯合教研組的作用，建立聯合教研組工作制度，制定教研組活動計劃，定期開展教學視導活動。強化校本教研管理力度，經常組織開展聽評課、集體備課、反思等活動，通過專業引領，同伴互助，爭取在小專題上出成果，進一步提高教師教研能力。

6.教學裝備。以督查為契機，抓實各校功能室器材的使用。認真抓好中小學實驗操作技能考試（查）。

7.辦學條件。以合格學校創建為契機，改善學校辦學條件，提高學校辦學水平，提升學校辦學品位。

三、主要措施

（一）全力推進義務教育均衡發展，努力促進教育公平。

1、以提高教育質量為根本任務，切實抓好義務教育階段辦學條件合格化建設，加快縮小區域之間的辦學差距。多渠道籌措教育經費，積極爭取項目資金，為學生提供更好的學習生活條件。進一步提高學校實驗裝備水平和學校圖書、體育器材配備質量，全面提高基礎教育信息化程度。2011年示范區將完成2所小學合格化建設工作。

2、做好控流保學工作，切實做好進城務工農民子女平等接受教育和農村留守兒童教育工作。堅持以流入地政府為主，保障進城務工農民子女享受九年義務教育。建立健全留守兒童檔案，采取家校定期聯系等一系列行之有效的措施，讓留守兒童倍受關愛，幸福生活，健康成長。建立學校“三殘”兒童隨班就讀保障體系，不斷提高“三殘”兒童入學率和特殊教育質量。

（二）進一步加強中小學德育工作，著力提升學生素質。

3、堅持德育為首的理念，充分挖掘新課程德育資源，積極推進德育課程和校園文化建設，組織開展感恩教育、禮儀教育等系列主題教育活動，將社會主義核心價值觀念貫穿到課堂、滲透到學生心中。注重德育實效性研究，推行快樂德育。

4、積極創建各具特色的校園文化。狠抓學校校風、教風和學風建設，切實加強學校制度文化、物質文化、精神文化和行為文化建設，著力提高學生的思想道德素質、科學文化素質和健康素質。廣泛開展科技、讀書、藝體、社會實踐、研究性學習等內容的課外活動，發展學生的個性和特長，彰顯學校辦學特色。定期舉辦中小學讀書節、藝術節、體育節、和科技節等活動，注重培養學生的社會責任感、創新意識和實踐能力。

5．加強對師生的安全教育，積極開展預防溺水教育周、防近教育周、交通安全教育周、預防血吸蟲、艾滋病、等系列教育活動，抓好安全教育演練，提高師生安全意識，增強自我保護能力。

（三）深化基礎教育課程改革，全面實施素質教育。

6、嚴格執行課程計劃。各中小學要認真落實課程標準，按照國家規定的教育教學內容和課程設置開展教學活動，不得隨意增減課程和課時。切實開展好藝體、信息技術、綜合實踐活動等教育教學工作。因地制宜開發校本課程，形成學校特色。

7、認真做好小學和初中生綜合素質評價工作。各小學和初中都必須按照素質教育的要求建立學生成長檔案袋。堅持以學年為單位，每學年對學生進行一次綜合素質評價。

（四）堅持以人為本，全面提高隊伍素質。

8.加強師德師風建設。貫徹落實《教師法》、《義務教育法》、《中小學職業道德規范》，依法執教，規范教師職業道德和教學行為，增強教師職業責任感。

9.加強教師培訓，多種途徑提高教師業務能力和素養。一是聘請專家講學，二是組織區內骨干教師進行經驗介紹，三是幫助教師正確定位，四是加強校本教研，五是定期安排校長論壇、教師論壇活動。

（五）加強教研、儀器裝備工作，更好地服務于教學。

10.教研工作。

認真抓好校本教研活動的指導、督查。重點開展校際間學科教學研討及交流，關注課堂，進行課堂觀察，以聽、評課為切入點，進行提高質量的研討，在學情分析的基礎上，主要探討提高質量的方法和措施。同時配合學校認真做好期中、期末兩次教學質量檢測工作。

強化對中學畢業年級教學的研究和指導。首先是要認真分析2011年中考的情況和本屆初三學生的基本情況，找準教學中存在的問題；其次是對2011年中考的趨勢進行研究并提出備考的指導建議和意見。（1） 小編推薦與 2011年教育局業務部門工作計劃 關聯的文章：

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11.儀器裝備工作.加強教學儀器設施設備和圖書的安全防范和管理，進一步規范各種教學媒體的使用、保管、維護等規章制度及考評細則。發揮電教、實驗儀器的作用，提高綜合效益。區教育局將對各校的現代教育技術和實驗教學工作進行檢查、評比，對評出的先進集體和個人給予表彰獎勵，對做得差的學校領導和電教、實驗教師進行通報批評。

（六）堅持依法從嚴治教，進一步規范辦學行為。

12、嚴禁義務教育階段舉辦或變相舉辦重點班、快慢班。各小學、初中不得以任何名義分重點班、快慢班。

13、義務教育階段學校不得利用節假日、雙休日和休息時間組織學生上課和集體補課。統一和規范學年教學時間、周課時數和作息時間。中小學生要保證每天有1小時的體育活動時間。

14、繼續抓好學校常規管理。進一步落實《云龍示范區中小學教學常規管理辦法》，健全學校常規管理制度，并在制度落實上下功夫。加強教育教學過程管理，向精細化管理要質量，全面提升學校管理水平。教育局組織督查組，依據《云龍示范區中小學教學常規管理辦法》對中小學常規管理進行定期和不定期督查，并及時將督查結果在全區通報。

15、加強學籍管理。嚴格執行學籍管理制度，按規定要求辦理轉學、休學、留級和復學等手續。嚴禁義務教育階段進行留級或變相留級，因病確需病休的要完善相關材料。

（七）加快發展幼兒教育，全面提高幼教質量。

16、進一步規范幼兒教育。落實幼教“健康第一，保教并重，寓教于樂”要求，加強園際交流，提高學前教育整體水平。進一步規范民辦學校辦學行為，嚴格執行民辦教育審批程序，清理整頓無證辦學民辦教育機構。

四、工作安排：

時間

工作安排

責任者

一月

1.組織期末聯考，做好質量分析。

業務部門

2.完成2011年度教育技術裝備綜合統計工作

業務部門、學校

3.2011年下學期測試質量分析

各校教務處

二月

1.教師寒假讀書活動

各校教務處

2.制定2011年業務部門工作計劃

業務部門

3.制定2011年德育工作方案

業務部門

三月

1.召開教務主任會議

業務部門、教研組

2.開學工作檢查

業務部門

3.做好控流保學工作，整理上報學籍數據

業務部門、學校

4.上交各部門工作計劃、各年級實驗教學計劃、學校總課表、教師任課情況表、陽光體育活動方案及安排

各中小學校

5.合格學校建設工作指導

業務部門

6.德育主題活動——感恩教育

各中小學校

7.幼兒園工作督查、整頓。

業務部門

8.開展“七彩陽光”體育活動

各中小學校

9.建立qq教研群

教研員、骨干教師

10.啟動課題研究：從農村教師到示范區教師的轉型

教研組

11.學科文化建設活動（一）

各校教務處

12.中語、數、外教學研討

聯合教研組

13.教師讀書心得體會征集評比（一）

教研員

14.教師結對成長活動（一）——簽訂結對協議

教研組

15.中小學畢業班復習研討

各校教務處

16.啟動書香校園建設活動

教研組

17.常規管理工作督查

業務部門

四月

1.校長論壇

業務部門

2.實驗教學工作檢查、評比

業務部門

3.幼兒園園際交流活動

幼兒園

4.科技節活動

業務部門、學校

5.德育課題研究——養成教育研討

教研組

6.小數、中學理、化、生教學研討

教研員

7.課堂觀察（下校聽課）

教研組

8.期中測試工作

各校教務處

9.教師課件制作作品征集評比

教研組

10.邀請專家進行課堂教學引領

業務部門

11.學科文化建設活動（二）

教研組

五月

1. 骨干教師展示課——送教下校活動

教研組、骨干教師

2.組織中考報名工作

各中學

3.中考體育考試

各中學

4.藝術節活動

業務部門、學校

5.學科文化建設活動（三）

教研組

6.小外、中學政、史、地教學研討

教研員

7.優秀課例及反思征集評比

教研組

8.課堂觀察（下校聽課）

教研組

9.書香校園建設督查

教研組

10.教師論壇

教研組

六月

1.中考、小學畢業會考

各校教務處

2.小學、初中肄業班期末檢測

各校教務處

3.藝體學科教學研討

教研組

4.教研特色校展示活動（一）

教研組、承辦學校

5.迎市書香校園工作檢查

教研組、學校

6.邀請專家學者講學

教研組

7.優秀班主任、優秀教師評選

業務部門

8.“珍惜生命，遠離”教育

各中小學校

七、八月

1.暑假校本培訓

各校教務處

2.教師暑假讀書活動

各校教務處

3.校長論壇、教師論壇

業務部門、教研組

九月

1.調整下學期工作計劃

業務部門、教研組

2.開學工作檢查

業務部門

3.做好控流保學工作，整理上報學籍數據

業務部門

4.“弘揚和培育民族精神月” 活動

各中小學校

5.師生普通話大賽——推普周活動

各中小學校

6.組織中小學生《國家體質健康標準》數據測試工作

各中小學校

7.組織教師參加省市教育教學論文評比

各中小學校

8.教師讀書心得體會征集評比（二）

教研組

9.課堂觀察（下校聽課）

教研組

十月

1.中小學生體育運動會

各中小學校

2.中小學教學常規督查

業務部門

3.教師論壇——漫談班主任工作

教研組

4.語文教研活動——三年級作文教學

語文教研員及骨干教師

5.教研特色校展示活動（二）

教研組、承辦學校

6.優秀課件展示活動

教研組

7.書香班級建設工作督查

教研組

8.校長論壇

業務部門

十一月

1.實驗教學工作專項督查

業務部門

2.開展消防安全日教育活動

各中小學校

3.合格學校建設督查

業務部門

4.向日葵計劃、校本課程落實及開發工作經驗交流

教研組

5. 數學教研活動

數學教研員 小編推薦與 2011年教育局業務部門工作計劃 關聯的文章：

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6.期中測試工作

各校教務處

7.邀請專家學者講學

業務部門

8.抽測學生體質健康標準測試結果

業務部門

十二月

1.年度目標管理考核

教育局

2.各部門上交工作總結

各中小學校

3.教師結對成長活動（二）——成果展示

教研組

4.教研特色校展示活動（二）

教研組

5.英語教研活動

英語教研員

6.優秀教研學校、優秀教研組評比

教研組

7.書香校園活動督查

教研組

8.全年教研工作總結

教研組

二0一一年一月

中小學期末檢測

篇（6）

在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防范。

09年總結：

1.物流業務部：

加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。

作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發現隨時改正。

積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。

和客戶擔當之間建立了良好的關系。

2.現場業務部：

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。

保障經營目標的落實,在圍繞網絡建設和品牌建設的為中心目標的經營過程 中,努力開拓網絡潛能,增加產品銷量,達到網絡優化,擴張與品牌提升, 銷售與效益增長的良性互動.

明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工 作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務 時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求 的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。

每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。

按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。

3.設備部：

基本做到對倉庫設備的檢查，維護。

組織外協公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。

4.安全部：

能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。幾個月里克服現存數據資料的不足，艱苦的畫出了公司各網絡端口的對應圖，并且把網絡交換機的對應接口進行標識。加強路由器的規則設置，優化外網接口，使公司內外網穩定有效地工作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

10年計劃：

每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是需要經常分析總結的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：20xx年銷售部一定時期存在抓大放小的現象，上半年的銷售統計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關部門對于市場動態的反應，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望2011年能夠有新的計劃。

隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!

在外高橋倉庫重點培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。

篇（7）

市場拓展部

2006年，市場拓展部將以聯社制訂的工作方針為指導思想，以農村信用社改革為核心，扎扎實實開展各項工作。具體思路是：抓好資金組織工作，重新制訂合理、有效的考核激勵機制，加強綜合營銷，力促資金組織工作再上一個新臺階。

加強對營業網點的建設改造。除了繼續根據業務發展需要對網點進行調整外，今年還將致力對網點的標識、外部形象等進行統一規范，提高我社企業形象，并計劃在條件成熟的社成立非現金服務區及vip客戶服務區，為vip客戶提供更優質服務。

發展銀行卡業務及中間業務，努力培育新的利潤增長點。加強對業務的整合營銷與管理。擴展短信服務功能，進一步提高我社金融服務的科技含量。

加強制度建設。以規范的制度、規范的業務操作作為業務發展的強大后盾及保障加強對外宣傳及業務推廣，計[本文轉載自劃對我社各項業務做一個統一、全面、整體的廣告宣傳。

加強培訓力度，提高員工業務水平、服務禮儀及文明服務水平。通過形式多樣的活動，培養員工團隊精神。

繼續舉行中間業務知識競賽，給予一線柜員展現自我的舞臺，以比賽促進員工業務水平及整體綜合素質的提高。

2006年是××農村信用社改革關鍵的一年。市場拓展部將在聯社領導的正確帶領下，緊密圍繞聯社的工作方針政策，務實求新，為信用社的業務發展作出應有的貢獻。

國際業務部

2006年，國際業務部工作的基本思路是：以強化風險管理為基礎，以實現盈利為目標，以全面發展國際結算業務為主線，促進我社外匯業務穩健發展。工作計劃如下：

1、內部管理方面。一是不斷完善各項外匯業務流程、規范操作。二是積極適應匯改變化，加強匯率風險管理。三是重新調配部門人員，整合部分崗位。四是組織一次全社的外匯業務檢查，杜絕外匯業務的操作風險及政策風險。

2、業務經營方面。一是構建有效的外匯營銷體系，發揮整體合力，加快推動國際結算業務全面發展。二是會同信貸部穩健開展貿易融資業務，豐富我社外匯產品。

三是加大行網絡的建設力度，提高結算效率。

3、隊伍建設方面。一是加快專管員隊伍的建設與培養，組建一支專業化的外匯專管員隊伍。二是加強對外匯從業隊伍的培訓力度，提高營銷和服務的質量。三是每半年召開各基層社專管主任例會，跟進各基層社國際結算客戶公關進展和業務落實情況，帶動各基層社外匯業務的全面發展。

4、硬件建設方面。一是健全、完善國際結算系統（ibs系統），提高國際結算工作效率，為外匯業務發展打下堅實的基礎。二是優化外匯業務的硬件設施，全面提升我社國際業務的工作效率。

會計結算部

2006年會計結算部將以“觀念求變，管理求質，措施求細，業務求精”為工作思路，大力拓展各項結算業務，創新現金出納工作方法，打造“精品柜臺”，規范會計結算業務管理，力爭取得新的突破。

一、“確保一大系統的上點、試行兩個系統的推廣、做好三項工作的開展”，促結算水平上一個新的臺階。首先，確保小額支付系統順利上點，進一步拓寬結算渠道。其次，在業務量大的網點推廣單機電腦驗印系統，逐步開通全社支票通兌業務和分社級結算行功能；推廣批量驗印系統技術的應用，提高票據入賬速度。再次，通過“擴大結算業務培訓的覆蓋面、制作結算業務宣傳冊子、設計結算業務量統計分析程序

”三大舉措，重點加大對結算業務的宣傳力度，引導客戶正確選擇結算業務種類，間接加快結算速度。

二、加強人民幣銀行結算賬戶的管理，實行小額賬戶收費。有效化解小額賬戶數量多、金額小、占用內存空間大和困繞我社業務正常發展的問題，實現從無償服務向合理定價的有償服務轉變，有效提高經營效益。

三、運用科技手段，規范業務管理。廣泛推行中心金庫管理（或推廣部分管理模式），加快賬戶的查詢、解掛、凍結功能改造，并實現假幣管理電子化，出納操作流程化，貼現業務核算程序化。同時，建立一個科學的業務信息反饋機制，促進我社各項會計結算業務的健康發展。

信貸部

在去年取得一定成績，為我社深化改革奠定根基的情況下，2006年，我社信貸工作的重點仍然是把握兩大主題：業務發展和信貸管理，在05年基礎上，將上述兩項工作進一步深入、細化和加強。

一是加快信貸營銷步伐的發展。2006年，四大國有商業銀行經過兩年的調整改革后，在鞏固原有大企業發展的同時，也將視線投向了中小民營企業，我社信貸營銷面臨前所未有的考驗。為此，聯社將以豐富信貸業務品種為手段，加快業務的發展。

1、改革現行的信貸管理模式，建立起信貸人員責、權、利有機結合的體制。

2、大力拓展票據業務和個人消費貸款市場，使兩項業務成為我社利潤增長的新亮點。

3、深入探索市場需求，加強信貸產品的開發，豐富我社業務品種。

4、積極加強和政府相關職能部門、各商會和行業協會的溝通，把握××以及大佛山市場的拓展機會。

二、繼續深化信貸管理，建立起科學發展和風險控制并重的信貸管理體系。

1、全面推進貸款五級分類工作，轉變經營思想，實現以分析借款人最終還款能力為核心的動態貸款風險分類管理。

2、加強貸后管理，將貸款業務操作全過程的檢查內容納入常規檢查工作中去，將內部控制由事后補救向事前防范轉變；建立信貸風險預警機制，防范信貸風險的產生。

3、繼續進行信貸管理制度建設，建立起涵蓋我社信貸業務的制度體系，達到省聯社“有業務的地方就必須有制度覆蓋”的要求。

資產保全部

在新的一年，面對不良貸款壓降工作的壓力和挑戰，資產保全部的工作思路主要是：圍繞一個宗旨，把握兩條主線，突出抓好四個重點，推進三個建設。即：圍繞優化資產質量、化解資產風險這一宗旨；把握深化改革與促“雙降”這兩條主線；突出抓好政府“三級”集體企業不良貸款處置、加大以物抵債力度、創新清收方法、強化隱性風險貸款管理四個工作重點；推進內控制度建設、資產隊伍建設和信貸管理系統

建設。2006年資產保全部將著力抓好以下幾項工作：

一、穩步推進政府“三級”集體企業不良貸款的處置工作。在2005年化解區屬集體企業不良貸款取得突破性進展的基礎上，今年資產保全部將把處置鎮屬、村屬兩級集體企業不良貸款作為工作重點，著重對其進行清收處置，力爭取得新的突破。

二、切實加大以物抵債力度，加快抵債資產變現。

三、進一步解放思想，創新清收方法，努力化解不良資產風險。

1、全面施行債權轉讓、打包清收、拍賣清收等措施，力求多方式、多渠道清收

壓降不良貸款；

2、繼續加大不良資產處置力度，明確重點，實施重點攻堅。

3、加強對貸款余額超5000萬元的保全類大額貸款戶的監測，適時清收處置。

4、對已訴訟但執行難的案件進行清理，加大訴訟案件的執行力度，增強執行效

果。

四、加強隱性不良貸款的管理，在“清舊”的同時，加強“堵新”力度，切實防

范新增不良貸款風險。，

財務部

2006年聯社財務管理工作將以“經營效益”為中心，堅持“重管理、穩發展”的

原則，以防范經營風險為切入點，加強內部管理，積極推進我社改革，進一步理順農

村信用社財務管理體制，明晰產權關系，完善法人治理結構，增強服務功能。

一、借改革契機，進行財務制度的建設和完善。我社統一法人工作已進入實質性

階段，整個財務管理架構會發生根本的變動，聯社財務部將在省聯社統一法人財務核

算模式的指導下，結合我社實際情況，采取“一級法人、二級核算、授權經營”的過

渡模式，進行管理架構調整和制度的規范。

二、推動財務管理系統的開發及全面上線，以電子化手段來規范和提升財務管理

水平，針對聯社成立一級法人后財務大集中的要求，建立財務管理系統，通過該系統

進行全面的財務預算、核算、分析，做好財務控制，塑造一個提升財務管理水平的好

平臺，加快財務會計工作由核算型向管理型的轉變。

三、加強對我社非信貸資產的管理，加大力度處置非生息資產，提高財務資源的

效益。制定全聯社的非信貸資產管理辦法，使我社非信貸資產管理及其風險防范逐步

走上日常化、制度化和規范化的道路。

四、按省聯社制定的財務考核標準制定財務經營目標考核辦法，建立和完善科學

的考核激勵機制，加強對經營單位的指導和監控，在開拓業務領域、加大不良貸款清

收力度和增收節支上尋找新思路，提高企業經營效益。

五、加強成本管理，強化成本費用意識。在努力擴大收入來源的同時，嚴格管好

成本費用的支出，用好用活各種經營資源，對各經營單位實行以收定支，以有利于促

進業務發展，有利于增收的原則合理控制各項財務開支，堅決杜絕浪費行為。

六、加強財務檢查監督力度，規范信用社財務核算行為，發揮聯社財務部門管理

、監督的職能。

計劃資金部

2006年是我社全面深化改革、促進發展的關鍵一年，計劃資金部將緊緊圍繞“加

強管理、提高質量、積極開拓、增加效益”的工作思路，在確保我社資金流動性、安

全性、效益性的前提下，著重抓好以下各項工作：

一、進一步提高分析水平，搞好協調服務，認真履行計劃資金部統計分析職責，

發揮業務經營綜合分析作用，為我社的業務穩健發展提供決策依據。

二、根據上級對資產負責比例管理的規定，強化資產負債比例管理的檢測控制，

通過對資產結構和負債結構的共同調整，使資產負債質量得到優化、結構合理化，并

實現以效益為中心，兼顧安全性、流動性的管理目標。

三、根據《中國銀行業監督管理委員會非現場監管報表指標體系》的各項要求，

擬定工作方案，組織協調各部門分工合作，認真布置做好07年正式報送的各項準備工

作。

四、充分調配和運用資金，加大參與貨幣市場力度，提高對債券市場投資分析能

力，不斷拓寬資金運用渠道，積極參與競爭、拓展市場，發掘和尋找市場客戶，開發

和創新符合市場需要的金融產品。

五、加強資金的調配管理，不斷提高資金營運水平,將資金更多地運用到效益好

篇（8）

（資料來源：Sabapathy et a1.，2003）

IBM公司利用這種方法成功地開發出了“轉解碼”技術，這種因特網技術可以改變網頁的顯示方式，讓殘障人士更容易閱讀并理解網頁，更好地進行互動。“轉解碼”技術對現有技術做出了很大的改進，提高了用戶瀏覽網頁的便利性。在開發這種“轉解碼”技術時，所面臨的技術性挑戰非常大，以至于IBM公司的許多經理對能否成功地開發此技術都持懷疑態度。

研發實驗室與社區關系部門進行了溝通，因為這種溝通有助于研發實驗室深入地了解當地市場，在開發“轉解碼”技術時能夠更好地獲得有用的市場信息。社區關系部門也認識到“轉解碼”技術對新市場所帶來的利益——有助于殘障人士上網。研發實驗室與社區關系部門決定與SeniorNet進行合作，SeniorNet是一家非營利性組織。現在，IBM公司已經與SeniorNet建立了長期穩定的合作關系。SeniorNet的許多資深成員有著各種各樣的身體障礙，包括視力、身體靈活性和聽力等方面，“轉解碼”技術的目的正是解決他們所面臨的這些困難。

篇（9）

《表1-銀行卡發卡量成長》

隨著各家銀行快速的發展，銀行間的競爭也不斷增加。各銀行為了長遠發展，無不投入各項資源以搶占市場。根據研究，一個銀行要取得長遠發展，必須考慮三個因素。

首先必須要有獨特的戰略，比如有些銀行著重在中小銀行的開發，有些銀行強化大而全的戰略。其次，要能快速敏捷地面對市場的變化。由于競爭關系，如不能洞悉市場訊息并快速提供相應產品與服務，市場機會即成過眼云煙。第三，是不斷的業務創新。惟有創新才能在競爭環境中取得屹立不搖的領導地位。

為了完成上述三個戰術，各個銀行無不整合銀行內部各項資源，甚至邀請外部專家協助行里各部門人員制定短中長期戰略。在此，特別要提出的是，IT部門不應只是扮演協助其他業務部門的腳色，因為IT的獨特性，可以主動為銀行提供以往所達不到的功能，比如聯網清算，電子支付，個性化電子銀行服務，訊息傳遞與交換，商業智能等等新的業務或流程，都能使得銀行提供更便捷的服務與創新性產品。

但是，也因IT的獨特性帶來了一些管理上的挑戰與風險，銀行的業務部門在這些年因使用IT所帶來的便利與利潤提升的同時，也對IT如何與業務部門共同協作以完成銀行的戰略目標有著更深的期望與要求。

業務部門對IT部門的要求

銀行業務的目標是要提供愉悅的客戶體驗，所以要注重如何提供優質服務與產品。這里所說的愉悅的客戶體驗包含了服務﹑產品﹑流程與IT自身。銀行業務能提供優質服務，隱含著銀行最終的直接與間接的獲益，營收的創造與股東權利增加，因而業務部門也對IT部門有很高的期望使其能提供助力以達此目標。

業務部門對IT部門的要求可概括為：高效的IT服務體系，更低的成本，為業務部門盈利。

業務部門的投訴與IT部門的挑戰

盡管IT部門了解各個業務部門的要求與期望，IT部門也采取了相應的對策來應對并制定相關管理體系來解決，但是業務部門仍不滿意。IT部門強調問題的解決效率，并按交易單位逐一地處理并逐一地監控；而業務部門要求的是業務應用性能的穩定，一次業務作業的處理隱含著數筆或數十筆交易，所以基本上不是站在同一立場。例如，支付時間過長導致失敗，復雜交易流程無法完成，應用系統不整合導致交易流程過多花費太長時間，但是，IT部門只逐一監控一個個交易，并不能了解整個業務作業的性能與問題。

此外，由于IT部門專業分工所致，監管服務器與監管網路﹑監管存儲分立，業務開發部門也與IT運營部門分立。這些組織的分工都不是從業務部門服務的角度來設計，所以IT部門只能從個別的服務器可用性﹑個別的網絡可靠性﹑個別的存儲性能這些基礎設備的角度來理解，而這些都只是技術層次的﹑交易層次的，理當然也不能理解業務部門的以業務作業，即客戶為中心的“提高客戶體驗”的真正意義。

IT部門既然不能理解“提高客戶體驗”，也不可能做好IT服務，因而使得IT服務能力不足，業務推展受阻，無法取得市場的認可，客戶開始流失，業務盈利能力將遭受嚴重的影響。

IT部門除了對業務部門的需求有嚴重的落差外，從自身管理上還有不少問題。首先，IT部門各個工作小組間互相競爭，只注重小組自身問題怎么解決，這種不愿協作的不良工作文化，也體現在不愿分享故障問題的相關訊息等方面。

IT部門有服務臺機制，可以接受處理來自內外的問題投訴與服務請求，但是卻缺乏問題發生的預警機制。可是為什么故障總是由最終客戶發現并告知IT服務臺，為什么IT系統與服務體系不能主動發現問題并預先處理？

而在故障發生之后，各個部門都不愿承擔問題的責任，可能還會因互相競爭下意識地推諉問題，這卻造成問題得不到相關完整的訊息，從而不能定位問題出自何處，也不能安排如何分析問題并設計解決方法。

另外，國內部分銀行的應用系統的復雜系統架構-即包含了從開放系統到大型主機系統的跨系統架構，如何能明確地定位問題更是一種挑戰。在對傳統大型主機上，如何能不再只能透過既有綠屏的文字模式來確認問題，是否能夠有可視化的圖形介面，更有效的協作式工作平臺來定位問題，并智能地提供分析問題的方法？

業務應用性能管理方案的建議

如前面章節所述，業務部門關注的是業務應用系統的性能，并不是系統的可用性，更不是個別交易的反應速度。建議在業務應用性能管理的特性方面，應該具備下列幾種類似CA Technologies IT管理工具所擁有的功能：

端到端的可見性業務應用性能監控。除了能整合監控業務應用系統與底層基礎設施的狀態，還能提供對應用系統源代碼錯誤的查找。（圖1）

真實客戶體驗的監控

能映射客戶體驗到對業務的影響SLA。服務等級可以從業務應用系統的重要性來定義，也可以細化到交易的重要性。這種自動的評估體系還包括對事故發生后，故障嚴重性對SLA影響的評測，以及對重要交易與VIP客戶影響的評估與報告。（圖2）

問題定位和根源分析-與基線對比，警示性能

以可視化的方式表示業務應用性能問題與相關組件的關系，能明確地定位問題所在類別，更能緊密結合基礎設備的監控模塊，以細化問題的根源，幫助更快的找到解決方案。

主動預警性和可預測性能

保留歷史記錄，能自動計算性能的基線作為日后的比較，可以按歷史數據變異來自動設定動態預警閥值，可以計算性能的發展趨勢與資源可用性的變化趨勢，評估性能變異后的影響。在SLA與歷史數據相比發生偏離﹑資源遇到瓶頸﹑性能改變時能主動提示性能問題。（圖3）

報告和連續提高

對SLA﹑性能趨勢﹑容量提供自動實時的報告。 圖4

篇（10）

一、分析房地產行業HR部門管理當中存在的問題

（一）避免人才流失

伴隨我國企業與各項業務快速的發展，房地產行業的業務部門的人才流失問題也越來越嚴重，通過這一點不難看出，房地產業務部門的高薪雖然能夠吸引大批的業務高手，但將人才留在企業長期的工作，為企業創造更大的價值才是房地產業需要重視的問題。

（二）不完善的薪酬體系難以形成較好激勵效果

在我國的房地產企業當中，業務部門的薪酬體系過分注重外部的業務競爭，忽視了內部薪酬的公平性，普遍都是通過房地產行業的高薪來吸納優秀的業務人才。伴隨企業的發展，很多大型的多元化的房地產行業在員工的薪酬制度與激勵機制方面并不完善，很多員工都出現了積極性低下的問題。一部分專業項目型的房地產公司，雖然薪酬制度比較靈活，也能夠激勵員工的工作積極性，但是卻將員工個人發展的空間以及穩定性方面的追求忽略了，因此這些公司在利益動力機制方面缺乏長期性，其結構性也不完善，對企業的長期、穩定的發展形成了一定的制約。

（三）績效管理效果不明顯

高效的純凈管理體系，能夠有效的提高員工的工作績效，確保員工在公平進行、有朝氣的環境當中工作，從而提高業務量以及工作效率，使企業的競爭優勢增強。我國房地產行業HR部門在績效管理方面，也取得了一定的效果，但不少企業并不是為了改善并提高公司績效才進行績效考核，還有企業是想通過這種先進的管理工具和管理理念解決績效管理當中出現的問題。HR管理的改進要要持續不斷的，不可一蹴而就。像BSC和KPI等這些先進的工具的運用，要求企業必須要有一定的管理基礎。要采用怎樣的考核方法、運用哪些KPI，考核結果怎樣才能反映到實際的管理當中，提升員工的積極性和穩定性，從而促進企業的發展需要房地產企業高層給予更多的重視。

（四）房地產企業缺少相應的文化建設

因房地產行業運作的動態性，不少企業的領導忽略了企業文化對于員工滿意度和忠誠度方面提高的作用，很多房地產公司的企業文化都有一定的缺失和不健全現象。企業是否具備好的適合本企業的企業文化，是否真正發揮企業文化的作用，在一定程度上反映出了該企業的影響力與凝聚力。企業一定要形成屬于自己的、優秀的企業文化。缺乏企業文化的影響，就會缺乏企業號召力，凝聚力和忠誠度也相對缺乏。

二、針對房地產行業HR部門出現的問題給出相應的對策

（一）留住現有人才，完善員工的職業生涯規劃

房地產行業的業務部門，從業人員向年輕化發展，他們處在強烈需要自我發展與提升的時期。房地產行業始終是以高薪著稱，豐厚的薪水與福利短時期內是可以提高員工的工作熱情的，可隨著工作時間的變化，員工個人發展和自我提升方面的要求會變得越來越強烈。因此，房地產HR部門，必須有戰略性的同員工進行全面的溝通，給員工設計出彈性較大的職生生涯，給員工創造能夠適合其自身特點的發展空間，其中包括培訓和升遷的機會。這樣可幫員工認識到自己未來發展的空間，明確自己在企業發展過程當中的責任和重要性，發揮自己的潛力，切實的成為企業的長期的合作者，與企業共同發展。

（二）動態、公平的績效管理和薪酬體系的構建

房地產行業要根據本企業的發展戰略與運營特點，建立符合自身特點的動態的績效管理體系與薪酬體系，增強體系的公平性與合理性。在設計績效管理體系時，應注意以下問題：①要考慮績效考核的機會成本。即要避免為了考核的全面而增加考核的難度或者增加考核的投入，使考核缺乏可操作性。②考核方式不必完全一致。即針對不同崗位設置不同的績效考核方式。③避免完全量化狀況的出現。許多人認為，考核的量化是對參加考核人的公映，所以在作績效考核方案時能量化的量化，不能量化的也量化，造成績效考核看上去十分機械，同時會使許多無法量化考核的部門無法操作。因此，在進行績效考核設計的時候，要做到主觀與客觀相結合，發揮主觀考核的優勢。④績效考核要服從企業現階段的發展狀況和企業發展戰略的要求。績效考核不是一成不變的，要隨著企業的發展、隨著企業戰略要求進行不斷的調整。

（三）企業文化是房地產企業進HR部門管理的基礎

房地產行業要從本企業的實際入手，要對公司發展歷程進行提煉，培育適合自身運營特點的企業文化。

房地產行業的企業文化建設要培育建立在企業核心價值觀基礎上的員工歸屬感，這需要領導者與員工充分溝通，共同尋找企業的價值觀，有效幫助員工產生對企業的戰略以及企業的領導的認同感和歸屬感；努力培養員工的成就感，當然這忠誠度是建立在員工自身價值觀的基礎上的，企業的共同價值觀可以影響并引導員工的價值觀，調動員工的工作積極性，更好地向著為組織發展戰略服務的價值觀方向靠攏。另外，這種在企業文化的氛圍下的溝通，還可以很好地促進企業領導者的領導風格的完善，形成更適合員工的領導方式。好的企業文化會幫助企業形成一個良好的氛圍，幫助企業形成一個良好的氛圍，吸引和留住人才。

總之，房地產行業HR部門必須樹立以人為本的管理思想，給員工進行個人職業生涯的規劃，構建動態、公平的績效管理和薪酬體系，提煉公司的企業文化，還要吸納更多的優秀業務人才來提高企業的核心競爭力，才能夠使業務人員具有長效的積極性和工作熱情，為企業創造更大的經濟效益。