政務(wù)禮儀匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇政務(wù)禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

接待工作講細(xì)節(jié)，比如接待代表團(tuán)，陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話，應(yīng)該誰(shuí)先掛電話？這些問(wèn)題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中壓根沒(méi)數(shù)?！叭巳硕际浅鞘行蜗螅幪幎际峭顿Y環(huán)境。”而這都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來(lái)的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

接待客人就應(yīng)該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說(shuō)：主隨客便，客人要去玩，有時(shí)你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。國(guó)際交往注重結(jié)果，我們做事有個(gè)習(xí)慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國(guó)人很務(wù)實(shí)，意圖和手段不重要，重要的是結(jié)果。舉例說(shuō)，你請(qǐng)人吃飯，客人說(shuō)好吃才是好的，你認(rèn)為這是廣西最好吃的，他不吃，沒(méi)用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”，絕對(duì)搞不好接待。“讓大家都喜歡你是沒(méi)有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對(duì)方為中心。人家說(shuō)好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。

篇（2）

政務(wù)參觀陪同人員禮儀基本原則

如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，陪同人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；

1、人數(shù)不宜太多，特殊情況可以例外；

2、包括陪同領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有陪同人員應(yīng)當(dāng)是對(duì)情況比較熟悉的人員，以便接受參觀者的垂詢；

3、陪同人員的形象氣質(zhì)應(yīng)當(dāng)高雅，以彰顯接待方的整體素養(yǎng)；

4、陪同人員應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題；

政務(wù)參觀陪同人員禮儀之引導(dǎo)禮儀

1、樓梯的引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。

2、電梯的引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

3、客廳里的引導(dǎo)禮儀

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

4、走廊的引導(dǎo)禮儀

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。

政務(wù)參觀陪同人員乘車(chē)禮儀

篇（3）

【正】 There is a teacher’s desk in the front of the classroom.

【析】 in front of表示在某一范圍之外的前面；而in the front of表示在某一范圍之內(nèi)的前面。

2.昨天這個(gè)時(shí)候，我正在看電視。

【誤】 I am watching TV at this time yesterday.

【正】 I was watching TV at this time yesterday.

【析】 與at this time yesterday連用的謂語(yǔ)動(dòng)詞應(yīng)為過(guò)去進(jìn)行時(shí)。

3.回答那個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)講很容易。

【誤】 It is easy for me answering the question.

【正】 It is easy for me to answer the question.

【析】 “It’s + 形容詞 + forto do sth”意為“干某事對(duì)某人來(lái)說(shuō)是……”，其中it是形式主語(yǔ)，而forto do sth是真正的主語(yǔ)。此處的to do sth不能改為doing sth。

4.你經(jīng)常收到你媽媽的來(lái)信嗎？

【誤】 Do you often hear of your mother？

【正】 Do you often hear from your mother？

【析】 hear of意為“聽(tīng)說(shuō)”；而hear from意為“收到……的來(lái)信”。

5.她說(shuō)她不會(huì)彈鋼琴。

【誤】 She said she can’t play the piano.

【正】 She said she couldn’t play the piano.

【析】 如果主句謂語(yǔ)動(dòng)詞為一般過(guò)去時(shí)，那么在一般情況下從句謂語(yǔ)動(dòng)詞必須用與過(guò)去有關(guān)的時(shí)態(tài)，所以應(yīng)該把can’t改為couldn’t。

6.老師告訴我們地球繞著太陽(yáng)轉(zhuǎn)。

【誤】 The teacher told us that the earth moved around the sun.

【正】 The teacher told us that the earth moves around the sun.

【析】 “地球繞著太陽(yáng)轉(zhuǎn)”是個(gè)客觀真理，那么不管主句謂語(yǔ)動(dòng)詞是什么時(shí)態(tài)，從句謂語(yǔ)動(dòng)詞的時(shí)態(tài)都是一般現(xiàn)在時(shí)，故應(yīng)該把moved改為moves。

7.你能告訴我你昨天上學(xué)為什么遲到了嗎？

【誤】 Could you tell me why were you late for school yesterday？

【正】 Could you tell me why you were late for school yesterday？

【析】 賓語(yǔ)從句中的主語(yǔ)和謂語(yǔ)應(yīng)為陳述語(yǔ)序，不應(yīng)該倒裝。

8.我媽媽經(jīng)常告訴我不要到河里游泳。

【誤】 My mother often tells me to not swim in the river.

【正】 My mother often tells me not to swim in the river.

【析】 tellto do sth的意思是“告訴某人干某事”，其中動(dòng)詞不定式的否定形式應(yīng)為not to do sth。

9.這些外套在尺寸上不一樣。

【誤】 These coats are different from size.

【正】 These coats are different in size.

【析】 be different in的意思是“在……方面不一樣”。而be different from意為“與……不同”。

10.他說(shuō)他對(duì)英語(yǔ)不感興趣。

【誤】 He said he wasn’t interesting in English.

【正】 He said he wasn’t interested in English.

【析】 be interested in意為“對(duì)……感興趣”。不能將其中的interested改為interesting。

11.我不喜歡打籃球，他也不喜歡。

【誤】 I don’t like playing basketball，and he doesn’t，too.

【正】 I don’t like playing basketball，and he doesn’t，either.

【析】 too和either都表示“也”的意思，但是too用在肯定句的句尾，而either用在否定句的句尾。

12.讓我們停下來(lái)休息一下。

【誤】 Let’s stop having a rest.

【正】 Let’s stop to have a rest.

【析】 stop doing sth表示“停止正在做的事情”；而stop to do sth表示“停下正在做的事去做另外一件事”。根據(jù)句意，應(yīng)該把having改為to have。

13.他正在照顧那個(gè)生病的男孩。

篇（4）

事實(shí)上，就像在影片《愛(ài)情呼叫轉(zhuǎn)移》中黃健翔的臺(tái)詞一樣：“我是跨圈兒吧?。◤捏w育圈跨到娛樂(lè)圈）”左小蕾與韓志國(guó)，“左”是分析師，“右”也是一個(gè)投資者，二位雖各執(zhí)一詞，但如果自己賺了個(gè)盆盈缽滿，似乎沒(méi)有必要理會(huì)對(duì)方“粉絲們”的指責(zé)。畢竟，唱空與唱多不違背職業(yè)道德，從不同角度來(lái)說(shuō)，都是“有理有據(jù)”嘛。

然而，5月30日之后，情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變。無(wú)論是韓志國(guó)，還是左小蕾，都開(kāi)始變得“低調(diào)”，發(fā)言變得謹(jǐn)慎。這也難怪，歷來(lái)鼓吹“牛市更?！钡捻n志國(guó)受到的罵聲越來(lái)越多。而相比與印花稅上調(diào)之前韓志國(guó)的“大嗓門(mén)”來(lái)說(shuō)，左小蕾在接受媒體采訪時(shí)，開(kāi)始“理直氣壯”起來(lái)，比如稱“股市形勢(shì)好了就加稅，形勢(shì)不好就減稅，這是很簡(jiǎn)單的道理”云云。然而，這同樣招來(lái)了許多罵聲。

孰對(duì)孰錯(cuò)？答案是，我們自己錯(cuò)了。我們根本不用花太多精力去褒誰(shuí)貶誰(shuí)。中國(guó)證券市場(chǎng)是一個(gè)完完全全的政策市，你今天的觀點(diǎn)適合“潮流”，不代表你的觀點(diǎn)能“與時(shí)俱進(jìn)”。遺憾的是，無(wú)論是印花稅上調(diào)之前，還是現(xiàn)在我們所看到的“左派”與“韓派”，并沒(méi)有真正在乎他們一直鼓吹的所謂股民利益，給遭受重創(chuàng)的股民們提出一些新的投資建議，或細(xì)節(jié)方面的良方。相反，他們?nèi)匀患m纏于誰(shuí)占了上風(fēng)。

篇（5）

1994年4月，117個(gè)國(guó)家和地區(qū)在包括《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（簡(jiǎn)稱GATS）在內(nèi)的烏拉圭回合一攬子協(xié)議上簽字。GATS于1995年1月1日與《建立WTO的協(xié)定》同時(shí)生效。GATS是服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中形成的第一個(gè)全球性多邊法律框架，借以在透明度和逐步自由化的條件下消除服務(wù)貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大國(guó)際服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)貿(mào)易各方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，也標(biāo)志著WTO體制較以往的國(guó)際貿(mào)易體制更完善。

當(dāng)今服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易中最為活躍的領(lǐng)域,1980年到2006年，世界服務(wù)貿(mào)易總額從7674億美元擴(kuò)大到53304億美元，期間增長(zhǎng)了5.9倍。服務(wù)貿(mào)易總額占全球貿(mào)易總額的份額從1980年15.7%上升到2006年的17.9%。同時(shí)，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出了許多新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

（1）新興服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn)，服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整

長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域主要集中在運(yùn)輸、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。隨著全球新科技浪潮的推動(dòng)發(fā)展，高新技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)業(yè)上，計(jì)算機(jī)信息服務(wù)、咨詢、金融等服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速擴(kuò)張，世界服務(wù)貿(mào)易正逐漸由傳統(tǒng)的自然資源或勞動(dòng)密集型為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)向以知識(shí)技術(shù)密集型或資本密集型為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易。

（2）發(fā)達(dá)國(guó)家在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中占主導(dǎo)地位，發(fā)展中國(guó)家地位逐漸上升

服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展也呈現(xiàn)出明顯的地區(qū)性不平衡。但發(fā)展中國(guó)家在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中所占的比重不斷上升。亞洲地區(qū)的服務(wù)貿(mào)易是世界上最具增長(zhǎng)活力的地方，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界服務(wù)貿(mào)易的平均增長(zhǎng)率。而中國(guó)和印度的服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度快于其它亞洲地區(qū)。

（3）在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易自由化的同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易壁壘形式更為隱蔽，手段更加多樣化

在全球貿(mào)易自由化的浪潮下，各國(guó)在經(jīng)濟(jì)勢(shì)力強(qiáng)的部門(mén)和經(jīng)濟(jì)狀況良好的時(shí)期推行自由貿(mào)易政策，而在幼稚產(chǎn)業(yè)或衰弱產(chǎn)業(yè)部門(mén)和經(jīng)濟(jì)窘迫的狀況下實(shí)施保護(hù)主義政策。鑒于服務(wù)產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性，產(chǎn)銷(xiāo)不可分離性，不容易監(jiān)管等特殊性，各國(guó)都在保護(hù)著本國(guó)的安全，如限制外國(guó)服務(wù)提供者的數(shù)量，限制外商股權(quán)參與的比例，限制服務(wù)交易數(shù)量等。

1.2中國(guó)在世界服務(wù)貿(mào)易格局中的地位

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)以歐美為主的格局，發(fā)達(dá)國(guó)家在金融、電信、專業(yè)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從單個(gè)國(guó)家來(lái)看，美國(guó)在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中所占的比例較大，它是世界上最大的服務(wù)出口國(guó)，同時(shí)也是世界上最大的服務(wù)貿(mào)易盈余國(guó)。另外，在WTO公布的2006服務(wù)貿(mào)易出口排名數(shù)據(jù)當(dāng)中，只有中國(guó)和印度是進(jìn)入前十名的發(fā)展中國(guó)家。近年來(lái)，隨著中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的不斷增長(zhǎng)，其占世界服務(wù)貿(mào)易比重穩(wěn)步上升。2006年，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口達(dá)到914億美元，排名第8位，占世界服務(wù)貿(mào)易出口總額的3.3%；在進(jìn)口者排名中，中國(guó)位居第6，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額達(dá)到1003億美元，占世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額的3.8%。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口市場(chǎng)高度集中，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口前十位伙伴國(guó)家（地區(qū)）占有3/4的份額。其中，中國(guó)香港、美國(guó)、日本為前三大服務(wù)貿(mào)易伙伴。

2波特“鉆石模型”對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析

20世紀(jì)90年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁開(kāi)爾.波特在《國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一文中對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了全面的研究，提出了著名的“鉆石模型”。波特指出，一國(guó)特定產(chǎn)業(yè)能否取得成功或者在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于四個(gè)關(guān)鍵因素：生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)，以及企業(yè)組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)程度。這四項(xiàng)因素正像一顆鉆石的四個(gè)基本面，通過(guò)緊密結(jié)合形成核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)出了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所需的框架前提。此外，政府行為和機(jī)遇作為另外兩個(gè)輔助因素影響著上述四個(gè)要素，也對(duì)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生著影響。

2.1生產(chǎn)要素

生產(chǎn)要素包括基本要素和高級(jí)要素?；疽刂饕凶匀毁Y源、地理?xiàng)l件、初級(jí)勞動(dòng)力等。而高級(jí)要素有人力資本、知識(shí)和科學(xué)技術(shù)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等。目前，我國(guó)自然資源和初級(jí)勞動(dòng)力資源豐富，因此長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)際旅游業(yè)、海洋運(yùn)輸業(yè)和勞務(wù)輸出等資源和勞動(dòng)力密集型服務(wù)產(chǎn)品的提供方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，但各服務(wù)業(yè)都在不同程度上缺乏高級(jí)資源要素。

服務(wù)消費(fèi)在生產(chǎn)中完成，要求服務(wù)提供者與使用者存在某種形式的接觸，這就對(duì)服務(wù)貿(mào)易的人員素質(zhì)提出更高的要求。當(dāng)今世界服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)受自然資源、人力資源等初級(jí)要素的影響越來(lái)越小的，反而對(duì)知識(shí)、人才、通信手段等高級(jí)要素依賴性卻越來(lái)越大。國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是一種人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的人力資本狀況就不容樂(lè)觀，尤其是新興服務(wù)貿(mào)易行業(yè)和知識(shí)型服務(wù)業(yè)所需要的外向型高級(jí)人才緊缺，培養(yǎng)機(jī)制不夠完善，這使得我國(guó)在當(dāng)今世界服務(wù)貿(mào)易量大的金融、保險(xiǎn)、咨詢和專有技術(shù)等知識(shí)密集型的服務(wù)領(lǐng)域處于劣勢(shì)地位。

2.2需求條件

一國(guó)服務(wù)貿(mào)易的擴(kuò)張，必須基于充足的國(guó)內(nèi)需求。波特的理論進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了國(guó)內(nèi)需求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取所起的推動(dòng)作用。本國(guó)的需求會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和科學(xué)技術(shù)的改進(jìn)，服務(wù)生產(chǎn)成本就會(huì)大大降低，市場(chǎng)國(guó)際化隨之加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷提高。

在我國(guó)，以保險(xiǎn)為例，由于保險(xiǎn)種類有限，公民的保險(xiǎn)意識(shí)較差，隨著金融服務(wù)市場(chǎng)逐步開(kāi)放，外資保險(xiǎn)公司不僅帶來(lái)了雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)和完善的管理制度，同時(shí)也帶來(lái)了嶄新的保險(xiǎn)理念和眾多的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這極大地豐富了我國(guó)消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí)，刺激了他們對(duì)多功能保險(xiǎn)產(chǎn)品和高層次保險(xiǎn)服務(wù)的需求。作為世界上的發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)有足夠大的市場(chǎng)容量，這是其提升服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有利條件。

2.3相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)

相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)提供投入的國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)達(dá)和完善程度關(guān)系著主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品成本、品質(zhì)和信息交流，從而影響主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一國(guó)的服務(wù)業(yè)就是一個(gè)大的關(guān)聯(lián)行業(yè)群。如運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展無(wú)疑會(huì)推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而電信業(yè)的發(fā)展更是金融、保險(xiǎn)和咨詢業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的支柱為運(yùn)輸和旅游項(xiàng)目，以勞動(dòng)密集型的低附加值的服務(wù)行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，知識(shí)、技術(shù)密集型的金融、保險(xiǎn)等行業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比比較落后。服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，必然導(dǎo)致對(duì)某一市場(chǎng)的過(guò)度依賴，一旦該地區(qū)發(fā)生經(jīng)濟(jì)波動(dòng)就會(huì)對(duì)我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易形成巨大沖擊。在國(guó)內(nèi)地區(qū)結(jié)構(gòu)觀看，沿海地區(qū)由于優(yōu)越的地理?xiàng)l件和較發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體系，服務(wù)貿(mào)易規(guī)模較大，在運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等領(lǐng)域有較明顯的優(yōu)勢(shì)。中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限，其現(xiàn)有資源也沒(méi)有得到充分的利用，服務(wù)貿(mào)易所占的份額極小。

2.4企業(yè)組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)程度

國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)程度高的國(guó)家，企業(yè)所受壓力大，技術(shù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新的要求迫切，有利于建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？v觀我國(guó)國(guó)內(nèi)各服務(wù)企業(yè)，意識(shí)較為封閉與落后，甚至一些大型企業(yè)眼光仍然停留在國(guó)內(nèi)，尚未實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。另外，我國(guó)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期處于一種競(jìng)爭(zhēng)不充分的狀態(tài)下，壟斷經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如郵電部長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)的壟斷；即使有外資銀行的加入，四大國(guó)有商業(yè)銀行仍對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)業(yè)的壟斷等。這種壟斷在一定程度上抑制了服務(wù)業(yè)以及企業(yè)的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力。

由于服務(wù)領(lǐng)域總體對(duì)外開(kāi)放程度較低，影響了國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和制度的引進(jìn)，阻礙中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。另外，政府?dāng)M定政策制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行，而往往許多自然壟斷的行業(yè)由政府壟斷經(jīng)營(yíng)，其管制表現(xiàn)在對(duì)某行業(yè)的人為進(jìn)入壁壘，過(guò)多的行業(yè)準(zhǔn)入限制，遏制了服務(wù)業(yè)的充分發(fā)展。因此，大部分主要以國(guó)有成分為主的中國(guó)服務(wù)領(lǐng)域，缺少必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低了服務(wù)效率和服務(wù)水平，盡管一些服務(wù)部門(mén)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)濟(jì)效益有所提高，但要真正面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同樣會(huì)受到較嚴(yán)重的沖擊。

2.5政府行為和機(jī)遇

當(dāng)今社會(huì)，政府的作用日益重要。政府要進(jìn)行管理體制改革，引入外來(lái)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和完善管理制度等優(yōu)點(diǎn)，為我國(guó)服務(wù)企業(yè)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。加入WTO是發(fā)展中國(guó)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)遇，中國(guó)應(yīng)積極支持國(guó)內(nèi)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)提高自身素質(zhì)，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而不斷提高中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易立法不完善，缺乏一些基本的行業(yè)性法規(guī)或法律，這樣會(huì)影響我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口的健康發(fā)展。再有，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理仍存在有關(guān)職能部門(mén)在對(duì)外貿(mào)易管理上責(zé)任不明確，交叉管理，條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題。此外，服務(wù)業(yè)由于管理落后造成對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)不規(guī)范，對(duì)服務(wù)業(yè)的定義、統(tǒng)計(jì)范疇，以及劃分標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家及國(guó)際慣例不一致，使得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在全面性和準(zhǔn)確性上尚有一定的差距，這些都是阻礙我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主要因素，造成服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的非均衡現(xiàn)狀。

3增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的建議

我國(guó)應(yīng)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)，采取有效措施，建立健全的有利于同國(guó)際服務(wù)貿(mào)易慣例接軌的軟件和硬件環(huán)境。積極開(kāi)拓國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易優(yōu)化升級(jí)。

3.1加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易的立法工作，完善服務(wù)貿(mào)易管理體系

應(yīng)客觀地根據(jù)我國(guó)國(guó)情、現(xiàn)行的法律法規(guī)和服務(wù)貿(mào)易法律原則，構(gòu)建我國(guó)服務(wù)貿(mào)易法律框架。中國(guó)作為GATS的成員國(guó)，應(yīng)當(dāng)以GATS為原則制度，國(guó)內(nèi)有關(guān)服務(wù)方面的條文應(yīng)該與國(guó)際法規(guī)相接軌，減少我國(guó)現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易法律與服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定規(guī)范的沖突。以規(guī)范和約束國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。政府應(yīng)及時(shí)對(duì)外公開(kāi)立法法規(guī)、法律政策，并增加法規(guī)的可操作性，確切地落實(shí)到具體工作上。針對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理仍存在的問(wèn)題，應(yīng)明確或建立國(guó)家統(tǒng)一的服務(wù)貿(mào)易綜合的管理機(jī)構(gòu)，確立其管理的范疇，平衡各服務(wù)業(yè)主管部門(mén)的利益；明確服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)負(fù)職責(zé)，按照國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)行業(yè)的法規(guī)條文進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)和掌握本行業(yè)的情況。

3.2大力發(fā)展國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為服務(wù)貿(mào)易奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然帶動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)的增加，為國(guó)內(nèi)創(chuàng)造更多就業(yè)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，綜合國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的趨勢(shì)、國(guó)際市場(chǎng)的需求和具有良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的服務(wù)部門(mén)等因素，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)技術(shù)，著重改造勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高我國(guó)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)充分利用廉價(jià)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于能吸納大量勞動(dòng)力的出口服務(wù)業(yè)要扶持其發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于我國(guó)目前比較劣勢(shì)明顯，而且技術(shù)和知識(shí)含量高的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，要給予財(cái)政和金融政策的大力支持，促進(jìn)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)。

3.3內(nèi)外并重，漸進(jìn)有序地對(duì)外開(kāi)放

開(kāi)放國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，推進(jìn)壟斷行業(yè)管理體制改革，打破國(guó)家壟斷。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)企業(yè)的效率和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。重視國(guó)內(nèi)需求，積極引進(jìn)外國(guó)的先進(jìn)技術(shù)及管理、資金，積極引導(dǎo)外資投向服務(wù)領(lǐng)域。創(chuàng)造條件鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)服務(wù)型企業(yè)到境外投資，開(kāi)辦市場(chǎng)，建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提高國(guó)際服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)份額?！耙M(jìn)來(lái)”和“走出去”相互結(jié)合，服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)將會(huì)得到一個(gè)新的發(fā)展。但就服務(wù)業(yè)部門(mén)之間而言，不可能沒(méi)有一點(diǎn)保護(hù)的開(kāi)放，要采取適度的隱性保護(hù)措施，循序漸進(jìn)。服務(wù)離不開(kāi)國(guó)家的管理，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易自由化，服務(wù)貿(mào)易并不能完全脫離國(guó)家的管制，在公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提下，中國(guó)實(shí)行貿(mào)易自由化應(yīng)保持適度的原則，保護(hù)本國(guó)企業(yè)和國(guó)民的利益，有選擇，分步驟地開(kāi)放我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)。

3.4加大人力資本的投資，提高人力資源的服務(wù)素質(zhì)

目前，我國(guó)雖然人力資源充足，但熟練掌握國(guó)際規(guī)范的人才較缺乏，這無(wú)疑是影響經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。我國(guó)應(yīng)高度重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立健全服務(wù)貿(mào)易人才信息庫(kù)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，加大投入各種職業(yè)技能的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和品格素質(zhì)，增加我國(guó)服務(wù)貿(mào)易在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5以服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)出口的突破點(diǎn)

中國(guó)巨大的制造業(yè)市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)低廉的勞動(dòng)力尤其是日益普及的通信設(shè)施以及入世之后在服務(wù)領(lǐng)域不斷加大的開(kāi)放力度，使其成為承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的重要目標(biāo)國(guó)之一。2006年，我國(guó)對(duì)外承包工程完成營(yíng)業(yè)額為299.93億美元，比05年增長(zhǎng)了37.8%。在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和跨國(guó)公司全球生產(chǎn)要素重組中，我國(guó)可以通過(guò)承包軟件開(kāi)發(fā)等遠(yuǎn)程服務(wù)、招商引資、對(duì)外投資以及外派勞務(wù)等途徑，獲得外包服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富、知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)我國(guó)更有效地融入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系，努力形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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［2］趙放，馮曉玲.中美服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較分析——兼論中國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)性失衡［J］.世界經(jīng)濟(jì)研究，2007.9.

篇（6）

那么交談這個(gè)問(wèn)題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何說(shuō)的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？要互動(dòng)。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，有時(shí)候說(shuō)話確實(shí)會(huì)形成你說(shuō)話他就是不愛(ài)聽(tīng)。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開(kāi)完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說(shuō)實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢(qián)也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說(shuō)話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我說(shuō)個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買(mǎi)主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說(shuō)上幾句難聽(tīng)話，好漢不吃眼前虧，你說(shuō)幾句難聽(tīng)話，那菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無(wú)，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女非常純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說(shuō)話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。說(shuō)個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車(chē)怎么辦？他在那兒不說(shuō)，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說(shuō)明你懂得比他多。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他說(shuō)，你說(shuō)今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說(shuō)上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說(shuō)那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說(shuō)話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽(tīng)。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥АＫ^不補(bǔ)充人家。

篇（7）

半島豪苑酒樓是半島集團(tuán)最新打造的一家高檔酒樓，位于花都市，建筑風(fēng)格融合了中國(guó)四合院和嶺南園林的元素，占地面積達(dá)50畝，可同時(shí)開(kāi)200席的宴會(huì)，該店主打高檔精致粵菜，人均消費(fèi)達(dá)500元。

送90后小妹考“茶藝師”

半島集團(tuán)旗下的每家酒樓都經(jīng)營(yíng)茶水項(xiàng)目，最初由服務(wù)員負(fù)責(zé)操作。后來(lái)半島豪苑酒樓的一位90后服務(wù)員小魏找到總經(jīng)理吳振光，說(shuō)她想學(xué)習(xí)專業(yè)的茶藝知識(shí)，考取“初級(jí)茶藝師”資格證。吳總覺(jué)得這個(gè)提議不錯(cuò)，與服務(wù)員相比，茶藝師為客人演繹功夫茶，交流茶文化，互動(dòng)顯得更專業(yè)，也符合酒樓標(biāo)榜的為商業(yè)精英服務(wù)的理念。于是他授權(quán)小魏直接負(fù)責(zé)此事，并讓小魏把想考“茶藝師”的人員名字登記下來(lái)報(bào)告給他。

隨后，吳總就向利永周申請(qǐng)，利總的批復(fù)是：“無(wú)條件支持90后外出上課，聽(tīng)課費(fèi)用、報(bào)名費(fèi)用、教材費(fèi)用等全由集團(tuán)承擔(dān)”。他還指示要把半島豪苑作為培養(yǎng)“茶藝師”的試點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，半島豪苑有16名90后服務(wù)員報(bào)名，每人的費(fèi)用為1800元，集團(tuán)共承擔(dān)了28800元的費(fèi)用；“初級(jí)茶藝師”的培訓(xùn)課程有十幾門(mén)，共45個(gè)課時(shí)，每個(gè)課時(shí)45分鐘，大部分課程能夠在晚上完成，遇到白天的課程，總經(jīng)理就主動(dòng)幫助她們換班，為學(xué)開(kāi)綠燈。最終，16名90后服務(wù)員均通過(guò)了資格考試，每人都持“初級(jí)茶藝師證書(shū)”上崗，專業(yè)從事“茶水”服務(wù)，同時(shí)為半島集團(tuán)旗下的其他酒樓提供“茶藝”培訓(xùn)。

御珍軒酒樓

御珍軒是半島集團(tuán)直接投資的一家酒樓，位于廣州二沙島，開(kāi)業(yè)已有三年，主打養(yǎng)生粵菜、中西融合菜，以商務(wù)精英為目標(biāo)客戶，人均消費(fèi)達(dá)300元。

為升職員工舉辦頒獎(jiǎng)儀式

在酒樓，員工升職是很平常的事。為了鼓舞人心，提升員工的自信心，御珍軒酒樓總經(jīng)理李昌松策劃了別出心裁的“晉升頒獎(jiǎng)儀式”，每年度舉辦一次。

李經(jīng)理說(shuō)，半島集團(tuán)的員工都非常崇拜利永周，如果能夠得到利永周的認(rèn)可和鼓勵(lì)，是一件很榮耀的事情，所以他就策劃了這個(gè)頒獎(jiǎng)典禮。在頒獎(jiǎng)典禮舉辦前一個(gè)月，李昌松就向利永周申請(qǐng)，邀請(qǐng)集團(tuán)高層列席頒獎(jiǎng)儀式并出任頒獎(jiǎng)嘉賓，給所有升職的員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀。利永周用實(shí)際行動(dòng)支持這一活動(dòng)，每一屆頒獎(jiǎng)典禮，他都領(lǐng)銜集團(tuán)高層出席，肯定升職員工的成績(jī)，并與全體員工一同見(jiàn)證升職員工的莊嚴(yán)宣誓。

黑松露乳豬件（位上）

售價(jià)：48元/位

亮點(diǎn)：粵式燒臘的代表作“烤乳豬”與意式料理“牛油面包黑松露”組合成此菜，搭配巧妙合理。

制作：1、取一片面包修成長(zhǎng)10厘米、寬4厘米的長(zhǎng)方形，單面抹一層牛油，放入烤箱，上下火各120℃烤約1分鐘，烤至面包變松脆。2、意大利瓶裝黑松露醬200克納盆，滴入黑松露油3克拌勻，舀出15克涂在烤好的面包上，蓋上一層帶皮烤乳豬，上桌即成。

味型：鮮香濃郁。

制作關(guān)鍵：1、烤面包時(shí)溫度不能太高，否則面包容易烤干烤焦，不是蓬松的狀態(tài)，口感不酥脆。2、黑松露油的鮮香味極濃郁，用量要少；另外，用黑松露油調(diào)好的黑松露醬用量也要少，每位15克即可，否則香味過(guò)于濃郁，口感較膩。3、選烤乳豬的帶皮一面入菜，因?yàn)槠ご嗲液?，口感層次更豐富。

黃椒醬藕條火局爽鱔

亮點(diǎn)：藕條與鱔魚(yú)搭配，口感一脆一嫩；鮮彩椒粒與黃燈籠辣椒醬按5∶1拌勻，降低辣度，增加清新的甜辣口味。

原料：鱔魚(yú)250克，藕條350克。

調(diào)料：蔥段10克，紅、黃彩椒條各5克，自調(diào)黃燈籠辣椒醬15克，鹽5克，白糖3克，味精3克。

制作：1、鱔魚(yú)宰殺治凈，改刀成條，加鹽、味精、胡椒粉、香油腌漬碼味，取出入六成熱油快速滑油，撈出控油備用；藕條洗凈，也下入六成熱油拉油，撈出再入沸水汆一下（水中加鹽、味精），撈出備用。

篇（8）

1 病例

患者男，36歲，已婚，高中文化程度，農(nóng)民。2012年1月9日以“言行紊亂，沖動(dòng)伴失眠2天”之主訴入院?；颊哂?天前無(wú)故出現(xiàn)心急心慌、活動(dòng)多，脾氣大，亂唱亂罵，沖動(dòng)毀物，話多，語(yǔ)速較快，調(diào)高，自我評(píng)價(jià)較高，多日不進(jìn)食，夜間不眠，家屬無(wú)法管制，遂將其哄騙送入住院。入院查體，體溫36.5℃，脈搏84次／分，血壓165／100mmHg，血常規(guī)各項(xiàng)指標(biāo)均正常。神經(jīng)系統(tǒng)無(wú)異常。專科檢查：患者意識(shí)清，興奮性高，接觸時(shí)敵對(duì)，無(wú)故謾罵，怒容，目光敵視，摔砸桌椅，病理意志亢進(jìn)，抵觸住院及治療。入院后給予氟哌啶醇10mg+東莨菪堿0.3mg混合肌注以控制興奮狀態(tài)，約半小時(shí)后安靜入睡，首診醫(yī)生診斷為“情感障礙-躁狂發(fā)作”，暫予能量合劑及氨基酸等液體靜脈滴注，口服藥擬以喹硫平為主治療。入院2天后，患者病情明顯改善，接觸協(xié)調(diào)，問(wèn)話對(duì)答切題，情緒平穩(wěn)，未見(jiàn)沖動(dòng)言行表現(xiàn)，未訴心急心慌等不適，可自訴部分病情，但仍有朦朧感，不與他人交流，睡眠較多。進(jìn)一步詢問(wèn)家屬得知，患者曾于2002年，在競(jìng)選村干部時(shí)曾被綁架、遭人恐嚇而受到驚嚇，三天后被家人找到，回家后即感心急、心慌，夜間無(wú)法入眠，逐漸出現(xiàn)亂說(shuō)亂唱，哭笑無(wú)常，說(shuō)神道鬼，嚴(yán)重時(shí)行為紊亂，亂砸東西，打罵親人，無(wú)目的亂跑，不講個(gè)人衛(wèi)生，飲食不知饑飽，夜間睡眠極少，曾在當(dāng)?shù)厍笾危\斷用藥均不詳，十余天后癥狀明顯緩解。據(jù)此，結(jié)合既往病史及患者目前的恢復(fù)狀況，對(duì)該病例診斷為：癔癥性精神病。

2 討論

癔癥是由于明顯的精神刺激或不良暗示與自我暗示等因素作用于易感個(gè)體而引起的一組精神障礙，這組精神障礙有著共同的臨床表現(xiàn)，概括癔癥的“四高”性格為:情感豐富,暗示性強(qiáng),自我中心,富于幻想[1]。其病因?qū)W及發(fā)病機(jī)制尚無(wú)定論，其主要表現(xiàn)有分離癥狀和轉(zhuǎn)換癥狀兩種，但癔癥患者通常沒(méi)有器質(zhì)性病變或表現(xiàn)出的軀體癥狀與神經(jīng)解剖分布明顯不符，病程多呈發(fā)作性[2]，當(dāng)癔癥表現(xiàn)為精神病狀態(tài)時(shí)則稱為癔癥性精神病。

分析首診醫(yī)生誤診的主要原因是病史采集不足和臨床思維局限，而造成此問(wèn)題的原因大致有三：①癔癥在普通人群的患病率本來(lái)就低，而男女發(fā)病率之比大約為1∶ 8 [3]，該患者男性，由于接診醫(yī)生臨床經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于鮮見(jiàn)的男性癔癥病例顯然沒(méi)有心理準(zhǔn)備。②患者此次發(fā)病并無(wú)明顯精神因素，而其臨床表現(xiàn)不具備明顯的分離或轉(zhuǎn)換癥狀的特點(diǎn)，也不太符合癔癥的情緒爆發(fā)表現(xiàn)，所以很難把診斷向“癔癥”靠近。③患者表現(xiàn)易激惹，言語(yǔ)量多，語(yǔ)速快，自我感覺(jué)良好，活動(dòng)頻繁等“類三高”癥狀，使得接診醫(yī)生容易作出“情感障礙-躁狂發(fā)作”的診斷。另外，患者并未出現(xiàn)感知綜合障礙或思維內(nèi)容及思維形式的改變，故接診醫(yī)生明確排除了精神分裂癥的可能。

以下對(duì)癔癥和躁狂發(fā)作予以鑒別：

首先，該病例的表現(xiàn)與“情感障礙-躁狂發(fā)作”的主要鑒別點(diǎn)在于：情感障礙是以心境改變?yōu)樽钕群妥罨A(chǔ)的癥狀表現(xiàn)，躁狂發(fā)作時(shí)，情感明顯高漲，活動(dòng)頻繁，精力充沛，情緒、言語(yǔ)均富有感染力和持續(xù)性，一段時(shí)間內(nèi)都很難平復(fù)，而該患者雖有易激惹表現(xiàn)，但在入院2天后情緒即恢復(fù)如常，很難支持心境改變的論點(diǎn)。

另外，需要明確：發(fā)病有無(wú)誘因與疾病本身并無(wú)必然聯(lián)系，沒(méi)有精神誘因并不能排除癔癥的可能，同理，病因明確并不能排除精神分裂癥的可能。有研究顯示：93.2%的癔癥患者在發(fā)病前均有明顯的精神因素,但仍有6.8%的患者發(fā)病前精神因素并不明顯,這可能與患者接受暗示和自我暗示有關(guān)[4-5]。該患者于2002年首次發(fā)病，雖然診斷及用藥不詳，但參考患者被綁架遭恐嚇這一嚴(yán)重精神刺激及病情改善之快，預(yù)后之好等因素，考慮當(dāng)時(shí)應(yīng)是“癔癥”之診斷。此次發(fā)病距離首發(fā)雖已有10年之久，但兩次的病情表現(xiàn)基本一致，可以對(duì)“癔癥”的診斷做同一認(rèn)定。

通過(guò)這個(gè)案例，提示我們剛接觸臨床工作的醫(yī)生們：對(duì)于任何疾病，采集病史是第一環(huán)節(jié)，也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中既要橫向比較，也要縱向參考，邊采集邊思考，絕不放過(guò)跟病情可能有關(guān)的任何細(xì)節(jié)；理論知識(shí)的掌握固然重要，但要學(xué)會(huì)將理論適時(shí)的應(yīng)用于實(shí)踐中，對(duì)照病例學(xué)理論，加深印象，避免在同一個(gè)問(wèn)題上犯兩次錯(cuò)誤；醫(yī)學(xué)需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式，這就需要我們?cè)谂R床實(shí)踐中，發(fā)散性地思考問(wèn)題，整合及分析多方面信息，這樣才能得出無(wú)懈可擊的結(jié)論。

參考文獻(xiàn)

[1] 北京醫(yī)學(xué)院,主編.精神病學(xué).第1版.人民衛(wèi)生出版社,1980:305-314

篇（9）

二、繼續(xù)以轉(zhuǎn)方式、樹(shù)形象為重點(diǎn)，發(fā)揮好服務(wù)推動(dòng)作用。中心將立足審批實(shí)際，緊扣發(fā)展大局，自覺(jué)以服務(wù)發(fā)展為己任，充分發(fā)揮“服務(wù)”在推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。繼續(xù)在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式上下功夫、做文章，扎實(shí)開(kāi)展好預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善投資項(xiàng)目代辦服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高代辦服務(wù)水平。積極做好對(duì)上爭(zhēng)取工作，在市審批中心的支持幫助下，進(jìn)一步健全完善市區(qū)兩級(jí)建設(shè)類項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，充分發(fā)揮市區(qū)兩級(jí)聯(lián)席機(jī)制在推動(dòng)招商項(xiàng)目建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、簡(jiǎn)化建設(shè)類項(xiàng)目審批程序、加快項(xiàng)目審批進(jìn)度，為確保我區(qū)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供保障。二是做好并聯(lián)審批，提高服務(wù)提高審批效率。進(jìn)一步發(fā)揮窗口部門(mén)間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在企業(yè)注冊(cè)、固定資產(chǎn)投資等審批過(guò)程中，要整合審批環(huán)節(jié)，逐步實(shí)行聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批。

篇（10）

一、健全組織、完善制度：

我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，明確了工作職責(zé)。完善了醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物交接登記制度、醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存點(diǎn)工作制度、專用盛裝、運(yùn)送工具的消毒制度、醫(yī)療廢物管理工作人員職業(yè)安全防護(hù)制度、醫(yī)療廢物管理人員職責(zé)、制訂了本院院內(nèi)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案，做到醫(yī)療廢物規(guī)范管理。

二、專用設(shè)備、專用包裝

醫(yī)療廢物收集、轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中使用專用包裝袋、專用利器盒、專用運(yùn)送收集桶，專用壓力滅菌設(shè)備、設(shè)置醫(yī)療廢物暫存處，并貼有警示標(biāo)志和警示語(yǔ)。

三、收集、運(yùn)送、暫存管理：

從醫(yī)療廢物產(chǎn)生地到分類收集、內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)、暫時(shí)存放過(guò)程等各種行為規(guī)范。

1、分類收集規(guī)范，嚴(yán)格醫(yī)療廢物分類收集(感染性廢物、損傷性廢物)，杜絕醫(yī)療廢物與生活垃圾混裝。

2、將醫(yī)療廢物分別放入帶有“警示”標(biāo)識(shí)的專用包裝物或容器內(nèi)，損傷性廢物放入專用利器盒內(nèi)。

3、病人的血液，先高壓滅菌后再按感染性廢物處理。

4、 醫(yī)療廢物管理人員每天按規(guī)定的時(shí)間、路線將各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送至?xí)捍娴亍?/p>

5、運(yùn)送前應(yīng)檢查醫(yī)療廢物標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、封口，防止運(yùn)送途中流失、泄漏、擴(kuò)散。

6、運(yùn)送桶有明確的警示標(biāo)志和警示語(yǔ)，保證防滲漏、防遺散，易于清潔、消毒。

7、運(yùn)送結(jié)束，及時(shí)清潔消毒運(yùn)送工具，有清潔消毒記錄。

四、人員防護(hù)：

醫(yī)療廢物管理人員在收集、運(yùn)送過(guò)程中，穿工作服、戴口罩、帽子、手套、防護(hù)鞋等，做到培訓(xùn)考核合格上崗，定期體檢。

五、人員培訓(xùn)情況：

醫(yī)務(wù)人員每年培訓(xùn)2次，醫(yī)療廢物管理人員每年培訓(xùn)4次，內(nèi)容為：醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例、醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則、醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物管理應(yīng)急預(yù)案等。

六、向環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)交情況

醫(yī)院剛開(kāi)診不到一年，目前業(yè)務(wù)量小，醫(yī)療廢物少，但院方始終重視醫(yī)療廢物處置。對(duì)于使用后的一次性醫(yī)療器具和容易致人損傷的醫(yī)療廢物在第一操作環(huán)節(jié)毀形并作消毒處理;

采用高溫?zé)崽幚砑夹g(shù)處置醫(yī)療廢物，消毒后集中填埋，絕不出現(xiàn)將廢棄的一次性醫(yī)療器具轉(zhuǎn)賣(mài)給另一方，防止因醫(yī)療廢物導(dǎo)致傳染病傳播和環(huán)境污染事故，從院領(lǐng)導(dǎo)到各科負(fù)責(zé)人層層把關(guān)，將工作落實(shí)到位。

七、內(nèi)部監(jiān)督管理情況

我院對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存所涉及的科室進(jìn)行不定期自身監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。