借鑒優秀工作經驗總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇借鑒優秀工作經驗總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0018-03

應新加坡南洋理工學院（以下簡稱NYP）的邀請，筆者作為北京市職業院校青年骨干教師培訓團成員之一于2013年8月25日～9月21日進行了為期28天的培訓學習。此次國外培訓的主要目的是學習、借鑒國外職業教育的先進理念和先進方法，全面提高此次參團教師的教學理念、教學能力和綜合職業能力，加快高層次職業院校教師隊伍的建設。其培訓模式主要以經驗分享、實地研習、專業交流和學習參觀四種形式呈現，內容涉及新加坡的教育體系、南洋理工學院的人力資源開發和教學管理、項目教學與教學工廠、無界化管理與AES系統、在職培訓與繼續教育、教學設計與創新能力培養、學系參觀和其他學院學校的實地考察等。通過眾多內容的學習，我們深切地感受到，新加坡高素質的職業教育教師隊伍在師資隊伍建設和高水平師資資源開發上真正做到以教師發展為中心的理念值得我們學習和借鑒，對我國職教師資建設有許多啟示。

一、NYP職教師資的建設理念

NYP自創立以來，憑借其先進的辦學理念及敏銳的市場嗅覺準確定位，立志于為新加坡的經濟騰飛培養出高質量的人才，經過不懈的努力，其在職教辦學的理念和實踐方面積累了豐富的經驗，其中，“教學工廠”、“無界化”及“經驗積累與分享（AES）”三個理念堪稱核心，是南洋理工學院最根本的立校之基。這也是其職教師資的建設指導理念。

1.“教學工廠”辦學模式助力教師專業能力和實踐能力提升。“教學工廠”是一種促進學生學以致用的創新性教學模式，具體是指將真實的工作環境引入學院教學環境內部，在學院內建立起技術先進、設備完善、環境逼真的企業環境，實現人才培養和人才使用的零距離對接。所謂“教學工廠”，它區別于以企業為本位的做法，立足學院，在現有的授課、試驗和實訓等教學系統基礎上開設將學校教學系統和企業實踐項目有機融合在一起，起到以教學為主、企業服務為輔的效果。經過多年的實踐和發展，“教學工廠”已經成為教職員工能力開發和專業培訓的重要途徑，成為NYP卓越辦學的主要手段。

2.“無界化”理念讓職教師資活力常在。“無界化”是南洋理工學院推進實施“教學工廠”理念的一個保障策略，形成了學院的另一特色，主要體現在五個方面：一是系部合作無界化。雖然南洋理工學院以系部為主體獨立運作，并無教務處來統籌協調，但各系之間共同研究、協作開發、聯合承擔大型項目，而且運作十分順暢。二是校企合作無界化。南洋理工學院在企業和社區設有培訓基地，企業在學院有車間或展廳，合作“親密無間”。三是教學與市場無界化。南洋理工學院站在國家科技及市場需求的前沿，開發新產品，培養急需人才，緊密追蹤經濟發展的脈搏。四是校內資源無界化。南洋理工學院的建筑特點使得各系之間以聯廊有機連接成整體。校園智能卡打破部門所有制，一卡在手，走遍校園。五是歸宿認同感無界化。員工的思想上淡化部門利益，把南洋理工學院的整體利益和長遠利益作為核心價值觀，愿意溝通合作，愿意經驗積累和分享。“無界化”本質上就是打破院系與院系、學科與學科、專業與專業、課程與課程之間的壁壘，實現相互融合，協調發展，合作互助，資源共享。

3.經驗積累和分享系統盤活學習型組織成果。“經驗積累與分享（AES：Accumulated Experience Sharing）”是一個良性運轉的知識管理系統，即“經驗積累―分享―應用―再積累”的循環。它包括理念的分享、技術的分享和成果的分享。AES系統用于提高學生對企業項目解決方案的了解，促進同事間的知識和經驗分享，保存南洋理工學院非項目的知識與經驗。AES是一套科學的管理系統。所有的教師和學生都可以在分享前人經驗的基礎上開展自己的工作，并且不斷積累更多經驗為后人所使用。這個系統能夠使項目運作的整個過程得以清晰再現，避免由于時間久遠而被遺忘。更重要的是，這個系統可以幫助院方成功地實現“只留經驗不留人”。人才流動是現代社會不可避免的現象，如果相關老師由于工作調動等原因離開原來的崗位，必須先將自己帶領學生做過的項目的背景、方法、效果等內容詳盡地輸入系統，這樣的做法能夠保證經驗積累與分享不受人員流動的限制，將最寶貴的財富永遠地留在南洋理工學院。

二、NYP師資培養成功經驗總結

在以上三個核心理念的指導下，NYP的職教師資建設和培養已經初具體系，有許多成功的經驗值得我們學習和借鑒。

1.關于職教師資準入制度。NYP在選擇自己的專業教師時不會將其學歷門檻定得過高，更不會盲目追求海內外名牌大學畢業生，他們也不太看重教師是否一定畢業于師范院校。也就是說，他們在招聘專業教師時不會要求必須是名牌大學畢業的碩士、博士，不會要求必須是師范院校的畢業生。他們在準入門檻上只要求本科以上學歷，要有3～5年以上的企業工作經驗，當然工作經驗必須與專業對口。通過這樣招聘到的教師，他們與專業相關的實際工作經驗豐富，并且能夠與企業密切聯系，可以為校方引入更多校企合作項目。在課堂中，也會將企業的文化、理念以及技術標準自然地引入，這樣對職業教育人才培養起到的效果更佳。在中國，職業教育專業教師的來源大多是普通高等學校畢業生，師范學院畢業生，這些教師從學校畢業后就來到學校工作，普遍缺少企業一線的實際工作經歷。此外，中國《教師法》等相關文件規定，職業院校聘請教師也必須具有教師資格證書，許多學校對教師學歷上有硬性要求，比如博士學歷，這樣極大阻礙了技術工人等優秀高技能人才的引進或兼職。

2.關于職教師資培養機制。在NYP，師資培養是教師職業生涯發展的一部分，如新進教師必須接受學院專門機構組織的新教師培訓，為其三個月。教師所在的專業系部還要為每一位教師安排指導教師，做到一對一指導。新教師引進后的兩年時間內，學院會不斷組織相關教學方面的培訓。具體來說，NYP學院各系部有義務要為每位教師制訂個性化的培訓計劃，在制訂計劃過程中可以征求教師個人意見，但一定培訓計劃制定后，教師個人必須服從參加，同時也在指導教師指導下完成個人成長計劃。教師在完成系部制定的培訓計劃后，還可以利用每年25天的帶薪培訓假期培訓。教師可以通過這些培訓的落實，將與本專業相關的世界新技術發展情況，當前先進的科學技術知識帶入課堂，改進教學。在培訓內容中，一般會邀請國內外知名企業或相關專業機構進行新技術培訓，使教師的專業知識、能力和素質不落后于當前企業的一般要求。在我國，職業院校專業教師普遍承擔著大量的教學工作，甚至許多繁雜的行政事務工作，他們每天都疲于應付學校的相關工作，而又沒有太多成就感。這跟當前我國職業院校課時多、任務重、人才結構失衡、教學經費不足等原因有很大關系。近幾年，教育部對職業教師師資培養培訓體系才逐漸重視起來，開展了一系列的師資培養培訓活動。但與新加坡NYP相比，在培訓制度和針對性方面差距較大。另外，雖然規定了教師必須完成繼續教育學時，可是給予教師的時間又不足，影響了培訓效果。

3.關于職教師資轉型。NYP在教師轉型和新專業“師源”儲備方面，都具有極強的超前意識，而我國在這方面就顯得比較薄弱。NYP很注重預測整個市場的變化和社會需求的發展態勢，他們往往在一個專業的招生規模出現萎縮趨勢時，就會選擇在第4或5學期對該專業最好的種子教師進行培訓以便他們完成專業轉型。NYP采用的具體方式是，通過制定配套的教師技能轉型計劃，有目標有要求地將這些老師輸送到國內外知名學府進行研修，并參與企業的項目研發。通過超前的教師轉型，NYP緩解了因逐年的招生規模萎縮導致的學生數少與教師課時量不飽滿之間的矛盾；同時，被選中的“種子教師”綜合素質高，個人能力強，有較強的學習能力和和進取心，能在較短時間內轉型成功。他們通過培訓在恰當的時間開始了新的起點，不僅對原有專業的建設影響不大，而且還能保證新專業的建設質量。我國職業教育近兩年發展迅速，經歷了專業結構的不斷調整，但是過快的速度和不恰當的發展方式導致出現了很多問題。比如部分專業趨于老化，招生規模逐年縮小，師資過剩；部分專業辦學規模過大，師資缺口嚴重；每年申報新專業，卻未能配備足夠且能勝任的師資力量；等等。這些問題意味著很多職業院校亟待專業轉型。我國有些職業院校缺乏超前意識，一般都會在某個現有專業出現師資緊缺時才會安排教師培訓，而且經常會選擇讓好的教師繼續原有專業的課程教學和發展，而讓表現不優秀的教師去開發新的專業或進行專業轉型。因此，很多學校出現了先申報專業才考慮師資配備的被動局面，而且在專業建設和轉型中起步慢、教學質量低下或教師們轉型不成功。如何讓這些教師成功轉型是我們目前面對的現實問題，這必將會給專業教師的知識結構、專業能力帶來極大的挑戰。

4.關于職教師資考核評價機制。NYP的師資考核機制較為完善，他們重點考核教師的個人素質、教學工作和服務工作表現。換句話說，NYP對師資的考核的覆蓋面較為全面，不僅包括教育教學能力，還包括學生管理、專業建設、課程和教材開發等教學工作，還包括企業項目服務、承擔管理工作、工作態度和質量、特殊貢獻等服務工作的表現。采用這種評價機制，教師的工作主動性和積極性得到極大的提高，促進了教師的工作目標性和熱情。系部組織的整體安排，有利于打造一支團結融合、積極向上的符合職業教育要求的教師團隊。在中國，教師的工作要求與評價體系不匹配，工作中重視教學和社會服務，但考核中卻特別強調科研能力。雖然也將教學工作量作為考核指標，但教師只要完成規定的教學工作量，基本能通過考核。這樣必然讓教師的精力大量投入到撰寫論文、申報各項課題中，從而影響教學工作的精力投入，導致教學質量下滑。

三、NYP經驗對提升我國職教師資建設水平的啟示

1.關于職教師資準入制度的啟示。借鑒NYP職教師資準入制度經驗，我國職業院校應盡快完善該制度。在選擇教師時不再一味追求名牌學校。在選人方面應該更側重對企業實際工作經歷的要求和考核。當然，鑒于當前教師工作水平不高，難以吸引企業優秀人才加入，難免還是會接受應屆大學畢業生，但這時考點應該放在專業實際動手能力上，而不應強調其學校背景。這些教師進入后，能夠盡快送到企業、行業進行脫產實踐半年到一年。

2.關于職教師資培養機制的啟示。借鑒NYP職教師資培養機制，我國職業院校應該更加重視師資的培養培訓。首先，職業院校應該對整個學院專業教師師資培養做整體性、系統化的培訓規劃，有計劃有組織地引導各系部按照全院規劃完成對專業教師的培訓任務。學院要重視規劃，并從培訓時間、經費上做出制度性安排，系部在整體規劃的基礎上結合各系部工作做出具體培訓安排。對于新進入的專業教師，更應重視對其的培訓。根據進入專業教師的具體情況，配備指導教師，制定個性化、有針對性的培訓安排。

3.關于職教師資專業轉型的啟示。借鑒NYP的經驗，我國職業院校在專業教師轉型方面有許多提升。首先，應提高對專業教師專業轉型的重要性認識。職業教育必須符合社會經濟發展要求，在不同的階段，社會產業結構需求不同，這必然要求我們對專業需要進行不斷調整，而且這種調整的速度在加快，這必然要求教師應該具備專業轉型能力。其次，應該科學地制定專業教師轉型路徑和提供相關保障。職業院校應該將教師專業轉型培訓納入學院的整體培訓規劃中，重視教師跨專業學習進修和能力提升進修，當專業調整，教師需要轉型時，為該專業教師制定合理的轉型計劃并實施。首先選取種子教師進行轉型培訓或者企業掛職實習以強化新專業技能，然后再給更多老師培訓，這樣就有足夠的合格師資來進行新專業規劃和專業課程的開發工作。

4.關于職教師資考核評價機制的啟示。借鑒NYP的經驗，我院職業院校應該建立以教學為重點，兼顧個人素質和服務工作的三位一體的科學合理考核評價體系，并將考核結果與績效工資掛鉤。繼續將教學作為重要評價項目，但更加強調教師質量的評價，摒棄當前完全以科研論文和縱向課題為主要考核指標的科研考核體系，以橫向課題和企業實際項目服務水平的評價來替代。

“十二五”以來，我國職業教育進入快速發展通道，原有的職業教育師資瓶頸凸顯嚴重。職業教育確實需要學習如新加坡NYP這樣的優秀職業院校經驗，真正理解并做到以師為本，務實和扎實地完成職教師資的準入、培訓、轉型和評價四項重點工作的改進，才能真正改善和提高我國職業院校師資建設水平。

參考文獻：

[1]李宏儉.中國與新加坡職業教育師資培養之比較[J].職業教育研究，2012，（12）.

[2]鄔厚民，余靖中.新加坡南洋理工學院師資隊伍建設對廣東省高職院校的啟示[J].中國校外教育，2013，（7）.

篇（2）

要使反思性教學真正發揮其擁有的價值和作用，我們首要探討的問題是要明確什么是反思性教學及其真正的內涵是什么？而探索反思性教學的關鍵問題是“反思”。為此，我們查閱了許多相關的研究資料，國內外專家學者對有關“反思”的研究有很多，其中最早把“反思”引入教學領域的是美國著名教育家杜威，他認為：教師是反思性實踐者，教學反思是“能夠使我們的行動具有深思熟慮和自覺的方式……是一種面對問題的主人翁方式”。除了杜威之外，許多國內外的專家學者根據他們的研究和經驗對反思性教學也提出了一些見解。綜合諸多學者的研究與觀點，使我們對新《綱要》解讀中馮曉霞教授關于“反思性教學指教師在先進的教育理論的指導下，借助于行動研究，不斷地對自己的教育教學實踐進行反思，積極探索與解決教育實踐中的問題，努力提升教育實踐的科學性、合理性，并使自己逐漸實現專業成長的全過程。”這一闡述有了進一步的理解。也促使我們對幼兒教師的反思性教學有了更多更深入的思考。結合我們的教育教學實際，我們不斷摸索，逐步形成并開展了“以了解研究幼兒為基礎，恰當地預設保教計劃、制定教育目標，然后在教育過程中思考并尋找你的教育內容、方式、策略、環境條件等是否能調動幼兒學習的積極性；內容與要求能否兼顧群體需要和個體差異，使每個幼兒都能得到發展，都有成功感等問題；之后反思你的指導是否有利于幼兒主動、探索、合作、創新有效地學習，所提供的情感、材料和策略的支持是否及時準確，確保每一幼兒在原有的基礎上有所發展等”具有實質性和針對性的各種形式的反思性教學活動。因此，也就有了我們的“一課多研”、“觀摩研討”“教育觀察記錄”、“反思筆記”、“學術沙龍”等。

二、加強理論學習，注重知識經驗積累，提升反思能力

要開展反思性教學，首先要明確的是要反思什么？怎么反思？為什么要這樣反思？通常，教育理論文獻它反映了教育的一般規律，能夠幫助我們解釋教育實踐中的一些具有普遍性的問題，加深對這些問題的理解，為我們開展反思性教學提供理論依據，同時對解決問題提供有益的借鑒，減少行動的盲目性。比如：教師要如何適時地接過孩子“拋過來的球”？如何設置關鍵問題，進行有效提問？如何解決活動過程中的預設與生成的關系？凡此種種，如果教師觀念陳舊，方法落后，沒有一定的理論支撐，那么反思起來就會覺得“捉襟見肘”，顯得惘然或者形式。

在實際工作中，教師應以新的教育理念來審視和反思自己的保教活動，自覺地調節規范自己的教育行為。幼兒教師的反思性教學，其實就是一個把教學與學習有機地結合起來的過程，教師的專業素質在不斷的學習――實踐――反思――再學習――再實踐――再反思的循環往復過程中得到有效的提高，從而使自己成為真正的學習型、研究型教師。教師不僅要通過各種渠道加強自身的理論知識學習，參加各級、各類、各種專業（技能）培訓或教師教學技能比賽等來不斷提高自身的專業素養和教育技能，同時還應該注重做好平時的教育工作經驗的積累與交流。如：撰寫教育隨筆、反思筆記、每學期期末開展不同內容、不同形式的“教學反思札記”交流與分享、“教育教學工作經驗”總結與交流等活動，老師們通過對自己一學期來工作的梳理回顧、總結反思獲得經驗積累的同時，提升了反思能力，也分享了其他同伴優秀的教育教學經驗，從而更好地提高教育教學水平和專業知識技能，逐步實現由“經驗型”向“反思型”、“研究型”教師轉變。

篇（3）

安全生產培訓活動流程借鑒一

同志們：

今天，我們在這里舉辦全市安全生產監管人員培訓班，主要目的是通過學習，幫助大家更全面地了解當前安全生產形勢，進一步熟悉安全生產的有關政策、法律、法規，明確當前及今后一段時間安全生產工作重點，掌握做好安全生產工作的方法，著力提高安全生產管理水平。參加這次培訓班的有各鄉鎮(街道)、各局委安全辦主任，市安監局全體工作人員。這次培訓機會很難得，希望大家認真珍惜，嚴格紀律，把手機設為靜音狀態或關機，不要隨意走動，保持課堂安靜和聽課秩序，并認真做好學習筆記。

今天我們有幸邀請了_________市_________主任_________同志，___主任在______市安監局從事安全生產工作多年，對安全生產工作有著豐富的閱歷和工作經驗，曾多次在鄭州市舉辦的安全生產培訓班上作報告。今天百忙之中再次為我們授課，為此，讓我們以熱烈的掌聲歡迎張處長為我們解惑答疑!

剛才，主任圍繞安全生產的法律法規，運用大量案例，就如何加強安全生產行政執法工作從五個方面為我們做了非常好的講解。一是安監部門監督檢查的職責，二是安全生產監察執法的方式方法，三是安全生產檢查工作的重點，四是行政執法的程序和流程，五是執法檢查的一些體會。___主任的講課深入淺出，內涵豐富，既有對多年安全生產工作的經驗總結，又有深入基層調研后的理性思考;既有理論上的深刻感悟，也有實踐中的升華提煉。為我們進一步加強和改進安全生產行政執法工作指明了方向。通過這次學習，我和大家一樣，感到很受教育，很受啟發，收獲很大。回去之后希望大家認真領會，學以致用。讓我們再次以熱烈的掌聲感謝___主任!

培訓班到此結束，散會!

安全生產培訓活動流程借鑒二

同志們：

為了進一步提高公司中層干部的安全管理意識，切實加強公司安全生產工作，推動全公司安全生產形勢穩定良好的運轉，根據公司20______年培訓工作計劃的安排，公司決定舉辦這次中層干部安全管理培訓班，其主要目的`就是要通過培訓，增強公司各級領導干部抓好安管理工作的責任感和使命感，形成人人重視安全管理，各部門、各單位齊抓安全生產的良好氛圍。這次培訓對象主要有：公司專職副總、機關各部門室負責人、各單位黨政負責人及工程、機械、安監部長。現在，請公司總經理作開班動員講話，大家歡迎!

授課老師介紹

按照國家安監總局和自治區、市安委辦的安排部署，本月初，我區安委辦已下發了學習宣傳貫徹落實新《安全生產法》實施方案，依據實施方案，今天，我們在這里舉辦新《安全生產法》專題講座。這次講座，我們有幸邀請到國家安監總局培訓中心相桂生副主任給大家解讀新《安全生產法》。參加今天講座的有我區四大班子在家領導，三大園區主要領導、分管安全領導，各鎮、街道辦事處領導，區安委會成員單位領導、園區安委會成員單位領導，我區重點企業主要負責人、安全管理人員以及我區和三大園區安監系統工作人員。

相主任是工學博士，教授級高工，任職國家安監總局培訓中心副主任，國家安監總局技術委員會委員、專家，曾在原國家勞動部、國家經貿委、國家安全監管總局監管一司工作，曾具體負責機械、石油天然氣開采儲運、海洋石油、金屬非金屬礦山安全監管工作，在安全生產領域有深厚的______功底和研究成果。

下面，讓我們以熱烈的掌聲請相主任給我們解讀新《安全生產法》。

小結

剛才，相主任就新《安全生產法》給大家進行了詳細地解讀，內容豐富、生動精彩，讓我們受益匪淺，對我區正在開展的學習宣傳貫徹落實新《安全生產法》活動具有重要的指導作用。讓我們以熱烈的掌聲感謝鄔司長的精彩講座。

今天的講座到此結束，謝謝大家!

安全生產培訓活動流程借鑒三

各位領導、同志們：

全區校園安全教育培訓班，今天正式開班了。這次培訓班是根據省、市的統一部署，經區政府研究決定舉辦的。舉辦這次培訓班的主要目的，是進一步認清當前我區校園安全形勢，貫徹落實國家、省、市、區關于對校園安全有關指示精神。

出席這次開班典禮的領導同志有：市安監局原局長張寶和同志、區人大會副主任曹尊富同志、區教體局局長劉秀印同志、區安監局局長沈艷麗同志。讓我們以熱烈的掌聲對各位領導的光臨表示衷心的感謝和歡迎!

參加這次培訓的有：全區各中小學校校長、幼兒園園長。 下面開班典禮正式開始：

議程進行第一項，請區教體局局長劉秀印同志講話;大家歡迎。

議程進行第二項，請曹主任作重要講話。

同志們，剛才，曹主任和劉局長都作了重要講話。希望大家回去以后學習好、貫徹好、落實好。為辦好這次培訓班，我再強調幾點意見：

一是認真學習領會曹主任的講話精神。針對剛才曹主任的講話，各學校負責人同志要在課余時間組織本單位員工進行討論，充分消化、理解、領會曹主任的講話精神。

二是要嚴格組織紀律。所有參加培訓的同志，在培訓期間都要服從領導和管理，聽從安排，嚴格按照培訓班要求，自覺遵守培訓紀律和作息制度。

三是要切實珍惜這次難得的學習機會。學習時間雖然很短，但學習內容十分重要。希望大家端正態度，發揚認真、好學、刻苦鉆研的好學風，真正坐下來，學下去，從嚴要求，高標準、高質量地完成培訓任務。同時，要做到理論聯系實際，學以致用，全面提高政治、業務素質，做一名合格的優秀干部。

篇（4）

引言：

企業文化是企業在日常經營活動中不斷形成的，涵蓋對企I員工的精神熏陶、企業管理制度、企業價值觀等方面，其中最能決定企業文化是否能持續發展的因素就是對企業員工在精神方面的培養。而以人為本的企業文化具體強調的是“人”，也即員工的相應技能與素質可以為企業帶來的價值。

一、我國以人為本的企業文化發展現狀

1.忽略企業文化的人文內涵

企業文化的形成過程往往是企業創造者結合企業自身的情況同時借鑒其他企業的經驗總結得出的，在企業文化的宣揚中往往會忽視其本身的效用，而只是在表面進行這一項“面子工程”，從而使企業文化的內容不能與企業員工的思想達成一致，導致真正凝結了企業工作者的工作經驗的文化等不到適當的升華。

2.企業文化脫離企業管理

企業文化不能只是一個漂亮的花瓶，必須要結合企業的經營范圍、業績水平、員工綜合素質來進行設計與發展企業文化，如果在企業文化的發展脫離企業的實際情況，只會適得其反影響企業的持續發展。因此在運用企業文化時，必須將符合企業現狀的文化理念與價值觀融合在企業經營管理活動的點點滴滴中的，只有這樣才能使企業文化發揮錦上添花的作用。

3.企業文化忽視人力要素的發展

無論何種規模的企業，歸根到底都是有一個個獨立的個體構成的，然而現代企業在企業文化的發展中越來越不重視對個體的培養，而是一味地要求員工創造利益。殊不知，當員工的個人素質得不到合理的優化，他們何以提供優質的工作。只有不斷豐富個體的知識和技能，他們才能提供具有創造力的服務。而現代企業往往以追求直觀利益為前提，總是忽視對員工本身的尊重，不能合理地對員工的工作進行肯定與鼓勵。這些問題都導致企業無法留住優秀的人才，從而進一步影響了以人為本的企業文化的構造。

二、如何體現以人文本的企業文化

1.尊重個性差異。

每個人生來都是與眾不同的，從性格到處事方式再到工作能力都各有不同。在企業管理中，要做到以人為本就首先要關注到每個人都有與眾不同的特點，而不是制定一套刻板的行為標準來限制人的行為規范。在迅猛發展的市場經濟時代，企業對于勞動力的選擇也越來越多樣化，不同性別、不同受教育背景、不同社會經歷的人通過企業的這一組織匯聚在一起，往往不同的組合也會碰撞出不同的火花，這時就要求企業能夠做到充分重視每個個體的個性。以人為本并不是強調一味地一視同仁，而是要求企業靈活變通的根據不同員工的心理需求制定不同的管理的激勵機制。現代企業在塑造以人為本的企業文化時，一定要摒棄傳統企業文化的“大熔爐式”的管理機制，也即要求員工都按照相同的標準行事，這在一定程度上是會加速企業的規范化，但是長久下去，員工的個性被束縛，他們也就難以創造出更具特色的高質量服務。

2.開展各種形式的文化活動

構建以人為本的企業文化，必須結合本企業的實際情況，緊緊跟隨社會主流文化的發展趨勢，根據員工的不同文化需求開展一系列展現人文特色的文化活動，滿足企業員工日益增長的精神文化需求，從而使員工的技能和知識水平在無形中得到有效的提高。具體的活動如下：（1）開展文化知識宣講會和競賽活動。通過這些活動，讓企業員工在充實自我的同時拓寬業務知識面，提高員工的自我學習能力，從而進一步提高員工的文化素養。（2）開展網絡文化活動。在信息技術日益發展的今天，企業一定要有效利用高科技技術提高企業員工的綜合能力。不僅要利用網絡平臺展示自己的企業文化，更要通過此平臺吸收借鑒其他優秀企業的先進文化，尤其要學習其他企業在樹立以人為本的企業文化的經驗教訓，從而更好的提升自己。（3）組織游覽參觀活動。要想更好的建設以人為本的企業文化，就不能固步自封，要定期地組織企業員工參觀游覽那些可以充分體現先進文化的企業和景觀，在豐富企業員工業余生活的同時，也更加直觀的使員工的人文意識得到了加強。（4）舉辦形式各異的文娛活動。企業可以在保證日常經營管理工作完成的基礎上，積極組織企業員工開展文娛活動，一方面可以加強員工與企業之前的凝聚力，另一方面也已輕松愉快的方式將以人為本的企業文化根植于企業員工的內心深處。

3.建立高效的溝通機制。

溝通是心靈的橋梁。良好的溝通對于解決爭端、促進了解十分重要。在構建以人為本的企業文化時，有效的溝通可以充分體現企業領導層對于基層員工的重視與尊重，也能體現基層員工對領導層的信賴與理解。這對于維系企業各級別的員工之間友好的和諧關系十分重要。首先設置暢通無阻的溝通途徑，讓每一位員工的聲音都能被聽到。其次要豐富信息的傳播方式，讓員工在各種工作環境都能自如的傳遞自己的想法。最后企業的領導層也要養成隨時隨地充當聆聽者身份的習慣，及時傾聽員工的心理訴求。領導層除了要感知員工傳遞的直觀信息外，也要細心觀察在平時工作中的隱性信息，比如對于員工工作能力的考察，員工情緒是否穩定，員工的工作環境是否適宜等信息，只有這樣，企業才能構建完善的以人為本的企業文化。

三、結束語

能否對人才資源予以合理的配置與利用，體現了一個企業領導者對人才、對市場敏銳的觀察力，更是體現了一個企業是否具有塑造以人為本的企業文化的能力。企業的利益增長固然重要，但是在企中運營中對人才的引用與培養加以重視，鼓勵人才大膽創新，才能是企業得到長足的發展。

參考文獻：

[1]范道琴.以人為本的企業文化建設研究[D]安徽農業大學，2013.

[2]游娜.論“以人為本”的企業文化構建及其價值[D]東北師范大學，2006.

篇（5）

中圖分類號：G623 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2012）02-0103-02

我國中小學教師隊伍，其專業化水平確實偏低。目前，我國小學和初中教師的合格學歷起點偏低，部分教師職業道德意識淡漠，教學方法和手段落后，知識面狹窄，創新意識和研究能力不強，這些問題不容忽視。因此，要達成教育工作的專業化，提高教師的社會地位，改善教師的專業形象，改革與發展教師教育，推進我國中小學教師的專業化水平勢在必行。班主任首先是一名教師，同樣經歷教師專業化發展的歷程，并且班主任的專業化發展應是教師專業化發展的一部分。但就我國目前而言，中小學班主任的專業化發展，不論是職前教育還是職后教育，相對都較薄弱和滯后，致使不少班主任，按傳統辦，按常規辦，重視層級化管理，班主任工作實效性低下。而在教育實踐中，大多數教師也都將班主任工作看作是“人人能為”、不具專門學問的工作；班主任對自己的實踐工作缺乏研究意識，下載、抄襲、改頭換面的班主任總結現象屢屢發生，致使班主任工作水平停留在實踐型或操作型階段，屬于研究型的班主任并不多：學校對班主任隊伍的建設往往也處于一種零星指導或是缺失指導的真空狀態，班主任工作的展開全憑自己的悟性和努力，于是便出現班主任素質與管理能力差距較大、班級發展不平衡的狀況。因此，在教師專業化發展中，班主任專業化發展之目標應提到師范教育及繼續教育日程中來，以培養出一批具有專業化水平的班主任工作隊伍，實現班級教育管理最優化之目標。

一、中小學班主任專業化發展的影響因素

根據國際視野中教師“專業化”的界定，我國中小學班主任專業化發展的影響因素似乎可從兩個方面加于分析：1.是否確立適應新時代需要的理想的“班主任形象”；2.是否確立與理想的“班主任形象”相應的教師教育體制。考察我國目前中小學班主任專業化發展的現實，不難看出，中小學班主任專業化發展所需要的條件基本上處于真空狀態。

（一）班主任專業化形象標準的缺失

成熟的專業應該具備六大特征與標準：專業知能、專業道德、專業訓練、專業發展、專業自主、專業組織。據此來衡量班主任的專業化程度，筆者認為至今仍沒有衡量班主任專業化形象的標準。據有關調查，班主任在學生眼中大多是辛苦型的保姆和專制型的警察等形象。中小學班主任陷在班級事務之中，大事小情，事必躬親，忙于“救火”、“補墻”，卻往往出力不討好。究其原因主要有：

1.班主任專業知識和技能不完善。致使其不能很好地行使專業權利，樹立班主任的專業形象。這是影響班主任專業自主的重要原因，也是影響班主任專業自主意識和行為低下的主要原因。因為，不論是職前教育還是職后教育，都缺乏對“班主任形象”教育訓練的支撐。尤其是入職以后，多年來班主任比較重視經驗的傳承，忽略對教育領域專業性知識和能力的培訓和發展，致使班主任缺乏做好班主任工作的基本功訓練。

2.班主任工作態度的缺失，也使班主任不能很好地行使專業權利，樹立班主任的專業形象。專業態度是班主任專業發展的根本。目前在許多學校，“班主任荒”已成為一個很突出的問題。班主任專業發展的提法是希望教師要有內在的、主動的專業發展動機，然而，在現實中班主任選擇這個崗位是被動的，在這個崗位上無法實現個人的價值偏好和相應的利益追求，所以班主任對自己的專業發展不感興趣，因而也無法維持發展的永久動力。

（二）班主任專業化發展缺乏制度的保障

制度、政策的缺乏是制約班主任專業化發展的根本原因。班主任是特殊類型的教師，他一邊承擔教學工作，一邊承擔班主任工作。班主任工作的特殊就在于它是教師工作的一部分(有人稱之為副業)，班主任的專業化發展就是期望班主任由副業走向主業。1998年國家教委頒發的《中小學德育工作規程》中規定： “中小學校要建立、健全中小學班主任的聘任、培訓、考核、評優制度。各級教育行政部門對長期從事班主任工作的教師應當給予獎勵。”現實中班主任可以聘任但無編制，可以獎勵但沒有固定報酬。如果沒有明確的班主任的資格、職級、培訓、評價等一系列制度保障，要實現班主任專業化發展是很困難的。因此，要實現班主任的專業化發展，首先需要制度創新，搭建班主任專業成長的階梯。

（三）班主任專業化發展存在功利化取向

在推進教師(含班主任)專業化發展進程中，出現了功利化傾向，突出表現在三個層面：一是教育管理層面。從學校領導到教育行政部門，都希望通過一些強化培訓，采用速成辦法實現教師乃至班主任的專業化；二是教師層面。教師參加培訓學習時，最關心的問題是學完后有用嗎?拿來主義思想盛行，成為教師對所學知識內化的桎梏；三是未能從教師地位的角度準確把握教師專業化。這種學習的功利化取向使教師逐漸喪失了捍衛專業自的意識與能力。

二、促進中小學班主任專業化發展的途徑

班主任的專業化發展過程是一種自覺的、以自我認識、自我教育為主要形式的發展提高過程。它既需要教師教育制度的保障，更與個人經常性工作、學習、活動緊密相聯，體現出自覺提出要求、面向未來、探索創新的特征。因此，要促進我國中小學班主任專業化發展，除了職前要有完善的、有助于樹立班主任專業化形象的教育訓練支撐系統，即進一步探索與深化職前師資培養模式的改革工作，包括培養形式、課程設置、教學實習等各個教育教學環節，還要增強職后班主任的專業化發展，具體可以通過以下途徑來實現。

（一）建立“新班主任導師制”，建構班主任專業成長共同體，以培養班主任專業自主意識和行為，樹立班主任專業化形象

一般而言，教師的職業素質在從教后的五、六年中便基本定型，因此，新班主任的在崗培訓或脫產進修尤為重要。國外研究資料表明：“由師范生到開始正式任教是突然又富有戲劇性的變化”。教學的“第一年所犯的任何失誤都必將伴隨他們的一生”，而且“第一年是教師們繼續他們專業進修的基礎”，所以，“長期以來這第一年的實習期已成為普遍關注的問題”。我們認為促進中小學班主任專業化發展的途徑主要為：

（二）樹立專業發展觀念，增強專業學習自覺性，以提升班主任的專業知能，激發班主任的工作激情

英國課程專家L?斯騰豪斯提出：“教師專業拓展的關鍵在于專業自主發展的能力。專業自主發展有三個途徑：通過系統的自學：通過研究其他教師的經驗；在教室里檢驗己有的理論。就班主任自身而言，班主任作為一種專業性的崗位，必須依賴于不斷地進修與提高來適應社會的劇變、教育的革新以及終生學習的迫切要求。這就要求班主任樹立專業發展觀念，制定切合班級工作與本人發展實際、可行性強的專業發展規劃，并嚴格執行、堅持不懈，努力把握一切能促進自身專業成長與發展的機會。我國優秀班主任的成長歷程證明，班主任專業化發展實際上是一個持續發展的過程，需要長期的乃至終身的探索與努力才能實現。持續性，不僅表現在時間的延續上，更表現在專業內涵的不斷拓展及其拓展本身的持續性上。國外有學者曾就此問題做過深入研究，其研究結果表明，教師的專業成長主要涉及三個方面：1.專業層面，包括從事教學工作所需的知識與技能、對教育工作的使命感；2.個人層面，包括對自我與他人的了解、成就需求與個人特殊風格；3.思考層面，包括抽象思考、批判思考及前瞻思考等。這一研究結果同樣可以遷移到班主任的專業發展層面上。每位班主任從初任班主任開始，都與學科教師一樣，均在這三方面尋求進步，通過不斷的學習與探究的歷程來拓展其專業內涵，提高其專業水平，逐漸達至專業成熟的境界，才能成為經師與人師兼備的優秀班主任。

（三）樹立教育科研意識，重視班主任工作

經驗研習，形成富有個性的教育見解與創意班主任在專業化發展過程中，除了重視在實際工作中根據新的需要進行大膽探索創新外，還要注重學習、借鑒、繼承前人和同仁的研究成果、成功經驗，才能使班主任的專業化水平向更高的臺階邁進。這里的“經驗”研習，包括兩方面內容，一方面是主動廣泛學習吸收前人及同仁提出的先進思想和經驗，從中汲取豐富的營養，使自己在較高的起點上進行創新。另一方面是要善于及時總結自身的班主任工作實踐經驗，并要敢于探索。這就要求班主任要解放思想，敢于否定自我，超越自我，不迷信權威，不迷信書本，勇于沖破傳統勢力和思維定勢的束縛，積極進行探索創新。另外，班主任還要善于總結自己的經驗。現實中不少一線班主任在工作中都積累了不少卓有成效的班級工作經驗，他們缺乏的是不善于把經驗上升到理論高度，致使班級工作老是在感性的“經驗型”水平上徘徊，班級工作難于上新臺階。因此，班主任工作經驗總結，不僅需要班主任有高度的工作熱情和責任感，還需要有廣博、扎實的基礎知識，豐富的教育管理經驗和教育理論水平，更需要有嚴密的判斷、推理能力和一定的寫作能力。同時，在經驗總結過程中，班主任的思想觀念、知識功底、理論學術水平、思維能力和教育能力也得到鍛煉和提高。

（四）以課題為引領，鞏固班主任的科研意識，提高班主任的科研能力

新時期的班主任應該是“研究型”的班主任。這個“研究”指的是：有較強的教育科學研究意識，認真學習教育科學理論，進行教育科學研究，探索教育規律，按照教育規律辦事，提高教育管理工作的實效性。其中，進行教育科學研究是非常關鍵的，能否進行研究不僅是新時期“研究型”班主任的重要標志，也是班主任專業化發展的重要標準。縱觀優秀班主任的成長歷程不難看出，他們的起步、發展都離不開教育科學研究的引領。“教育的實踐讓我切身體會到，教育的起步、探索、發展都離不開科研。是科研領我起步；是科研伴我探索；是科研促我發展。由此可見，班主任要由“經驗型”向“研究型”轉換，必須重視教育科學研究，在課題研究中尋求班主任的專業化發展。

參考文獻

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[3]筑波大學教育學研究會編.鐘啟泉灘現代教育學基礎[M].上海：上海教育出版社，1986.442、443．

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通過流程再造與流程管理提高組織績效，促進戰略實現，已成為企業獲得持續競爭優勢的重要法寶。越來越多的建筑企業已經意識到流程管理對企業的重要性，通過交流經驗與培訓學習，也掌握了一定程度的流程診斷、評估與優化的方法，然而在管理實踐中，依然存在著諸多的困惑，例如：企業花了大量的時間與成本將一些常規的、重復的、關鍵的事情通過擬訂流程來加以規范，卻發現流程不為人知或者不被遵守；企業邀請咨詢公司做外腦，將流程設計得完美細致，但卻很難實施，不易落地；企業進行對標交流，從一些優秀的建筑企業借鑒和移植了一些流程過來，卻發現績效依舊難以改善。主要的癥結在哪？如何將設計好的流程應用到企業，并逐步推進，最終體現出價值？這就涉及到流程落地與執行的問題。

流程的執行力是團隊完成流程規定內容，達到預期目標的實際程度。根據四航局內部問卷調查結論與實際工作經驗總結，從流程執行力的本質特征出發，我們認為流程的執行效果主要取決于以下幾個因素：第一，流程設計的質量；第二，流程執行者的個人意愿；第三，流程執行者的執行能力；第四，流程邊界的銜接與傳遞的質量效率；第五，文化與溝通對流程執行的影響與補位。下面具體圍繞這五個方面，對如何有效推進流程的落地與執行談談自身的思考。

流程設計應簡單化、專業化、標準化

目前，許多建筑企業戰略方向正發生著變化，業務鏈條向兩端延伸，業務形式多元化的趨勢越來越顯著，新的業務領域和新的管理模式使得業務流程也在不斷推陳出新。但在流程設計的環節，企業往往追求大而全，導致流程的顆粒度大，內容繁瑣，重點不清，對核心環節和成功關鍵沒能充分凸顯，流程內容與企業實際運營脫節。我們認為，員工不愿執行很大一部分原因就是不便于執行。因此，在設計環節應重點關注三個方面：其一，簡單化。多用流程示意、圖片、表格、分類分層分段的形式，使復雜問題簡單化、高深理論通俗化。其二，專業化。流程設計和呈現必須要由流程的所有者及對流程結果負責的人主導，要有科學全面的規劃流程走向的能力，要有專業的素質對核心環節與成功關鍵進行有效的辨識，要在流程變革與業務運營間保持一定的融合性和適度的平衡，否則邏輯不清、分工不全、脫離實際等都會導致流程沒辦法推行。其三，標準化。通過流程執行標準的確定與細化，會較大程度避免執行結果的波動性，并且有益于流程的迅速推廣，形成流程實施的整體氛圍。

要有效調動流程執行者的個人意愿

流程重組與優化需要員工的積極參與，主動付出智慧并為之行動。然而，在現實中，很多員工針對部分流程實施表現出了較低的個人意愿，甚至具有抵觸情緒，無視、推諉、拖拉的情況屢見不鮮，其原因是多方面的，例如：流程環節自己不懂也不感興趣：認為某些流程就是責任背書，不愿參與：前端流程的輸出信息不足或輸出結果太差，對繼續推進喪失信心等，這些問題涉及到自身能力評價、組織職責界定、流程考核的完善以及總體文化氛圍等多種情況，對流程實施效果均產生影響。個人意愿的提升是一個復雜的系統，在流程實施過程中，關鍵是要重視對員工的理念引導與文化影響、完善企業的機制構建，使員工樹立主動積極、快速執行的理念和行動氛圍，倡導不折不扣地、創造性地執行。

要不斷致力于提升流程執行者的業務能力

這些年，隨著一些建筑企業在業務領域和經營區域上的不斷拓展，新的市場與業務、管控模式、工作內容與方法等，使很多流程內容發生了本質的變化，駕馭這些流程必然涉及到員工能力問題，若能力難以支撐，則流程實施的意愿一般都不強，流程執行的效果也會大打折扣。因此我們認為，在企業中事理需要點撥，觀點需要灌輸，知識需要傳授，技能需要練習，要針對目前建筑企業普遍存在的工學矛盾突出、培訓針對性與系統性不強、能力提升驅動力較弱、知識共享不足等特點，圍繞業務流程的核心環節與成功關鍵，大力構建基于知識管理的建筑業內訓體系和能力塑造通道，加快人才培養，有效推動公司管理人員業務能力提升，并最終改善企業管理績效。前幾年，中交四航局在這方面做了有益的嘗試，依托業務特點，有針對性地培養內部講師，開發內部課件，在全局范圍內系統性地開展管理思維與業務技能培訓，這些培訓直接指向項目，面向崗位，服務于流程的核心環節與成功關鍵，極大地促進了內部知識的共享與員工管理水平的提升，從而有效地提升了運營績效。

善用流程驅動方法與工具，建立封閉的流程責任系統與考核機制

一般情況下，我們通常所說的流程都是跨崗位或者是跨職能的，這就存在流程邊界界定、流程傳遞過程中的質量與效率保持的問題，只有處理好這些問題，才能最終保證流程的總體績效。

首先，對于邊界銜接我們主張略為重疊、不能脫節。其次，要善用流程驅動的方法和工具，確保流程質量與效率。例如，流程的所有者及對流程結果負責的人在核心環節和關鍵時刻要主動做出提示，把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風險及質量點、以往的案例模板發給流程實施人，確保質量和效率可控。再如，對流程實施IT化，使流程能夠做到自動或者強制執行，并保持最終輸出的標準化。最后，要日常化內審，即時化獎懲，建立封閉的流程責任系統與考核機制。我們認為，員工實施流程的意愿與積極性，是關乎整個流程落地能否實現的關鍵因素，只有“獎罰分明”才能調動積極性，因此要對流程關鍵環節進行過程控制與結果把握，通過定期檢查，反饋流程運行效率與質量，將流程執行與績效考核充分掛鉤。

充分發揮文化與溝通的柔性作用和補位功能

有廣泛影響的研究人員，如漢默、錢皮等，都認為企業文化是業務流程再造實施成功的一個決定性因素，因為企業的文化決定著企業能否適應這種變革。從中國的思維來看，我們的理解是企業的制度流程通常具有硬的特質，而文化與溝通則體現了柔的特點，在流程設計與優化環節，雖然一直強調邊界的清晰界定，職責的明確劃分，但現實中往往難于實現，這就需要通過文化與溝通讓員工了解流程設計的出發點和初衷，增強員工對組織和流程變革的理解和耐心，而且在流程優化環節涉及到諸如職責調整、編制壓縮等比較敏感的話題，也需要發揮文化與溝通的柔性作用。

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一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理工作總結范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫 助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人客戶經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這兩年來的學習工作情況總結

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首 先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了xx七一重要講話、xx屆四中全會關于加 強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此 外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和 對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將xx銀 行打造成區域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的 中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區分行客戶經理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發表 在xx銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。 一時我在xx銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。

第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表 《swot分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。

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中圖分類號：F830.52 文獻標識碼： A

引言：工程結算是考核經濟效益的重要指標，同時也是控制造價的重要一關。對于審核過程中需要注意的事項及對具體問題的處理方法進行不斷的總結才能有效提高審核效率。

1.工程概況

某工程主要以精裝修工程為主，還包括部分電氣改造工程和綠化、鋼結構工程。施工對象為A、B、C三棟不同的住宅樓公共部分，施工單位送審的工程總造價為4185678.29元。結算文件主要由以下部分組成：封面目錄編制說明、各單位工程造價結算、零星簽證、設計變更、合同外增加工程匯總、工程竣工圖、施工合同等。

2.工程結算審核基本過程

2.1檢查結算資料是否完整

審核的第一步同時也是最基礎工作就是查漏補缺，對照封面目錄中的清單檢查資料是否有缺漏。

2.2計量過程中核查資料真實性和完整性

結算文件中有一些資料如簽證等是施工過程中的原始文件，這些文件的完整性和真實性直接影響到審核判斷，所以仔細核對和查看這些文件中的數據前后是否一致、有無明顯的計算錯誤和小數點錯位十分重要，而且各單位在這些資料上簽字蓋章是否有遺漏也將直接影響這些文件是否有效。

2.3看圖計算工程量

工程量計算準確與否是工程結算審核質量高低的重要影響因素，因此，在工程結算審核前應對竣工圖進行細致的計量，從而保證項目投資方的利益。在審核工程竣工圖時如果發現有重大錯誤或其錯誤會影響到計量時，應該及時通知施工單位改正或讓對方給出書面說明，如果是細小的錯誤但是不影響整體審核進度則將其逐一匯總記錄待累積到一定數量后一次性向施工單位提出并要求他們給予解決。

2.4匯總工程量并計價

將已經計算的工程量根據清單計價表中的清單項目列項。然后按該表中已有的綜合單價計算合價。若合同外增加工程報價出現新的清單項目而且合同里沒有該項目的清單綜合單價，則按照各方協商同意后的結果確定綜合單價并計算合價。

2.5編制審核報告

首先編寫編制說明，詳細列明審核的依據和規范性文件。如該工程的主要依據為《建設工程工程量清單計價規范GB50500-2013》、《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》等。然后列明對送審的結算文件中有不同意見的地方并說明原因，編制審核匯總表列明審核后的工程總造價。

3.審核注意事項

3.1資料細節

在審核原始簽證資料的時候發現B棟外掛石材增加工程的簽證單上的計算式存在明顯小數點錯誤， A棟洽商文件上的施工單位項目經理簽字處缺少親筆簽名。則該簽證和洽商的真實性和正確性需要施工單位及時予以證實和更正并作出書面澄清說明才能防止對量時出現扯皮等其他爭議出現，同時也可以避免審核時間被延長等弊端。

3.2審核依據

該工程施工合同中規定結算時工程量按實結算，按照《建設工程工程量清單計價規范GB50500-2013》計價，審核中發現B棟的洽商文件中有一份是關于合同外增加工程，其中有一清單項目的主要材料價格在合同中沒有約定而且沒有明確說明材料價格，因此我們只能按照一般審核方式進行，首先查找《廣州地區建設工程材料（設備）廠商價格信息》并從中的找出對應的材料價格然后記取。因此在審核過程中如果出現材料價格問題且雙方無約定，則一般按照政府的信息價為依據處理，其他問題亦可借鑒這種方法。

3.3沖突問題

在計算C棟石材門套線工程量時，因施工單位按照一般石材采購時的計量單位“m”計算工程量。但是按照《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》的規定石材線條寬度150mm以內套用細部裝飾的“裝飾線、壓條子目”計算；線條寬度500mm以內的，套零星項目計算；線條寬度500mm以外的，套墻面相應子目計算。因工程中的石材門套寬度為180mm，所以應套入零星項目。但施工單位將其計入“裝飾線、壓條”子目中。合同中并未對計量規則有約定，因此為符合清單項目和定額等規范性文件中的規定。因此在此類情況出現時應注意按照國家或行業認可的相關規定處理。

3.4虛假報價

在審查一份合同外增加工程的材料報價時發現釉面瓷磚的報價既沒有該材料的品牌名稱也無法提供經銷商采購收據和發票等證明文件，該瓷磚的規格為45*45*6.5mm，施工單位報價為20元/㎡，無品牌、材料等級等其他信息描述，該報價的編制依據為：《廣州地區建設工程材料（設備）廠商價格信息二零一二年第四季度》。建設單位在查閱該信息價時發現這種材料是分等級定價，等級、品牌不同價格相差較大。經查核信息價中最優等級釉面磚45*45*6.5mm的最高價格為15元/㎡。現用一般的造價審核經驗判斷：施工單位此項材料價存在虛假報價行為。因為在通常情況下施工單位需要考慮整體施工成本，所以是不會采購成本高于市場價的同品牌型號材料。且廣州市工程造價行業協會文件穗價協{2013}5號關于使用信息價有關問題的通知中提到：一般情況下“廠商價格信息”會高于實際成交價。從此項問題中可以發現，對于這類報價，施工單位應該盡可能詳細的將報價里的相關信息描述完整準確，切實參考官方的權威數據。

4.問題處理

4.1相關法律法規規范的滯后

(1)中國自改革開放以后，經濟發展日星月異。國外的許多優秀施工經驗和管理經驗被逐步引進國內實踐發展，同時也伴隨著新的問題產生。而我國的法律法規的修訂速度明顯偏后，造成許多矛盾沖突而沒有相對應的法律依據去解決。

(2)隨著科技不斷發展，新型材料和新工藝新施工技術的不斷完善提高，原有的定額清單規范的子目、消耗量的數據資料已經不能滿足這些新工藝的組價參考條件。

在處理這兩類問題時只能向相關政府職能機構報告或者向造價管理機構提出疑問并協助解決。

4.2施工過程中的造價管理缺陷

部分施工單位由于企業的整體管理水平不高，對于施工過程中的造價管理問題不夠不重視，造成當時產生的問題不解決全部拖延到結算時提出。該工程就出現了此類問題，有一索賠簽證單上只說明了當時的索賠緣由卻并沒有記錄當時的損失數量和損失材料的價格等相關信息，以致于在結算文件中該項費用請求被駁回時，施工單位對此爭執不休拖延整個審核進度。

對于此類問題，在制訂施工合同或簽署相關協議時應該作出強制性的規定，對于原始記錄性文件或涉及造價的問題應該及時準確的簽證，計算好相關工程量和做好綜合單價確定工作。在平時的會議紀要和協調會議時也要適時的提出解決，不能拖延。

4.3造價信息管理的缺失

我國的造價信息管理起步較晚，條件不成熟，整體體系沒有建立，造成整個管理比較混亂。比如：已經結算完成的工程案例的信息無法共享，不能為以后類似的工程結算提供相關參考數據。所有的數據不能形成一個完整的數據庫，這為以后研究理論和總結經驗無法提供有效依據。

這些問題雖然不能直接影響現在審核水平的高低，但是從長遠來看不論是施工單位還是建設單位都可以在企業內部形成系統的造價信息管理，重視對相關數據的收集和整理。培養專業人士對所有完成的工程造價進行數據統計和理論研究。而造價工程師則對審核工作進行經驗總結，最終形成一套完整的企業內部管理體系文件。

5.結語

總而言之，工程造價審核是一項艱苦細致的工作，它需要我們專業工作者有過硬的基本功，良好的職業道德，實事求是的作風，勤勤懇懇、任勞任怨的精神。要提高審核質量，建立一套好的用人機制，擁有一支高素質的專業技術隊伍，并規范相應的編審操作程序，積累、運用相關造價典型案例的經驗與數據，是極其重要的。注重對細節的審視，完善管理流程是提高審核水平的有效手段。只有這樣，才能樹立“質量第一”的觀念，切實提高工程造價審核質量，才能增強工程造價審核工作的社會信譽度，使中國造價審核管理水平在激烈的競爭中，始終立于不敗之地。

參考文獻：

篇（9）

我國的專升本教育是從1987年的成人高校試辦并逐漸擴大到普通高校的，作為正規普通高校的專升本教育為大批專科生、高職生實現本科的再教育夢想提供了平臺。但是，由于專升本學生在學習年限、生活環境以及群體數量上與普通本科生相比具有自己的特殊性，決定了他們的思想動態、學習動機以及行為方式等方面都具有自己的特征。班主任作為一個特殊的角色，既是學校教育計劃的具體執行人，又是教務管理、學生管理工作的助手；既是學生班集體的領導者和組織者，也是培養學生思想素質和專業素質的引導者；同時還是溝通學校、家庭和社會教育的橋梁。①如何有針對性的做好這部分學生工作、協助他們度過充實而有意義的兩年，促使更好的成長成才，是擺在每個班主任面前的難題。本文主要結合本人在工作中的一些經驗總結和感悟，就普通高校專升本班主任工作的特殊性進行一些探討及如何開展工作提出了一套模式。

專升本學生大多是因為高考實利、誤填志愿或因其他原因而讀專科或高職，考專升本是他們上專科時就不懈追求的目標，通過開學初的一次調查，本班38人中35人選擇專升本理由都是上專科的理想就是想考專升本，只有2-3人是父母期望或就業的壓力。通過學生檔案的了解，這些學生都是一些優秀的學生，專升本激發了他們無窮的動力，促使他們在不斷挑戰自我的過程實現失利補償的喜悅，進入本科階段后，他們仍保持很強的求知欲，學習氛圍濃厚，積極要求上進，在上一學年的期末考試中，班級平均績點達3.7以上的就有7人。在思想上，他們也要求進步，而且思想狀況的主流也是健康積極向上的，有理想、有追求是他們主體形象。

有人指出：專升本學生既具有“一”的元素有又有“四”的元素。這里的“一”就是指進入本科院校的專科學生同其他本科學生一樣，都是這所大學的一年級新生；“四”就是指這些學生同其他新生相比，他們已經接受了三年的高等教育，本科一年級也是大學四年級。②正是由于他們既是新生又是老生的特殊性，他們對高等教育的學習生活環境和管理模式等有了一定的了解，但對一些問題的看法、觀點以及處事方式上已基本定型，他們不再像高中升入本科的大一新生的價值觀等發生明顯的改變以及行為上的矯正；而且他們的比例在普通本科生只占有很少的一部分，導致他們經常因“專升本”的標簽而困惑或不安，學生會經常問此類問題，“我們的畢業證是不是和普通本科生的不一樣”“一些單位用人時是不是限制招專升本的學生”以及“考研復試時需不需要加試”等等。除此，兩年的學習生活時間也讓學生無所適存，剛適應環境又要背上考研或就業的壓力，往往專升本的學生比普通本科畢業的學生具有超負荷的心理壓力。

正是由于普通高校專升本學生具有上述的特殊性，班主任在開展工作應建立這樣的模式：在工作動態上具有前瞻性、工作理念上“以學生為中心”、工作手段上科學性、透明化。

一、工作動態具有前瞻性

專升本學生在校只有兩年的學習生活時間，因此，班主任在工作動態上應該具有前瞻性。本人認為，工作動態具有前瞻性就是指針對專升本學生學習生活的特殊性，班主任在接手工作之前對學生兩年中可能會遇到的問題作個初步的估計，包括學生的學習目標確立、學生的職業生涯規劃等，這需要查閱大量的資料以及借鑒一些有經驗的班主任、輔導員的經驗以形成整體性的概念，而且在工作的過程中要不斷地評估總結。

第一，要開好第一次班會。第一次班會對于每個新班級都很重要，是學生之間、班主任與學生熟悉與溝通的重要的環節之一，但是，專升本學生的第一次班會的重要不單單體現在此。班主任在肯定大家過去成績的同時，更要讓學生認識到未來兩年時間的寶貴性與挑戰性。兩年的時間可以成就一些人，也可以荒廢一些人。因為在這兩年的時間里，你可以找到你在專科階段的不足或實現可以未實現的一些理想，如通過大學英語四級、計算機二級、短期培訓習得一些具體技能等方面；更要不斷地思考選擇，兩年后是就業還是考研，就業和考研分別從哪些層面去夯實自己。可以幫學生計算一些時間，兩年內學習的時間有多少，他們具體實施某件事情所需的時間又是多少，加強他們的緊迫感。同時，要告知學生要有學習和職業的規劃意識并形成文字交給班主任保存，一方面可以讓學生變無形的心理壓力為力，另一方面便于班主任今后更好地開展工作，為更好地與學生溝通創造了前提條件。

第二，要具體分析區別對待。要認真閱讀學生的規劃書并做重點記錄，在日常生活中發現學生達到目標的潛能。一旦有與學生單獨溝通的機會，及時了解學生的動態，并與學生共同探討并適時地給予鼓勵與引導，讓學生體會到你對他們的關心和對他們未來的期待，提高他們的自信心。

第三，評估總結。每學期要定期開一些主題班會，就學生在學習過程中遇到的困難或有些學生出現與學習職業規劃不相符的跡象和行為等現象進行總結，讓學生時刻備有目標意識，不斷地改進進步。

班主任在工作動態上具有前瞻性就會避免專升本學生在面臨畢業的那一年諸多不適應的問題產生，塑造他們良好的應對困難的心理素質。

二、工作理念上的“以學生為中心”

“以學生為中心”最早是人本主義心理學家卡爾•羅杰斯（1902―1987）提出來的教學觀的內容之一。羅杰斯的教學觀是建立在學習觀的基礎之上的。他指出：應促進學生學會學習和增強學習的適應性；重要的是幫助學生獲得知識、信息和個人成長，這些將使他們更加建設性的面對“現實世界”。③所以，他認為，應該把學生培養成“學會如何學習的人”，“學會如何適應變化的人”，③從而成為能順應社會要求“充分發揮作用”的人。雖然羅杰斯的這一理論是應用教學過程中，但本人認為，在專升本的班主任工作管理中更應作為借鑒。前面已經提及到專升本學生的外顯行為特征和自身具有的一些特點如價值觀的特殊特征。從心理學的人的認知發展階段看，學生到了此階段再加上三年專科的熏陶，認知發展基本定型。這就決定了班主任在工作的過程中用滿灌的方法來教育學生收到的效果很不盡如人意。

人本主義心理學家認為，人的潛能是自我實現的，而不是教育的作用使然，教育的作用只在于提供一個安全、自由、充滿人情味的心理環境。③從班級學生的自身的情況，專升本學生基本都有自身的一些特長和比較完善的整體素質。我們可以以此為契機，根據專升本學生自身的優勢，為學生提供實現自己的平臺。比如，班級在舉辦活動的時候，完全由學生自己根據愛好來開展自己的一些活動，班主任不需要進行介入計劃過程，在評估時方案能確保不違背規章制度和確保安全為宜；學生在學習、生活、情緒上受到挫折時，不應該去提供方法給學生解決，應該退居為輔的角色，給學生提供一些必要資料和條件讓學生自己解決問題，授之學生以漁，使學生能夠更好地成長。

三、工作手段的科學化、透明化

班主任的工作范圍廣、工作內容具體，在處理工作的方式上一定要下工夫，要得到學生的認可。否則，班主任的工作就無法開展，尤其是專升本的學生，他們有較合理的判斷標準。沒有科學的方法、手段，就無法博得學生的尊敬和信任。

對于前面的班級干部選舉等三個問題，班主任在實行前一定要形成班級明確的規章制度，也就是制定實施的系列標準，按照標準行事。這個標準最好和學生一起制定或通過其他方式獲得學生的認同。有個依據，學生才能知道班主任是如何開展工作的，并自覺地將一些準則內化表現在自己的思想和行為上。專升本學生經歷三年專科學習中，他們最清楚什么是公平、什么才能民主，作為班主任，只有從整體考慮班級學生利益最大化的原則下才能保證工作順利地開展。

以上只是從普通專升本學生的特殊性和自身的工作經驗出發，對普通專升本班主任工作提出了淺顯的探討。但作為一名班主任，對學生真誠、愛自己學生是做好學生工作的基石，這是每一個班主任應該具備的，只有這樣，才能真正地把工作做好。

注釋：

篇（10）

銀行分理處客戶經理個人工作總結兩年來我一直在中國XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉到區分行XX部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人客戶經理，

兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這兩年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。

我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。 其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。 此外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區域市場內客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場份額第一的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業務。

并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要將XX銀行打造成區域內市場首選銀行，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進取，創新營銷新思路，為XX支行和XX分理處爭得了榮譽。

作為___銀行個人客戶經理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區分行客戶經理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發表在XX銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設客戶經理營銷專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在XX銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值XXXX元的筆記本電腦的獎勵。

我也在XX支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。 第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表《SWOT分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國XX銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。

個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。 此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2xxx年工會先進員工稱號。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區分行XX部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區分行XX部領導的高度贊揚。 兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導： 第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。

2017年銀行分理處經理工作總結【2】

下面我就自己各個方面的工作情況，總結如下，請各位予以評議。

一、文明接待，服務群眾，樹立良好單位形象

轉眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發展的一年，新上線了理財卡、保險銷售等多項業務(請客戶根據本銀行的實際業務改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實的一年。齊商銀行分理處是不斷發展不斷革新的一個網點，我們只有不斷進步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發展腳步。要想做好業務操作風險控制，文明規范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務品德，另一方面需要不斷提高自身的服務技能。在工作中，我總是用網點的文明規定嚴格要求自己，在長期發展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學習，提高自身素質能力

多年的工作經歷使我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，領會總行的戰略部署和要求，不斷提高自身的思想素質。在齊商銀行分理處工作的時間里，為了能夠做好分理處內部經理崗位中的業務，我在日常工作中不斷結合自己的工作實際，努力學習相關的工作理論知識;詳細記錄了各項業務操作風險的操作技巧，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務，順利完成了去年為自己制定的目標;同時，在提高了自身素質能力之后，還不斷加強其他員工安全保衛知識教育培訓，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛措施。在組織員工參加培訓的過程中，在每周都確定一個固定的學習時間。這樣既能夠為員工提供良好的學習機會，又能夠為網點內員工交流經驗創造了條件，有效提高了我行員工的整體素質。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業意識

隨著齊商銀行快速發展，我們這個網點的業務也越來越多，越來越復雜，總行對我們的要求也越來越嚴格。業務量不斷增大，讓我一時不適應，加上以前的一些不合規，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網點內部經理的各項工作做好做完。

四、愛崗敬業，完善自我，有效控制銀行風險

在發展中，認真完成總行及支行今年新下發的各種業務風險操作和文明規范、安全保溫方面的文件內容，嚴格執行各個登記薄新制定的規定;嚴格要求網點內每個柜員規范進行操作。在銀行網點業務風險控制方面，這個也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個方面入手：其一我認真梳理工作流程，建立有效的崗位責任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網點內每個工作崗位的職責都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時，為了便于管理，還堅持將一些工作內容差異較大的崗位分開，從而實現讓網點內各個崗位實現系統化管理。堅持實行科學合理的崗位分工，達到了預防風險的目的;其二是完善了內控監督機構，提高了網點成員的綜合素質。在日常工作中，我非常清楚內控監督機構的重要性，所以要求網點內部監督機構的人員都必須熟悉各項業務，而且需要具備較強的責任心。

同時，我還根據網點的實際情況制定了科學合理的檢查實施方案，讓各項常規檢查工作都落到了實處。不愿意看到有任何一個業務在經營過程中存在風險，確保了客戶的利益不受損害。同時，為了提高工作的速度，我也會向其他優秀同志學習取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。我記得曾經在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業務，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風險。