物業維護部匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇物業維護部范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

目前，壽險市場銷售環節主要借助遺產稅問題和國務院在今年8月出臺的支持保險業發展的“新國十條”的相關稅收優惠政策，作為促進相關壽險產品銷售的主要賣點。

篇（2）

做為營銷人員，經常在工作中聽到有同事及朋友說，某某經銷商那我不愛去，那客戶不怎么理我，我說的東西他也不聽，很難溝通。還有營銷人員會遇到客戶直接給上司投訴的，聲明不換營銷人員就要換品牌的威脅。這些事情也許不是經常人員，但做為營銷人員，遇到客戶的強烈抵制就要反省自己了，營銷人員是代表公司銷售企業產品的，當你己經不受客戶歡迎了，你的產品還能賣好，公司與客戶之間還能合作愉快嗎，做為營銷人員，如何做到你是受客戶喜歡的人呢，應該從以下幾方面做起。

一個好的銷售人員首先你要專業，這個問題 是很多入行很久的銷售人會忽略的一個基本素質。客戶與品牌企業打交道，而每天能與上游品牌聯系最多除了產品，就是負責該品區的銷售人員了，銷售人員代表著公司的形象與窗口，客戶對公司任何問題都想從銷售人員這里了解，特別是產品知識。做為一個合格的銷售人應該對自己的產品非常專業，包括產品的性能，產品的優點與特性，產品的賣點，以及產品出現問題后的處理方法，當客戶對這些需要尋求支持時，銷售應該運用自己的專業知識及時的解決這些問題 ，而不是讓客戶去找公司的其它人員來解決這些問題 。而在我們現實我銷售過程中會發現，很多銷售人員不懂自己的產品，不懂產品的特性，往往讓客戶失去了很多銷售的良機，做為客戶，連最基本的銷售支持都無法得到滿足時，他如何還會與你打交道呢，你如何能讓客戶想溝通的欲望了。

銷售人應該運用自己最擅長銷售策略與功底征服客戶，銷售人員常駐市場一線，每天都要為銷售尋求方法，經銷商做為公司直接的銷渠道，需要企業的銷售為他們尋求方法，指導銷售工作，做為公司銷售的負責人就應該專注營銷工作，全身心的投入，了解市場，了解客戶并付諸于實踐，一個銷售人員只有全身心投入到了銷售工作，才能為客戶尋找到好的銷售策略，才能了解市場難點，并找到解決的方案。專注是一種精神，也是一種堅持，銷售有了專注的精神，客戶才能看到到合作企業的希望，看到信心，也就更有前進行動力，不管你的品牌在市場竟爭遇到多大的困難，客戶都能與公司患難與共，共同做大市場。

運用合作共贏的理念幫助客戶成長。企業與客戶是合作關系，銷售人員是代表企業與客戶合作的執行者，客戶的一切困難，一切狀況是由銷售人員反饋給企業，再由公司制定相應的政策來支持客戶，共同做好市場，做為銷售人員應該認真了解客戶的困難，共同制定好相應的政策支持，為客戶解決實際困難，讓客戶感受到企業的溫曖。而在實際操作中，很多銷售人員沒有認真履行自己職責，沒有認清銷售理念，給予客戶造成了很多政策誤區，讓客戶只感受到了公司壓力，感受到公司所需要的業績，沒有為客戶著想，最后造成銷售人員與客戶無法站一條戰線思考問題，無法統一執行公司營銷理念，嚴重的還會造成終止合作。不具有合作共贏的銷售人任何時候都無法獲得客戶好感，雙方無法持續性的發展市場。

一個能出業績的銷售人員一定一個受客戶喜歡的人，做為銷售人時刻應該多學習，勤干活，運用自己各項能力為客戶經營市場，為企業創造價值，肯定也會讓自己更成功。

篇（3）

工具型產品轉型為生活服務入口，這聽起來是不是很棒的設想？但事實上這是個偽場景。

經濟學理論雖然繁多，但所有理論與模型都是基于兩個基本假設：理性經濟人和資源稀缺性。有了這兩個假設才有后面的完全市場競爭以及經濟規律，所以參與市場競爭的經濟人以利己為動機，力圖以最小的經濟代價去追逐和獲取自身的最大的經濟利益。

在互聯網行業也一樣，其實大家做的并不是產品，而是商業，產品僅僅只是在業務中的一個連接用戶的載體。業務假設不成立，做什么都是白搭。

回到墨跡天氣提出的這個場景，我不禁思考：誰特么會在一個天氣APP里打車和叫外賣？

在這個APP已經供過于求的時代，每一個領域細分化已經非常成熟，尤其是在高頻的領域。以生活服務領域為例，出行已經有滴滴和Uber存在于絕大部分移動互聯網用戶的手機中，外賣已經有百度外賣、美團外賣、餓了么幾乎瓜分完畢市場。這類高頻的場景，有需求的用戶絕大部分會選擇裝獨立APP，而不是在H5頁面打開，說實話在H5頁面下單的體驗并不好，我在墨跡天氣里試了一下叫車，首先面臨的問題就是我需要重新登錄，還要收驗證碼，看到這個界面的步驟足以讓我切換到主屏幕打開APP甚至臨時下載一個APP。即使沒法下載，我也會選擇在微信、支付寶這樣子的常用APP里找到滴滴打車的H5入口。為什么？一方面是由于綁定過快捷支付所以不需要我重復登錄，另一方面比起在一個天氣APP里打車叫外賣，通過這類常用的超級APP還是讓人放心很多。

純互聯網工具型產品做到現在很少有沒遇到瓶頸的，所以這兩年涌現出很多怪現象。比如工具型產品一定要加個社區，順便做個輕電商賣點自營的商品。這個現象我研究了很久，比如WPS安卓版，在某個版本中突然就加了個社區，我進去看了下發現沒什么人交流，運營人員苦逼的自己在頂帖和灌水。還見過某些PC桌面工具，覺得用戶有獲取資訊信息的需求，就加個新聞入口。我可以理解這些產品盲目添加功能背后的心態，工具型產品的停留時間短與低頻的特點讓產品在商業化過程中步履維艱。所以為了提升用戶停留時間，增加內容模塊；為了提升用戶黏性，去打造一個社區。

但是這種非關聯性的場景是缺乏業務假設的，用戶并非會嚴格按照產品指定的路徑去完成，很多時候產品經理會過于樂觀，為什么我提供了這么好的功能和服務而用戶不來用？這時候我一般會反問：首先你自己會用嗎？如果你都不會，你又怎么能指望用戶都變成傻子呢？

用戶只是不愿意多思考，并不是傻子，其實都可精明著呢。以前和做百度外賣的同事聊，說補貼大戰期間很多用戶經常同時裝2-3個外賣APP，訂餐時同時打開看看哪邊優惠大就選哪家。

場景關聯性在產品擴展新功能、新業務時顯得非常重要，一定要有一個很嚴密的邏輯來證明用戶在A需求和B需求之間是具備關聯的，這種關聯是用戶在原有需求上的進階延伸，而非割裂開來的。

篇（4）

幾乎所有的業務人員手機管理軟件，都在強調自己有定位功能，讓業務員在線打卡，拜訪每個終端店，進店前一張照片，進店后一張照片，對比就能判斷業務員的在店時間和店內生動化績效。所以，老板可以“足不出戶管理業務員”。

有照片當然是好事。智能手機沒有普及的時候，很多企業也是要求業務員用各種拍照方法證明自己在崗。但是，照片只是個管理道具，不是管理邏輯。

一個快消品終端線路主管，管理6―10個業務員，一個業務員每天要跑30家店，一個店2張照片，上傳到系統，主管每天要面對360―600張照片。這個主管每天面對如此龐大的照片數量，如何審核，如何批復呢？業務員每天花那么多時間精力拍照上傳，如果主管對這些照片卻不能有效審核和批復，這樣的管理，有絲毫用處嗎？

業代把照片拍了，主管和總部銷管部都在查照片給業代打終端表現得分，算過程獎勵。但是主管考核的是“經銷商進貨量”，主管的工資只和“經銷商進貨量”掛鉤，讓主管花那么多精力去審核照片給業務員的終端店表現打分，卻跟主管的工資沒關系，可能嗎？

絕不僅僅是監控“業代的手機在哪里”

管理業代，僅僅是監控業代手機的位置那么簡單嗎？

主管每天抽檢員工昨日或者當日剛跑的路線，進行復查，查什么？

此處列舉幾個要點：

1.查漏單：業代剛跑完的路線，主管復查，如果終端還要貨，這就說明業代昨天或者剛才的訂單沒有拿滿――這就是漏單。要處罰！給員工緊迫感，讓員工每次把訂單拿滿。

2.查客訴：主管詢問店主有沒有什么終端客訴要處理――終端店投訴是造成終端丟店、丟品項、丟銷量的主要原因。主管每次檢核，必查這一項。給員工緊迫感――要及時處理終端投訴。

3.查拜訪率：核對線路卡上登記的該店拜訪時間，問店主“我們業務員昨天幾點來的，最近一段時間平均幾天能跟您見一回面，他來了都干些什么”，主管的實地檢查和訪問，比任何手機定位軟件都有效――手機定位只能確認業代的手機來了沒而已。

4.主管交辦：如果檢核中發現，業代昨天來了，但是工作質量不高，有很多工作還沒做到位，主管就需要對業代提出交辦事項，把交辦事項記錄在這個客戶的客戶卡上，晚上可以跟業代面談。而且下次業代拜訪這個店，翻開客戶卡，就知道主管讓他在這個店里做哪些細節提升。

5.推動重點工作事項的改善：主管通過檢核，發現某個員工的個人工作細節問題，就對這個員工進行工作交辦改善。如果發現有共性問題，就需要出臺管理制度市場專案。

誰廢掉了“主管檢核”這個基本管理邏輯

有些軟件主管想檢核也沒法檢核，因為傳統的一圖兩表CRC卡被手機取代了，業代的昨日行程、拜訪時間、拜訪后的客戶訂貨、客戶庫存情況……竟然存在業代手機里，主管的手機里面竟然不顯示。主管要檢核，只能把電腦打開，從后臺看數據，再逐頁打印出來，浪費時間與精力。

一句“讓主管足不出戶管理業務員，我們軟件有定位系統，可以隨時監控業代在哪個位置”，就把主管的檢核功能廢掉了，主管坐在辦公室里管業務，業務必然會斷掉。

改善建議

1.正視“手機定位”這個技術的局限性

“手機定位”本身的技術還需要改善。

其一，售點的定位精準取決于“首次定點定位坐標標識”是否準確。

其二，基站定位的精度差得遠，往往只能確認業代到了這個店附近的街道上，無法確認是否進店。

其三，現在部分企業在終端店貼條碼，手機刷條碼確認業代到店，這些條碼又很容易復制。

其四，通過手機呼叫轉移，對付“總部的手機定位，加電話抽查雙重監控”。

2.不要用“工具”取代“管理邏輯”

手機定位這個工具本身是有幫助的，但是，拍照、定位功能只是個管理道具，不是管理邏輯。

3.要設計主管檢核界面

手機APP界面設計要遵守“員工前面干，領導后面看”這個基本管理邏輯，實現對業代昨日工作進行錄像式的回放。更方便主管的查閱和回訪檢核業代昨日工作，并在客戶卡上對業代提出（推送）該店的交辦事項。

4.用拍照去計算業代的過程獎勵，漏洞太多

其一，目前國內快消企I，能做到業代定線路拜訪的并不多。在這個背景下，用拍照去計算業代的過程獎勵，業代會因此跳訪“老店”和“得分點”，造成市場萎縮。

其二，評估本品的終端表現好壞，更重要的是“貨架占比”“品項/排面/庫存的本品競品對比”這兩個相對指標。恰恰這兩個指標，靠拍照是無法客觀顯示的。

其三，業代在自己跳訪的店里，店店拍照。“員工前面干、主管后面看、主管對業代的終端表現抽查打分、平均分作為業代的本月生動化得分”。

5.精簡業代的拍照工作量，管理重點店存量

對于主管和業代管理區域過大，人力配置不夠，主管無法足量抽查業代終端表現的情況，此時，應該精簡數量和內容。

業代拍照管理的不是所有終端店，而是重點店存量。比如：業代每天必須打造新增兩家以上的陳列和分銷條碼標準店，對這幾家店拍照。同時，業代對過去已經達成的重點店和標準店拍照，主管通過檢核照片，加實地走訪兩種方式，監控這些“重點店存量”的終端表現有沒有保持住即可。

6.拍照行為，要和逐級人員考核體系匹配

篇（5）

2008年12月4日，微軟公司宣布雅虎搜索和廣告技術工程部門前執行副總裁陸奇即將于明年1月5日正式加盟微軟，負責搜索、網絡廣告和所有的網絡信息與通訊服務。為了體現對在線業務的重視，鮑爾默將親自接受陸奇的工作匯報。

陸奇畢業于上海復旦大學，后赴美攻讀卡耐基-梅隆大學的計算機博士學位，現持有20項美國專利。在1998年加入雅虎之前，他曾擔任IBM阿爾馬登研究中心的研究員。后于1998年加入雅虎，從事網絡搜索和Marketplace業務部門(業務包括雅虎搜索、電子商務以及商業和產品本土列表)的技術研發。

對于陸奇的加盟，鮑爾默顯然十分滿意。在一封給公司全體員工的郵件中，鮑爾默興奮地表示：“陸奇深厚的技術經驗、領導能力和努力工作的態度享譽技術產業。陸奇加盟微軟執行管理團隊，將使微軟從中受益。”

市場分析人士對此認為，微軟此番人動意在振興自己的在線業務。自今年2月向雅虎提出并購邀約起，微軟做大做強在線業務的意愿已為業界共睹。為此，微軟招聘任何能夠派上用場的互聯網人士都不讓人奇怪，更何況陸奇還是雅虎的技術負責人。

一直想做大在線業務

自上世紀90年代涉足互聯網后，微軟的在線業務與其引以為傲的軟件成績相比，只能用“孱弱”來形容，谷歌、雅虎等競爭對手將它遠遠地拋在身后。

世界已經進入互聯網時代，如何提升自己的互聯網競爭力確實是件很頭痛的事，但鮑爾默頗有信心地相信“互聯網市場還很年輕，以后一定會發生變化”，他表示自己也相信“總有一天，在線服務市場會擴展到人們生活的方方面面，搜索與在線廣告必將成為未來互聯網的核心內容”!不言而喻，微軟不會放松對互聯網業務的發展。

2007年8月14日，微軟進行了公司發展歷史上最大的一筆交易――并購數字廣告公司aQuantive。其高達60億美元的出價，較aQuantive當時的市值高出了85％。是時，鮑爾默興奮地說：“現在，aQuantive讓我們的廣告網絡覆蓋了整個互聯網。”

同年11月，前微軟平臺與服務部門總裁凱文?約翰遜首次透露，未來五年內公司將努力成為全球數一數二的在線廣告運營商。為此，微軟實施了一個以市場銷售收入增長率為名的計劃――“10、20、30、40”計劃。凱文?約翰遜表示，微軟希望MSN,COB、Windows Live Mail能帶來互聯網10％的頁面瀏覽量(當時只有6％)；全球網民20％的上網時間花在微軟的網站上；互聯網30％的搜索來自微軟。此外，40％的互聯網廣告投放費也用屬于微軟(當時僅占6％)。

到了2008年2月，446億美元的并購雅虎計劃被認為是微軟單挑Google決心的充分顯露，但這項交易因價格問題至今未能談攏。

也就在華爾街對微軟在線業務的前途深感憂慮的時候，鮑爾默卻表示，并購雅虎只是一個戰術，失利并不能影響公司未來的盈利。他于7月決定繼續將5％至10％的總營收投到在線業務中。在2008年底之前，微軟還向Facebook的用戶提供網絡搜索工具以及在Facebook網站上放置與搜索有關的廣告。

鮑爾默認為，微軟要想在互聯網市場上生存，就離不開大量的投資。他在7月時決定為在線業務增加3億美元的開支預算，用以進一步完善其網絡搜索引擎和廣告技術。隨后的7月23日，微軟宣布將Windows和在線業務部拆分成兩個獨立的業務部門――在線廣告及搜索業務部，以及Windows和Windows Live業務部。業內人士認為，業務拆分第一次勾勒出了微軟的清晰的產品特征，將有利于它更好地制定發展戰略。

“事實上，微軟對在線業務如此重視還有更深層次的原因。”一些行業分析師認為，微軟雖然多年主導各個市場，但所面臨的壓力也在增加。比如，競爭對手蘋果的Mac電腦市場份額在迅速增長，這就意味著Windows統治的PC市場份額在萎縮。

尤其令人擔憂的是，近日市場研究機構Net Applications透露谷歌可能在秘密研發操作系統――這一直被微軟認為是不可侵犯的市場。該機構營銷副總裁文斯-維扎卡羅指出，他們的網絡偵查設備連微軟內部使用的Windows7也能識別出來，但最近卻發現，一向形象開放的谷歌有11％至30％的員工隱藏了所使用的操作系統。文斯?維扎卡羅說，谷歌日前了手機操作系統Android和開源瀏覽器Chrome。其中，Chrome及其擴展Gears很容易被打造成一款新的操作系統。

“人們將會發現，沒有微軟他們的生活也一樣繼續。”文斯?維扎卡羅認為，鮑爾默很早就提出“軟件+服務”業務架構，壯大在線業務就是為了兩條腿更平穩地走路。

受惠于雅虎人事之災

今年6月，《紐約時報》首先爆料稱從2007年起，雅虎的高級管理員工就在“不為外界察覺”中流失，尤其在微軟正式退出并購后，離職更成“泛濫之勢”。6月19日，知名博客網站TechCrunch列出了雅虎一年多以來的離職高管名單，人數多達114名!

這是雅虎遭遇的最為嚴重的人事災難，曾經以“流淌紫色血液”為榮的員工對公司的前途的自信心降至冰點。

“現在再回過頭去看，突如其來的金融風暴無意中也幫了微軟的大忙。”分析師們指出，作為互聯網領域的絕對領導者，雅虎股價在這場危機中飛流直下，在11月一度跌破11美元，市值縮水超過60％。為了緩解壓力，在第三季度財報的時候，不堪金融風暴打擊的楊致遠如外界所料，宣布公司將再次裁員10％，預計約1500人將收拾行囊離開雅虎大樓。一名已經遞交辭呈的雅虎高管說：“公司不該在內部最不穩定的時候做人事調整，這種糟糕的決定只會讓人心更加浮動。”

雅虎正在遭遇人事動蕩，微軟卻為了迎接他們的到來早早地做好了準備。

知情者稱，今年2月和4月之間，鮑爾默一方面與雅虎就并購問題進行周旋，另一方面對公司高層進行了調整。其中，曾經被寄望振興微軟搜索和門戶網站業務的網絡服務業務高級副總裁史蒂夫?博科維茨和高級副總裁兼MSN部門首席媒體官喬安尼?布拉德福德的辭職最引人注目。

盡管微軟強調這番調整與并購雅虎無關，但不少觀點還是認為，它是在為迎接雅虎的高級人才騰出位置，因為那時候鮑爾默對自己的出價是那樣信心滿滿。而在終止并購后，面對雅虎眾多出走的人才，微軟于6月18日在雅虎總部所在地森尼韋爾的一份《圣 何塞信使新聞》刊物上整版招聘網絡搜索專家的廣告，正是那時候，陸奇被傳聞即將離職并加入微軟。

在微軟宣布陸奇加盟消息之前的11月21日，微軟搜索業務副總裁薩雅?納德拉證實，雅虎搜索技術原副總裁肖恩?薩切特將從12月22日起擔任微軟硅谷搜索技術中心總經理一職。肖恩?薩切特擁有近十年搜索經驗，2003年加盟雅虎后便被譽為雅虎搜索的“靈魂。”

陸奇的挑戰

今年第3季度，總收入達55億美元的谷歌獲得了17億美元的運營利潤。相比之下，微軟的在線服務部門營收十分寒酸，僅為7.70億美元，運營虧損卻為4.80億美元，幾乎是去年同期的2倍。

為了縮小與谷歌之間的差距，微軟過去在數據中心、人才和市場營銷等方面的投入超出了銷售額。它曾不惜以返還現金的方式來吸引搜索用戶，但市場調查公司ComScore公布的數據卻顯示，今年9月它在美搜索市場的份額僅為8.5％，較去年1月的10.4％萎縮明顯，而谷歌則從53％增至63％。

在收入構成上，微軟72％的在線業務收入來自廣告，其中顯示廣告的貢獻占了絕大部分。但是早在今年3月，在顯示廣告領域頗具影響力的DoubleClick已經被谷歌收編，分析者擔心微軟目前在廣告市場上僅存的一點自信也將很快被擊垮。

微軟在互聯網市場上面臨的困境，即將成為陸奇要解決的首要課題，但這還只是他所面臨全部挑戰中的一小部分。

為了讓自己更加強大，微軟無畏地進入一些領域。它的Live Search一直在搜索領域與谷歌做正面斗爭，MSN和Hotmail也沒有停止和雅虎郵箱及雖小卻創新力很強的Email搏斗。

鮑爾默曾毫不隱諱地說：“我們的PC肌肉發達，我們的服務器和企業服務肌肉也發達，但我們的在線肌肉卻讓人擔憂。”這番言論與凱文?約翰遜在今年5月撰寫的一份備忘錄不謀而合。凱文?約翰遜說，微軟并沒有真正進入互聯網市場，這個等待實在太漫長了。

篇（6）

20__年初，農業部發出通知，開展生豬科技入戶工程，從此，郊區農村，出現了這樣一批從事農業科學研究的科技人員，他們騎著自行車，穿越在鄉村小道上，穿梭在田埂阡陌間；他們，具有扎實的專業知識，豐富的實踐經驗；看似文弱，卻能吃苦耐勞；他們不分晝夜，放棄休息，離開溫暖的家庭，離開舒適的工作環境，為著他們從不認識的一張張陌生的面孔，為著他們心中崇尚的事業，默默無聞地奉獻著這一切。

他們，就是農業部生豬科技入戶工程小分隊。他們中，有剛從學校畢業、參加工作不久的青年科技人員；有已經積累一定實踐經驗、理論水平較高的中、高級科技人員；有將近退休，卻仍孜孜不倦奮戰在生產第一線的老一輩科研人員；青年黨員更是一支強有力的隊伍。

[找文章到文秘站-/-一站在手，寫作無憂！]

科技入戶工程的方案實施開始階段，大家碰到的最大困難，居然只是交通問題，一星期只回家一兩天，沒有時間孝順長輩、陪伴妻兒，留下很多遺憾，這些都算不了什么。剛懂事上學的孩子、年邁體弱的老人，就全全委托給家里的愛人，這些，對于他們來說，盡管牽饒，心有歉疚，卻不能影響科技入戶的工作。要知道，說句心里話，何嘗不想在家承擔起更多的責任，給家人更多關懷，可是，農業的發展，更需要這些好男兒，他們義不容辭的沖向生產第一線。

家中母親病危，為了不影響整個科技入戶工作的進程：收集匯總月報表、逐戶調查實施效果、農戶們正翹首期盼的每月“技術指導員提示”等等工作。

焦急、矛盾：如果因為個人，而影響整個科技入戶工作的進程，責任之重大；如果未能見上這最后一面，又必將留下終身遺憾。怎么辦？

只能匆匆看上母親一眼，再就是，再三叮囑已經挑起家庭重擔的愛人：“照顧好孩子，更要照顧好老人，自己的身體要保重。”熬紅的雙眼，不能彌補內心的歉疚，只有更加努力，才是真正回報父母、回報社會、回報祖國。凌晨，又毅然踏上返途，騎上自行車，開始新一天的工作。

養殖戶分散在各個村落，之所以開展這次活動，就是希望我們把科學的養豬技術帶給養殖戶，讓他們從中受益，提高生產能力。最好的交通工具，莫過于自行車了，盡管有時需要騎上一兩個小時，但的確很便捷，也為及時了解現場情況提供了保證。

每月，隊員們集中一次，討論每個人遇到的情況，大家都深刻意識到，自己的知識還是太少了，理論出自實踐，而只有在實踐中，才能真正深刻理解理論；大家更意識到，技術推廣的重要性，都市農業，需要高技術含量的農業生產模式；養殖戶，更需要科學技術，來提高他們的生產管理能力，真正成為新世紀的養豬專業戶。黨員帶頭，從實踐中學習，從書本上學習，每個人都寫著厚厚的筆記。

指導工作中，首要的是場地的衛生消毒情況，這是從事畜牧業生產的緊要環節，如何讓技術入腦入心，如何讓養殖戶們意識到，適當的投入、加強管理，是為了更好的生產。

有的養殖戶很歡迎技術指導，希望提高自身的生產水平，也希望學些有用的知識，積極配合指導工作，提供數據；有的養殖戶不理解，認為只要豬肉能順利上市，不用這么多的講究，而且盡管不是很精通養殖專業知識，不懂的地方，看看書就會了嘛，但當提到對于一些疾病的防治、管理時，他們的僥幸心理瞬間蕩然無存。

很多管理細節，從一開始農戶們不做，到做；從做，到主動做；養殖戶的認識在逐漸提高，大家的努力，終于得到了廣大養殖戶的認可和稱贊。

篇（7）

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學華西醫院胃腸外科每月定點連續隨機抽樣住院患者滿意度調查問卷。該問卷選取在四川大學華西醫院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機數字表法每月分別抽樣30例調查住院滿意度，該時段內共調查720例患者。2011年1月一12月實施“HIS”護理模式服務前(實施前)共調查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實施“HIS”護理模式服務后(實施后)共調查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數據基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調查的360例患者接受常規胃腸外科圍手術期護理，2012年1月1日一12月31日調查的360例患者接受“HIS”護理服務。

1.2.1 常規胃腸外科圍手術期護理常規胃腸疾病外科圍手術期護理包括術前熱情接待、積極完善相關檢查，給予胃腸疾病相關知識的健康指導，術后嚴密觀察病情變化，給予疼痛的護理，鼓勵多活動、早活動，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護理，飲食、疾病康復健康知識等指導。

1.2.2 "HIS”護理服務“HIS”護理服務較常規胃腸外科圍手術期護理在以下7個方面有所改進。

①信念(conviction:堅定一切以患者為中心的服務信念。全程覆蓋貼心護理，包括患者人院伊始熱情接待、加強術前溝通以及責任護士的快速康復圍手術期護理并深人至出院后隨訪工作，開展諸如針對腸造口患者的華西大講堂、針對慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續服務。

②合作(cooperation:提倡醫護一體化合作。“HIS”護理服務模式中強調醫療和護理共同協作，通過改變晨會交班形式、進行醫護共同查房、共同制定患者的分級護理。

③關懷(care):注重關懷患者身心需求。患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，對此，我們開展了責任制整體護理，使得患者與負責護士相對固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通。科室護士在工作之余積極動手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強患者與主管醫護人員的溝通;開設具有胃腸外科特色的醫護懇談區，每周舉辦2一3次由科室年輕醫生、護士共同進行的胃腸道疾病專科互動講座，將健康知識講解與患者答疑相結合，解決患者住院期間的問題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會的家屬提問，責任護士和病房護士長在1一2個工作日給予回復。

⑤信任(confidence):用真誠的行動取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對護理人員開展取得患者信任的業務學習，提升其專業技術能力和護患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護理服務質量。

⑥便利(convenience):科學利用資源最大限度的達到醫護患三者的便利。開展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復外科:不常規安置胃管、術后盡早拔除尿管、術后限制靜脈補液量、盡早進食。

⑦滿意(contentment:良性循環多方滿意。護士們在患者住院體驗上根因分析，開展護理服務質量持續改進。

1.3 評價方法

比較并分析“HIS”護理服務實施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調查表為四川大學華西醫院護理質量控制管理院內自測滿意度調查表，設有統一指導語，包括14個條口，每個條口的回答結果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項分數計算公式為:滿意度=[(滿意條口數+較滿意條口數x0.8+較不滿意條口數x0.6+不滿意條口數x0.4+很不滿意條口數x0.2)/總條口數一未涉及條口數)x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對于病房護理工作的總體評價。分值越高表明患者對護理質量滿意度越局。

1.4 統計學方法

采用SPSS13.0軟件進行統計分析。計量資料先檢查數據正態性及方差齊性情況，以均數±標準差表示。對資料的比較采用t檢驗，檢驗水準a=0.05

2 結果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護理服務模式應用之前共調查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護理服務模式應用之后共調查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實施后滿意度有所提高，差異有統計學意義(t=-8.001,P<0.05。調查表中14個條口的滿意度均較優質護理服務實施前提高，差異有統計學意義(P<0.05)。

3 討論

護理質量是醫院質量建設的一項重要內容，同時也是衡量醫療服務質量的重要標準之一。如何提高日常護理工作中的服務質量是提升患者住院體驗需要改進的迫切問題，護理人員創新性地提出“HIS”護理服務模式，探索胃腸外科臨床護理的重點專科建設之路。

3.1 “HIS”護理服務模式的優勢

“HIS”護理服務模式強調堅定一切以患者為中心的服務信念，促進護士更積極主動地思考如何解決患者的問題。全程、貼心的護理服務使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續護理內容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時“HIS”護理服務模式還強調醫療和護理共同協作。在臨床醫療過程中醫療和護理是密不可分的兩個主體，在治療疾病、維護健康的過程中發揮同等重要的作用。"HIS”護理服務模式充分發揮出團隊的優勢，以先進、精湛的治療、護理技術服務患者，提高治療效果，縮短住院時間，節省醫療費用，降低患者痛苦，同時提升住院體驗。針對患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責任護士不僅對患者的機體進行護理，還對患者的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合患者康復需要，給予最佳護理。護患溝通路徑化管理能責任到人，敦促護士主動提高服務意識和服務技能，護士依據共同遵循的溝通模式，可以不斷對教育內容進行評估、計劃、實施、評價、再教育，保證健康教育措施在既定時間內實現并達到預期效果。

在“HIS”護理服務模式實施過程中，患者信任水平的提升有助于醫療服務質量的改善。提高患者信任度能夠促進和諧醫患關系的達成。此外，新的護理服務模式更加順應多學科協作發展趨勢的發展，加強患者、家屬、臨床醫師、護士、麻醉師等相互合作，利用現有臨床手段對圍手術期各種常規治療措施進行改良、優化和組合，可以達到減少或減輕外科手術打擊的效果。

3.2 以人為本的服務理念促進患者滿意度提高

隨著醫學模式的發展和醫療市場化，患者的角色發生了向醫療服務消費者的轉化，在護理服務中應尊重患者的需求，體現醫療服務系統人性化。患者需要護士關心、尊重和理解，需要獲取有關自己疾病的相關知識，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時得到安慰等，需要護士提供系統的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達患者對所接受護理服務的滿意程度，反映護理質量水平，因而成為現代醫院質量管理的金標準。本研究結果顯示，“HIS”護理服務模式應用后患者的滿意度高于未開展前滿意度，說明在胃腸外科重點專科建設中應用“HIS”護理服務模式不僅可以提升臨床護理服務質量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護理人員參與護理重點專科建設的積極性轉變

醫藥衛生體制改革的浪潮賦予了新時代的護理人員更深層次的歷史使命，加強自身醫德的職業素養，將服務意識滲透到工作中是科室各級護士用實際行動對重點專科建設的最佳支持。這與多項研究中強調的護士參與全過程質量控制，提高護士工作責任心和業務素質，調動全體護士積極性和主觀能動性觀點一致。活動開展以來，護士對待工作更加積極主動、認真負責，工作變被動為主動，將科室快速康復流程，傷口治療、靜脈治療等專科護理范疇的理論與臨床實際結合，夯實基礎護理，從為患者洗臉、梳頭等細微之處著手，耐心細致地維持患者住院期間整潔有尊嚴的生活;再結合專科知識進行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點滴之間著手，縮短了患者的術后恢復時間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎護理與專科護理緊密結合，為患者提供優質護理服務，從而提高住院滿意度。

篇（8）

地 址：

聯系電話：

乙方：

法定代表人：

資質等級： ，證書編號：

地 址：

聯系電話：

甲、乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就 (物業名稱)的前期物業管理服務事宜，訂立本合同。

第一條 本合同所涉及的物業基本情況

物業名稱：__________

物業類型：__________

座落位置：_________區/縣________鄉/鎮 路_______弄_______號

四至范圍(規劃平面圖)：

總建筑面積：________平方米其中住宅________平方米。

物業構成見附件一，物業規劃平面圖見附件二。

第二條 乙方為本物業管理區域的業主、物業使用人提供下列物業管理服務事項。

(一)物業共用部位的維護

(二)物業共用設施設備的日常運行和維護

(三)公共綠化養護服務

(四)物業公共區域的清潔衛生服務

(五)公共秩序的維護服務

(六)物業使用禁止性行為的管理

(七)物業其他公共事務的管理服務

(八)業主委托的其他物業管理服務事項。

第三條 物業專有部分的自用部位、自用設備損壞時，業主、物業使用人可以向乙方報修，也可以自行維修。經報修由乙方維修的，維修費用由業主、物業使用人承擔。

第四條 甲方按規定向乙方提供位于 路 號 室(建筑面積 平方米)的房屋作為物業管理辦公用房,在合同履行期間供乙方無償使用，但不得改變其用途。

第五條 乙方提供的前期物業管理服務內容和標準應符合下列約定：

(一)物業共用部位的維護、物業共用設施設備的日常運行和維護，詳見附件三

(二)公共綠化養護服務，詳見附件四

(三)物業公共區域的清潔衛生服務，詳見附件五

(四)公共秩序的維護服務，詳見附件六

(五)物業使用禁止性行為的管理，詳見附件七

(六)物業其他公共事務的管理服務，詳見附件八

第六條 甲方將物業交付業主前，應會同乙方對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并按規定向乙方移交物業管理所必需的相關資料。

甲、乙雙方辦理物業查驗、移交手續，對查驗、移交中發現的問題及相應解決辦法應采用書面方式予以確認。具體內容詳見附件九。

第七條 乙方根據下述約定，按建筑面積向業主收取物業服務費。

(一)住 宅：

高層________元/月平方米 多層________元/月平方米

別墅________元/月平方米 物業：________元/月平方米

(二)辦公樓：______ 元/月平方米

(三)商業用房：________元/月平方米

(四)

(五)

(六)

上述物業服務收費分項標準(元/月平方米)如下：

一、住宅物業

1、綜合管理服務費：

2、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修費用：

3、公共區域的清潔衛生服務費用：

4、公共區域綠化養護費用：

5、公共區域秩序維護服務費用：

6、

二、非住宅物業

1、綜合管理服務費：

2、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修費用：

3、公共區域的清潔衛生服務費用：

4、公共區域綠化養護費用：

5、公共區域秩序維護服務費用：

篇（9）

地址：_________

聯系電話：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

資質等級：_________，證書編號：_________

地址：_________

聯系電話：_________

甲、乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就_________（物業名稱）的前期物業管理服務事宜，訂立本合同。

第一條　本合同所涉及的物業基本情況

物業名稱：_________

物業類型：_________

座落位置：_________區/縣_________鄉/鎮_________路_________弄_________號

四至范圍（規劃平面圖）：_________

總建筑面積：_________平方米；其中住宅_________平方米。

物業構成見附件一，物業規劃平面圖見附件二。

第二條　乙方為本物業管理區域的業主、物業使用人提供下列物業管理服務事項。

（一）物業共用部位的維護；

（二）物業共用設施設備的日常運行和維護；

（三）公共綠化養護服務；

（四）物業公共區域的清潔衛生服務；

（五）公共秩序的維護服務；

（六）物業使用禁止性行為的管理；

（七）物業其他公共事務的管理服務；

（八）業主委托的其他物業管理服務事項。

第三條　物業專有部分的自用部位、自用設備損壞時，業主、物業使用人可以向乙方報修，也可以自行維修。經報修由乙方維修的，維修費用由業主、物業使用人承擔。

第四條　甲方按規定向乙方提供位于_________路_________號_________室（建筑面積_________平方米)的房屋作為物業管理辦公用房，在合同履行期間供乙方無償使用，但不得改變其用途。

第五條　乙方提供的前期物業管理服務內容和標準應符合下列約定：

（一）物業共用部位的維護、物業共用設施設備的日常運行和維護，詳見附件三

（二）公共綠化養護服務，詳見附件四；

（三）物業公共區域的清潔衛生服務，詳見附件五；

（四）公共秩序的維護服務，詳見附件六；

（五）物業使用禁止性行為的管理，詳見附件七；

（六）物業其他公共事務的管理服務，詳見附件八；

第六條　甲方將物業交付業主前，應會同乙方對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并按規定向乙方移交物業管理所必需的相關資料。

甲、乙雙方辦理物業查驗、移交手續，對查驗、移交中發現的問題及相應解決辦法應采用書面方式予以確認。具體內容詳見附件九。

第七條　乙方根據下述約定，按建筑面積向業主收取物業服務費。

（一）住宅：

高層_________元/月·平方米；

多層_________元/月·平方米；

別墅_________元/月·平方米；

篇（10）

1、房屋外墻脫落、防水、管道老化等問題應怎樣解決？

解答：超出《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》要求的服務及改造，應由使用單位報機關事務服務中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應納入辦公用房專項支出。

2、高空墜物問題應該如何處理？物業公司應該承擔那些責任？

解答：物業公司應負責定期對辦公用房進行巡檢，并建立健全完善的巡查記錄，發現危險（如：高空墜物隱患）應標識提醒，必要時做劃線、圍欄等安全防護措施；同時應及時上報使用單位和機關事務服務中心。

3、大院及辦公樓內地磚、瓷磚破損、更換及室外井蓋破損更換的問題，應該由誰負責？

解答：參照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》中房屋養護服務標準執行。其中材料費在單次500元以內由物業公司負責維修;超出的維修或改造，應由使用單位報機關事務服務中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應納入辦公用房維修支出。

4、辦公樓的相關圖紙、資料、檔案的管理由誰負責？

解答：辦公樓的相關圖紙、資料、檔案由機關事務服務中心統一管理，原使用單位應協助整理資料并辦理移交手續。物業公司可借閱。

二、給排水及供暖設備運行維護

5、由于管道老化等問題造成經常性堵塞，疏通費用較高，產生費用如何界定？

解答：參照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》的要求，物業公司應承擔單次維修300元以下疏通的費用。由于管道老化或未接市政污水管網等原因造成的經常性疏通費用及改造費用的問題，應由使用單位報機關事務服務中心物業科，物業科現場勘察后再做決定。

6、辦公樓在物業服務承接驗收前查出的問題及維修應由誰負責？

解答：原則上承接驗收前的問題由使用單位負責。

三、供電設備監控維護

7、門禁系統、自動推拉門、道閘桿、監控等專用設備的維修由誰負責？

解答：參照“誰的資產誰維修”的標準執行。物業公司應協助使用單位維護好專用設備的運行。大型維修及更換應報機關事務服務中心基建科審批。

8、食堂、餐廳的水電維修及保潔是否由物業公司負責？

解答：單位食堂、餐廳的維修及保潔不在物業公司服務范圍之內，由食堂經營單位負責。

四、消防系統維護

9、辦公樓消防主體責任是誰？相關消防設施、設備及消防器材的維修、更換費用問題如何解決？

解答：依據《安全生產法》《消防法》以及公安部第61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》消防責任主體為樓房使用單位。物業公司應負責關消防設施、設備及消防器材維護保養的職責。

辦公樓已有設備的維護、保養（如：滅火器干粉、沖氣等）的費用都包含在消費系統維護服務費中。承接驗收前發現的問題原則上應由使用單位負責。

五、保潔服務

10、高空玻璃幕墻的清洗；公共區域內需高空作業更換的燈具的費用問題如何解決？

解答：為響應中央號召“過緊日子”的精神，除特殊情況外，玻璃幕墻不做清洗。如有特殊情況，由辦公樓使用單位申報物業科。其他公共區域燈具更換由物業公司負責。

11、辦公室內部設備設施更換及保潔由誰負責？

解答：公共區域內的設備設施及保潔由物業公司負責，辦公室內的設備設施及保潔由使用單位負責，物業公司可以協助更換維修或提供有償服務。

12、垃圾清運的費用及院內垃圾桶誰負責？

解答：垃圾清運工作屬于保潔服務的一部分，其費用在物業保潔服務費之中，包括公共部位垃圾桶的維修、更換。

13、單位積雪清掃由誰負責？融雪劑及清雪工具的配備、儲存問題由誰負責？

解答：積雪清掃工作的主體責任為辦公樓使用單位。物業公司的職責是積極協助、配合。融雪劑及清雪工具配備由辦公樓使用單位提供，物業公司承擔存放、保養的義務。

六、安保傳達

14、辦公樓使用單位要求增加安保人員的要求應如何解決？

解答：物業公司應按照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》的要求提供安保傳達的服務，超出統一物業服務標準的安保需求應向機關事務服務中心物業科單獨申請。

七、電梯、中央空調的運行維護

15、電梯、中央空調零配件的更換維修，物業公司應承擔哪些？

解答：物業公司應承擔：①維保服務②衛生清潔、日常維護③需要定期更換易損易耗品等零部件的維修。

八、綠化服務

16、綠化枯死，需清理補種，產生費用如何處理？名貴樹木怎樣維護保養？

解答：根據《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》的要求綠化枯死，清理及補種由物業公司負責。物業公司應根據物業綠化實際情況，訂制年度維護、保養計劃。

對部分價值較高的名貴樹種，物業公司需訂制年度保養計劃，由使用單位確認審核并監督執行。如遇病死或更換應報機關事務服務中心物業科現場勘查后決定。

17、公共區域盆景的養護責任劃分，出現枯死、凍死等情況的處理程序

解答：室內花盆及盆景由辦公樓使用單位自行養護。不在全市物業統一服務標準之中。

九、會議服務

18、服務單位會議較多，頻率較高，服務費用可否適當增加？

解答：物業公司應參照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》中會議服務中標價格和標準與使用單位簽訂會議服務補充協議，費用由使用單位自行繳納。

十、其他

19、服務單位辦公室的調換、辦公用品及家具的搬運，是否在物業公司服務范圍之內？