大一年度個人總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇大一年度個人總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、在教育局、校長、主管校長的大力支持下，使器械柜、藥柜、體重秤、身高計等相關醫療設備在2010年12月5日全部到位，并完成驗收工作。

2、針對我校既有學前班，又是中小學一體的具體情況，我對學生群體進行具體分析，有針對性的采購了一些常用藥品，主要包括：感冒藥、退燒藥、外傷處理藥等。

二、堅持認真工作，努力學習

1、作為一名800多人的學校唯一的校醫，感覺壓力很大，由于是新學校，在我接收工作之前并沒有校醫，為了在一個嶄新的工作環境中盡快進入工作角色，更好的為教師、學生服務，我首先對班級的人數、學生的身體狀況作了詳細的調查，并且在班主任的配合下為每個班設立了一名衛生委員，讓其負責本班的衛生和學生用餐情況的調查并及時反饋給我，對出現的問題及時進行處理。

2、積極參加學校組織的各種培訓，努力提高自己的政治素質和業務水平，加強與教師間的溝通和交流，充分利用網絡資源為自己充電，使自己的綜合素質得到更大的提升。

三、關于常見病與傳染病的處理辦法

1、本學期所處理的常見病主要為感冒、發燒、磕碰傷，其中以磕碰傷居多;接待傳染病兩人次(一例猩紅熱、一例水痘)，做到及時上報教育局并在疾控中心做好相關登記。及時進行了隔離，有效防止急病擴散。

2、對傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄，提出隔離要求，并囑咐涉及到的班級教師和學生進行預防性的服藥。

3、購買消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對傳染病涉及到的場所進行消毒滅菌噴藥處理。

4、對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規醫院進行確診并開具加蓋醫療單位公章的診斷書，要明確注明是否仍具有傳染性。隔離率要達到百分之百。

5、竭力做好隔離休學者及家屬的解釋工作，對不聽勸阻的，認真做好記錄，并向上級匯報，共同進行協商。一定要做到隔離率百分之百，保證其他學生的健康。

在過去的工作中，有收獲的喜悅，當然還存在一些有待改善和需要解決的問題，現總結如下：

1、學生追逐打鬧現象嚴重，以致造成的外傷較多，應加強對學生的教育和管理。

2、存在帶病(傳染病)要求復學的情況，今后要加強與涉及到的班級教師的交流與溝通，防止帶病復學而造成的疫情擴大。

3、健康教育檔案還不夠完善，需加強資料的收集和管理，盡快完成分類歸檔的工作。

4、健康教育宣傳欄暫時還未設立，希望近期內完成。

篇（2）

管理工程系 1202004班 李－唐－婉－婧

尊敬的各位領導、老師，親愛的同學們：

大家下午好！

我是來自管理工程系1202004班的學生李－唐－婉－婧，今天以一個“自立自強先進個人標兵”和社會實踐先進個人代表的身份在此發言。

學習是一個人生命的源泉，相信每位同學也都明白學習之于一個人的重要性。下面由我來告訴大家如何利用好大學時間，在確保學習成績的同時又能充分展現自己的風采、拓展自己的綜合素質和能力。

剛進大學我就給自己定了兩個目標：一個是拿國家獎學金，另一個是考重慶大學建管學院管理科學與工程專業的研究生。想拿國家獎學金并不是一件簡單的事情，除了連續兩學期得到一等獎學金以外，還需要社會實踐經歷十分豐富。我在高中參加全國創新作文大賽獲得全國總決賽二等獎、全國青少年冰心文學大賽獲得銀獎，考慮到自己有寫作這一愛好，便加入了大學生記者團。憑借著自己對文字的激情，校園一有活動，我就會帶著相機第一時間出現在活動現場，隨后將此活動寫成通訊或者文稿發表在校園網站或者校報上。在學院校報上，我發表過《推動考風建設新思潮鑄就學風形成新氛圍》、《引進校企合作項目 培訓職業精英人才》和《了了了》等40余篇新聞稿和征文。在我院2013年單招工作中，我作為學院唯一的出境記者，將我院2013年單招情況通過錄像的形式向全國網友展現了出來。日復一日，我的努力得到了學院領導和老師的認可，我也擔任了大學生記者團新聞部部長一職。還記得在大一下學期，我為唐一科校長做了一個關于學風建設的調研，并且得到認可，發表在了校報上。

在大一學年，我除了擔任記者團新聞部部長以外，我還擔任了管理工程系黨支部書記的宣傳助理，為系部重大活動撰寫簡報，在班級擔任輔導員助理，協助輔導員管理八個班級事務。大一上學期，我通過層層選拔，加入了管理工程系MEC精英班。參加了學院第二屆英語配音大賽獲得團體二等獎和個人最佳潛力獎、學院首屆“動感求職杯”模擬招聘大賽獲得優秀獎、學院創業大賽獲得三等獎，獲得學院第七屆文明修身節活動先進個人、學院大學生記者團優秀干部，以及今天在這里獲得的自立自強先進個人標兵、社會實踐先進個人等榮譽稱號，2012-2013學年度也兩次分別獲得學院二等獎學金。在暑期，我參與到南岸區檔案局的帶薪實習活動中，并擔任小組組長，實習工作得到該局領導的高度認可和贊揚，此外也參加了巴南區“讓夢啟航”SYB創業培訓等。

我并不優秀，只是懂得在通達優秀的過程中如何去為著自己的未來去奮斗。以上則是我為了實現自己的第一個目標所做的全部努力。在這一過程中，我沒有了課余在寢室休息的時間，沒有了輕松的周末，經常在凌晨2點才熄燈睡下，早上起床會發現一身的酸痛，甚至減少了與父母交流溝通的時間。身邊很多朋友都問我“你把自己弄得那么累干嘛？”是的，我曾不止一次想過放棄，想過辭掉所有的工作，一心只為學習，但在每次激烈的思想斗爭后我都選擇了堅持，“在你想要放棄的時候想想當初為什么堅持走到了這里。”

新東方總裁俞敏洪說過一句話：“我不喜歡在進入大學以后去比名牌服裝、長相高低這樣的事情，大學要比的是思想、學識、風度、人品，是通過大學幾年培養自己的氣質和內涵，培養終生競爭力?！睙o論是在社會實踐活動還是學習中，又或是在今后的工作中，盡善盡美地去完成每一件事情，這樣，你才會發現在完成每件事情的過程中你又或多或少滋生了一些想法，學習到了一些課堂上學不到的知識，提高了為人的風度，堅定了做人的品性，而這些想法、知識、風度和品性正在幫助你逐漸形成一個擁有終身競爭力的自己。

篇（3）

一．工作方向：

服從上級安排，積極配合老師與上級工作，以學院和系舉行的各項活動為契機，抓住服務學生這條主線，做好科技部的宣傳和建設工作，保證各項工作的順利完成。

二．主要活動

1.office辦公軟件培訓

辦公軟件培訓是我們科技部的特色活動，

活動主要是針對大一新生技能的培訓，每一年度，通過科技部舉行的培訓，大部分干事都能夠自己使用辦公軟件，提高了我們的應用技能。在本學期中，我們同樣會邀請一名優秀的學長來給我們培訓，教會我們更多的東西。

2.辯論賽

辯論會歷來就是我們科技部的特色活動之一。本次活動在于開拓學生的思路，以一種新的辯論風貌展現，體現我們學生風華正茂的精神狀態，提高同學的辯論水平，發掘辯論人才。并以此來促進班級之間的友好關系，活躍校園氣氛，提高同學們的組織能力和邏輯思維能力。本次活動取得了較好的結果，為大一新生提供了更多的鍛煉機會

本次辯論賽以一種新的形勢呈現，它打破我們常規的辯論模式。

辯論會準備期間，即辯論會的初賽，先是各班派代表分別舉行辯論會，以此推舉優秀辯手。此準備期間由本次由本科技部干事監督視察，活動分結束后一至二天內交工作計劃。

經過評選后，再由科技部統一安排舉行辯論會復賽。

3.從網絡、報刊、雜志等途徑獲取科技相關信息，并加以整理，與宣傳部聯合，向同學們宣傳最新的科技信息。于9月25日出第一份板報樣版，26日進行展出，以后每兩周進行對板報的更新，櫥窗的一周一次更新。

在工作中應注意的

1)將具體的工作流程和個人職責進行明確劃分。

2)檢查本部成員工作到位與否，對工作突出的成員給予表揚，對工作懈怠的成員提出批評并要求及時改正。在會上進行工作小結，并收集成員對本部提出的意見及建議，更正本部工作時的不足，對出現的問題提出解決方案。定期召開例會，交流思想，做好干事的評優工作。

3)快速、正確、全面地獲取部分科技項目的內容與要求，在科技櫥窗進行介紹。

4)在本學期工作中，對本部工作優秀的干事進行重點培養，提高其工作能力，為下一學年的部長選拔做好準備。

篇（4）

尊敬的領導：

你們好!

我是三聯技術學院計軟1002班的***，來自湖南祁東縣白鶴鎮的秀豐村，家庭非常貧困，父母以農業為生，上有八十多歲的奶奶，下有上大學的我還有一個讀初中的弟弟，我們學習都非?？炭?，弟弟考上了縣一中最好的初中，父母一邊顧著農活，一邊還得照顧奶奶，更加因為我們高昂的學費心力交瘁，入不敷出。。。。

這些年來，父母為我們做了太多，父母想盡一切辦法，東拼西湊，買家里所有值錢的東西都拿去賣了，今年九月份的時候為了我和弟弟的學費父母把家里養的那頭母豬生的豬崽都賣了，其實豬崽長大了賣才值錢，就是為了我們的學費，把留著下半年我們家的谷物也拿去市場賣了，可是還是不夠，因為親朋好友也很窮，也只能借給點點，父母又不愿拖欠學校的學費，努力干農活，偶爾農閑的時候還去城里幫忙干工地上的事，雖然只有四十多頭的年齡頭發都白了，人顯得更加滄桑了，父親有腰椎間盤突出，每次忙完回到家里都直叫疼，母親也經常頭疼，身上不舒服，但她從來都不去醫院就診，因為怕高昂的醫藥費，而且家里已經負債累累，雖然我和弟弟一有時間就幫忙干農活，可還是不能真正解決父母的困難，在學校周末和假期之間我都會去參加社會實踐，去找兼職，看著父母為我們做的這些，我很痛心，痛恨自己沒有辦法讓他們過上好日子，我多么希望憑自己的努力不讓他們那么辛苦，恨不得自己馬上找到一份好工作，看見父母臉上的歡笑和笑容。

本人在校期間刻苦學習，積極參加社團活動和學校組織的活動，尊敬師長，友愛同學，雖然在大學期間我獲得了院級三等獎和優秀個人，但是我不知足，我要更加努力，學好自己的專業技能，我真的很感謝國家，感謝黨，感謝學校，感謝這里的老師，關及民生痛苦，制定和實施了一項這么好的措施，給我們這些貧困的人雪中送炭，我也很想能夠得到這份國家勵志獎學金的資助，讓父母肩上的膽子輕松一點，我定當努力學習，努力工作，為報效學校和祖國獻出自己的一份力!

此致

敬禮!

申請人：

申請日期：

范文二：

尊敬的領導、老師：

我是來xxx的學生，我叫xxx，在大學這年里我始終保持著積極向上的心態，時時以高標準要求自己，妥善處理好學習和工作兩者之間的關系，努力做到全面發展。本人認為在各方面均符合優秀學生的評選條件，故提出該份申請書。現將本人基本情況介紹如下，作為各位領導老師的評審參考。

在思想上，積極要求進步，樹立了良好的人生觀和道德觀;永遠保持與時俱進，認真學習黨的工作路線，正確貫徹黨的方針政策，時刻關注著黨和國家以及的發展形勢。以及國內為的局勢變化，以黨員的標準要求自己。由此得到了領導的認可，在大一下學期就進入黨校學習，在大二上學期成為一名預備黨員。

在學習上，我始終牢記：學習是學生的第一要務。在過去的一年中，我刻苦學習，努力實務，抓緊分分秒秒學習專業知識，同時博覽全書，拓寬知識面。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”在老師和同學們的指導和幫助下，我取得了比較理想的成績，平均成績在87分以上，作業多次被系留存。我認為我在大學一年里學到了很多知識。不管是課內還是課外，大學的學習不像我們高中學習，一切是在老師的指導和監督中進行，相反的，我們要在這個階段培養自己的自學能力，我很有幸，在過去的一年里，我學會了自學，總結了自己學習的一套方法，在大一年度綜合評測中，總分名列全專業第一。

在工作上，我始終以“奉獻學院，服務同學”為宗旨，真正為同學，在工作中大膽創新，銳意進取，虛心向別人學習，進行批評與自我批評，做到有錯就改。本人現在對自己的要求越來越高，在不斷加強自身素養的同時，做好各項工作，全心全意位同學服務，我擔任學生干部期間工作成績得到了系領導和指導老師的認可，其實參加學生工作，工作壓力是不可避免的，也必須花大量的時間在上面，只要處理好學習與工作之間的關系，

你會學到在書本上學不到的知識，工作中我認真勤懇的做好自己的本職工作，在我努力下，在學生會工作評比中獲“優秀學生”稱號，在工作之余也沒忘德、智、體全面發展，積極參加各項課外活動，豐富自己并提升自己，并在系羽毛球比賽中獲得男單第二名，在院運動會中獲得男子4*400接力第四名。

在生活中，我是一位來自農村的孩子，因為家里姐弟都在上學，對生活我始終充滿了信心，無怨無悔，我大學學費都是通過借錢來交的，爸媽身體不好，有時也為醫藥費問題而為省錢不去看醫生?？蓱z天下父母心啊，我做兒女的一定要了解他們。我知道家里的經濟情況，所以不茍求太多，在大一期間雖然課余時間不多，但我還是抽出時間愛你去做兼職，發傳單、送盒飯、送貨、做調查等，只要能拿到錢的我都做，目的只有一個，為父母減輕壓力，兼職雖然占用了自己的學習時間，但我總是找時間補上，別人學習的時候我學習，別人玩的時候，我也學習，我生活很有計劃性，特別是多生活費用，在大一學年，幾乎很少找家里要生活費，都是靠自己做兼職辛苦得來的。正是這樣的經濟情況，讓我想到只能認真學習再能找到一條屬于自己的出路。也許這樣的生活有些辛苦，但是很充實，一樣幸福、快樂。我跟我同學朋友相處很好，從不封閉自己，朋友有什么需要幫助的，我也很樂意的去幫助他們，是農村的生活賦予了我吃苦耐勞的，不畏一切艱難險阻的品質。在大一軍訓期間，榮獲“軍訓優秀學院”稱號。我從沒因為家庭困難而自卑過，自從十一年前離開父母外出求學開始，媽媽只能給我一句話“不要讓人瞧不起，不要讓人踩在腳底下。”這句話深深的刻在我心里，。我時刻告訴自己，既然我不能選著我的出生，我可以把握我自己的命運，掌舵自己的未來，堅強的意志和不服輸的精神讓我在大學受益匪淺。

正是基于以上事實，為了能圓滿的完成學業，為了將來能更好的孝順父母，回報社會。我鄭重向學校申請獎學金，我要特別感謝系領導老師的大力培養，老師在專業方面的深入指導以及同學們在工作和生活中給我的支持和幫助。請學校領導給予批準，如果學校能給予我這份榮譽，將是一種莫大的鼓勵，必將激勵我今后更加努力，做的更出色。

以上即為我個人的基本情況，敬請各位領導老師加以評判審核!

此致

敬禮!

申請人：

范文三：

尊敬的領導、老師：

我是來xxx的學生，我叫xxx，在大學這年里我始終保持著積極向上的心態，時時以高標準要求自己，妥善處理好學習和工作兩者之間的關系，努力做到全面發展。本人認為在各方面均符合優秀學生的評選條件，故提出該份申請書?，F將本人基本情況介紹如下，作為各位領導老師的評審參考。

在思想上，積極要求進步，樹立了良好的人生觀和道德觀;永遠保持與時俱進，認真學習黨的工作路線，正確貫徹黨的方針政策，時刻關注著黨和國家以及的發展形勢。以及國內為的局勢變化，以黨員的標準要求自己。由此得到了領導的認可，在大一下學期就進入黨校學習，在大二上學期成為一名預備黨員。

在學習上，我始終牢記：學習是學生的第一要務。在過去的一年中，我刻苦學習，努力實務，抓緊分分秒秒學習專業知識，同時博覽全書，拓寬知識面。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”在老師和同學們的指導和幫助下，我取得了比較理想的成績，平均成績在87分以上，作業多次被系留存。我認為我在大學一年里學到了很多知識。不管是課內還是課外，大學的學習不像我們高中學習，一切是在老師的指導和監督中進行，相反的，我們要在這個階段培養自己的自學能力，我很有幸，在過去的一年里，我學會了自學，總結了自己學習的一套方法，在大一年度綜合評測中，總分名列全專業第一。

在工作上，我始終以“奉獻學院，服務同學”為宗旨，真正為同學，在工作中大膽創新，銳意進取，虛心向別人學習，進行批評與自我批評，做到有錯就改。本人現在對自己的要求越來越高，在不斷加強自身素養的同時，做好各項工作，全心全意位同學服務，我擔任學生干部期間工作成績得到了系領導和指導老師的認可，其實參加學生工作，工作壓力是不可避免的，也必須花大量的時間在上面，只要處理好學習與工作之間的關系，你會學到在書本上學不到的知識，工作中我認真勤懇的做好自己的本職工作，在我努力下，在學生會工作評比中獲“優秀學生”稱號，在工作之余也沒忘德、智、體全面發展，積極參加各項課外活動，豐富自己并提升自己，并在系羽毛球比賽中獲得男單第二名，在院運動會中獲得男子4*400接力第四名。

在生活中，我是一位來自農村的孩子，因為家里姐弟都在上學，對生活我始終充滿了信心，無怨無悔，我大學學費都是通過借錢來交的，爸媽身體不好，有時也為醫藥費問題而為省錢不去看醫生?？蓱z天下父母心啊，我做兒女的一定要了解他們。我知道家里的經濟情況，所以不茍求太多，在大一期間雖然課余時間不多，但我還是抽出時間愛你去做兼職，發傳單、送盒飯、送貨、做調查等，只要能拿到錢的我都做，目的只有一個，為父母減輕壓力，兼職雖然占用了自己的學習時間，但我總是找時間補上，別人學習的時候我學習，別人玩的時候，我也學習，我生活很有計劃性，特別是多生活費用，在大一學年，幾乎很少找家里要生活費，都是靠自己做兼職辛苦得來的。正是這樣的經濟情況，讓我想到只能認真學習再能找到一條屬于自己的出路。也許這樣的生活有些辛苦，但是很充實，一樣幸福、快樂。我跟我同學朋友相處很好，從不封閉自己，朋友有什么需要幫助的，我也很樂意的去幫助他們，是農村的生活賦予了我吃苦耐勞的，不畏一切艱難險阻的品質。在大一軍訓期間，榮獲“軍訓優秀學院”稱號。我從沒因為家庭困難而自卑過，自從十一年前離開父母外出求學開始，媽媽只能給我一句話“不要讓人瞧不起，不要讓人踩在腳底下。”這句話深深的刻在我心里，。我時刻告訴自己，既然我不能選著我的出生，我可以把握我自己的命運，掌舵自己的未來，堅強的意志和不服輸的精神讓我在大學受益匪淺。

正是基于以上事實，為了能圓滿的完成學業，為了將來能更好的孝順父母，回報社會。我鄭重向學校申請獎學金，我要特別感謝系領導老師的大力培養，老師在專業方面的深入指導以及同學們在工作和生活中給我的支持和幫助。請學校領導給予批準，如果學校能給予我這份榮譽，將是一種莫大的鼓勵，必將激勵我今后更加努力，做的更出色。

以上即為我個人的基本情況，敬請各位領導老師加以評判審核!

篇（5）

客服專員年度工作總結

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!!

客服專員年度工作總結

在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客服專員年度工作總結

回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。

四、信息工作

共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信群發器發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案___份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

篇（6）

我是來自管理工程系1202019班的學生李-唐-婉-婧，今天以一個“自立自強先進個人標兵”和社會實踐先進個人代表的身份在此發言。

學習是一個人生命的源泉，相信每位同學也都明白學習之于一個人的重要性。下面由我來告訴大家如何利用好大學時間，在確保學習成績的同時又能充分展現自己的風采、拓展自己的綜合素質和能力。

剛進大學我就給自己定了兩個目標：一個是拿國家獎學金，另一個是考重慶大學建管學院管理科學與工程專業的研究生。想拿國家獎學金并不是一件簡單的事情，除了連續兩學期得到一等獎學金以外，還需要社會實踐經歷十分豐富。我在高中參加全國創新作文大賽獲得全國總決賽二等獎、全國青少年冰心文學大賽獲得銀獎，考慮到自己有寫作這一愛好，便加入了大學生記者團。憑借著自己對文字的激情，校園一有活動，我就會帶著相機第一時間出現在活動現場，隨后將此活動寫成通訊或者文稿發表在校園網站或者校報上。在學院校報上，我發表過《推動考風建設新思潮鑄就學風形成新氛圍》、《引進校企合作項目 培訓職業精英人才》和《了了了》等40余篇新聞稿和征文，

在我院2019年單招工作中，我作為學院唯一的出境記者，將我院2019年單招情況通過錄像的形式向全國網友展現了出來。日復一日，我的努力得到了學院領導和老師的認可，我也擔任了大學生記者團新聞部部長一職。還記得在大一下學期，我為唐一科校長做了一個關于學風建設的調研，并且得到認可，發表在了校報上。

在大一學年，我除了擔任記者團新聞部部長以外，我還擔任了管理工程系黨支部書記的宣傳助理，為系部重大活動撰寫簡報，在班級擔任輔導員助理，協助輔導員管理八個班級事務。大一上學期，我通過層層選拔，加入了管理工程系mec精英班。參加了學院第二屆英語配音大賽獲得團體二等獎和個人最佳潛力獎、學院首屆“動感求職杯”模擬招聘大賽獲得優秀獎、學院創業大賽獲得三等獎，獲得學院第七屆文明修身節活動先進個人、學院大學生記者團優秀干部，以及今天在這里獲得的自立自強先進個人標兵、社會實踐先進個人等榮譽稱號，2019-2020學年度也兩次分別獲得學院二等獎學金。在暑期，我參與到南岸區檔案局的帶薪實習活動中，并擔任小組組長，實習工作得到該局領導的高度認可和贊揚，此外也參加了巴南區“讓夢啟航”syb創業培訓等。

我并不優秀，只是懂得在通達優秀的過程中如何去為著自己的未來去奮斗。以上則是我為了實現自己的第一個目標所做的全部努力。在這一過程中，我沒有了課余在寢室休息的時間，沒有了輕松的周末，經常在凌晨2點才熄燈睡下，早上起床會發現一身的酸痛，甚至減少了與父母交流溝通的時間。身邊很多朋友都問我“你把自己弄得那么累干嘛?”是的，我曾不止一次想過放棄，想過辭掉所有的工作，一心只為學習，但在每次激烈的思想斗爭后我都選擇了堅持，“在你想要放棄的時候想想當初為什么堅持走到了這里。”

篇（7）

在思想上，積極要求進步，樹立了良好的人生觀和道德觀；永遠保持與時俱進，認真學習黨的工作路線，正確貫徹黨的方針政策，時刻關注著黨和國家以及的發展形勢。以及國內為的局勢變化，以黨員的標準要求自己。由此得到了領導的認可，在大一下學期就進入黨校學習，在大二上學期成為一名預備黨員。

在學習上，我始終牢記：學習是學生的第一要務。在過去的一年中，我刻苦學習，努力實務，抓緊分分秒秒學習專業知識，同時博覽全書，拓寬知識面。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”在老師和同學們的指導和幫助下，我取得了比較理想的成績，平均成績在87分以上，作業多次被系留存。我認為我在大學一年里學到了很多知識。不管是課內還是課外，大學的學習不像我們高中學習，一切是在老師的指導和監督中進行，相反的，我們要在這個階段培養自己的自學能力，我很有幸，在過去的一年里，我學會了自學，總結了自己學習的一套方法，在大一年度綜合評測中，總分名列全專業第一。

在工作上，我始終以“奉獻學院，服務同學”為宗旨，真正為同學，在工作中大膽創新，銳意進取，虛心向別人學習，進行批評與自我批評，做到有錯就改。本人現在對自己的要求越來越高，在不斷加強自身素養的同時，做好各項工作，全心全意位同學服務，我擔任學生干部期間工作成績得到了系領導和指導老師的認可，其實參加學生工作，工作壓力是不可避免的，也必須花大量的時間在上面，只要處理好學習與工作之間的關系，你會學到在書本上學不到的知識，工作中我認真勤懇的做好自己的本職工作，在我努力下，在學生會工作評比中獲“優秀學生”稱號，在工作之余也沒忘德、智、體全面發展，積極參加各項課外活動，豐富自己并提升自己，并在系羽毛球比賽中獲得男單第二名，在院運動會中獲得男子4*400接力第四名。

在生活中，我是一位來自農村的孩子，因為家里姐弟都在上學，對生活我始終充滿了信心，無怨無悔，我大學學費都是通過借錢來交的，爸媽身體不好，有時也為醫藥費問題而為省錢不去看醫生?？蓱z天下父母心啊，我做兒女的一定要了解他們。我知道家里的經濟情況，所以不茍求太多，在大一期間雖然課余時間不多，但我還是抽出時間愛你去做兼職，發傳單、送盒飯、送貨、做調查等，只要能拿到錢的我都做，目的只有一個，為父母減輕壓力，兼職雖然占用了自己的學習時間，但我總是找時間補上，別人學習的時候我學習，別人玩的時候，我也學習，我生活很有計劃性，特別是多生活費用，在大一學年，幾乎很少找家里要生活費，都是靠自己做兼職辛苦得來的。正是這樣的經濟情況，讓我想到只能認真學習再能找到一條屬于自己的出路。也許這樣的生活有些辛苦，但是很充實，一樣幸福、快樂。我跟我同學朋友相處很好，從不封閉自己，朋友有什么需要幫助的，我也很樂意的去幫助他們，是農村的生活賦予了我吃苦耐勞的，不畏一切艱難險阻的品質。在大一軍訓期間，榮獲“軍訓優秀學院”稱號。我從沒因為家庭困難而自卑過，自從十一年前離開父母外出求學開始，媽媽只能給我一句話“不要讓人瞧不起，不要讓人踩在腳底下。”這句話深深的刻在我心里，。我時刻告訴自己，既然我不能選著我的出生，我可以把握我自己的命運，掌舵自己的未來，堅強的意志和不服輸的精神讓我在大學受益匪淺。

正是基于以上事實，為了能圓滿的完成學業，為了將來能更好的孝順父母，回報社會。我鄭重向學校申請獎學金，我要特別感謝系領導老師的大力培養，老師在專業方面的深入指導以及同學們在工作和生活中給我的支持和幫助。請學校領導給予批準，如果學校能給予我這份榮譽，將是一種莫大的鼓勵，必將激勵我今后更加努力，做的更出色。

以上即為我個人的基本情況，敬請各位領導老師加以評判審核！

此致

篇（8）

銷售員個人年度工作總結2021最新模板1時光如梭，不知不覺中來_工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為_基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入_客服部這個可愛而優秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

銷售員個人年度工作總結2021最新模板2賣化妝品_年多了，學習別人經驗精髓的同時，自己也在不斷總結經驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結了以下幾點：

一、店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛生，包括門兩側和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。

二、店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三、產品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調換產品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四、店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五、我們熱情的服務加上專業語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務每一位顧客，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六、做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯系電話，年齡膚質和工作行業以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售。每天聯系幾位老顧客，約她們回店派發新品試用裝以便再次銷售。

七、虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八、盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。

九、每晚工作結束前要補全所缺產品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時就總結這些一天應做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學習進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

銷售員個人年度工作總結2021最新模板3又是一年結束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經理英明帶領下達成今年的銷售業績目標完成了一年的任務?，F在簡單總結如下：

一、找準銷售客戶

現在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把他們銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準，我們選擇的目標人群必須是需要車的人群，比如像學生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關注的客戶，我們重點銷售的對象是一些有身份有經濟實力的人，比如一些企業老板，成功人生，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯系方式讓他們對我們的產品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產品有一個詳細的了解，直接在線上達成協議的很少對于很多人來說購買一輛車不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達成交易所以很多時候需要的不只是能力剛要智慧。

二、擴大宣傳渠道

在香的桂花也需要清風的吹拂才能讓十里之內的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當今各色汽車充斥時常，已經把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子本身的質量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經常會把自己的消息通過微朋友圈發個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內容也都非常想老街我們產品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。

三、做好售后服務

作為銷售我們同樣也需要關注售后服務，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因為這樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。

經過了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結出了很多道理對待客戶一定好前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔心。在以后的工作中會繼續努力，更上一層樓。

銷售員個人年度工作總結2021最新模板420__年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習，獲取知識

產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級__公司進行據點銷售和市場考察，在__我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在__年7月1日國家實施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、做好改進

對__年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!

四、__年個人工作目標和計劃

我在__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再__年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

銷售員個人年度工作總結2021最新模板520_年已經過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情景，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自我一年的工作做個總結，期望經過總結我們能夠更好的認識自我和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下一年的工作。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動進取，力求按時按量完成任務。

每一天主動進取的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情景，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，可是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務本事;再有時間還能夠學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機應變。

六、20_年的計劃

篇（9）

年底會議主持詞串詞集錦1尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我是立康公司行政部~~~~，非常榮幸能擔任今天會議主持。

在這新春佳節即將到來之際，我們歡聚在這里，舉行20~~年度工作大會，目的是為了總結以往的工作經驗，吸取教訓，我們將以求新務實的工作作風，重生產，抓效益，再上一個新的臺階。同時，對為公司各項工作的發展做出貢獻的員工進行表彰和獎勵。會議分四項

第一項趙總致新春詞

有請公司總經理趙庭先生為會議新春致詞!有請。

謝謝!

第二項岳總作20~~年度工作報告

請公司岳總作~~年年度工作報告!

謝謝!感謝生產部在11年所做出的努力與貢獻，希望在新的一年里本著“用心做產品、誠信求發展”的企業宗旨為立康樹形象、立口碑!

第三項岳總宣布先進員工名單

請岳總宣布優秀員工名單(~~~~~~~~~~)。

并請優秀員工上臺領獎。

讓我們以熱烈的掌聲祝賀這6位生產一線的員工，正因為有你們的努力，立康公司才做出好的產品。

第三項先進員工代表講話

成績只代表過去，面對嶄新的一年，同時希望各位同事在以后工作中能夠繼續堅守自己的崗位，不驕不躁，在工作中真正地起到模范帶頭作用。相信在新的一年，隨著管理水平的不斷提高，經營范圍的不斷擴展，加之科研創新能力的不斷增強，我們公司的發展會越來越好!

會議結束

謝謝兩位老總，辛苦了!也恭喜獲獎的同事們!請座!

親愛的同事們，20~~年，是我們立康公司腳踏實地、不斷進取的一年。這一年，我們付出了勞動與汗水，我們也收獲了歡笑與幸福。趙總和岳總的發言更讓我們感懷之深，~~~~~~~~~~但是我們也應該清醒地看到，隨著市場的變化和發展，我們行業的競爭將更趨激烈，消費者對我們企業和產品的要求也會更高。我們堅信，在公司的正確領導下，我們的明天一定會更好!!

會議到此結束!祝大家新春快樂!身體健康!工作順利!合家幸福!

年底會議主持詞串詞集錦2各位領導、同事們：

大家好

在這辭舊迎新的日子，我們召開一年一度的公司年終會，與大家歡聚一堂總結過去，分析形勢，相互交流，展望未來。

在過去的一年中(說說公司取得的成績等等)

參加今天年終會的主要領導有公司總經理~~~，副經理~~，部分管理人員、技術人員及員工代表，共人。在這里，向集團公司領導在百忙之中親臨大會，首先讓我們以掌聲對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

一、大會進行第一項：

請公司總經理做20~~年度工作總結。

讓我們再次用掌聲向張總表示感謝。20~~年是我們~~物流公司不同尋常的一年，取的了豐碩的成績。我們堅信，20~~年在以張總為核心的領導班子的帶領下，我們將以求新務實的工作作風，重生產，抓效益，再上一個新的臺階，真正做到沃土生金。

二、大會進行第二項：

請公司領導宣布20~~年度優秀員工名單。并請優秀員工到主席臺前領獎。

三、大會進行第三項：

請優秀員工代表發言。

我想張會計的發言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

四、大會進行第四項：

由公司員工代表發言。

相信在新的一年，隨著管理水平的不斷提高，經營范圍的不斷擴展，加之科研創新能力的不斷增強，我們公司的發展會越來越好!

瑞氣呈祥舒萬物，同心同德開新局。我們堅信，金沃集團經過人才優化，管理變革，背靠優秀的企業文化，通過實施多元化、國際化的發展戰略，定會迎來更加輝煌的明天!會議到此結束!

企業是沒有圍墻的大學，在這里學到的每一項技能都是個人生存的本領。感謝你們，正是因為你們的付出，在此，向你們道一聲：謝謝你們用辛勤的付出和智慧的貢獻!你們辛苦了!新一年的腳步也越來越近，在此，我們將祝愿送給每一個關心和關注我們成長的伙伴們!送給今天大會的所有人員，感謝有你們的一路相伴!

20~~年注定是充滿機遇和挑戰的一年，更是充滿激情和夢想的一年。因為在新的一年里大康公司將會進入一個新的。就讓我們攜起手來，團結進取，希望明年我們在相距這里，相逢大康!再譜寫新篇章。

謝謝大家!散會!

年底會議主持詞串詞集錦3同志們：

春節即將到來，我們就要迎來充滿希望的新的一年。今天，我-召開--年總結會，主要有三層意思。一是舉行辭舊迎新儀式，祝大家過一個祥和愉快的春節。二是對20--年的工作做個簡單的總結回顧。三是進一步溝通交流，使退休干部、跟班干部、以及在職干部的家屬們增強對組織工作的理解和支持。

參加今天會議的同志有本部退休干部、部領導班子成員成員、全體在職干部、掛職學習干部、在職干部家屬約--余人。

這次會議的議程有四項，一是介紹人事局有關干部情況;二是對--年人事工作作總結;三是座談(內容主要是退休干部、掛職干部、以及在職干部的家屬們對人事工作和人事干部作簡短評價);四是發放家屬慰問費。下面我們逐項進行：

首先，請---副局長介紹人事局有關干部情況。

(介紹完畢)

過去的一年，我們人事部門承擔了干部人事、勞動服務、社會保障等三大任務，還有很多常規工作、亮點工作和重點工作任務，通過全體同志的共同努力，全縣各項人勞社保工作都開展得井井有條，各項任務都能按時按質按量的完成，取得了一定成績，整體工作處于全州中上等水平。那么，一年來我們具體抓了哪些工作呢?

下面，進行第二項，請大家以熱烈的掌聲歡迎-局長作20--年全縣人勞工作總結講話。

(介紹畢，鼓掌)

20--年，我們組織部之所以取得了一定的成績，得到了上級的肯定，這是和退休干部、掛職干部和在職干部的家屬們的全心全意的支持和“舍不家為大家”的無私奉獻分不開的。在這里，我們全體在職干部也真誠地希望對全縣人勞工作和我們每個人事干部給一點實實在在的評價，提一點更好的意見和建議。

下面，進行第三項，請退休干部、掛職干部、在職干部家屬對人勞工作、人事干部作簡要評價并提出意見和建議。

(評議畢)

感謝退休干部、掛職干部、在職干部家屬們對我們提出了實實在在的評價，并給我們提出了很好的的意見和建議。下一步，我們每個人事干部將進一步注重結合問題做好整改，促進人勞工作和家庭生活“兩不誤、雙促進”。請大家以熱烈的掌聲為退休干部、掛職干部、在職干部家屬們對我們工作的支持表示真心的感謝!

(鼓掌)

(也許這時候有的同志會問，我們人事部門是不是只是口頭說謝謝就了事了呢?)雖然我們人勞局在經濟上比較困難，但我們也想方設法擠出一點經費來慰問大家，雖然慰問金很少，膽也體現了我們實實在在的心意。下面進行最后一項議程，請部領導班子成員給退休干部、掛職干部、在職干部家屬發放慰問金。

(發放畢)

總結會議程結束，請大家放松心情聚餐!

年底會議主持詞串詞集錦4第1項主持人發言(1分鐘)

各位領導、各位同事：

今天，在元旦佳節即將到來之際，我們在這里歡聚一堂，召開“博大實業集團年終總結大會”，主要目的是為了總結一年來的工作并對共商公司發展大計。

為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，請大家注意：

1、請大家暫時關閉手機(或將手機調至靜音或振動狀態)，不要接打電話;

2、不要在會場內來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;

3、不要隨地吐痰，亂扔垃圾;

4、會議結束以后，依次退場。

現在會議正式開始。

第2項：王總致新年賀詞(5分鐘)

首先有請集團董事長張總致新年賀詞并宣布大會開始，大家熱烈歡迎。

感謝張總的精彩新年賀詞，振奮人心。

第3項：李院長講話(10分鐘)

下面有請李院長作20~~年工作總結和20~~年工作計劃，大家熱烈歡迎。??

感謝李院長的發言

第4項：漢江國際老年公寓魏理事長講話;(10分鐘)

下面有請魏理事長就公寓進行發言。

感謝魏理事長的發言。

第5項：頒獎與合影;(25分鐘)

每年最為激動人心的時刻到啦，優秀部門與員工的表彰，請大家打起精神，端正坐姿。

下面有請~~~宣讀表彰決定。

第6項：獲獎員工代表講話(15分鐘)

有請獲獎員工代表發表感言

再次把掌聲送給他們。剛剛聽了各位的發言，深有感觸，大家談的可能不僅僅是獲獎感言，可貴的是他們把這份榮譽送給了科室，送給我們這個集體，而且都認識到身上擔負著更重的責任。

第7項：總經理總結性講話(5分鐘)

感謝張總。

第8項：主持人結束致辭：(1分鐘)

剛才張總的重要講話，以及幾位領導的總結報告，既對集團一年來的發展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了集團明年計劃的發展思路，描繪了公司美好的未來，讓我們每一個人都能感受到集團的前途，員工代表的發言也更加堅定了我們每個人的信心。正所謂“風勁潮涌，自當破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭”我相信在張總的正確領導下，全體上下一心，我們博大一定大有作為，我們的明天會更好!現在我宣布，本次大會圓滿結束。謝謝大家!

年底會議主持詞串詞集錦5男：尊敬的各位領導，

女：親愛的優秀員工，

男：各位在座的朋友，

合：大家上午好!

女：一元復始，

男：萬象更新，

女：在這辭舊迎新的美好時刻，我們集團的主要領導和優秀員工歡聚一堂，在這舉行~~集團20~~年年終總結暨表彰大會。

男：為了感謝各位領導家屬一年來對我們工作的大力支持，我們特意把她們也請到今天的現場，請我們用熱烈的掌聲對她們的到來表示歡迎!今天的大會將分三部分進行，第一部分是各級領導和優秀員工代表的總結發言，第二部分是各公司選送的文藝節目和游戲互動，最后是請與會代表一起享用集團公司為我們準備的豐盛午宴。

女：首先我們用熱烈的掌聲歡迎集團公司~~總裁致開幕詞(5分鐘)

男：~總的講話似化雨春風滋潤著我們的心田，讓我們用熱烈的掌聲表示感謝!

女：下面有請~~公司~總做大會發言，請大家鼓掌。(5分鐘)

男：~總的講話令人倍受鼓舞，催人奮進，讓我們看到了~~公司“不甘落后鑄輝煌，打好生產翻身仗”的決心，請讓我們再一次用掌聲表示感謝!

女：下面有~~公司~總做大會發言，請大家鼓掌歡迎!(5分鐘)

男：努力拼搏和無私奉獻使~~公司成為我們集團的一流企業，在此我們用最熱烈的掌聲對他們的努力和辛勤付出表示衷心的感謝!

女：下面掌聲有請~~公司~總做大會發言。(5分鐘)

男：不甘落后嚴抓細管是~~公司從生產管理到企業形象都發生了質的變化，讓我們深深領略到細節決定成敗這一管理真諦，讓我們再次對他們的敬業、奉獻表示感謝!

女：在這一年里，我們身邊許許多多平凡的人和事感動、教育和影響著我們，下面有請公司優秀員工代表~~發言，請大家用熱烈的掌聲表示歡迎!(5分鐘)

男：開拓創新倡導工作激情;忠誠敬業奉獻畢生熱情，每一位優秀員工時時刻刻都在用自己的實際行動詮釋著公司優秀精神，下面我們用熱烈的掌聲歡迎~~公司優秀員工代表~~發言!

女：每逢佳節倍思親，在新春來臨之際，我們對戰斗在生產一線的駐外人員和全體員工表示最衷心的感謝!下面有請~~公司的駐外優秀員工代表~~上臺發言，請大家鼓掌!

男：20~~年對我們~~集團來說是拼搏之年、奉獻之年、豐收之年。下面我們用最熱烈的掌聲歡迎集團公司董事長講話!

女：~總的講話情真意切，發自肺腑，為我們指明了努力的方向，吹響了奮進的號角，更使我們對~~集團的未來充滿了信心和力量!讓我們再次以熱烈的掌聲表示感謝!

男：下面我宣布：20~~年年終總結暨頒獎大會頒獎開始!(音樂起)

女：有請集團公司~~董事長為~~公司優秀員工頒獎。

男：宣讀獲獎員工名單。

女：有請集團公司~~董事長為~~公司優秀員工頒獎。

男：宣讀獲獎員工名單。

篇（10）

收銀員年度工作總結1本年度收銀員工作的結束讓我從中學到很多，畢竟能夠在商場工作也是得益于領導的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機會并不斷努力著，平時能夠認真遵從領導的指示并配合其他員工完成工作，面對涉及商場利益的問題也能夠做到堅守原則并體現出負責的態度，現根據一年來我在收銀員崗位上的表現進行以下簡要總結。

能夠按照商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責，我在年初階段便對本年度需要完成的收銀員工作制定了目標，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責，而且我也能夠通過對自身的嚴格要求來提升工作效率，隨著時間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經驗，但我不會因為工作成就的獲得便變得妄自菲薄，因為我能夠準確認識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作，作為商場發展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對收銀設備進行仔細檢查，由于收銀員工作中需要為客戶的付賬找零的緣故自然得提前準備好零錢才行，所以我會對每天收銀臺的零錢數量進行統計并提前進行置換，而且我也會請示商場領導從而確保零錢置換的過程中能夠順利，平時我也有負責保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責。在閑暇時間則會對收銀設備進行檢查以免出現故障的狀況，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時發現收銀設備存在的問題以便于進行修理，另外我也會對收銀臺進行清理從而體現出收銀員的良好形象。

努力提升收銀工作的效率并對商場的營業額進行分析，我明白排隊等待的滋味并不好受自然要想辦法提升自身的效率才行，所以我能夠強化對收銀設備的運用從而準確計算出顧客結賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊等待的過程縮短許多，而且我在客戶結賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員，推薦客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一。我也會對商場每個季度的營業額進行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴謹的態度能夠讓我及時改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力。

雖然這一年的結束讓我對收銀員工作有了更多理解，但我也要時刻保持虛心的態度來做好商場的各項工作，另外我在總結經驗以后也要對明年需要完成的任務進行規劃，希望能夠繼續做好收銀員的本職工作從而促進商場的發展。

收銀員年度工作總結2時間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會已經飛奔出去了老遠，回想一下，也已經過去了這么久，是時候將這段時間的工作都好好的總結一下了。雖然看著簡單，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客，沒點兒準備是很難做好這份“簡單”的工作的。

本次工作總結從_月開始至今，回想到在這段時間發生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時做好因對突況的準備。雖然其實這樣的事也不是經常發生，但有準備總是沒錯的。為此，我在這段時間的工作總結如下：

一、在思想上

作為__商場的收銀員，對自己是一個服務者的定位一定要清楚，我也花了一段時間才徹底轉變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會越來越順利。

二、在工作上

作為商場的收銀員，我們做得也是服務類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓的時候，我們被教導到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎。雖然學的時候很簡單，但是當我們真正做起來的時候就不容易了。因為我們這里是商場，每天的客流量可遠高于酒店。每天面臨著龐大的人群，一開始我實在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態，就像同事們說的，習慣了就好。

雖然我來到___商場已經有那么幾個月了，但是我還是依然在工作中不斷的學習，每經過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲。面對顧客的經驗，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單。

在平時的工作上，其實大部分時間都挺輕松，最多只是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這么多的人群中，也會有那么一兩個挑剔的顧客，容易在結算的時候引起騷動。在這段時間的工作中，我也遇上了不少。有幾個顧客是為了優惠卷方面的問題，我在詳細解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說抱歉。

三、總結

工作了這么些日子，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會就滿足于現狀，我會繼續努力的提升自己，讓自己能在專業方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候，我的學習也不會停止!

收銀員年度工作總結3商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經常會根據自己工作中出現的不足做一些工作總結，在即將過去的2019自然也不會忘記寫一份工作總結。

一、收銀員的工作職責

首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結束以后我還會根據當天的賬單制作一份表格進行統計，當天具體銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結果我都會發給商場的一名會計進行匯總，然后采購部門就可以根據當下時節一些產品銷量的多少進行有選擇地進貨。

二、收銀工作中出現的不足

其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。

三、明年的收銀工作計劃

最后我應該根據這一年的表現提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務態度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

收銀員年度工作總結4這段時間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個環境下，因為平時的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時候需要細心，當然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復著一件事情，其實事情雖然一直在重復，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也經常下來想問題，也該對總結一下。

一、收銀工作不能夠粗心大意

這一點是有道理的，因為一天的工作下來精神一直集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時候我比較粗心，我覺得自己很認真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當時始終認為工作簡單，這讓我放松了，結果就出現了收銀的時候找錢找錯了，最后還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是粗心的結果，我就一直在想自己為什么會出現這樣的問題，結果就是這樣，我粗心了，放松了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最容易出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就那么幾個月的時間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因為就那么幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經驗很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。

三、不足之處

商場這幾個月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發事情的時候欠缺經驗，有時候因為設備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續改善的。

收銀員年度工作總結5_年即將結束，我所從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻?，F對_年的工作進行總結以及對_的工作進行計劃如下：

_工作總結

一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律

收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

二、認真做好商品裝袋工作

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

_工作計劃

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。