質(zhì)量培訓(xùn)方案匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)量培訓(xùn)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

通過消防安全培訓(xùn)，使各村(社區(qū))村支兩委成員普遍受到一次系統(tǒng)的消防法規(guī)和消防知識(shí)教育。著力提高各村(社區(qū))村支兩委成員履行消防安全監(jiān)督管理的能力、消防法制觀念和消防安全主體責(zé)任意識(shí)，著力提高廣大村民的自防自救能力，切實(shí)促進(jìn)消防安全主體責(zé)任的落實(shí)。

安全消防培訓(xùn)工作在我鎮(zhèn)人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，成立消防安全聯(lián)席會(huì)議辦公室，由派出所、消防辦及相關(guān)消防安全監(jiān)管部門人員組成，并邀請(qǐng)新化縣消防專業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，辦公室負(fù)責(zé)確定授課人員和培訓(xùn)內(nèi)容，抓好培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。各村(社區(qū))要積極配合，確保培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地、參訓(xùn)人員三落實(shí)。

(一)參訓(xùn)對(duì)象

1、游家鎮(zhèn)消防工作聯(lián)席會(huì)議成員單位負(fù)責(zé)人;

2、各村(社區(qū))村支兩委成員;

(二)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地操作、考試考核等方式，力爭2月底之前完成培訓(xùn)和演練工作。

(三)培訓(xùn)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國消防法》、《__省消防條例》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》;

2、建筑防火基本知識(shí);

3、建筑火災(zāi)危險(xiǎn)性分析及消防安全管理;

4、建筑消防設(shè)施及其檢查維護(hù)管理;

5、初期火災(zāi)處置及人員疏散逃生;

6、火災(zāi)事故案例分析;

7、居民家庭防火和安全工作。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

篇（2）

Abstract: safety is important guarantee for the survival and development of enterprises, the training and education of production safety is the enterprise can be important to ensure safe production.

Keywords: safety training; education;

中圖分類號(hào)：X925文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2013）

安全生產(chǎn)培訓(xùn)既是企業(yè)必須進(jìn)行的長期工作，又是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，它是指要通過定期或者不定期的對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)意識(shí)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)、安全生產(chǎn)操作技能等方面的培訓(xùn)教育,達(dá)到使受訓(xùn)學(xué)員具備科學(xué)全面的安全生產(chǎn)意識(shí)，熟練掌握相關(guān)的法律法規(guī)和安全知識(shí)及專業(yè)操作技能的目的，從而使之能熟悉作業(yè)場(chǎng)所及工作崗位當(dāng)中存在的危險(xiǎn)性因素，防范事故發(fā)生，減少職業(yè)危害。

安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作最忌流于形式，走過場(chǎng)，只求數(shù)量，不求質(zhì)量。要提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，就應(yīng)不斷改革，不斷創(chuàng)新，力戒老生常談，以此來提高學(xué)員參加培訓(xùn)的興趣，使他們能夠真正用心聽，用腦想，學(xué)有所用，才能在實(shí)踐中自覺運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。安全培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)安全生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益，因此，更應(yīng)立足長遠(yuǎn)，從制度建設(shè)入手，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益提高。

那么如何提高安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作質(zhì)量呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以幾個(gè)方面入手：

首先，要做好三個(gè)結(jié)合：一是培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和培訓(xùn)內(nèi)容的安排要與現(xiàn)場(chǎng)條件和學(xué)員隊(duì)伍素質(zhì)狀況的實(shí)際相結(jié)合，安全培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，必須以學(xué)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)為根本，以提高現(xiàn)場(chǎng)操作技能為核心，要在較短的時(shí)間內(nèi)，使受訓(xùn)學(xué)員掌握現(xiàn)場(chǎng)崗位操作的基本要領(lǐng)和對(duì)突況的應(yīng)變能力。二是知識(shí)教育與思想教育、專業(yè)性培訓(xùn)與綜合性培訓(xùn)相結(jié)合。要克服過去單一的、僵化的重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的做法，綜合考慮培訓(xùn)內(nèi)容、充分利用培訓(xùn)時(shí)間，突出重點(diǎn)，兼容其它，注重提高學(xué)員素質(zhì)。以專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主線，法律法規(guī)知識(shí)、從業(yè)人員道德規(guī)范內(nèi)容穿插其中，通過短期培訓(xùn)，使學(xué)員思想觀念得到轉(zhuǎn)變，主人翁意識(shí)得到增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能水平得到提高。三是安全理論培訓(xùn)與事故案例相結(jié)合。從以往發(fā)生的各種案件事故教訓(xùn)來看，學(xué)員安全技術(shù)水平低、自保意識(shí)差和違章作業(yè)是發(fā)生事故的主要原因。因此，搞好案例教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的好方法，通過生動(dòng)的案例分析，變罐輸式教學(xué)為啟發(fā)式教學(xué)，使學(xué)員能夠記的牢用得上，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的目的，從而起到強(qiáng)化培訓(xùn)的作用。

其次，要做到培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，緊跟形式。運(yùn)用新近發(fā)生的重大事故案例進(jìn)行安全生產(chǎn)意識(shí)教育應(yīng)是各類安全培訓(xùn)的最好選擇。對(duì)當(dāng)前社會(huì)上最熱門的話題加以討論，必然會(huì)引起學(xué)員的興趣，起到增強(qiáng)安全意識(shí)的作用。緊跟形勢(shì)，既要講國際國內(nèi)新近發(fā)生的重大事故，也要講本地區(qū)的安全生產(chǎn)形勢(shì)，還應(yīng)該聯(lián)系企業(yè)新近出現(xiàn)的事故苗頭等進(jìn)行剖析，并注意經(jīng)常變換案例以增強(qiáng)新鮮感。安全操作技能培訓(xùn)要體現(xiàn)內(nèi)容新，教材就應(yīng)該反映新設(shè)備、新工藝、新流程對(duì)操作者的新要求。

第三、切實(shí)改進(jìn)課堂教學(xué)方法，要從以下幾點(diǎn)入手：

一是增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性，如講安全生產(chǎn)法規(guī)，切忌從條文到條文，從概念到概念，一定要和典型案例相結(jié)合，化抽象為具體。引用案例可采用多種形式：有時(shí)可由培訓(xùn)教師直接引用，聯(lián)系條文進(jìn)行講解；也可以由培訓(xùn)教師先出示案例題，讓學(xué)員發(fā)表見解，然后教師再結(jié)合條文進(jìn)行點(diǎn)撥式講解；還可用知識(shí)搶答形式對(duì)條文進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固。通過“案例條文案例”的循環(huán)，通過提問和討論，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的注意力，不但能使課堂氣氛活躍，而且還緊密聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)員對(duì)條文內(nèi)容記憶更加深刻。此外，還可以通過運(yùn)用掛圖、模型、實(shí)物以及音像資料等工具的教學(xué)辦法，使安全操作技能培訓(xùn)教學(xué)化抽象為具體。

篇（3）

一、東城區(qū)勞動(dòng)局職安科新增培訓(xùn)、考核場(chǎng)地

北京文天職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

電工類：高、低壓運(yùn)行維修

焊工類：普通電、氣焊、氣割

二、房山區(qū)勞動(dòng)局職安科新增培訓(xùn)、考核項(xiàng)目

起重類：橋式、塔式起重機(jī)駕駛，垂直式卷揚(yáng)機(jī)操作、信號(hào)指揮，客、貨運(yùn)電梯駕駛

篇（4）

人才培養(yǎng)指對(duì)人才進(jìn)行教育、培訓(xùn)的過程。被選拔的人才往往都需經(jīng)過必要的培養(yǎng)訓(xùn)練，才能成為適合職業(yè)和崗位要求的專門人才。人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的具體實(shí)施計(jì)劃，科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案是培養(yǎng)及認(rèn)定人才的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。人才培養(yǎng)方案一般涵蓋培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)年限、獲得證書、培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、課程模塊設(shè)置及課程說明等。澳大利亞職業(yè)教育的培訓(xùn)包即相當(dāng)于中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

1 解讀培訓(xùn)包（Training Package）

要比較分析澳大利亞培訓(xùn)包與中國專業(yè)人才培養(yǎng)方案的異同，我們首先對(duì)培訓(xùn)包內(nèi)容做一個(gè)簡單解讀。以TAA04 Training and Assessment Training Package為例。TP的內(nèi)容主要由以下幾部分組成：

1.1 Preliminary Information

此部分為接收培訓(xùn)課程學(xué)員需了解的一些信息。TP是動(dòng)態(tài)管理，提示學(xué)員選用最新的培訓(xùn)包，并對(duì)培訓(xùn)包的修訂及本培訓(xùn)包的能力模塊做了詳細(xì)介紹，保證培訓(xùn)包的延續(xù)性。

1.2 Overview：綜述部分

介紹什么是TP、如何開發(fā)、何人執(zhí)行、國家認(rèn)證部分、能力模塊代碼名稱解讀、本培訓(xùn)包培訓(xùn)技能等。

1.3 Qualifications Framework 證書體系

介紹AQF及完成本培訓(xùn)包培訓(xùn)所能獲得的證書及相應(yīng)技能。

1.4 Employability Skills從業(yè)技能

澳大利亞認(rèn)為未來從業(yè)人員必須具備以下幾大基本技能：Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Lear-ning and Technology。從業(yè)技能綜述幫助確定各個(gè)行業(yè)從業(yè)技能具體要求。

1.5 Industry requirements for Employability Skills/

Qualification行業(yè)從業(yè)技能在證書體系下進(jìn)行詳細(xì)分解。例如學(xué)員要獲得TAA04 CERTIV證書需要完成12個(gè)核心模塊和2個(gè)選修模塊的學(xué)習(xí)。并詳解了該行業(yè)對(duì)獲得該證書所需達(dá)到的上述技能的具體的要求。

1.6 Assessment Guidelines/Designing Assessme-

nt Tools/Assessment System Overview考核評(píng)價(jià)體系。對(duì)培訓(xùn)包考核評(píng)價(jià)進(jìn)行綜述，考核評(píng)價(jià)手段、考核評(píng)價(jià)的認(rèn)定、及考核評(píng)價(jià)人的資格等作出具體要求。保證考核評(píng)價(jià)有效、可靠、公平、靈活。

1.7 Competency Standards/Competency Standar-

ds-Industry contextualisation 能力標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。

從業(yè)技能與專業(yè)技能有機(jī)結(jié)合，確定本培訓(xùn)包能力模塊組成及獲得技能。

1.8 Units 模塊內(nèi)容

對(duì)每個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行描述（unit descriptor）， 列舉其組成部分Element和授課標(biāo)準(zhǔn)performance Criteria，以及本模塊所需技能及知識(shí)（Required skills and knowledge）等。

2 澳大利亞培訓(xùn)包（Training Package）與中國專業(yè)人才培養(yǎng)方案比較分析

對(duì)照TP和我國專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容組成，我們可以看出TP與中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案有很多相近之處，我國的職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案制定已日臻完善。但澳大利亞的職業(yè)教育TP細(xì)微之處仍對(duì)我國人才培養(yǎng)方案的制定有很好的借鑒作用。

2.1 人才培養(yǎng)動(dòng)態(tài)管理

TP的內(nèi)容是根據(jù)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)不斷進(jìn)行修訂的而且每一次修訂都是受控的（version controlled）。這既保證培訓(xùn)滿足行業(yè)要求，又保持人才培養(yǎng)的延續(xù)性。我國職業(yè)教育現(xiàn)處于起步階段，還不成熟，專業(yè)人才培養(yǎng)方案多為各院校自行制定，且每年的調(diào)整也沒有必要的備案。這不利于人才培養(yǎng)方案的規(guī)范管理和人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升，TP的動(dòng)態(tài)管理模式對(duì)我國的人才培養(yǎng)方案制定管理有一定的借鑒意義。

2.2 行業(yè)開發(fā)更具權(quán)威性

要培養(yǎng)合格的行業(yè)工作人才，首先要制定出符合行業(yè)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)方案。因此培養(yǎng)滿足行業(yè)所需的人才是制定人才培養(yǎng)方案的必要前提。滿足行業(yè)需求，得到社會(huì)認(rèn)可，必須首先要對(duì)相關(guān)行業(yè)做充足的調(diào)研，大量的數(shù)據(jù)作為支撐，高水平的專業(yè)研究人員進(jìn)行分析研討才能得出正確的結(jié)論，從而形成具有說服力的分析報(bào)告，制定出適時(shí)的人才培養(yǎng)方案。

1980年代以來，澳大利亞職業(yè)教育領(lǐng)域推行以行業(yè)需求為導(dǎo)向的教育改革理念。培訓(xùn)包是由相關(guān)行業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)下制定，全國范圍內(nèi)統(tǒng)一且通用的資格體系和能力標(biāo)準(zhǔn)。1998年起培訓(xùn)包在全國推廣，TP的認(rèn)證全國認(rèn)可。

相對(duì)而言，中國職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的制定是根據(jù)國家制定指導(dǎo)意見，各職業(yè)院校自行組織調(diào)研的前提下，制定相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。不同地區(qū)，不同院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案各不相同。與TP相比缺點(diǎn)在于無論從調(diào)研的范圍、人員水平等都相對(duì)較低，缺乏權(quán)威性。但也有優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)人才培養(yǎng)方案更切合地方特點(diǎn)，適合培養(yǎng)地方人才。

2.3 培養(yǎng)目標(biāo)簡單明晰

中國職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標(biāo)一般都分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。每一目標(biāo)都提出相應(yīng)的目標(biāo)要求及達(dá)到目標(biāo)的具體措施。但這些目標(biāo)要求往往是寬泛的，具體在專業(yè)培養(yǎng)方面如何融合獲取卻缺乏相應(yīng)的辦法。相對(duì)而言，TP中各專業(yè)的能力培訓(xùn)都圍繞技能Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Learning and Technology展開。將專業(yè)知識(shí)、操作技能及工作素質(zhì)融合一起，通過各種能力培養(yǎng)模塊的設(shè)定獲得相應(yīng)綜合技能。

3 澳大利亞培訓(xùn)包對(duì)我國職業(yè)教育的借鑒意義

3.1 國家資格認(rèn)證確保職教地位

培訓(xùn)包（TrainingPackages）是澳大利亞國家職業(yè)與培訓(xùn)中重要的官方文件和教學(xué)法規(guī)。其主體部分得到國家認(rèn)證，獲得文憑全國通認(rèn)，疏通職業(yè)教育學(xué)生繼續(xù)接受高等教育的通道。職業(yè)教育是國家教育體系重要一環(huán)。

3.2 行業(yè)開發(fā)保證教育和就業(yè)質(zhì)量

培訓(xùn)包的開發(fā)由澳大利亞國家培訓(xùn)局資助，委托國家行業(yè)培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu)（以及一些其他被認(rèn)可的行業(yè)機(jī)構(gòu)和公司）開發(fā)的。開發(fā)和實(shí)施是動(dòng)態(tài)管理，大約每3年進(jìn)行一次修訂更新維護(hù)。其基本特點(diǎn)行業(yè)制定、資格體系和能力標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一且通用。培訓(xùn)包由行業(yè)制訂又為行業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)的無縫銜接；標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，保證教育質(zhì)量；注重能力培養(yǎng)，提高就業(yè)能力。

3.3 證書一體化構(gòu)建終身教育體系

澳大利亞AQTF框架體系和資格認(rèn)證體系，確保學(xué)生可以從一種資格證書水平進(jìn)修高級(jí)水平，也可憑借這一證書進(jìn)入高等教育學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與高等教育的溝通，最大限度滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)職業(yè)教育與培訓(xùn)的需求，與普通中學(xué)教育和大學(xué)教育一起構(gòu)建了國家終身教育體系。

總之，對(duì)照TP與中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，各具特色，各有優(yōu)勢(shì)。而培訓(xùn)包的國家認(rèn)證、規(guī)范性、權(quán)威性及延續(xù)性等仍是我國專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定過程中需進(jìn)一步借鑒學(xué)習(xí)之處。通過借鑒學(xué)習(xí)，有助于我國各職業(yè)院校制定更加合理，社會(huì)認(rèn)可，提升培養(yǎng)質(zhì)量的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，從而提升職業(yè)教育育人質(zhì)量，讓國人更加尊重和認(rèn)可并愿意接受職業(yè)教育。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

中圖分類號(hào)：GT10 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-4156（2014）01-047-04

一、企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)確立的依據(jù)及原則

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立依據(jù)

培訓(xùn)是教育的一種形式，近年來，國外教育界針對(duì)如何評(píng)價(jià)教育工作，逐漸形成了通用的評(píng)價(jià)框架。根據(jù)教育評(píng)價(jià)框架，要對(duì)培訓(xùn)做出全面的評(píng)價(jià)，需要收集五大類信息。這五類信息分別是受訓(xùn)者培訓(xùn)前的水平、受訓(xùn)者經(jīng)培訓(xùn)后的表現(xiàn)、培訓(xùn)實(shí)施處理、費(fèi)用信息、補(bǔ)充性信息。這五大類信息中每一類信息對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作來說，都是必不可少的。當(dāng)然，根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)、評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)目標(biāo)的不同，這些信息收集的重點(diǎn)也會(huì)各有側(cè)重。

1 受訓(xùn)者培訓(xùn)前的水平。要了解受訓(xùn)者培訓(xùn)前的水平，需要收集兩方面的信息：第一，受訓(xùn)者是誰（是否合格）；第二，就培訓(xùn)的內(nèi)容來說，受訓(xùn)者已達(dá)到什么程度。相比而言，第二種信息對(duì)評(píng)價(jià)工作至關(guān)重要，它是證明培訓(xùn)發(fā)生的必要的證據(jù)，也是評(píng)價(jià)受訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容是否合適的必要信息。

2 受訓(xùn)者經(jīng)培訓(xùn)后的表現(xiàn)，是指在培訓(xùn)進(jìn)行了一段時(shí)間以后受訓(xùn)者產(chǎn)生的變化。當(dāng)然，這種變化可以是多方面的，可以表現(xiàn)在能力方面，如知識(shí)、技能或管理能力的提高；可以表現(xiàn)在思想認(rèn)識(shí)方面，如團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的增強(qiáng)，工作（學(xué)習(xí)）態(tài)度的改變等。

3 培訓(xùn)實(shí)施處理，是指培訓(xùn)具體的實(shí)施過程信息，重點(diǎn)要關(guān)注實(shí)施時(shí)的時(shí)間及強(qiáng)度。需要知道培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施的力度如何，培訓(xùn)必需的材料、物品等是在培訓(xùn)開始前就準(zhǔn)備齊全，還是在培訓(xùn)結(jié)果即將出現(xiàn)前才備齊。

4 費(fèi)用信息，是指為培訓(xùn)開展而投入的各類費(fèi)用，包括直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。這類信息通常會(huì)被忽略，但作為培訓(xùn)項(xiàng)目來說，這類信息是判斷培訓(xùn)項(xiàng)目價(jià)值的關(guān)鍵。

5 補(bǔ)充性信息，主要包括三類：一是受訓(xùn)者有關(guān)的其他人（領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等）的反饋意見；二是受訓(xùn)者在培訓(xùn)目標(biāo)之外的表現(xiàn)；三是培訓(xùn)帶來的副作用。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立原則

1 科學(xué)性和客觀性相結(jié)合原則?？茖W(xué)性原則是指評(píng)價(jià)體系要能夠體現(xiàn)和反映企業(yè)培訓(xùn)工作的本質(zhì)性特征和一般性規(guī)律?？陀^性原則要求指標(biāo)體系要能夠?qū)ε嘤?xùn)的質(zhì)量做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。因此，指標(biāo)的設(shè)計(jì)要能夠客觀地反映出被評(píng)價(jià)對(duì)象最本質(zhì)、最主要的方面，把評(píng)價(jià)對(duì)象最主要屬性和屬性的主要方面，做成指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)要爭取能夠反映培訓(xùn)工作的實(shí)際水平。這是保證評(píng)價(jià)結(jié)論客觀真實(shí)的前提。

2 一致性和獨(dú)立性相結(jié)合原則。一致性原則包含兩層意思：第一，指所有下級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)目標(biāo)總和必須是正好等于上一級(jí)評(píng)價(jià)目標(biāo)；第二，指前后指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須一致。我們?cè)谶M(jìn)行指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，通常需要將評(píng)價(jià)總目標(biāo)分解為幾個(gè)分目標(biāo)（一級(jí)指標(biāo)），分目標(biāo)再分解成幾個(gè)子目標(biāo)（二級(jí)指標(biāo)），這樣層層分解，最終形成一個(gè)樹狀的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。在設(shè)計(jì)過程中將指標(biāo)進(jìn)行層層分解時(shí)，必須要注意前后指標(biāo)的一致性問題。指標(biāo)的獨(dú)立性原則是指同一層級(jí)的指標(biāo)相互之間必須獨(dú)立，不能存在前后的因果關(guān)系，既不能交叉也不能重疊；否則評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)出現(xiàn)偏差，直接影響到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和合理性。

3 全面性和實(shí)效性相結(jié)合原則。指標(biāo)的全面性原則是指在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)該從多個(gè)不同的評(píng)價(jià)角度、運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方法對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)系統(tǒng)能夠全面地反映培訓(xùn)的質(zhì)量水平。全面性原則包含三點(diǎn)內(nèi)容：第一，評(píng)價(jià)內(nèi)容的多維性，即在評(píng)價(jià)中應(yīng)該考慮到培訓(xùn)的各個(gè)方面，從多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；第二，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面性，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能包括質(zhì)量要求的各項(xiàng)內(nèi)容，防止突出一點(diǎn)，以偏概全；第三，指標(biāo)之間要分清主次，區(qū)分輕重，分析清楚指標(biāo)反映的內(nèi)容在培訓(xùn)過程中的地位及與其他指標(biāo)之間的關(guān)系，根據(jù)其在培訓(xùn)過程中所起的作用確定其權(quán)重。在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)還需要注重實(shí)際效果，要對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作起到引導(dǎo)作用，起到“以評(píng)促建，以評(píng)促改”的目的。

4 定量和定性相結(jié)合原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是將評(píng)價(jià)目標(biāo)具體化、行為化和可操作化的過程。為保證評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性、對(duì)能定理描述指標(biāo)應(yīng)該盡可能地用定量化的語言來描述，定量化的語言是指所評(píng)價(jià)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是明確的、可被測(cè)量的，據(jù)此判斷可以得到明確結(jié)論的。但有些評(píng)價(jià)內(nèi)容（如培訓(xùn)講師的教學(xué)態(tài)度、培訓(xùn)效果等）是沒法具體量化的，則可采取定性描述的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5 可操作性與效益性相結(jié)合原則?？刹僮餍允侵冈谠u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過程中要充分考慮到當(dāng)前的實(shí)際外部環(huán)境等因素，結(jié)合評(píng)價(jià)的目的設(shè)計(jì)出操作性強(qiáng)的指標(biāo)體系。具體包含著三層含義：第一，指標(biāo)是要能反映公司培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的實(shí)際水平并能體現(xiàn)出公司的要求；第二，指標(biāo)要能被評(píng)價(jià)參與人員接受，這是保證評(píng)價(jià)工作能正常開展的基礎(chǔ)；第三，指標(biāo)評(píng)價(jià)是可行的，只有在當(dāng)前情況下能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)才有實(shí)際意義?！硗?，指標(biāo)的設(shè)計(jì)還要兼顧到實(shí)施的效益，要考慮到在實(shí)施時(shí)人力、物力和財(cái)力等實(shí)際情況的影響。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)得再好，如果沒有必要的資源保證其實(shí)施，或是實(shí)施起來要耗費(fèi)大量的資源，那么，這樣的指標(biāo)體系也是沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的。

二、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的流程及內(nèi)容分析

（一）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)流程

要設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，首先，是要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)涵及其影響因素進(jìn)行分析，確定評(píng)價(jià)維度或評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；其次，根據(jù)已經(jīng)確定的評(píng)價(jià)維度，遵循指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，運(yùn)用一定的指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，分解、細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，直到所有的指標(biāo)都有可操作性；最后，評(píng)判各指標(biāo)項(xiàng)在指標(biāo)體系中的重要程度，運(yùn)用一定的賦權(quán)方法對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)賦以一定的權(quán)重。反復(fù)以上過程，直至實(shí)踐檢驗(yàn)可行為止，其流程圖如圖1所示。

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容分析

對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)以培訓(xùn)質(zhì)量為中心的全面性綜合性的評(píng)價(jià)，凡是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生影響的因素及環(huán)節(jié)均需要進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過考察培訓(xùn)工作的整個(gè)流程可以梳理出影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素，主要有以下三個(gè)方面：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果。結(jié)合前文所述教育通用評(píng)價(jià)框架的信息收集標(biāo)準(zhǔn)，可以確定培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)需要收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)費(fèi)用和補(bǔ)充性信息等五大類信息。確定培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容，再輔以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就可以明確培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的內(nèi)容和流程。筆者以國際通用的教育評(píng)價(jià)實(shí)證框架的信息收集標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以培訓(xùn)評(píng)價(jià)實(shí)踐為參考，共整理篩選出5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、17項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。各項(xiàng)指標(biāo)具體內(nèi)涵如下：

1 培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案是培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是進(jìn)行培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，培訓(xùn)方案制定得科學(xué)合理是整個(gè)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定目并獲得成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)方案通常由培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)形式和內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)的考核等部分構(gòu)成。對(duì)培訓(xùn)方案的評(píng)價(jià)主要從方案制定程序的科學(xué)性以及方案內(nèi)容構(gòu)成的合理性兩個(gè)方面進(jìn)行考察，具體指標(biāo)內(nèi)容包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)針對(duì)性、培訓(xùn)實(shí)施方等五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。具體內(nèi)容為：

（1）培訓(xùn)需求：組織需求（是否充分對(duì)公司的各級(jí)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查）；員工需求（是否充分對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查）；培訓(xùn)需求分析報(bào)告（確定誰需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么）。

（2）培訓(xùn)對(duì)象：參加培訓(xùn)人員是否符合要求（他是誰）；參加培訓(xùn)人員的初始狀態(tài)如何。

（3）培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)機(jī)（選擇培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是否合適，如果培訓(xùn)內(nèi)容與員工的工作內(nèi)容和職責(zé)相吻合，在員工上崗之前或之中進(jìn)行培訓(xùn)，一般員工的學(xué)習(xí)熱情會(huì)很高，培訓(xùn)就很及時(shí)）；時(shí)間安排（選擇的培訓(xùn)時(shí)間是否合適，培訓(xùn)工作有沒有干擾公司正常的工作秩序，培訓(xùn)時(shí)間安排對(duì)于參訓(xùn)人員是否恰當(dāng)）；時(shí)間長度（安排的時(shí)間長度是否恰當(dāng)?shù)赝瓿上鄳?yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容）。

（4）培訓(xùn)針對(duì)性：公司的戰(zhàn)略發(fā)展思想有沒有在培訓(xùn)中體現(xiàn)；培訓(xùn)內(nèi)容是不是工作必需的知識(shí)，有沒有解決當(dāng)前工作中存在的問題；培訓(xùn)內(nèi)容是否反映當(dāng)前的新理論（與工作相關(guān)的）；是不是工作所需要的新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；培訓(xùn)的內(nèi)容能不能適合工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)提高的要求；培訓(xùn)內(nèi)容與參訓(xùn)人員全面發(fā)展的要求是否吻合；培訓(xùn)的內(nèi)容是否與員工職業(yè)發(fā)展相一致；培訓(xùn)內(nèi)容的深度、廣度如何；選用教材的適用性如何；提供資料的針對(duì)性如何。

（5）培訓(xùn)實(shí)施方：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具有相應(yīng)的資質(zhì)；選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否能滿足培訓(xùn)的要求；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)配備的講師是否符合要求；提供的培訓(xùn)設(shè)施是否滿足培訓(xùn)的要求；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理是否健全。

2 培訓(xùn)實(shí)施處理。培訓(xùn)實(shí)施過程的質(zhì)量是影響培訓(xùn)整體質(zhì)量決定性因素，包含培訓(xùn)條件、培訓(xùn)方案執(zhí)行、培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)管理等四項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。具體內(nèi)容為：

（1）培訓(xùn)條件：包括培訓(xùn)場(chǎng)地（提供的培訓(xùn)場(chǎng)地是否能滿足培訓(xùn)要求）；培訓(xùn)設(shè)施（提供的培訓(xùn)設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)要求）；教學(xué)資料（提供的教材、資料是否能滿足培訓(xùn)要求）。

（2）培訓(xùn)方案執(zhí)行：培訓(xùn)有沒有嚴(yán)格按照既定的方案進(jìn)行（培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式）；中途調(diào)整培訓(xùn)方案，有無履行相關(guān)手續(xù)。

（3）培訓(xùn)教學(xué)：培訓(xùn)講師上課情況（上紀(jì)律、案例教學(xué)的使用情況；電化教學(xué)的使用情況；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的使用情況；多媒體教學(xué)的使用情況等）；培訓(xùn)形式是否能達(dá)到最佳培訓(xùn)效果；新的教學(xué)方法與教學(xué)手段的應(yīng)用情況；學(xué)員上課情況（上課紀(jì)律、參與度）。

（4）培訓(xùn)管理：管理機(jī)構(gòu)是否健全；是否按培訓(xùn)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)實(shí)施管理；管理人員跟培訓(xùn)方和受訓(xùn)方的溝通情況；培訓(xùn)記錄是否完整及時(shí)。

3 培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的好壞是衡量培訓(xùn)質(zhì)量的重要方面，由兩個(gè)層面構(gòu)成：第一層，受訓(xùn)者的行為（技能）在培訓(xùn)情境中的顯示；第二層，受訓(xùn)者的行為（技能）在工作中的遷移。培訓(xùn)效果包括培訓(xùn)成果、培訓(xùn)后的表現(xiàn)、對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)等三項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。具體內(nèi)容為：

（1）培訓(xùn)成果：考核成績；階段性成果（作品、證書）。

（2）培訓(xùn)后的表現(xiàn)：受訓(xùn)人員上司的評(píng)價(jià)；受訓(xùn)人員同事的評(píng)價(jià)；受訓(xùn)人員在今后工作中取得的成績。

（3）對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)；參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)管理人員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)；委托單位對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。

4 培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用信息包括培訓(xùn)投入的費(fèi)用及培訓(xùn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。具體內(nèi)容為：

（1）培訓(xùn)投入：培訓(xùn)產(chǎn)生的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。

（2）培訓(xùn)收益：培訓(xùn)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。

5 補(bǔ)充性信息。補(bǔ)充性信息包括受訓(xùn)者產(chǎn)生的培訓(xùn)期望之外的行為變化和由培訓(xùn)產(chǎn)生的副作用。具體內(nèi)容為：

（1）受訓(xùn)者產(chǎn)生的培訓(xùn)期望之外的行為變化：指培訓(xùn)后受訓(xùn)者產(chǎn)生的在培訓(xùn)內(nèi)容之外的變化。

（2）由培訓(xùn)產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)：指培訓(xùn)給受訓(xùn)者在今后的工作、學(xué)習(xí)等方面帶來的認(rèn)知或行動(dòng)障礙。

三、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)上文歸納出的培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的五大類評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，在指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)用因素分解法，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)踐，析出一級(jí)指標(biāo)包含五項(xiàng)，二級(jí)指標(biāo)十六項(xiàng)。其中一級(jí)指標(biāo)分別是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)條件、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)效益。培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的細(xì)化，在二級(jí)指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化析出38個(gè)觀察點(diǎn)，每個(gè)觀察點(diǎn)的評(píng)價(jià)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。A、B、C各等級(jí)對(duì)應(yīng)分值：A為5分，B為3分，C為1分。具體內(nèi)容如下：

1 培訓(xùn)方案：

（1）培訓(xùn)需求：包含組織需求、員工需求、培訓(xùn)需求分析報(bào)告等三個(gè)觀察點(diǎn)。

（2）方案構(gòu)成：包含培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)針對(duì)性等四個(gè)觀察點(diǎn)。

（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：包含培訓(xùn)實(shí)施方資質(zhì)、培訓(xùn)實(shí)施方資質(zhì)條件兩個(gè)觀察點(diǎn)。

2 培訓(xùn)條件：

（1）硬件設(shè)施：包含培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備兩個(gè)觀察點(diǎn)。

（2）教學(xué)設(shè)施：包含教材、培訓(xùn)資料兩個(gè)觀察點(diǎn)。

（3）師資力量：包含講師資質(zhì)、專家比例兩個(gè)觀察點(diǎn)。

3 培訓(xùn)實(shí)施：

（1）方案執(zhí)行：培訓(xùn)方案的執(zhí)行。

（2）教學(xué)環(huán)節(jié)：包含培訓(xùn)師上課紀(jì)律、培訓(xùn)師上課形式、學(xué)員上課紀(jì)律、學(xué)員上課參與度等四個(gè)觀察點(diǎn)。

（3）培訓(xùn)管理：包含管理機(jī)構(gòu)、管理人員配備、實(shí)時(shí)管理、有效溝通、培訓(xùn)資料等五個(gè)觀察點(diǎn)。

4 培訓(xùn)效果：

（1）培訓(xùn)成果：包含考核成績、階段性成果兩個(gè)觀察點(diǎn)。

（2）對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：包含參訓(xùn)人員、培訓(xùn)管理人員、委托單位等三個(gè)觀察點(diǎn)。

（3）培訓(xùn)后的表現(xiàn)：包含上司評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、工作業(yè)績等三個(gè)觀察點(diǎn)。

5 培訓(xùn)效益：

（1）經(jīng)濟(jì)效益：包培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)收益兩個(gè)觀察點(diǎn)。

（2）社會(huì)效益：受訓(xùn)者的間接收益。

（3）其他收益：培訓(xùn)班的影響。

（4）副作用：培訓(xùn)后的副作用。

（二）指標(biāo)賦權(quán)方法

指標(biāo)經(jīng)過確定后需要根據(jù)其評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)估其在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，根據(jù)其重要程度給每一個(gè)指標(biāo)項(xiàng)賦值，也就是對(duì)指標(biāo)賦權(quán)值，權(quán)重與評(píng)價(jià)等級(jí)的分?jǐn)?shù)相乘即為各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)得分。給指標(biāo)賦權(quán)重的方法很多，如秩和運(yùn)算法、專家會(huì)議法、經(jīng)驗(yàn)賦權(quán)法等。在實(shí)踐中，筆者采用的賦權(quán)方法是秩和運(yùn)算法。

用秩和運(yùn)算法進(jìn)行賦權(quán)最大的好處是可以對(duì)定性的問題進(jìn)行定量的分析，這樣在保證客觀性的前提下使可信度提高，可操作性變強(qiáng)。我們只需編制權(quán)重調(diào)查表匿名收集專家意見一次，再將確定的數(shù)值經(jīng)數(shù)理分析取得相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)即可，是較為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的權(quán)重確定方法。具體操作步驟如下：

1 編制權(quán)重調(diào)查表。權(quán)重調(diào)查表的編制需要把要確定權(quán)重的各項(xiàng)指標(biāo)按順序填人權(quán)重調(diào)查表中，由所有專家分別根據(jù)指標(biāo)的重要性填寫權(quán)重。在征求專家意見時(shí)，需要在每個(gè)指標(biāo)后面附上詳細(xì)的內(nèi)涵說明。

2 專家評(píng)定。專家評(píng)定各項(xiàng)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要性，根據(jù)其重要性對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行排序，假設(shè)共有n個(gè)指標(biāo)，則最重要的指標(biāo)序號(hào)值確定為1，最次要的指標(biāo)序號(hào)值為n，該確定的序號(hào)值即為軼。需要注意的是，權(quán)重調(diào)查表中專家確定的數(shù)值應(yīng)為1-n之間的某一整數(shù)，且所有指標(biāo)的數(shù)值不能重復(fù)。如本文共有38個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，則每個(gè)專家對(duì)這38個(gè)指標(biāo)所確定的數(shù)值必須是1-38之間的整數(shù)，并且是38個(gè)數(shù)值，不能重復(fù)也不能缺失。

3 一致性檢驗(yàn)。權(quán)重調(diào)查表收集后，需要判斷各位專家對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重意見是否一致，如果所有專家對(duì)指標(biāo)的看法基本一致，則該指標(biāo)的權(quán)重就具有權(quán)威性，否則所得權(quán)重值就沒有意義。進(jìn)行一致性檢驗(yàn)的方法及步驟如下：

（1）計(jì)算統(tǒng)計(jì)量X2，公式如下：

這里，n是指標(biāo)數(shù)；m是專家人數(shù)；Ri是秩和，是指所有專家對(duì)第i項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分之和，有多少個(gè)指標(biāo)項(xiàng)，就有多少個(gè)Ri。

（2）根據(jù)顯著性水平α及自由度df=n-1，通過查X2值表來找臨界值X2（df）。

（3）進(jìn)行一致性判斷。如果X2≥X2（df），則一致性檢查通過，可以認(rèn)為所有專家的意見顯著一致，所給權(quán)值有效，可繼續(xù)下一步。如X2

4 計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。假設(shè)第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重為Wi，則Wi計(jì)算公式為：

需要注意的是，為了確保權(quán)重總和為1，最后一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重通常不使用公式求得，而用1減去其他指標(biāo)權(quán)重的總和來求得。

（三）培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的應(yīng)用

篇（6）

通常情況下，可將人力資源培訓(xùn)績效層評(píng)估方案分為五種，下面分別介紹。 

1.簡單測(cè)定方案。這種方案是就是在完成人力資源培訓(xùn)之后，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行簡單的測(cè)定，具有較強(qiáng)的可操作性，但是由于其測(cè)定的方式較為單一，無法準(zhǔn)確的評(píng)估培訓(xùn)的成果，因此在實(shí)際操作時(shí)，不能將該方案用在評(píng)估行為層與結(jié)果層中。 

2.單組先后測(cè)定。此種評(píng)估方案是在培訓(xùn)開始前以及接受分別開展一次評(píng)估，對(duì)比二者之間的結(jié)果，其差距便是具體的績效。使用單組先后測(cè)定方案，能夠準(zhǔn)確的測(cè)定培訓(xùn)的成效，同時(shí)操作簡單，但是無法保障培訓(xùn)過程中改進(jìn)的效果。 

3.多重測(cè)定方案。在培訓(xùn)的開始與結(jié)束時(shí)進(jìn)行多次的測(cè)量，該方案的準(zhǔn)確性較高，在坐標(biāo)上描繪數(shù)據(jù)的變化，能夠?qū)⑴嘤?xùn)之前與結(jié)束之后的變化直觀的呈現(xiàn)出來。這種方案需要長期跟蹤調(diào)查、評(píng)估而獲得結(jié)果，因此對(duì)評(píng)估員工滿意程度與工作方面具有良好的作用。 

4.簡單時(shí)間序列。開展培訓(xùn)之后，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤評(píng)估，獲得不同時(shí)間段的績效值，然后將數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、描繪，分析時(shí)間與培訓(xùn)成果之間的關(guān)系，從而得出培訓(xùn)對(duì)人員的績效成果。這種方案適合于培訓(xùn)時(shí)間較長的績效評(píng)估，通過干預(yù)培訓(xùn)項(xiàng)目，獲得評(píng)估結(jié)果。 

5.對(duì)照測(cè)定方案。這樣方案就是對(duì)人員之間的差距進(jìn)行對(duì)比。例如：將成員成為兩個(gè)小組，A組參與培訓(xùn)，B組不參與培訓(xùn)。當(dāng)A組完成培訓(xùn)之后，對(duì)兩個(gè)組別進(jìn)行比較，分析培訓(xùn)績效。對(duì)照測(cè)定方案的優(yōu)勢(shì)就是排除干擾培訓(xùn)效果的因素，但是依賴于兩組之間的對(duì)比[1]。 

2 人力資源培訓(xùn)績效層級(jí)評(píng)估模式 

2.1 評(píng)估反應(yīng)層 

評(píng)估反應(yīng)層的具體內(nèi)容為：培訓(xùn)教師、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)材料、培訓(xùn)方法以及課程內(nèi)容等，通常評(píng)估反應(yīng)層會(huì)在結(jié)束培訓(xùn)之后進(jìn)行，主要采用問卷調(diào)查的方式。人力資源培訓(xùn)結(jié)束之后，以受訓(xùn)者為對(duì)象，開展問卷調(diào)查，了解其在培訓(xùn)過程中的反應(yīng)、效果等，因此問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)成為評(píng)估反應(yīng)層的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，評(píng)估者需要結(jié)合培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容開展設(shè)計(jì)問卷的工作，保障問卷內(nèi)容的可實(shí)施性、易于分析與總結(jié)性。但是，由于問卷的內(nèi)容是由評(píng)估人員設(shè)計(jì)的，因此主觀意識(shí)較強(qiáng)，同時(shí)以受訓(xùn)者的情感、意見為基礎(chǔ)，如果受訓(xùn)者的意見具有較大的偏差，便會(huì)直接影響評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，在評(píng)估反應(yīng)層時(shí)，可以適當(dāng)?shù)氖褂靡恍└蛹?xì)致的手段，提高評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，例如：電話調(diào)查、座談會(huì)、面談等。就面談而言，評(píng)估者能夠在訪問的過程中，清楚的掌握受訓(xùn)者的情緒、意見等，同時(shí)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行追問，是評(píng)估更加深入、準(zhǔn)確。但是面談的過程，需要大量的時(shí)間，因此評(píng)估的效率較低。 

2.2 評(píng)估學(xué)習(xí)層 

評(píng)估學(xué)習(xí)層市較為普遍、常見的方式之一，主要包括模擬工作內(nèi)容、技能操練、角色扮演、辯論討論、筆試等方法。完成人力資源培訓(xùn)之后，培訓(xùn)者可以通過筆試的方式，測(cè)定受訓(xùn)者的技能水平、提高的程度等，但是筆試僅僅適用于基礎(chǔ)理論反方面的檢測(cè)，技能方面的評(píng)估需要采取其他方式。在評(píng)估技能技巧是，可以讓受訓(xùn)者參與到工作模擬之中，例如會(huì)計(jì)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，需要對(duì)其受訓(xùn)者的技能進(jìn)行評(píng)估，雖然可以使用筆試的方式，但終究是“紙上談兵”，因此可以將實(shí)際的工作案例引入考核評(píng)估之中，讓受訓(xùn)者建立各類數(shù)據(jù)報(bào)表、企業(yè)預(yù)算等，通過這樣的方式，能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)學(xué)習(xí)者的成果進(jìn)行評(píng)估。 

評(píng)估學(xué)習(xí)層時(shí)，除了上述的方式之外，通常會(huì)選擇前后測(cè)定方案以及對(duì)照測(cè)定方案。例如：在開始培訓(xùn)之前，設(shè)定評(píng)估內(nèi)容檢測(cè)受訓(xùn)者的水平，并將結(jié)果進(jìn)行妥善的保管；當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相同內(nèi)容的評(píng)估，然后對(duì)比前后測(cè)定的結(jié)果，分析人力資源培訓(xùn)績效層的效果。如果需要增強(qiáng)評(píng)估的結(jié)果的準(zhǔn)確性以及科學(xué)性，便可以使用對(duì)照測(cè)定的方案，即將受訓(xùn)者分成兩個(gè)不同的小組，一組為實(shí)驗(yàn)組，參與培訓(xùn)，另一組為對(duì)照組，不參與培訓(xùn)。人力資源培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)兩個(gè)小組進(jìn)行交叉對(duì)比，使用先進(jìn)的軟件處理相關(guān)的數(shù)據(jù)，如：SPSS，數(shù)據(jù)分析結(jié)束以后，會(huì)將其呈現(xiàn)給評(píng)估者，如果兩組之間績效差距較大，則說明人力資源培訓(xùn)的質(zhì)量較高，如果二者之間的數(shù)據(jù)相近，則說明沒有良好的培訓(xùn)效果，或者是測(cè)定受訓(xùn)者的內(nèi)容不具科學(xué)性與系統(tǒng)性。 

2.3 評(píng)估行為層 

評(píng)估行為層的方法較多，下面主要列舉兩種評(píng)估方法。 

第一種為目標(biāo)評(píng)價(jià)法。這種方法就是在建立計(jì)劃的時(shí)候，設(shè)定的具體的評(píng)估目標(biāo)，完成人力資源培訓(xùn)之后，將設(shè)定的目標(biāo)與受訓(xùn)者日常的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，獲得評(píng)估結(jié)果。通常情況下，使用目標(biāo)評(píng)價(jià)法會(huì)在結(jié)束培訓(xùn)之后很長一段時(shí)間進(jìn)行績效評(píng)估，如三個(gè)月、半年等，主要包括過程考核與績效考核。評(píng)估時(shí)，要將受訓(xùn)者參與培訓(xùn)之前的評(píng)估與當(dāng)前的工作質(zhì)量、設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，然后結(jié)合實(shí)際情況，劃分績效等級(jí)，獲得評(píng)估結(jié)果。 

第二種是360°績效評(píng)估方法。這種評(píng)估方法主要是通過調(diào)查受訓(xùn)者下屬、客戶、同事、上級(jí)等人員，了解受訓(xùn)者工作方面的變化。例如：調(diào)查受訓(xùn)者的客戶，如果沒有良好的溝通，很容易引起客戶的反感，不僅沒有取得良好的評(píng)估效果，還有可能會(huì)造成客戶的流失，因此在調(diào)查之前需要與客戶進(jìn)行深入的溝通，使其了解調(diào)查的用意，培訓(xùn)評(píng)估工作；調(diào)查下屬與領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，很容易摻雜個(gè)人的情感，這樣的現(xiàn)象便會(huì)直接影響評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。如果單使用某一種方式很難保障績效評(píng)估的有效性，因此需要結(jié)合不同的方式，進(jìn)行三百六十度的評(píng)估，綜合各方面的意見與建議，全面的對(duì)受訓(xùn)者開展評(píng)估工作[2]。 

2.4 評(píng)估結(jié)果層 

結(jié)果層的評(píng)估直接影響企業(yè)的發(fā)展與效益，需要評(píng)估企業(yè)的工作組織，這時(shí)可以評(píng)估客戶滿意程度、員工滿意程度、投資回報(bào)率等關(guān)鍵指標(biāo)。就客戶與員工而言，可以通過問卷調(diào)查的方式，開展績效評(píng)估，但是在設(shè)計(jì)問卷的過程中，盡可能的減少評(píng)估者的主觀意識(shí)，設(shè)計(jì)大家能夠接受且具有針對(duì)性的問卷，同時(shí)在評(píng)估之前，做好宣傳工作，使大家了解績效評(píng)估的重要性，避免受到主觀意識(shí)的影響，保障結(jié)果的有效性。另外，結(jié)果投資回報(bào)率公式、離職率公式等，分析員工對(duì)企業(yè)的忠誠度與滿意度，結(jié)合前后測(cè)定評(píng)估方案，對(duì)結(jié)果層的培訓(xùn)績效進(jìn)行評(píng)估。 

3 結(jié)語 

綜上所述，人力資源之間的競(jìng)爭，提高了培訓(xùn)的重要性，因此需要對(duì)人力資源培訓(xùn)績效層進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。開展評(píng)估工作的方式較多，但是每種方式都具有自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，因此需要將多種方式結(jié)合在一起，保障績效層評(píng)估的準(zhǔn)確性以及有效性，促進(jìn)人力資源培訓(xùn)的發(fā)展。 

篇（7）

中圖分類號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）21-0138-02

企業(yè)培訓(xùn)越來越受到人們的重視，但是如何提升培訓(xùn)的效果，讓許多培訓(xùn)管理人員不知所措，盡管采取了一定的方法，制定了相應(yīng)的管理措施和考核措施，但總是不盡人意。全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)給企業(yè)培訓(xùn)工作者提供了好的思想和方法。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。

每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。

我們深諳培訓(xùn)不是一個(gè)能夠做到讓效果立竿見影的工作，它的終極目的是通過改變?nèi)说闹R(shí)、技能、態(tài)度、從而提高生產(chǎn)效率。然而，人、尤其是參加工作的成年人，改變的難度相當(dāng)大，不管是從知識(shí)上、技術(shù)上、態(tài)度上還是價(jià)值觀念上。因此，培訓(xùn)只有通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次投入實(shí)踐中這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程來提高質(zhì)量。

一、PDCA循環(huán)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

（一）P（Plan）—— 策劃

我們?cè)谀杲K以全年的培訓(xùn)考核情況為依據(jù)，結(jié)合公司和部門下一年度的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理目標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。即：（1）找出公司目前培訓(xùn)存在的問題，影響培訓(xùn)效果的因素；（2）對(duì)問題逐一進(jìn)行分析，運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)分析方法，如直方圖、魚刺圖進(jìn)行分析，也可用表格等；（3）列出影響培訓(xùn)效果的主要因素；（4）針對(duì)主要因素，制定培訓(xùn)整改措施，即制定了下一年度的培訓(xùn)實(shí)施方案。

有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（When）？如何完成（How）？將方案的具體實(shí)施步驟得到細(xì)化分解。

（二）D（Do）實(shí)施

執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和方案，這一階段是整個(gè)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人要選好，培訓(xùn)流程要清晰。

我們公司執(zhí)行這樣的培訓(xùn)實(shí)施流程：

確定培訓(xùn)項(xiàng)目—填報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目表—精選授課教師和學(xué)員—確定培訓(xùn)時(shí)間和課時(shí)—選擇培訓(xùn)方法和地點(diǎn)—開始培訓(xùn)—填寫培訓(xùn)臺(tái)賬—做好培訓(xùn)總結(jié)

通過這一流程嚴(yán)把培訓(xùn)實(shí)施過程的各個(gè)方面。培訓(xùn)管理人員全程跟蹤，這樣可以及時(shí)的了解講師的講課情況、員工的接收情況，以及他們可以通過自身的專業(yè)素質(zhì)來判斷講師所講的內(nèi)容是不是能夠符合培訓(xùn)的目的。

（三）C（Check）檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及實(shí)施的情況。這一環(huán)節(jié)不是獨(dú)立的階段，它貫穿于PDCA循環(huán)的始終。

我們?cè)趯?duì)培訓(xùn)的檢查中采用四級(jí)評(píng)估，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。

1.反應(yīng)層評(píng)估——對(duì)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。每次培訓(xùn)進(jìn)行中或結(jié)束后，要向?qū)W員發(fā)放調(diào)查問卷，評(píng)估學(xué)員對(duì)這一培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，學(xué)員是否感覺到培訓(xùn)項(xiàng)目有好處。內(nèi)容可包括：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、是否學(xué)到了新的知識(shí)、在以后的工作中能否用上所學(xué)的知識(shí)與技能、你是否愿意參加這樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)講師的教學(xué)方法如何等等。

2.學(xué)習(xí)層評(píng)估——對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得。這一評(píng)估方式主要為了檢查學(xué)員，通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能。切記，如果員工沒有學(xué)會(huì)，那么培訓(xùn)教師就沒有發(fā)揮作用。

3.行為層評(píng)估——對(duì)學(xué)員受訓(xùn)后的行為是否發(fā)生變化進(jìn)行評(píng)估。這一評(píng)估主要是檢查經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員是否有與工作有關(guān)的行為發(fā)生變化，是否在行為上應(yīng)用了學(xué)習(xí)到的有關(guān)概念或技能。此項(xiàng)評(píng)估應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年內(nèi)對(duì)其進(jìn)行，并做出具體分析，及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。

4.結(jié)果層評(píng)估——對(duì)培訓(xùn)后在企業(yè)效益上的評(píng)估。這一評(píng)估主要是檢查學(xué)員行為的變化是否積極地影響了本單位的結(jié)果，有多少與成本有關(guān)的積極后果是由于培訓(xùn)引起的，學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)之后是否對(duì)企業(yè)或他們的工作產(chǎn)生了更加積極的態(tài)度。

（四）A（Action）處理

（1）把執(zhí)行措施計(jì)劃成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并整理成標(biāo)準(zhǔn)，以便鞏固提高。（2）把本項(xiàng)工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題提交到下一工作過程中去解決。在處理后又要回到計(jì)劃階段，對(duì)上次循環(huán)中未解決的問題、新問題或者是在上一階段不突出的問題但在本階段成了主要問題的問題提出處理方案和計(jì)劃，然后再按PDCA循環(huán)去進(jìn)行工作。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績。把培訓(xùn)效果好的上升為“標(biāo)準(zhǔn)”，在今后的培訓(xùn)中加以應(yīng)用、推廣。對(duì)本次培訓(xùn)存在的問題，重新分析原因，制定新的解決方案，并轉(zhuǎn)入下一年度培訓(xùn)，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)加以解決。從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。周而復(fù)始轉(zhuǎn)動(dòng)，不斷循環(huán)上升，使得培訓(xùn)管理不斷得以提升。

二、PDCA循環(huán)在培訓(xùn)中的意義

PDCA管理循環(huán)看似簡單，其實(shí)質(zhì)卻包含著認(rèn)識(shí)的三次飛躍以及實(shí)踐的三次飛躍。從認(rèn)識(shí)的三次飛躍以及實(shí)踐的三次飛躍高度認(rèn)識(shí)PDCA管理循環(huán)，將充分理解PDCA四階段八步驟的重要意義，并促進(jìn)培訓(xùn)應(yīng)用此思想和方法。

篇（8）

0 前言

當(dāng)前，電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)工作的迫切性和重要性。并且正在采取措施努力解決員工隊(duì)伍整體素質(zhì)尤其是技能素質(zhì)。隨著教育體制和電力體制改革的不斷深入，教育培訓(xùn)中心步入了改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。教育培訓(xùn)中心要想長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，就必須找準(zhǔn)自己在電力公司、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中立足、生存乃至壯大的定位。要面向企業(yè)，面向社會(huì)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，充分挖掘和利用現(xiàn)有資源潛力，開拓新的生存空間和發(fā)展空間。通過提高培訓(xùn)質(zhì)量和擴(kuò)展自身功能來增強(qiáng)教育培訓(xùn)中心的綜合實(shí)力和整體服務(wù)效益,使教育培訓(xùn)中心步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。因此，如何提高培訓(xùn)質(zhì)量是電力教育培訓(xùn)中心要研究和解決的新課題。

1 影響電力培訓(xùn)質(zhì)量的主要因素

1．1 培訓(xùn)需求分析不全面

培訓(xùn)沒有建立在科學(xué)的需求分析上，主要表現(xiàn)在：一是，培訓(xùn)組織需求，即培訓(xùn)單位組織目標(biāo)需求分析、組織資源需求分析、組織物質(zhì)與環(huán)境分析、工作崗位分析(包括一般工作崗位分析和特殊工作崗位分析)等；二是，培訓(xùn)學(xué)員需求，通過分析個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距來確定誰接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容；三是，培訓(xùn)目標(biāo)確定，即明確學(xué)員應(yīng)該學(xué)習(xí)什么, 達(dá)到怎樣的熟練程度；四是，教學(xué)設(shè)計(jì)分析，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，確定目標(biāo)，明確解決問題的措施與步驟，選用相應(yīng)的教學(xué)方法和教學(xué)媒體，然后分析、評(píng)價(jià)其結(jié)果，以使培訓(xùn)教學(xué)效果達(dá)到最優(yōu)化。但是，常常是因培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確、不全面，缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性，帶有很大的盲目性和隨意性。

1．2 培訓(xùn)方法選擇不適當(dāng)

培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇。培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。一是，培訓(xùn)方法和技術(shù)落后。大多運(yùn)用傳統(tǒng)的模式授課， “培訓(xùn)師講，學(xué)員聽”，從而產(chǎn)生枯燥、效果不好的弊病，使學(xué)員失去對(duì)培訓(xùn)的興趣。二是，許多培訓(xùn)師根本沒有分清培訓(xùn)與教育的界限，在培訓(xùn)時(shí)往往以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通，忽視了學(xué)員的學(xué)習(xí)取向是要學(xué)習(xí)和掌握急需的技術(shù)知識(shí)和職業(yè)技能，忽視了培訓(xùn)的關(guān)鍵在于改變學(xué)員的技能水平，從而導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量存在問題。

1．3 培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)

培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性，一是，組織需要，即培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或變革等相適應(yīng)；二是，學(xué)員需要，培訓(xùn)內(nèi)容能否滿足崗位工作的需要、學(xué)員所不具有的、能幫助學(xué)員解決工作問題等。

目前，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)主要表為：一是，培訓(xùn)師往往把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在宏觀的理論上，甚至有的培訓(xùn)師將自己多年來積累的相關(guān)研究成果以“壓縮餅干”的方式傳授給參訓(xùn)學(xué)員，其內(nèi)容偏重理論性、系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性，缺乏針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，忽視經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)。二是，培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，注重過去，忽視現(xiàn)在和將來。三是，培訓(xùn)內(nèi)容隨意性大，其內(nèi)容“虛”、“空”，脫離生產(chǎn)實(shí)際，嚴(yán)重影響了學(xué)員參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)的效果。

1．4培訓(xùn)信息溝通渠道不暢

許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過程，而當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，卻忽視了對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實(shí)施過程需要必要的監(jiān)督，以便實(shí)時(shí)掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時(shí)可以使培訓(xùn)活動(dòng)在不斷的反饋過程中得以改善。而實(shí)際情況是培訓(xùn)一旦開始就很少有人過問，直到結(jié)束時(shí)才進(jìn)行簡單的考試。學(xué)員通常都是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，沒有主動(dòng)地參加到培訓(xùn)中去，培訓(xùn)中缺乏溝通。同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員學(xué)習(xí)效果很好、獲益匪淺，而有的學(xué)員卻收獲甚少，就是因?yàn)槿鄙俦O(jiān)督和溝通造成的。

2 控制電力培訓(xùn)質(zhì)量過程的四個(gè)環(huán)節(jié)

培訓(xùn)質(zhì)量控制是一個(gè)難度較大的系統(tǒng)工程，涉及培訓(xùn)活動(dòng)的始終，從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施、培訓(xùn)效果的評(píng)估，其間都有質(zhì)量的控制問題。要抓好培訓(xùn)的質(zhì)量控制，以下幾個(gè)環(huán)節(jié)尤為重要。

2．1 做好培訓(xùn)的需求分析

培訓(xùn)需求分析是指通過周密調(diào)研，確定培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)有的知識(shí)、能力與從事職業(yè)(崗位)工作所需求的知識(shí)、能力之間差距狀況的一項(xiàng)活動(dòng)。培訓(xùn)需求分析有5個(gè)步驟：一是，明確組織的總體需求；二是，明確并分析崗位對(duì)人的要求(一個(gè)企業(yè)應(yīng)該確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作需要的那些能力)； 三是，分析現(xiàn)有人員的能力水平；四是，明確現(xiàn)有能力和要求能力之間的差距；五是，識(shí)別差距中可用培訓(xùn)來縮小的那一部分, 以確定培訓(xùn)需求細(xì)則。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的起點(diǎn), 是培訓(xùn)工作必不可少的一環(huán)。培訓(xùn)質(zhì)量控制的第一步就是要診斷并發(fā)現(xiàn)問題, 從而有針對(duì)性地加以解決。培訓(xùn)需求分析要明確目的意義、內(nèi)容確定、分析模式選擇、分析方法選取等主要環(huán)節(jié)。

2．2 設(shè)計(jì)可行的培訓(xùn)方案

一是，要處理好培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)大綱三者的關(guān)系；二是，培訓(xùn)過程設(shè)計(jì)要考慮的一些有效因素，如針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)活動(dòng)；三是，要注意培訓(xùn)方案內(nèi)容的完整性。一般來說一項(xiàng)完整的培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)及指導(dǎo)思想、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)形式及方法、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)要求、考核等。

2． 3 選聘優(yōu)秀的培訓(xùn)教師

教師的質(zhì)量影響著培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)的教師不同于一般初、高中和大學(xué)的教師，他們除了具有教師應(yīng)有的知識(shí)外，還必須具備專業(yè)所需的知識(shí)。所以說，培訓(xùn)部門的教師是“雙料”型的，培訓(xùn)教師既要熟悉教材，又要了解生產(chǎn)和實(shí)際工作，又要能對(duì)教材進(jìn)行再“創(chuàng)造”， 盡量把新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，新思想及時(shí)補(bǔ)充到教材中，并把相對(duì)陳舊的內(nèi)容刪去。特別是要在培訓(xùn)時(shí)間短、培訓(xùn)內(nèi)容多時(shí)，教師只能把內(nèi)容“濃縮”成精華傳授給學(xué)員。目前教培中心管理類、技能類培訓(xùn)教師較少，尤其是理論與實(shí)踐結(jié)合得好、能為中高層次管理者、中高級(jí)技能人員講課的培訓(xùn)師更少。企業(yè)一些管理者雖有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但缺乏理論性和系統(tǒng)性的知識(shí)，沒有培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不能很好地?fù)?dān)當(dāng)兼職培訓(xùn)員的角色。為此, 加強(qiáng)培訓(xùn)教師的建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨的工作。

2． 4 實(shí)施有效的質(zhì)量評(píng)估

確定了培訓(xùn)要求，制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，挑選了優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，并不等于培訓(xùn)質(zhì)量就有了可靠保證，還有很重要的一環(huán)，即培訓(xùn)評(píng)估。所謂培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)培訓(xùn)效果的確定。培訓(xùn)評(píng)估的目的在于改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作，并把沒有收效的培訓(xùn)方案淘汰掉，為今后改進(jìn)培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)。

3形成電力培訓(xùn)質(zhì)量控制的有效機(jī)制

無論什么培訓(xùn)都包括四個(gè)閉合的過程：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)教師選聘，培訓(xùn)效果評(píng)估。任何一個(gè)培訓(xùn)都必須進(jìn)行質(zhì)量控制管理，通過過程管理、過程控制，把培訓(xùn)的缺陷消滅在培訓(xùn)結(jié)果形成之前。

篇（9）

關(guān)鍵詞

教師培訓(xùn)；質(zhì)量評(píng)價(jià)；依據(jù)；模式探討；運(yùn)行與反思

福建教育學(xué)院以教師培訓(xùn)為主業(yè)，培訓(xùn)對(duì)象是基礎(chǔ)教育階段各級(jí)各類學(xué)校的校長和教師，進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的研究，目的是引導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目組和培訓(xùn)教師按照既定思路、操作規(guī)則、方法和步驟規(guī)范培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施既具有一定理論深度，又能緊密貼近教學(xué)一線實(shí)際，精細(xì)把握學(xué)員需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

一、研究培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的意義

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的涵義

評(píng)價(jià)模式主要指培訓(xùn)管理者依據(jù)某種評(píng)價(jià)模式理論、評(píng)價(jià)思想或者特定的評(píng)價(jià)目標(biāo)，選取一種或幾種評(píng)價(jià)方式方法建立起來的相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)完整的評(píng)價(jià)體系。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式是一種小的評(píng)價(jià)模型，它涵蓋著一定的思想取向和結(jié)構(gòu)，并表現(xiàn)為一定的操作規(guī)則、方法和步驟，對(duì)整個(gè)中小學(xué)教師培訓(xùn)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后的活動(dòng)做出規(guī)范和說明。

2.研究培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的意義

構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式有利于引導(dǎo)培訓(xùn)工作者按照既定思路、操作規(guī)則、方法和步驟，快速設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)良的培訓(xùn)方案，達(dá)到事半功倍的效果。根據(jù)《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》（閩政文[2008]344號(hào)）精神，福建教育學(xué)院作為中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)主要基地，承擔(dān)著中小學(xué)教師、中小學(xué)校長的培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)還是中小學(xué)教師繼續(xù)教育的政策研究咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式能指導(dǎo)培訓(xùn)管理者和教師規(guī)范培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照評(píng)價(jià)模式思路，認(rèn)真設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

二、構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的理論依據(jù)

1.CIPP模式

美國教育評(píng)價(jià)先驅(qū)拉爾夫•泰勒是行為目標(biāo)模式的創(chuàng)始人，其模式把目標(biāo)———評(píng)價(jià)活動(dòng)實(shí)施———評(píng)價(jià)作為一個(gè)封閉的循環(huán)圈，注重對(duì)預(yù)期效果的評(píng)價(jià)。斯塔佛爾比姆（Stufflebeam）認(rèn)為，評(píng)價(jià)不再局限于目標(biāo)的達(dá)到度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)不是為了證明，而是為了改進(jìn)。斯塔佛爾比姆及其同事于20世紀(jì)60年代末70年代初提出CIPP模式，基本框架是背景評(píng)價(jià)（context）、輸入評(píng)價(jià)（Input）、過程評(píng)價(jià)（process）和成果評(píng)價(jià)（product）。CIPP是這四種評(píng)價(jià)英文名稱的第一個(gè)字母組成的縮略語。本世紀(jì)初，斯塔佛爾比姆對(duì)四步驟的CIPP模式作了補(bǔ)充和完善，把成果評(píng)價(jià)分解為影響評(píng)價(jià)（impact）、成效評(píng)價(jià)（effectiveness）、可持續(xù)性評(píng)價(jià)（sustainability）和可應(yīng)用性評(píng)價(jià)（transportability）四個(gè)階段，由此構(gòu)成了七個(gè)步驟的評(píng)價(jià)模式。

2.柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式

柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模式是由威斯康星大學(xué)教授柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出來的，該模型的評(píng)估內(nèi)容限定在四個(gè)層次上的產(chǎn)出，即“反應(yīng)評(píng)估”“學(xué)習(xí)評(píng)估”“行為評(píng)估”和“成果評(píng)估”。第一層是反應(yīng)層，即一級(jí)評(píng)估，是指學(xué)員對(duì)項(xiàng)目的主觀感受，如對(duì)培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師授課情況的看法和滿意度，評(píng)估通常采用調(diào)查問卷的形式。第二層是學(xué)習(xí)層，即二級(jí)評(píng)估，是測(cè)量學(xué)員從培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)、教學(xué)技能、教育技術(shù)等方面的獲得程度。該層次的評(píng)估采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等方法評(píng)估。第三層是行為層，即三級(jí)評(píng)估，是指學(xué)員在日常工作中是否自覺運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能，使教育教學(xué)行為發(fā)生變化。評(píng)估主要依靠上下級(jí)、同事等對(duì)學(xué)員的行為改變進(jìn)行。第四層是成果層，即四級(jí)評(píng)估，是指培訓(xùn)后學(xué)員在工作業(yè)績上的提高程度，計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的效益?？驴伺撂乩锟怂膶哟卧u(píng)價(jià)模型中，前兩個(gè)層次主要是對(duì)培訓(xùn)的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，后兩個(gè)層次主要是對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式結(jié)構(gòu)要素

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體

（1）參訓(xùn)學(xué)員

參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有兩種方法：一是由培訓(xùn)管理處設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問卷，采用李克特（Likert）五點(diǎn)量表，讓學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)匿名投票，統(tǒng)計(jì)換算學(xué)員整體滿意度；二是由培訓(xùn)管理處隨機(jī)抽取10%的學(xué)員，召開座談會(huì)或者個(gè)別訪談，征求參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意見和建議。

（2）培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為評(píng)價(jià)主體時(shí)主要針對(duì)各研修部承擔(dān)的學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)員培訓(xùn)的需求調(diào)研、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課程（包括理論與實(shí)踐課程設(shè)計(jì)）、課時(shí)安排、師資選配、教學(xué)方法選擇等進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

（3）學(xué)院培訓(xùn)管理處

學(xué)院培訓(xùn)管理處作為評(píng)價(jià)主體時(shí)，主要依據(jù)教育部和福建省教育廳有關(guān)培訓(xùn)文件精神的貫徹落實(shí)情況，對(duì)各個(gè)研修部的培訓(xùn)項(xiàng)目的方案及實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)，撰寫年度評(píng)價(jià)報(bào)告。對(duì)學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行橫向比較，排列等級(jí)。

（4）有關(guān)專家教授

有關(guān)專家是指由培訓(xùn)管理處聘請(qǐng)的校內(nèi)外高校專家、名校長、各學(xué)科特級(jí)教師、名師，以及培訓(xùn)教學(xué)委員會(huì)成員，以第三方的身份組成培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)專家組，對(duì)項(xiàng)目整體實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）學(xué)員所在學(xué)校參訓(xùn)學(xué)員所在單位根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)前和參訓(xùn)后在教學(xué)崗位上的表現(xiàn)、變化和所取得的成績進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，主要由培訓(xùn)管理處進(jìn)行學(xué)校參訓(xùn)教師的抽樣調(diào)查，通過所任教班級(jí)學(xué)生問卷，或者與學(xué)校有關(guān)部門的電話訪談完成評(píng)價(jià)工作。

2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象

中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象從培訓(xùn)項(xiàng)目來源劃分，一是國家委托福建教育學(xué)院培訓(xùn)的項(xiàng)目，簡稱“國培項(xiàng)目”；二是福建省教育廳每年下達(dá)學(xué)院的中小學(xué)校長、中小學(xué)教師的所有培訓(xùn)項(xiàng)目；三是省內(nèi)外教育部門委托的所有培訓(xùn)項(xiàng)目。

3.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)

構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的主要依據(jù)是教育部頒發(fā)的《中小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》、《“國培計(jì)劃”課程標(biāo)準(zhǔn)》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校長培訓(xùn)工作的意見》、《福建省中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦法（試行）》等文件精神，以及學(xué)院制定的《中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案》和實(shí)施細(xì)則。

4.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

在培訓(xùn)中福建教育學(xué)院建立了8項(xiàng)制度以保障培訓(xùn)質(zhì)量：教師培訓(xùn)能力認(rèn)定制度、培訓(xùn)項(xiàng)目招投標(biāo)制度、培訓(xùn)需求調(diào)研分析制度、培訓(xùn)方案論證制度、學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)制度、訓(xùn)后跟蹤指導(dǎo)制度、項(xiàng)目質(zhì)量分析制度和學(xué)科年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告制度。為使8項(xiàng)制度有效落實(shí)，學(xué)院每年進(jìn)行優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人評(píng)選，并在全院予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

5.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為7個(gè)一級(jí)指標(biāo)，20個(gè)二級(jí)指標(biāo)。7個(gè)一級(jí)指標(biāo)為：培訓(xùn)需求，包括需求調(diào)研分析和調(diào)研報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)；培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方法和課時(shí)安排的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)師資，包括師資配置和專業(yè)水平的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)教學(xué)，包括課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)管理，包括教學(xué)管理、學(xué)員管理和經(jīng)費(fèi)管理的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)效果，包括學(xué)員滿意程度和培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)；培訓(xùn)服務(wù)，包括學(xué)習(xí)服務(wù)和食宿服務(wù)評(píng)價(jià)。一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)有權(quán)重分值，在二級(jí)指標(biāo)后面的末級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，操作性很強(qiáng)。

6.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是各研修部培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、第三方專家教授評(píng)價(jià)報(bào)告、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告、培訓(xùn)管理處培訓(xùn)質(zhì)量年度報(bào)告。二是培訓(xùn)質(zhì)量考核等級(jí)評(píng)價(jià)，包括各個(gè)研修部承擔(dān)的學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)教學(xué)等級(jí)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)教師等級(jí)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)組織管理等級(jí)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)服務(wù)保障等級(jí)評(píng)價(jià)。每次培訓(xùn)后要召開學(xué)院培訓(xùn)質(zhì)量分析會(huì)，肯定成績，分析問題，提出下一輪培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)建議。

四、中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式流程

評(píng)價(jià)主體：培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（自我評(píng)價(jià)）———第三方專家組（再評(píng)價(jià)）———參訓(xùn)學(xué)員（評(píng)價(jià)教師授課質(zhì)量）———學(xué)院培訓(xùn)管理處（綜合評(píng)價(jià)）。評(píng)價(jià)對(duì)象：國培項(xiàng)目———省培項(xiàng)目———委培項(xiàng)目。培訓(xùn)評(píng)價(jià)內(nèi)容：訓(xùn)前決策———培訓(xùn)過程———培訓(xùn)管理———培訓(xùn)效果———培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)質(zhì)量分析反饋：培訓(xùn)項(xiàng)目自評(píng)報(bào)告———學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)———第三方專家組評(píng)價(jià)報(bào)告———學(xué)院培訓(xùn)管理處質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告———學(xué)院培訓(xùn)質(zhì)量考核等級(jí)報(bào)告。

2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法模式

（1）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容

第一，訓(xùn)前決策，包括需求調(diào)研、需求分析、調(diào)研報(bào)告和師資選配；第二，培訓(xùn)過程，包括課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)指導(dǎo)；第三，培訓(xùn)管理，包括教學(xué)管理、學(xué)員管理和經(jīng)費(fèi)管理；第四，培訓(xùn)效果，包括學(xué)員滿意度和學(xué)員學(xué)習(xí)成果；第五，培訓(xùn)服務(wù)，包括學(xué)習(xí)服務(wù)和食宿服務(wù)。

（2）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法包括：問卷法、訪談法、量表法、統(tǒng)計(jì)法和比較法。

（3）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析與處理

形成培訓(xùn)質(zhì)量綜合判斷（自然描述和等第評(píng)定）；分析培訓(xùn)質(zhì)量問題（召開培訓(xùn)質(zhì)量分析研討會(huì)）；評(píng)價(jià)活動(dòng)的再評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)方案的再評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的再評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)對(duì)象接受程度）；培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息反饋改進(jìn)（報(bào)告學(xué)院主管部門，向培訓(xùn)項(xiàng)目組報(bào)告，在學(xué)院內(nèi)部公開）。

五、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)運(yùn)作與反思

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)運(yùn)作概況

（1）國培項(xiàng)目概況

以2015年為例，福建教育學(xué)院通過競(jìng)標(biāo)先后獲得教育部“國培計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目26個(gè)，其中，跨省競(jìng)標(biāo)中西部國培項(xiàng)目18個(gè)，中標(biāo)項(xiàng)目覆蓋吉林、內(nèi)蒙古、河北、河南、山西、湖南、貴州、寧夏、甘肅、新疆、等中西部省份，涉及中小學(xué)的10個(gè)學(xué)科。2016年4月教育部教師工作司公布2015年“國培計(jì)劃”項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，福建教育學(xué)院被抽查的4個(gè)國培項(xiàng)目，分別名列第1名、第3名、第5名、第9名。小學(xué)校長培訓(xùn)項(xiàng)目在17所院校（機(jī)構(gòu)）中排名第3位，在所有承辦農(nóng)村校長助力工程項(xiàng)目的38所院校（機(jī)構(gòu)）中總分排名第3位。

（2）省培項(xiàng)目概況

以2015年計(jì)劃內(nèi)省培項(xiàng)目為例，回收4146份學(xué)員問卷，回收率81.3%。被調(diào)查的學(xué)員覆蓋高中15門學(xué)科51個(gè)班，其中，高級(jí)教師占44.4%，一級(jí)教師占55.6%，學(xué)員的匿名投票平均得分為（滿分5分）：把握培訓(xùn)需求4.71分，培訓(xùn)主題確定4.74分，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置4.71分，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)4.65分，培訓(xùn)方式方法4.67分，學(xué)員學(xué)習(xí)指導(dǎo)4.61分，培訓(xùn)資源獲取4.71分，研修收獲與成果4.66分，培訓(xùn)管理與服務(wù)4.72分，培訓(xùn)效果總評(píng)4.70分。結(jié)果表明參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量滿意度較高。

2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的反思

（1）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)緊外松

以2015年為例，福建教育學(xué)院承擔(dān)的培訓(xùn)項(xiàng)目總?cè)藬?shù)達(dá)到30302人，其中集中培訓(xùn)11979人、遠(yuǎn)程培訓(xùn)18323人。目前培訓(xùn)管理處只能側(cè)重對(duì)計(jì)劃內(nèi)的省培項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，暫時(shí)無法顧及到委托培訓(xùn)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，這有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（2）學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量不均衡

以高中15個(gè)學(xué)科參訓(xùn)學(xué)員匿名問卷統(tǒng)計(jì)為例，在把握培訓(xùn)需求上，平均分之上有8個(gè)學(xué)科，平均分之下有7個(gè)學(xué)科；在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上，平均分之上7個(gè)學(xué)科，平均分之下8個(gè)學(xué)科；在研修收獲與成果上，平均分之上有7個(gè)學(xué)科，平均分之下有8個(gè)學(xué)科。從五級(jí)評(píng)分量表的評(píng)分來看，評(píng)分差距拉得不夠開，需要修改量表，拉開得分距離。

（3）培訓(xùn)項(xiàng)目組訓(xùn)前決策問題較多

從隨機(jī)抽查15個(gè)學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目組的39份培訓(xùn)方案來看，寫得較好的方案占35%、寫得一般的占31%、寫得較差的占34%。培訓(xùn)需求調(diào)研不夠深入，需求分析不到位，就會(huì)造成培訓(xùn)主題確定、課程設(shè)計(jì)和師資選配的一系列問題，難以滿足社會(huì)和學(xué)員需求。

作者：張惠敏 單位：福建教育學(xué)院

參考文獻(xiàn)

篇（10）

入選理由 教育部通過發(fā)文、會(huì)議、培訓(xùn)等多種舉措，在中等和高等職業(yè)學(xué)校全面推動(dòng)教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)，落實(shí)職業(yè)院校履行人才培養(yǎng)質(zhì)量保證的主體責(zé)任，標(biāo)志著有關(guān)方面力圖使建立并不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證制度體系和運(yùn)行機(jī)制成為職業(yè)院校的常態(tài)工作。

事件回放 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2014]19號(hào)）提出的提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求，教育部辦公廳于2015年6月《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳[2015]2號(hào)），提出從2015年秋季學(xué)期開始，逐步在全國職業(yè)院校推進(jìn)建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，全面開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。

教育部職業(yè)教育與成人教育司于2015年12月發(fā)出《關(guān)于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）〉啟動(dòng)相關(guān)工作的通知》（教職成函[2015]168號(hào)），于2016年4月發(fā)出《關(guān)于做好中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的通知》（教職成司函[2016]37號(hào)），分別公布了高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）和中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）。職成司要求省級(jí)教育行政部門根據(jù)上述方案制定本?。ㄊ?、區(qū)）高職和中職的實(shí)施方案。

2016年5月，職成司下發(fā)《關(guān)于成立全國職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)專家委員會(huì)的通知》（教職成司函[2016]70號(hào)）、《關(guān)于確定職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作試點(diǎn)省份及試點(diǎn)院校的通知》（教職成司函[2016]72號(hào)），決定成立全國職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)專家委員會(huì)，主要責(zé)職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的指導(dǎo)方案研制、政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、理論研究等工作；確定了天津等18個(gè)?。▍^(qū)、市）分別開展中等、高等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)試點(diǎn)工作，要求各地要高度重視，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保試點(diǎn)效果。同時(shí)，在江蘇揚(yáng)州、常州分別舉行了中職、高職教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)專家座談會(huì)、專家工作會(huì)、診改啟動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)。

各地對(duì)這項(xiàng)工作部署給予了積極回應(yīng)。福建、廣東、湖南、浙江、河南、江蘇、陜西等十余省出臺(tái)了高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)實(shí)施方案，湖北、河北、陜西、重慶等省市出臺(tái)了中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)實(shí)施方案等文件，一些省還開展了教學(xué)工作診斷與改進(jìn)省級(jí)培訓(xùn)，為開展診改工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確方向、落實(shí)要求，為啟動(dòng)和順利推進(jìn)職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。