商務技能實訓總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇商務技能實訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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近年來，社會和企業對商務日語專業人才的需求呈有增無減之勢，但另一方面每年涌入社會的大量高職商務日語的畢業生卻找不到與專業對口的工作。我針對這一現象展開研究，對其中141名商務日語專業的畢業生進行了問卷調查，并對與日本貿易相關的某企業進行了實地走訪。從調查結果中發現高職商務日語專業畢業生崗位操作能力和商務日語應用能力較弱是導致上述結果的主要原因。為了解決這一矛盾，我結合我院的實際情況，在高職商務日語實訓教學中進行了總結、反思，并提出解決問題的對策，以達到培養社會和企業需要的高職商務日語人才這一目標。

一、高職商務日語實訓教學面臨的現狀和問題

1.實訓教學目標不明確。

雖然實訓教學在高職院校受到廣泛重視，使教師和學生都共同認識到實訓教學對于培養和提高操作技能和應用能力的重要性，但是大多數日語教師身處教學一線，沒有接觸外貿行業的機會，從而忽視了培養商務日語人才職業技能的要求，導致在實訓教學中較盲目，沒有明確的目標和任務。

2.實訓教學中課程缺乏體系性。

從調查中可看出，目前外貿企業需要的是具有較高綜合職業技能的高素質人才。以我院日語專業為例，由于各實訓項目開發的隨意性較強，相互之間沒有有機聯系，整個實訓教學缺乏體系性、完整性，導致學生難以將所學的各項技能聯系起來、融會貫通，學生的綜合職業技能偏弱，不能滿足社會和企業需要，致使該專業畢業生陷入就業難的困境。

3.校內外實訓基地不完善。

以往的實訓教學雖然也大多使用了語音室、多媒體教室等校內實訓基地，但往往只是利用這些基地看日劇、聽錄音，還有就是翻譯資料、編寫會話等，實訓流于形式。顯然這樣的實訓過程和結果與學生將來的工作實際相去甚遠，達不到預期的效果。許多學生感覺收獲不大，對這類實訓學習也沒有濃厚的興趣，更不要提充實感了。當然，與強調動手能力和實際操作能力的工科專業相比，展開外語專業的實訓教學活動本身的確有很大的難度，因此，要想使日語實訓教學達到預期的效果，真正做到學以致用，日語專業實訓指導老師必須認真思考和探索一種新的、可行的實訓教學模式。

二、解決問題的對策

針對目前高職商務日語實訓教學中存在的問題，我從調查中畢業生所提出的建議中，總結出優化高職商務日語實訓教學的對策，從而提高學生的綜合職業技能，培養適應社會和企業需求的商務日語人才。

1.采取模擬工作現場實訓，提高學生實際運用能力。

在這方面，我院為了改善日語實訓教學，建立了日語專業的具有日式風格的實訓室，里面的布局有公司辦公室、同聲傳譯室、日文輸入練習室、日式榻榻米房間等，讓學生能夠全面了解日本社會的人文風情并且體驗公司文化。這樣我們可以更加充分利用學院已建成的共享網絡資源與現有的實訓教室，實現教師與學生的互動，模擬實際商務活動。可以把一個班級分成若干小組，模擬日本公司的若干部門，給每個學生以職位和虛擬業務，讓學生練習發送日文電子郵件，作工作報告，商談并制訂活動企劃，等等，這樣的實訓同樣可以達到提高學生實際運用能力的目的。當然，這必須有指導老師的精心策劃和有效引導，并且每次實訓實施前都要有一份詳盡周密的實施案。

2.組織校內實訓和校外實訓相結合的教學模式。

在調研過程中，畢業生們提出了許多可行的建議。比如，除了日常的校內實訓教學以外，可以利用長三角的地理資源，組織學生參觀有規模的日資企業或外貿企業，親身感受日企的企業文化和工作氛圍，或者安排學生利用假期去日企實習，通過現場訓練來提高語言的運用能力，同時提高交際能力。又如，日文錄入課部分可以讓學生到外包企業去實習，進行實際操作；談判日語方面的課程可以嘗試請企業中的專業人士直接參與訓練、授課，也可以請一些日企的一線校外專家到我院來開設講座和座談，使學生從中了解更多書本以外的日本企業文化、思維方式和最新信息。

3.教師隊伍素質的提升。

實訓教師隊伍建設是職業教育發展的客觀要求，是實現專業培養目標的前提和保證。為了提高實訓教師隊伍的綜合能力，應通過各種渠道加大對實訓教師的培訓，鼓勵教師參加各種繼續教育，不失時機地推出政策，培養一些本身基礎較好，且理解能力和實踐能力較強的教師成為真正的“雙師型”教師。另外，可在“雙師型”教師的培養基礎之上，進一步培養日語專業帶頭人，這是高職院校日語師資隊伍建設的核心問題，對學院日語教育的發展具有現實意義和戰略意義。還可以出臺一些實質性的政策，對于“雙師型”教師進行必要的獎勵，促進教師的成長，從而提高學院的辦學能力。

三、結語

實訓是培養學生職業技能的關鍵教學環節。要達到培養社會和企業需要的高職商務日語人才這一目標，高職日語教師必須深入探索符合行業特點的實踐教學規律和方法。只有在教學中通過不斷摸索，逐步將實訓教學體系化，才能夠確保日語專業人才的培養質量。

參考文獻：

［1］李錦秀.遼東學院高職商務日語實訓教學的思考［J］.湖南醫科大學學報（社會科學版），2010，（2）.

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商務英語實訓教學老師作為整個實訓教學的指導者，要求要具備較強的專業綜合素質以及實操能力，了解學生未來的職業面向以及學生未來的職業技能的要求，對行業的動態具備很強的認知性，所有的這些因素對于學生實訓的效果有直接的影響。然而，當前高職商務英語的綜合實訓教師大多數來自于英語專業或國際貿易的本科生或碩士生，雖然具備一定的英語表達能力，但是商務知識及職業技能的實操能力欠缺，更缺乏的是如何使語言與商務進行融通，達到未來職業對技能的要求，一直困擾著實訓教師們。甚至有不少教師還達不到商務英語專業綜合實訓教師的要求，學校為了完成任務，趕鴨子上架，所以很難達到很好的綜合實訓效果。同時，大多數高職院校雖然引進一些專門做實訓教學的教師，但是師資力量仍然不足，存在嚴重的短缺，這樣就會造成綜合實訓更多的流于形式，實訓教師很難保證對學生的問題都能及時的指導并解決，是實訓很難達到很好的效果，造成學生的抱怨。

（二）實訓內容和實訓實施

1.實訓內容

對于高職商務英語實訓內容，各個高職院校由于專業的人才培養目標不同而制定了不同的綜合實訓內容或方案，缺乏具體的行業指導和職業技能要求的融入，只是簡單地根據未來的工作過程進行設計，把工作過程分成若干模塊，然后讓實訓教師們選擇自己比較熟悉的模塊來給學生進行實訓指導。雖然有的院校也編寫了商務英語專業實訓大綱及實訓教材或手冊作為學生綜合實訓的指導，但教材的滯后嚴重和職業技能脫節，以至于實訓內容不能與未來職業技能要求相對接。也有的院校采用商務英語專業實訓軟件讓學生來綜合實訓，但軟件缺乏靈活性，內容陳舊，不能及時更新也嚴重影響了實訓的效果。

2.實訓實施

在具體的商務英語專業綜合實訓教學實施的過程中，很多高職院校一般采用以班級為單位的模式，實訓指導教師提前讓學生預習現有的實訓教材或實訓手冊的內容，實訓指導教師首先對上一次的實訓模塊的問題進行匯總并予以解答，然后講解本次指導的實訓模塊，一般是從理論角度來講解并告知學生實訓要特別注意的事項，然后學生進行實操訓練，實訓教師作為指導者，學生有問題予以解答。筆者在實際的綜合實訓教學的實施過程中發現了很多問題。比如說學生的水平不同導致能否理解本次實訓的問題，在實際中就會發現有部分同學不知道如何下手去做本次實訓的任務；班級學生人數多導致指導教師不能顧及所有學生，以致有的學生問題不能及時解答，影響了實訓的效果；有的學生英語基礎和商務知識都很差，很難完成本次實操等。因此，如何使實訓教學達到應有的效果，需要實訓指導老師整合現有的資源進行完善的實訓內容設計及實施。

（三）評價體系

實訓效果的好壞，需要有一套較好的實用的評價體系或評價標準。但是，目前大多數高職院校一般采用布置網上作業或課后作業，或者學生的實訓報告，學生的實訓過程等方面進行評價，無法對學生的實訓效果和真正具備職業能力進行考評。因此，構建行之有效的適合高職院校商務英語專業實訓評價體系亟待解決，以確保個體的實訓效果。

二、改革思路

商務英語專業綜合實訓是架起學生所學商務英語專業知識和未來的職業技能的重要橋梁，是學生把專業知識轉換為技能的重要途徑，如何盡量地縮短理論和實際企業需求的差距，使學生學以致用，畢業后就能盡快地融入職業，高職院校的商務英語專業實訓教學通過引入CBI必須從以下幾個方面入手并予以改革。

（一）師資隊伍：引進來、走出去師資是教學的保障，沒有好的師資很難使教學達到很好的效果。為解決師資情況，高職必須走校企合作路線，積極引進商務英語專業人才培養目標的職業崗位群的企業員工參與指導學生綜合實訓。同時高職院校要積極鼓勵實訓老師走出去，到企業人才培養目標的崗位群掛職實習，真正具備“雙師”素質。這樣可以與時俱進，使實訓教學與學生的未來職業崗位群能力要求實現無縫對接，縮短學校教學與企業技能要求的距離，使學生實訓符合崗位群的技能要求，達到很好的實訓效果。

（二）實訓內容及實施：引入CBI、校企合作商務英語專業綜合實訓內容，必須參照行業標準，從頂層首先定位好商務英語專業實訓教學目標，然后通過校企合作的模式，制定好以高職院校的實訓老師為主，企業一線的員工參與，分模塊編寫實用的商務英語專業實訓教材或手冊，使實訓的內容和崗位的技能要求保持一致，這樣可以達到學以致用，縮短學生就業的適應期，減少企業的成本。根據企業的需求，融入行業的標準，通過引入CBI，對未來工作崗位群技能的分析，把商務英語專業實訓內容進行分類，真正做到專業實訓與未來的崗位群技能的要求對接。實訓的內容重在培養學生以下四個方面的技能，即語言技能、商務技能、跨文化溝通技能和職業素養，可用公式表達為SC=L+Cn（C1+C2+C3…），其中SC為實訓內容，L為語言技能，Cn為內容，根據不同院校的人才培養方案，Cn內容可為多重技能要求。就于商務英語專業實訓內容，SC=E+C1+C2+C3，其中E為英語技能，C1為商務技能，C2為跨文化溝通技能，C3為職業素養。實訓教學實施應采用校企合作的模式，通過學校實訓老師和一線的商務英語專業就業崗位群的外貿企業人員合作共同指導學生的專業實訓。首先，實訓應保障時間，不能流于形式；其次，實訓以學生為主體實訓教師為輔，使學生從思想上認識實訓的重要性，積極準備和完成既定的每一個實訓模塊，讓學生真實地感受在商務環境下運用英語技能進行跨文化交際溝通；再次，實訓老師要盡量顧及每一個學生個體，在實訓中針對遇到的不同的問題及時解答，對每次實訓的模塊做好先期預案和后期總結與評價。

（三）評價標準：校企合作、完善機制評價商務英語專業的學生實訓的效果需要有一套完善的考核評價機制。通過校企合作，參考行業標準，確定各個實訓的模塊的評價標準。首先，考核要有企業參與，校企合作制定考核的具體內容，使考核標準符合行業的要求；其次，考核體現學生把知識轉化為綜合職業技能，從商務英語專業技能要求的四大方面（即英語技能、商務技能，跨文化交際技能和職業素養）去考核，采用個體考核，小組考核等多層次立體化的考核方式。再次，考核要重視實訓的過程，把實訓的過程和結果相結合，重在個體完成工作的過程任務，真正體驗未來工作的流程對技能的要求。同時也可創新考核機制，在考核的過程采用校企合作，融入相關資格證書的考核要求，如英語技能的考核參照外銷員口試來測試學生運用英語交際的能力等。

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1.1建立培養電子商務人才的總體目標

為了提升電子商務專業學生的專業水平，在電子商務實訓基地具體建設中，高職院校應當將建立符合電子商務專業特點和學生實際情況的經營類專業實驗和實訓教學體系作為總體目標，在這個過程中應當充分體現高職院校電子商務的專業特點，并將高職電子商務專業人才培養要求充分地貫穿于電子商務實訓基地建設的各個環節，進而保證其發揮出應有的作用。

1.2貫徹培養電子商務人才的基本原則

為了有效適應社會崗位對電子商務專業人才的要求，高職院校在構建電子商務實訓基地的過程中應當充分貫徹經營類專業培養目標，并且執行崗位職業能力的要求。將電子商務崗位專業核心崗位群和核心業務技能作為實訓的核心內容，同時要求盡可能與實際流程一致，實現建立電子商務人才培養基礎上的實訓和實驗教學要求。此外，在選用實訓基地的設備和教學軟件系統時，應當給予技術的實用性和先進性充分的考慮。

1.3科學設置電子商務實訓的基本內容

為了提升電子商務教學的有效性，實訓教學體系的基本內容是建立在專業培養目標之上，通過廣泛而深入的調研活動進行突出技能、符合地區發展需要、專業特色鮮明的電子商務實訓教學綱領的構建。實訓綱領由三條主線構成，分別是將主要內容定位為核心課程的基礎實訓方案、將主要內容定位為知識鏈和技能鏈的基礎實訓方案、將行業技能和業務流程作為核心的綜合實訓方案。

1.4電子商務人才培養實訓教學計劃

根據教學大綱和實訓大綱要求制定實訓計劃，首先圍繞課程進行課內實訓計劃的制定，并且設計與章節相適應的實訓項目。然后進行成果形式、時間、操作要求、操作環境、任務、目的、名稱的制定。其次，在對知識鏈體系進行深入分析的基礎上進行每個學期基本技能實訓計劃的制定，然后對成果形式、操作要求、操作環境、任務、目的、名稱進行設定。最后，圍繞企業應用制定綜合技能實訓計劃。

1.5電子商務人才培養實訓環境和執行計劃

高職院校根據計劃和大綱開展實訓項目，高校教職人員應制定各類實訓基本教學環境和執行計劃，然后中心針對設施、人員、實訓時間、教學軟件、實訓室進行統一安排。同時高職院校應當根據教學大綱要求進行實訓項目管理，教學總學時的百分之四十應當用于核心課程的實訓教學。中心統一將實訓時間劃分為課內時間和課外時間，并且需酌情開展技能鏈結合綜合實訓。

1.6電子商務人才培養設計實訓內容

具體實訓內容的設計工作應當依據中心實訓系統功能、知識鏈和應用技能、課程等內容進行，并且根據內容的不同將其劃分為知識型、操作型兩大類。設計的實訓課程應當符合內容相對獨立，能在一小時左右完成的要求。

1.7電子商務人才培養中心試驗室建設

高職院校電子商務職業教育中心實驗室應當包括電子商務基礎實訓室、電子商務和物流實驗室、商業自動化實驗室、創業實驗室以及綜合教學平臺。

1.8設備和軟件系統的選擇

在選擇場地環境、硬件設備、軟件系統的過程中應當充分考慮科研、實訓、實驗、大綱的要求。并通過相應的考察調研活動，確保實訓基地、實驗室建設在實訓活動中充分發揮作用。應當注意的是，在軟件采購環節應當改變傳統單純購買的做法，通過和開發商的有效合作設計出符合高職院校電子商務實訓基地要求的軟件。

1.9電子商務人才培養教學資源建設

為了實現人才培養目標，高職院校應當在購置和引進實訓教學資源的同時，通過對教學經驗進行不斷總結推動教師開展實驗實訓教學資源的開發、積累、編制工作，實現拓展教學實訓資源的目標。與此同時，還應當在現有實訓室資源和教學系統的基礎上，開展和教學系統開發商、集成商的合作，共同進行符合高職院校實際情況和特點的專業實訓教學系統的研發，最終實現實訓資源的優化和豐富。

1.10構建電子商務實訓平臺

為了實現有效培養電子商務人才的目的，高職院校應當完善實訓教學環境，并通過自身網絡系統和校園網的充分利用實現中心資源的整合，為實訓教學的開展提供綜合性平臺。同時還應當充分發揮網絡平臺的作用，通過在線實踐模式、實習、實訓等活動的開展，實現在線實訓指導、在線考核、師生交流，進而推動資源利用率和教學效率的提升。在中心硬件設備先進性不受影響的條件下，高職院校應當對教學環境進行不斷完善并且不斷拓展教學形式，構建連接教師辦公室、學生宿舍、多媒體教室、實訓室的共享型教學環境。另外高職院校在和企業、服務商、其他院校合作的過程中，應當強化資源共享水平，并通過豐富的教學資源實現實訓教學質量的提升。

2現代電子商務實驗中心系統結構

2.1電子商務基礎實驗室

電子商務基礎實驗室能夠開展的實驗和實訓教學范圍應當包括電子商務綜合實訓、網絡數據庫應用、網絡程序設計、電子商務網站建設、電子商務與現代物流、電子商務概論等課程。并且還應當進行相應的系統配置，包括網絡談判教學系統、電子商務模擬實驗系統、電子商務師考試教學系統、電子商務綜合實訓教學系統、電子商務系統開發平臺。

2.2電子商務與物流實驗室

電子商務與物流實驗室應當實現賣場管理、第三方物流管理流程、物流電子商務、電子商務與現代物流、現代物流管理實踐的實訓教學。在實驗室系統包括配送管理、倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理、條碼采集和應用、賣場管理、物流管理等系統。實驗室應當在開展基本教學實訓的同時，可用作開展針對社會企業的倉儲配送、現代物流的培訓活動。

2.3財務和網絡金融實驗室

財務和網絡金融實驗室開展實訓和技能訓練的范圍應當包括企業經營和管理、財務審計、出納實務、稅務會計、綜合會計、財政與稅收、政府與事業單位會計、財務跨級、企業財務管理、網絡財務管理等。實驗室配置應當包括的系統有網絡金融業務流程實訓、會計電算化流程實訓、會計基礎實訓、網絡財務流程、工商企業注冊模擬、通用會計數學、財務管理和ERP等系統。

2.4網絡營銷和貿易實驗室

網絡營銷與貿易實驗室開展的實訓和實驗范圍包括工商企業管理、項目管理、人力資源、商務談判、商務項目策劃與管理、營銷策劃、市場營銷、網絡營銷等。該實驗室應當配置的系統包括工商企業注冊模擬、工商企業管理與運營教學、人力資源管理教學、國際貿易模擬教學、企業經營模擬教學、市場營銷模擬平臺、市場營銷課程訓練、商務營銷與談判管理等系統。

2.5商業自動化實驗室

商務自動化實驗室需符合與電子商務物流實驗室無縫對接的要求，實驗室開展實訓和實驗教學的范圍包括商品配送管理、賣場信息管理、超市管理、超市和購物中心商業自動化管理、連鎖經營。此外實驗室還需滿足培訓購物中心和大中型超市員工的需求。商業自動化實驗室系統配置包括無線數據采集支撐、數據采集器內置、條碼生成、POS機、賣場管理等軟件。

2.6創業實驗室

通過創業實驗室可以利用體系性的職業教學活動對學生項目管理、市場運作、企業管理的能力和素質進行培養，這樣就能夠實現學生實際管理和創業能力的提升。同時，為了實現提升學生職業競爭力的目的，還應當為學生創造更多的去企業中頂崗實習的機會，讓他們在實踐中得到鍛煉和成長，在深入了解社會最新發展變化的基礎上實現自身視野的拓展。

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二、對商務英語專業設置實訓項目的思考

1.明確實訓項目設施的目標

商務英語實訓實踐教學是一個培養學生商務溝通能力、豐富學生商務知識、提高學生商務技能的實踐體系。實訓教學的一個主要運作形式就是實訓項目，其目的就是要將學生的理論知識轉換為能力，換句話來說在國際商務環境下要培養學生的英語交際能力，還要培養學生的商務溝通能力，同時在實訓過程中讓學生了解到商務工作的環境、熟悉國際貿易業務流程的主要環節等。商務英語專業的教師要采用多種多樣的實訓項目來促使學生的綜合技能得以提高。在設置實訓項目的時候，教師要仿真模擬現場的操作環境，促使學生的實際工作能力、創造能力得以提高。教師在制定實訓項目的實施計劃以及實訓項目大綱的時候，要將設置實訓項目的目的作為出發點，選擇合適的實訓項目方式，防止實訓項目過于形式化。

2.設置實訓項目應該遵循的原則

設置實訓項目應該遵循的原則如下：

(1)人性化原則。在設置實訓項目的時候，要詳細的分析學情，全面把握血色灰姑娘的知識能力結構以及個體差異，比如：學生的學習興趣、學生的學習動機以及學生的認知傾向等。通過實訓可以挖掘學生的潛能，也可以推動學生的個性發展。

(2)企業參與原則。當前往往都是由高校商務英語任課教師來設置實訓項目，然而大部分商務英語任課教師自身的商務背景知識不夠全面，并且也缺乏實踐經驗，因此在設置實訓項目的時候往往會與實際需要相偏離。為了能夠解決這一問題，這就要求商務英語任課教師要從相應的崗位去實習，不斷增加自身的實戰經驗。此外商務英語任課老師可以去企業參加調研，了解到一線現場對本專業的要求。教師將對企業的各種認識作為依據，總結實習心得，然后再按照實習心得出發來對實訓計劃、實訓內容進行調整。現階段，有一部分高校開始與企業簽訂了訂單培養，然后學校與企業共同確立了培養目標，并且制定了合適的教學計劃，促使人才定向培養的教育模式得以順利實現。

(3)“一線”應用性原則。當前企業用人的重要標準，那就是“解決問題的能力”、“執行力”，換句話來說企業希望其招聘的員工不需要進行崗前培訓就可以直接上崗。因此在教學過程中，要將就業作為主導，不斷提高學生的實踐操作能力。在設置商務英語實訓項目的時候，要滿足“一線”工作的需要，在項目內容上往往要圍繞商務貿易活動的技能，讓學生了解到具體的操作流程。

(4)適應性原則。在實訓教學過程中要將社會經濟的發展、變化作為依據來對教學內容進行豐富，這樣做既保證了實訓教學的穩定，又更新了實訓內容以及形式。

(5)融合性原則。在實施實訓項目的時候，要與專業知識所需要的課程融合起來，重視課程與課程之間的銜接性，不斷培養學生的專業能力。同時要將商務知識與英語技能充分融合起來，不斷提高學生的就業競爭力。所有的實訓項目應該圍繞著貿易過程展開的，但是每一位實訓項目應該聯系起來，只有這樣做才可以培養學生的綜合能力。

(6)全方位評價原則。要想了解到教師的實訓教學效果以及學生的掌握情況，這就要正確評價整個實訓項目實施過程，所以教師要進行全方位評價，在評價方式上要將老師評價、學生自我評價以及學生相互評價充分結合起來，讓學生認識到自身的不足，慢慢提高學生的技能水平。

三、高校商務英語實訓教學的策略

在商務英語實訓教學過程中存在著較多的問題，這就要求學校要構建實訓教學改革的策略，促使學生的綜合職業能力得以提高，并且也有助于培養社會所需要的復合型人才。

1.明確教學目標，規范實訓過程

在商務英語實訓教學過程中，高校的商務英語任課教師應該對該行業的具體特點進行分析，還要將商務英語人才的職業能力要求作為基礎，與本校的教育資源充分結合起來，確立合理的教學目標。然而外貌行業中所包括的業務范圍包括了交換、售后服務等。因此學生不僅要掌握豐富的商務知識，還要具備商務英語表達能力以及商務英語應用能力。大部分外企都希望都可以聘請到能夠直接上崗的畢業生。因此在確定教學目標的時候，既要重視培養學生的應用能力，還要重視提高學生的實際操作能力。只有將商務英語實訓放在較為突出的位置，不斷提高學生的實踐能力，進一步可以提高學生的綜合職業能力。

2.完善實訓教學體系，培養學生的綜合職業能力

其一，不斷完善課程實訓。教師應該保證課堂實訓與課堂教學保持同步，尤其是口語、寫作等課程，必須要有目的地進行課堂實訓，鞏固學生以前所學的內容，促使學生的應用能力得以提高。然而對于國際貿易實務、商務談判等技能型課程，應該將商務技能作為重點。在設置課程的時候，教師要充分考慮到課程模塊與課程模塊之間的聯系，通過這種關聯式的教學與實訓來促使學生的商務操作能力得以提高，并且也加深了學生對所學知識的記憶。其二，重視各個技能之間的綜合實訓。商務英語專業實訓的目的就是為了能夠提高學生的商務技能。在實際實訓過程中，教師要模擬公司的實際情景，然后有教師來擔任虛擬公司的負責人，學生擔任不同的職位，在整個實訓過程中訓練了學生的技能，也培養了學生的團隊合作精神。

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《電子商務發展“十一五”規劃》第一次對國內電子商務應用現狀進行了總結，即“電子商務已經廣泛滲透到社會和生活的各個層面，全國企業網上采購商品和服務的總額已經達到16889億，占采購總額的比重是8.5%。企業網上銷售產品和服務總額是9095億，占總營業務收入的2%。經常性使用電子商務的中小企業達到了30%，網絡消費成為了重要的消費形態。”

我國現在已有300多所院校開設了電子商務專業，高職院校電子商務專業的人才的培養目標是既要動腦，更要動手，經過實踐的鍛煉，能夠迅速成長為高技能電子商務人才，成為地方經濟發展和地方經濟建設不可或缺的力量。高等職業教育要在辦學思想、專業建設、管理模式和辦學機制上適應社會需求。高職院校的人才培養目標是“服務當地經濟建設，面向生產一線的技術應用性專門人才”，因而技能培養十分關鍵。

一、高職院校電子商務專業實踐教學現狀分析

一部分高職院校的電子商務專業實踐教學條件無法滿足教學需要，由于資金、設備等原因，許多學校的電子商務課程無法安排充足的課時進行實踐教學。

一部分高職院校重硬件輕軟件，雖然投資幾百萬建立了電子商務實驗室，但軟件配置單一、不合理，電子商務實驗室中看不中用。

電子商務實驗變成了學生上網，實驗課程體系不完善，實驗內容不具體，實驗環節不細致。只能讓學生去瀏覽網站或去網上購物。學生只能看到網站前臺實現形式，對電子商務的后臺業務處理流程以及后臺數據庫與前臺網頁之間的數據傳遞關系無從得知，后臺處理等內容也無法接觸。

部分高職院校購買了電子商務實訓模擬軟件，按照軟件功能進行實訓，而這些模擬教學軟件大多功能簡單，網絡集成化低，距離復雜真實的企業電子商務技術要求有相當的距離。

當然也有學校在電子商務實訓方面取得了較好效果。有的學校正在嘗試真實的電子商務實訓，有的學校組織學生在網上開設網上商店，銷售當地特色產品，這類實訓側重網上銷售前臺的訓練；有的學校與當地出口外貿企業合作，由老師與企業電子商務人員帶隊，組織學生對企業開展網上詢盤，對客戶回訪，及時錄入企業產品資料等實際企業業務；也有部分院校與阿里巴巴合作,由阿里巴巴提供中小企業電子商務交易平臺，進行實踐教學。

二、高職院校電子商務專業實踐教學體系的構建

1.在充分對企業電子商務崗位調研后，根據本專業的職業能力需求，按照人們學習技術、實踐技術掌握的特點進行實踐訓練。實訓不同于實驗，可以不依附于理論課程，實訓本身可以獨立構成課程。實訓課程由老師根據職業崗位要求設計實訓課程，編寫實訓教材和實訓大綱，學生在實訓基地進行邊訓練、老師邊指導的教學過程和方式。

2.設計開放式實踐環節。安排學生實際參與企業的電子商務的商品供應，網上定購，物流配送，網上電子支付等實訓環節的體驗式學習，培養學生根據專業發展提高職業技能和加強適應社會需求的能力,使電子商務專業的學生不僅學會了教材中講授的電子商務理論知識，而且更加感性的領悟到電子商務實踐中還存在的各方面的技術問題、有待解決的職能部門問題、電子商務環境支撐以及網絡資源、信息資源整合問題，等待進一步的參與和完善。

3.電子商務專業實踐研究對學生的實踐教學和創業教育、職業教育提供了一定的借鑒。網上創業是大學畢業生實現自我價值的途徑之一，高職學生在學校根據實訓實踐課調查當前的網上開店情況，嘗試在創業中成長，在成長中成熟，在成熟中實現自我價值。選擇自主創業既可以為自己尋找更合適的價值實現方式，又能通過主動發現、拓展職業能力，尋找機遇，充分實現職業生涯規劃。另外，在校期間網上開店銷售，不用高額的投資、不必花費大量的時間，只需在網上點擊鼠標就可以自己當老板，學習之余有職業體驗。由此可以享受交易的樂趣，創造財富，還可以在網上生意中學會商品推介、財務管理以及與客戶的人際交往，積累許多創業經驗。

三、高職院校電子商務專業實踐教學的研究效果

1.通過教學實踐的嘗試，教師能夠建立健全電子商務專業各門專業課程的實驗設備，根據企業需求設計課程教學內容，尤其是實踐教學內容。能把電子商務教學手段結合現代教育技術更加完善理論與實踐的結合部分。完善電子商務專業教授各門課程的實踐教學資源，包括實踐內容設計、實踐分組及人員職責構成、實踐步驟、實踐效果、在企業實踐的內容。為每個學生建立實踐教學檔案，開展優秀實踐案例展示。

2.通過研究培養適合行業企業崗位需求的電子商務人才培養流程，培養電子商務高技能人才的實踐教學項目，實踐教學計劃，與校企合作的人才培養模式，開發適合學生就業的實訓教材，總結實訓案例。培養了學生利用網絡進行商務活動的素質，學生能在電子商務平臺上為企業企業信息，并整理信息的技能。學生能夠掌握利用網絡對企業實現網絡營銷，宣傳企業產品的技能。能夠在網上采購，網上支付，網上銷售，網上客戶管理技能。學生能夠為企業建立電子商務網站，將企業所有的業務在網上進行，成為網絡型企業。學生進入企業能夠根據企業的資金情況和企業信息化基礎制訂企業電子商務解決方案。

篇（6）

隨著互聯網的高速發展,生產、流通、消費等領域的企業已認識到電子商務的優勢。電子商務專業是一個復合型新興專業,它涉及到技術、經濟、貿易、管理等學科。目前開設該專業的各高職院校有的將該專業放置于計算機或信息學院,課程開設側重“大電子、小商務”的模式；有的將該專業放置于經管學院,課程開設側重“小電子、大商務”的模式。綜合來看,電子商務專業的核心應是“電子技術是手段,商務是本質”。而電子技術與商務課程的比例設置多少為宜,應根據行業和區域經濟對該專業的需求來確定。

為了提升高職電子商務專業學生的技能和社會適應能力,在實踐教學中應以實施創新教育為主線,以加強創新人才培養為目標,大力推進實訓課程體系改革,通過建立“基礎+核心+特色”的課程體系、構建電子商務專業實驗室與實踐教學體系等措施,培養學生的創新精神,提高學生的實踐能力。在實訓課程體系建設中,堅持“以專業課為主體,以技能培養、實訓操作為重點”,提高學生動手操作能力,達到崗位合格的目標,貼近工作實際,強化能力培養,積極進行教學改革。具體可以從以下幾個方面進行:

一、面向社會需求，優化實訓課程體系

在實訓課程設置上應緊緊圍繞培養目標,探索切實可行的教學體系。該體系有機整合理論、實驗和實踐三個環節,形成了一個比較完善的教學體系。具體來說,即一個體系、四個模塊、注重融合,強調特色,突出素質。將整個課程體系分為公共基礎課程模塊、計算機類課程模塊、商務類課程模塊和綜合實踐模塊。上面談到的實訓課程，主要圍繞計算機類課程實訓和商務類課程實訓進行。

電子商務是一個涉及面較廣的專業,為了能培養出特色鮮明、技能突出,能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才,我們在設計實訓課程體系時,充分體現“以用為主”的原則,妥善處理一個“度”的問題,即:一是深度要適當,必須能夠滿足實際應用的需要;二是廣度要足夠,應覆蓋“電子商務崗位”必需的相關知識。

根據培養目標和人才規格,學校設置了十門實訓課，以及基本與理論課對半開的實踐操作課，以上實踐環節占總課時的55％左右,另在第四學期暑假安排兩個月頂崗實習,第五學期安排一個個月畢業設計。每門實訓課程均制定有詳細的教學大綱,課程開課前按“教學大綱”要求,講授知識要點,明確能力培養要求和考核標準,詳細列出章節學時分配、作業量和實訓要求。

二、強調實際操作，改革評分制度，突出能力培養

電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的,而且還在不斷地應用和發展之中。現有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導,因此電子商務人才的培養要突出實戰性特征,要使電子商務人員迅速理解、適應和進入電子商務實務環境,只有這樣才能熟練地進行電子商務活動。強化實踐教學,突出動手能力是實踐教學體系的宗旨,將校內計算機機房等實訓室和外貿公司、物流公司、廣告公司等校外實訓基地相結合,構建實踐教學應用平臺,培養學生的動手能力和主動參與能力,突出計算機應用、信息管理、商務網站的建設與開發、現代商務運作的技能培養和訓練,全面提高學生的專業適應能力、應用實踐能力、團結協作能力與持續發展能力。建立實踐教學的整體觀念,打破各個實踐環節各自為政的局面,經過系統設計,對應于教學模塊,將實踐教學分為基礎實驗、專業實訓、現場實習三部分,使其形成一個完整體系。

對于商務經濟類課程來說,一是要求“走出去”,即教師帶領學生針對擬定專題,到目標公司實地調研,了解電子商務的經營過程和技術,感受電子商務的工作環境和氣氛,培養學生收集整理信息、分析歸納總結、理論與實踐結合解決問題的能力。二是從公司聘請實踐經驗豐富的專家授課。三是組織學生參加學術技術報告會,豐富和擴學生的知識面。這些課程與活動的開展,可以提高學生的實際應用能力。

強化實踐教學是保證高職教育特色的重要措施。強調學生在實踐中學習,側重職業技能的掌握與提高,鼓勵教師在計算機前教學、在現場教學、案例教學、在實訓基地教學,同時進一步鞏固校內、校外實訓基地。同時,購進電子商務流程中一些實體設備和模擬教學軟件,讓學生以各種角色在模擬環境中感受電子商務環境,培養學生適應電子商務各種崗位的技能。此外,鼓勵、推薦學生利用節假日參加一些與電子商務相關的社會實踐活動。

同時，從實訓課程評分制度上加以改革，與學生將來可能從事的實際工作掛鉤。評分不采用百分制，代之以“優秀、良好、合格、不合格”的方式，讓學生在實訓過程中感受的是“我要做”，而不是“要我做”，調動學生的學習積極性和創造性。這一點對學生的能力培養有很大的促進作用。

三、加強校企合作，承接實際項目，培養學生綜合能力

要和政府的勞動部(局)等部門、各類企業尤其是本經濟區域內有關企業加強合作。同勞動部(局)等政府部門的合作,可以發展在職業資格考試、職業技能鑒定、人才市場需求信息等方面的合作;同各類企業的合作,形式是聯合辦學,具體方式包括:可以建立學生校外實習實訓基地;可以籌集辦學經費或贊助；可以邀請企業共同研究專業方向的定位和課程體系的設置,以及職業崗位的分析;有些實訓課程可以通過到企業承接實際項目來完成，例如：中小企業網站建設與推廣、網絡營銷方案的設計等等，使得學生完成實際項目的同時能夠完成課程的學習與操作，并能獲得一定的收益，提高學生的學習動手積極性。不管采取哪種方式,最重要的是高職院校必須主動走出去,堅持誠信和質量原則,建立一整套的制度措施,保證人才培養質量。

四、充分利用現代化設備，優化教學手段

教學手段是提高教學水平、促進教學改革的重要因素,高職教育要提高質量,不但要掌握先進的教學思想,還要靠先進的教學手段。展。要在廣泛運用實物、現場等直觀教學手段的同時,加強多媒體教學,全面實施電化教學,要充分利用互聯網、衛星電視、計算機多媒體等現代教學手段優化教學過程,拓寬學習渠道,豐富學習內容,共享教育資源。具體從這樣幾個方面來做:一是投入資金加強多媒體教學硬件建設,建設多媒體教室,購置音像設備及資料;二是對教師進行多媒體教學知識的培訓;三是組織教師制作多媒體教學課件;四是在搞好實用程序開發,直接服務于社會的同時,重點開發計算機輔助教學軟件。隨著這一全新的教學手段逐步規范化、系列化,學生可更直觀、更形象地學習本專業的知識,提高教學質量。在教學活動中,應積極探索新的教學方法,如計算機組裝維護與組網技術、電子商務網站建設、網絡數據庫設計等,都可采用實驗室網絡教學,計算機組裝維護與組網課的實訓也可采用動手拆裝、軟件安裝、動手組網、制作網絡連接線等方法。同時,還要鼓勵教師積極制作課件和網上試題庫。教學實踐表明:使用計算機輔助教學,不但可以大大縮短教學時間,而且可以幫助學生比較牢固掌握知識。

五、提升教師素質，優化教師隊伍

只有高素質的教師才能培養出高素質的學生,建設高質量的教師隊伍,是全面推進素質教育的基本保證。建立和完善校內的實驗實訓基地,更新現有電子商務實訓室的實驗實訓條件的同時,應加強本專業“雙師型”教師隊伍的建設,并通過各項措施不斷提高教師的實踐水平和指導解決實際問題的能力。定期選派部分教師到企事業單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作,既加強了學校與企業的聯系,也為校外教學實訓基地建設打下了良好的基礎。另外,還可選派部分青年教師參加電子商務師有關課程的培訓,到開展電子商務教學較好的大學進修,并適時地參加各種高水平的學術交流活動等,提升教師素質。

六、總結

電子商務在全球范圍的迅速發展和普及，給廣大高職院校電子商務專業的人才培養提出了更高的要求，這就需要電子商務專業的教學人員要不斷探索和改革電子商務的教學及實踐模式，加強電子商務的專業建設，以更好地適應電子商務專業應用型人才的需求。

參考文獻：

篇（7）

隨著國際貿易的發展需要，開設商務英語專業的學校逐漸認識到培養英語商務型人才不僅僅是教授英語語言能力和灌輸商務理論知識，更為重要的是培養其具有“以能力為本”的實踐操作技能。這一目標使得當前的商務英語教學改革方向從理論教學轉向開展實訓模式的能力教學。本文擬結合梧州學院的商務英語實訓教學改革的實際情況，探討如何在教學中開展和運用實訓模式。

一、商務英語教學中實行實訓模式的重要性

商務英語是屬于專門用途英語，具有一定專業性和實用性，屬于應用語言類，強調在特定行業與語言中的特定交際。因此，商務英語專業作為一門應用學科，其教學目標不僅僅是英語語言本身的教學，而是要把英語作為一種交流工具，培養具備商務運作的專業知識，掌握商務禮儀和溝通技巧，能在商務環境下從事涉外貿易的商務英語復合型人才。這個教學目標要求教學原則要“以英語為工具，以商務為背景，以實踐為基本”。實踐是培養能力型人才的基本要求，在很大程度上決定了人才培養的質量。商務英語教學中的實訓模式是要在教學過程中強調學生的主導位置，構建真實的商務環境，提供充足的、多方位的真實業務內容來訓練學生的的商務業務實踐操作能力。

二、我校商務英語專業的實訓教學模式存在的困難與問題

我校的商務英語課堂教學之前一直是沿襲傳統的英語教學模式，以教師講授教材為主，注重傳授語言技巧和語法能力，教學手段單一，學生的學習比較被動消極。學生在學習過程中出現困惑，認為商務英語課程與其他課程并無區別，只注重語言點。而在畢業走上外貿工作崗位后，很多學生會反映外貿實際操作與書本傳授內容相差很大，出現很多課堂中沒有傳授的實際業務操作知識，從而不能在短時間內勝任工作。

因此，我校開始了對開展實訓教學模式的探索，以求改變目前的教與學之間的矛盾。由于該實訓教學模式還處于起步階段，從目前的現實狀況來看，存在著一些困難和問題。

（一）實訓科目的設置缺乏一套系統的科學體系。我校的商務英語專業課程主要分為英語語言基礎課和商務類課程。英語語言基礎課強調英語基本技能也就是聽說讀寫的培養，占開課科目的80%以上。商務類課程包括國際貿易實務、外貿函電、英文合同、外貿文選、單證實務。商務類課程開設較少，跟不上時代的發展，也沒有實訓課程，還是以理論知識為主。現在，我校在原有商務英語專業課程方面，逐漸做出調整和補充，增設了國際禮儀，商務英語口語實踐，商務英語視聽說等。同時，目前還計劃開設國際物流，商務談判，報關員知識等課程。在課時安排方面，新增加了一定的實訓課時。同時，在教材選擇上，我校規定盡量采用最新的和最優秀的商務英語系列教材，從而使教學內容能加強時代性和實用性。因此，總的來說，我校正在逐步在構建科學的商務英語專業課程體系。

（二）校內和校外實訓基地建設的缺乏。實訓教學模式要求教師能利用現代教育技術，生動形象地展示教學內容，構建高仿真的商務模擬環境，讓學生能從事商務實踐操作，學習如何用EXCEL制作單據，如何使用電子郵件，傳真，電傳等工具，學習如何與外商進行商務業務溝通和談判。在學校內，我們已經建立了6間多媒體語言實驗室，但還沒有實訓實驗室，使得學生無法將課堂上的理論知識快速轉變成實踐能力。這兩年，通過努力，我們開始建立1間口譯實訓室和1間商務多功能實訓實驗室，這2間實訓室的建成將為開展校內實訓提供較為充足的硬件保障，創造有利的實訓教學環境。

而校外實訓基地的建立則相當困難。校外實訓基地是指具有一定規模并相對穩定的能夠提供學生參加校外商務實習的公司或機關單位。一般而言，企業出于保密理由，不會讓實習生涉足真正的業務。同時，由于梧州地區較小，企業數量不多，也不可能保證批量接收實習生。這一點，還需要學校加強與企業建立關系和學生自己主動尋找實習機會。

（三）高水平的實訓師資隊伍的欠缺。實訓教學的目的是要真實模擬商務操作環境以培養學生的實踐能力。因此，有實戰經驗的師資隊伍對實訓模式的開展起著重要的作用。目前，我校很多老師是應屆碩士生或博士生，缺乏商務實戰經驗，因此對講授實訓課程有一定的難度。

三、構建實訓教學模式的思路

（一）單項技能訓練。單項技能訓練是指在學生學習并掌握了特定一類的商務基礎知識后，確定單個訓練項目而開展的訓練。例如，在學習了詢價，報盤，訂單，包裝與嘜頭，國際運輸，國際支付與結算等相關知識后，針對每一項內容，構建高仿真的商務環境，訓練學生的實際業務操作。再以外貿函電課程為例，在學生掌握了國際商務英語函電的行文方法和模式后，設計實訓內容為撰寫詢盤信，報盤信，還盤信，訂單信，裝運通知函，支付函，投訴函等等，以加強學生對行文模式的熟悉和對專業術語的正確運用，提高正確撰寫外貿書信的能力與水平。而在單證實務課程上，在講解了如何制作外貿單據后，教師可安排學生在電腦上操作如何正確制作訂單，保險單，報關單，信用證等，使得學生能在實踐中更好地消化和掌握理論。

（二）綜合模擬實訓。在完成了各個商務單項技能課程的訓練，學生初步掌握了商務英語知識的基礎上，應該要對學生進行綜合應用能力的模擬實訓。教師策劃商務實訓項目，將學生分組，共同完成制定的項目，比如模擬交易會，模擬公司參觀，模擬介紹新產品，模擬商務談判，模擬簽訂合同等等。比如模擬交易會，其目的是綜合考查學生的英語表達能力和商務溝通能力，要求學生要完成租用交易會展位，布置展位，發出邀請，設計廣告，向外商介紹產品，價格談判，合同簽訂等一系列的任務。這個實訓項目不僅能讓學生在過程中綜合運用英語語言能力和商務知識，還能培養他們分析問題和解決問題的能力，同時培養團隊合作精神。

（三）畢業實習。商務英語專業的學生的畢業實習安排在第六學期。學生在實習后要遞交實結和實習鑒定，從而完成真正的實踐階段。

四、總結

商務英語專業的實訓教學模式在我校還處于一個探索階段，無論是作為硬件的國際商務多功能實驗室還是作為軟件的實訓課程體系，都還在建設當中。我們還有很多困難與問題需要進一步解決，比如如何建立和開發校外實訓基地，如何評估實訓教學效果等等。但實訓模式的教學改革方向是確定的。只有進行全面深入的教學改革，才能打破傳統的課堂教學體系，真正培養出高素質，重技能的商務英語應用型人才。

篇（8）

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”介紹

ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”包含三個模塊：網店運營推廣、網店開設與裝修和網絡客戶服務，通過這三個模塊來實現對電子商務環境下企業經營的逼真模擬。系統將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環境下，各隊按照同樣的規則進行競爭與發展。

（一）網店運營推廣模塊

網店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數據魔方提供的數據，決定自己網店的定位和運營策略；根據經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據采購投標結果完成入庫，能夠根據運營數據進行搜索引擎優化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經營策略等，使企業利潤最大化。

（二）網店開設與裝修模塊

網店開設與裝修模塊按照網店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。

（三）網絡客戶服務模塊

網絡客戶服務模塊根據沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統模擬買家提問，學生模擬網店客服務窗口快速回答，系統自動判斷背景企業規定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹

《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統將電子商務全過程中的交易信息與企業內部核心業務緊密聯系在一起，使得學生能夠對企業運行電子商務涉及的網店開設與裝修、網店運營與推廣和網店客戶服務等環節進行全面系統的學習。在網店運營推廣模塊以運營規則講解、系統操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業運營的管理和財務方面的基礎知識；在網店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業理論知識，適合開設在電子商務專業的最后一個學期。

三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”進行電商綜合實訓的優勢

（一）系統內容全面，和企業崗位無縫對接

在電子商務領域，無論是進入企業從事電商運營方面的工作還是進行自主創業，都是借助第三方網絡平臺開設店鋪進行產品經營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養學生的決策能力

網店運營推廣模塊需要根據小組的經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統對培養學生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養了學生的團隊協作意識

在網店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發揮各自職責，相互合作，才能夠實現企業利潤的最大化，如果各成員不能團結與協作，這對網店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優勢和不足，同時也能發現隊員的優勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協作才能使網店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業素質

在學生已經掌握系統規則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規則，首先在班級里多次開展網店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發現差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網店運營的基本技巧，學會利用數據魔方進行營銷，提升學生的專業素質。

隨著現代信息科技的不斷發展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養電子商務人才的重要途徑。

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【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）21-0011-02

一 電子商務專業實訓教學分析

1.電子商務專業實訓存在的問題

目前，內蒙古高職院校電子商務專業都具有自己的機房和實訓室，但普遍的情況是重硬件、輕軟件，實驗內容與實際企業的運作聯系不緊密，實驗環節不細致。網絡集成化低，距離復雜真實的企業電子商務技術要求有相當的距離。

2.高度重視實訓教學的意義

《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》明確指出，高等職業院校“加強實訓，實習基地建設是高等職業院校改善辦學條件，彰顯辦學特色，提高教學的重點。”

3.實訓教學的作用

利用教學模擬環境、網絡環境和社會環境對電子商務專業知識的商業化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現、修改、評價、總結和創造等所進行的一系列相互聯系的教學活動。

二 能力素質模型的作用

1.能力素質模型的涵義

能力素質模型（Competence model）就是用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識、技巧、品質和工作能力，通過對不同層次的定義和相應層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。

2.能力素質模型的作用

從企業角度來看，明晰目前能力儲備與未來要求之間的差距；建立了一套標桿參照體系。另一方面從員工角度來看，能力素質模型為員工指明了努力的方向，鼓勵針對個人的技能增長進行激勵，可以幫助員工更好地提高個人績效。

三 構建電子商務畢業生基本能力素質模型

1.構建能力素質模型的步驟

通過校企緊密合作，在充分調研典型崗位工作能力要求的基礎上，重構基于職業崗位能力的課程體系和教學內容。也就是分析對應的主要崗位群，剖析其典型工作任務，形成綜合能力的行為領域和學習領域，結合職業資格標準，開始構建電子商務畢業生基本能力素質模型。第一步，與企業家訪談，調研業績優秀員工，進行行為素質解碼；第二步，標桿研究，分析素質模型的要點；第三步，逐步定義模型，能力要素概念的形成；第四步，驗證素質模型，保持與企業業務管理人員的持續聯系，反饋信息，要素逐步定型。

電子商務畢業生基本能力素質模型圖

具體方法是以始為終，充分理解并確定典型企業對畢業生的需求，倒推要達到這樣的目標，我們的實訓路徑、項目和具體操作如何更有效。

第一，專業對應的崗位群和典型工作任務的分析。通過對電子商務行業協會下的企業和有電子商務應用需求的傳統企業進行調研。了解地區電子商務相關崗位的具體的工作任務，并與行業和企業的專家共同分析其職業能力。

第二，典型工作任務的歸納和學習領域的轉換。整合各崗位的典型工作任務，轉換為職業能力，并確定行動領域。將行動領域轉換為學習領域。這期間課題組完成了網絡營銷典型任務的分解；電子商務典型操作項目的撰寫工作。

第三，課程體系的再構建。依據學生的學習基礎，完成典型工作任務的要求以及由簡單到復雜的工作過程，之后依據這些一線的情況調整人才培養方案，使教學計劃和實訓方法符合企業代表性崗位的要求。如客服崗位的主要工作任務和專業能力要求等。

2.能力素質模型的內容

第一，傳統營銷基本能力，如對4P的透徹理解與掌握。營銷技能的基本掌握（商品的推銷、商務溝通、商務談判等能力）。

第二，計算機與網絡基本操作，如掌握計算機基本組成及拆裝、局域計算機網絡的使用和微機系統的簡單維護；了解操作系統的基本功能和作用，掌握 Windows XP 的基本操作和應用。

第三，網絡營銷推廣單項能力。高職高專學生的工作都是一線工作，所以在專業能力里我們不能強調“大而全”，必須是能在SWOT分析的基礎上有自己特色的“小而專”。對某項方法的應用要特別突出，如在網絡營銷推廣方面能熟練掌握SEO與SEM的基本方法。

第四，基本的職業素養核心能力。

3.能力素質模型的實施環節

通過多年的教學積累和畢業生與企業的反饋情況，我們認為比較行之有效的實訓教學效果要一步步來積累，學生通過實訓掌握技能可以從以下五個階段進行安排：

第一，課程內實訓。任何非理論教學都成為實訓性教學，如上課時的案例討論，情境模擬等，這個環節是與純理論教學同步進行的，值得注意的是對于理論與實訓教學是相輔相成的。

第二，專業實訓課程。實訓課程教師在上課前要就虛擬任務的內容、目的、要求、程序、方法作必要的提示；在操作中要對學生進行答疑、糾錯、啟發等必要的指導；課后對學生的操作記錄和結果進行檢查和評價。

第三，校內的第二課堂實訓。如參加社團組織，校內外的專業比賽，這種方式學生的參與性較強，所以通過有組織的準備去進行，針對性較好，特別是可以為參加區內和全國的比賽打下基礎，各種不同級別的比賽對學生和老師都是對技能掌握程度很好的檢驗與提升。

第四，專業的社會實訓。如學生在企業頂崗實習，或參加某些企業實際運作的項目。在工作中要先從企業發展中非常細小的問題入手，這樣學生容易解決，慢慢地再做一些復雜的工作，與此同時也鍛煉了學生在團隊的組織能力和溝通、合作、信息處理這些職業發展的核心能力。

第五，專業的綜合實訓。通過以上四種方式的積累，就可以開展最后的專業綜合實訓。如第六學期學生的實訓活動，這種方式需要撰寫畢業設計（論文）或調查報告，要融會貫通企業實際工作里的方方面面，是高職高專學生非常好的崗前實訓修煉。

總之，這五個階段是循序漸進，課程內實訓是實訓教學體系中的學生進行實訓性學習的技能“點”，是日后提高專業技能的基礎；通過校內的實訓課程以及第二課堂實訓，可以科學地把這些點串聯起來，變成從事不同工作的技能“線”。之后，專業的社會實訓把不同的技能“線”有機地銜接構成一個較為完整的專業實訓知識培養的技能“面”；最后通過長達一個學期專業的綜合實訓形成電子商務專業技能的“體”；達到較為立體性的培養目標，即用人單位比較滿意的一線技能型電子商務人才的最終目的。

四 結束語

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勝任力（Competency）的概念最早由哈佛大學教授戴維?麥克利蘭（David McClelland）于1973年正式提出。勝任力也稱勝任能力、勝任素質、勝任特征、素質能力，等等。勝任力是一種個人的深層次特征，它可以將卓有成效者與普通者區分開來，是驅動個體產生優秀績效的各種個性特征的集合。勝任力通常與崗位職責聯系在一起，勝任力結構描述的是達到某一特定崗位要求所需要的知識和技能的組合。市場營銷崗位人員的商務交往能力是勝任力技能領域的重要組成部分，它的運用和提升與日常生活交往能力在運用環境、目的和正式性方面存在較大的差異。商務交往能力的運用環境更加復雜，具有很強的商業性和明顯的契約達成意向，其所展示給交往對象的言論和行為往往比較正式，對雙方都具有一定的行為約束性。推銷學課程實訓中構建以崗位勝任力為導向的實訓體系對實訓對象商務交往能力的培養與提升有著重要意義。

一、研究對象的基本情況

某地方本科院校2014級市場營銷專業學生共48人，其中農村學生41人，占比85.4%，主要來自西部偏遠地區的農村。盡管信息技術的發展和“電視村村通”工程的實施拓展了實訓對象接觸外界的渠道，但是受制于父輩的文化水平和視野以及當地的經濟、文化發展水平，實訓對象的商品經濟意識不強，獨立經濟交易行為偏少，對商業運行規則不熟悉。由此造成大部分實訓對象的商務交往能力處于初級階段，人員推銷成功率低。

二、推銷學三段式實訓體系的基本思路

1.原始展示：識基礎，提信心。原始展示即實訓對象在商務交往能力、推銷情境應對上的原生態展示，主要通過對課堂上設置的推銷情境的討論和表達，以此了解實訓對象的商務交往能力的基礎，包括吐字、語氣、神態、音量等方面。對于部分不敢在公共場合發聲的實訓對象，教師要給予恰當的鼓勵，提升其自信心。

2.組隊演練：識模式，熟規則。課后學習小組需要練習與推銷程序緊密相關的11大類推銷情境中的106個具體情境。推銷情境的選擇來源于推銷一線人士的總結與認可。在該階段需要結合第一階段的摸底，根據實訓對象基礎的差異，分三項不同的要求來開展：要求課后多次練習已有的推銷情境應對方法、說辭，然后回到課堂向全班展示；要求實訓對象對推銷情境對話的空白處補全后再練習、展示；對基礎較好的實訓對象直接給出情境主題，要求實訓對象自行編寫情境對話劇本。通過該階段的訓練，實訓對象能有效理解與應用推銷模式中的愛達、迪伯達、艾德帕、費比等模式，掌握各類推銷情境的正確應對技巧與方法，對正式商務活動中的交往規則會有比較全面的了解和體驗。

3.綜合實訓：找差距、獲匹配。綜合實訓主要是為了使實訓對象進一步掌握推銷學的基本知識和理論，綜合運用推銷學知識分析、解決推銷活動中遇到的各類問題；培養其正確的推銷職業道德和倫理道德觀；通過高介入度的訓練和對訓練結果的分析尋找差距，從而找到與實訓對象個性特征相匹配的推銷模式和應對技巧，最終使實訓對象的商務交往能力獲得質的提升，在綜合素質與技能上更符合市場營銷崗位的需要。綜合實訓方式有著多種選擇，包括包含推銷情境設計、演練和攝像反思于一體的現場測試方式，也包括“小販練攤”的現場測試等。例如，以推銷情境實訓小組分組為基礎，以小組為單位選擇有形商品或服務針對個人用戶或組織用戶完成任務。首先，運用推銷學知識、方法與技能，設計一段字數不少于2000字的推銷情境實訓劇本。其次，小組成員合理分工，結合劇本認真演練并攝像，選取一次效果最佳的演練視頻，利用視頻剪輯軟件進行后期剪輯，最后獲得一段視頻。

三、實訓體系成效反饋及后續改進方向

在綜合實訓的現場測試和后續的視頻觀摩分析中，實訓對象對自身的表現比較滿意，并認識到了差距所在。此外，實訓對象在后續的行業營銷培訓課程環節中，在寒暑假的社會實踐環節中的表現反饋也證明了實訓體系的有效性。在后續改進方向上，我們認為推銷情境的進一步優化篩選、實訓課時的增加和市場營銷一線人士的加入是后續改進的方向。