課件管理論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇課件管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著信息技術的飛速發展，計算機在教育教學上的應用日趨廣泛?，F在許多學校都建成了校園網，并與internet連接，構成了全方位、多渠道、交互式的教學體系。多媒體已成為當前計算機在教育領域中應用的新潮流。多媒體技術是指以計算機為核心，綜合處理文字、圖形、圖象、聲音、動畫以及視頻等多媒體信息，并使這些信息建立起邏輯連接，以表達更豐富、更復雜的思想或方法，這些教學信息能夠在短時間內作用于學生的各個感官，使學生產生一種前所未有的深刻的感受，使用多媒體課件本輔助教學是一種較為理想的現代化教學手段。本人是一位從教十余年的化學教師，兩年來積極研究和鉆研多媒體技術及其應用，取得了一些經驗和教訓，以下是本人的粗淺的看法，供同仁參考。

一、化學教學中使用多媒體課件的時機

1、微觀粒子運動。化學是研究分子、原子及核外電子等微粒運動的科學，而微觀粒子的運動又是肉用眼所看不到的用手摸不著的，通常情況下我們只有借助于掛圖和模型，通過我們教師的講解而使得學生理解。而微粒運動變化的過程卻無法充分展示，例如，初中化學中水的分解、氫氣還原氧化銅等實驗的實質，但憑初中生感知能力不可能一下子全部掌握，但用多媒體課件模擬微粒的分開和結合的過程，卻能使學生很快地理解而和接受。高中化學晶體結構、有機物分子空間結構、同分異構、順反異構、手性碳、雜化軌道、大π鍵、電解池原理、原電池原理、消去反應、加成反應、酯化反應、聚合反應、膠體的滲析與電泳等等，都可以用多媒體課件來模擬。筆者深有感觸的是有關晶體結構的知識，通常需要兩三節課的內容，如今用上多媒體課件，只需要一節課就能夠充分說明，并且效果很好。諸如氯化鈉晶體一個晶胞中有多少個鈉離子、多少個氯離子，一個鈉離子周圍距離相等且最近的鈉離子有多少個的問題，幾乎不費口舌，學生就能搞清楚。

2、有毒、有害以及在短時間內無法完成的實驗。如膠體的電泳、硫化氫的性質與制取、CO、SO2、Cl2等毒性實驗。

3、錯誤的實驗操作后果。如氫氣還原氧化銅時先加熱后通氫氣、將水加入濃硫酸以稀釋濃硫酸、用啟普發生器制取乙炔等。

4、化學生產流程的宏觀演示。如接觸法制硫酸、氨氧化法制硝酸等。

二、適合制作化學多媒體課件的常用軟件及其功能簡介

適合制作化學多媒體課件常用的軟件有：Authorware、Director、方正奧思、Flash、3Dmax等。筆者較為喜歡的是Authorware、Flash、3Dmax三種軟件。Authorware是強大的媒體組合工具，能將文字、圖像、聲音、動畫、視頻等有機地組合起來，并具有豐富的交互功能，適用于各種素材準備好的后期組合。Flash是一人簡單易學的平面動畫工具，適用于做一些微粒運動的平面演示。3Dmax是個大型軟件，三維造型及動畫功能都很強大無比，一般用于做有機物的空間結構、同分異構、晶體結構等空間要求較高的課件。

三、多媒體課件的制作原則

多媒體輔助化學教學過程主要包括四個要素：教師、學生、教材和多媒體。四要素相互聯系，相互制約，形成了一個有機的整體，為達到滿意的教學效果，必須正確處理四個要素之間的關系。根據皮亞杰的建構主義學習理論：教師是教學過程中的組織者、指導者和知識意義建構的幫助者、促進者，而不是主動施教的知識灌輸者；學生是知識意義的主動建構者，而不是外界刺激的被動接受者、知識灌輸的對象；教材中所提供的知識是學生主動建構的對象，而不是教師向學生灌輸的內容；媒體是創設學習的情境，學生主動學習、協作、探索和完成知識意義建構的認知工具，而不是教師向學生灌輸所使用的手段和方法。由此可見，多媒體輔助化學教學不能以多媒體簡單的代替教師的傳授，仍然要充分發揮教師的主導和學生的主體作用，同時突出多媒體教學的輔助功能。只有處理好這四個要素之間的關系，才能正確定位多媒體課件在中學化學教學中的地位和作用，由此看來，多媒體課件的制作應遵循下列原則：

1、多媒體課件是突出教學重點、突破教學難點的工具，凡是能夠用普通媒體如模型、掛圖等實現的就無須用多媒體課件展示。應該處理好使用多媒體課件教學與傳統媒體教學的關系，粉筆和黑板仍然是我們老師的主要教學工具，我們應該將多媒體課件作為課堂教學點睛之筆。

2、可課堂演示的普通化學實驗絕不能以錄像或動畫代替。實驗媒體是任何其他媒體所取代不了的，它能培養學生觀察能力、動手能力、分析能力和團結協作能力，實驗是最直接、最生動的媒體，化學教師不能舍本逐末，放棄垂手可做的實驗而去用計算機模擬實驗。

3、多媒體課件應以小的“積件”為主要形式。多媒體課件做好后，應是適合人人使用，不因教學思路和課堂結構的不同而發生沖突。即一個難點對應一個課件，教學思路變了，課堂結構變了，課件仍然可以使用，只有這樣的課件才會有強大的生命力，才會被推廣。目前市場上許多教學課件不能大面積推廣的原因在此。

4、課件應具有良好的交互性。有些教師制作課件時，將整個課堂教學內容、教學程序以及板書等統統編織進去，上課時老師只管按鼠標，一路“next”下去，雖然省勁不少，但交互性太少，仍然是“灌輸式”，教學效果并不好。特別是學生自學型的習題式課件，更應具有良好的交互性和反饋功能。

四、學習多媒體課件制作的方法

中學教師除了計算機專業教師之外，一般對用語言編程不太熟悉，故真正直接用語言編程的課件很少，上面介紹的幾種軟件其入門不需要語言編程的基礎，像Authorware，它是一種圖標導向式編程工具，很容易掌握，買上一本相應的書，對照書做一些實例，一般一個星期左右就可以掌握，若有高手指導，三天就能了解個大概。當然，要能夠從容自如得心應手地使用，還需要大量的實踐。其它軟件的學致如此，其中Flash學習時間要短些，3Dmax要長些。

篇（2）

前言

多媒體課件以豐富的視聽信息，生動的圖形、圖像，高科技表現手段使教學內容化繁為簡，化宏觀為微觀，形象生動，創設情境，論文使理論學習、問題輔助學習、激發興趣和協作學習等在教學中得以體現，使學生由被動學習變為主動學習，由個體獨立學習變為群體合作學習，由復制性學習變為創造性學習[1]。本文采用的Authorware7.0軟件，通過Fireworks8.0創作動畫輔助，將多種教學媒體和教學方法有機結合，完成《電子測量技術》課程的課件設計。

1課件的設計

《電子測量技術》課程是高等職業教育電子信息、應用電子、自動化等專業的專業基礎課，同時也是新知識點較多的一門課程。針對職業教育特點，我們主編了《電子測量技術》規劃教材，2003年由電子工業出版社出版，教材目前印刷7次，印數已達3萬冊。因此，從教學角度出發，考慮該教材已獲得廣泛承認，課件內容以該書為基礎，涵蓋《電子測量技術》全書12章節內容，并且借鑒原來基于PowerPoint課件的經驗，各章節自成體系，按教學大綱劃分出知識點；其次是課件應具有良好的用戶界面和視覺、聽覺效果，課件所使用的計算機硬件和軟件開發環境相對兼容，便于升級擴展。

1）腳本的編寫

編寫詳細的腳本，是整個多媒體課件開發過程中的一個重要環節，它把課件設計與制作緊密地聯系在一起，成為課件制作的重要依據。畢業論文編寫腳本包括界面設計、交互設計和風格設計3個方面[2]。

界面是教學信息在屏幕上的顯示區域及用戶操作區域，設計時我們主要突出“教為學”的思想，圍繞教學內容這一中心，既防止課件界面色彩、聲像效果等過分濃烈、喧賓奪主，影響學習內容；又考慮課程部分內容如儀器內部電路抽象、枯燥，而學生需要感官刺激，激發興趣的特點。

同時，我們體會多媒體課件的強大生命力主要體現在交互能力上，比如只需通過單擊屏幕上某個特殊的鏈接設置，方便實現不同對象之間的跳轉。本設計中創建了兩個導航結構，一種是利用“導航”圖標指向框架圖標中的某一頁，來實現程序內部的跳轉和調用。另一種是通過“框架”圖標內嵌的導航控件來實現不同頁面間的瀏覽、翻頁。除此之外還可以通過設置相應的超文本鏈接來實現交互性能。

在風格設計上主要體現界面、字幕和顯示對象上整體的和諧統一。

2）框架結構的設計

編輯之前考慮到有大量的文本的輸入，實現各個章節之間的翻轉如果只使用“交互”圖標，也是可以實現翻頁功能，但碩士論文制作起來比較麻煩，而且在查找頁和指定固定頁方面力不從心。因此運用“框架”圖標及“導航”圖標制作文本瀏覽，就方便多了[2]。

“框架”圖標和“導航”圖標密切相關，經常放在一起使用。導航結構提供了選擇路徑的方法，可以根據設置自動跳轉到指定的目標頁上；“框架”圖標可以方便地設計含有圖形、聲音、動畫等組件的頁面，最重要的是在“框架”圖標的內部內嵌了一整套導航控件，通過這一控件可以更容易實現頁面之間的來回翻轉。

基本框架結構設計后，對有的地方進行了編輯，如更改控制按鈕的位置和圖標、設置按鈕防止頁面回繞、編輯進入和退出畫面等，使其更適合課件的使用。

2多種媒體素材的使用

要實現多媒體課件的內容豐富多彩，使用多種媒體素材是必不可少的。其中文本、圖形、圖像是最基本元素，此外還有聲音、動畫、視頻等媒體信息?？紤]到職業教育“淡化理論、夠用為度、培養技能、重在應用”的特點，我們認為對測量原理部分的講解應力求突出基本概念，通俗易懂，工作總結便于自學，因此課件這部分主要以文本、圖片形式，比較詳細；而測量方法則應突出操作應用，在設計時則主要以視頻演示為主；對測量儀器儀表則重點講清工作原理和組成框圖，在設計時主要以動畫、網頁內容為主，整個課件設計力求對多媒體資源的合理布局，使它們既符合教材要求，又突出多媒體特征。

1）文本的輸入

Authorware可以直接將外部的文本輸入到其內部，但是它有一特點就是在文本的輸入格式方面有一定的限制，它只能輸入TXT、RTF格式的文件[3]。對于不是這種格式的文檔如果采用常規直接進行輸入勢必會占用很多時間，不利于課件的開發。因此借助系統剪貼板使用復制、粘貼的方法來添加文本。當文本過長時，或者輸入的文本篇幅較大，采用滾動文本的輸入方式，這樣在預覽時會顯得更方便。

2）圖片的應用

使用系統本身的繪圖工具箱可以繪制出比較簡單的畫面，但對于《電子測量技術》這門課程僅僅依靠繪圖工具箱不能達到實際的要求，如大量的儀器原理圖、接線圖、儀器面板圖等，我們采取的第一個方法是采用Authorware7.0提供的插入外部對象的功能，將原來以Protel99SE、Word、LabVIEW等制作轉換為圖片形式，醫學論文使設計的原料變得更加豐富。

3）添加背景音樂

在Authorware7.0系統中可以支持多種類型的聲音文件格式，如WAV、SWA、AIFF、PCM、MP3等[3]，在制作課件時，通過“聲音”圖標來插入音頻和設置聲音播放，如控制播放次數、設置播放時間、速率等，可以輕松引用這些聲音素材添加到課件中。在課件中導入背景音樂有它的優點，但是并不是每個人都喜歡有音樂，因此通過對“計算”圖標和按鈕響應的設置，編寫按鈕激活代碼使課件在播放時可以由使用者根據自己的意愿單擊相應的按鈕，實現有聲和靜音之間的轉換[4]。

4）動畫的調用

動畫是多媒體作品中不可缺少的一部分，也是設計中的一個亮點，但使用Authorware本身只能制作出二維的動畫，即動畫的對象只能在一個平面內運動，這樣使演示的效果大打折扣，然而這并不說明Authorware不能演示三維動畫，它可以通過文件插入的方式來演示其他軟件制作的三維動畫，同時系統本身也提供多種效果的頁面切換功能，對各種外部和內部資源加以利用同樣可以達到理想的效果。

制作動畫的軟件有很多，使用起來也各有特色。選擇合適的創作工具是設計成功的關鍵，通過查閱相關的資料，了解Authorware系統提供了對GIF動畫圖像的支持，可以將其應用到課件中。GIF動畫是一種特殊的圖像格式，其中包含了多幀圖像，這些圖像按照一定的時間頻率交替顯示，從而達到動畫顯示的效果，具體是通過MacromediaFireworks8.0來設計。在Fireworks中制作動畫的一種方法是通過創建元件并不停地改變它們的屬性來產生運動的錯覺。當按順序播放所有的幀時就成了動畫[5]。

5）智能對象與數字電影

智能對象就像一個插入Authorware作品的邏輯包，它是一個強有力的開發工具，它的不同之處在于它與向導的聯接，向導可以給Authorware作品提供設置界面，職稱論文并且可以在插入智能對象的位置添加各種變化、新的內容和邏輯關系。它能使看似繁瑣的工作變得更加容易完成，即使是沒有經驗的開發人員也更容易更有效地完成任務。實際上智能對象在多媒體編輯上做出了根本性的改革。比如智能對象與數字電影的結合應用[3]。在課件中引入數字電影如果只是采用之前的方法，就是在流程線上添加相應的圖標進行導入，在程序運行過程中當執行到該圖標，系統會直接彈出播放的窗口，不利于下一操作，但是通過MovieController智能對象可以容易實現播放進度的調節。

6）網頁鏈接

在課件設計時，考慮到有些儀器由于價格昂貴或者其他原因，學校無法購置，如數字通信測試用誤碼儀、邏輯分析儀等，課件設計中考慮實現網頁的鏈接，鏈接到知名企業的網頁上，已加強學生感性認識。這一功能是通過Fireworks中使用URL來實現，編輯選中的熱點并對其指定URL路徑，最后導出此URL即可實現指定網頁的鏈接。

課件的主界面如圖1所示，課件第1章界面如圖2所示。

3課件的調試與打包

課件主要是為《電子測量技術》教材而制作的，因此為方便發行和使用，課件的后期工作就是進行調試和打包處理。

由于課件發行打包后將不允許用戶再修改，打包之前應盡可能排除其中的錯誤，確認課件可以正常運行。英語論文調試可以通過兩種方法來實現。一種是利用區段標志（開始/停止標志），另外一種是通過控制面板的使用。通過使用調試工具可以控制程序流程執行的區段，逐個執行程序流程中的設計圖標。將制作好的課件與課件中的庫文件一起打包能夠提高文件的性能，減少文件的數量，使最后的作品的安裝、運行更為容易，并且增加了作品運行的可靠性，避免運行時因為找不到外來函數或庫文件而發生錯誤。

打包好的課件進行設置，可以運行在Windows95、Windows98、WindowsXP、或者是WindowsNT、Windows2000這樣的32位操作系統中。其中要求的CPU應該是Pentium166以上兼容機種、內存是64M以上、硬盤容量780M、支持DirectX的顯卡、光驅是8倍速以上的光驅，此外由于演示窗口大小設置為832*624像素，因此可以用于不低于16英寸顯示器。制作好課件并打包后，就可以，課件時必須隨同程序中用到的外部媒體文件或外部函數文件一同，Authorware7.0提供了作品的功能，該功能可以將運行作品所需的各種文件及外部函數輸出到指定的目錄中，從而形成用于發行的最終作品[3]。

4結論

隨著各種多媒體教學的推廣和普及，計算機輔助教學作為一種先進的教學手段，以其直觀性、靈活性、實時性、立體化的優勢，留學生論文越來越受到大家的青睞。要想運用好計算機輔助教學這一現代化的教學手段，其關鍵是要設計和制作出符合教學要求的多媒體課件[6]。我們的作品雖然完成了，但是在各院校使用過程中，一定還會發現很多不盡人意之處，我們將與時俱進，將作品更加完善，以更好的實現教學目的，達到教學效果。

參考文獻

[1]胡欣杰.時尚教師多媒體課件DIY[M].北京：中國宇航出版社，2005.14-18

[2]孫印杰,李春暉,封新亞.新世紀多媒體CAI課件制作培訓教程[M].北京：電子工業出版社，2004

[3]NaheedaRavjani.UsingAuthorware7[M/CD].Macromedia,Inc.600TownsendSt.SanFrancisco,CA94103,2003

篇（3）

[關鍵詞]

課件腳本腳本素材

[正文]

伴隨著數字技術的迅猛發展和教育改革不斷地深入，從九十年代中期開始的，應用多媒體教學和網絡教學正在興起。無疑，多媒體技術也同樣能為化學現代教學提供先進的教學手段，能把一些化學微觀世界放大，模擬一些三維結構動畫，使許多抽象和難理解的內容變得生動有趣，對于提高化學教學質量和學生能力、素質有著重要的作用。而我們從制作化學教學課件并運用于教學的實踐中發現，使用多媒體課件進行教學時，多媒體課件質量的高低會直接影響到課堂教學效果和教學質量。只有一個高質量、高水平的化學課件才具有課件思想，才能真正提高教學質量和貫徹教育思想。課件制作包括腳本的創作和應用計算機技術制作這兩個過程，而其中腳本創作是基礎、是靈魂。創作出高水平、高質量的腳本是課件創作者首要解決的問題，筆者在進行多媒體化學課件腳本創作的實踐中，總結了一些寶貴經驗，并引發了以下幾點思考：

1、認真鉆研教材，精選腳本素材。

腳本的素材來源于教材，只有認真鉆研、吃透教材，才能從中精選出好素材。素材包括課本內容的文字素材和用于多媒體制作的素材兩種。文字素材包括教材中的教學目的、重點、難點、考點、教學方法、教學過程，多媒體制作素材包括在課件中可用到的各種聲音、圖片、動畫及課件制作相關軟件。在具體制作中，要結合學科特點，借鑒傳統教學經驗，運用先進的教育理論和教育思想，合理安排、精心組織教學內容。要領會教材中哪些內容需要多媒體技術、可作為多媒體制作素材，哪些能成為教學目標、重點、難點、考點的文字素材，要認真篩選，從中選出好的腳本素材。如：我們在《化學平衡狀態》的腳本創作中，為使學生理解化學平衡狀態中的“在一定條件下的可逆反應里，正逆反應速率相等”這一規律，我們精選了“H2與I2反應生成2HI”這一可逆反應作為素材，并制作成動畫。因為化學平衡狀態下可逆反應的正逆反應速率相等這一規律比較抽象，學生在課堂板書講解中難以理解，而以這一簡單的化學反應輔以形象的動畫，演示出兩種反應速率，就能使學生易于理解這種抽象規律并留下深刻印象。

2、充分發揮計算機輔助教學（CAI）的優點進行腳本創作。

多媒體課件在課堂教學中對于激發學生的學習興趣，為學生營造一個愉悅的學習環境，有效地調動學生的各種感覺器官進行學習，增強記憶，促進空間想象等方面都能發揮很重要的作用。多媒體課件的引入，有利于培養學生的發散性思維和激發學生的探索熱情，有利于教師和學生個性和創造性的發揮。在其它教學方法、教學手段運用效果不理想或者遇到難以實現的教學問題時，就可應用計算機輔助教學，幫助學生進行理解。

（1）在化學教學中，化學的概念與原理抽象程度高，難以理解，物質的微觀結構比較抽象模糊，單靠語言和文字的描述，很難在學生大腦中留下深刻的印象。而利用計算機輔助教學在揭示化學過程的微觀實質、展示化學思維的形成途徑、描述化學思想的產生、理解化學概念的形成與發展等方面都有獨到之處，可以彌補傳統教學在這方面存在的缺陷。如我們在《兩種常見離子晶體》的教學中，利用電腦展示NaCL晶體結構的比例模型，通過鼠標點擊演示按鈕，使其旋轉，讓學生從不同的角度觀察，便于培養學生的空間想象能力。

（2）在化學教學中，實驗對于發展學生的智力、培養學生的創造力起著重要的作用。但由于條件和技術的限制，有些實驗現象不明顯，有些實驗又無法實際操作。而用多媒體技術進行直觀教學，將實驗過程制作成動畫進行演示，學生就容易接受和理解。例如，在講解溫度對平衡影響的演示實驗，我們制作了顏色受溫度變化而變化的動畫，在講解時，進行播放展示在屏幕上，圖文并茂、生動形象，使所有的學生都能清楚地觀察到顏色變化這一實驗現象，從而達到教學目的，突破知識的重點和難點。

（3）在化學教學的綜合性復習課中，因為知識容量大，知識網絡、例題、圖表比較多，在傳統教學中，耗時就比較多，教學效率非常低。而如果利用多媒體技術制作課件，能夠把這些內容迅速展示在電腦屏幕上，節省教學時間，緊湊復習節奏，提高復習中的課堂效率，同時利用課件中的文字可變化的特點，可以突出教學重點，這樣就有利于對教學環節作周密安排，便于合理分配教學時間，真正地提高教學效率和教學質量。

3、計算機輔助教學只是一種輔助手段，不能取代化學教學方法和手段。

（1）在化學教學中，有很多內容，是離不開傳統教學方法的，只有用傳統的教學方法結合計算機輔助教學才能達到教學目的和效果。為趕使用多媒體教學的潮流，只注重形式，不重本質，毫無選擇性地使用多媒體教學，無止境地濫用多媒體教學，對學生采取了“電灌”的教學方式，變相加重學生的學習負擔，并不利于學生思維能力的培養。同時，多媒體課件雖然能有效地引導學生學習，但由于它固化了知識間的聯系，模式化了人的思維過程，機械化了教學程式，忽視了教學環境與學生發展水平的多變性，不能適應千變萬化的課堂信息交流。

（2）鑒于實驗教學的功能是任何手段都不能替代的，學生在實驗中所經受的思維、操作、分析、觀察能力的鍛煉，在實驗中對情緒、意志、毅力等品質的形成只能通過實驗來實現。雖然可以通過微機解決實驗局部放大模擬或微觀變化的宏觀展示，有利于學生更清楚地觀察到實驗現象和微觀變化，但是一切能夠用實驗去研究的教學問題，就絕不能脫離實驗。因此，不能因計算機輔助教學的開展而人為削弱實驗教學，化學教學仍然應該以實驗為基礎，結合計算機輔助教學，充分發揮傳統教學與計算機輔助教學的優勢，使它們完美地結合，為化學教學更好地服務。

篇（4）

（2）組織實施進度計劃。在經過監理和業主雙方審批之后，就可以按照具體的進度計劃進行施工。此時，工程的承包商需要與業主和監理時刻保持密切的聯系，并定期的將工程的進展報告給他們，對于業主及監理所提出的要求和指令要及時的處理好。對各分包單位要做好監督工作，協調好他們工作，對人力、物力和財力都要做好合理的調配，確保準確、到位。為了更好的實施進度計劃。

（3）對實際施工的結果和計劃之間的偏差進行檢查分析，找出出現偏差的原因并及時作出改正。影響施工進度的因素主要包括：①施工的組織不合理。比如沒有明確的施工目標、任務分配不清晰、施工場地沒有布置好、機器和人力沒有協調好等，這些都是組織不到位的表現，會影響到施工的進度。②施工技術出現問題。由于一些工程承包商沒有正確的評估好工程的技術難度，貿然使用一些新的工藝和技術，導致施工過程出現了問題，無法保證施工的質量，最終不得不進行返工。③施工條件的問題。由于自然條件發生變化，或者是合同里不可抗力的約束，使得施工無法正常的進行，從而影響整個施工的進度。④一些其他因素的影響。

2建筑施工質量的管理

（1）要制定出科學的施工組織設計，達到相應的施工目的。使在施工之前，以實際的情況為依據，制定施工組織設計，在施工組織設計得到企業的相關主管部門許可后，將其交給監理工程師進行審核。對一些新材料的使用或是對一些比較關鍵的地方進行施工時，要至少提前一周制定出施工方案和技術的相關保證措施，并將具體的證明材料交由監理工程師的主管進行審批。

（2）根據優化的組織設計與組織方案來做好準備工作。將分部分項的技術人員組織起來，依據企業的具體規范和施工作業指導書，讓他們制定出各工序工種的具體質量保證措施，做好各項基礎工作，包括圖紙的會審、技術的培訓等，并將作業指導書和質量技術交底發放給相應的施工班組。如果要推廣新的工藝或技術，則需要事先將相關人員組織起來進行學習。要明晰各項施工的工序、方法、質量要求和相關的注意事項。對于施工的相關機械設備要合理的調配好，平時注意維修和保養，以確保機械設備能夠良好的運轉和工作。

（3）要按照施工程序進行規范的施工。在施工過程中，對于一些隱蔽的工程必須由監理工程師或其他相關單位簽字之后才能繼續展開下一道工序。對于一些可能影響到施工質量的部位需要設置相應的質量管理點，派專人進行看管。此外，在施工的過程中，除了嚴格按照規定的內容進行相關內容的檢查之外，還應該在一些重點工序開展之前，對一些重要的項目展開復核，確保工程的順利進行，防止細小差錯導致重大事故的發生。

3建筑施工管理中的危機管理

（1）轉變管理觀念，加強危機管理的意識。危機管理意識應用于建筑施工管理中最根本的就是要轉變管理的觀念，加強危機管理方面的意識。危機管理意識的要求對危機要有很強的敏感性，只有對各種危急時刻保持敏感才能在危機出現的時候進行有效的控制和應對，所以，對于建筑施工的相關管理者來說，一定要注意培養自己的危機管理方面的意識。

（2）加強對危機管理意識方面的推廣，創造危機管理的良好氛圍。危機管理意識應用于建筑施工管理中最直接的就是創造較好的危機管理氛圍。建筑施工的相關單位可以在建筑設施和其他各個角落展現危機管理意識方面的一些內容，比如貼出相應的口號和標語、放置一些危機管理的警示牌等。為了強化危機管理的成效。

篇（5）

高二（2）班，是一九九九年所組建的一個文科班，全班六十七人。我這個班主任一年前走馬上任。在我的班級管理中，高舉民主與科學兩面旗幟。著重于建立尊師愛生、民主平等、教學相長為特點的健康的師生關系。

（一）尊師愛生

尊師愛生就是學生應當尊重老師，老師應當熱愛學生，這是我們新型師生關系的特點，也是建立良好、協調師生關系的感情基礎。實踐證明，尊師常是愛生的結果，愛生是尊師的前提。通過數年的班主任工作我深深認識到，教育技巧的全部奧秘就在于如何熱愛學生。沒有愛，就沒有教育。愛生，才能對教育工作高度負責，才能深入了解學生，全面關懷學生，促使學生健康成長。如果教師不愛學生，就會失去教育學生的感情基礎，就難以在教育實踐中建立起良好的師生關系，教育效果就會受到很大的限制。因此，教師要盡可能利用各種機會，主動接近學生，了解學生，做學生的貼心人和知心朋友，全身心地關愛學生，從而贏得學生對自己的尊重。

文科班在剛組建時，大多學生在心理都有一種自卑感，認為在別人眼里，他們是因為理科成績不夠理想才“改換門庭”。這種心態的存在是對今后的學習生活極為不利的，所以要盡早將其消除，鼓舞其士氣，樹立其信心。

我在開學后的第一次班會上，使用了一個“激將法”，說了幾句“刺激”的話：“同學們，首先我歡迎大家加入到高二文科班這個集體里來，做為班主任，我將率領大家浴血奮戰兩年，勝利殺進大學校園?！保牭酱嗽?，同學們都面露喜色，突然話鋒一轉）“但你們知不知道，別人是怎么評價文科班學生的？他們說文科班的學生是成績不好的才去學文科，是所謂差生的集合?！保牭竭@里，學生們或埋頭不語，或很不服氣。刺激見效后，就要樹立自信心了）“這是偏見，但面對偏見光用語言去回擊未免太無力，我們要用行動去證明，我們是一群有實力的學生，我們大學校園里見！”（然后用歷屆文科生中的出類拔萃者的事實來說理，鼓舞士氣，達到效果）

除了“心理戰術”外，教師還需要將愛心融于點滴小事中，高二（2）班有個特點，借讀生人數相當多，全班六十七人中，在籍生39人，借讀生28人，借讀生占全班人數的42%。借讀生由于進校分低，往往自覺得低人一等，害怕老師會另眼相看，有同學說在籍生是“親生的”，而自己是“抱養的”。一旦他們長期得不到重視與關心，加上成績不理想，很容易演變成“破罐子破摔”心態。這對整個班集體的健康成長是極為不利的。因此，作為班主任老師，不能厚此薄彼，應一視同仁。

首先班主任老師有意識地在班級管理中淡化“有籍”與“無籍”，強調我們是六十七人組成的大家庭。其次，“法律面前，人人平等”，“獎懲”分明，一視同仁。第三，更多地留意借讀生中成績不夠理想者的動向，防微杜漸。

我曾經笑談，班上學生較多，如果每天找一個學生談話，全班同學要兩個多月才能輪到一次。因此一方面鼓勵學生主動與班主任交流，另一方面堅持“一天一談”（每天抽二十分鐘時間找一名同學談話。）這種談話是平等的交流，班主任以朋友，師長的身份，以幫助學生困難的角度來談話，效果不錯。學生談完后覺得老師正在關心我，關注我，從而信心大增，積極性增強。此舉比多補幾節課，多訓幾次話要成功得多。

例如班上一名女生，一直在學習上漫不經心，對班級活動不聞不問，在“一日一談”中她說出了心里話：她初中就讀于省重點中學，成績相當好，作為保送生（優錄二十分）推薦進入該校高中；但中考中“馬失前蹄”成績大幅下降，以至保送生最低線都未達到，于是心灰意冷，覺得無顏見人高一時便到郊縣借讀，在哪里未能很快適應，學習更是覺得無回天之力了。不得已高二回來借讀，對自己也沒有多大信心了。我聽完后與她長談了一個多小時，講到了人生道路上對待挫折的態度；講到了如何走出心理陰影區；講到了我們每個人的責任；講到了她父母為她付出的努力和辛苦。她聽著流下了眼淚。這一談對她觸動很大，好像變了一個人，學習上開始用功了，個性也變得開朗起來，學習成績也有了明顯提高，老師和同學們贊許的眼光中她又成為一名自信活潑的女孩。

通過“一日一談”，作為班主任的我也嘗到很多甜頭，總結出了一點規律：考前找那些學習成績起伏較大同學談，提醒他們早作準備，精心備考，增強自信。考后找有進步的同學談，及時肯定他們，使之一鼓作氣。更要找退步的同學談，及時分析失誤，亡羊補牢，防止氣餒。

同學們和我的關系都不錯，朋友式的交流越來越頻繁，“親其師才信其道”這句古話我有了更深層的理解。

（二）民主平等

教師的教育應建立在民主、平等、友善的基礎上，以說理疏導，循循善誘的方法，促使學生學業的進步和思想品德的提高，教師決不能以為學生是孩子而以“大人”、“長者”自居，動輒以簡單、粗暴的態度和壓的方法來對待學生，從而造成師生關系的緊張和對立。

作為教師，不體罰、不訓斥學生是平等、民主的最基本原則，實質上，師生民主、平等的關系還應是教師善于虛心向學生學習，善于傾聽學生的意見和要求；在發生問題時，師生之間要善于民主討論，服從真理，倡導真理面前人人平等的風尚。所以我常對學生講布魯諾的名言：“吾愛吾師，吾更愛真理?！?/p>

在班級管理工作中，有產生班干、團干這一關鍵步驟，他們是班級領導核心。任命班干部，則簡單易行，但專制色彩濃些，選舉班干部，看似麻煩，但他們代表了學生的要求和利益，使“民主”得以體現。

選舉過程大致如下：首先班主任在全班作動員，強調班干部要有為大家服務的意識，要成為班級中的模范。然后由競選者就競選職位，自我評價，施政綱領等進行演講。之后，由全班同學及班主任老師投票表決，產生班委會成員（3名）團支部成員（3名），當場宣布結果。接下來一周時間，由班委會成員、團支部成員“組閣”，任命宣委、文藝委員、生活委員、組織委員等職務人選。再交全班同學審議通過后，臨時班集體核心力量產生，試用期半年。半年后經民主評議，作適當調整后正式任命。在這一過程中，班主任只有建議權，沒有決定權。

這樣民主選舉產生的班干部、團干代表了全體同學的意志，他們今后的工作也必然會得到全班同學的支持。

班委會、團支部領導下各小組設組長，各學科有科代表，每天有值日生（輪流），目的是讓百分之百的同學參與班級管理與建設工作，形成強大的向心力和凝聚力。

如圖示：

副班長學習、宣傳、文藝、生活、體育委員

班委會：班長組長（五大組）

副班長值日生（全員輪流）

班主任：領導、協調作用

班級管理

機構組織委員①團小組

②

團支部：團支部書記③

④

宣傳委員⑤

在班級重大決策時，由班委（3名），班主任及團支部成員（3名）經廣泛征求群眾意見后，投票表決，少數服從多數。

民主與嚴格管理并不矛盾，在班級管理納入“法治”軌道的過程中，在民主前提下執法，在執法的過程中體現民主。

首先讓全班同學分小組討論，班委會、團支部研究修改后制定出《班級公約》等班級制度，從而使班級管理納入“法治”的軌道。

然后堅持督促檢查工作，及時發現問題，及時解決問題。檢查形式有：

①學生自檢。讓學生自我反省，如在自檢中以現有“違法”行為，可以從以下“自懲”方法中任選一種：a、做一件好事，將功補過；b、在自評表上對“違法”行為作小結，自己保存，以觀后效。

②學生互檢：互檢方式有要好同學自由組合互檢，“先進”與“落后”搭檔間互檢。以起到相互促進，取長補短，共同進步的作用。

③干部檢查：由班干部檢查班內同學，發現問題后，作記載，一周一“通報”，使班干部能力得到鍛煉，也使班風中充斥著一股正氣。

④集體檢查：配合校文明示范班評選工作，既檢查同學，也檢查班主任的工作、言行，評出優秀榜樣，激勵先進，爭創先進集體。

⑤班主任抽檢：一旦四種檢查落實到位后，班主任抽檢工作就會很輕松。班級管理的目的是為了培養學生的自律精神，學生如果學會了自我管理，自我教育，這個班集體就會是老師“在”與“不在”一個樣，甚至老師“不在”比“在”還好。

（三）教學相長

教學相長包含三種含義：

（1）教可以促進學，即“教然而知困，知困然后能自強也?！?/p>

（2）教師可以向學生學習。教師雖以教人為主，學生以學習為主，但教師也可以向學生學習，能者為師。

（3）學生可以超過老師。學生不應“書云亦云”，“師云亦云”，要獨立思考，獨立判斷，鼓勵質疑。追求“青出于藍而勝于藍。”

我在上任三個月后組織了一次懇談會，請同學們給我提意見，意見收集起來真不少，有聽頗為尖銳，大至工作方式上希望我在考試后分析成績時不要因恨鐵不成鋼而影響學生心態。小至個人小節上希望我改掉曾隨地吐痰的不良行為。雖然我聽得有些面紅耳赤，但我知道，只有主動聽取，學生的批評和建議，教師才可能不斷改進工作，提高教學質量，所以懇談會成為我班主任工作中的常規活動，二到三個月便開展一次。

篇（6）

2轉化教師態度，實現教師積極管理

實訓教學質量能否提高，車間實訓設備否充分發揮，實訓教師扮演著十分重要的角色。實訓教師以及實訓車間領導，有沒有領導力、執行力、決策力，是能否管好實訓車間的分界線。一個優秀的實訓車間領導，應該具備的基本素質是：遠見卓識的眼力，影響團隊的魅力，大膽開拓的魄力、快速行動的執行力，開誠布公的道德力。同時對于一個優秀的實訓車間領導來說首先要知道為什么要做，做什么，在哪里做，什么時間，誰來做分工如何，以及怎么做，做到什么程度。這樣才能使各項實訓教學工作落到實處。作為車間一名車間主要管理者，還要做到以下兩點。1）真情管理。學生是實訓車間的主體，教師要非常了解他們的思想動態，要多去關心學生的工作狀態等等，只有把學生的心安放好了之后，才可能保證實訓有序的進行，在運用相關的管理制度時，不僅僅是重在嚴“管”上，更多的是體現在“理”上面，比如更多的是與學生交流、溝通，講一些直白的道理等等，讓他們更好去接受。　2）巡查管理。組員之間銜接的非常重要，一個組每個學生的工作內容可能不同，與之對應的技能要求也就不盡相同。教師首先要做到的就是多去現場監督、勤巡查，現場巡查切勿走馬觀花，才能及時發現問題。當問題出現的時候，首要的責任就是去消除實訓異常，保證正常實訓，減少時間和能耗的浪費，而不是一味指責、更不是斥責。其次，不要單一地強調巡查的次數，而是在現場巡查中，眼睛要不斷地轉、不斷地發現異常，并能在最短的時間內找出對策消除異常，保證全部的學生都能正常工作，學生才能信服、依賴你。

篇（7）

二、高?？蒲泄芾淼墓τ?/p>

長期以來，科研工作的行為個體性曾經成為一種共識。人們普遍認為只要教研人員認真投入，就一定能夠將這項工作做好，收到預期的學術回報，形成學術影響。但實際情況并非如此，這種認識僅僅局限于科研工作的基本性質，而未能將之與學校學科建設與發展相聯系，缺乏總攬全局的眼光。個人的研究一旦與學校的學科規劃緊密結合起來，那么這樣的學術效應會成倍的放大。因為個人研究可以借助學校的學科平臺得以深入和升華，而學校的學科平臺也可以依靠個人的研究成果變得更加堅實和廣闊，從而形成學術積累和學術傳統，最終形成學科特色和優勢。在這方面有太多的反面事例可以說明，沒有管理的科研，既難以形成全校崇尚科研的氛圍，又不能將科研的無序性歸引到學科發展的規劃之中。自發的科研或許會讓個別教師顯得科研實力很強，其研究成果具有一定影響力，但全校學科建設卻始終難以獲得提升，學科總體實力偏弱，在同行中缺少競爭力。由此，科研管理的功用既表現為“服務”的性質，即為科研工作者做好有關科研的日常管理工作，包括信息的、項目的申報、研究過程的監督、科研成果的統計與宣傳等；更表現為誘導與督促，要圍繞全校學科發展規劃，針對每個科研單位的實際情況，展開調研、討論，確定團隊構成、研究領域，甚至關注與跟蹤科研過程，提示與引導研究者始終圍繞學科發展定位展開科研工作。從這個角度看，科研管理工作事關學校學科發展全局，可以這樣說，科學的、自覺的、有規劃的科研管理是改變目前有些高校，尤其是藝術類院校科研無序化的重要抓手，我們應該不斷創新，努力形成學校統一規劃，二級學院具體實施，教研人員積極承擔的學科和科研運作機制。

三、藝術院?？蒲泄芾淼牟呗耘c手段

就藝術院校的科研而言，其個性化特征尤為明顯，這與藝術學科性質的模糊與涉及的內容龐雜有關。雖然整體上藝術學科屬于人文學科的范疇，但因其“技藝”的學科屬性，又使得其兼具“文理”的特征。另外，門類的藝術學科包括了5個一級學科，涉及音樂與舞蹈學、戲劇與影視學、美術學、設計學及藝術學理論等眾多領域，藝術學科的科研也將涉及這5個一級學科的相關研究。藝術學科的學科性質還將這一研究分設為兩大類型，即理論研究與創作實踐。由此可以看出，藝術院?？蒲泄芾砉ぷ鞯膹碗s性與艱巨性?；趯W科建設與發展需要，藝術院校的科研管理工作有以下策略與手段：

（一）圍繞重點學科，規劃研究目標與方向

無論是哪一級重點學科，都有清晰的學科建設目標與規劃。那么處于本學科之下的科學研究就一定要規劃好研究目標與方向。按理說，這是重點學科首席專家的核心工作，科研管理不可越俎代庖。但事實上，科研管理的策略正在于如果通過管理的細化來配合首席專家工作思路的實現，甚至做好幫手提醒與修正模糊的目標與方向?？蒲泄芾砉ぷ髡呔哂懈鼮閷拸V的管理視野，其更清楚同類學科的高校目前的狀態、研究推進的力度、所達到的高度。管理工作的優勢在于通過各種量化指標的搜集、整理，為首席專家提供分析材料。從某種意義上說，首席專家了解更多的是學科前沿的研究與本學科團隊的研究實力，而科研管理者則更清晰本學科國內外同行的整體狀態、占有更為全面的數據?；蛘哒f，前者了解的是結果，偏于靜態；而后者掌握的是過程，處于動態之中。科研管理正是重點學科建設不可缺少的得力幫手。

（二）立足基地，推進科研的實效

基地的獲取和建立本身就說明我們在某個學科領域已經顯示出一定的研究實力，通過基地建設可以進一步推動本學科的發展。那么，就基地而言，科研管理工作需要思考哪些問題，展開哪些工作才能真正服務于學科建設呢？基地是科學研究的一個實施平臺，每年度都有會一定量的資金支撐相關研究。這些資金既有縱向的，也有橫向的，大多以課題經費形式進行校內外課題與招標?？蒲泄芾砉ぷ骶褪且煤眠@種形式，借助基地平臺服務于本校學科建設。作為管理部門，我們首先要為基地首席專家做好信息服務，其中包括相關領域國內外研究專家隊伍、研究成果的統計、研究動態等；其次要參與課題前的遴選工作，確保所公布的招標課題的學術性和前沿性，在課題設計方面要使其研究和成果符合學校學科建設的整體思路，有益于學科發展的總體目標；再次，做好研究過程中的過程管理工作，努力使研究成果有序推進，保證質量；最后，做好基地研究動態和科研成果的與宣傳工作，在輿論層面輔助學科建設的推進。

（三）服務科研團隊建設，督促與強化學科意識

學科發展與學科團隊建設緊密相關，在某種意義上說，團隊建設是提升學科實力、占領學科制高點的關鍵因素。這些團隊要結構合理、整體研究強度大、前沿性突出、發展態勢好。為此，科研管理在科研團隊建設上有很多服務性工作需要去著力展開。首先，了解國內外本學科領域研究專家，為引進人才、完善團隊結構建設提供第一手材料；其次，不斷強化學科意識，提示各相關團隊在人員組成、研究目標設定上要圍繞學科發展的規劃與目標；再次，做好各團隊日?？蒲泄ぷ鞯膸头鲎饔?，包括統籌學?？蒲薪涃M的使用、研究場所的合理配置、重要活動的展開以及科研成果宣傳與推介等。在服務團隊建設的諸多科研管理工作中，要始終將督促與強化學科意識放在首位，努力使分散的團隊乃至每個團隊中的個人都具有學科發展的“主線”意識。

篇（8）

一、客戶關系管理概述

客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement，以下簡稱CRM)的概念是由美國著名的研究機構GartnerGroup在1990年代最先提出的。Gartner公司對這一概念所下的基本定義是：利用數據挖掘等數據處理與傳輸技術，搜集處理與客戶相關的信息并加以分配與利用，以實現企業的經營目的或戰略目標。

CRM是一種新的經營管理哲學，內涵豐富，可以從三方面進行理解：首先，CRM是一種管理理念，將客戶看作是企業最重要的資源，以周到完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶需求。其次，CRM是一種旨在改善企業客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關領域，通過向企業的銷售、市場、客戶服務的專業人員提供完備的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的關系，從而可以提供更為快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引新客戶，同時留住老客戶，最終增加營業額。最后，CRM也是一種管理技術，它將商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業銷售、客戶服務和決策支持等提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式向以電子商務為基礎的現代企業模式的轉變。理念、機制、技術三層構成了CRM的完整內容，三者缺一不可，三個層次必須互相支撐、協調工作才有可能保證以客戶為中心的戰略實施成功。

二、我國保險企業應用客戶關系管理的必要性分析

CRM的出現，不僅體現了企業從以產品為中心模式向以客戶為中心模式的轉移，還表明了企業視角由“內視型”向“外視型”的轉變。企業間的競爭不再只局限于傳統生產要素上的競爭，而是越來越多地體現再吸收新技術和創新能力上。保險業屬于數字密集型行業，由于利率、投資資產和股價的頻繁變動，有關保單具有極強的時效性。

(一)應用CRM是保險行業自身特性的需要

1.保險產品的多樣性與同質性

人們對保險產品的需求非常個性化，導致了保險產品需求的多樣性，但保險產品同質化現象很嚴重，保險企業很難借產品質量上的優勢在競爭中取得領先。實施CRM使得保險公司能夠及時準確的把握客戶需求，搶先一步開發推廣新產品，贏取競爭主動權。

2.保險合同定價的懸殊性

保險合同無法直接體現等價交換原則，因為保險人收取保險費與出險所需承擔的賠償責任相比微乎其微，保險成本的不確定性，使保險商品的定價異于普通商品，保險定價不是根據生產和銷售成本進行計算，而是按照概率統計的大數法則進行。保險企業掌握的客戶數據越豐富，越正確，它的定價也就越趨于合理，產品競爭力也越強。

3.保險行為的誠信要求

由于信息不對稱，客戶誠信與否，對保險公司的影響重大。因此在對誠信度的要求上，保險合同比一般的經濟合同更為嚴格。通過客戶分類和歷史紀錄的分析，區分有價值的客戶和危險客戶，進行“欺詐檢測”有利于保險公司的穩健運營。(二)應用CRM是我國保險企業適應當前經營環境的需要

1.市場經濟地位的確立

隨著我國經濟體制改革的深入，原有的計劃經濟基本只在很狹小的范圍發生作用，市場在整個經濟中處于支配地位傳統的依靠行政命令進行保險展業失去生存的基礎。于是，市場的生存的需要使得保險公司意識到樹立以客戶為中心理念的重要性。

2.保險中介市場快速成長

保險理人機制被引入我國以來，以人為代表的保險中介市場獲得了迅猛的發展。由于直接業務的萎縮，各國保險公司的業務拓展越來越依賴于中介市場，中介機構對客戶資源具有相當的控制力。在這種情形下，作為保險公司必須借助新的戰略來維持、控制優質客戶資源。

3.賣方市場向買方市場的轉變

隨著保險市場對外開放力度的加大，保險市場參與主體的增多，保險市場已經完成了從賣方市場向買方市場的轉變。另一方面，客戶主體意識也不斷增強。隨著社會經濟發展，人們的生活水平得到提高，客戶對保險需求的差異性加大，個性化需求呈增多趨勢。保險公司如何繼續在買方市場中確保自己的競爭優勢，利用CRM對客戶尤其是優質客戶進行分析挖掘，成為致勝法寶。

三、我國保險企業應用客戶關系管理的可行性分析

(一)市場驅動

CRM興起的最直接原因是競爭加劇。隨著中國保險市場總量的跳躍式增長和保險企業數量的不斷增多，使保險企業間的競爭愈演愈烈，而競爭的核心就是對客戶資源的管理。面對這種競爭態勢，保險企業普遍產生了對CRM的需求。外資保險企業在國外保險市場已積累了CRM應用經驗，理所當然在拓展中國保險市場時也會采用CRM軟件。為了避免在競爭中處于劣勢，中資保險企業也希望外資保險企業一樣擁有自己的CRM系統。

(二)電子商務驅動

有關統計顯示，2007年我國的上網人數已經達到了2.1億，一年增長了7300萬，年增長率高達53.3%。同時，研究表明互聯網用戶與保險有效客戶具有相當大的重疊性，預計這個重疊比列將在10年超過70%。這一切揭示著我國保險電子商務的發展前景廣闊。網絡保險是保險信息技術的應用之一。

參考文獻：

篇（9）

（二）林業發展必須與農民群眾脫貧致富緊密結合，使廣大群眾從林業發展中受益。過去，一提起林業，人們首先想到的是長周期、慢效益，廣大農民投身林業積極性不高。我縣從本地自然條件和資源狀況的特點出發，突破傳統的林業建設模式，把本地林業優勢作為突破口，把林業生態效益、經濟效益緊和社會效益密結合起來，把林區人民群眾造林育林的積極性分調起來，把林業長期效益與農民的切身利益有機聯系起來，使林業發展真正與廣大農民致富意愿、與縣城經濟社會發展的大局融為一體?/FONT>

二、以科學發展觀為統領，推動雙牌林業又好又快發展。

（一）著力突出造林綠化。我們緊扣“以營林為基礎”這個主題，著力抓好造林綠化工作。我縣今年春季造林達10.8萬畝，創歷史新高，其中退耕還林荒山造林0.4萬畝；生物質能源林造林1.32萬畝；速生豐產林造林3萬畝；“三邊”造林完成1.4萬畝（路邊造林8000畝，城邊造林2000畝，江邊造林4000畝）；面上造林4.69萬畝。造林工作中我局免費為林農提供造林用苗3000余萬株，培育造林500畝以上大戶18戶。

（二）著力加強林業產業化建設。我們按照優質、高產、高效、生態、安全的要求建設現化林業，大力抓好規模企業的培育和引進工作，打造一批帶動能力強、效應大的骨干企業和品牌產品，大力做好現有規模林工企業的服務工作，推進木竹產業鏈建設，提高木竹綜合利用率，提高經濟效益。

（三）著力加強森林資源管理。一是加強森林資源保護。進一步加大打擊破壞森林資源違法犯罪的力度，嚴格依照法律法規辦理林木采伐和木材加工、運輸等相關手續；二是加大森林防火工作力度。突出工作重點，切實加強野外用火管理，依法治火，落實“兩究”，將責任人追究到位。同時抓好森林消防專業、半專業隊伍建設，再組建兩支專業撲火隊，分別駐五星嶺林場和打鼓坪林場，使全縣三支專業撲火隊的專業撲火隊員達到50人，在雙牌任何地方發生火情，都能在1小時內到達火情現場，真正做到“打早、打好、打了”；三是加強林業有害生物防治工作。我們將進一步加大森林病蟲害的防治力度，組織森防技術員下鄉為林農提供森防技術服務，在財力十分困難的情況下擠出資金，為林農提供防治藥品。同時加強監測預警工作，有效防范林業有害生物傳入我縣；四是加強林地管理。我們將進一步加大對征占用林地的管理力度，規范征占用林地行為，從嚴懲處非法占用林地行為。

（四）著力推進集體林權制度改革。作為永州市集體林權制度改革工作試點縣，我縣集體林權制度改革工作進展順利，得到了市委、市政府和省、市林業主管部門充分肯定，為全市集體林權制度改革提供了借鑒，其他縣區紛紛前來考察，學習經驗。通過集體林權制度改革，進一步明晰集體承包林地使用權和林木所有權，切實抓好了經營主體落實，保障了林農利益，優化了林業資源配置，激活了林業生產要素，充分調動了廣大林農和社會各方力量參與林業建設的積極性，促進林區、林農增收，林區經濟社會全面協調持續發展。

（五）著力打造項目。堅持項目興縣、項目興林的思想不動搖，在項目信息、項目打造和項目包裝上加強領導，安排專職領導、確定專項經費、組織專門班子，向上級林業主管部門爭項目、爭資金、爭政策。今年，將在退耕還林、防護林、野生動物及自然保護區、生態公益林、綠色通道、速生豐產林、花卉種苗、林產工業、森林和濕地旅游等方面加大項目打造力度，力爭更多的項目落戶雙牌。

篇（10）

二、施工企業投標客戶關系處理

投標企業同客戶之間的關系需要一個慢慢鞏固的過程，在這個過程中，可能會因為各種因素干擾而導致雙方之間關系的破裂?？蛻粢驗闈撛陧椖康男枰鴮椖拷ㄔO企業進行關注，同時，因為項目立項上的需要，施工企業開始同客戶進行接觸。在這一過程中，雙方逐漸意識到對方具有滿足自身目標所需要的能力，從而使施工企業加深對客戶的了解。在招標階段的前期策劃過程中，客戶根據項目施工的技術以及其他因素的需要對施工企業進行遴選來參加項目招標，客戶通過對于競爭招標企業的技術要求、服務的質量以及信譽要求，對選擇中標企業。中標企業根據客戶的要求進行項目的施工，客戶在這一時期對施工企業在施工過程的監督對企業進行評價，評價結果的好壞會直接影響到后續工程項目之中客戶同中標企業能否進行再次合作。正確的對客戶同企業這一關系的鞏固發展進程加以明確，有助于企業選擇對不同階段的營銷目標的確定和市場開發思路的選擇。在企業同客戶的初期接觸階段，企業應當通過對自己項目技術能力的展示來吸引客戶的注意，從而對企業的技術能力等進行深入了解。在招標階段，施工企業應當注重自身對與優良投標決策等的展示，從而同客戶發生直接合作關系。在項目施工階段，施工企業應當對施工進行嚴格管理，將項目施工做好，保證其質量，從而使客戶對企業的管理能力的認識提高，促進客戶同施工企業關系的深化，為后續工程中二者的繼續合作打下基礎。

三、投標決策中的客戶關系管理

應用客戶信息管理，將客戶看做企業運作的核心，來進行與客戶關系之間的開發，要對利用企業現有客戶資源對新的客戶關系進行開發，從而達到企業的市場開發目的。利用客戶關系管理系統在對客戶進行分析時，要對客戶進行不同來源的信息搜集，包括客戶市場和服務的歷史信息、所持工程信息、資源掌握信息等，并將搜集的信心加以分析整合，并存入客戶關系管理系統的數據庫內，以方便后期對其進行分段或開發處理。良好的客戶信息管理系統應當能夠進行新舊客戶的價值對比、最重要客戶的關注點、新領域客戶價值的大小以及企業如果進入這一新領域的障礙等問題，并且要很據當前施工企業的業務與市場需求對原有的客戶信息做出估計與評價。施工企業的客戶關系管理系統的分析過程，包括對客戶對項目達成目標、客戶關系、投標策略等的分析與研究，根據客戶的特點加強與客戶的溝通，從而促施工企業同客戶的良好合作。

四、應用客戶管理的理念對投標決策進行支持

施工企業在前期的投標決策時面臨多種復雜因素的影響，所以，在對運用客戶信息管理系統對投標決策進行支持管理時，遇到了很多困難。因此，對于此類決策最為主要的類型是非結構化的。在應用客戶信息管理在對單項工程進行投標決策的支持時，我們應當在對客戶關系發展的階段中再加入項目立項和竣工階段的客戶關系處理，由于企業同客戶關系發展階段不同，運用客戶關系管理對投標決策進行支持的重點也有差異。工程立項階段，客戶信息管理應當解決的“是什么”的問題。比如：該持有該項目的客戶關系是否能夠穩定等。這一階段的成功，能使得施工企業的潛在客戶成為現實客戶。因此，客戶信息管理系統對投標決策的支持在這一階段的表現便是對客戶信息的搜集和積累、對客戶所持項目的信息的搜集整理、施工企業同客戶關系的建立、國家政策、施工企業的運營環境等方面。對這些搜集的信息進行科學合理的深度剖析，為準確投標決策的制定奠定基礎。在項目工程招標階段，對于客戶信息管理系統的基本要求是對投標決策進行商業化的合理分析和決策。在客戶信息管理系統的支持下，決策支持系統中的各種數據挖掘軟件能夠實現決策支持的智能化，保證在客戶信息管理系統支持下產生的投標決策商業化，更能符合工程運行實施的規律要求。除此之外，客戶信息管理系統還應當能夠對投標決策進一步量化分析處理，對投標決策中的科學性予以支持。除了客戶信息管理系統中的一些固定分析模式之外，決策支持系統中的籌學和數學分析方法，也可以為投標決策提供準確性的支持。在最后，運用新型的技術如以客戶信息管理系統和決策支持系統的數據軟件來進行信息的挖掘和分析管理等，都確保了以客戶信息管理系統為支持的投標決策的智能化。在項目建設階段，施工企業同客戶必須實時地進行高效率的溝通，針對施工企業對工程建設的質量、工程進度、工程安全等要求，同客戶之間進行密切溝通，并對客戶同其之間的關系進行評價，為施工企業未來投標決策的制定提供經驗和教訓。與此同時，施工企業還要做好與項目建設相關主體之間關系的處理工作，并將這些信息全部納入到企業的投標決策的支持系統當中去。在項目進行的最后一個環節，也就是項目竣工階段，施工企業應當將客戶信息管理系統的思維，運用到工程建設中的客戶滿意程度研究上，并將其中客戶提出建議的地方加以重視，在日后工程中加以修改。并將修改的經驗和教訓應用到企業未來決策的管理階段，使得企業能夠把握客戶滿意度，從而為下次工程合作提供指導。