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時間：2022-09-11 11:19:48
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場營銷學(xué)習(xí)心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
就我自己而言對市場營銷的理解就是，如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)，以期實現(xiàn)客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現(xiàn)、員工薪水的快速提高、社會效益與經(jīng)濟效益共同發(fā)展。
以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現(xiàn)能源與生產(chǎn)經(jīng)營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術(shù)手段其中包括客戶服務(wù)、需求側(cè)管理、相關(guān)的法律援助、服務(wù)所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質(zhì)、規(guī)范的行業(yè)標準、無遺漏的客戶需求滿意度統(tǒng)計、客戶的心理需求、完善的企業(yè)形象等。
營銷無疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業(yè)把營銷作為企業(yè)經(jīng)營的生命線。雖然，在市場營銷的操作上是八仙過海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國內(nèi)的大小企業(yè)搞了20多年的營銷戰(zhàn)略，并沒有建立起一套完善的市場營銷理論體系。
本世紀市場營銷觀念主要經(jīng)歷了三個階段，即生產(chǎn)觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個階段所處的經(jīng)濟時代的一個顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產(chǎn)品開發(fā)動力源于需求，新興技術(shù)只有迎合消費者需求，才能變?yōu)楫a(chǎn)品，進入市場。未來知識經(jīng)濟時代，高技術(shù)產(chǎn)品往往是市場上從來沒有見過的新產(chǎn)品，特別是消費者領(lǐng)域新產(chǎn)品的市場需求極難預(yù)測和把握。因此往往是企業(yè)供給什么，消費者就購買什么。在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)社會出現(xiàn)前，無論是早期的預(yù)言家，還是現(xiàn)實的消費者，幾乎沒有人預(yù)測其出現(xiàn)，更沒有預(yù)料其飛快的供給體系調(diào)整速度，這就要求企業(yè)必須更新市場營銷觀念。工業(yè)時代市場營銷組合的4PS（即產(chǎn)品、地點、價格、促銷），是以大規(guī)模生產(chǎn)、營銷、采購、廣告、以及消費為基礎(chǔ)。
信息時代，世界經(jīng)濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展。以因特網(wǎng)、知識經(jīng)濟、高新技術(shù)為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟對傳統(tǒng)的市場營銷活動提出了新的挑戰(zhàn)。不斷趨于多樣化、個性化的消費者需要要求市場營銷必須識別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務(wù)的目標市場，設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃議案以滿足這些市場的需要，以便通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤，使企業(yè)在新的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，信息技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
學(xué)習(xí)市場營銷的心得1“市場營銷學(xué)”這門課程在大二第一個學(xué)期我們學(xué)完了，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠，因為我們還是在校的學(xué)生，而且專業(yè)是金融，所以學(xué)習(xí)的興趣不是很大，但是在老師每節(jié)課講的案例和一些理論知識之后，我對市場營銷學(xué)這門課產(chǎn)生了極大的興趣。
在大學(xué)最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候，在大一第一個學(xué)期，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時我看的書比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰(zhàn)。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯(lián)通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。
在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實，我在課余時間深入的自學(xué)了SWOT分析法，及態(tài)勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。我也學(xué)習(xí)到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學(xué)期中，我和大二的同學(xué)組隊參加“市場營銷大賽”，再次深入學(xué)習(xí)了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎(chǔ)上稍作修改而成的一個模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業(yè)現(xiàn)實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學(xué)姐們交流比賽的過程中，我還學(xué)習(xí)到了很多東西，4P(產(chǎn)品價格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異。
在大二的第一學(xué)期，我們正式開了市場營銷學(xué)這門課，在課堂上系統(tǒng)學(xué)習(xí)很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節(jié)去逛街的時候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價打折情況供大家學(xué)習(xí)參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術(shù)。學(xué)了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經(jīng)濟發(fā)展的同時自己也得到了長足的發(fā)展，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個元素。例如說，我們?nèi)コ匈徫铮ド痰辏ス浣侄寄堋坝龅健彼袌鰻I銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落。
我覺得市場營銷學(xué)是實用性較強的一門學(xué)科，它涉及到市場營銷學(xué)環(huán)境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學(xué)習(xí)了市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實生活中學(xué)以致用。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，從市場營銷學(xué)中都可以學(xué)到很多知識，即使是理論上的，但學(xué)好理論知識可以運用于實踐。例如現(xiàn)在很多同學(xué)平時都會自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開間店或是在學(xué)校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時也會有同學(xué)上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現(xiàn)了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識，雖然可能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學(xué)生還是挺不錯的，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。
如果你是銷售者，在學(xué)習(xí)了市場營銷之后，也許可以使你在實踐活動中增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品和特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當(dāng)我們作為一個消費者去購物時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn)。我曾經(jīng)就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學(xué)了市場營銷后，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關(guān)于消費者市場和消費者購買行為的內(nèi)容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當(dāng)我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后，我們就會為自己作出一個明智的選擇。結(jié)合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預(yù)測，相信隨著世界市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現(xiàn)更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學(xué)科將不斷完善，適應(yīng)并促進世界的發(fā)展。通過市場營銷的學(xué)習(xí)使我更加了解社會，了解經(jīng)濟，了解市場，為我們以后更快更好的適應(yīng)社會奠定了良好基礎(chǔ)。
除此之外，我覺得“市場營銷學(xué)”這門課的定義是在一個市場運作中關(guān)于產(chǎn)品流動的一門學(xué)科，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多么的重要，我們是大學(xué)生，面臨畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)問題，我們?nèi)绾卧谌瞬偶ち腋偁幨袌鲋校瑢⒆约汉芸斓耐其N給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中，我們需要組織團隊帶領(lǐng)大家共同完成一件任務(wù)，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學(xué)習(xí)一門課程，我們不僅僅學(xué)到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學(xué)科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產(chǎn)生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啟發(fā)一樣，在一個環(huán)境中，怎么客觀的認識到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境，分析優(yōu)勢劣勢，找到自己發(fā)展的方向和營銷的出路，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。
學(xué)習(xí)市場營銷的心得2近日，參加了一期高級營銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，并且不管多長時間，他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。
一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
--說過：人類正在經(jīng)歷一場全球性的科技革命，知識創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的CEO和營銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創(chuàng)新，并且還要對創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識，這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4P理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(MarketingMix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關(guān)于4P過時的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時間的考驗，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對象和每一個商人耳熟能詳?shù)母裱裕?P理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內(nèi)心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。
前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國隊沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細根據(jù)徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點感悟，只言片語與大家共勉。學(xué)習(xí)市場營銷的心得3二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對服務(wù)有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會提供顧客滿意的服務(wù)是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營銷會這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀的服務(wù)是人性化服務(wù)。”這點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實也是從細節(jié)做起。服務(wù)是對客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因為服務(wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動服務(wù)。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務(wù)。可以這么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個其實是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節(jié)服務(wù)做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務(wù)是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會擦十遍，可過一段時間之后，服務(wù)員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰也無法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務(wù)也需要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
學(xué)習(xí)市場營銷的心得4本學(xué)期，我們開設(shè)了服務(wù)營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認識和體會。
首先，服務(wù)營銷管理，是指企業(yè)在細分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人的特定需求來安排服務(wù)營銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟活動。
與實物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點：
服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。
由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
為了有效地利用服務(wù)營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應(yīng)針對自己固有的特點注重服務(wù)市場的細分、服務(wù)差異化、有形化、標準化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營銷活動、增強其競爭優(yōu)勢時應(yīng)注意研究以下問題：
任何一種服務(wù)市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務(wù)需求，都不可能對所有的服務(wù)購買者提供有效的服務(wù)。因此，每個企業(yè)在實施其服務(wù)營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務(wù)市場或?qū)ο筮M行細分，在市場細分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實行服務(wù)差異化可從以下三個方面著手：
首先，調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場上現(xiàn)有的服務(wù)種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項目，滿足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運送給服務(wù)接受者。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個方面的內(nèi)容：①服務(wù)產(chǎn)品有形化。②服務(wù)環(huán)境的有形化。③服務(wù)提供者的"有形化"。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標準化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標準化，以有效地促進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費者出發(fā)，改進設(shè)計質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費者遵守的內(nèi)容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導(dǎo)、規(guī)范消費者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規(guī)范相吻合。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設(shè)置座椅，放置書報雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
根據(jù)企業(yè)的細分市場確定相應(yīng)的服務(wù)定位層次，明確關(guān)鍵特性，也就是說本產(chǎn)品的服務(wù)特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務(wù)特色最好要具有顯著性，使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)之間具有明顯的差異性，這種差異性還應(yīng)該是消費者可以感受得到，易為理解的，才會使消費者意識到此服務(wù)的可行性;企業(yè)所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標顧客認為因產(chǎn)品服務(wù)差異而額外的花費是值得的，并且愿意購買，才會保證企業(yè)的可盈利性。
格羅魯斯認為基本的服務(wù)包可分為三個層次：核心服務(wù)、便利、支持。核心服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)提供過的最基本也是企業(yè)得以進入市場并得以存在的原因，核心服務(wù)也與質(zhì)量直接掛鉤。便利是方便核心服務(wù)使用的活動，如果沒有這種服務(wù)，消費者將不會方便的使用核心服務(wù)。支持是增加服務(wù)的價值或是同其他競爭者相區(qū)分的服務(wù)，但要注意的是要盡量降低服務(wù)的難度和復(fù)雜程度和專業(yè)性，使消費者可以充分的理解和參與。
與傳統(tǒng)有形性產(chǎn)品定價相比，由于服務(wù)的無形性等諸多特點，使得服務(wù)定價更加復(fù)雜化，因而與其相關(guān)的服務(wù)定價更是要考慮到消費者的承受能力。
影響企業(yè)定價的因素主要有三個，成本、需求和競爭;成本是服務(wù)價值的基礎(chǔ)組成部分，他決定著產(chǎn)品價格的最低界限。需求價格彈性理論也說明了價格與需求之間的關(guān)系。服務(wù)的無形性促使消費者在進行消費時使用各種各樣的參照物，如果本企業(yè)不能提供與競爭對手差別很大的服務(wù)，那么服務(wù)價格也應(yīng)該追隨市場價格。
使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質(zhì)量的服務(wù)水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態(tài)下，通過價格的上下浮動調(diào)節(jié)消費者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
由上述我們可以認識到服務(wù)所具有的一些特點，以及在開展服務(wù)過程中應(yīng)該注意的問題，無論是服務(wù)人員還是服務(wù)本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務(wù)品牌就顯得很重要。創(chuàng)服務(wù)名牌，是服務(wù)企業(yè)提高規(guī)模經(jīng)濟效益的一項重要措施。企業(yè)應(yīng)注意服務(wù)品牌的研究，通過創(chuàng)名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業(yè)特殊的市場地位，在競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。
最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實戰(zhàn)經(jīng)驗更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與實踐相結(jié)合的認識，實踐部分讓我們了解了市場，因而是所學(xué)課程中最為生動和深刻的一門學(xué)科。
學(xué)習(xí)市場營銷的心得5作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，在以后的工作中運用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的時間占多數(shù)。在跟老師學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷后，我對于網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產(chǎn)品做點網(wǎng)絡(luò)廣告這么簡單。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅改變了傳統(tǒng)的運營模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種通過網(wǎng)絡(luò)來完成的營銷方式。雖然和傳統(tǒng)的市場營銷有很多的相同，但通過網(wǎng)絡(luò)來完成的營銷也有其特別的優(yōu)點。
1.網(wǎng)絡(luò)使網(wǎng)絡(luò)營銷能省去中間商直接和消費者進行聯(lián)系，并且更具有互動性。
2.網(wǎng)絡(luò)介入了網(wǎng)絡(luò)營銷的全部過程，更容易管理和整合。
3.網(wǎng)絡(luò)的高效率運作使網(wǎng)絡(luò)營銷的成本比傳統(tǒng)營銷的成本大幅度下降。
4.網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋全世界，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的面積更加的廣闊，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上有了很大的優(yōu)勢，就我國來說上網(wǎng)人數(shù)只有五分之一左右，在目前的現(xiàn)狀而言網(wǎng)絡(luò)營銷取得的成果并不能超越傳統(tǒng)營銷。互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富并沒有在年輕人的手中，所以網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在只能作為傳統(tǒng)營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過隨著網(wǎng)絡(luò)的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會更多。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統(tǒng)營銷匹敵的營銷戰(zhàn)略
因此，我認為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷可以加快我們商業(yè)的迅速發(fā)展，它可以超越時空的限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷是一項不可抹殺 的進步!
一、高職市場營銷專業(yè)的教學(xué)實習(xí)創(chuàng)新的背景
高職市場營銷專業(yè)是實踐性很強,社會需求較大的專業(yè),但在過去的教學(xué)實習(xí)中發(fā)現(xiàn),市場營銷專業(yè)實習(xí)難度大,原因主要是一些企業(yè)不愿接納學(xué)生實習(xí),一怕泄漏企業(yè)商業(yè)機密,二怕影響企業(yè)的日常工作,三是一批實習(xí)學(xué)生人數(shù)太多,企業(yè)很難一次性安排好;同時,傳統(tǒng)的實習(xí)方法,掛靠某單位,經(jīng)常聽到學(xué)生抱怨學(xué)的與實習(xí)做的關(guān)系不大,使學(xué)生對實習(xí)產(chǎn)生了抵觸心理;加之學(xué)院實習(xí)經(jīng)費有限,實習(xí)工作困難重重,實習(xí)質(zhì)量難以保障。
針對這些困難,各高校進行了大量的探索,形成了一些典型模式,主要有三類:一是校企共建實習(xí)基地式實習(xí):實習(xí)基地的數(shù)量有限,接待能力不足。二是松散型實習(xí):由學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位,出現(xiàn)大量虛假實習(xí),實習(xí)效果不佳。三是情景模擬專業(yè)實習(xí):模擬實習(xí)對于程序性強的專業(yè)課程實習(xí)有一定的效果,但對于實踐性很強的市場營銷相關(guān)專業(yè)來說作用不明顯。因此,傳統(tǒng)的三類實習(xí)模式對于市場營銷專業(yè)存在較多缺陷,必須按營銷人才的需要,進行教學(xué)實習(xí)模式創(chuàng)新。
二、“合作雙贏”模式的運作思路
1、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的具體設(shè)想
(1)大一,認識實踐階段:市場營銷專業(yè)的實習(xí)是貫穿大學(xué)三年的教學(xué)工作,大一要使學(xué)生從思想上轉(zhuǎn)變認識,教學(xué)實習(xí)應(yīng)安排學(xué)生到企業(yè)了解一些營銷知識,培養(yǎng)團隊意識,強調(diào)團隊內(nèi)部各個成員的緊密協(xié)作,使團隊精神貫穿整個大學(xué)生活。
(2)大二,指導(dǎo)實踐階段:運用啟發(fā)式教學(xué)法,引導(dǎo)學(xué)生自覺思考,積極參與。主要方法是在校內(nèi)利用營銷實訓(xùn)室先開展模擬銷售、模擬談判、產(chǎn)品設(shè)計大賽、廣告策劃大賽等等專業(yè)性較強的模擬實訓(xùn),樹立學(xué)生的信心同時增強學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,然后在老師的指導(dǎo)下開展校外實習(xí),按學(xué)習(xí)小組完成特定主題的市場調(diào)研、環(huán)境分析、營銷策劃,制作實習(xí)報告,交流實習(xí)心得體會,增進成員之間的團結(jié),加強團隊意識,樹立自信心。
(3)大三,自主實踐環(huán)節(jié):這一階段分教學(xué)實習(xí)和頂崗實習(xí),通過多次不同內(nèi)容、不同崗位的實習(xí),使學(xué)生能較系統(tǒng)地進行營銷實踐,為建立相對穩(wěn)定的校外實習(xí)實踐教學(xué)基地打下基礎(chǔ),加強高校與企業(yè)的互動,雙方共同為學(xué)生的實踐活動提供一個平臺,構(gòu)建“合作雙贏”的實習(xí)模式。
2、“合作雙贏”模式的主要特色
把高校學(xué)生的實習(xí)與企業(yè)實際需求結(jié)合起來,按市場的需求來組織高校學(xué)生的專業(yè)實習(xí),建立高校與企業(yè)新型的“合作伙伴”關(guān)系。市場營銷專業(yè)實習(xí)就是要利用師生的專業(yè)知識和技能,向有需求的各類企業(yè)提供有償服務(wù),這既有利于學(xué)生提高理論知識和實踐能力,又使企業(yè)降低了解決營銷問題的成本,從而達到了高校與企業(yè)的雙贏。
三、“合作雙贏”模式的教學(xué)實踐
1、市場營銷專業(yè)實習(xí)“合作雙贏”模式實踐探索的階段
一是探索階段:2002-2005年,先由老師于聯(lián)系好實習(xí)單位,商談合作項目和合作條件,寫好實習(xí)策劃書,由指導(dǎo)老師全程陪同同學(xué)與企業(yè)合作,由實習(xí)單位出具實習(xí)鑒定,并作為實習(xí)成績主要評判依據(jù)。二是相對成熟階段:從2005年開始,基于營銷專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)的實際,實習(xí)單位的聯(lián)系主要轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪W(xué)生自己聯(lián)系企業(yè),在實習(xí)前一個月對實習(xí)同學(xué)進行分組,由各小組在實習(xí)開始之前主動聯(lián)系實習(xí)單位,指導(dǎo)教師審查企業(yè)和課題合格后進行實習(xí)。
2、“合作雙贏”模式的實踐成效
通過這幾年的“合作雙贏”模式的實踐,學(xué)生、企業(yè)、教師都有收獲:
(1)實習(xí)學(xué)生的收獲:①學(xué)生由被動的“服從”型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆e極進取型,學(xué)生初步知道如何與企業(yè)打交道、與人溝通,為畢業(yè)后走上營銷等崗位②通過“合作雙贏”模式專業(yè)實習(xí),學(xué)生將所學(xué)的知識運用到企業(yè)的具體營銷問題和營銷管理中,熟悉了營銷問題解決的一般程序,他們設(shè)計出的營銷方案如能被采納,就會大大激發(fā)學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)、進行營銷實踐的激情。③較成功的專業(yè)實習(xí)為營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后求職打下了堅實的基礎(chǔ),現(xiàn)代企業(yè)招聘越來越注重受聘人員的專業(yè)實踐經(jīng)歷,重視實踐技能、重視工作閱歷的社會氛圍使大學(xué)生全身心地投入教學(xué)實習(xí)、實踐中。④通過“合作雙贏”模式的實習(xí),學(xué)生實習(xí)有基礎(chǔ)工資加業(yè)務(wù)提成,讓學(xué)生體驗到勞動的價值,領(lǐng)悟到勞動態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績與自身價值之間的關(guān)系。
(2)實習(xí)企業(yè)的收獲:①通過“合作雙贏”模式的教學(xué)實習(xí),企業(yè)可以獲得部分營銷問題的第一手資料,有少數(shù)學(xué)生的營銷策劃方案和好的建議,也為企業(yè)創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。②企業(yè)為學(xué)生的教學(xué)實習(xí)提供了平臺,其支付的成本費用低,大大降低了企業(yè)的人工成本,提高了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。③通過“合作雙贏”模式的教學(xué)實習(xí),企業(yè)加強了與高校的溝通交流,建立了長期合作關(guān)系。
(3)教師的收獲:①通過教學(xué)實習(xí),教師獲得了市場的第一手資料,為教學(xué)研究積累了素材。②通過教學(xué)實習(xí),教師和企業(yè)建立了良好的溝通合作關(guān)系。
3、“合作雙贏”實習(xí)模式有待完善
“合作雙贏”實習(xí)模式是校企雙方依市場規(guī)律形成的合作關(guān)系,有待完善的是校企雙方合作交流平臺的建立,不斷完善合作企業(yè)數(shù)據(jù)庫,擴大信息覆蓋面,從而實現(xiàn)實習(xí)資源的動態(tài)化,為學(xué)生的實習(xí)提供更大的選擇空間,力爭讓實習(xí)實踐貫穿整個學(xué)習(xí)期間。
伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,社會對實踐型人才的需求日益增加,高校力求把學(xué)生培養(yǎng)成應(yīng)用型人才,因而不斷創(chuàng)新教學(xué)實習(xí)的模式,并在實踐中不斷完善,從而使教學(xué)、實習(xí)、生產(chǎn)走向一體化。
傳統(tǒng)的《市場營銷學(xué)》是以實體產(chǎn)品營銷為主線構(gòu)建其課程內(nèi)容體系的，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品營銷學(xué)理論已無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要，傳統(tǒng)的《市場營銷學(xué)》中關(guān)于信息產(chǎn)品營銷的內(nèi)容明顯不足；而在應(yīng)用型市場營銷人才的培養(yǎng)中，通常缺少企業(yè)真實環(huán)境的營造和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，《市場營銷學(xué)》課程理論與實踐嚴重脫節(jié)；同時，為體現(xiàn)我校信息科學(xué)技術(shù)的專業(yè)特色建設(shè)，也須對《市場營銷學(xué)》課程進行大膽改革，培養(yǎng)以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型市場營銷急需人才。
2 以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向，確立《市場營銷學(xué)》課程改革理念
營銷職能是企業(yè)中最重要的一項職能，《市場營銷學(xué)》是培養(yǎng)各個層次管理人員的必修課。《市場營銷學(xué)》是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性和實踐性的特點。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握營銷分析的基本方法，能熟練地運用營銷學(xué)的基本理論分析和解決企業(yè)市場營銷中的實際問題。
信息產(chǎn)品強調(diào)信息服務(wù)，其作用是傳遞信息，產(chǎn)生效用但并不產(chǎn)生有形的產(chǎn)品，信息產(chǎn)品具備服務(wù)的一般特點，即無形性、不可分割性和不可儲存性。因此，信息產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品營銷具有較大的差別。
信息技術(shù)的日新月異、互聯(lián)網(wǎng)的飛速成長以及經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展引發(fā)了營銷方式的重大變革，服務(wù)營銷將成為市場營銷的主流。在信息時代背景下，各個行業(yè)和領(lǐng)域開展形式多樣的市場營銷活動，使整個社會對營銷人才的需求日益迫切，尤其是對既掌握市場營銷理論知識又精通信息技術(shù)的專業(yè)化人才更是急需。因此，傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品營銷學(xué)理論已無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要，培養(yǎng)以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型營銷人才能彌補目前市場的空白。
重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院以信息科學(xué)技術(shù)為特色和優(yōu)勢，但是在信息產(chǎn)業(yè)營銷人才的培養(yǎng)中，《市場營銷學(xué)》課程中的信息產(chǎn)品營銷內(nèi)容明顯不足。因此，為體現(xiàn)我校專業(yè)特色建設(shè)，須對《市場營銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容進行大膽改革，培養(yǎng)以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型市場營銷急需人才，即培養(yǎng)具備信息行業(yè)特色，具備一定的通信技術(shù)基礎(chǔ)，掌握過硬營銷理論及方法，能將現(xiàn)代信息產(chǎn)品與市場融會貫通的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
3 以“信息產(chǎn)品營銷”為主線，改革《市場營銷學(xué)》教學(xué)內(nèi)容
信息服務(wù)產(chǎn)品幾乎已成為當(dāng)代個人消費的必需品，如全球通、動感地帶、天翼、彩信、彩鈴等信息產(chǎn)品或品牌風(fēng)靡全球，為大眾所熟知和喜愛。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對市場營銷的沖擊，我們在研究信息產(chǎn)業(yè)人才需求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，依照我校人才培養(yǎng)定位和信息技術(shù)特色優(yōu)勢，確立了以現(xiàn)代信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的《市場營銷學(xué)》知識為主線的課程改革體系。傳統(tǒng)營銷課程內(nèi)容體系以實體產(chǎn)品營銷為主線，這已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要，因此，必須以“信息產(chǎn)品營銷”為主線來構(gòu)建課程內(nèi)容體系，將信息產(chǎn)品營銷案例融入到教學(xué)內(nèi)容中，改革《市場營銷學(xué)》教學(xué)內(nèi)容，主要包括以下內(nèi)容：
①在對市場及市場營銷的介紹中融入通信市場及服務(wù)營銷的內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為推動市場營銷學(xué)發(fā)展和深化的新概念引入到基本理論的概述中。
②信息產(chǎn)品飛速發(fā)展，在宏微觀營銷環(huán)境、消費者市場、組織市場、市場營銷調(diào)研與預(yù)測等市場營銷環(huán)境分析中，應(yīng)將信息產(chǎn)品作為核心內(nèi)容之一。
③在市場營銷基礎(chǔ)理論中融入信息服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，以非傳統(tǒng)的方式將信息產(chǎn)品營銷融入到企業(yè)戰(zhàn)略、目標市場營銷戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略中。
④以信息產(chǎn)品為主線，確立產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略為一體的市場營銷組合策略。
⑤為體現(xiàn)我校信息技術(shù)的特色，增加通信運營管理與營銷管理的內(nèi)容，主要介紹通信運營管理的內(nèi)容、通信網(wǎng)及其業(yè)務(wù)、通信營銷戰(zhàn)略管理、通信客戶管理、通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)管理。
4 以通信運營與營銷管理的需要，創(chuàng)新《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革
隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展和信息服務(wù)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，通信企業(yè)面臨著非常激烈的市場競爭，經(jīng)營管理工作變得更加復(fù)雜，掌握管理知識和信息技術(shù)的復(fù)合型人才越來越受到通信企業(yè)的歡迎。為發(fā)揮我校信息技術(shù)的特色優(yōu)勢，我們將信息產(chǎn)業(yè)及通信行業(yè)的運營管理和業(yè)務(wù)營銷作為我校經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心內(nèi)容之一。我們將通信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織、業(yè)務(wù)生成、運營管理、營銷管理等作為《市場營銷學(xué)》課程的重要內(nèi)容，不僅在每一章融入信息服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容，而且專門增加一個篇章為“通信運營管理與營銷管理”，實現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新。通信運營管理主要介紹通信網(wǎng)絡(luò)運行、技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)運營方面的基本知識，但不關(guān)注技術(shù)細節(jié)，而是以運營管理為出發(fā)點，介紹相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的基本概念和思想，使經(jīng)濟管理類專業(yè)的學(xué)生能夠掌握通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的組織方式，理解通信業(yè)務(wù)運營的過程，關(guān)注通信業(yè)的新發(fā)展。通信營銷管理則主要運用市場營銷的一般理論和方法，討論通信企業(yè)營銷管理的一些具體問題，如營銷戰(zhàn)略管理、客戶管理、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)管理等。
為適應(yīng)通信運營與營銷管理的需要和人才市場的需求，滿足工學(xué)類專業(yè)學(xué)生獲取市場營銷學(xué)知識的強烈需要，我們已將《市場營銷學(xué)》課程輻射到我校所有工學(xué)類專業(yè)。以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的《市場營銷學(xué)》更貼近我校工學(xué)類學(xué)生的專業(yè)方向，使學(xué)生更容易接受、理解和掌握市場營銷知識，能夠培養(yǎng)其適應(yīng)市場經(jīng)濟的能力，完成從具有傳統(tǒng)的工程師技能到具有適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的綜合素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
5 以信息產(chǎn)品實戰(zhàn)案例為依托，改革教學(xué)方法和教學(xué)手段
《市場營銷學(xué)》是一門實踐性很強的課程，但在傳統(tǒng)的教學(xué)中普遍存在以下問題：重理論、輕實踐，教學(xué)內(nèi)容過于理論，導(dǎo)致理論與實踐脫節(jié)；講授內(nèi)容以教材為中心，封閉性較強，與實際應(yīng)用聯(lián)系較少；教學(xué)方法落后，課堂講授過多，缺乏互動，學(xué)生的主體意識不夠；學(xué)生社會實踐機會少，體現(xiàn)實際操作能力的環(huán)節(jié)較少； 授課教師實踐教學(xué)素質(zhì)相對較低，沒有企事業(yè)單位的實戰(zhàn)經(jīng)驗和社會工作閱歷，難以指導(dǎo)學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)。這些將導(dǎo)致畢業(yè)生社會適應(yīng)性不強，不能滿足社會對市場營銷應(yīng)用型人才的需求。解決理論與實踐脫節(jié)的可行方法就是在教學(xué)中大力推廣案例教學(xué)。
我們的教學(xué)團隊走進企業(yè)，收集信息產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)案例，在研究國際國內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)品的特點和營銷案例的基礎(chǔ)上，總結(jié)其共同特點和個性特征，總結(jié)市場成功案例的秘訣，精選48個信息產(chǎn)品營銷案例作為教學(xué)內(nèi)容，同時，優(yōu)選100多個小案例作為課堂討論與課后練習(xí)。在課程教學(xué)中，課堂的案例教學(xué)和課堂討論達到課時量的一半以上，課后練習(xí)以閱讀案例、提出營銷策略為主，課后網(wǎng)絡(luò)與書籍閱讀按課時量的2倍布置，練習(xí)和課后閱讀均有嚴格的考核標準，實現(xiàn)了市場營銷能力提升的全面創(chuàng)新。
我們采取獨具創(chuàng)新的實踐教學(xué)方法和手段，改革《市場營銷學(xué)》中傳統(tǒng)的“灌輸式”和過分偏重理論講授的教學(xué)方法，通過“做中學(xué)”，在教學(xué)中采用“案例教學(xué)互動”、“經(jīng)營情景模擬”、“管理崗位實習(xí)”等實戰(zhàn)教學(xué)方法，發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位。在課堂內(nèi)外，通過虛擬項目和實際項目相結(jié)合的方法，將案例教學(xué)貫穿于整個教學(xué)過程中。以提高實踐能力為目標實戰(zhàn)案例教學(xué)法因其真實性、生動性、綜合性、啟發(fā)性、實踐性、動態(tài)性等特點，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)積極性與主動性，快速提升了學(xué)生的市場營銷能力。
在應(yīng)用型營銷人才的培養(yǎng)中，通常缺少企業(yè)真實環(huán)境的營造和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，《市場營銷學(xué)》教學(xué)方法與教學(xué)手段的改革不僅要以實戰(zhàn)案例為主，而且應(yīng)當(dāng)建立仿真的營銷環(huán)境。為此，我們增加了以信息產(chǎn)品營銷策劃為主的課程設(shè)計環(huán)節(jié)，讓學(xué)生走進企業(yè)，分析企業(yè)面臨的市場營銷環(huán)境、營銷問題和機會，確定目標市場并進行市場定位，提出產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略，并確定市場營銷的具體步驟、時間安排、費用預(yù)算等，能夠更加有效地引導(dǎo)和促進企業(yè)市場營銷活動的開展和進行。
同時，為了給學(xué)生營造仿真的企業(yè)運營環(huán)境，我們大力建設(shè)實驗室，高度重視校內(nèi)外實踐基地建設(shè)，不斷改善實驗教學(xué)條件，具體措施包括：①建成電子商務(wù)實驗室、經(jīng)濟管理綜合實驗室、ERP實驗室，先進、完備的教學(xué)實驗儀器設(shè)備較好地滿足了人才培養(yǎng)的需要。②在實驗教學(xué)內(nèi)容的安排上，我們嘗試以仿真軟件為基礎(chǔ)的課程群實驗方法，即營銷類課程群、管理類課程群以及經(jīng)濟運行和分析類課程群，各課程群在原有的原理型實驗基礎(chǔ)上發(fā)展為更加貼近經(jīng)濟管理實際的仿真實驗。營銷類課程群軟件平臺包括市場營銷、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)查等仿真教學(xué)軟件；管理類課程群軟件平臺包括工商管理、人力資源管理、物流管理等仿真實驗軟件和ERP沙盤模擬實驗系統(tǒng)；經(jīng)濟運行和分析類課程群軟件平臺包括會計模擬實驗、運籌學(xué)實驗、計算機財務(wù)分析實驗、計算機統(tǒng)計模擬實驗、證券實務(wù)仿真實驗等項目。③在加強校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)的同時，我們積極開拓校外實習(xí)基地，與重慶移動公司、重慶電信公司、重慶聯(lián)通公司等多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系，形成了一個有機循環(huán)的實習(xí)實訓(xùn)基地網(wǎng)，較好地滿足了實踐教學(xué)的需要，使學(xué)生的實踐能力得到了明顯的提高。
另外，我們在新進教師的招聘中，優(yōu)先考慮有企業(yè)實務(wù)工作經(jīng)驗者，堅持不懈地建立雙師型教師隊伍。
6 以《市場營銷學(xué)》課程改革為抓手，推進經(jīng)濟管理類專業(yè)建設(shè)
以“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的《市場營銷學(xué)》課程改革，通過融合市場營銷知識和信息產(chǎn)品知識，體現(xiàn)了管理學(xué)科和信息學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的專業(yè)特色優(yōu)勢，也推進了其他經(jīng)濟管理類課程體系的重組、教學(xué)內(nèi)容的精選和優(yōu)化、教學(xué)手段和方法的更新，加強了實踐環(huán)節(jié)，促進了有特色的專業(yè)主干課程建設(shè)。我們以《市場營銷學(xué)》課程改革為抓手，帶動了整個經(jīng)濟管理類專業(yè)建設(shè)。
我們以“信息產(chǎn)品營銷”為理念，將《市場營銷學(xué)》課程改革的經(jīng)驗推廣到其他核心課程，在管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)的基礎(chǔ)理論中融入信息服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化經(jīng)濟管理類核心課程。例如，將信息產(chǎn)品的需求和供給、均衡價格、替代和收入效應(yīng)、成本與利潤、通信運營商的生產(chǎn)函數(shù)和均衡條件、通信行業(yè)市場結(jié)構(gòu)等融入到《宏微觀經(jīng)濟學(xué)》的課程內(nèi)容中；通過融合管理學(xué)知識和信息通信知識，將通信企業(yè)的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理環(huán)節(jié)結(jié)合《管理學(xué)原理》基礎(chǔ)理論進行講授；在《基礎(chǔ)會計學(xué)》的課程內(nèi)容中，將會計學(xué)知識與信息技術(shù)相結(jié)合，提出大量實際工作中會計信息化的案例，突出了基于信息環(huán)境考慮會計數(shù)據(jù)管理的特點。優(yōu)化后的核心課程以信息行業(yè)和信息產(chǎn)品為主線，充分發(fā)揮我校信息技術(shù)的特色優(yōu)勢，將信息產(chǎn)業(yè)及通信行業(yè)的經(jīng)營管理作為我校經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心內(nèi)容，并以信息行業(yè)經(jīng)濟管理實戰(zhàn)案例為依托，改革了教學(xué)方法和教學(xué)手段。
我們培養(yǎng)的經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性顯著提高，知識結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，實踐能力和創(chuàng)新能力進一步增強，整體綜合素質(zhì)得到巨大提高。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)的教學(xué)改革，使我校經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生被社會廣泛認可。
7 結(jié)語
我們將繼續(xù)在《市場營銷學(xué)》課程內(nèi)容的創(chuàng)新和改革上開展新的工作，在“信息產(chǎn)品營銷”為導(dǎo)向的應(yīng)用型營銷人才培養(yǎng)道路上進行新的探索，培養(yǎng)出將現(xiàn)代信息產(chǎn)品與市場融會貫通的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，以適應(yīng)信息化社會的需要。
嘗試教學(xué)法是由教師提出問題，學(xué)生在舊知識的基礎(chǔ)上，通過查找資料（課本）和互相討論，自己嘗試解決問題，最后教師根據(jù)學(xué)生遇到的難點和教學(xué)重點，有針對性地進行講解。它體現(xiàn)以學(xué)生嘗試為特征的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式，強調(diào)學(xué)生以生為本，自主學(xué)習(xí)，自由探究。嘗試學(xué)習(xí)的特征是“先試后導(dǎo)、先練后講、先學(xué)后教”，具體操作是“從嘗試入手，從練習(xí)開始，合作修正，漸成能力”。這種教學(xué)模式是讓學(xué)生通過自己的學(xué)習(xí)、鉆研、努力探索，去主動獲取知識，掌握知識，進而形成技能與技巧的新一代教學(xué)方法。這改變了學(xué)生接受現(xiàn)成知識的被動性，讓學(xué)生在嘗試中主動探索，為學(xué)生提供了獨立思考、大膽創(chuàng)新的空間。
由于信息技術(shù)課具有很強的實踐操作性，故采用嘗試教學(xué)法更能充分激發(fā)學(xué)生的求知欲望，有利于學(xué)生增強實踐能力，也有利于學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)和發(fā)展。嘗試教學(xué)法的實質(zhì)就是讓學(xué)生在嘗試中學(xué)習(xí)，讓學(xué)生由過去的被動地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥匚唬浞煮w現(xiàn)了學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用。
2 “嘗試教學(xué)法”的作用
2.1 通過嘗試，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)的能力
美國著名教育家G?波利亞認為，學(xué)習(xí)任何東西最好的途徑是自己去發(fā)現(xiàn)。信息技術(shù)學(xué)科是一門以學(xué)生掌握技能，實踐操作為基礎(chǔ)的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，要讓學(xué)生親自嘗試，親身體驗，在實踐的過程中探索知識，形成技能，從而使學(xué)生的實際操作能力在探索的過程中得到鞏固。這樣的教學(xué)模式可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處于積極主動的主體地位，從而充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)造性，使學(xué)生主動地獲取知識，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)的能力，把學(xué)習(xí)資源作為學(xué)生進行分析、思考、探究、發(fā)現(xiàn)的對象，以幫助學(xué)習(xí)者理解原理，并掌握分析和解決問題的方法。
2.2 通過嘗試，增強學(xué)生的自信心
通過設(shè)置各種任務(wù)，進行“先試后導(dǎo)，先練后講”的教學(xué)。可以讓學(xué)生始終處于興奮的狀態(tài)，思維非常活躍，在小組的討論和教師一步一步的引導(dǎo)下，學(xué)生可以一次又一次地獲得成功，體驗成功的喜悅，增強自信心。教師在此教學(xué)過程中應(yīng)該充當(dāng)“牧羊人”的角色，努力營造一種學(xué)生自己獨立學(xué)習(xí)的氛圍，讓他們自己在知識的海洋中汲取精華，增強他們的自信。
2.3 通過嘗試，增強學(xué)生的合作意識
信息技術(shù)課的教學(xué)過程十分重視合作意識，它要求學(xué)生參與整個班級的討論，與其他人共同迎接挑戰(zhàn)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。從社會發(fā)展的角度來看，不管學(xué)生今后從事哪一項行業(yè)，都應(yīng)意識到我們都是生活在一個共同的生活圈中，很多時候都需要大家來共同解決一些問題。所以，在平時教學(xué)中，教師應(yīng)有意識地創(chuàng)造各種機會，讓全體學(xué)生共同參與到學(xué)習(xí)和討論中來，從而促進大家共同提高、共同進步。
3 “嘗試教學(xué)法”應(yīng)用的幾點建議
3.1 結(jié)合生活創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)求知欲望
求知欲望是學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。在生活中學(xué)習(xí)，再把學(xué)到的知識應(yīng)用到生活中去，在課堂上讓學(xué)生來解決生活中的實際問題，將學(xué)生的好奇心升華為求知欲，誘發(fā)學(xué)生的想象力和思維活動，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)新知識的積極性。
【案例】在教學(xué)六年級《鋪地磚》這一節(jié)課，利用生活中的實際情況創(chuàng)設(shè)情境。
師：大家玩過拼圖嗎？
生：玩過！很簡單！
師：是不是很厲害？
生：當(dāng)然！……
師：想不想玩？
生：想……
師：這節(jié)課我們就一起來玩玩拼圖游戲。這個拼圖游戲叫做鋪地磚。（出示PPT）
出示任務(wù)
師：有個小區(qū)有這樣一塊空地（出示圖1），打算在上面鋪上地磚。小區(qū)選擇了這樣三種不同形狀的地磚（出示圖2），它們的價格也不同。
師：請你當(dāng)回設(shè)計師，設(shè)計一下這地磚該怎么鋪？需要多少費用？
圖2
任務(wù)一給出，學(xué)生們就七嘴八舌地議論開了，他們積極動腦，各抒己見。
應(yīng)用生活中的實際情況創(chuàng)設(shè)情境，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生的注意力高度集中，把抽象、枯燥的內(nèi)容變得生動形象，使學(xué)生接受起來更容易。
3.2 設(shè)計任務(wù)，層層遞進
“先試后導(dǎo)，先練后講”是嘗試教學(xué)的宗旨。雖然嘗試帶有偶然性，但教師可以精心設(shè)計幾個學(xué)生比較容易做到的臺階，讓學(xué)生一步一步去嘗試，從而達到落實教學(xué)任務(wù)的目的。
3.2.1 初次嘗試，發(fā)現(xiàn)問題
在嘗試教學(xué)中，我們主張讓學(xué)生在舊知識與舊技能的基礎(chǔ)上先進行嘗試，在嘗試中發(fā)現(xiàn)問題，自己提出問題，并通過自學(xué)課文或?qū)W生間進行交流等各種途徑來解決問題，這是進行嘗試教學(xué)的開端。
【案例】在《鋪地磚》鋪設(shè)地磚的這個教學(xué)環(huán)節(jié)，我先讓學(xué)生自己嘗試著給空地鋪上自己設(shè)計好的地磚，方案是五花八門。當(dāng)然也有學(xué)生主動提出了問題：“不管怎么移動，地磚都不能跟這個空地的邊緣排齊。”其他學(xué)生都附和：“對對對！怎么移都不行！”
在這里，我們改變了傳統(tǒng)教學(xué)中由教師提出問題，再由學(xué)生根據(jù)教師所提出的問題，跟著教師所設(shè)計好的“圈套”走的模式。我們所要倡導(dǎo)的是：讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題，讓問題作為驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)的源動力。
3.2.2 通過自學(xué)，解決問題
嘗試教學(xué)作為一種全新思想意義上的教學(xué)方法。它主張在學(xué)生學(xué)習(xí)中，學(xué)生面對問題時，由學(xué)生自己通過尋求不同的方法，主動地去尋找答案，而不是由教師來做最終的精彩“表演”。在此教學(xué)過程中，教師要隱藏到教學(xué)活動的幕后，主要起著組織協(xié)調(diào)作用，以達到“教為了不教”的教學(xué)宗旨。在《鋪地磚》設(shè)計地磚這一環(huán)節(jié)，我讓學(xué)生自學(xué)課本上的方法，或者是跟學(xué)生一起討論合作去解決問題，最后讓一兩位學(xué)生來演示他們是怎么操作、怎么解決問題的，讓學(xué)生有成就感。
3.2.3 再次嘗試，初形成果
當(dāng)學(xué)生自學(xué)后，他們就會有一種想再次試一試的沖動，他們迫切想知道自己找到解決問題的方法是否有效。這時候，我們就應(yīng)該讓學(xué)生再去嘗試，即使這次嘗試是失敗的也沒有關(guān)系。
【案例】學(xué)生在《鋪地磚》鋪設(shè)地磚這一環(huán)節(jié)時遇到了困難，“不管怎么移動，地磚都不能跟空地的邊緣排齊”，我沒有及時解決學(xué)生提出的問題，而是讓他們討論討論，自己去尋求解決問題的方法。看看大部分學(xué)生地磚都已經(jīng)畫好，我就讓他們停下，問他們在操作時遇到了什么問題，學(xué)生不約而同都提到這個移動的問題。
師：看來大多數(shù)學(xué)生都遇到了這個問題。
生齊回答：是啊！
師：有誰能夠解決這個問題嗎？
學(xué)生都搖頭：不會。
師：那就讓教師當(dāng)回高手，來幫幫你們！
師邊講解邊示范：“Ctrl鍵+方向鍵”移動，可以使地磚精確地貼近空地邊緣。
學(xué)生們“哦”的一聲，個個知道了竅門，躍躍欲試。
有人可能會問，“為什么不一開始就把正確的方法演示給學(xué)生看呢？何必讓學(xué)生繞彎路呢？”確實，如果教師一開始就演示正確的方法，學(xué)生肯定會少走不少彎路。但著名教育家布魯納指出，“我們教學(xué)生學(xué)習(xí)一門學(xué)科，決不是要將結(jié)果記在心中，而是幫助他參加到形成知識的過程中去”。所以說，讓學(xué)生走一走彎路，是有必要的。這樣學(xué)生也就明白了操作的具體過程。這樣的教學(xué)方式，培養(yǎng)了學(xué)生刻苦鉆研、反復(fù)思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這才是學(xué)生最大的收獲。學(xué)生在通過嘗試得出結(jié)論的同時，培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力。
3.2.4 展示成果，鞏固提高
這是嘗試教學(xué)的最關(guān)鍵一步。在此環(huán)節(jié)，學(xué)生把自己的作品進行自我展示。當(dāng)學(xué)生對自己的作品有了一個初步的自我評價后，教師挑選幾個較好的作品，展示出來，并讓學(xué)生說一說自己這樣設(shè)計或操作的理由，其他學(xué)生針對作品也可以提出意見或建議。
在創(chuàng)造、溝通和交換產(chǎn)品中，為顧客、合作伙伴、社會帶來價值的活動、過程等，我們稱之為市場營銷。市場營銷是一門獨立學(xué)科，也是中職學(xué)校的常設(shè)課。其教學(xué)的特征主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）簡單易懂，形象生動
知識基礎(chǔ)較弱的中職學(xué)校的學(xué)生，缺乏學(xué)習(xí)主動性，易于接受簡單易懂的知識。市場營銷是專門研究市場營銷規(guī)律的學(xué)科，從課程自身來看，理論性較強，對于中職學(xué)生來說，學(xué)習(xí)會較為吃力，這要求教師在課堂教學(xué)時，需結(jié)合生活實際，靈活采用教學(xué)方法，將抽象的市場營銷理論轉(zhuǎn)化為通俗易懂的知識點，易于學(xué)生接受。
（二）重視實踐
市場營銷有著自身的理論體系和原理，但其理論來源于實踐經(jīng)驗。為了讓學(xué)生深入認識市場營銷的理論，以及市場營銷的實踐性、應(yīng)用性，為了培養(yǎng)擁有較強創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)營銷人才，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)該增加教學(xué)內(nèi)容的實踐性，從而使得理論與實踐相結(jié)合，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)理論知識，在理論中提高實踐能力。
（三）創(chuàng)新性
成功的市場營銷活動需要的是不斷更新的營銷理念和營銷策略。因此，教師需要發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)點，在市場營銷知識的講授中，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，引進最先進的市場營銷理念、方法，使學(xué)生在時代的大潮流下，形成對市場營銷的合理認知。
（四）靈活性
營銷是一個外來的詞匯，大部分的市場營銷課程的內(nèi)容是借鑒美國，章節(jié)之間沒有基本的邏輯，基本概念具有雙重性質(zhì)，體現(xiàn)在概念和策略方法上，學(xué)生難以掌握此課程的基本框架。這需要在市場營銷教學(xué)中，教師不能盲目地照本宣讀，僅僅停留在書本層面。
二、網(wǎng)絡(luò)信息資源的特征
共享性是網(wǎng)絡(luò)信息資源的一般性質(zhì)。主要體現(xiàn)在用戶可以根據(jù)需要，在任何時間、任何地點整理所需要的信息資源。在市場營銷教學(xué)的過程中，如果他們可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，增加教學(xué)手段，使得市場營銷教學(xué)中出現(xiàn)有趣、實用、創(chuàng)新的新趨勢。此外，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播速度越來越快，輻射范圍越來越廣。網(wǎng)絡(luò)信息無時無刻不在更新和不斷擴大。
三、網(wǎng)絡(luò)信息資源在中職市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)信息資源在中職市場營銷教學(xué)中能發(fā)揮重要作用，離不開其自身的特點。然而，不可否認的事實是，由于各種主觀和客觀因素的影響，中職營銷教學(xué)中對網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用大大減少。因此，教師須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合和利用，改善營銷中專教學(xué)缺乏實用、有趣和創(chuàng)新的現(xiàn)狀。
（一）現(xiàn)場指導(dǎo)，讓學(xué)生真正體驗
教師可利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，發(fā)揮其視覺性和生動的優(yōu)點，讓市場營銷知識通過聲音、圖像、視頻編輯等形式展現(xiàn)出來，模擬真實的場景運行，增強學(xué)生的理性和直覺的理解。如，在談?wù)摗坝绊懴M者購買行為分析”這一課題時，可以通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)一個真正的產(chǎn)品購買視頻，讓學(xué)生現(xiàn)場觀測，剖析消費者的需求、心理傾向和購買行為的影響因素等等，這有助于幫助學(xué)生理解市場營銷的知識，通過真實經(jīng)驗加深學(xué)生的印象。
（二）案例介紹，加強實踐教學(xué)
市場營銷課程的實踐性、適用性較強。中職市場營銷教學(xué)，需要不斷進行實踐性教學(xué)，并且開展大量的綜合實踐活動。在中職市場營銷教學(xué)中，市場營銷老師會介紹各種各樣的情況，讓學(xué)生在各種情況下結(jié)合知識進行判斷、評估。這能夠幫助學(xué)生從實際分析中增強實踐能力。網(wǎng)絡(luò)信息資源種類繁多，教師通過網(wǎng)絡(luò)可找到各種適當(dāng)?shù)陌咐Y料，不僅能夠使授課內(nèi)容豐富多樣，還能增強學(xué)生的實踐能力。
（三）激活思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識
中職市場營銷教學(xué)中有很多模糊和深奧的知識，運用網(wǎng)絡(luò)信息資源對于這類問題的解決有著巨大幫助，它不僅可以活躍課堂氣氛，豐富教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的思維能力，而且能夠發(fā)散學(xué)生的創(chuàng)新思維。讓學(xué)生在理解晦澀難懂的知識點的同時，增強學(xué)習(xí)能力，擴大學(xué)生的知識面。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要性不言而喻，它是中職市場營銷教學(xué)中的一個重要內(nèi)容，而且有著無法代替的作用。教師在課堂教學(xué)中，選擇什么樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源，如何完美地整合這些資源并且巧妙地運用到學(xué)生的生活學(xué)習(xí)中去，是市場營銷教學(xué)中教師必須加以關(guān)注的重要內(nèi)容之一。
作者:張瑾 單位:江蘇省灌云中等專業(yè)學(xué)校
1學(xué)院必須給予足夠重視
市場營銷專業(yè)所在學(xué)院要與有合作意向的工商企業(yè)密切聯(lián)系，以學(xué)院名義積極主動與當(dāng)?shù)厮诠ど唐髽I(yè)溝通和聯(lián)系，表達出學(xué)院對于工商企業(yè)與市場營銷專業(yè)聯(lián)合合作的重視度，贏得企業(yè)的信任。很多企業(yè)在接納學(xué)生進入企業(yè)進行社會實踐學(xué)習(xí)的過程中，如果程序不正規(guī)或者重視程度不夠，會給學(xué)生帶來一定的風(fēng)險。如，實習(xí)過程中沒有兌現(xiàn)所承諾的基本生活補貼，學(xué)生實習(xí)過程中基本生活無法得到保障，放棄實習(xí)；在實習(xí)過程中沒有為學(xué)生購買人身意外保險，如果學(xué)生在實習(xí)單位出現(xiàn)工傷，得不到及時的賠償；實習(xí)期間沒有提供與專業(yè)相匹配的工作崗位，損害學(xué)生實習(xí)的積極性。所以，在社會實踐活動進行最初，應(yīng)由學(xué)院出面，與企業(yè)簽訂相應(yīng)的實習(xí)協(xié)議，對有關(guān)于學(xué)生在實習(xí)單位的基本生活保障、實習(xí)時間、工作崗位設(shè)置、實習(xí)結(jié)束后需要提交的報告內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容進行約定。
2完善市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃
所在學(xué)院應(yīng)完善市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃，加大實踐教學(xué)環(huán)節(jié)力度，對市場營銷專業(yè)學(xué)生的社會實踐實習(xí)安排充裕的時間，并給予一定的學(xué)分支持。依據(jù)一般工商企業(yè)要求的平均時間來看，學(xué)生進入企業(yè)進行實習(xí)至實習(xí)結(jié)束，合理的時間應(yīng)為至少三個月，生產(chǎn)型企業(yè)時間則要求更長。只有足夠的實習(xí)時間，學(xué)生才能在對企業(yè)有較為深入的了解，基本掌握產(chǎn)品的特征和銷售環(huán)節(jié)的具體情況。所以，學(xué)院在進行教學(xué)安排時，要給學(xué)生留出充裕的時間。如學(xué)生為企業(yè)開展的市場調(diào)查、管理咨詢、營銷策劃、促銷活動等合理化方案能夠被企業(yè)采納，憑企業(yè)出具的證明和合理化建議書，學(xué)院應(yīng)給予一定的實踐學(xué)分，激勵學(xué)生參與社會實踐活動。
3加強對學(xué)生的思想教育
除了學(xué)院與工商企業(yè)的密切配合之外，教師與學(xué)生也需要密切配合，保證學(xué)生圓滿完成實習(xí)任務(wù)。以我校經(jīng)驗，每年與學(xué)院聯(lián)合的工商企業(yè)種類都有所不同，既有服務(wù)業(yè)也有制造業(yè)，而且企業(yè)的規(guī)模，實力都不相同。在分配學(xué)生進入企業(yè)實習(xí)的時候，如對學(xué)生沒有嚴格要求，就會有部分學(xué)生因為實習(xí)單位條件稍差就牢騷滿腹，甚至退出實習(xí)。所以，教師在分配實習(xí)單位的過程中，一定要綜合多方面的因素，以免損害學(xué)生的積極性。在分配時，更要制定嚴格的實習(xí)制度，要求學(xué)生嚴格按照分配的實習(xí)計劃認真完成實習(xí)任務(wù)，遵守單位的規(guī)章制度，不得擅自離開實習(xí)單位，否則不予學(xué)分，以此來約束學(xué)生的行為，保證企業(yè)對實習(xí)學(xué)生工作安排順利完成。在實習(xí)過程中，教師要密切關(guān)注學(xué)生在企業(yè)的實習(xí)生活和工作情況，與學(xué)生以及所在的實習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)積極進行溝通，幫助學(xué)生把所學(xué)的理論知識運用到實習(xí)實踐活動中去，引導(dǎo)他們用營銷專業(yè)的角度分析問題和解決問題。
4強化社會實踐實習(xí)效果
1969年，PBL（Problem-BasedLearning，問題導(dǎo)向型學(xué)習(xí)）這一概念首次出現(xiàn)在加拿大麥克馬斯特大學(xué)，當(dāng)時人們認為高等教育存在課程過度專業(yè)、學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)精神、教學(xué)內(nèi)容與實踐應(yīng)用脫節(jié)、學(xué)生的人文素養(yǎng)不足等問題。為了把這些傳統(tǒng)教學(xué)的詬病一一去除，HowardBarrows提出了PBL教學(xué)理念。PBL是一種把學(xué)生置于復(fù)雜、真實的情景中，以學(xué)生為中心，以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)理念。該方法最初應(yīng)用于西方醫(yī)學(xué)教育課堂，因其教學(xué)效果顯著，目前已廣泛應(yīng)用到多個教學(xué)領(lǐng)域。
[1]（二）PBL教學(xué)法的核心要素
在我國，傳統(tǒng)教學(xué)是指以教師為中心的填鴨式授課，這種教學(xué)方法強調(diào)教師的主體地位，有利于向?qū)W生傳授系統(tǒng)、連貫的知識，具有節(jié)約教學(xué)資源并且普遍適用等優(yōu)點，但是傳統(tǒng)教學(xué)法存在課堂知識過度理論化、教學(xué)效果缺少多元評量、學(xué)習(xí)與應(yīng)用脫節(jié)等詬病。[2]與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，PBL教學(xué)法以認知構(gòu)建主義、實用主義、人本主義為理論基礎(chǔ)，其教學(xué)目標、實施程序、考評方式都與傳統(tǒng)教學(xué)法不同。PBL教學(xué)法的核心要素在于，第一，PBL強調(diào)構(gòu)建真實“情境”和案例，教學(xué)內(nèi)容全人化、整合化及趣味化；第二，PBL是以小組為形式展開的，合作精神始終貫穿其中，學(xué)生需要充分發(fā)揮合作精神。第三，PBL有助于學(xué)生提高對學(xué)科知識的交叉運用能力，在自學(xué)的基礎(chǔ)上學(xué)會解決實踐問題。這種對學(xué)科知識的交叉運用能力表現(xiàn)為學(xué)生通過自學(xué)與自我管理來塑造學(xué)生的認知技能和非認知技能。
（三）PBL教學(xué)法的實施過程
根據(jù)Barrows的模型，PBL教學(xué)法的實施過程主要分為三個階段。第一階段，基礎(chǔ)準備。由教師向?qū)W生介紹PBL教學(xué)法的具體目的和要求，選定PBL教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計教學(xué)方案并將班級分成5-8人一組，形成多個討論小組。第二階段，形成問題并展開研究。該階段分為四個步驟，第一，確定問題。教師結(jié)合教材大綱給出案例或復(fù)雜情景，并引導(dǎo)學(xué)生提出需要解決的問題；第二，小組依據(jù)提出的問題，充分發(fā)揮想象擬定所有可研究的內(nèi)容；第三，小組各自討論并篩選出將要研究的內(nèi)容；第四，小組成員課下收集資料、自學(xué)，通過查閱文獻、書籍等方式尋找最佳答案，總結(jié)答案。第三階段，匯報成果。經(jīng)過一段時間的課后自學(xué)，每個小組選派1名代表作為總結(jié)發(fā)言者，小組之間對其他小組的答案進行課堂討論、各組互評，老師對學(xué)生的匯報進行評價、糾正，最后由學(xué)生自己總結(jié)學(xué)習(xí)成果與學(xué)習(xí)心得。[3]
二、PBL教學(xué)法在醫(yī)藥市場營銷學(xué)中的應(yīng)用
醫(yī)藥市場營銷學(xué)是一門建立在藥物經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、消費者行為學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上的綜合性學(xué)科。然而目前我國多數(shù)高校的醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程教育存在以下問題：一是學(xué)校普遍側(cè)重于理論學(xué)習(xí)，以“老師教，學(xué)生學(xué)”的傳統(tǒng)模式灌輸理論知識，而對學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)沒有要求。二是多數(shù)學(xué)生的實踐教學(xué)時間短，并且校內(nèi)的實踐平臺或?qū)W生實踐途徑比較少，導(dǎo)致市場營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)性結(jié)合還不夠緊密，對營銷實踐活動缺乏正確的認知。因此，為了提升醫(yī)藥市場營銷學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，加強學(xué)生與醫(yī)藥銷售行業(yè)需求的契合度，筆者認為可以嘗試在課程中引入PBL教學(xué)，形成藥學(xué)知識與市場營銷知識相融合、理論與實踐并重的課程體系。筆者針對我校2013級70班，71班，72班，73班市場營銷專業(yè)的學(xué)生進行了教改實驗研究。
（一）研究對象及方案
研究對象為我校2013級70班，71班，72班，73班的市場營銷專業(yè)的本科生，共124人。研究時間為2015年3月初至7月中旬，共54課時。實驗過程中，教師隨機選取了71班（共31人，5個小組）作為對照組，另外三個班（70班、72班、73班，共93人，15個小組）為實驗組。對照組采用傳統(tǒng)教學(xué)法，授課教材為中國醫(yī)藥科技出版社的《醫(yī)藥市場營銷學(xué)》（第三版），而PBL組以“構(gòu)建問題—自主學(xué)習(xí)—課堂討論—點評總結(jié)”為模式進行教學(xué)，理論知識主要由學(xué)生課下根據(jù)教材展開自學(xué)。
（二）PBL教學(xué)效果評估
經(jīng)過一學(xué)期的PBL教改實驗后，采用主觀和客觀兩種方式針對教學(xué)效果進行考評。客觀考評指標為期末考試成績，以百分制計，占總成績的50%。主觀考評指標為文獻檢索與學(xué)習(xí)能力、課堂表現(xiàn)、營銷實踐能力及其他，占總成績的50%。文獻檢索與學(xué)習(xí)能力以學(xué)生匯報時引用的文獻質(zhì)量為考核指標，課堂表現(xiàn)以學(xué)生的發(fā)言次數(shù)，案例分析匯報的交流，學(xué)生互評分數(shù)為衡量指標。營銷實踐能力則主要通過考核學(xué)生參加的校內(nèi)外實踐活動，按權(quán)重計分。最終將所有成績錄入SPSS19.0統(tǒng)計軟件。通過對PBL教學(xué)效果分析，我們發(fā)現(xiàn)兩組學(xué)生的成績在理論考試、課堂表現(xiàn)及其他方面無顯著性差異（＞0.05），而在文獻檢索能力、營銷實踐能力和總成績上存在顯著性差異（＜0.05）。即在理論知識的學(xué)習(xí)方面，PBL與傳統(tǒng)教學(xué)法未存在明顯差別，在文獻檢索與學(xué)習(xí)能力、實踐能力方面，PBL教學(xué)有效提高了學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、參與熱情等。
三、PBL教學(xué)法應(yīng)用于我國醫(yī)藥市場營銷學(xué)的思考
鑒于我校PBL教學(xué)的實踐經(jīng)驗，筆者認為將PBL教學(xué)法應(yīng)用于醫(yī)藥市場營銷學(xué)應(yīng)考慮以應(yīng)用程度或應(yīng)用時間為指標，采取不同的教學(xué)策略，即由傳統(tǒng)教學(xué)法逐步過渡到PBL教學(xué)法，使傳統(tǒng)教學(xué)法有效整合PBL教學(xué)法，吸收并加以優(yōu)化。[4]
（一）PBL應(yīng)用于醫(yī)藥市場營銷學(xué)的初期設(shè)計
醫(yī)藥市場營銷是一門實踐性學(xué)科，但也強調(diào)基礎(chǔ)理論和方法的重要性。因此，在PBL教學(xué)應(yīng)用初期，教師必須注重學(xué)科理論教育，即第一階段采用傳統(tǒng)教學(xué)授課，幫助學(xué)生建立營銷學(xué)的基本知識框架。在初期營銷學(xué)理論知識構(gòu)建完成之后，可根據(jù)教學(xué)實踐需要及學(xué)生對理論的掌握情況實施第二階段的PBL教學(xué)，由教師提供課堂討論和營銷實踐模擬等。案例是PBL教學(xué)的核心內(nèi)容，教師在設(shè)計PBL教學(xué)方案時應(yīng)考慮多方面因素，選取具有一定代表性，與教材內(nèi)容密切聯(lián)系的案例。除了小組分析案例之外，在PBL課堂中還可以施行“藥品營銷模擬”或建立“營銷模擬”專業(yè)實驗室和“營銷物流模擬”實驗室，在實驗室開設(shè)藥品推銷模擬、沙盤模擬和物流與供應(yīng)鏈管理模擬等實驗，這些模擬課程的開設(shè)可以為學(xué)生提供將醫(yī)藥營銷管理知識轉(zhuǎn)化為實踐應(yīng)用的機會。
（二）PBL應(yīng)用于醫(yī)藥市場營銷學(xué)的中長期設(shè)計
PBL教學(xué)法認為，學(xué)習(xí)與社會真實情景是密切聯(lián)系的，通過給學(xué)生提供一個復(fù)雜的情景去實踐，可以使學(xué)生充分發(fā)散思維探索知識，并整合原有的理論知識和經(jīng)驗將新知識同化，從而賦予新知識以某種深刻意義。因此，PBL的中長期應(yīng)用可在廣泛開展小組交流、實驗?zāi)M的基礎(chǔ)上，改革創(chuàng)新現(xiàn)有的學(xué)生實踐教學(xué)模式。第一，充分利用社會、企業(yè)的優(yōu)質(zhì)教育資源，積極開展校企聯(lián)合培養(yǎng)機制。第二，在注重提高學(xué)生實踐能力的同時，探索建立以學(xué)生為主導(dǎo)的交流類實踐模式，以小組形式開展醫(yī)藥營銷的個人經(jīng)驗分享與交流，并結(jié)合醫(yī)藥營銷類人才培養(yǎng)的專業(yè)特色展開相關(guān)知識領(lǐng)域的專題討論，搭建醫(yī)藥經(jīng)管類專業(yè)化實踐平臺。
（三）實施PBL教學(xué)法應(yīng)考慮的因素
PBL教學(xué)法雖然是以學(xué)生為中心，但教師對PBL教學(xué)的把握程度對教學(xué)效果起重要作用。不論是初期應(yīng)用還是中長期應(yīng)用，在開展PBL教學(xué)時，教師應(yīng)考慮到以下三點。第一，主體定位是否明確。學(xué)生是PBL教學(xué)法的中心，但不能把“自主學(xué)習(xí)”簡單理解為“自修”，把“以學(xué)生為中心”放縱為“完全由學(xué)生自由學(xué)習(xí)”。同時，教師應(yīng)注意角色轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)而非進行傳統(tǒng)灌輸式授課。第二，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計是否合理。PBL注重實踐教學(xué)，教學(xué)方案的設(shè)定應(yīng)契合PBL教學(xué)條件，如教學(xué)內(nèi)容以案例為主，小組成員人數(shù)不能太多，PBL課時設(shè)定需建立在理論基礎(chǔ)之上等。第三，教學(xué)環(huán)境是否匹配。PBL教學(xué)法需要投入一定的教學(xué)支持資源，因PBL教學(xué)對師資數(shù)量的需求大，學(xué)校需引進或培養(yǎng)高層次、有經(jīng)驗的教師實施PBL教學(xué)。
總之，PBL不僅作為一種新的高等教育教學(xué)模式，更應(yīng)該是一種多元化的教育理念。如果單純的把PBL當(dāng)作一種教學(xué)流程，那么所做到的只是皮毛功夫。因此各類院校在引入PBL教學(xué)法時，應(yīng)充分考慮各學(xué)科內(nèi)容和教學(xué)目標，酌情制訂教學(xué)方案與方法，針對不同的教學(xué)階段以及學(xué)生的適應(yīng)程度選擇PBL教學(xué)，使得PBL教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相得益彰，達到理想的教學(xué)效果。
作者:常峰 路云 單位:中國藥科大學(xué)國際醫(yī)藥商學(xué)院
［參考文獻］
［1］張士磊.PBL教學(xué)法在藥學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究［J］.課程教育研究，2015（1）：220-221.
教育領(lǐng)域的整合是相對于分化而言的，是指將教學(xué)系統(tǒng)中的相關(guān)要素與成分有機聯(lián)系在一起的過程。而信息技術(shù)是以計算機為核心的，主要涉及多媒體計算機與網(wǎng)絡(luò)等，將信息技術(shù)與課程教學(xué)整合起來，就是在先進教育理念的指導(dǎo)下，借助于信息技術(shù)更好地促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，為師生提供一個豐富的教學(xué)環(huán)境，更有利于營造師生情感激勵的氛圍，實現(xiàn)教學(xué)要素與環(huán)節(jié)的相互融合，從而達到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實踐能力的目的。本文主要探討將市場營銷課程與信息技術(shù)進行整合的教學(xué)模式，以進一步推動市場營銷實踐的開展。
一、市場營銷的學(xué)科特點
市場營銷學(xué)與其他學(xué)科相比，有其自身的學(xué)科特點。對課程進行整合教學(xué)首先要認清該課程的特點，在此基礎(chǔ)上才能更好地將信息技術(shù)融合到課程教學(xué)中。
1.市場營銷課程是一門軟科學(xué)課程
市場營銷的主要內(nèi)容是研究人類社會經(jīng)濟活動發(fā)展的規(guī)律，具有較強的抽象性與理論性。
2.市場營銷課程的真正掌握需要學(xué)生具備一定的應(yīng)變與創(chuàng)新能力
市場營銷課程需要學(xué)生通過理解力對相關(guān)知識點進行消化吸收，但不能像其他學(xué)科一樣可以通過實驗?zāi)M進行直觀感受，它只能通過信息技術(shù)采集到的案例信息進行分析才能領(lǐng)悟要點。另外，市場營銷課程與其他管理類課程之間是相互交叉滲透的，呈現(xiàn)出了較強的綜合性。
二、市場營銷課程與信息技術(shù)整合教學(xué)的現(xiàn)狀
信息化是當(dāng)今社會發(fā)展的大趨勢，以計算機為核心的信息技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)，可以從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)方法等各個方面帶來根本性的轉(zhuǎn)變。近幾年，我國不少學(xué)校已經(jīng)嘗試將信息技術(shù)與課程教學(xué)相整合，但在整合的過程中出現(xiàn)了一些問題與不足，現(xiàn)討論如下。
1.教師對于課程整合教學(xué)的認識較膚淺
（1）相當(dāng)一部分教師對于市場營銷課程與信息技術(shù)的整合教學(xué)只是簡單地理解為：在教學(xué)過程中使用計算機就可以了，只是為了信息技術(shù)而信息技術(shù)。甚至有些教師硬是將市場營銷課程中的一些圖片與文字加入幻燈片中，結(jié)果卻不盡如人意，反而分散了學(xué)生上課的注意力。
（2）有些學(xué)校對于市場營銷課程教學(xué)也構(gòu)建了在線學(xué)習(xí)平臺，卻只注重指導(dǎo)學(xué)生如何去上網(wǎng)、打字，而忽視了學(xué)生對營銷管理信息的分析、加工與綜合運用的能力培養(yǎng)。
2.課程整合過分注重網(wǎng)絡(luò)資源與素材資源
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為課程整合提供了諸多便利，但不能完全替代現(xiàn)實情景中的教學(xué)。有些教師在進行市場營銷課程與信息技術(shù)整合教學(xué)過程中，過分注重網(wǎng)頁資源，只是將大量素材羅列給學(xué)生，根本沒有體現(xiàn)層次化、系統(tǒng)化與針對性，這樣勢必給學(xué)生帶來負面影響。因為網(wǎng)絡(luò)資源與素材資源中多少會有一些垃圾信息或者無用信息，如果教師不進行規(guī)范化的引導(dǎo)與過濾工作，不僅會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且會讓學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響。
三、市場營銷課程與信息技術(shù)的有效整合教學(xué)
1.設(shè)計思路
（1）在市場營銷課程的教學(xué)過程中，教師應(yīng)注重多樣化的教學(xué)組織模式，比如：單個學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、小組協(xié)同學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)等。且一定要處理好課堂學(xué)習(xí)、課后作業(yè)、課程實踐以及課程考核之間的關(guān)系，可考慮模塊制與導(dǎo)學(xué)制相結(jié)合，以加強教學(xué)改革力度。
（2）根據(jù)學(xué)校的多媒體硬件條件，借助于校園網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上Bulletin Board System（BBS）答疑、在線學(xué)習(xí)平臺等，讓學(xué)生更加便利、更加有效地進行自主學(xué)習(xí)。另外，對于市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容，教師可以在課堂上穿插一些國內(nèi)外成功的營銷案例，增加本課程前沿知識與現(xiàn)實相關(guān)知識的講授，從而拓寬學(xué)生的視野，提高學(xué)生使用營銷理論解決實際問題的能力。
2.整合對策
（1）教師在整合教學(xué)時一定要認清市場營銷課程的特點，可以將一些營銷案例借助于多媒體設(shè)備進行完整的演示，從市場調(diào)研、產(chǎn)品策略、價格定位、營銷渠道、促銷對策等方面進行展示，讓學(xué)生對市場營銷這門課程有更全面的認識和了解。
（2）市場營銷課程是實用性較強的課程。單純的課堂教學(xué)難以讓學(xué)生領(lǐng)悟到市場營銷管理的真諦。教師可以借助于DV拍攝實際的商場環(huán)境、商品布局、營銷人員態(tài)度、顧客心理調(diào)查等場景，置學(xué)生于現(xiàn)實情景中，再通過分組討論等形式加強營銷知識與實踐知識的結(jié)合。
此外，還需正確定位教師與信息技術(shù)之間的關(guān)系、加強教師對于市場營銷課程整合教學(xué)的技能培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)生的適應(yīng)性不斷調(diào)整信息技術(shù)的使用狀況，不斷優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效果。
參考文獻：
中圖分類號：G620 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）02-0069-01
《英語課程標準》指出現(xiàn)代外語教育注重語言學(xué)習(xí)的過程，強調(diào)在語境中接觸、體驗和理解真實的語言，最終能得體地運用語言與他人進行交流。中國人學(xué)英語沒有真實的語言環(huán)境，那么，為了避免就詞學(xué)詞，以技能訓(xùn)練為標準確定作業(yè)設(shè)計的內(nèi)容范疇就顯得更為科學(xué)。我校小學(xué)英語組通過《信息環(huán)境下小學(xué)英語高效作業(yè)的設(shè)計研究》一課題，就作業(yè)內(nèi)容的設(shè)計做了一些新嘗試，大大提高了英語學(xué)習(xí)的效率。
一、依托資源，聽地道
在英語學(xué)習(xí)乃至人類交往活動中，聽是最基本的形式。小學(xué)生的聽音訓(xùn)練一定要堅持長久，讓聽力訓(xùn)練日常化和生活化。信息媒介的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，為學(xué)生聽的訓(xùn)練提供了內(nèi)容和途徑的支撐。
學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集、篩選等途徑選擇標準的語料，可以是朗讀、可以是新聞、還可以是歌曲或電影。然后，將這些內(nèi)容存儲到手機、U盤等存儲介質(zhì)，隨時隨地進行聽力訓(xùn)練。既彌補了教師發(fā)音問題引發(fā)的不足，又讓聽的訓(xùn)練融解在日程生活中，溫潤但深刻。
二、利用技術(shù)，說標準
足量輸入、適量輸出是英語學(xué)習(xí)的重要原則。而每節(jié)課，不可能所有學(xué)生都有表達的機會，教師也沒有辦法做到一一指導(dǎo)。那么，怎樣在有限的時間，讓每個學(xué)生都有說的展示，利用信息技術(shù)就可以解決這個問題。說的標準，要基于聽的地道。可以讓學(xué)生先聽地道的磁帶，然后模仿自錄朗讀作品或?qū)υ捵髌罚瑢⒆髌飞蟼骼蠋煟湍軐崿F(xiàn)一對一的指導(dǎo)。學(xué)生也能在原聲與模音的對比中查找不足，更快地成長起來。在實際教學(xué)中，我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)生口語表達失誤常在，原因并不是學(xué)生不會，而是課堂環(huán)境的不安全因素影響。因此，學(xué)生自己錄制音頻材料時有獨立的空間，有充分的時間，環(huán)境的安全就更能體現(xiàn)學(xué)生的真實水平。同時，給電影片段配音等內(nèi)容，更具有趣味性，刺激學(xué)生說的欲望。
三、打通渠道，讀豐富
僅僅局限書本上的閱讀，對于小學(xué)中高年級的同學(xué)來說語言的輸入量太少了，也太單一了。為了彌補這一缺陷，要讓學(xué)生課后多閱讀。但適合小學(xué)生的英語閱讀材料即使書店也微乎其微了。很多閱讀資源，尤其是聲像并茂的閱讀素材都來源于網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生可以上網(wǎng)直接搜索想要看的英語小故事，如《格林童話故事劇》等。有的小故事還配有音頻和視頻，這樣既形象又生動，很吸引學(xué)生。如果遇到不認識的單詞或句子還可以直接上網(wǎng)搜尋。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的閱讀，讓讀的內(nèi)容更豐富，也讓讀逐漸變成學(xué)生的自覺行為。
四、基于優(yōu)勢，寫真實
英語寫作作為一項作業(yè)后，成為學(xué)生尤其是中差生的大難題。學(xué)生無話可寫的問題尤為突出，教師指導(dǎo)也顯得愛莫能助。但信息環(huán)境的優(yōu)勢給英語寫作提供了平臺。1.教師可以呈現(xiàn)一些形象的畫面，讓學(xué)生觀其形，聞其聲，然后有感而寫。2.布置前置作業(yè)，讓學(xué)生設(shè)計話題思維導(dǎo)圖，通過網(wǎng)絡(luò)資源豐富內(nèi)容，獲取所需，為行文找到話題。3.通過班級QQ群或校園網(wǎng)絡(luò)平臺，把學(xué)生作文作品上傳交流，激勵學(xué)生寫好的同時，讓學(xué)生在分享與交流中得到提高。4.教師還可以指導(dǎo)學(xué)生結(jié)交國際筆友，通過互發(fā)電子郵件或進行QQ聊天，讓學(xué)生在真實的交流中不知不覺地提高自己的寫作水平。只有基于真實的寫，才能寫的真實。
五、創(chuàng)造環(huán)境，用得體
新《英語課程標準》在語言運用上，特別突出了“得體”一詞，
這就更強調(diào)了學(xué)生語言習(xí)得環(huán)境的真實化。那么，給學(xué)生提供生活化 任務(wù)就極為必要。布置采訪的作業(yè)、編演錄制情境短劇的作業(yè)、寫劇本的作業(yè)等等，都是基于真實情境下的生活任務(wù)。這樣的任務(wù)設(shè)計不僅僅需要的是學(xué)生英語語言的量，還需要的是英美文化的認知，更需要的是生活的情懷。在生活情境中的語言運用才是綜合能力培養(yǎng)的重要途徑。
參考文獻
