電商專科論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電商專科論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

上世紀中期以來,現代視聽媒體、通訊工具進入教育、教學領域,有效地提高了教育、教學質量。隨著信息技術的成熟,信息技術與課程整合成為教育、教學改革的重點,利用信息技術提高教學質量成為人們關注的焦點。當前,信息技術與課程整合受到了廣大教師的重視,人們利用信息技術多渠道地開展教學整合,在實踐中體驗著信息技術帶給教學的巨大變化。近三年來,為提高教育、教學質量,我院開始嘗試信息技術與電子商務英語的整合教學,運用信息技術為教育、教學創設情境,有效地提高了教育教學質量。同時,在整合教學的實踐過程中,我們積極反思教學實踐活動,辯證地思考信息技術給現代教育帶來的影響,進一步提高了對信息技術與課程整合的認識。

二、信息技術與電子商務英語課程整合的必要性

信息技術與電子商務英語課程整合有利于激發學生的學習興趣。在電子商務英語課程的教學中,以計算機和網絡為依托的信息技術作為新的教學媒體被引入,一方面,展示的多媒體課堂教學內容更加活潑生動;另一方面,學生可以借助計算機網絡工具完成課程的學習,更好地參與教學活動。新的教育技術手段的使用,有利于激發學生的學習興趣,達到更好的學習效果。信息技術與電子商務英語課程整合有利于實現資源共享。教師可以將有關課程信息到網上,使學生獲得豐富的教學資源;師生之間、生生之間可以通過各種網絡通訊工具進行一對一或一對多的交流,將學習過程中獨特的個人想法及時與他人進行溝通,通過討論,相互幫助、解決問題,這樣有利于學生對知識的消化和師生之間感情的溝通,在一定程度上可以提高教學質量。信息技術與電子商務英語課程的整合適應了提高學生全面信息素養的需要。在課程整合的教學實踐中,學生們提高了自己獲取信息、交流信息的能力,切合教育改革的需求。

三、信息技術與電子商務英語整合的教學實踐

2005年以來,我院開展了信息技術與電子商務英語整合的教學實踐,改變了傳統的授課方式、評價方式以及師生交流的方式,提高了學生對電子商務英語學習的興趣,有效地提高了教育、教學質量。由于教師信息技術應用能力和學生學習環境的制約,信息技術與電子商務英語整合教學實踐的開展不是一步到位的,而是隨著教師信息技術應用能力的提高、學生學習環境的改善而逐步完善的。從多媒體課件在教學中的輔助應用到網絡課程學習、專題學習網站的學習,改革經歷了一個漫長的教育技術提高過程,同時也是電子商務英語教學改變教學模式、拓展教學空間的過程。

1.多媒體課件在教學中的運用電子商務英語以電子商務基礎知識為教學脈絡,其英語語言教學必然要拓展到專門用途,如計算機、經貿英語等多方面,課程必須是一門綜合應用型的英語課程。對于這樣一門應用性較強的課程,在教學過程中,除了需要通過實踐加強學生英語語言能力外,還需解決語音學習、模擬或創設虛擬的商務交易過程等問題,為此,我們將多媒體課件引入教學活動。多媒體課件能夠提供多種多樣的信息,豐富電子商務英語的教學內容;能創設有利于學生學習的環境,促進學生的已有知識遷移;多媒體課件匯集多種素材(視頻、音頻、動畫、文本等),擴大了教學空間,能夠激發學生學習興趣,提高教學質量。

2.利用網絡課程進一步拓展學生學習空間為了解決課后學生學習的需要和教學需求,我們積極利用信息技術開展網絡課程教學活動。網絡課程包含在線學習、輔助資料、輔助學習工具等。其中,在線學習主要包含課程教學中所需要的教材內容;輔助資料包括教學中需要的文本資料、視頻資料、網絡資料等;輔助工具包括學生的自我測評系統、電子答疑系統等。為師生及生生間的交流方便還專門開設了討論區。通過網絡課程,學生能夠在課余時間進行學習,打破了教學的時空限制,拓展了教學空間,豐富了學生的學習文化生活。藉由網絡課程提供的各個功能系統,學生可以進行自我測評,查找與課程有關的專業知識。同時在網絡課程所提供的討論區中,可以組織學生進行課后討論,使其對知識有更深入的了解。

3.專題學習網站為學生提供了系統全面的專題學習資源電子商務英語教學中需要講解的知識較多,涉及計算機、網絡、經濟與貿易、英語等多方面知識,但授課時間較短。如何進行系統的知識講授,成為制約教學的重要因素。為了拓展學生的知識結構,我們積極開展基于專題學習網站的教學活動。“專題學習網站是指在網絡環境下,圍繞某門課程與多門課程密切相關的某一項或多項學習專題進行較為廣泛深入研究的資源學習型網站。從這個角度來看,專題學習網站提供的是基于豐富的網絡資源的學習平臺。”專題學習網站不僅為學生提供了豐富的專題學習資源,還為學生提供了功能強大的寫作平臺和專題討論區,為學習者展開協作學習、交流與探討相關問題、展示自己學習成果提供了良好的平臺。學生通過訪問專題學習網站,能夠獲得大量的有關語言與文化、計算機網絡、經貿以及相關電子商務的原始英文資料等方面知識,拓展了學生的知識結構,實現了信息技術與課程的有機整合。

4.改革教學評價方式在信息技術與電商英語整合教學的實踐過程中,我們采用多種方式開展教學評價活動,積極采用形成性評價,把形成性評價獲得的信息作為教學調整的重要依據之一。以往的教學評價經常依據期末測試成績評定學生電子商務英語掌握的情況,而形成性評價打破了考試的時間限制,能夠依據學生的要求隨時進行測評并給予反饋,網絡課程的教學策略包含評價反饋系統的設計,應及時讓學生知道學習結果。反饋有利于強化學生的學習效果。電子商務英語網絡課程提供了在線的各單元測試,以幫助學生進行自我評價。如果學生未達到學習目標,網絡自評系統能夠給出相應原因并給出建議與答案。

評價后應給予相應的鼓勵語言以調控學生的情緒與注意力,從而保證學生處于最佳學習狀態。另外,網絡課程系統能夠自動記錄學生進入學習系統的所有操作,教師可以通過學生學習記錄了解其學習過程和學習效果,在必要的時候對學生的學習予以指導。基于信息技術的評價方式不只是依賴網絡課程提供的評價系統,在這里現代網絡通訊工具也發揮著重要的作用。學生和教師通過各種工具進行在線交流,教師在與學生交流的過程中獲得教學反饋信息,促進教師調整教學計劃與教學內容,改進教學方法。在運用現代信息技術進行電子商務英語教學的同時,我們并沒有忽視傳統的評價方式在教育、教學中的應用,通過長時間的對比、反思,總結兩種評價方式的優缺點,以利于在不同的教學情景中使用不同的評價方式。

四、信息技術與電子商務英語整合教學的反思

在信息技術環境下電子商務英語的教學實踐中,我們既積極探究信息技術帶給教學的便利,也反思信息技術與電商英語整合的不足,以便更加充分有效地利用信息技術為教學服務,提高教學質量。

1.網絡知識的多元化與教學控制在以

往的教學中,教材與教師幾乎是學生獲取知識的唯一通道,而在信息技術環境下,各種通信工具拓展了學生獲得知識的途徑,更多未經加工的信息涌向課堂教學,更多新觀念、新思想融入學生學習環境,知識來源呈現多元化。傳統的教學方式能夠對學生的知識進行有效控制,能夠保證學生獲得必要的知識、技能。信息技術的應用則導致大量的知識涌向學生,自主性較高的學生能獲得更多有效知識,而自主性相對較差的學生則可能無所適從,因此在信息技術環境下,必須對知識的控制、對信息的控制、對教學內容和教學方式的控制進一步研究。信息技術環境下的教學模式還不是很完善,仍需要更多的實踐檢驗與理性思考。教學是學校教育的基本任務之一,完全依賴信息技術是不能解決教育、教學中的所有問題的,當不同的信息涌向學生時,怎樣過濾對教學不利的信息更有待深入研究。超級秘書網

2.學生的學習風格與教學反思傳統的教育教學過程,教師是師生交往過程的控制者、整個教學過程的主宰者,學生成為客體或附庸,導致教與學相互隔離,教學活動難以順利進行,學生的主體意識、主動精神難以得到培養和發揮。隨著信息技術在教育領域中的應用,人們對教育理論研究的深入,“主導———主體”的教學模式走進課堂。教學中,教師是學生學習的組織者、引導者、合作者,學生可以自己調控教學進度,因此學生的自主性學習必須引起人們的注意。信息技術應用于教學,促進了教育、教學改革,為教師和學生都提供了諸多的便利。但必須認識到,信息技術環境下的教學需要對學生的學習風格進行有效分析。不同認知風格的學生在學習過程中有著不同的認知模式、心理狀態和行為偏好,因此在應用信息技術時,應該清楚地認識信息技術的作用,教師應首先分析學習者的特征、學生的認知風格,由此制定相應的教學策略,因材施教,提高教學質量。

3.傳統教學媒體與教學工具的作用盡管現代媒體促進了教育現代化、教育信息化的發展,但傳統教學媒體和教學工具仍發揮著不可替代的作用。我國現行的教育仍是以班級授課制為主,教師要想對教學效果實施更高效的控制,必須把學生集中在有限的空間。同時,在現有的教學環境中,并不是所有的教師都配備了計算機及聯網,因此有些教育理念和教學模式仍然不能在現行的教學中完全實施,傳統的教學媒體和工具還可以解決教學中的許多問題。同時,信息技術是能帶給人們便利的,但也應該認真對待傳統的媒體及其作用,不能走入“技術至上論”,而應在不同條件下使用不同的教學媒體,既要有效又要節約成本。

參考文獻:

篇（2）

2.專業綜合實訓自2012年，太原城市職業技術學院購買了上海商派公司的電子商務多平臺同步管理系統，該系統集成多種銷售前端供企業選擇,幫助企業拓展更多的銷售渠道(淘寶、QQ商城、京東等)；集成多家第三方物流服務商,為企業提供一站式解決方案（申通、科捷、酷武等）；集成多家獨立存儲系統,并提供標準接口,方便企業完成自建存儲的對接（富勒、GILLION）；集成多種ERP系統（用友、金蝶）。學生通過三周時間，可以完成對該軟件的較全面了解，通過該軟件的學習，學生可以掌握電子商務企業與多分銷平臺對接的技術。

3.生產性實訓一方面，利用已有的校內合作企業完成其一部分生產性任務，四家企業產品以內部結算價給到學生，學生通過淘寶C店及微信、微店進行銷售，在此過程中，學生可以鍛煉自己獨立進行店鋪設計及裝修以及將同質產品賣出差異化的能力；另一方面，在學生自己的淘寶店、微店中運營，也可隨時隨地進行生產性實訓。同時，要求學生在威客網注冊，以小組或獨立形式完成該網站所懸賞的任務，鍛煉學生的設計能力、創新能力，把自己的智慧、知識能力、經驗轉換成實際收益。

二、校外實訓課程建設

1.企業體驗實習太原城市職業技術學院安排學生到太原市較有名氣的電子商務企業實習，如貢天下食品電子商務公司、百元褲業電子商務有限責任公司，讓學生了解各崗位職責，了解各崗位技能需求。由于企業體驗實習時間放在學生一年級第二個學期的后半段，因此，學生可以對企業有直觀體驗，同時對自己將要學習的課程和將來所需掌握的技能有所打算，從而樹立起自己的學習目標，進行合理的職業生涯規劃。

篇（3）

二本項目主要研究內容

（1）調研和分析

國內同類院校網絡營銷教育模式和課程設置，研討針對工科類電子商務專業課程規劃與課程建設方案，制定和完善教學大綱和教學計劃，建立符合我校人才培養模式和特色的網絡營銷課程知識體系，滿足當今網絡營銷發展潮流和社會對工科類電子商務人才需求。隨著電子商務技術、多款電子商務平臺投入使用、網上商城、網上商店、網上直銷、物流技術等飛速發展和信息化社會的到來，多種網絡營銷策略得以廣泛應用，網絡營銷的教育目標也在不斷變化和調整，從最初以搜索引擎優化、企業網站建設、網絡廣告、郵件列表等應用能力為目標，到新網絡工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應用。銷售前這個階段，網絡銷售工具、方法和手段越來越豐富。網絡營銷課程教學已經成為高等院校電子商務專業復合型人才培養專業技術和應用環節的重要基石。

（2）探索

由傳統授課向現代教育技術手段轉變、課堂集中教學向網絡化教學方式轉化、教師為主向學生為主轉變的多元化教學模式。研究加強實踐教學環節，開創綜合性、設計性和課外實驗項目，提高學生應用能力的方法和途徑。

（3）研究建立

以網絡課程、師生教學平臺為核心的共享網絡教學平臺，廣泛收集教學案例，不斷豐富教學資源，為學生自主學習、拓寬知識面奠定基礎。

（4）探索將知識與能力相結合的考核機制

研究加強課堂、實驗環節的具體措施，建立科學、全面、公平公正的考核方式，改革傳統的考核方法和手段。實現知識掌握和應用能力全面考核，考核更為科學、全面、公平公正。

（5）編寫符合教學需要的配套教材

從培養學生網絡營銷實踐應用能力出發，改進教學方法和手段，將理論與應用相結合，將知識的被動學習轉變為引導式主動學習，培養學生自主學習的能力。增強實踐性教學環節，注重理論和應用結合、從實際應用培養學生思考問題、解決問題的學習能力，激發學生自主學習的興趣和積極性，通過教學實驗，鍛煉和提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。

篇（4）

緊扣市場辦學：

專業建設應時應勢應需

2013年6月，貴州商專會展專業第一屆68名畢業學生尚未走出校門，就被前來招聘的會展公司及其他相關企業“一搶而空”，實現100%就業。

“會展專業畢業生之所以如此‘搶手’，離不開學校多年來在專業建設上的‘敏銳’與‘堅守’。”貴州商專黨委書記涂小亭說，自建校以來，學校始終立足區域、社會、行業和企業人才需求設置專業，既為區域發展提供有效人才支撐，也實現學校自身的良性持續發展。

2010年，省委、省政府提出工業強省和城鎮化帶動主戰略。“工業強省，離不開現代物流業的有力支撐。”對此，貴州商專主動作為，對已有物流專業的師資隊伍、課程內容和教學方式等進行全方位、深層次優化提升，以更具深度、更為精準的專業水準深度服務全省現代物流業發展。

2013年貴州“兩會”上，省委、省政府提出打造“5個100工程”。對此，貴州商專果斷響應，“第一時間”加大專業建設和調整力度，對全面對接區域現代產業體系的旅游、連鎖經營、藝術設計、電子商務等構建更為扎實的專業體系。

貴州商專校長武鳴表示，高校的專業設置，決定培養人才的類別和專業面向，緊貼區域經濟社會對人才的需求設置和調整專業，培養應時、應勢、應需的專業人才，是商專不斷提升服務能力的基礎和前提，也是提高學校生命力和辦學效益的重要條件。

經過多年努力，貴州商專緊緊圍繞城鎮化的推進和現代商貿流通與服務業的發展，精心打造四大專業群：以會計、金融等為核心，服務于金融發展和企業投融資的專業群；以市場營銷、電子商務、物流管理等為核心，服務于現代商貿流通快速發展的專業群；以會展管理、酒店管理、物業管理等為核心，服務于現代服務業發展的專業群；以信息技術、網絡技術、自動控制技術等為核心，服務于商貿流通信息化、現代化的專業群。其中8個專業被納入國家和省級重點、示范或特色專業建設范疇，得到國家和省級層面的充分肯定與重點扶持。

不久前，省委、省政府提出著力打造大數據產業，貴州商專再次“聞風而動”，依托自身專業優勢，主動承接了省發改委的電子商務云服務平臺建設任務，這一平臺建成后，將對全省電子商務大發展產生強有力的助推作用。

校企深度融合：

人才培養求實求用求新

2013年被戲稱為“史上最難就業年”，在省內外高校畢業生就業率普遍大幅下滑的情況下，貴州商專卻“逆流而上”――全校2753名畢業生中，2714人實現就業，就業率高達98.58%。

“商專學生不愁就業，因為自踏進校門的第一天起，學校與企業合作開發的多種育人模式就會讓他們在畢業時成為準員工。”涂小亭告訴記者。

多年來，貴州商專以就業為導向，不斷探索創新人才培養新模式，先后與省內外100多家大中型企業在專業技能培養、實踐教學研究、技術開發推廣、學生就業等各個領域開展全方位、深層次合作，實現人才培養與行業、企業人才需求無縫對接。

早在2002年，貴州商專就引進全國零售商業巨頭北京華聯集團入駐貴陽，共建當時省內最大的連鎖超市――北京華聯宅吉店，并將其作為學校實訓基地，打造前店后校人才培養模式，不僅引領全省大型連鎖業態的轉型升級，也使學校所在的鹽務社區成為第一批全國商業示范社區之一，獲時任國務院副總理李嵐清高度評價。

2012年3月，貴州商專成立“習酒商學院”，通過“訂單模式”為貴州茅臺集團習酒公司培養并輸送專門的營銷人才；2013年10月15日,“貴州商專百靈管理學院”揭牌，該院是貴州商專與貴州百靈企業集團合作舉辦“百靈市場營銷班”4年來的升級版。

在貴州商專的校企合作模式中，雙方通過共同承擔教學任務、編寫特色教材、參與教育教學管理等，使課程設置緊跟企業生產過程，教學設計緊跟企業崗位能力，教材選配緊跟企業任務項目，最終實現學校人才培養與企業人才需求“零距離”。

如今，貴州鹽業的骨干人才均為商專畢業生，貴州百靈集團等龍頭藥企的大區經理中有1/3都是商專畢業生。同樣，貴州特色食品、酒業、茶業、旅游、零售業等新興產業在發展過程中，都有“商專力量”源源不斷地注入。

涂小亭表示，走校企深度融合辦學的路子，將學校人才培養與企業人力資源開發、專業實踐教學與企業員工培訓結合在一起，既有利于商專更好地把握市場對人才的需求狀況，又為廣大企業及時提供了各類急需人才，切實發揮了高校服務經濟社會發展的職能。

在充分整合校企資源，培養學生專業技能和崗位工作能力的同時，貴州商專更時刻不忘加強對學生綜合素質的培養，全方位、多角度提升學生在做人、處世、學習、創新等方面的綜合能力。

“商專學生心態良好、作風過硬、專業扎實、忠誠企業，很多都已成長為我們企業的骨干。”部分企業負責人表示，這些年來他們都只到貴州商專招人，因為這里的學生不但專業技能扎實，而且綜合素質很高。

在全國性的技術技能大賽中，商專學生就算與國內一流高校本科生同臺競技也毫不遜色，近三年已先后獲得國家級、省級三等獎以上獎項228人次，表現出優異的綜合競爭能力。

正是源于在人才培養方面的創新實踐，近年來在國內高校招生就業壓力持續加大的背景下，貴州商專仍呈現出招生就業“兩頭吃香”的良好局面――全校近5年的高考錄取分數線平均高于省內高職高專最低投檔線100分以上，畢業生就業率一直保持在98%以上，穩居全省同類院校前列。

政產學研互動：

服務社會有力有效有為

2012年，貴州商專承擔的《貴陽市導游職業的現狀及對策》課題獲貴陽市有關單位高度肯定，認為該課題在規范貴陽市導游管理、穩定貴陽市導游隊伍、提升貴陽市導游服務質量和推動貴陽市旅游產業發展方面起到了積極促進作用。

2013年，貴州商專承擔的《貴州習酒北方市場重點終端推進行動（2013年第二季度）營銷實戰任務演練及實踐》課題在貴州白酒業界備受贊譽：“不僅對習酒公司2013年全國營銷戰略轉移起到了根本性推動作用，而且對貴州白酒全面走向全國市場具有尤為重大的實踐意義和推廣價值。”

武鳴認為，高校要保持旺盛的生命力和強大的競爭力，就必須始終有力、有為、有效地服務經濟社會發展，而加強政產學研互動結合，無疑是一條很好的路徑。

近年來，貴州商專立足自身特色優勢，充分整合學校、政府、園區、企業等資源，構建協同創新團隊，圍繞區域經濟社會發展，特別是商貿流通和現代服務業的轉型升級和技術創新，深入開展科學研究，推進科研創新和成果轉化，走出了一條以服務求支持、以貢獻謀發展的科研服務地方新路。

篇（5）

關鍵詞 ：職業教育；電子商務；人才培養；產學對接；政企校合作

浙江省高職工商管理教指委電子商務分委會“政校企合作推進電子商務專業建設”專題論文。

1.“園區-學校”產學對接“政企校”合作模式背景

1.1 電子商務發展受人才瓶頸制約

杭州作為“中國電子商務之都”，是整個“杭州都市經濟圈”的核心城市，電子商務領域發展速度驚人，但隨之而來的電子商務人才嚴重短缺問題卻始終懸而未決，成為制約區域電子商務產業進一步發展的瓶頸所在。從更大的范圍來看，整個中國區域內有大量快速發展中的企業渴求具有實踐經驗的電子商務人才，但由于電子商務高速發展、日新月異的產業特點，傳統的高校電子商務專業培養模式已經無法滿足企業需求，電子商務專業更頻頻被教育部列為預警專業，畢業生的專業能力普遍無法獲得企業認可，首崗適應程度很低，只有5%的畢業生能夠直接上崗工作，剩余絕大多數畢業生在頂崗實習結束后還需接受3到6個月的培訓才能符合上崗要求。

1.2 高職院校肩負人才培養重任

高職院校電子商務專業作為培養高素質、技能型電子商務人才的主陣地，應當思考如何結合區域實際情況，開展各類具備區域特點和特色的“政企校深度合作”以服務區域經濟的快速發展。杭州科技職業技術學院順應區域經濟發展趨勢，從2010年開始將原有的計算機信息管理專業增設了網絡商務方向，明確專業學生畢業后主要面向新興電子商務企業和轉型后的傳統企業就職，能夠勝任電子商務企業的網絡平臺運營專員和網絡營銷推廣專員等工作崗位，從事網絡商品銷售、網絡客戶服務、網絡營銷方案設計、搜索引擎營銷等工作任務。通過前期調研和廣泛走訪，專業團隊將“政企校深度合作”具體定位為以“園區-學校”產學對接為特色的“政企校”合作模式，將杭州市東方電子商務園作為前期主要對接的電商產業園區，通過該模式的逐步實施，進一步為浙江省和杭州市的區域經濟做出貢獻。

1.3 優質產業園區提供平臺支撐

東方電子商務園位于杭州江干科技經濟園內，2010年11月被市委、市政府認定為杭州市文化創意產業園，占地面積129.62畝，以電子商務為發展主線，重點構建以B2B、B2C為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發等新興產業，以 “電子商務”產業鏈為核心，依托浙江省大學科技園、江干區科創中心創業平臺，集“電子商務區、信息軟件區、科研總部區、研發孵化區、新產品展示及配套服務區”五區功能于一體，園區整體特色鮮明、實力雄厚、環境優美、集產業發展和旅游觀光于一身，基礎條件優異，是一個“功能集中、區位獨立、布局科學”的新興電子商務特色產業集聚區，這也正是以“園區-學校”產學對接為特色的“政企校”合作模式得以順利開展的重要原因。

2.“園區-學校”產學對接“政企校”合作模式內涵

杭州科技職業技術學院計算機信息管理專業（網絡商務方向）自2011年起和東方電子商務園合作開展了“園區-學校”產學對接渠道建設，深入開展“政企校”合作，以共同制定專業人才培養方案為抓手，在此基礎上通過協同制定實踐類課程標準、合作實施課程實訓等具體合作項目不斷深化合作過程，最終以合作開展電商人才培訓的形式體現“園區-學校”產學對接的深刻內涵，合作成果輻射政府、企業和學校三方，體現在以下層面：

2.1 共商專業人才培養方案

自2011年以來，本專業每年都會舉辦基于“園區-學校”產學對接的專業人才培養方案審定會，邀請熟悉政府相關電商政策導向的東方電子商務園區專家和來自康電子商務有限公司等深度合作企業的行業代表共同商討本專業人才培養方案的細則，根據政府政策精神和企業需求確定人才培養目標，修訂人才培養方案，做到“因需定綱，因需施教”。

2.2 共同制定專業課程標準

在與東方電子商務園合作的過程中，專業團隊還大力引入企業專家和企業資源，校企共同制定專業課程標準，通過4年來的努力，專業團隊與合作企業累計建設完成《信息檢索與處理》、《圖像處理與商品展示》、《客戶關系管理與實踐》、《網絡商務營銷技巧》、《網絡商務平臺實用技巧》等多門專業核心課程；由于在建設過程中融合了學校和企業的多方資源，這些課程的質量和教學效果均令人欣喜。

2.3 合作實施實踐教學過程

在合作過程中，專業團隊充分利用東方電子商務園完善的企業資源和良好的行業背景，將暑期校外實踐、校外電子商務綜合實訓，乃至學生畢業前的頂崗實習都放在園區內進行。在這個過程中，校內教師的身份從老師變成了管理者，負責學生們在園區內的學習秩序和生活后勤；而園區內合作企業的一線員工和管理者則成為了實踐教學過程中的“老師”，負責向學生們傳授更接近實際的專業知識。通過實踐教學的實施，4年來共計開展康暑期電商實踐85人次、校外電子商務綜合實訓288人次、頂崗實習超過100人次，學生們獲得了貼近行業的第一線知識和更大的實踐收益，實踐教學效果極好。

2.4 合作開展電商人才培訓

作為區域內電子商務行業和產業發展重要的智力支持，杭州科技職業技術學院經常承接各類電子商務人才培訓，此類培訓一般都由專業負責人組織專業師資團隊實施完成。在此過程中，借助學校和園區的合作關系，通過園區管委會邀請園區內的優秀電商企業家和一流的技術專家參與，合作開展電商人才培訓，這些專家擁有行業專業背景，熟悉政府政策導向、了解電商企業資源，使培訓效果得以優化。

3.“園區-學校”產學對接“政企校”合作模式成效

3.1 形成了“園區-學校”雙向互動的“政企校”產學對接機制

自2011年開始實施的“園區-學校”緊密合作新模式，堅持以“基于產業園區的政企校深度合作”為宗旨，依托東方電子商務園良好的產業環境，學校和園區建立了廣泛的聯系，即明確了政府對于電商人才培養的政策引領，也明確了園區內優質合作企業的人才需求意向，以訂單培養的思想著重提升電商人才培養體系的應用性，定制培養合作企業亟需的專門型電商人才，讓學生在真實的電子商務環境中進行實訓，既培養了學生的實戰技能，也解決了電商企業的人才供應問題。通過和以杭州黯涉電子商務有限公司（旗下有七格格等著名電商服裝品牌）、康電子商務有限公司等優質企業為代表的園區內合作企業開展深度合作，專業團隊選送大量學生參加校外綜合實訓和頂崗實習，幫助他們了解電商企業的業務流程、相關崗位能力要求和操作規范，明確企業用人標準，促使學生們將所學電商專業知識與實際崗位工作結合起來，提高解決實際問題的能力。

3.2 構建了“園區-學校”無縫對接的“政企校”人才輸送渠道

在雙向互動的產學對接機制影響下，學生們獲得了更好的技能提升，對將要前往進行頂崗實習的企業也有了充分了解，因此在隨后的頂崗實習階段，工作態度和工作效率都有了保障，能更好地發揮專業特長，崗位能力得到了較快提升，企業對此也非常滿意。通過4年以來的調查統計數據可知，學生和企業相互都表示滿意的比例達到了73%，遠超以往未開展“園區-學校”產學對接時學生和企業的互評情況。正因為如此，大量畢業生在園區完成半年的頂崗實習之后，還會選擇留在園區企業內繼續工作，這也為園區內企業提供了一批又一批高素質的員工，同時也證明了無縫對接的“政企校”人才輸送渠道的高效性。

3.3 確立了“園區-學校”資源互補的“政企校”社會培訓體系

杭州科技職業技術學院作為落戶杭州市富陽區的高等職業院校，對以富陽為中心的杭州西部區域經濟和產業發展肩負巨大的責任。基于此，學校以電子商務為突破口，以計算機信息管理專業為基礎，在派出優秀校內專業教師的基礎上，聯合東方電子商務園以及園區內合作企業，聘請相關電商專家加入教學團隊，承辦了富陽移民局主辦的前后共3期農村電子商務創業培訓，獲得了巨大成功和良好的社會反響，被富陽各級媒體廣泛報道；此外學校還聯合園區內優質企業合作承辦了富陽團市委主辦的富陽青年電子商務實訓班和建德團市委主辦的建德青年電商創業培訓班，以“接地氣、顯實效”為宗旨，培訓過程中以電子商務創業熱點為基礎設置課程，結合區域特點和學員實際情況，以分層次教學為特色，兼顧各種類型的電商創業學員需求，獲得了良好的效果，也為后期開展杭州區域內各層次的青年電商創業系列培訓奠定了良好的基礎，對政府大力推進的電商發展政策也形成了良好的響應。

4.“園區-學校”產學對接“政企校”合作模式發展預期

4.1 拓展合作領域，深化產學對接機制

在目前的合作基礎上，學校和園區可以將合作范圍從共同制定人才培養方案、實踐類課程標準等方面拓展到學科競賽輔導和學生創業指導等領域；通過園區良好的電商產業基礎幫助學生獲得更全面的競賽輔導，從而完成更高質量的競賽作品；同時還可以利用園區內豐富的創業資源幫助學生進行創業學習和創業嘗試，提升學生的創業成功率。

4.2 細化溝通模式，拓寬人才輸送渠道

除了目前已經合作的企業之外，東方電子商務園內還有大量的優質企業，有眾多的合作機會等待專業團隊去開發，在充分溝通的基礎上可以利用園區的信息渠道和信任基礎，強化現有的溝通渠道，和園區內更多的優質企業建立聯系，在后續的人才輸送過程中拓寬渠道，向企業提供基數更大的優質人才。

4.3 擴大社會影響，提升社會培訓層次

社會培訓的成效直接反映了學校的社會服務能力和專業建設水準，目前已經開展的社會培訓固然收到了良好的成效，但同時也要認識到存在著培訓層次不高、社會影響不大的現狀；在和東方電子商務園后續開展產學對接合作的同時，還要充分利用園區良好的社會聲譽和社會影響，幫助學校和專業提升自身的知名度和美譽度，在“做實”、“做好”的基礎上，還要“作響”，讓更多人知道并認可學校的社會培訓水準，為承接更高層次的社會服務做好準備。

5、結論

以“園區-學校”產學對接為特色的“政企校”合作模式目前還在前期的實施過程中，雖然4年以來的實踐成果充分證明此種模式的可行性，但依然存在諸多不足，需要在后期實踐過程中加以改進。

首先，目前以“園區-學校”產學對接為特色的“政企校”合作模式涉及的范圍還很有限，合作局限性很大，合作過程中的現象和結論也沒有充分的代表性，因此需要在后期的過程中拓展合作范圍和對象，納入更多的合作資源。

其次，政府以及合作企業與學校之間的合作層次尚待提高，學生在合作過程中所承擔的企業崗位普遍層次不高；學校和政府合作舉辦的電商培訓也基本面對創業初期的受眾群體，無法代表高層次的電商創業領域；因此，需要有更核心的競爭力以保證開展更高層次的項目合作，直接面對和應用型本科層次院校乃至更高層次院校的直接競爭。

最后，目前大多數高職院校電子商務專業都開展了各種類型的“政企校”合作，如何將各個學校的優勢與經驗進行整合、提升，這是一個迫切的問題——這需要一個完善的平臺，可以開展校際溝通和合作，拓展聯系渠道、取長補短，真正發揮以“園區-學校”產學對接為特色的“政企校”合作模式的優勢，培養優秀學生，助力區域經濟，造福一方百姓，這或許就是一所學校、一個專業、一個團隊的夢想所在吧！

參考文獻

[1] 嚴謹：關于校企合作中工學結合問題的思考[J].福建商業高等專科學校學報，2009.3.

[2] 石堅、楊悅梅：電子商務人才培養的新實踐[J].電子商務，2010年第4期.

[3] 劉曉艷：加強校企合作促進高職教育發展[J].價值工程，2011.9.

篇（6）

跳槽求職簡歷表格模板(一)個人基本簡歷

姓名：xuexila國籍：中國

個人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：湖北身材：172 cm　60 kg婚姻狀況：未婚年齡：27 歲培訓認證：誠信徽章：　求職意向及工作經歷人才類型：普通求職　應聘職位：市場銷售/營銷類:部門經理 　 市場銷售/營銷類 大區經理/辦事處經理 　 市場銷售/營銷類 銷售工程師工作年限：5職稱：中級求職類型：全職可到職-一個星期月薪要求：5000--8000希望工作地區：廣州個人工作經歷：公司名稱：廣東朗能電器有限公司起止年月：XX-01 ～ XX-05公司性質：中外合資所屬行業：電器，電子，通信設備擔任職務：辦事處經理工作描述： 任職于朗能集團貝萊爾電氣廣西辦事處，致力于LONON、BNN品牌的廣西區市場運作。

工作職責：1.帶領團隊制定并落實全年銷售計劃 2.銷售網絡的有效布局 3.企業（產品）形象的提升 4.商的進一步細分并指導其強化分銷能力 5.業務人員的商務指導/培訓離職原因：公司名稱：沈陽時尚實業公司南方公司起止年月：XX-02 ～ XX-01公司性質：民營企業所屬行業：機電設備，電力，動力擔任職務：銷售工程師-辦事處經理-大區經理工作描述： 沈陽時尚南方公司主要是從事電力儀器儀表銷售的分公司，工作至今多次參與云南.貴州.海南.廣西省電網計量設備改造完善工程的招投標項目。

任職期間，完成云南電網XX年完善西部電網工程以及XX年用電側項目的招投標工作，中標累計金額達到1000萬；

XX年-XX年帶領區域團隊參與開發貴州電網以及下屬遵義.凱里.安順.畢節等地區,后期針對海南電網計量裝置改善工程項目進行招投標、簽訂合同；

XX年接收廣西市場業務至XX年，逐步對上述市場進行資源整合，從新布局，注重培養、提高區域團隊的整體業務能力，陸續完成各省網公司的招投標項目，并進一步細化深入各地/縣級市場,實現業績增長45%以上.離職原因：公司名稱：廣東魚珠林產集團得威廉化工有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-12公司性質：民營企業所屬行業：化學化工，生物制品擔任職務：營銷代表-區域主管工作描述： 主要從事粘合劑產品《萬能膠、白乳膠》在云南、貴州兩省的市場開發，渠道維護工作，前期的客戶開發使本公司產品銷量在兩省各區域市場內得到迅速增長，于入職第2個月得到公司認可,獨立操作云貴區域市場。離職原因：　教育背景畢業院校：湖北商業高等專科學校最高學歷：大專畢業-XX-06-01所學專業一：市場營銷所學專業二：受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專　業獲得證書證書編號XX-02XX-02商專市場營銷中級營銷員XX-05XX-12廣州永輝駕校汽車駕駛C證　語言能力外語：英語　一般國語水平：良好粵語水平：一般　工作能力及其他專長 1.本人具備5年以上的國內市場開發管理經驗,有較強的市場營銷觀念及市推廣/組織/管理和執行能力。

2.有著敏銳的營銷頭腦，為人誠懇務實，善于溝通，能獨立運作區域市場，對市場的開發/維護有著豐富的實戰經驗。

3.注重團隊配合，具有三年的銷售團隊管理經驗。

4.有極強的工作責任心以及良好的職業道德。

詳細個人自傳 1.個性沉穩，勤學上進，走南闖北，上下求索；唯求能有一個可以為之奮斗一生的事業。

2.希望在銷售行業縱深發展，達成公司和個人之雙贏，成為一名出色的營銷人！

3.保險類免談，謝謝！(

注：已離職）　跳槽求職簡歷表格模板(二)　個人基本簡歷

姓名：xuexila國籍：中國個人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：湖南身材：160 cm　46 kg婚姻狀況：未婚年齡：27 歲培訓認證：誠信徽章：　求職意向及工作經歷人才類型：普通求職　應聘職位：外貿/貿易專員/助理:外貿跟單 　 英語翻譯 　工作年限：4職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時月薪要求：3500--5000希望工作地區：廣州個人工作經歷：xx/1----xx/2 ashp international trade corporation 外貿跟單 xx/4----xx/1 glx trading company 船務 廣州

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tel:13688858517　教育背景畢業院校：中南大學鐵道學院最高學歷：本科畢業-xx-07-01所學專業一：經貿英語所學專業二：會計基礎受教育培訓經歷：xx/9-----xx/7 中南大學鐵道學院 經貿英語 本科畢業證

所學課程：商務英語、英語口語、標準日本語、國際貿易、英語翻譯、英語國家概況、外貿函電、電子商務英語寫作等。

xx/3-----xx/7 僑光會計培訓 會計基礎 會計從業資格證　語言能力外語：英語　精通國語水平：優秀粵語水平：良好　工作能力及其他專長主要工作能力：

1.接待外商，翻譯，提供商務服務。

2.帶外國客戶到工廠參觀、下單；

負責翻譯、報價；制作形式發票，簽訂合同，跟進生產。

3.聯系船務/貨運公司，租船訂倉；

到工廠驗貨，裝柜，提供報關資料，準備提單，產地證，制作發票，裝箱單，辦理保險/商檢，寄單等。熟悉整個外貿流程，船務操作和貨運事宜；有效及時地對訂單全程跟進；能夠獨立地跟蹤客戶。

4.開發客戶，維護客戶資源，通過多渠道提高產品品牌知名度。

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相關技能：

熟練office（word，excel，powerpoint等）辦公軟件，精通英語，日語日常會話，熟悉會計基礎。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　詳細個人自傳　在校期間多次獲得三好學生獎章，自學能力強，能較快適應新的環境．工作認真負責，容易接受新事物．樂于接受各種挑戰。

自我評價：

本人真誠、內斂、專注，具備良好的團隊協作能力。

具有很強的英語口語表達能力和公文閱讀，書寫能力。

工作熱情高，能承受工作壓力，領悟性、執行能力強。

獨立的工作能力和高度的責任感，優秀的思維、溝通和學習能力。　跳槽求職簡歷表格模板(三)基本信息姓名：　xxx 先生身份證：　610104197612313***照片民族：　漢目前所在地：　成都年齡： 30 歲戶口所在地：　成都

婚姻狀況：　未婚　求職意向及工作經歷人才類型：　全職應聘職位：化學工程類、理科類、生物工程類

工作年限：　3職稱：　中級求職類型：　全職　可到職日期：一個星期 　月薪要求：　面議希望工作地區：　北京市上海市成都　個人工作經歷：1996-XX，西北大學化學學院

1997-1999擔任過院報編輯，校學生會學習小組干事。

1998.10-1999.5從槐米和蕎麥皮中提取蘆丁工藝研究

1999.2～XX.6從蕎麥皮中提取纖維素，對纖維素與馬來酸等接支反應，合成纖維素的衍生物

1999.9～1999.10河南洛陽中原油田分析測試中心實習

XX.9-XX.12四川自貢(中昊)晨光化工研究院

XX.9～XX.12四川自貢(中昊)晨光化工研究院環氧樹脂車間實習工作

XX.1～XX.7四川自貢(中昊)晨光化工研究院環氧樹脂車間實驗室擔任技術員，負責車間生產中間體的檢測，車間生產問題解決和部分應用產品開發（環氧樹脂稀釋劑，環氧樹脂灌封料和環氧樹脂模具）

XX.8～XX.12四川自貢(中昊)晨光化工研究院工程中心環氧樹脂研究組，參與開發一種電子級酚醛環氧樹脂和新建車間的設計，申報材料的整理，前期實驗的總結等工作，并成功進行了中試。

XX.1～XX.8西安新興絕緣材料廠擔任技術研發和廠長助理工作，主要負責車間生產，新產品的開發和產品報批等工作。。　教育背景畢業院校：　sichaun daxue最高學歷：　碩士畢業日期：　XX-7所學專業一：　生物學類　所學專業二：受教育培訓經歷：本科 XX 年畢業于 西北大學化學系有機合成 專業

主要從事植物有效成分的分離和其衍生物的合成研究

碩士 XX 年畢業于 四川大學 生命科學學院

生物化學與分子生物學 專業 主要從事植物蛋白的功能研究　語言能力外語：　英語外語水平：　熟練國語水平：　精通　粵語水平：　一般　工作能力及其他專長本人具有較強和廣泛的專業知識基礎，較強的學習能力和合作精神，具有化工和生物制劑等工作經歷。參與完成多項國家和省市研究項目，并完成多篇科技論文，得到同事和領導老師的好評。

在化學方面，天然產物有效成分的提取，有機合成和高分子材料合成與應用比較熟悉。

在生物學方面，生物化學的基本操作技能（蛋白提取、分離、檢測（如：Western檢測，熒光分析檢測，蛋白基本性質的檢測等）；植物體功能蛋白的分離和提取，多克隆抗體的制備），基本分子實驗技能（PCR，DNA/RNA的提取和大腸桿菌表達等）。對生物藥學相關的實驗設計和要求較為熟悉。

在儀器的使用方面，能夠使用多種儀器（ 紫外光譜UV, 紅外光譜IR,原二色譜 CD, 熒光光譜FL，快速液相色譜FPLC, PAM2100葉綠素熒光，高效液相色譜HPLC等），并對主要分析儀器（核磁NMR，紫外光譜UV, 紅外光譜IR,原二色譜 CD, 熒光光譜FL等）的結果能夠準確分析。

在工作中，本人能夠盡職盡責，吃苦耐勞，有責任心和團隊集體精神。

在生活上，本人熱愛運動，喜歡羽毛球，籃球運動。寫作能力好，喜歡讀書，上網等休閑類活動。　閱讀延伸：簡歷寫作的七忌不要像寫論文那樣準備厚厚的一本。企業看一份簡歷的時光個別不會超過5分鐘,沒有哪個企業引導會有耐煩讀你的;專著"gps監控系統,要擅長捉住要點,建議長度不要超過2頁a4紙。

不要把那些跟職位和工作無關的興致喜好都一股腦地寫進去,比方游覽、看小說、唱歌、鋼琴九級等等,這些興趣愛好通常不會給你加分。

不要把在學校的各科成就單都附上,你是去企業應聘,不是申請出國留學。當然,假如你的學習成績特殊優秀,那你就寫上曾經持續幾年拿過一等獎學金或者成績全年級第多少名等,這就足夠了。

簡歷不要設計得過于富麗,這會讓用人單位感到你太會包裝本人,把功夫都用在了表面上,甚至以為你的簡歷是請專門的美術職員;裝飾"出來的。

與應聘職位無關的工作經驗不要寫。根據用人單位的性質、對職位的要求,供給出足以向用人單位證明自己才能的背景材料就可以了。

簡歷中不要八面玲瓏地展現你的所有方面才干,這樣用人單位會抓不住重點。

倡議不要在簡歷中寫明最低薪水請求及職位要求,否則你可能失去面談的機遇,不要自己給自己設定過高的門檻。

簡歷應當稀釋學習跟工作生涯的精髓局部,要寫得簡練精練,切忌快人快語。簡歷后面,能夠附上個人獲獎證實海泡石電纜管,如三好學生、優良學生干部證書的復印件,外語四、六級證書的復印件以及駕駛執照的復印件,這些復印件可能給用人單位留下深入的印象。

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篇（7）

旅行社企業在旅行社供應鏈上具備核心職能，對旅行社供應鏈內外的與其利益相關者應承擔起直接或間接的相應責任。近些年，在旅行社經營活動中表現出損害利益相關者權益的現象較為嚴重，在大多數旅行社經營實踐中，企業倫理的概念幾乎沒有被提到議事日程上，引發了旅游供應鏈上的諸多問題。本文將從旅行社與其供應鏈內外主要利益相關者之間表現出的倫理問題入手，分析導致出現旅行社企業倫理問題的原因，并基于企業倫理視角系統探討優化旅行社供應鏈管理的對策。

研究背景和文獻綜述

供應鏈管理研究最早興起于美國的制造業，是一種先進的集成系統管理思想，后來被引入服務業管理中。供應鏈是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直至最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構（馬士華、林勇，2005）。結合旅游業六大要素及供應鏈理論，旅游供應鏈可被定義為：以旅行社為核心，通過對物流、服務流、信息流、資金流的控制，從餐飲企業、旅游酒店、旅游景區、旅游交通、旅游商店、旅游娛樂企業采購相關服務產品并將其組合成有償服務產品銷售給旅游者，相互間具有戰略合作關系，呈網鏈結構的企業群，形成了一條以旅行社作為核心企業的特殊供應鏈（見圖1）。

由圖1可以看出，旅行社將吃、住、行、游、購、娛六大元素的供應商所提供的產品整合成旅行社整體旅游產品，將旅游產品服務流、物流、信息流提供給旅游者，形成了以旅行社為核心的旅游供應鏈。旅行社在旅游供應鏈上具有核心職能。供應鏈理論不應只局限地被應用于制造業領域，同時它也應合理有效地適用于具有核心職能的旅行社所處的旅游供應鏈中。旅行社供應鏈管理就是將供應鏈管理與旅行社管理結合的一種先進的管理理念。

我國部分學者已將供應鏈理論運用到旅游業中進行了有關研究。張輝、魏翔（2004）指出，旅游業的競爭不僅僅是企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，我國旅游企業的深度發展，不在于核心競爭力的構建，而是鏈條式企業群的構建；李宏（2004）對旅游供應鏈的構成體系進行了探討；李萬立、李平（2005）分析了旅游供應鏈中的委托-關系，提出旅游供應鏈風險規避的對策；劉芳、楊鳳影（2007）提出了供應鏈管理模式下的旅行社采購策略；秦紹林（2009）探討了旅游供應鏈中旅行社產業地位特征的演變；楊亮（2004）從現代物流角度研究了旅游供應鏈；吳丹、顧平（2011）基于旅行社所處供應鏈構建了旅行社合作伙伴評價選擇指標體系；代葆屏（2002）分析了旅行社實行供應鏈管理的必要性與可行性，并提出了實行供應鏈管理的途徑。

分析上述文獻可以發現，至今國內關于旅行社供應鏈的研究不多，尚處于萌芽階段。有些只是將制造業中供應鏈原理和方法照搬到旅游業，有些成果聚焦旅游供應鏈上某個節點作微觀研究，而未從總體上研究旅游供應鏈的構建。

企業倫理學是伴隨著現代社會環境、文化、經濟和行業特點的變化而產生的。企業往往為了追求自身經濟利益最大化，而不負擔道德問題。由此，現代企業管理中出現了很多非技術和管理手段可以解決的問題。企業倫理學是從倫理學的角度研究企業應負的社會責任，幫助企業優化企業倫理管理。而企業倫理是指在企業經濟活動中協調企業內外部關系的價值取向及其應該與否的行為規范。旅游企業倫理是企業倫理學在旅游企業的應用。國內對旅游企業倫理問題的關注較晚。

郭赤嬰（2002）曾發表題為《從旅游職業道德的角度推進建設旅游倫理學》的學術論文，在學術界首次系統闡述了旅游倫理學的概念；胡宇橙（2001）從旅游企業所處的環境背景及旅游產品的特征角度出發，提出了旅游企業營銷道德問題，提出了旅游企業提高營銷道德水準的思路；夏贊才（2003）將旅游倫理學界定為倫理學的應用學科，是有關旅游者和旅游利益相關者的道德學說，旅游倫理研究應該在旅游倫理意識、旅游倫理關系和旅游倫理實踐的基本理論框架下，結合我國旅游發展的理論和實踐的需要來全面展開；王引蘭、王慧芳（2006）認為旅游經濟的發展呼喚著旅游倫理，孕育了旅游倫理。從研究視角看，雖然有不少學者從經濟倫理、生態旅游倫理和環境、倫理教育等領域進行了研究，但較少從系統全面的視角研究旅游倫理，也缺少從不同主體的角度進行深入研究。學術界尚未有學者從企業倫理視角出發研究旅行社供應鏈管理的系統優化問題。本文將以旅行社為研究主體，基于企業倫理視角，針對旅行社與其供應鏈內外利益相關者之間的倫理管理的優化進行系統研究。

我國旅行社在供應鏈管理中存在的倫理問題

從企業利益相關者的視角看，企業是由影響企業目標實現或被企業目標實現影響的個人或群體所構成，通常包括員工、顧客、股東、供應商、社區和公眾，也包括許多其他特定的集團和機構。結合旅行社供應鏈內外涉及的利益相關者，旅行社企業倫理應包括三個層面：一是宏觀層面，涉及旅行社供應鏈與外部社會之間的倫理；二是中觀層面，涉及旅行社供應鏈上核心旅行社與供應商和旅游者之間、還有各旅行社供應鏈（即同行競爭者）之間的倫理；三是微觀層面，指旅行社管理者與員工之間的管理倫理。筆者從宏觀、中觀、微觀層面分別提出旅行社供應鏈管理中存在的倫理問題。

（一）宏觀層面―旅行社供應鏈與外部社會間存在的倫理問題

1. 生態倫理問題。旅行社在運營過程中的生態倫理問題主要表現在：對供應商即合作伙伴未加以從倫理層面篩選，如餐飲供應商的環保意識差，在餐飲產品設計、采購、生產、服務、消費過程中存在不環保的行為，旅行社本應本著對社會負責、對環境負責的理念淘汰此類供應商。但現實經營中旅行社往往以成本核算為第一的原則選擇供應商，而旅游供應鏈上的環保問題常被忽視。此外，對旅游者任意的垃圾處理方式、對旅游景區的人為破壞等行為，代表旅行社的導游人員未加以制止和教育。如果旅行社在供應鏈管理中加以適當的倫理監督和指引就會有效防范這些現象。

2.社會文化倫理問題。旅行社往往為了追求自身經濟利益最大化，對供應鏈外部的宏觀倫理影響問題關心甚少。這主要體現在旅行社對旅游者在出行前進行的關于旅游目的地居民文化習俗、禁忌的教育不足，使游客對當地居民的文化、生活了解不夠從而造成對當地文化的沖擊與負面影響。由于旅行社在旅游供應鏈上具有核心職能，是將各個旅游供應商的產品組合后銷售給旅游者，并為旅游者直接提供服務的組織機構，所以旅行社在教育出行者的行為舉止方式如何適應當地文化而不造成負面沖擊方面有著責無旁貸的職責，教育效果比起自其他方面所給予出行者的教育更為直接、及時，并且針對性強。尤其是出境游中的跨文化交際差異比國內游中出游者與當地文化習俗的差異更加凸顯，跨文化交際管理問題更加突出，旅行社的教育需求會更加彰顯。然而在現實中，旅行社對旅游者出行前的教育很不到位，并且在旅途中導游作為旅行社的代表在指導旅游者行為規范、約束方面有所欠缺。

（二）中觀層面―旅行社供應鏈系統中存在的倫理問題

1.旅行社對供應商倫理缺失的表現。旅行社的供應商包括吃、住、行、游、購、娛六大方面的服務企業，和為組團社提供綜合產品的地接社。旅行社對在其供應鏈上討價還價能力低的供應商拖欠款的現象比較嚴重，導致出現地接社以扣押全陪或旅游者為人質，逼迫組團社支付賒賬。也曾發生過由于旅行社長期不與旅游車隊結款，司機在旅途中高速公路旁棄載旅游團，使旅游者在荒郊野外忍饑挨餓的事件。拖欠款現象有些是因為旅行社經營不善導致支付危機而被動拖欠，有些旅行社是因倫理管理不善主動拖欠款。拖欠款使一些旅游供應商不敢采用賒銷，只用傳統的現金結算方式，降低效率，增加企業間的交易成本。

2.旅行社對旅游者倫理缺失的表現。旅游者對旅行社投訴的方面主要包括有：降低承諾的硬件設施和軟件服務的標準；隨意更改行程；縮短游覽時間，增加購物次數和時間；零團費、負團費等帶有價格欺詐性質的銷售行為；出售假冒偽劣旅游商品；增加自費項目等。這些損害旅游消費者權益的短視行為，阻礙著旅行社長期可持續發展。

3.各旅行社供應鏈之間存在的倫理缺失的表現。在與同行競爭的方面，削價競爭幾乎成為眾多旅行社唯一的競爭手段，甚至產生了零團費和負團費。還有一些不法旅行社冒用知名旅行社名稱和品牌散布有損于其他旅行社形象、信譽的虛假信息，使規范經營的旅行社商譽被詆毀。在其他行業提倡的打造核心競爭力、樹立品牌、不打價格戰、產品差異化等戰略戰術未被旅行社經營者重視和應用。

（三）微觀層面―旅行社企業內部存在的管理倫理問題

在許多旅行社內部存在著旅行社管理者與被管理者之間的矛盾，屬于企業內部管理倫理問題。例如，旅行社對代表旅行社面對旅游者的一線員工―導游采用低薪或無底薪待遇，甚至還要求其上交一定標準的人頭費作為低價團費利潤的補償。而管理者與被管理者的倫理關系是互動的，旅行社對員工權益的漠視造成員工對旅行社無感情，更多關心的是自己的生存條件和物質利益，有些員工為謀取私人利益泄露旅行社商業秘密，或跳槽將客戶帶走，影響到旅行社正當利益的獲得。

旅行社供應鏈管理中出現倫理問題的原因分析

（一）社會原因

1.旅游法律建設不完善。我國處理旅行社問題的法律法規，除通用法律如反不正當競爭法、消費者權益保護法等之外，專門針對行業進行約束的法規只有行政法規、部門規章和地方法規，專門法律欠缺，至今沒有出臺一部真正的《旅游法》。由于旅游法律法規不健全，法律對旅游企業的約束力有限，法制觀念沒有深入人心，大部分旅游者不會也不愿利用法律維護個人的合法權益。旅行社在其供應鏈內外表現出的倫理缺失現象，從一個側面反映了我國旅游業法制化工作的艱巨性與迫切性。

2.政府監管作用有限。我國不少地方都已經設立了旅游質量監督所和旅游投訴電話。但該機構和電話是否廣為旅游消費者所知？當旅游者不滿意旅行社服務時會采取什么行動？調查顯示，多數不滿意的旅游者會選擇不投訴但以后再也不會重游該地，只有少數會向旅行社投訴，極少數會向政府旅游管理部門投訴。即使政府管理部門接到了投訴，還要取證、認定，在處罰旅行社前要經過一定的程序，付出相當的人力、物力、時間和精力，這要求旅游者有足夠的耐心等待；同時，執法的公正客觀要求政府部門排除地方保護主義，執法人員無私利牽涉等。如果上述幾個條件不能滿足，就會影響政府監管作用的發揮。

3.社會輿論監督不力。在一個法制健全并且公民法律意識較強的社會里，旅行社不正當競爭的行為會受到公眾的自覺抵制。可是在我國旅游者法律意識水平較低的條件下，公眾的自覺抵制難以實現。各種媒體對旅行社供應鏈的倫理問題曝光不足，使不成熟的消費者還是會屢屢掉入低團費、零團費的陷阱，給不法旅行社以可乘之機。

4.社會文化因素影響旅行社倫理價值取向。任何企業均在一定的社會文化中發展。在企業倫理缺失的情況下往往出現“為富者不仁，為仁者不富”的悖反現象。當不講倫理的旅行社能夠獲得利益，而講倫理的旅行社卻受到利益損失，則講信用的旅行社也會背離信用，這就是“二律背反”現象。這種現象一旦成風，會導致旅行社對倫理缺失行為的模仿。關于社會文化因素影響的另一方面是“泛法律主義”錯誤思潮的影響。人們在強調“依法治國”，加強法制建設的過程中容易產生一種錯覺，認為凡事均以法律為標準來判斷，只要不觸犯法律的就是合理的，倫理在人與人、人與社會關系中的調節作用往往被忽視。出于倫理的企業自律意識較差，這是社會文化因素影響的結果（王瑩、柴艷萍等，2006）。

（二）行業原因

1.行業協會自律機制未健全。目前我國各地都設有旅游協會這一機構作為政府管理部門與旅游企業之間溝通的“橋梁”，但多數旅游協會的行業自律機制尚未健全。首先，旅游協會沒有制訂旅行社行業規范，沒有對旅行社不正當競爭行為進行業內規范約束。其次，旅游協會缺乏業內信息通報制度。例如，旅行社的拖欠款行為沒有被旅游協會所記錄并公開披露，不能形成供應商企業逆向選擇合作旅行社的有力依據，拖欠款的旅行社未受到廣泛的業內供應商企業拒絕與其合作的威脅。

2.不正當競爭手段導致旅行社倫理缺失。目前我國旅行社的數量統計近兩萬家，但實際上許多旅行社將自己的組織結構分成若干平行的業務部門或成立分部承包給個人經營，因此全國旅行社實際數目遠遠超過統計數字。大家都在重復經營沒有差異化的產品，競爭激烈。削價競爭幾乎成為唯一的競爭手段。低于成本價的削價背離了價值規律和供求規律，使全行業利潤率徘徊在1%-2%之間。一些旅行社也曾試圖開發新的旅游線路和產品，但很快就被競爭對手如法炮制，于是又開始了新一輪的價格戰。這種復制其他旅行社產品的行為不受法律制約。所以，旅行社缺乏產品創新的動力，迫于競爭的壓力，無心治理企業的倫理管理。

3.不完全信息下的有限博弈。旅行社與旅游者之間的博弈屬于不完全信息下的有限博弈，因為旅游活動的短暫性和異地性，旅游者對旅途中的安排掌握的信息不全，與旅行社相比存在著信息不對稱現象。在出現旅行社操作不規范時，旅游者由于旅途時間有限，耐心有限，在與旅行社博弈的討價還價模型中處于劣勢，最終往往是旅行社取得原本屬于消費者的消費者剩余（蔡家成，2005）。

4.旅行社與供應商的合作屬于傳統型，旅行社與供應商合作的很多方面都未走出傳統型供應鏈管理模式。這大大制約了旅行社對供應商的輻射影響力，降低了旅行社與供應商之間的討價還價能力，也不能將旅行社的經營理念和對社會的倫理責任有效地通過供應鏈管理在整個鏈條上實施，對供應商進行約束，以完成旅行社供應鏈對內外部利益相關者的整體倫理責任。

（三）旅行社企業內部原因

1.旅行社高層管理者對倫理管理認識不足。任何一個企業都會存在“委托人-人”問題，即企業產權所有者和經理人之間的問題。由于所有者與高層管理者是不同的主體，他們考慮問題的角度不同，在高層管理者對自己未來是否長期擁有經營權不明確時很少從企業發展的長期規劃出發制定戰略決策，他們更關注在位期間個人利益最大化，容易傾向關注企業短期業績和個人的輝煌。對中小型民營旅行社而言，多數情況下企業所有者也充當經營者的角色。放棄追求長遠利益主要是因為他們對產權的穩定性缺乏安全感。激勵理論告訴我們：一個人投入努力的程度取決于努力所帶來的預期價值大小和實現該價值的可能性。在國有旅行社經營者和民營旅行社所有者對未來經營權和產權的穩定性產生懷疑時，幾乎都放棄追求長遠目標和利益，使經營行為短期化，造成旅行社忽視倫理管理而單純追求短期經濟利益。

2.旅行社對員工未做到“以人為本”。大多數旅行社沒有對員工“以人為本”地做好內部營銷工作，沒有充分尊重員工，無視員工的權利和價值，將員工視為成本支出的一個要素，而沒有認識到員工是企業（尤其是勞動密集型服務企業）的最重要資源。旅游產品的特點之一是生產與消費的同步性，旅游產品的價值只有在企業員工生產和旅游者消費同時進行時才能實現。只有內部客戶（員工）的滿意，才會有外部客戶（旅游者）的滿意，這才是內部營銷工作應該實質性達到的目標。

優化旅行社供應鏈倫理管理的措施

基于對旅行社供應鏈倫理問題現狀和原因的分析，旅行社企業倫理管理對防范旅行社供應鏈上存在的倫理問題有著積極的意義。但是如果只是依靠單個旅行社自律行為是不能解決全部問題的，只有依靠社會、行業和企業的共同努力，他律和自律并進，營造旅行社企業誠信經營的整體氛圍，才能提升旅行社業整體的倫理管理水平。

（一）優化旅行社供應鏈倫理管理的社會措施

1.健全法律體制并加強法律監督。企業倫理形成與發展一般要經歷他律、自律、他律與自律統一的三個階段，其中他律是旅游企業倫理發展的起點。要發揮他律的作用，就必須加強法律監督。由于旅游法律體系的構建滯后于旅行社業的發展現實，一些旅行社鉆法律的空子損害了利益相關者的權益，所以要健全旅游法律體制。同時，也應該注重強調在目前法律體制下如何合理運用法律加強法律監督。例如，旅行社因拖欠款，即使在現有法律體制下被告上法庭，訴訟方贏得訴訟，法院判決也難以執行，所以賒賬方更愿以扣押旅游者的形式來謀求問題的解決。法律監督起到的作用有限，立法與執法要并重才能有效保障旅行社供應鏈內外利益相關者的權益。

2.加快高效政府監管機制的建立。首先，對旅行社行業結構調整，適當提高旅行社市場準入門檻。目前我國旅行社的準入門檻低，對注冊資金的標準要求低，使許多民營資本流入該行業，而大多數旅行社處在“弱、小、散、差”狀態。國家旅游管理部門應適當提高旅行社準入門檻和資格。同時，對業內旅行社進行結構性調整，形成一批大型集團化旅行社。專門從事非大眾化旅游產品設計，中小旅行社可以成為代銷商專營業務，逐步形成類似于西方旅行社業垂直分工體系。

其次，規范旅行社信息提供行為和審查業務資格。旅行社為招徠旅游者，在廣告和推銷中容易夸大其詞，加劇了供求雙方的信息不對稱。旅游管理部門應對旅行社推銷進行監管，確定其真實性。此外，旅游管理部門要嚴格把關旅行社超業務范圍經營，對超范圍經營的旅行社給予處罰。

3.加強社會輿論監督和公眾的自覺抵制。輿論和公眾監督對于旅行社倫理建設起著重要作用。中國文化中的“面子文化”和西方文化中的“罪感文化”元素決定了誠信方面制約因素的不同。在中國，他律的作用遠大于自律。西方價值觀源于對基督教的信仰，對上帝和自己的來世負責，從自我約束的角度必須講誠信，否則就會產生個人心理不能承受的罪感，這是自律的表現。在中國文化中“面子文化”決定了倫理道德約束中的他律起關鍵作用。公眾的評論有鏟除不正當行為的作用。所以，公眾應利用輿論監督的作用自覺抵制旅行社不正當競爭行為。首先，利用大眾傳媒監督。通過廣播、電視、報紙、雜志、互聯網等，對旅行社倫理缺失行為曝光，喚起公眾自覺利用法律法規和媒體抵制不正當競爭行為的意識。其次，充分發揮消費者協會的作用。消費者協會可以協助公眾對旅行社的經營活動給予有效地監督、幫助旅游者向不規范旅行社進行交涉、向旅游管理部門投訴或法院，協助完成公眾監督和權益保障的作用。

4.通過教育營造社會講誠信和倫理的文化氛圍。中國歷史上是一個非常講倫理道德的社會，這主要來源于儒家學說中的“仁”、“義”倡導的精神。但儒家學說義利觀的基本精神以義為主，重義輕利但不去利，要講究合法獲利。在現代市場經濟條件下，社會轉型期法律體制不健全的情況下，部分企業對自身利益追求最大化，重利輕義，反映出與儒家思想相悖的傾向。要結合中國傳統思想中的精華教育公眾提高社會倫理素質。當社會整體倫理素質提高了，企業經營者的倫理素質才可能提高。倫理教育可以通過社會教育、學校教育、家庭教育和自我教育結合起來完成。

（二）優化旅行社供應鏈倫理管理的行業措施

1.充分發揮行業協會的行業自律作用。我國旅游行業協會在很多方面尚處于摸索階段，必須認真借鑒國外成功的旅游行業協會的經驗。

其一，通過行業協會制定行規行法。市場經濟發達國家的倫理規范和倫理法規是一致的，即倫理規范是法規化了的倫理道德。這些國家的行業倫理法規一般由行業協會制定，對本行業從業人員具有法律的性質和作用。我國旅游專門法律欠缺，因此加緊制定行業性專門法的意義深遠，而行業協會對本行業比較了解，他們應該是立法建議的主要提出者。同時，必須在旅行社業內約束旅行社行為，保障旅游消費者權益。

其二，通過行業協會建立行業信用評估體系。國外行業協會一般很注重建立行業信用評估體系，記載各企業信譽狀況，并將其公開，為企業被社會認知創造條件，減少消費者信息不對稱的風險，也降低合作企業的經營風險。具體做法可以借鑒Byron Keating（2009）提出的旅游供應鏈倫理管理模型。建立一個對旅行社倫理評價的體系，確立為旅行社的供給方和需求方參考的評價指標；確定針對各項指標的倫理評價標準；各方利益相關者參照指標和評價標準對旅行社倫理指標執行情況進行考核，最后行業協會綜合各方評價對旅行社評級；將評級結果在全行業和社會公開；對優質和劣質倫理管理的旅行社給予獎懲。

2.旅行社采取非價格競爭的營銷策略。目前，我國旅行社產品雷同，缺乏競爭力，而滿足旅游者個性化需求的專項旅游，如商務旅游、修學旅游、老年旅游、探險旅游等都開發不夠。旅行社應在非價格競爭的營銷策略上多作研究和開發。削價競爭只能反映出企業的經營手段拙劣，經營水平低下。應該從產品創新和維護，創造競爭優勢，提升服務質量，深度營銷創造核心競爭力，打造品牌，以滿足旅游消費者需求為導向，以滿足社會效益在先。

3.教育旅游者成為成熟的旅游消費者。旅行社經營者經常會抱怨，中國的旅游者太注重價格，價格幾乎是唯一選擇旅行社的條件，所以旅行社削價競爭屬無奈之舉。如果旅游者消費心理足夠成熟，綜合考慮諸多因素選擇旅行社，這種現象會有所改善。所以，政府旅游管理部門和行業協會應聯合教育廣大旅游者，熟知旅行社不正當競爭采用的手段、低于成本價格的團費會帶來的危害，教育旅游者自覺抵制。這樣惡性削價競爭就沒有市場，從消費者角度創造企業公平有序的競爭環境，也是對消費者權益的保障。

4.通過改善供應鏈管理強化旅行社在供應鏈上的核心地位。按照供應鏈中企業與供應商的相互依賴程度，企業與供應商的關系一般有4種類型（見圖2）。

我國旅行社與供應商之間的關系多屬于第三種―獨立競爭型，而在旅游旺季會出現第一種―供應商壟斷型。旅行社在供應鏈上雖然具有核心職能，但在與部分經濟實力強的供應商合作中不具備討價還價能力，旅行社對供應商的凝聚力和協調能力有限。旅行社需要一個成長為供應鏈核心企業的過程。對供應商的有效管理要有三個條件為基礎：同供應商建立長期的合作關系、公平的價格、能夠提供穩定的客源。而這三個條件都要以旅行社較強的經濟實力作后盾（李萬立等，2006），旅行社才能對其供應鏈中的上下游企業產生一定的輻射力。這樣的供應鏈比由簡單利益構建的傳統型供應鏈要穩定。

旅行社可以在供應鏈管理中引進“供應鏈戰略聯盟”這一管理模式協調旅游企業之間的關系。旅游企業戰略聯盟一般由兩個或兩個以上的（旅游）企業，通過企業個體之間的聯合、合作協議、股權分享等方式，結成優勢互補、風險共擔、各盡所能、各取所需的網絡型聯合體，形成一種你中有我、我中有你的共生共存局面（林昊俊，2007）。旅行社通過供應鏈戰略聯盟可以在市場上爭取主動，有一定的話語權，可以通過旅行社對戰略聯盟伙伴的選擇和倫理理念的共同執行與維護，保障對供應鏈各相關利益者的權益。

（三）優化旅行社供應鏈倫理管理的企業措施

1.提高旅行社高層管理者的倫理素養。企業高層管理者是一個企業的領軍人物，高層管理者的倫理修養決定了其行事的準則，在戰略決策、經營戰術和管理手段上都是高層領導者個人倫理修養的體現，對其下屬在工作中表現的倫理修養起到潛移默化的作用，是企業文化建設的起點。鑒于旅游產品的綜合性和復雜性，任何旅行社的企業行為都是社會行為，會影響旅游者、供應商、競爭者、員工、社區、所有者利益。高層管理者必須引入正確的倫理理念，謀求與利益相關者共同發展、和諧共處、互利互惠、追求雙贏的局面。

2.堅持“以人為本”，完善對旅行社員工的內部營銷工作。一個具有倫理精神、信任、關心員工的企業會將員工看成有各種物質、精神需求的活生生的個體，引入“以人為本”的觀念，主動傾聽員工的愿望和需求，為員工排憂解難。旅行社管理者可以按照馬斯洛提出的需求層次理論，圍繞員工的各層次需求制定出制度化的措施，滿足員工由低到高的各層次需求，提高職業滿意度。

具體措施應該包括：改革不合理的薪酬制度，滿足員工基本物質生活需求，并提高其他方面的福利待遇，按照國家勞動就業保障政策法規，為員工繳交社會福利費用，增加員工的就業安全感；圍繞企業文化建設的各個方面，滿足員工在工作中歸屬和愛的需要，提高員工對企業的心理契約度；保障員工接受繼續教育的權利，滿足職業成長發展的需要；通過定期的考核評價員工表現并評級，并給予與評級相應的待遇，以此激勵員工的職業進取心，滿足員工受人尊敬和自我實現的高層次需求。

結論

本文從企業倫理的視角探討了整個旅行社供應鏈系統內外旅行社與其利益相關者之間的倫理管理問題，提出旅行社對其利益相關者存在的倫理缺失表現，分析產生旅行社倫理管理問題的原因，并探討解決旅行社供應鏈倫理管理問題的對策。從上述分析中可以看出，由于旅行社在供應鏈中所具有的核心職能，旅行社表現出的倫理問題會反映在旅行社供應鏈系統內外的各個節點上，其中包括宏觀層面―旅行社供應鏈與外部社會間主要存在的倫理問題；中觀層面―在旅行社供應鏈系統中存在的倫理問題；微觀層面―旅行社企業內部存在的管理倫理問題。這些現象產生的原因體現在社會、行業、企業內部管理三個方面，涉及旅游法律建設、政府監管、社會輿論、社會文化因素、行業協會自律、不正當競爭手段、不完全信息下的有限博弈、旅行社管理者認識問題和人力資源管理理念等方面的原因。

基于企業倫理視角優化旅行社供應鏈管理，不能只單純依靠旅行社自身的治理，而是應該從社會、行業、企業三個方面共同努力來實現。其中，社會應對措施包括：健全法律體制并加強法律監督；加快高效的政府監管機制的建立；加強社會輿論監督和公眾的自覺抵制；通過教育營造社會講誠信和倫理的文化氛圍。行業應對措施包括：充分發揮行業協會的行業自律作用；旅行社采取非價格競爭的營銷策略；教育旅游者成為成熟的旅游消費者；通過改善供應鏈管理強化旅行社在供應鏈上的核心地位。企業應對措施包括：提高旅行社高層管理者的倫理素養；堅持“以人為本”，完善對旅行社員工的內部營銷工作。將供應鏈管理思想引入旅行社供應鏈管理中，從企業倫理視角分析旅行社供應鏈管理中存在的宏觀、中觀、微觀層面的問題，探尋問題產生的原因，并從社會、行業、企業方面研究優化旅行社供應鏈中倫理管理的應對措施，對于改進我國旅行社業整體經營水平有著現實的意義。

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