時間：2022-05-02 09:32:57
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇輪崗工作要點范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
①加強實習(xí)基地建設(shè)，尋求合作，共同發(fā)展；
②要將校內(nèi)實習(xí)與校外實習(xí)相結(jié)合；
③校企一體化模式；
④“3＋1”模式，即采用3年學(xué)習(xí)，1年實習(xí)的方式；
⑤實習(xí)
模式國際化，即讓學(xué)生到國際旅游企事業(yè)單位實習(xí)。吳洪梅、李麗等學(xué)者比較贊同大多數(shù)高職高專類旅游專業(yè)院校實行傳統(tǒng)的“2＋1”實習(xí)模式，即2年學(xué)習(xí)理論知識，1年到企業(yè)實習(xí)。侯明賢、鄭海燕等通過對傳統(tǒng)實習(xí)模式的分析，分別提出了“適應(yīng)、思考、研究”3步漸進的實習(xí)教學(xué)模式和嚴(yán)格挑選實習(xí)合作企業(yè)，實行輪崗制、多崗位選擇的以就業(yè)為導(dǎo)向的實習(xí)模式。
1．2高職酒店管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)定位
在酒店實習(xí)的酒店管理專業(yè)學(xué)生有3個學(xué)歷層次：本科、高職和中職，本科學(xué)生當(dāng)為應(yīng)用型，中職學(xué)生屬于技能型，那高職呢？高職酒店管理專業(yè)將學(xué)生的培養(yǎng)規(guī)格定位在酒店中層以上管理者。即部分學(xué)生就業(yè)時可進入酒店基層管理崗位，實現(xiàn)高位就業(yè)，經(jīng)過2~3年的工作努力，便可勝任、進入部門經(jīng)理崗位工作，這是高職教育教學(xué)的任務(wù)要求。它將改變即使畢業(yè)生能勝任基層管理崗位工作，也仍要去充當(dāng)“勞動力”角色的現(xiàn)實。因此，進行頂崗實習(xí)模式改革創(chuàng)新，實現(xiàn)酒店專業(yè)學(xué)生高位就業(yè)是我們必須關(guān)注的重要問題。
2傳統(tǒng)頂崗實習(xí)教學(xué)模式的不足
現(xiàn)在較多的高職院校采用傳統(tǒng)的“2＋1”或“1．5＋1．5”的人才培養(yǎng)模式，這種模式簡單地說就是在3年的教學(xué)時間里，有2年時間或者是1年半時間在校內(nèi)組織教學(xué)，以理論教學(xué)為主，輔之以實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，1年的時間或者1年半的時間在酒店進行頂崗實習(xí)。仔細(xì)分析傳統(tǒng)頂崗實習(xí)教學(xué)模式，其不足主要來自于3個方面。
2．1來自于學(xué)校由于缺乏先進的實習(xí)教學(xué)理念和系統(tǒng)的實習(xí)教學(xué)方案，使得學(xué)校不能對學(xué)生的實習(xí)過程進行全程跟蹤指導(dǎo)以及對于實習(xí)效果進行客觀評價，因此使得學(xué)校在實習(xí)中的地位和作用被弱化，無法為學(xué)生提供科學(xué)的引導(dǎo)和幫助。
2．2來自于酒店
傳統(tǒng)實習(xí)模式多強調(diào)實習(xí)生的“員工”角色，實習(xí)生更像是酒店的“廉價勞動力”，單調(diào)、乏味、重復(fù)性的工作，隨著實習(xí)時間的推進，學(xué)生新鮮感、興奮勁逐漸消退，實習(xí)的穩(wěn)定性也變差。此外，在學(xué)生實習(xí)過程中，沒有周密的實習(xí)計劃、沒有輪崗安排、沒有具體實習(xí)指導(dǎo)人員、沒有相應(yīng)的階段培訓(xùn)計劃，實習(xí)生得不到細(xì)致的實習(xí)指導(dǎo)，不能滿足其個性化學(xué)習(xí)的需要，因此實習(xí)熱情受挫，不配合工作，以種種理由提出請假甚至終止實習(xí)的申請。
2．3來自于學(xué)生自身
一些學(xué)生將實習(xí)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，為了完成實習(xí)而實習(xí)，沒有意識到實習(xí)是一個學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗的過程，還有一些學(xué)生目光較為短淺，只關(guān)心一些低層次的問題，例如：薪金待遇高低、假日休息時間多少、住宿條件如何、伙食好壞等等，這些都背離了實習(xí)教學(xué)目的，制約了實習(xí)教學(xué)步伐，影響了實習(xí)教學(xué)的效果。因此，如何建立具有高職酒店管理專業(yè)特色的頂崗實習(xí)創(chuàng)新模式，以適應(yīng)現(xiàn)代酒店行業(yè)對人才的需要，滿足我們對學(xué)生高位就業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是迫切需要研究和解決的問題。
3“3＋3＋3＋3”創(chuàng)新實習(xí)模式的構(gòu)建
“3＋3＋3＋3”頂崗實習(xí)創(chuàng)新模式是指通過構(gòu)建3個實習(xí)系統(tǒng)（保障系統(tǒng)、運行系統(tǒng)、評價系統(tǒng)）、確定3個學(xué)習(xí)內(nèi)容（技能學(xué)習(xí)、外語學(xué)習(xí)、管理能力學(xué)習(xí)）、制定3個制度（崗位調(diào)配制度、過程指導(dǎo)制度、實習(xí)生檔案制度）和考核3個階段（3個月、6個月、1年）的新的頂崗實習(xí)模式，強調(diào)對學(xué)生操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)、應(yīng)變能力和基層管理能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠完全勝任其實習(xí)崗位的工作，獨擋一面。
3．1一“3”———建立3個系統(tǒng)
頂崗實習(xí)創(chuàng)新模式“3＋3＋3＋3”主要由3個系統(tǒng)構(gòu)成，即保障系統(tǒng)、運行系統(tǒng)和評價系統(tǒng)。
3．1．1保障系統(tǒng)
3．1．1．1思想保障
做好思想保障工作是實習(xí)工作的大前提，在實習(xí)前夕開實習(xí)動員大會，積極鼓勵教師參與；解除家長對實習(xí)的疑慮和誤解；對學(xué)生提出明確要求，并預(yù)見實習(xí)中的種種困難。
3．1．1．2條件保障
它是實習(xí)工作的堅強后盾。選擇具有良好企業(yè)文化、高品質(zhì)服務(wù)水平和完善管理制度的酒店進行校企合作，為頂崗實習(xí)提供穩(wěn)定的教學(xué)基地；不斷地進行師資力量的完善和提高，注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，借助企業(yè)導(dǎo)師力量為頂崗實習(xí)提供技術(shù)保障；保證學(xué)生的食宿條件，提高實習(xí)生活質(zhì)量，為頂崗實習(xí)提供物質(zhì)保障。
3．1．1．3法律保障
它是頂崗實習(xí)的護身符，通過簽訂一系列具有法律效益的協(xié)議來保障學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生3方的共同利益。學(xué)校與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，主要包括人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方向、用人數(shù)量、用人時間以及雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與酒店簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，主要包括說明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與學(xué)校簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，主要也是包括說明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式。
3．1．2運行系統(tǒng)
主要包括實習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)的確立、合作單位的選擇、實習(xí)協(xié)議的簽訂、兼職教師隊伍的建立、聯(lián)合教學(xué)方案的設(shè)計、現(xiàn)場教學(xué)的實施、工作崗位的調(diào)換、工作重點的制定和工作情況的檢查等。學(xué)校要認(rèn)真進行企業(yè)調(diào)研，慎重選擇實習(xí)企業(yè)，與企業(yè)共同商討確定實習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)，并簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，同時建立兼職教師隊伍，校企雙方共同設(shè)計教學(xué)方案，實施現(xiàn)場教學(xué)，同時還要為具備一定素質(zhì)和能力的實習(xí)生提供輪崗工作和鍛煉的機會，確定工作重點，檢查工作效果。
3．1．3評價系統(tǒng)
評價的主體包括學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生，3方共同參與評價使得評價結(jié)果更真實；評價的內(nèi)容包括實習(xí)方案評價、實習(xí)過程評價和實習(xí)效果評價，這樣使得評價內(nèi)容更全面。評價的方法包括學(xué)生自評（通過填寫《頂崗實習(xí)日志》、《頂崗實習(xí)周記》、《頂崗實習(xí)報告》）、同學(xué)互評和校企雙方導(dǎo)師綜合評價，這樣使得評價方法更多樣，評價結(jié)果更客觀。
3．2二“3”———學(xué)習(xí)3個內(nèi)容
酒店對實習(xí)生的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由3個部分組成。3．2．1技能培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)應(yīng)該由各部門制訂培訓(xùn)計劃，通過崗前和在崗培訓(xùn)的方式，對實習(xí)生進行操作規(guī)范、工作技巧等方面的培訓(xùn)，并進行最終考核給予成績。3．2．2外語培訓(xùn)主要是英語的培訓(xùn)，通過講授、影視欣賞、口語對話練習(xí)等方式，使學(xué)生可以熟練地使用英語對客服務(wù)，同時提高外語能力也為個人職位晉升增加籌碼。3．2．3管理能力培訓(xùn)對于一些實習(xí)表現(xiàn)較好、個人素質(zhì)和能力較高的實習(xí)生，在符合規(guī)定的前提下，有針對性地對其進行一些相應(yīng)的管理能力培訓(xùn)，并為其提供一定的鍛煉機會。
3．3三“3”———制定3個制度
3．3．1崗位調(diào)配制度
實習(xí)崗位的分配一方面由酒店各部門對學(xué)生進行挑選，另一方面老師也可根據(jù)每個學(xué)生的個性特點和專長對酒店進行推薦。目的是使學(xué)生能在適合自己的崗位上得心應(yīng)手的工作，加強自信心的同時也可提高酒店的工作效率。盡管崗位調(diào)配對學(xué)生而言是有著重要意義和作用的，然而輪崗對酒店來說意味著增加培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，所以多數(shù)酒店不愿這樣做，為此我們應(yīng)該制定嚴(yán)格的輪崗條件，滿足條件的允許輪崗，如經(jīng)過酒店系統(tǒng)培訓(xùn)后在本部門工作3個月以上，在本部門表現(xiàn)優(yōu)秀，包括服務(wù)技能和職業(yè)道德方面，經(jīng)過考核成績良好的。盡量做到兼顧酒店和學(xué)生雙方利益。
3．3．2過程指導(dǎo)制度
頂崗實習(xí)期間要對學(xué)生進行全程跟蹤指導(dǎo)，并由“3個導(dǎo)師”共同負(fù)責(zé)實習(xí)生的學(xué)習(xí)、工作和日常管理。這3個導(dǎo)師分別是“職業(yè)導(dǎo)師”、“專業(yè)導(dǎo)師”和“企業(yè)導(dǎo)師”。“職業(yè)導(dǎo)師”主要由輔導(dǎo)員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實習(xí)期間的日常管理工作、思想教育及心理輔導(dǎo)工作。“專業(yè)導(dǎo)師”由相關(guān)專業(yè)教師組成，主要負(fù)責(zé)到實習(xí)單位對學(xué)生的實習(xí)情況進行了解、對實習(xí)工作進行指導(dǎo)、解答學(xué)生在實習(xí)中遇到的疑難問題并組織好校外教學(xué)。“企業(yè)導(dǎo)師”主要由酒店的相關(guān)管理人員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實習(xí)期間的食宿安排、上崗培訓(xùn)、實習(xí)指導(dǎo)、安全教育等工作。根據(jù)三段式的考核方案，制定不同階段學(xué)生的工作要點，其中1~3個月，工作的要點是幫助學(xué)生適應(yīng)實習(xí)生活，樹立正確的職業(yè)觀；3~6個月，工作的要點是有針對性地對學(xué)生進行指導(dǎo)，滿足其個性化的學(xué)習(xí)需要，對優(yōu)秀的學(xué)生可以協(xié)助其調(diào)崗，并建議其學(xué)習(xí)基層管理知識；6~12個月，工作要點是根據(jù)學(xué)生實習(xí)情況做好就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助每個學(xué)生找到就業(yè)方向，對于不愿從事酒店行業(yè)的學(xué)生，協(xié)助其調(diào)換工作。
3．3．3建立實習(xí)生檔案制度
為了更好地了解實習(xí)生的實習(xí)過程，總結(jié)實習(xí)成果和不足之處，我們應(yīng)該建立實習(xí)生檔案，包括實習(xí)崗位說明，崗前培訓(xùn)內(nèi)容，工作場地、場景照片，工作成果，實習(xí)日記、周記，實習(xí)報告，實習(xí)鑒定和各種考核表格等。這樣可以一目了然地將一名實習(xí)生的整個實習(xí)過程真實地記錄下來，以便更好地總結(jié)實習(xí)的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
3．4四“3”———考核3個階段
建立三段式的考核方案，在學(xué)生實習(xí)期間的3個月、6個月和1年這3個時間段對學(xué)生進行跟蹤考核和評價，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和外語能力等。
3．4．1、3個月階段學(xué)生實習(xí)的前3個月主要是以適應(yīng)為主，包括對酒店工作環(huán)境的熟悉、對工作中人際關(guān)系的適應(yīng)，以及對勞動強度和勞動時間的適應(yīng)等等。有很多學(xué)生由于適應(yīng)不了這些方面，所以在實習(xí)初期就出現(xiàn)逃避實習(xí)等問題。所以把這一階段作為第一個考核點，可以準(zhǔn)確掌握學(xué)生對實習(xí)的適應(yīng)程度和心理動態(tài)，以便進一步進行實習(xí)指導(dǎo)工作。
江蘇省職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理規(guī)范明確規(guī)定，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自主學(xué)習(xí)的能力，為學(xué)生成為熱愛祖國，遵紀(jì)守法，具有社會公德和文明行為習(xí)慣的公民，成為具有社會責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)勞動者奠定基礎(chǔ)。百年大計，教育為本，教育大計，以人為本。陶行知先生說過：生活即教育，社會即學(xué)校，教學(xué)做合一。各類人才的培養(yǎng)最終是為了適應(yīng)社會，服務(wù)社會。作為職業(yè)類學(xué)校，尤其是中等職業(yè)類學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)后如何具備相應(yīng)的知識和能力，謀求相應(yīng)的工作崗位，是每一個從教人員和學(xué)生需要共同關(guān)注的問題。
職業(yè)教育主要是培養(yǎng)一線中高級技術(shù)應(yīng)用型人才，其職業(yè)定位一線的操作藍(lán)領(lǐng)。作為企業(yè)藍(lán)領(lǐng)的后備力量，職業(yè)類學(xué)生應(yīng)具備與企業(yè)文化相適應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，即職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)能力, 人才的培養(yǎng)應(yīng)走職業(yè)化道路。所以，筆者認(rèn)為：我們要培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，心存感恩，誠實守信的職業(yè)道德，勤思好學(xué)腳踏實地，實事求是，團隊合作，樂于奉獻的工作作風(fēng)，培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)和實踐的職業(yè)能力等。然而，意愿和現(xiàn)實還有很大差距，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)還不盡人意。
一、職業(yè)類學(xué)生普遍存在的一些問題
根據(jù)我們對一些用人單位的調(diào)研和對職業(yè)類學(xué)生畢業(yè)后的跟蹤調(diào)查，主要問題如下：
（一）職業(yè)定位不準(zhǔn)，流失率較高
一些大中專職校生，仍存在著鄙視工人 、眼高手低，不安心一線等現(xiàn)象，入廠工作2、3年內(nèi)離職率很高。
（二）職業(yè)意識不強, 適崗能力不夠
1 部分畢業(yè)生敬業(yè)愛崗精神欠缺。急功近利，志大才疏，一事無成，或者當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不思進取，投機取巧，在崗不適崗；
2 有的畢業(yè)生遵章守紀(jì)不夠。新入職的學(xué)生，有不少存在違章違紀(jì)行為,包括不遵守勞動紀(jì)律、工藝紀(jì)律、安全現(xiàn)場、行為規(guī)范等，且少數(shù)學(xué)生屢教不改，只能淘汰。
3 團隊意識缺乏。部分學(xué)生進入工廠后以自我為中心，缺乏目標(biāo)同向、團結(jié)協(xié)作的“主人翁”意識，難以融入企業(yè)。
4 奉獻精神不夠。一些學(xué)生進入企業(yè)后，沒有吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備，缺乏加班加點的奉獻意識，無法適應(yīng)快節(jié)奏的生產(chǎn)節(jié)拍。
（三）職業(yè)能力不夠，校企脫節(jié)
一是教學(xué)與實踐功底不夠扎實。學(xué)生學(xué)用結(jié)合解決實際生產(chǎn)問題轉(zhuǎn)化不夠；二是教學(xué)與工廠需求銜接不緊。部分專業(yè)理論教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)需求貼得不緊；三是實訓(xùn)環(huán)節(jié)普遍缺乏跟蹤，學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)不到位。
二、學(xué)生干部培養(yǎng)中植入企業(yè)管理元素的嘗試
作為學(xué)生中的佼佼者，學(xué)生干部應(yīng)比普通學(xué)生成長更快。我們可讓一部分人先優(yōu)秀起來。學(xué)校可在學(xué)生干部培養(yǎng)中率先植入企業(yè)管理的元素，探討新形勢下學(xué)校文化與企業(yè)文化的接軌。
（一）創(chuàng)設(shè)機會讓學(xué)生干部了解企業(yè)文化的內(nèi)涵
通過參觀、討論、拓展訓(xùn)練等方式，學(xué)習(xí)企業(yè)理念、企業(yè)價值和企業(yè)愿景等文化內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生將職業(yè)理想與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，建立命運共同體，通過對畢業(yè)班實習(xí)學(xué)生進行職業(yè)規(guī)劃等引導(dǎo)學(xué)生落實行動、持續(xù)進步、多做貢獻，實現(xiàn)自身成長和企業(yè)發(fā)展的共贏等。
（二）引入企業(yè)的競爭上崗、末位淘汰機制，培養(yǎng)學(xué)生干部的競爭意識，危機意識
企業(yè)競爭的核心競爭力是人才、科技、物質(zhì)、文化的綜合。市場經(jīng)濟下的企業(yè)以追求增加值為目的。盡可以的降低人工成本以創(chuàng)造高效率。“坐、等、靠”的思想是注定被淘汰的。所以我們要培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，危機意識。我們通過“申請、推薦、試用、聘任”的方式，在全校選拔優(yōu)秀的學(xué)生干部。試用期不合格者實行淘汰制。這樣，既提高了入選學(xué)生干部的榮辱感又賦予了高度的責(zé)任感。學(xué)生干部隊伍有壓力就有動力。實行讓一部分學(xué)生先優(yōu)秀起來，意在將企業(yè)藍(lán)領(lǐng)隊伍的開發(fā)培養(yǎng)由企業(yè)前移至學(xué)校培養(yǎng)階段，從而帶動輻射身邊的學(xué)生。
（三）引入企業(yè)的崗位設(shè)置制度，規(guī)范制度管理。
培養(yǎng)學(xué)生的定置習(xí)慣，促進學(xué)生愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，具備良好的職業(yè)道德。國有國法，廠有廠規(guī)。要培養(yǎng)企業(yè)員工遵章守紀(jì)的習(xí)慣，必須從學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)抓起。因此，我們挑選出的學(xué)生干部不光是校紀(jì)校規(guī)的楷模，更是學(xué)生工作制度的嚴(yán)格執(zhí)行者。我們擬定了學(xué)生會的工作規(guī)章制度。確定了符合實際的崗位設(shè)置，擬定了各項常規(guī)檢查的督促內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)生干部通過自學(xué)和集中培訓(xùn)的方式，熟悉要求，明確責(zé)任，養(yǎng)成定崗定置的習(xí)慣。
（四）引入輪崗制度，促進團隊溝通，培養(yǎng)協(xié)作精神，強化團隊的執(zhí)行力，培養(yǎng)學(xué)生換位思考的習(xí)慣
企業(yè)員工的執(zhí)行力決定著組織的戰(zhàn)斗力，一個好的團隊是目標(biāo)同向、同甘共苦、團結(jié)協(xié)作的集體。所以，學(xué)校要培養(yǎng)“團隊”和“執(zhí)行”校園文化，建設(shè)協(xié)作型組織，才能加速與企業(yè)經(jīng)營的對接，形成組織核心競爭力。
無論是企業(yè)管理者還是教育工作者，有必要讓學(xué)生明確，我們的共同目標(biāo)是什么？我要做什么？怎么做？怎么樣才能做到位？我們學(xué)生干部的目標(biāo)是一致的、同向的，是營造一個整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，創(chuàng)造一個和諧幸福的校園，提高自我管理，自我服務(wù)，自我教育的能力，打造一支高素質(zhì)的未來企業(yè)的藍(lán)領(lǐng)隊伍。因此，我們清衛(wèi)部的學(xué)生干部就提出了“保潔是目的，扣分是手段”、 “服務(wù)他人，惠澤自己”，“一個口號喊到底，一份工作做到底”。 進行目標(biāo)的認(rèn)同教育能夠培養(yǎng)團隊意識和強化團隊的執(zhí)行力。我們在工作中，我們結(jié)合具體檢查工作，進行系部內(nèi)部的小循環(huán)和系部之間的大循環(huán)。通過輪崗，學(xué)生干部熟悉不同事務(wù)要求，相互監(jiān)督和幫助。深化了工作的全局意識，培養(yǎng)了換位思考的習(xí)慣，促進團隊成員之間的理解和溝通。最終形成很好的凝聚力，提升了團隊的整體工作能力。尤其是每次換崗時，負(fù)責(zé)交接的學(xué)生能夠做到現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)身說法，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的接點習(xí)慣，杜絕了交接過程中因信息溝通障礙而導(dǎo)致的無效、低效現(xiàn)象。
（五）引入企業(yè)管理中的每天記錄，每月總結(jié)，年度考核制度
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 02. 073
[中圖分類號] G71 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）02- 0141- 03
“校企合作”是高職院校酒店管理專業(yè)辦學(xué)模式的必然趨勢，其中的頂崗實習(xí)教學(xué)既能強化實習(xí)生崗位技能、又能緩解酒店用工緊張問題，還可為酒店業(yè)儲備優(yōu)秀人才，但這畢竟是中職實踐教學(xué)的成功模式，如果高職院校就這樣拿來使用，那它確實是處在一個可有可無的尷尬之地。因此，高職的實習(xí)教學(xué)模式應(yīng)該在中職實習(xí)教學(xué)模式基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新和發(fā)展，通過頂崗實習(xí)為酒店培養(yǎng)“生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線高端技能型人才”，既實現(xiàn)高位就業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，又為酒店業(yè)留住優(yōu)秀人才。
基于上述原因，結(jié)合高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)情況，通過細(xì)致的分析與研究，提出了“3 + 3 + 3 + 3”新型的酒店管理專業(yè)頂崗實習(xí)模式，該模式為學(xué)生頂崗實習(xí)進行有效的設(shè)計、系統(tǒng)的指導(dǎo)、有力的保障和客觀的評價，使學(xué)生通過實習(xí)就可具備并勝任酒店基層管理人員的工作能力，為實現(xiàn)高位就業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。
1 研究背景
1.1 國內(nèi)學(xué)者對酒店管理專業(yè)頂崗實習(xí)工作的研究
近年來國內(nèi)學(xué)者對酒店管理專業(yè)的頂崗實習(xí)工作展開了廣泛的研究，主要集中在酒店實習(xí)的效果、類型、時限、過程管理和效果評價等方面。然而針對酒店實習(xí)模式的研究并不多。侯國林提出了5種實習(xí)模式設(shè)想：① 加強實習(xí)基地建設(shè)，尋求合作，共同發(fā)展；② 要將校內(nèi)實習(xí)與校外實習(xí)相結(jié)合；③ 校企一體化模式；④ “3 + 1”模式，即采用3年學(xué)習(xí)，1年實習(xí)的方式；⑤ 實習(xí)模式國際化，即讓學(xué)生到國際旅游企事業(yè)單位實習(xí)。吳洪梅、李麗等學(xué)者比較贊同大多數(shù)高職高專類旅游專業(yè)院校實行傳統(tǒng)的“2 + 1”實習(xí)模式，即2年學(xué)習(xí)理論知識，1年到企業(yè)實習(xí)。侯明賢、鄭海燕 等通過對傳統(tǒng)實習(xí)模式的分析，分別提出了“適應(yīng)、思考、研究” 3步漸進的實習(xí)教學(xué)模式和嚴(yán)格挑選實習(xí)合作企業(yè)，實行輪崗制、多崗位選擇的以就業(yè)為導(dǎo)向的實習(xí)模式。
1.2 高職酒店管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)定位
在酒店實習(xí)的酒店管理專業(yè)學(xué)生有3個學(xué)歷層次：本科、高職和中職，本科學(xué)生當(dāng)為應(yīng)用型，中職學(xué)生屬于技能型，那高職呢？高職酒店管理專業(yè)將學(xué)生的培養(yǎng)規(guī)格定位在酒店中層以上管理者。即部分學(xué)生就業(yè)時可進入酒店基層管理崗位，實現(xiàn)高位就業(yè)，經(jīng)過2～3年的工作努力，便可勝任、進入部門經(jīng)理崗位工作，這是高職教育教學(xué)的任務(wù)要求。它將改變即使畢業(yè)生能勝任基層管理崗位工作，也仍要去充當(dāng)“勞動力”角色的現(xiàn)實。因此，進行頂崗實習(xí)模式改革創(chuàng)新，實現(xiàn)酒店專業(yè)學(xué)生高位就業(yè)是我們必須關(guān)注的重要問題。
2 傳統(tǒng)頂崗實習(xí)教學(xué)模式的不足
現(xiàn)在較多的高職院校采用傳統(tǒng)的“2 + 1”或“1.5 + 1.5”的人才培養(yǎng)模式，這種模式簡單地說就是在3年的教學(xué)時間里，有2年時間或者是1年半時間在校內(nèi)組織教學(xué)，以理論教學(xué)為主，輔之以實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，1年的時間或者1年半的時間在酒店進行頂崗實習(xí)。仔細(xì)分析傳統(tǒng)頂崗實習(xí)教學(xué)模式，其不足主要來自于3個方面。
2.1 來自于學(xué)校
由于缺乏先進的實習(xí)教學(xué)理念和系統(tǒng)的實習(xí)教學(xué)方案，使得學(xué)校不能對學(xué)生的實習(xí)過程進行全程跟蹤指導(dǎo)以及對于實習(xí)效果進行客觀評價，因此使得學(xué)校在實習(xí)中的地位和作用被弱化，無法為學(xué)生提供科學(xué)的引導(dǎo)和幫助。
2.2 來自于酒店
傳統(tǒng)實習(xí)模式多強調(diào)實習(xí)生的“員工”角色，實習(xí)生更像是酒店的“廉價勞動力”，單調(diào)、乏味、重復(fù)性的工作，隨著實習(xí)時間的推進，學(xué)生新鮮感、興奮勁逐漸消退，實習(xí)的穩(wěn)定性也變差。此外，在學(xué)生實習(xí)過程中，沒有周密的實習(xí)計劃、沒有輪崗安排、沒有具體實習(xí)指導(dǎo)人員、沒有相應(yīng)的階段培訓(xùn)計劃，實習(xí)生得不到細(xì)致的實習(xí)指導(dǎo)，不能滿足其個性化學(xué)習(xí)的需要，因此實習(xí)熱情受挫，不配合工作，以種種理由提出請假甚至終止實習(xí)的申請。
2.3 來自于學(xué)生自身
一些學(xué)生將實習(xí)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，為了完成實習(xí)而實習(xí)，沒有意識到實習(xí)是一個學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗的過程，還有一些學(xué)生目光較為短淺，只關(guān)心一些低層次的問題，例如：薪金待遇高低、假日休息時間多少、住宿條件如何、伙食好壞等等，這些都背離了實習(xí)教學(xué)目的，制約了實習(xí)教學(xué)步伐，影響了實習(xí)教學(xué)的效果。
因此，如何建立具有高職酒店管理專業(yè)特色的頂崗實習(xí)創(chuàng)新模式，以適應(yīng)現(xiàn)代酒店行業(yè)對人才的需要，滿足我們對學(xué)生高位就業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是迫切需要研究和解決的問題。
3 “3 + 3 + 3 + 3” 創(chuàng)新實習(xí)模式的構(gòu)建
“3 + 3 + 3 + 3”頂崗實習(xí)創(chuàng)新模式是指通過構(gòu)建3個實習(xí)系統(tǒng)（保障系統(tǒng)、運行系統(tǒng)、評價系統(tǒng)）、確定3個學(xué)習(xí)內(nèi)容（技能學(xué)習(xí)、外語學(xué)習(xí)、管理能力學(xué)習(xí)）、制定3個制度（崗位調(diào)配制度、過程指導(dǎo)制度、實習(xí)生檔案制度）和考核3個階段（3個月、6個月、1年）的新的頂崗實習(xí)模式，強調(diào)對學(xué)生操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)、應(yīng)變能力和基層管理能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠完全勝任其實習(xí)崗位的工作，獨擋一面。
3.1 一“3”——建立3個系統(tǒng)
頂崗實習(xí)創(chuàng)新模式“3 + 3 + 3 + 3”主要由3個系統(tǒng)構(gòu)成，即保障系統(tǒng)、運行系統(tǒng)和評價系統(tǒng)。
3.1.1 保障系統(tǒng)
3.1.1.1 思想保障
做好思想保障工作是實習(xí)工作的大前提，在實習(xí)前夕開實習(xí)動員大會，積極鼓勵教師參與；解除家長對實習(xí)的疑慮和誤解；對學(xué)生提出明確要求，并預(yù)見實習(xí)中的種種困難。
3.1.1.2 條件保障
它是實習(xí)工作的堅強后盾。選擇具有良好企業(yè)文化、高品質(zhì)服務(wù)水平和完善管理制度的酒店進行校企合作，為頂崗實習(xí)提供穩(wěn)定的教學(xué)基地；不斷地進行師資力量的完善和提高，注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，借助企業(yè)導(dǎo)師力量為頂崗實習(xí)提供技術(shù)保障；保證學(xué)生的食宿條件，提高實習(xí)生活質(zhì)量，為頂崗實習(xí)提供物質(zhì)保障。
3.1.1.3 法律保障
它是頂崗實習(xí)的護身符，通過簽訂一系列具有法律效益的協(xié)議來保障學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生3方的共同利益。學(xué)校與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，主要包括人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方向、用人數(shù)量、用人時間以及雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與酒店簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，主要包括說明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與學(xué)校簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，主要也是包括說明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式。
3.1.2 運行系統(tǒng)
主要包括實習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)的確立、合作單位的選擇、實習(xí)協(xié)議的簽訂、兼職教師隊伍的建立、聯(lián)合教學(xué)方案的設(shè)計、現(xiàn)場教學(xué)的實施、工作崗位的調(diào)換、工作重點的制定和工作情況的檢查等。學(xué)校要認(rèn)真進行企業(yè)調(diào)研，慎重選擇實習(xí)企業(yè)，與企業(yè)共同商討確定實習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)，并簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，同時建立兼職教師隊伍，校企雙方共同設(shè)計教學(xué)方案，實施現(xiàn)場教學(xué)，同時還要為具備一定素質(zhì)和能力的實習(xí)生提供輪崗工作和鍛煉的機會，確定工作重點，檢查工作效果。
3.1.3 評價系統(tǒng)
評價的主體包括學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生，3方共同參與評價使得評價結(jié)果更真實；評價的內(nèi)容包括實習(xí)方案評價、實習(xí)過程評價和實習(xí)效果評價，這樣使得評價內(nèi)容更全面。評價的方法包括學(xué)生自評（通過填寫《頂崗實習(xí)日志》、《頂崗實習(xí)周記》、《頂崗實習(xí)報告》）、同學(xué)互評和校企雙方導(dǎo)師綜合評價，這樣使得評價方法更多樣，評價結(jié)果更客觀。
3.2 二“3”——學(xué)習(xí)3個內(nèi)容
酒店對實習(xí)生的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由3個部分組成。
3.2.1 技能培訓(xùn)
崗位技能培訓(xùn)應(yīng)該由各部門制訂培訓(xùn)計劃，通過崗前和在崗培訓(xùn)的方式，對實習(xí)生進行操作規(guī)范、工作技巧等方面的培訓(xùn)，并進行最終考核給予成績。
3.2.2 外語培訓(xùn)
主要是英語的培訓(xùn)，通過講授、影視欣賞、口語對話練習(xí)等方式，使學(xué)生可以熟練地使用英語對客服務(wù)，同時提高外語能力也為個人職位晉升增加籌碼。
3.2.3 管理能力培訓(xùn)
對于一些實習(xí)表現(xiàn)較好、個人素質(zhì)和能力較高的實習(xí)生，在符合規(guī)定的前提下，有針對性地對其進行一些相應(yīng)的管理能力培訓(xùn)，并為其提供一定的鍛煉機會。
3.3 三“3”——制定3個制度
3.3.1 崗位調(diào)配制度
實習(xí)崗位的分配一方面由酒店各部門對學(xué)生進行挑選，另一方面老師也可根據(jù)每個學(xué)生的個性特點和專長對酒店進行推薦。目的是使學(xué)生能在適合自己的崗位上得心應(yīng)手的工作，加強自信心的同時也可提高酒店的工作效率。盡管崗位調(diào)配對學(xué)生而言是有著重要意義和作用的，然而輪崗對酒店來說意味著增加培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，所以多數(shù)酒店不愿這樣做，為此我們應(yīng)該制定嚴(yán)格的輪崗條件，滿足條件的允許輪崗，如經(jīng)過酒店系統(tǒng)培訓(xùn)后在本部門工作3個月以上，在本部門表現(xiàn)優(yōu)秀，包括服務(wù)技能和職業(yè)道德方面，經(jīng)過考核成績良好的。盡量做到兼顧酒店和學(xué)生雙方利益。
3.3.2 過程指導(dǎo)制度
頂崗實習(xí)期間要對學(xué)生進行全程跟蹤指導(dǎo)，并由“3個導(dǎo)師”共同負(fù)責(zé)實習(xí)生的學(xué)習(xí)、工作和日常管理。這3個導(dǎo)師分別是“職業(yè)導(dǎo)師”、 “專業(yè)導(dǎo)師” 和 “企業(yè)導(dǎo)師” 。“職業(yè)導(dǎo)師”主要由輔導(dǎo)員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實習(xí)期間的日常管理工作、思想教育及心理輔導(dǎo)工作。“專業(yè)導(dǎo)師”由相關(guān)專業(yè)教師組成，主要負(fù)責(zé)到實習(xí)單位對學(xué)生的實習(xí)情況進行了解、對實習(xí)工作進行指導(dǎo)、解答學(xué)生在實習(xí)中遇到的疑難問題并組織好校外教學(xué)。“企業(yè)導(dǎo)師”主要由酒店的相關(guān)管理人員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實習(xí)期間的食宿安排、上崗培訓(xùn)、實習(xí)指導(dǎo)、安全教育等工作。根據(jù)三段式的考核方案，制定不同階段學(xué)生的工作要點，其中1～3個月，工作的要點是幫助學(xué)生適應(yīng)實習(xí)生活，樹立正確的職業(yè)觀；3～6個月，工作的要點是有針對性地對學(xué)生進行指導(dǎo)，滿足其個性化的學(xué)習(xí)需要，對優(yōu)秀的學(xué)生可以協(xié)助其調(diào)崗，并建議其學(xué)習(xí)基層管理知識；6～12個月，工作要點是根據(jù)學(xué)生實習(xí)情況做好就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助每個學(xué)生找到就業(yè)方向，對于不愿從事酒店行業(yè)的學(xué)生，協(xié)助其調(diào)換工作。
3.3.3 建立實習(xí)生檔案制度
為了更好地了解實習(xí)生的實習(xí)過程，總結(jié)實習(xí)成果和不足之處，我們應(yīng)該建立實習(xí)生檔案，包括實習(xí)崗位說明，崗前培訓(xùn)內(nèi)容，工作場地、場景照片，工作成果，實習(xí)日記、周記，實習(xí)報告，實習(xí)鑒定和各種考核表格等。這樣可以一目了然地將一名實習(xí)生的整個實習(xí)過程真實地記錄下來，以便更好地總結(jié)實習(xí)的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
3.4 四“3”——考核3個階段
建立三段式的考核方案，在學(xué)生實習(xí)期間的3個月、6個月和1年這3個時間段對學(xué)生進行跟蹤考核和評價，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和外語能力等。
3.4.1 3個月階段
學(xué)生實習(xí)的前3個月主要是以適應(yīng)為主，包括對酒店工作環(huán)境的熟悉、對工作中人際關(guān)系的適應(yīng)，以及對勞動強度和勞動時間的適應(yīng)等等。有很多學(xué)生由于適應(yīng)不了這些方面，所以在實習(xí)初期就出現(xiàn)逃避實習(xí)等問題。所以把這一階段作為第一個考核點，可以準(zhǔn)確掌握學(xué)生對實習(xí)的適應(yīng)程度和心理動態(tài)，以便進一步進行實習(xí)指導(dǎo)工作。
3.4.2 6個月階段
這一階段，基本上酒店對于每一個實習(xí)生的基本情況都有了一定的了解，這一階段需要酒店和學(xué)校有針對性地對學(xué)生進行指導(dǎo)，滿足其個性化的學(xué)習(xí)需要，對優(yōu)秀的學(xué)生可以協(xié)助其輪崗，這樣既使得優(yōu)秀的學(xué)生有了進一步學(xué)習(xí)的機會同時也對其他同學(xué)形成了激勵作用。
3.4.3 1年階段
這一階段學(xué)生實習(xí)1年，對于酒店工作有了自己的理解和認(rèn)識，要根據(jù)學(xué)生實習(xí)情況做好就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助每個學(xué)生找到就業(yè)方向，對于不愿從事酒店行業(yè)的學(xué)生，可以協(xié)助其調(diào)換工作。只有通過考核才能拿到實習(xí)合格證書，最終得以順利畢業(yè)。這樣對學(xué)生在酒店的實習(xí)就有了一定的約束力，學(xué)生在平時的工作中也會更加關(guān)注自己的工作態(tài)度、服務(wù)技能、外語水平等。
“3 + 3 + 3 + 3”創(chuàng)新實習(xí)模式為學(xué)校提供了實踐教學(xué)資源，增強了實訓(xùn)師資力量，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，提升了學(xué)生的綜合素養(yǎng)，學(xué)生到酒店真實的環(huán)境中進行學(xué)習(xí)和工作，可以將在校學(xué)習(xí)的理論知識與實踐工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時也深化了對管理知識的認(rèn)知，還拓展了人際交往能力，強化了團隊合作意識等，并可以直接感受酒店的企業(yè)文化和經(jīng)營氛圍，這樣學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后進入工作崗位就會從容不迫、順利地完成角色的轉(zhuǎn)變，也提高了就業(yè)競爭實力。同時企業(yè)與學(xué)校建立合作關(guān)系，通過學(xué)生去酒店實習(xí)可以補充必要的勞動力，滿足酒店人力資源短缺需求。這樣不僅為酒店節(jié)約了培訓(xùn)成本，還提高了工作效率，同時提高了酒店的知名度和社會地位。真正使學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方達到了共贏的目的。
主要參考文獻
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一、2018年上半年工作總結(jié)
1、做好年終決算后結(jié)核對及資料歸檔工作
組織2017年年終決算的后續(xù)核對工作，將年終決算資料梳理歸檔，對2017年登記薄及各類資料進行裝訂歸檔，并及時上交分行運營管理部集中保管；
2、對個人稅收居民身份聲明文件進行補收及錄入
根據(jù)上級行的要求，我行對個人稅收居民身份聲明文件進行補收，因數(shù)量較多，將上級行下發(fā)的數(shù)據(jù)下發(fā)至每位員工，并督促柜員按進度進行催收，對批量開卡的客戶，我行組織上門進行集中補收，提高了補收的效率，按時完成了個人稅收居民身份聲明文件的補錄工作；
3、落實優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)自查整改及宣傳工作
為響應(yīng)人民銀行號召，組織開展了優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，旨在落實“放管服”工作要求，優(yōu)化營商環(huán)境，進一步便利新設(shè)企業(yè)開立人民幣銀行結(jié)算賬戶，我行積極進行開戶流程梳理優(yōu)化，整合開戶步驟，開通小微企業(yè)開戶綠色通道，提高開戶效率，進企入戶宣傳優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境；
4、組織單位預(yù)留印鑒卡驗印及驗印記錄的排查工作
為了全面了解我行柜面驗印現(xiàn)狀、防范柜面操作風(fēng)險，根據(jù)上級行要求，組織對我行758戶印鑒卡進行逐戶驗印排查，得點排查自動驗印通過率不高的賬戶，并將排查結(jié)果及時上報南京分行，近期柜面已更換了掃描儀，逐步將自動驗印通過率不高的賬戶進行重新建印，以提高柜面驗印自動通過率，防范柜面操作風(fēng)險；
5、對4名柜員進行輪崗
為符合銀監(jiān)監(jiān)管要求，防范柜員道德風(fēng)險，提高柜員綜合業(yè)務(wù)能力，我行上半年對4名柜員進行了輪崗，在輪崗前進行崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，現(xiàn)已適應(yīng)新崗位要求，柜面核算工作有序開展；
6、做好運營條線全面開展進一步深化整治銀行業(yè)市場亂象工作
全面評估2017年已開展的“三三四十”等排查工作，對照2018年整治銀行業(yè)市場亂象工作要點，梳理本機構(gòu)存在的突出問題和風(fēng)險隱患。重點評估自查是否全面深入、問題是否真實準(zhǔn)確、整改是否及時徹底、問責(zé)是否嚴(yán)格到位、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險是否有效化解、制度短板是否得到彌補、制度執(zhí)行力是否得到加強以及當(dāng)前仍存在哪些突出問題，形成“整改-評估-整改”的工作機制，上半年已完成評估及整治第一階段工作。
7、落實人行235號文要求，推動客戶身份識別
按照人行下發(fā)的《關(guān)于加強反洗錢客戶身份識別有關(guān)工作的通知》要求，對在我行證件過期的對私和對公客戶，通過電話、短信等方式，提醒客戶來柜面進行證件資料的更新，對每位來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，先查詢客戶在我行系統(tǒng)中預(yù)留的信息是否過期，是否完整，對資料過期的客戶及時進行信息更新，對一號多客戶的信息進行合并。
8、加強柜員業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃，每周四按計劃進度進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時學(xué)習(xí)當(dāng)周下發(fā)的新文件、新制度，讓柜員及時更新自已的知識庫，用新知識、新要求去指導(dǎo)工作，適應(yīng)不斷變化的會計管理要求。每次學(xué)習(xí)隨機指定一名柜員帶領(lǐng)大家進行學(xué)習(xí)，提高柜員學(xué)習(xí)的參與度，增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)效果，利用柜面人員學(xué)習(xí)交流群，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級行下發(fā)的各種新制度和新要求，方便柜員下班后進行學(xué)習(xí)和查找，有不懂的問題在群里進行交流討論，激發(fā)柜員的學(xué)習(xí)熱情；
9、做好每月定期核對工作
每月通過抽聽錄音電話，抽查監(jiān)控錄像、檢查柜員業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，檢查各類登記簿的保管、會計印章是否與《重要會計業(yè)務(wù)印章使用保管情況登記簿》相符、抵質(zhì)押物品是否賬實相符、每人保管的重要物品的核對、賬戶、印鑒卡的核對等，通過每月的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行整改，提高柜面業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性；
10、強化柜面人員管理
根據(jù)中信銀行會計內(nèi)部控制、人員分工的要求，制訂了詳細(xì)的柜面人員崗位責(zé)任制，柜員每日工作流程，對每個崗位的崗位職責(zé)進行了合理的分工，并根據(jù)人員的變化及時調(diào)整每人的工作分工，確保工作分工合理，責(zé)任明確，制定了會計差錯二次考核辦法，對出現(xiàn)差錯進行二次考核，對當(dāng)月無差錯及做的規(guī)范的柜員進行獎勵，對他行發(fā)生的差錯案例及時進行分析，避免同類業(yè)務(wù)的發(fā)生，通過大家的共同努力，在一、二月份差錯控制不力的情況下，后四個月差錯率有了顯著降低。
二、工作中存在的不足與主要問題
1、一季度一、二月份后督差錯控制不力，超過總行的萬分之三的標(biāo)準(zhǔn)，
2、柜員工作積極性不高，缺乏上進心，業(yè)務(wù)辦理效率有待提升，
3、對柜員的日常管理仍需進一步加強，發(fā)生單位印鑒卡客戶聯(lián)未記賬，代客戶保管的情況，
4、部分業(yè)務(wù)未按制度要求進行辦理，如國庫紙質(zhì)繳款書業(yè)務(wù)及02086普通扣劃業(yè)務(wù)，
5、對我行的制度文件了解不夠全面，存在知識盲區(qū)。
三、2018年下半年工作重點與舉措
1、加強自身業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平、提升管理能力。2、在工作上和生活上關(guān)心員工，特別是員工思想動態(tài)的變化，多與員工進行溝通和談心，做好帶頭作用，強化員工思想教育，提高員工工作積極性和上進心。
3、多向有經(jīng)驗的會計經(jīng)理進行學(xué)習(xí)，提升自已的培訓(xùn)能力和帶隊能力，打造一支素質(zhì)過硬、充滿凝聚力的柜員團隊。
新疆作為國內(nèi)反恐維穩(wěn)的重點地區(qū)，關(guān)系著國泰民安；對于該地區(qū)的油田而言，反恐維穩(wěn)關(guān)系著公司的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)將反恐維穩(wěn)工作，納入到應(yīng)急救援體系建設(shè)之中，加強各項管理。
一、新疆地區(qū)油田反恐維穩(wěn)工作要點及措施
（一）反恐工作要點
第一，加大人防工作力度。在人員崗位安排、具體責(zé)任劃分以及工作內(nèi)容確定等方面，應(yīng)當(dāng)堅持一崗雙責(zé)制。既要從油田公司內(nèi)部出發(fā)，提高內(nèi)部員工的素質(zhì)和技能，又要強化崗位、權(quán)限基礎(chǔ)上的反恐維穩(wěn)。比如，對管理過程中的要害部位嚴(yán)格把關(guān)，如進出關(guān)口、邊遠(yuǎn)井以及油區(qū)主要交通要道和油氣管線等；加強公司之間、公司與警方之間的協(xié)作溝通，使油田公司能夠從相對獨立的反恐維穩(wěn)模式，成功升級成網(wǎng)格化的反恐巡邏安防體系，從而擴大和加深油田反恐維穩(wěn)工作。
第二，加大物防管理力度。對于油田公司而言，物資是反恐維穩(wěn)的主要物質(zhì)基礎(chǔ)和重要工作內(nèi)容，物資管理應(yīng)當(dāng)從普通、大型以及固定資產(chǎn)等方面進行區(qū)別對待。反恐維穩(wěn)物資采購、放置以及使用過程中，應(yīng)當(dāng)不斷加大現(xiàn)有資源的優(yōu)化整合力度，對拒馬樁、減速帶以及破胎器等工具，應(yīng)當(dāng)有計劃地進行安置；同時，在建筑設(shè)施、技術(shù)防控過程中，也應(yīng)當(dāng)不斷加大建設(shè)和改造力度，保證能夠適應(yīng)客觀需求。
第三，加大技防改造力度。加速信息化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，通過技術(shù)研發(fā)、項目合作、人才引進等方式，進一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，構(gòu)建“安保網(wǎng)格化”與應(yīng)急信息平臺相結(jié)合的智能化油區(qū)安保網(wǎng)絡(luò)體系。積極利用光纖技術(shù)、機器人技術(shù)和無人機技術(shù)，探索建立集地下、地面和空中的三維立體智能化管道管理系統(tǒng)，利用導(dǎo)航地圖、一鍵報警系統(tǒng)，探索集地面（周界雷達預(yù)警系統(tǒng)、治安維穩(wěn)移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)）和空中（無人機）智能化安保防控體系，以多種信息化手段助推安保工作穩(wěn)步邁進。
（二）新疆地區(qū)油田公司反恐維穩(wěn)策略
加大宣傳教育力度，加強反恐隊伍建設(shè)。反恐維穩(wěn)既是地方政府、軍隊以及警務(wù)人員的重要使命，對社會公眾、企事業(yè)單位而言又是一件大事；反恐維穩(wěn)工作的全面開展，不僅需要職能部門夯實工作，而且還要通過宣傳教育在廣大公眾的心目中形成反恐意識。同時，還要不斷加強反恐隊伍素質(zhì)建設(shè)，這是基礎(chǔ)和保障。新疆地區(qū)的油田公司反恐維穩(wěn)工作，一方面具有普通反恐維穩(wěn)的基本特征，另一方面還兼顧著油田的特殊性、反恐的緊迫性，因此需切實加強反恐維穩(wěn)工作，真正實現(xiàn)人員隊伍整體素質(zhì)提升。
對敏感階段的安保工作質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)。反恐維穩(wěn)是新疆地區(qū)油田公司管理工作的核心內(nèi)容，而敏感階段的安保工作又是重中之重。筆者建議從以下幾個方面著手，嚴(yán)把安保工作質(zhì)量關(guān)。
第一，梳理和排查日常工作。實踐中，應(yīng)當(dāng)注意對大型的機械設(shè)備、房建結(jié)構(gòu)以及固定資產(chǎn)等進行有計劃的輪替排查。其中，檢查的主要內(nèi)容有安全穩(wěn)定性、使用壽命、外觀磨損狀況以及聲音正常與否等，還要保證二十四小時內(nèi)均處在保護狀態(tài)。
第二，對重點區(qū)域進行全天候輪崗巡查。實踐中應(yīng)當(dāng)與直接責(zé)任人簽訂責(zé)任書，以此來提升其工作積極主動性，提高安全防范意識，確保重點部位安全穩(wěn)定。
第三，新疆是國內(nèi)少數(shù)民族聚居大區(qū)，而少數(shù)民族多存在一些宗教活動，宗教自由是地方政府對少數(shù)民族同胞賦予的權(quán)利。然而，在新疆地區(qū)存在著個別的利用宗教形式進行非法活動，我們應(yīng)當(dāng)在加強學(xué)習(xí)以及深入了解本地群眾宗教活動形式、內(nèi)容以及意義基礎(chǔ)上，對各種非法宗教活動進行嚴(yán)厲打擊。
（三）落實好反恐安保工作，確保油田公司安全運行
新疆地區(qū)的油田公司在反恐維穩(wěn)過程中，應(yīng)當(dāng)堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和部署，對安全生產(chǎn)、反恐維穩(wěn)工作進行兩手都要抓，兩手都要硬；全體員工應(yīng)提高警惕，并且結(jié)合油田情況全面部署。各作業(yè)區(qū)應(yīng)加大巡查力度，不斷加強對重點部位的安全巡檢，防患于未然。
同時，還要積極開展重點井以及原油單罐井的重點安全布控，必要時加密巡檢，并在油田道路重要路段對出入油田的車輛以及人員進行詳細(xì)記錄。立足實際，組織油田人員對附近的個體經(jīng)營場所，尤其是外來務(wù)工人員集聚地以及流動人員等進行嚴(yán)格檢查。各廠區(qū)值班室應(yīng)當(dāng)建立健全責(zé)任制度，工作人員以“逢包必檢、可疑必查以及視情報警”為工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行油田門崗監(jiān)管制度，對進出油田公司的車輛及人員，進行核實登記，并在公司內(nèi)部進行晝夜交叉巡邏防控。
二、加強油田應(yīng)急救援體系建設(shè)
（一）科學(xué)決策，有序開展預(yù)警預(yù)案演練
要嚴(yán)格按照應(yīng)急救援技術(shù)集成化、現(xiàn)代化以及信息化建設(shè)要求，建立應(yīng)急指揮、突發(fā)事件處警以及重點區(qū)域集中視頻監(jiān)控和無線對講同網(wǎng)同播尋呼應(yīng)急平臺。通過應(yīng)急指揮平臺的建立和實施，做好突發(fā)事件的實時響應(yīng)，及時輔助應(yīng)急處置決策，增大預(yù)警、通信、監(jiān)控以及協(xié)調(diào)和分配應(yīng)急力量，同時還要做好指揮調(diào)度等方面的功能。通訊指揮車、應(yīng)急信息平臺，應(yīng)當(dāng)滿足數(shù)據(jù)信息的采集、決策分析、快速研判、命令部署以及現(xiàn)場支持和聯(lián)動指揮等應(yīng)急決策指揮要求。
科學(xué)規(guī)范以及有序開展預(yù)案演練，按“一事一案、一罐一案以及一站一案”之要求，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的安全預(yù)案、措施，加強應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。
第一，編制規(guī)范的應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按照實操化、簡明化以及流程化要求，明確應(yīng)急預(yù)案結(jié)構(gòu)格式，規(guī)范預(yù)案制作通用模板。
第二，預(yù)案編制時，應(yīng)當(dāng)確保其細(xì)致、全面，而且各級應(yīng)急預(yù)案以及處置方案的制定率應(yīng)當(dāng)達到百分之百。
第三，制定的預(yù)案要具有較強的實用性，按“一月一演練、一季一綜合以及半年一檢驗”的要求開展演練工作。同時，根據(jù)演練過程中存在的主要問題，及時修訂、完善和改進預(yù)案。
（二）構(gòu)建靈敏、高效的應(yīng)急指揮體系
油田公司治安管理中心，應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急救援指揮體系納入到應(yīng)急救援整體規(guī)劃之中，依托指揮平臺，加強信息指揮系統(tǒng)建設(shè)，并且不斷完善應(yīng)急指揮、專業(yè)管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，并在此基礎(chǔ)上搭建集中接警、快速反應(yīng)以及統(tǒng)一指揮和資源共享的指揮平臺，構(gòu)建立體化、多層次以及全覆蓋應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)體系；應(yīng)急指揮機構(gòu)要明確指揮權(quán)限以及調(diào)度程序，并在此基礎(chǔ)上形成上下聯(lián)動、高效以及反應(yīng)靈敏的指揮系統(tǒng)。專業(yè)隊伍按照屬地、統(tǒng)一以及逐級指揮原則，構(gòu)建對應(yīng)指揮機構(gòu)，確保力量調(diào)集、信息通訊、戰(zhàn)勤保障一體化運作，從而實現(xiàn)應(yīng)急救援、現(xiàn)場救護以及氣防監(jiān)測和交通管理等專業(yè)力量的協(xié)同響應(yīng)、統(tǒng)一行動的指揮作戰(zhàn)格局。
搶險期間，利用應(yīng)急通訊車，將現(xiàn)場信息及時傳送到總部，從而實現(xiàn)現(xiàn)場匯報以及遠(yuǎn)程指揮，并且為遠(yuǎn)程指揮決策以及現(xiàn)場處置，提供強有力的保障。構(gòu)建平戰(zhàn)結(jié)合、服務(wù)實戰(zhàn)的保障體系。通過“三大體系”的建立和完善，避免資源浪費，實現(xiàn)人力、物力、資金的科學(xué)整合，有效提升應(yīng)急救援資源利用。
（三）豐富油田應(yīng)急救援體系內(nèi)容
第一，完善應(yīng)急預(yù)案體系。繼續(xù)深入推進基層預(yù)案的編制修訂工作，力求實現(xiàn)領(lǐng)域上全覆蓋、內(nèi)容上高質(zhì)量、管理上動態(tài)化，不斷增加應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、針對性和可操作性。
第二，完善應(yīng)急信息體系。加快推進應(yīng)急平臺體系建設(shè)和開發(fā)，提高風(fēng)險識別、評估和防范能力，堅決克服重事后處置，輕事前預(yù)防的現(xiàn)象，加強對風(fēng)險隱患及危險源的普查、監(jiān)測和預(yù)警工作，落實風(fēng)險排查、監(jiān)測預(yù)警職責(zé)和防范處置措施，實現(xiàn)對風(fēng)險隱患管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
第三，完善物資保障體系。結(jié)合應(yīng)急平臺建設(shè)，建立分門別類的應(yīng)急資源數(shù)據(jù)庫，建立物資檔案，實現(xiàn)應(yīng)急資源信息動態(tài)管理和各類資源的監(jiān)控、調(diào)度的科學(xué)管理。第四，完善隊伍建設(shè)體系。細(xì)化、完善應(yīng)急處置流程，采取有效措施，降低事故災(zāi)害，并總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，持續(xù)提升應(yīng)急隊伍現(xiàn)場處置能力。第五，完善應(yīng)急宣教體系。針對不同類型突發(fā)事件，制定應(yīng)急救援培訓(xùn)計劃，聘請相關(guān)專家對應(yīng)急救援隊員定期開展培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能水平。加強法律法規(guī)、危險源辨識、風(fēng)險預(yù)防、避險和自救、互救等知識培訓(xùn)，提高員工的自救、救護能力和風(fēng)險控制能力。
三、結(jié)束語
一、切實加強黨的建設(shè)
1.認(rèn)真貫徹落實黨的五中全會精神，建立“不忘初心、牢記使命”主題教育長效機制，進一步推動意識形態(tài)工作責(zé)任制落地生效。
2.強化政治統(tǒng)領(lǐng)，提升黨的建設(shè)能力。嚴(yán)格落實管行業(yè)管黨建主體責(zé)任，加強各級各類學(xué)校黨建工作指導(dǎo)。嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，強化黨員發(fā)展管理，切實改進工作作風(fēng)，推進教科體系統(tǒng)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。
3.推進教科體系統(tǒng)全面從嚴(yán)治黨，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任。強化教育“三亂”問題專項整治，扎實推進行風(fēng)校風(fēng)建設(shè)及黨風(fēng)政風(fēng)人民滿意工程，全力做好巡察整改“后半篇文章”。
二、切實加強師資隊伍建設(shè)
4.積極推動干部交流制度化、常態(tài)化，通過上掛、下派、交流輪崗、調(diào)動等多種方式，力爭2021年干部交流20%以上。
5.多形式、多渠道培養(yǎng)培訓(xùn)干部。舉辦1期校級干部、1期中層干部集中培訓(xùn)；選送20名以上學(xué)校干部到名校跟崗學(xué)習(xí)。
6.完善中小學(xué)教師支教工作制度，確保學(xué)校教師的合理配置和需求，選派縣城學(xué)校30名優(yōu)秀教師到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校支教。
7.加強三名工作室建設(shè)，創(chuàng)造性實施“三名工程”，組織縣內(nèi)“名教師”送教下鄉(xiāng)200人次以上，充分發(fā)揮名師效益，更好地發(fā)揮示范輻射作用。
8.完善干部職工目標(biāo)績效考核細(xì)則，加大師德師風(fēng)、勞動紀(jì)律、教學(xué)質(zhì)量考核權(quán)重，進一步拉開分配差距。嚴(yán)格實施校長工作目標(biāo)責(zé)任追究和教師教學(xué)質(zhì)量責(zé)任追究。
9.擬計劃面向社會公開招聘教師150名，充實到缺編缺科學(xué)校；按要求做好考調(diào)、選調(diào)教師等工作。
三、切實抓好教育教學(xué)管理
10.計劃9月舉辦愛國主義讀書活動，10月評選新時代好少年，11月評選市縣三好學(xué)生。
11.對接新高考改革，制定普通高中新課程實施方案，深化課堂教學(xué)改革，做好“選課走班制”和綜合素質(zhì)評價試點工作。
12.加大課程管理力度，引導(dǎo)學(xué)校進一步落實和執(zhí)行國家課程計劃，開齊開足上好各類課程。
13.加大“自主·快樂教育”成果推廣力度，構(gòu)建快樂課堂、自主管理、課外活動“三位一體”學(xué)校教育體系。
14.組織高中課程標(biāo)準(zhǔn)和教材學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，推進中學(xué)、晉城中學(xué)高中新課程實施和課堂教學(xué)模式改革。
15.做好高三教學(xué)視導(dǎo)，加強高三“診斷”考試分析，強化教學(xué)過程指導(dǎo)與質(zhì)量評價，確保我縣高中教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
四、切實推進項目建設(shè)
16.推進義務(wù)教育城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展，保障和增加教育投入，推動實施“大班額”化解計劃、“薄改能力提升”行動。
17.啟動南西幼兒園、城北幼兒園建設(shè)，著力擴大普惠性學(xué)前教育資源。
18.加快推進城南小學(xué)及附設(shè)幼兒園建設(shè)。
19.完成學(xué)校一期建設(shè)。
20.推進科技職業(yè)學(xué)院二期建設(shè)。
21.做好我縣教育科技體育事業(yè)“十四五”規(guī)劃編制工作。
五、切實推進科技創(chuàng)新
22.通過宣傳欄、網(wǎng)站、基層平臺等渠道開展“雙創(chuàng)”政策宣傳，聯(lián)合相關(guān)單位舉辦“雙創(chuàng)”專場活動，宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。
23.積極與宣傳部、團縣委等聯(lián)合舉辦2021年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)電視大賽活動，為各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)群體搭建交流平臺。
24.重點打造“高端裝備制造、生物醫(yī)藥”兩個百億產(chǎn)業(yè)集群，加快建設(shè)縣川東北有機農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)園。
25.引導(dǎo)規(guī)模以上企業(yè)與大專院校、科研單位建立緊密型產(chǎn)學(xué)研關(guān)系，力爭開發(fā)各類科技成果10項以上，實施產(chǎn)學(xué)研合作項目8項以上。
26.繼續(xù)加快建設(shè)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（多扶工業(yè)園區(qū)），重點推進科技孵化中心建設(shè)。繼續(xù)加大企業(yè)技術(shù)（研發(fā)）中心建設(shè)，鼓勵和扶持太極制藥、九天真空等企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心提檔升級。
27.加快高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，2021年培育科技有限公司、醫(yī)療器械有限公司申報高新技術(shù)企業(yè)。在省科技促進發(fā)展中心網(wǎng)站注冊規(guī)模以下高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)50戶。
28.實施科技型中小企業(yè)倍增計劃，促進一批中小企業(yè)成長為科技型企業(yè)，并逐步發(fā)展成為高新技術(shù)企業(yè)，支持建設(shè)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。預(yù)計2021年培育科技型中小企業(yè)110余家。
六、切實推進體育事業(yè)發(fā)展
[作者簡介]伊宏偉（1978- ），女，黑龍江齊齊哈爾人，邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系，副教授，研究方向為藝術(shù)設(shè)計；王旭（1972- ），男，河北邢臺人，邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系，副教授，研究方向為藝術(shù)設(shè)計；馮麗麗（1980- ），女，河北邢臺人，邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系，講師，研究方向為思想政治教育。（河北 邢臺 054035）
[中圖分類號]g715 [文獻標(biāo)識碼]a [文章編號]1004-3985（2013）21-0084-01
“職業(yè)倦怠”屬職業(yè)壓力的一種，是由美國心理學(xué)家弗登伯格（h.j.f reudenberger）在1974年《職業(yè)心理學(xué)》雜志上正式提出的。他認(rèn)為“職業(yè)倦怠”，是指個體在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。
一、高職教師“職業(yè)倦怠”的表征
教師群體與警察、醫(yī)護人員、新聞工作者和心理咨詢師同屬于五大高發(fā)人群。據(jù)2012年國內(nèi)一項調(diào)查顯示，我國高職教師職業(yè)壓力普遍較大，調(diào)查中認(rèn)為97.39%的教師感到明顯的壓力（其中很大的占49%，極大的占8.04%）①，2/3的教師感到壓抑，超過70%的教師對工作產(chǎn)生倦怠，表示“不喜歡現(xiàn)在的工作”。
（一）心理表現(xiàn)
從可持續(xù)發(fā)展的角度看，“厭教”“厭生”和“職業(yè)離棄”心理常常會在教師之間得到相互強化，從而影響整個學(xué)校的士氣。第一，“厭教”心理，大多高職教師穩(wěn)定的工作崗位和收入僅能滿足安全和生存需要，但與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)等需要尚有一段距離，這種距離感必然會影響其對教學(xué)本身的喜惡態(tài)度；第二，“厭生”心理，很多高職教師在入職后，常因網(wǎng)絡(luò)對教師權(quán)威性的挑戰(zhàn)、獨生子女獨特的心理特點、激烈的業(yè)績職稱競爭、多元的角色任務(wù)沖突和評教等，使高職教師情緒始終處于緊張壓抑中，產(chǎn)生“厭生”心理也是必然；第三，“職業(yè)離棄”心理，在上述心理壓力下，高職教師容易對教學(xué)完全失去熱情，對教育和教學(xué)工作逐漸產(chǎn)生退縮心理，甚至試圖離開教育崗位。
（二）生理表現(xiàn)
很多高職教師都曾體驗過身體能量的耗竭感（如持續(xù)的精力不濟、極度疲乏、虛弱感），抵抗力下降以及失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，這表明初級的“職業(yè)倦怠”已經(jīng)導(dǎo)致教師出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；嚴(yán)重者甚至產(chǎn)生工作效率降低、行動遲緩、記憶力下降、精神恍惚或出現(xiàn)精神疾患，這時已出現(xiàn)明顯的機能性工作障礙。
（三）行為表現(xiàn)
在認(rèn)知方面，對工作的意義和價值評價下降，將其看作枯燥的機械重復(fù)的事務(wù)，覺得前途暗淡，沒有希望；在情感方面，對工作喪失熱情，情緒波動大，經(jīng)常感覺抑郁、焦慮和煩惱，對周圍的人、事物漠不關(guān)心等；在意志方面，對工作或接觸的對象沒耐心，碰到困難就躲，不愿鉆研，純粹是為了工資而來上班。
綜上，中國高職教師的“職業(yè)倦怠”總體表現(xiàn)出：倦怠程度正在加深、倦怠比例不斷擴大、倦怠的周期正在由3～5年縮短到0.5～1年且倦怠頻次增加等特征。雖然“職業(yè)倦怠”一詞沒有明確列入中國的《工傷保險條例》中，但對于學(xué)校以及教師自身的長遠(yuǎn)發(fā)展的傷害已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。
二、高職教師“職業(yè)倦怠”的成因
（一）社會層面
目前仍有相當(dāng)多的人認(rèn)為高職教育還是二、三流的教育，不能與普通高校相提并論②。甚至導(dǎo)致社會中形成教師只有在大學(xué)本科及以上從事教學(xué)工作才是真正的高校教師，而高職教師則不在其列。這些偏頗的社會認(rèn)識導(dǎo)致高職教師出現(xiàn)情緒低落、自我認(rèn)知度下降、對現(xiàn)狀不滿、工作熱情喪失等。
（二）職業(yè)層面
1.教學(xué)對象日趨復(fù)雜.，教師不堪教學(xué)重負(fù)。高職院校招生的錄取分?jǐn)?shù)線由超三本逐漸降低，“90后”高職學(xué)生表現(xiàn)出學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)興趣缺乏、學(xué)習(xí)能力降低等現(xiàn)象，并伴有曠課、作弊、打架等違紀(jì)行為的頻發(fā)。因此，高職教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑還要對學(xué)生進行思
紀(jì)律教育，使教師工作量成倍增加。
2.職稱評審系統(tǒng)不當(dāng)，教師無力專注教學(xué)。目前，中國現(xiàn)行的高職教師職稱評審體系僅是在套用我國高等教育職稱評審文件基礎(chǔ)上發(fā)展而來。其中大量條款對于高職教育階段的教師來講并不符合其發(fā)展需要，迫使高職教師為了獲得更多的評審積分，而機械地從事過量的教學(xué)、進修及科研。
3.學(xué)校管評體系失衡，教師缺乏正確疏導(dǎo)。高職院校開發(fā)的學(xué)生評價系統(tǒng)，多基于并依賴現(xiàn)有學(xué)生的評價能力，忽視教師的職業(yè)性和創(chuàng)造性。再則，高職院校多為自主經(jīng)營、政府行政管理的綜合體，既要聽從行政命令，又要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，重學(xué)生而輕教師的理念一經(jīng)形成，教師與學(xué)生的地位必然失衡。教育亦非教育，學(xué)生亦非學(xué)生。對于教師的諸多呼聲均缺乏正確的關(guān)注與疏導(dǎo)，給教師帶來過大的心理壓力。
（三）教師本身層面
近年來，高職教師承受著教育體制改革、教育對象和教育環(huán)境巨大變化的壓力，有些教師擁有如怯懦、自卑、孤僻、狹隘等負(fù)面性格易被強化，甚至達到無法自我調(diào)節(jié)的狀態(tài)。另外，教學(xué)工作的性質(zhì)使得教師的生活接觸面相對狹窄，與外界信息交流少，人際關(guān)系發(fā)展不和諧。
三、高職教師“職業(yè)倦怠”與可持續(xù)發(fā)展的要點
（一）建立高職教師“職業(yè)倦怠”的預(yù)警機制
教師就像賽場上的運動選手，他們競技時的速度、狀態(tài)是判斷教師“倦怠”的依據(jù)。因此，學(xué)校可通過考察以下三點來建立預(yù)警機制：第一，教師工作的減速程度；第二，原地踏步的時間；第三，需要上級施壓或者催促才能按時完成工作的狀態(tài)。應(yīng)及時診斷教師倦怠的級別，并采取相應(yīng)干預(yù)措施，使其順利渡過倦怠期。（二）完善高職教師“職業(yè)倦怠”的分級干預(yù)措施
普及“職業(yè)倦怠”知識，讓高職院校和教師都能客觀的正視自身職業(yè)倦怠現(xiàn)象，并借鑒科學(xué)的方法進行干預(yù)，才能實現(xiàn)學(xué)校與教師的可持續(xù)發(fā)展。一級職業(yè)倦怠較輕，可以通過豐富教師的業(yè)余文化生活和體育運動空間，運用精神轉(zhuǎn)移的方法，減少負(fù)面情緒在職業(yè)倦怠中的強化幾率。二級職業(yè)倦怠已經(jīng)開始對職業(yè)工作有明顯的影響，就需要降低高職教師的教學(xué)工作時間，一般控制在周12學(xué)時以內(nèi)，教師才能有更多的時間開展專業(yè)新知識的學(xué)習(xí)和新技術(shù)的實踐，提高職業(yè)教學(xué)的成就。三級職業(yè)倦怠為較重，即教師已經(jīng)達到離棄職業(yè)的心態(tài)，因此，就需要從更高層面進行應(yīng)對。如建立一套適用于高職教師的職稱評審體系，使教師工作方向、特點與評審體系更加適切；實現(xiàn)勞有所得，勞而認(rèn)可的舒適工作空間；再如：建立教師的輪崗制度，當(dāng)職業(yè)倦怠出現(xiàn)且不易被調(diào)節(jié)的時候，可以啟動教師輪崗制度，讓教師在一線教學(xué)、實踐教學(xué)、教務(wù)管理和學(xué)生管理等崗位中進行適當(dāng)?shù)牧鲃樱瓤梢允菇處熢谛聧徫恢性鰪妼ぷ鞯男判模部梢跃徑鈱υ瓖徫坏木氲。蓪崿F(xiàn)在輪崗過程中教師角色的重新定位。
（三）塑造陽光心態(tài)，實現(xiàn)教師職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
陽光心態(tài)就是積極心態(tài)，是產(chǎn)生良性情緒的心理基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。陽光心態(tài)的重塑與提升是教師職業(yè)的“助跑器”。為了實現(xiàn)教師的陽光心態(tài)建設(shè)，首先，注重減少物化的激勵方法，突出精神方面的高度認(rèn)可；其次，打造具有向心力的工作環(huán)境，提高教師的歸屬感；再次，關(guān)注教師的成長空間及愿景目標(biāo)，體現(xiàn)自身與學(xué)院發(fā)展共同奮斗的切合性和自我實現(xiàn)的價值感；最后，給予教師在挑戰(zhàn)困難工作中允許失敗的空間。只有這樣才可以打破教師發(fā)展的瓶頸、治療教師資源的“倦怠頑疾”。
綜上所述，高職教師的“職業(yè)倦怠”問題，會因社會、地域和個人條件的不同，而以多變的形式出現(xiàn)在職業(yè)的不同階段中。因此，只有正視職業(yè)倦怠的存在，了解其成因，掌握其應(yīng)對策略，教師才能扛住改革的壓力，才能擔(dān)當(dāng)教學(xué)的重任，才能應(yīng)對各種突發(fā)的變故，并能順利度過“職業(yè)倦怠”實現(xiàn)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目的。
關(guān)鍵詞 財會 崗位輪換制 內(nèi)涵 意義
在當(dāng)今社會，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，財務(wù)工作也變的相應(yīng)復(fù)雜，財會人員崗位輪換制，這種財務(wù)管理模式作為一種新的工作制度，與現(xiàn)代企業(yè)制度相契合，有利于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，已經(jīng)為越來越多的人所了解和接納。在《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》中就曾對崗位輪換制度作出過相關(guān)規(guī)定，規(guī)定顯示“會計人員的工作崗位應(yīng)當(dāng)有計劃的進行輪換”，這也從一個角度說明了財會人員崗位輪換制度的意義。財務(wù)人員崗位輪換制度是單位強化財務(wù)管控、有效防范經(jīng)營和財務(wù)風(fēng)險的重要途徑，也是從源頭上預(yù)防違反財務(wù)制度和經(jīng)濟犯罪的有效手段，應(yīng)該引起企業(yè)管理者、財務(wù)人員以及其他相關(guān)人員的足夠重視。
一、財會人員崗位輪換制的內(nèi)涵
財會人員崗位輪換制度是財會人員委派制度的延伸和發(fā)展。財會人員崗位輪換制度一般分為兩種方式：1.同一單位內(nèi)部，財會人員在不同的財會崗位之間的輪換；2.財會人員在不同單位之間的財會崗位之間的輪換。在現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟的發(fā)展很多企業(yè)都采用了這樣的財會制度，本文主要對第一種輪換方式，即：同一單位內(nèi)部，財會人員在不同的財會崗位之間的輪換做出了探討。
二、財會人員崗位輪換制實施過程中的問題和對策
1.妥善處理財務(wù)人員崗位輪換過程中工作穩(wěn)定性的問題
在財務(wù)人員崗位輪換制實施過程中要重視移交環(huán)節(jié)的各項工作，同時還要妥善處理好在崗位輪換過程中工作的穩(wěn)定性。
財務(wù)工作是一項專業(yè)性較強的工作，它的工作性質(zhì)決定了工作過程需要有一定的一致性和連續(xù)性，所以說在實施財務(wù)人員輪崗制度時，一定要注意輪換過程中的工作穩(wěn)定性問題，如果輪換過程中的工作穩(wěn)定性問題處理不好，勢必會影響到財務(wù)工作的一致性和連續(xù)性。
為保證工作的一致性和連續(xù)性，單位在決定實施財會人員崗位輪換制度后要制定科學(xué)的崗位輪換程序。首先，在工作交接前，財務(wù)人員要對自己的工作內(nèi)容、工作流程、工作進度、需要注意的問題等做出詳細(xì)的描述，并形成文字的東西以備交接。其次，交接雙方要做好工作的前后銜接問題，分清交接和接管人員的責(zé)任，杜絕賬目混亂不清的現(xiàn)象的出現(xiàn)，并在相關(guān)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下降工作進行移交，接管人在接到移交人交來的任務(wù)后，要逐項進行接收，明確每項工作的工作要點和已有進度，以保證后續(xù)工作的順利高效進行。另外，交接雙方都不得另立賬簿，應(yīng)繼續(xù)使用原有賬簿，如果需更換，則要做好更換記錄和報備。除了有一個科學(xué)明確的輪換程序外，實施財會人員崗位輪換制度的單位還要制定明確的崗位責(zé)任制，明確各崗位的責(zé)任，并且要做到責(zé)任到人。這樣才能保證崗位輪換制度順利而有效的實施。
2.根據(jù)實際情況，實事求是的確定輪換期限
在實施財會人員崗位輪換制度時，確定合適的輪換期限是非常重要的一個方面。輪換期限是否合適，會影響到財務(wù)工作能否正常進行和財務(wù)工作的穩(wěn)定性，并會進一步影響財會人員崗位輪換制度的實施效果。一般來說輪換期限會視單位的實際情況來確定，一般情況下以2年左右最為適合，如果某些特殊崗位不適合頻繁輪換，則可視情況適當(dāng)延長期限，以保持工作和業(yè)務(wù)的相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。
3.及時有效的為財會人員做好培訓(xùn)
財會人員崗位輪換制在充分發(fā)揮它的監(jiān)督制約優(yōu)勢的同時，也會使人產(chǎn)生“臨時”的觀念，會使財務(wù)人員的責(zé)任心降低，進而影響到日常的工作效率和工作質(zhì)量。另外，實施崗位輪換制度，對財會的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，要求財會人員不但要業(yè)務(wù)熟練，而且要業(yè)務(wù)全面，否則就會影響到整個財務(wù)部門的工作效率和工作進度，所以如果要實施財務(wù)人員崗位輪換制度，應(yīng)首先為單位的財會人員做好及時有效的培訓(xùn)，在崗位輪換，工作交接期間更應(yīng)如此，通過培訓(xùn)充分了解財務(wù)人員的思想狀況、業(yè)務(wù)水平，并進行相應(yīng)的愛崗敬業(yè)教育和崗位技能培訓(xùn)，使所有的財務(wù)人員都有能力獨立開展工作，并能自覺、積極的開展工作。
三、實施財會人員崗位輪換制的意義
1.促進崗位與崗位之間的交流溝通，提高財會人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
在傳統(tǒng)的會計工作中，多數(shù)財務(wù)人員長期處于一個固定的職位，很少涉及其它的工作內(nèi)容，也很少接觸到其它崗位的新知識新信息，只精通自己負(fù)責(zé)一個小領(lǐng)域，而對整體的財務(wù)工作，實際上則不甚了解。如此長期以往，會導(dǎo)致財務(wù)工作的斷檔，導(dǎo)致財會人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)難以得到有效的提高。而且，在傳統(tǒng)的財務(wù)工作中，財務(wù)人員因為被限制在某個固定的崗位上，每天重復(fù)相同的工作內(nèi)容和工作流程，時間一長，就成為了機械性的重復(fù)性勞動，所以說，在這樣的機制下工作的財會人員，很容易出現(xiàn)思維僵化的現(xiàn)象，而通過實施財務(wù)人員崗位輪換制度，可促使財務(wù)人員不得不突破自身原有的工作習(xí)慣和思維模式，在盡職盡責(zé)的完成本職工作之外，主動去探求和學(xué)習(xí)其它崗位的業(yè)務(wù)知識，從而使自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，得到不斷的補充和提高，與此同時，在學(xué)習(xí)新知識新技能的同時，財務(wù)人員不得不變換已有的工作方式和思維模式，在充分發(fā)揮自己的主觀能動性的同時，保持了良好的創(chuàng)造性和工作熱情，并可在單位營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使財務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)在工作中不斷穩(wěn)步提升。
2.有利于健全企業(yè)的財務(wù)內(nèi)部控制制度，有效避免違反財務(wù)制度和經(jīng)濟問題的出現(xiàn)
在企業(yè)內(nèi)部實施財會人員崗位輪換制度，有利于加強企業(yè)的財務(wù)管理和風(fēng)險管控。固定的人在固定的部門長期從事某一項工作，常常會出現(xiàn)工作拖拉和自我合理化的現(xiàn)象，不容易發(fā)現(xiàn)工作中的問題和潛在的風(fēng)險。在輪崗的過程中，通過人員的定期輪崗和工作交接，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和潛在的財務(wù)風(fēng)險，并加以解決。
除此之外，實施財會人員崗位輪換制度后，定期的崗位輪換增加了財務(wù)工作的透明度，可以遏制或及時發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)的行為，能有效的防治財務(wù)犯罪和經(jīng)濟問題的發(fā)生。傳統(tǒng)的財務(wù)工作機制，因為是專人長期負(fù)責(zé)，所以不利于財務(wù)工作的監(jiān)督監(jiān)察，容易出現(xiàn)違反財務(wù)制度的行為，而崗位輪換制度則有利于財會人員的自律和自我約束，并為財會工作提供了一個互相監(jiān)督的機會，有利于提高財會信息的質(zhì)量，有利于避免經(jīng)濟問題的出現(xiàn)。
3.有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才，保證日常工作的順暢進行
財會人員崗位輪換制度有利于打破傳統(tǒng)的財會工作機制下形成的崗位與崗位之間的界限，有利于培養(yǎng)復(fù)合型的人才，在某些財會人員不能到崗的情況下，其他的財會人員可以承擔(dān)起其工作任務(wù)，避免因為一個人而影響整個部門的工作進度的情況出現(xiàn)。而且這樣做可以增加各個崗位的工作人員之間的交流，有利于營造和諧而團結(jié)的工作氛圍。
總體說來，財會人員崗位輪換制度是完善企業(yè)內(nèi)部財會制度、控制制度的一個很好的與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財務(wù)管理模式。但是在實際的實施過程中也存在著相應(yīng)的問題，所以實施單位一定要根據(jù)自身的實際情況作出妥善的安排和解決，讓財會人員崗位輪換制發(fā)揮其監(jiān)督、管控功能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻的同時，促使財會工作人員不斷拓展已有的知識面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動企業(yè)財會隊伍健康成長。
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名、資格審查、組織考試、演講答辯、組織考察等規(guī)范的程序進行，一般干部雙向選擇，競聘上崗，進一步調(diào)動積極性，增強隊伍活力，形成競爭擇優(yōu)的激勵機制。全市60多個機關(guān)事業(yè)單位開展了競
爭上崗，競聘中層職位500多個；不少單位結(jié)合競爭上崗，在單位內(nèi)部實行了輪崗。
2、建立績效考核機制，抓好全市干部隊伍日常考核工作。經(jīng)過深入調(diào)研，出臺20*年全市考核工作意見，建立以績效考核為重點的考核機制，以實績論英雄，以成效定獎懲，改革了以往考核采
取背靠背打分、投票表決等作法。明確規(guī)定績效考核不合格，綜合考核不合格；績效考核優(yōu)秀，才具備綜合考核評優(yōu)資格。要求各單位依據(jù)考核結(jié)果，拉開各等次獎金分配差距10%-20%，實行獎優(yōu)罰劣
。各科室每個季度對所聯(lián)系單位日常考核工作進行一次以上督促檢查，及時收集情況。6月份，由四名局領(lǐng)導(dǎo)各帶一個組，對全市日常考核工作進行了一次全面督查，推介了一批典型，發(fā)現(xiàn)了存在問題
，指出了努力方向，確保后階段考核工作平衡推進。
3、貫徹競爭擇優(yōu)機制，組織公務(wù)員考試錄用工作。組織我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)60個職位的考試錄用工作，經(jīng)審查有316人符合報考資格，按照“公開平等、競爭擇優(yōu)”的原則，組織了筆試、面試
、體檢等工作，紀(jì)檢、組織部門全程參與，整個招考工作組織嚴(yán)密、程序到位，獲得了長沙市人事局的充分肯定，也贏得了考生的好評。
4、強化能力素質(zhì)提升，推進干部教育培訓(xùn)工作。按照《國家公務(wù)員暫行條例》的要求和上級人事部門部署，認(rèn)真履行職能，切實加強干部能力建設(shè)。認(rèn)真組織好市委干部教育領(lǐng)導(dǎo)小組安排的培訓(xùn)
工作，制定了全年培訓(xùn)計劃，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部法律法規(guī)、專技人員權(quán)益保護、全國計算機考試、人事干部工資業(yè)務(wù)、電子政務(wù)等培訓(xùn)項目。狠抓辦班管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
5、學(xué)習(xí)宣傳《公務(wù)員法》，強化公務(wù)員執(zhí)政能力和依法行政能力建設(shè)。組織人事干部學(xué)習(xí)宣傳貫徹《公務(wù)員法》，印發(fā)學(xué)習(xí)資料，在瀏陽人事人才網(wǎng)上建立學(xué)習(xí)宣傳專欄，每周開展一次學(xué)習(xí)討論
，并帶動全市人事干部和公務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》，堅持依法行政，提高公務(wù)員隊伍的執(zhí)政能力。
二、推進人才強市戰(zhàn)略，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展有新的舉措
1、勇于創(chuàng)新，健全人才工作機制。4月份召開市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，研究確定了20*年全市人才工作要點、黨政干部聯(lián)系人才制度、政府雇員制度、干部交流方案、職業(yè)經(jīng)理人培
訓(xùn)方案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合改革試點方案、園區(qū)人才服務(wù)方案等，明確了各職能部門的工作職責(zé)。一是創(chuàng)新人才工作理念，將各類人才引向經(jīng)濟建設(shè)第一線，促使企業(yè)成為我市吸納人才的主要載體。二是創(chuàng)新了
人才引進的形式，建立人才柔性引進機制。積極與省市國專家部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，協(xié)助神力化工公司引進德國專家赫爾納，成功開發(fā)出堵漏靈、石材膠二個高科技品，提高了企業(yè)競爭力。三是創(chuàng)新人才評價
辦法，改革職稱評聘方式和拔尖人才選拔辦法，試行職稱評（考）與聘任分開的試點工作，建立拔尖人才動態(tài)選拔和培養(yǎng)制度。
2、深入調(diào)研，科學(xué)編制“十一五”人才規(guī)劃。制定了《瀏陽市“十一?五”人才規(guī)劃編制工作方案》，對“十五”期間人才工作情況進行了評估，出臺調(diào)研報告，對人才規(guī)劃編制
工作開展了調(diào)研，設(shè)立了八個子專題，由相關(guān)部門制定專題規(guī)劃方案，使全市人才規(guī)劃切合實際、操作性強。上半年已完成了人才規(guī)劃初稿，為開展好“十一五”人才工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、注重服務(wù)，推進人才市場化配置。建立網(wǎng)上平臺，舉辦網(wǎng)上人才交流會，充分發(fā)揮人才網(wǎng)站的作用。舉辦人才交流會，加大了人才配置力度。深入省內(nèi)10多所高等院校進行宣傳發(fā)動，派出專
人到湖南大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南商學(xué)院、湘潭大學(xué)、長沙大學(xué)等高等院校張貼招聘信息，寄送邀請函到40多所高校，動員大專院校畢業(yè)生，特別是瀏陽籍的畢業(yè)生回瀏陽應(yīng)聘，到瀏陽經(jīng)濟發(fā)展第
一線創(chuàng)業(yè)，組織100多家企事業(yè)單位進場選才，促進了人才資源的合理配置。5月27日成功舉辦了第十一屆“相約瀏陽河”大專院校畢業(yè)生人才招聘會，1*家企事業(yè)單位提供近800多個就
業(yè)崗位，其中衛(wèi)生系統(tǒng)招聘醫(yī)護人員200余名，教育系統(tǒng)招聘教師76名，來自省內(nèi)外50多所大專院校畢業(yè)生及各類人才1600余人與用人單位進行了洽談，當(dāng)場簽約300人。另外舉辦每月15日
、30日舉辦“相約瀏陽河”實用人才交流會，250多家（次）單位進場招聘，1800余人次應(yīng)聘，配置實用人才1100余人。
4、規(guī)范管理，加強人事工作。建立政府雇員制、人才派遣制。澄清人才底子，分類建立充實人才信息庫。做好全市近3000名流動人員的人事服務(wù)工作，對人事人員檔案進行了全面
清理，查漏補缺。人事實行“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，為企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、合理引導(dǎo)，促使人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過瀏陽黨建網(wǎng)、人事人才網(wǎng)等宣傳人才政策、先進典型，指導(dǎo)人才資源開發(fā)、開展網(wǎng)絡(luò)求職招聘等活動。按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，啟動
了職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工作，利用網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)家在線培訓(xùn)。抓住重點，大力開發(fā)農(nóng)村實用人才。在花炮中級職稱評審取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，啟動了園藝系列中級職稱工作，擴充我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)花卉苗木人
才隊伍。將農(nóng)村實用人才開發(fā)列入人才工作的重點，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立了鄉(xiāng)土人才聯(lián)系點，各村聘請了人才聯(lián)絡(luò)員，建立了鄉(xiāng)土人才資源開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)體系，為花炮、生物醫(yī)藥等行業(yè)培養(yǎng)、盤活一批實用
的技能人才，全面推動人才工作為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
三、突出機制創(chuàng)新，事業(yè)單位人事制度改革工作有新的進展
1、改革用人制度，積極推進事業(yè)單位人員聘用制。參與制定了衛(wèi)生、房產(chǎn)等部門的人員聘用制方案，衛(wèi)生系統(tǒng)出臺全員聘用制的辦法，積極穩(wěn)妥推進事業(yè)單位人事制度改革工作。
2、嚴(yán)把入口，認(rèn)真做好事業(yè)單位工作人員的考錄工作。以“相約瀏陽”人才招聘會為平臺，積極引進瀏陽經(jīng)濟社會發(fā)展急需的人才。招考工作的報名、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，均按照“
二、改進圖書館勤工助學(xué)管理工作的措施
圖書館勤工助學(xué)的科學(xué)管理需要由專門的管理機構(gòu)全程實施規(guī)范的管理流程。
(一)設(shè)立勤工助學(xué)管理機構(gòu)
圖書館應(yīng)當(dāng)成立勤工助學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由館領(lǐng)導(dǎo)任組長，各部室主任任組員，辦公室統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)管理工作，負(fù)責(zé)勤工助學(xué)人力資源的規(guī)劃、招聘方案的擬定、人員的招聘，崗前培訓(xùn)等工作，實行全過程管理。日常具體崗位管理工作由各用工部室指定專人負(fù)責(zé)，對勤工助學(xué)工作進行分級管理，保證勤工助學(xué)工作安排的條理性和有效性。
(二)規(guī)范勤工助學(xué)管理流程
與其他的人力資源管理一樣，規(guī)范的管理流程也是圖書館勤工助學(xué)學(xué)生管理工作所需要的。勤工助學(xué)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與指導(dǎo)、督導(dǎo)與評估、激勵，這是一個完整的循環(huán)管理過程。［1］一個良好的勤工助學(xué)規(guī)劃和管理流程不僅可以穩(wěn)定勤工助學(xué)的隊伍，留住已經(jīng)參與的勤工助學(xué)學(xué)生，還能激起更多學(xué)生想加入圖書館勤工助學(xué)的意愿。
1．人力資源規(guī)劃
勤工助學(xué)人力資源規(guī)劃也就是勤工助學(xué)工作設(shè)計。勤工助學(xué)工作設(shè)計是整個管理過程的依據(jù)。圖書館在引入勤工助學(xué)之前，首先要根據(jù)學(xué)校規(guī)定，學(xué)生每周工作7小時，即每天1小時來確定設(shè)置勤工助學(xué)的崗位，針對各崗位工作時間長短和工作量，設(shè)定具體崗位需要人員數(shù)量。其次確定勤工助學(xué)服務(wù)的目標(biāo)和績效評估依據(jù)，規(guī)定勤工助學(xué)在每個具體崗位中的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)要求，使勤工助學(xué)工作有章可循、有法可依，勤工助學(xué)工作設(shè)計使學(xué)生明確工作任務(wù)、目標(biāo)以及具體工作所需要的技能。勤工助學(xué)的工作任務(wù)應(yīng)該是短時間內(nèi)能夠完成或者能夠在勤工助學(xué)群體中便于分工的工作，如衛(wèi)生保潔工作、數(shù)據(jù)庫錄入、報刊管理、圖書的整理上架順架、館內(nèi)秩序維持等日常工作。［2］
2．崗位招聘
三年級畢業(yè)班勤工助學(xué)的學(xué)生在每年秋季開學(xué)一個多月后就要到校外進行頂崗畢業(yè)實習(xí)，畢業(yè)班勤工助學(xué)學(xué)生的退出就容易產(chǎn)生了人力資源不足。圖書館在開學(xué)初就要確定所需增補的勤工助學(xué)崗位、人數(shù)、條件要求，系部根據(jù)圖書館的需求從校學(xué)工部統(tǒng)一審核過的符合條件的一年級貧困大學(xué)生中有針對性地認(rèn)真篩選，招聘做到一年一聘，并根據(jù)實際情況及時補充、個別調(diào)整。這樣就可緩解次年出現(xiàn)勤工助學(xué)用工的結(jié)構(gòu)斷層、青黃不接的現(xiàn)象。
3．崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)
勤工助學(xué)學(xué)生在上崗前要進行崗前培訓(xùn)，使學(xué)生明確工作內(nèi)容，熟悉工作環(huán)境，了解、掌握工作所需的要求和技能。首先是思想教育，對他們進行職業(yè)道德、服務(wù)意識、工作態(tài)度、團隊精神等職業(yè)精神培訓(xùn)。其次，讓學(xué)生對圖書館有一個初步的了解和總體印象，對圖書館的概況、組織機構(gòu)、功能布局和館藏資源、各部室工作流程、規(guī)則制度、服務(wù)理念及圖書館學(xué)基本知識進行簡要介紹。第三，針對具體工作崗位進行培訓(xùn)，使他們了解工作過程、工作安排、工作要點、工作檢查以及在工作中隨時可能出現(xiàn)的問題等，同時掌握工作所需要的具體技巧，培養(yǎng)他們的工作能力和服務(wù)能力。
4．工作督導(dǎo)與績效評估
在勤工助學(xué)實際工作的過程中，予以適當(dāng)?shù)娜粘６綄?dǎo)是促進工作有效完成的方法。督導(dǎo)由各用工部室指定專人負(fù)責(zé)來實施，視勤工助學(xué)的具體工作崗位而定。對勤工助學(xué)的督導(dǎo)要充分考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，實行人性化管理。通過統(tǒng)籌安排和靈活調(diào)配進行輪崗來緩解時間沖突及平衡不同崗位不同勞動強度的問題，做到工作量均衡飽滿，按照學(xué)生的課程情況為其合理安排閱覽室報刊管理、電子閱覽室上機管理、館內(nèi)秩序維持等固定的工作時間，衛(wèi)生保潔、圖書的整理上架順架、數(shù)據(jù)庫錄入、數(shù)據(jù)處理、編目等工作采取定時定量、靈活多變的管理模式，勤工助學(xué)學(xué)生根據(jù)自己實際可自由支配的時間，實行自主安排管理的“彈性工作制”，緩解學(xué)生的上課時間和上班時間相互沖突這一矛盾。做好學(xué)生的考勤工作，詳細(xì)記錄上崗、下崗時間，特殊情況須提前向負(fù)責(zé)人請假。在專業(yè)技能方面給予指導(dǎo)，了解他們的工作態(tài)度，適時督促檢查工作質(zhì)量，糾正工作中的偏差，對勤工助學(xué)學(xué)生在工作中的表現(xiàn)進行記錄和評估。
5．有效激勵
有效的激勵機制是提高工作效率、增強服務(wù)工作穩(wěn)定性的一項措施［3］，是勤工助學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)之一。對工作期間表現(xiàn)突出、成績優(yōu)良的學(xué)生及時進行表揚，以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。做好勤工助學(xué)同學(xué)工作的統(tǒng)計工作，記錄工作內(nèi)容、時間以及效果，以此為依據(jù)將薪酬與其崗位職責(zé)和工作成績緊密掛鉤，實行差別化的績效薪酬制度，如勞動強度較大的崗位工資上浮10%。還可將借閱權(quán)限升級，每月提供相應(yīng)的單位時間免費使用電子閱覽室等優(yōu)惠措施予以激勵。提高學(xué)生參與勤工儉學(xué)工作的積極性，凸顯薪酬分配的激勵功能，體現(xiàn)勤工助學(xué)學(xué)生的勞動價值，增強工作的自信心和主人翁精神，充分調(diào)動學(xué)生勤工助學(xué)工作的積極性和主動性。