公關藝術論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇公關藝術論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

今天，公共藝術已經成為一個城市的精神象征，公共藝術營造城市的人文環境，是城市形象的代言人。世界著名建筑大師沙里寧（ElielSuarinen）說過：“看看你的城市，我就知道那里的居民在文化上的追求。”悉尼在1994年出臺的《公共藝術政策》中明確提出，如果要使人們感知到悉尼是一個偉大的城市，那么整個城市必須隨處可見藝術品與文化的存在。黨的十六屆三中全會明確提出了“文化強國”的戰略目標。可見，今天要建設一個真正有影響力的城市必須要有繁榮的藝術和文化的參與。公共藝術介入城市空間建設，與建筑、空間景觀、社區環境共同參與，營造城市的總體文化印象。這其中，視覺化藝術設施是城市精細化建設的基本構成要素。

一、我國城市化發展進程概述

（一）城市化發展階段

城市化的發展階段也可以稱為是城市發展的粗擴期，城市發展的粗獷階段。這一時期的發展特點很直接，即擴大城市化規模——修路，建樓，從傳統農業主導型經濟轉向以工業化、市場化經濟為主導的模式發展。我國在短短30年的時間里，走完了西方國家100多年的城市發展歷程，也可以說是從農業經濟直接、同時跨入工業經濟和服務型市場經濟兩個階段。由于工業與貿易、市場經濟的結構化需求，大量的人口涌入城市，參與到這場世紀的社會轉型變革中來。城市化發展的進程需要大量的體力與知識勞動力的參與和投入，由此城市的規模迅速擴大，水泥高樓瞬間拔地而起……這一時期的設計需要解決城市的功能問題，這是物化的設計階段，故稱其為“粗獷型”的發展階段，首要解決的是城市人口最基本的吃、住、行問題。

（二）城市精細化建設階段

城市不能簡單地定義為就是廣建高樓。誠然，建樓可以很直接地解決人居問題，因此從某種角度上講，高樓大廈仍是城市的主角，但只是其一而不是重要的主角。現代城市是一個多樣化、復雜化、綜合化的人工容器。作為人類發展至今最龐大的物化成果——城市儼然成為一個自身不斷進化的有機生命體，是一個高度復雜化的內在整體。因為人的復雜多樣化需求，城市必然就是一個功能交織、精密運轉的機械生物體。在城市化的大建設時期，人類的科技進步支撐了城市的快速發展。在完善城市的各種復雜功能的過程中，比如城市的路網交通，這是城市的主動脈，解決的是“行”的問題。20世紀的國際主義風格強調城市的功能化分區，把城市分為行政區、商業區、金融區、工業區、生活住宅區等等。這是解決關于城市“可用”的問題。在科學主義理性的指導下，城市的標準化、技術化功能設計導致人的行為越來越處于被動性，同時也抹殺了城市之間的個性與特色，在城市的過分功能化與人的多樣化需求、人性化需求之間產生了必然的矛盾。21世紀城市建設的重點開始轉向“以人為本”的建設目標。堅持以人為本是黨的十六屆三中全會在新的建設時期提出的一個新要求。至此，我們可以稱之為“后城市化”建設時期的到來，這是從城市化發展的粗獷型建設提升到城市精細化的建設階段。這一階段的主要任務就是“城市文化”的建設、精致化城市建設。同時，十六屆三中全會明確提出了“文化強國”的戰略目標。城市僵化的功能分區，尺度巨大的城市設施和功能絕對單一化等，弱化了人在城市中的主導地位。21世紀提出的以人為本的城市設計理念，強調人在城市功能中的主動性，展開圍繞人工尺度而設計的城市化布局（90年代初，美國率先提出了“新城市主義”概念。新城市主義運動認為城市微觀層面的規劃設計相當重要。因為這是新城市主義設計原則具體化的環節，強調“人性化尺度”、“美感”、“安全”、“舒適”、“有情趣”是設計的關鍵原則）。現代城市的意義是多樣的、包容的、和諧的，更是宜居和溫馨的。城市的市民是由眾多不同種族、不同文化、不同地域，包括帶著不同追求而來生活、工作的群體集合，建設城市的多樣性、文化的豐富性、視覺的秩序性顯得尤為重要。城市的模塊化重復和簡單統一的秩序與市民對城市多樣性的需求矛盾凸顯。城市的秩序應當體現在城市的獨特的街道景觀，街區空間細節的實用與藝術性結合，建設社區的文化特征，強調街區節點的視覺美化與功能的有機關系。構筑城市的視覺意象，應當體現在城市的每一個角落和空間細節的處理上。正如張欽楠教授在《閱讀城市》一書里提出的城市的“細胞”概念。尤其是一些連名字也沒有的“小”空間，在那里卻看到了城市的“細胞”和起源。而這正是城市組成的基本單元。正是這些空間“賦予”了城市獨特的生活氣息、藝術意境和文化意義。北京的城市“細胞”就是傳統的四合院；上海的城市“細胞”就是石庫門，弄堂；水鄉紹興的空間“細胞”就是縱橫的水系以及河岸上的自然民居和街市。城市就是由這些人居空間的細胞所組成。在后城市化建設的進程中，更多強調從城市空間的細節入手，打造精細化城市，比如城市的小型綠地、社區生活的街道、社區的休閑廣場、公共交通站點、加油站，以及生活垃圾站等功能節點的設施，或城市的公共開敞部分。其所強調的是區域的場所精神和文化特征，給予充分的藝術化細節再造。須知，一個沒有個性的城市難以給人留下印象。城市需要經得起人們長時間的駐足、審視和記憶，為此必須精心打造城市的風格特色和視覺印象，彰顯城市的藝術文化品味。城市精細化建設的意義即在于此。

二、找回城市的細節——城市灰色空間

我們通常用城市的亮點來形容一個城市的重點空間節點，比如機場、中心廣場是城市的客廳；迎賓大道、海濱大道是城市的觀光走廊；紀念性景點、城市的地標建筑、明星大廈是城市的名片；風景名勝、古跡遺址是城市的后花園……這些都是城市網站包括旅游網站的標配內容。反之，城市的非亮點又是什么呢？這就是本文需要討論的重點課題。今天，當我們站在后城市建設的時間節點上，是否同時也看到了在這些亮點背后的灰色部分？城市除了可以迎接觀光的客人，更多的時候城市是市民的居住生活、工作休息的空間，是每個城市人付諸光陰的土壤。我們不能整天像觀光客一樣，充滿好奇地登上觀光塔，滿懷激情地在迎賓大道上奔跑。生活是對平凡的重復，生活是在擁擠的公共交通里，生活是走進潮濕的菜市場，生活是茶余飯后在小區悠閑散步……北京798藝術區所在的地方就是這樣一個被時代的腳步遺忘的模糊空間。北京798藝術區原為電子工業的老廠區，在時代的變遷和城市的轉型發展過程中，逐漸頹敗成為城市失落的空間。此后，經由藝術家精心設計，改造成為藝術工作室，如今已經發展成為集畫廊、藝術中心、設計公司、餐飲酒吧等為一體的各種積極空間的聚合體，形成了具有國際化語境的“SOHO藝術聚落”和“LOFT生活方式”。北京798藝術區不僅已經演化成為一個文化概念，甚至被定義成為了“798現象”，在城市文化和生存空間的觀念上產生了很強烈的特定的影響。從公共藝術創作的角度出發，針對北京798藝術區這樣的城市失落空間進行梳理、設計、改造，通過對城市灰色空間的藝術激活，以文化的身份將其重新定位，展開藝術與環境的生動對話，表明視覺藝術的介入對城市灰色空間的改造，可以整體提升城市的人文景觀和城市的文化品質。城市的生活需要充滿樂趣的空間，人們的生活需要豐富多彩的細節和意義，生活的每一個角落需要有藝術溫情的關照。

三、視覺藝術改造城市灰色空間

篇（2）

一、內部公關重全員，美化酒店形象

酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎。”酒店公關的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。可以在酒店內部普及公關教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。

正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創新審美意識和職業道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。

二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名

1.巧借媒體造勢藝術

借助媒體進行造勢，是企業公關發展自己的一種絕好的藝術。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關的一種巧妙的手法。

“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業界是一個典型的案例。1984年初，美國總統里根訪華的消息傳到了剛剛開業的北京長城飯店。長城飯店的經理和公關人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產生極大影響。于是他們經過多方努力，終于爭取到了里根總統在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設施和服務質量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。

2.發揮名人轟動藝術

利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節慶日一樣歡騰。這是公關界歷來倡導的絕好的公關時機。

利用名人進行公關，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經預定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關部經理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。

當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉度過了一個難忘的歡樂之夜。

第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。

3.利用普通顧客口碑藝術

酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。

每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協會、一個俱樂部等等，他們對當地的體育活動存在一定的號召力，口碑效應有巨大潛力。

譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務，在公共場所往往轉播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。

對顧客的貼心加超常服務，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務員在打掃房間時，發現客人床頭攤放著一本書，服務員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務員細微的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認識的所有朋友。注重細節藝術，讓長城飯店受益匪淺。

對普通顧客的服務切實做到“滿意+驚喜”，從細微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。

總之，講究公關藝術的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結協作，隨著媒體的報道、名人的效應以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認可，從而在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]賀學良.酒店公關部運行與管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.

[2]廖為建.公共關系簡明教程[M].中山大學出版社，2007，08：65.

篇（3）

ABSTRACT

ThispaperistodesignthecraftprocessesofmakingtheCA6140leversparepartsandsomespecializedtongsintheprocess.TheCA6140leversparepartprimarilyprocessesthesurfaceandbores.Generallyspeaking,toguaranteetheaccuracyoftheflatsurfaceprocessiseasierthanthatofthebore.Therefore,thisdesignfollowstheprinciplethatsurfacefirstandthenthebore,anddefinitelydividestheprocessofflatsurfaceandboreintocoarseprocessesandpreciseprocessestoguaranteetheboreprocesses.Thebasicchoiceistoconsider45outsidecircleasroughbasisandtoconsider25boreanditsnextsurfaceasprecisebasis.Thebottomisfirstprocessedouttobefixedpositionbasis,andprocesstheboreusingthebottomastheprecisebasis.Thewholeprocesseschoosethemachinebed.Intheaspectsoftongschoosing,specializedtongsareused.Inconsiderationofthesimpleconstructionsizeofthespareparts,clippingbyhandsisadopted.Itissimple,andtheorganizationdesignissimple,andcansatisfythedesignrequest.

KeyWordsLeverspareparts,craftproces,tongs,fixedposition,tightclip

摘要Ⅰ

ABSTRSCTⅡ

1緒論1

1.1課題背景及發展趨勢1

1.2夾具的基本結構及設計內容1

2杠桿加工工藝規程設計3

2.1零件的分析3

2.1.1零件的作用3

2.1.2零件的工藝分析3

2.2杠桿加工的主要問題和工藝過程設計所應采取的相應措施4

2.2.1確定毛坯的制造形式4

2.2.2基面的選擇4

2.2.3確定工藝路線4

2.2.4機械加工余量、工序尺寸及毛坯尺寸的確定5

2.2.5確定切削用量6

2.2.6確定基本工時17

2.3小結22

3專用夾具設計23

3.1加工工藝孔Φ25夾具設計23

3.1.1定位基準的選擇23

3.1.2切削力的計算與夾緊力分析23

3.1.3夾緊元件及動力裝置確定24

3.1.4鉆套、襯套、鉆模板及夾具體設計25

3.1.5夾具精度分析27

3.1.6夾具設計及操作的簡要說明27

3.2粗精銑寬度為30mm的下平臺夾具設計28

3.2.1定位基準的選擇28

3.2.2定位元件的設計28

3.2.3定位誤差分析29

3.2.4銑削力與夾緊力計算29

3.2.5夾具體槽形與對刀裝置設計30

3.2.6夾緊裝置及夾具體設計32

3.2.7夾具設計及操作的簡要說明33

3.3鉆M8螺紋孔夾具設計33

3.3.1定位基準的選擇33

3.3.2定位元件的設計34

3.3.3定位誤差分析35

3.3.4鉆削力與夾緊力的計算35

3.3.5鉆套、襯套、鉆模板及夾具體設計36

3.3.6夾緊裝置的設計38

3.3.7夾具設計及操作的簡要說明38

3.4小結39

4總結40

參考文獻41

致謝42

夾具的基本結構及夾具設計的內容

按在夾具中的作用,地位結構特點,組成夾具的元件可以劃分為以下幾類:

(1)定位元件及定位裝置；

(2)夾緊元件及定位裝置(或者稱夾緊機構)；

(3)夾具體；

(4)對刀,引導元件及裝置(包括刀具導向元件,對刀裝置及靠模裝置等)；

(5)動力裝置；

(6)分度,對定裝置；

(7)其它的元件及裝置(包括夾具各部分相互連接用的以及夾具與機床相連接用的緊固螺釘,銷釘,鍵和各種手柄等)；

每個夾具不一定所有的各類元件都具備,如手動夾具就沒有動力裝置,一般的車床夾具不一定有刀具導向元件及分度裝置。反之,按照加工等方面的要求,有些夾具上還需要設有其它裝置及機構,例如在有的自動化夾具中必須有上下料裝置。

專用夾具的設計主要是對以下幾項內容進行設計：（1）定位裝置的設計；（2）夾緊裝置的設計；（3）對刀-引導裝置的設計；（4）夾具體的設計；（5）其他元件及裝置的設計。

篇（4）

公共文化服務是以社會效益為基礎，非營利性的，為社會提供非競爭性、非排他性公共文化產品或服務的資源配置活動[1]。它不僅包括服務設施、資源和13類服務內容[2]，還包括人才、資金、技術和政策保障機制等相關內容。按照目前主流“文化權益論”觀點，它是政府公共服務的重要內容，強調公民具有捍衛個人“文化權益”的主動性，十七大、十報告中“讓人民基本文化權益得到更好保障”的表述是這一觀點的最好體現[3]。近年來，公共文化服務在服務內容與服務形式方面也出現了更為深入的理論研究[4]和多元化的探索實踐。在此背景下，公共圖書館的文化服務成為其中的一支重要力量，各級圖書館采取的一系列創新創意措施，卓有成效地對文化部十一五、十二五文化改革規劃進行了落實，第三次（2009年）和第四次（2014年）全國公共圖書館評估定級相關考核項目及內容的變化是一個力證。兩次評估是全國各級公共圖書館創新創意服務的集中展示，公共圖書館的社會價值和影響也得到不斷提升[5]。

1.2文化創意服務與圖書館創意服務

創意的概念有廣義和狹義之分，其要義是指運用人的智慧，通過創造性的思維，將具有創新性的想法通過不同的方式予以表達，實現其經濟價值和社會價值。創新、創造、發明等是其關鍵詞。文化創意和科技創意（科技創新）是創意的兩種基本形式，顯示了創意與文化的相融關系。當前所講的創意一般是指文化創意而非科技創意（科技創新）。目前，國際上對文化創意產業還處于探索階段，未形成統一共識的定義。按照聯合國發展署2008年《創意經濟報告》描述，文化創意產業是指“一種新型的經濟模式正在出現，它將經濟與文化相結合，在宏觀和微觀層面上將經濟、文化、技術和社會融合在一起。這一模式從本質上說明了一個事實：創意、知識和信息獲取已經越來越成為全球化時代推動經濟增長、促進社會發展的強大力量”[6]。創意離不開文化和技術支撐。圖書館為創意服務提供了文化元素、技術元素和實踐空間。近年來圖書館在空間模式重構、框架模式搭建、技術資源整合、項目活動策劃等方面的探索與實踐均從不同角度詮釋了圖書館創意服務的巨大潛力。

1.3三者關系

創意產業脫胎于文化產業政策[7]，文化創意產品不僅包括有形產品，還包括屬于抽象概念的具有文化元素的服務。文化創意服務是借助于文化元素進行創意和創新，這就決定了圖書館創意服務與文化創意服務之間在公共文化服務框架中存在著千絲萬縷的關系。按照我國“文化及相關產業分類（2012）”標準，圖書館服務屬于“文化產品的生產”中的“文化藝術服務”，在“延伸層文化生產活動內容的說明”中圖書館屬于“專業性團體（的服務）”項目。按照我國“文化創意產業分類表”（依據國標《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2002）），圖書館屬于“文化藝術”中的“文化保護和文化設施服務”項目。國際圖聯和聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》（1994年10月29日）明確規定，“公共圖書館服務的核心應該與信息、掃盲和文化密切相關”。綜上所述，圖書館文化創意服務是三者的交集部分，最具有能動性。三者之間的關系可以簡單表示如圖1。

2圖書館創意服務興起的背景

2.1社會發展背景

在當今世界進入知識經濟的背景下，文化也成為一種生產力，文化的發展與繁榮越來越成為提高綜合國力和國際競爭力的重要手段。21世紀初以來在全球蓬勃發展的創意產業已經成為世界經濟轉型的新引擎，它為傳統產業產品提供了文化附加值，提升了其經濟價值，屬于典型的需求拉動型產業，處于知識產權產業價值鏈的上游地位。文化產業、內容產業和版權產業本質上屬于知識生產，而創意產業屬于知識服務，它以創意對其他產業進行融入和滲透，具有廣泛性，從而成為眾多國家經濟發展的新增長點。我國經濟發展轉型也符合世界經濟發展大勢，為創意產業的發展提供了良好發展環境與平臺。10年前，國內對“創意”和“創意產業”還知之甚少，2004年首屆上海國際創意產業論壇以來，我國的文化創意產業取得很大發展。目前，創意已經成為高頻詞，創意產業不斷涌現，從時尚、視覺設計、互聯網、金融、交通等領域到公共文化領域，創意服務和創新項目備受關注。

2.2圖書館行業發展背景

近20年來，我國公共圖書館事業得到快速發展，公共圖書館精神理性也得到回歸，宏觀環境越來越有利于圖書館事業的發展。在20年的發展中，圖書館界的實踐精神得到充分體現，在繼承傳統業務基礎上的創新發展成為近年來的主旋律，不僅表現在返本開新、綜合創新和推陳出新等諸多創新路徑的開辟方面，而且表現在圖書館空間和資源的整合方面，更表現在新技術環境下圖書館員的創意思維與技術的巧妙融合與運用方面。圖書館作為一個公益性創意平臺，以知識為工具，以信息為材料，通過各種形式和載體輸出創意服務，形成文化創新產品。策劃、實施創新的創意圖書館員群體也逐漸成為公共文化創意服務群體的一支重要力量。

3圖書館創意服務實踐

公共圖書館是向社會公眾開放，收集、整理、存儲、傳播、研究、開發信息資源和提供各種文化服務的社會公益性機構。從宏觀角度看，創意不僅是人類社會最根本的經濟資源，也是未來圖書館發展的重要驅動力。近年來，公共圖書館創意服務以各種各樣的形式顯示出勃勃生機，得到了廣大讀者的認可和積極參與。筆者通過對近年來浙江省公共圖書館諸多創意服務進行梳理，從模式型、技術型和項目型創意服務3個主要方面進行論述。

3.1模式型創意服務：公共圖書館服務體系等框架性創意設計服務

公共圖書館服務體系是指一個國家或地區的公共圖書館獨立或通過合作方式提供的圖書館服務的總和。從基礎設施架構的角度看，主要包括實體圖書館、流動圖書館及由其建立、組成的館外服務點、圖書館聯盟、總分館系統、區域網絡等服務平臺[8]。在圖書館行業搭建適合國情的公共文化服務平臺是建設完善的公共圖書館服務體系的有效載體，是實現圖書館“普遍均等”理念和達成“讓人民基本文化權益得到更好保障”目標的前提條件之一，更是對公共文化服務的創新性實踐。在我國現行體制下，在不改變各級圖書館行政隸屬、人事和財政關系的情況下，浙江省公共圖書館在學習、借鑒國內外和省內外經驗的基礎上，充分發揮創意才能，建立了以網絡為基礎、以知識共享為目標的符合區域實際情況的創意載體，如大杭州“中心館－總分館”模式是國內具有代表性的圖書館創新服務模式之一。大杭州“中心館－總分館”模式成功構建了以杭州圖書館為中心館，以區縣（市）圖書館與街道（鎮）、社區（村）三級圖書館（室）為總分館的四級網絡服務體系，搭建起了組織結構科學合理、文獻資源統一調配、服務質量基本一致、運行效果大幅提升的覆蓋城鄉的公共圖書館服務體系。在“大杭州”范圍內實現了讓公眾最大程度和最為便捷地享有“普遍均等”的公共圖書館服務。這種模式的創意點是基于新技術在圖書館的充分應用和區域實際情況，通過杭州市圖書館行業自身的創新性實踐促成政府出臺相關文件[9]和成立相關組織[10]，從而帶動各區、縣（市）政府出臺相應的實施意見，在基礎設施建設、經費投入保障、管理員隊伍要求和規范管理等方面給予各級圖書館有力保障。該模式具有“嚴密的頂層制度設計、科學適宜的運行機制和有效可控的管理體制”[11]三大特點，因此極大地提升了“大杭州”內公共圖書館服務的社會服務效能。近年來，雖然缺乏完善的法治環境（《公共圖書館法》尚未出臺），但全國各地對公共圖書館服務體系建設工作均有不同形式的實踐和不同程度的推進，服務效益和服務效能顯著，使政府、社會和行業對政府與公共圖書館的雙向責任有了更加清晰的認識[12]。在理論研究與區域實踐相結合的創新服務中，浙江省大杭州“中心館－總分館”模式、嘉興總分館模式等的有益探索，與上海“中心圖書館”模式、首都圖書館聯盟、蘇州總分館模式、廣東“流動圖書館”模式、東莞圖書館集群系統模式相比，殊途同歸。這些區域特色鮮明的公共圖書館服務體系讓“普遍均等”理念得到具體落實，這些充滿創意的圖書館服務讓杭州市的公共文化服務更加“接地氣”。

3.2技術型創意服務：信息技術與圖書館實踐相融合的創意

創意離不開技術支撐。新技術環境為圖書館創意服務提供了充足空間和無限可能。圖書館是一個對知識、信息和新技術應用非常敏感的行業，浙江省公共圖書館在技術創新方面一直走在全國同行業前列，各種技術型創意服務不斷涌現，利用現代傳媒拓展圖書館服務的紹興電視圖書館項目即是典型案例。電視圖書館是指通過第三類媒體（即電視媒體）把圖書館的資源和服務主動提供給用戶，用戶按需索取的圖書館。它借助電視網絡把圖書館搬到千家萬戶，用戶可以通過電視機進行OPAC查詢、圖書預約續借、看展覽、聽講座、接受遠程教育、進行參考咨詢與互動等，從而實現圖書館的功能拓展和服務延伸[13]。紹興圖書館在對用戶需求分析、技術環境可能性、內容資源、本館人力資源、案例和行政區域內條件進行充分、科學調研的基礎上，于2012年創新推出紹興電視圖書館。通過圖文版和互動版兩條途徑將15個一級欄目、73個二級欄目和264個三級欄目的豐富服務內容送至千家萬戶。在技術上，由數據庫系統、GMS（“紹興電視圖書館”）內容管理系統、UI（用戶界面顯示系統）和數據廣播系統等組成的前端系統建設和終端呈現開發工作[14]。這種充滿創意思維的跨界合作，是紹興圖書館和數字電視運營商積極合作的成果，合作雙方充分發揮各自在人力資源、行業資源和技術資源等方面的不同優勢，打造出一個新穎的圖書館創意產品。近年來，在泛在化服務模式下，公共圖書館不斷地嘗試拓寬服務范圍和創新服務手段，紹興圖書館推出的電視圖書館創意服務在國內公共圖書館創意服務中獨樹一幟。與2009年國家圖書館“國圖空間”、2010年國圖與中國網絡電視臺基于IPTV的CNTV圖書館項目、2010年杭州圖書館文瀾在線、2011年常州701頻道、2012年泰達圖書館電視服務相比較，紹興電視圖書館項目雖然也存在共性的技術瓶頸，但從其整體上講，更符合區域實際情況，并且大大提升了區域公共圖書館服務能力與服務效益的匹配度，從而進一步優化了區域公共文化服務效能。

3.3項目型創意服務：圖書館項目型讀者服務活動創意策劃

近年來，公共圖書館無論是為了有效提升自身科研能力還是拓展國內國外業務，以及推廣讀者服務工作，多采用項目型業務設計為載體帶動各項工作的形式。其中，浙江省溫州市圖書館2012年推出的未成年人閱讀推廣模式“兒童知識銀行”是典型代表，常被用作創意服務的經典案例予以分析和借鑒。溫州市圖書館館員充分利用跨界思維，將圖書館資源比作“知識財富”，將未成年人通過閱讀獲取知識的過程比作賺取、積累“金錢財富”的體驗過程，仿效銀行流程，將可量化的虛擬幣“知識幣”比作流通“貨幣”，小讀者開戶獲得讀者卡后即成為圖書館“知識儲戶”，可以自主通過借閱圖書、參加各項豐富多彩的活動等方式獲得“知識幣”，儲蓄知識幣并獲得“利息”、取款兌換小禮品以及“銷戶”。“知識銀行”創意活動推出后，“知識存折”成為小讀者們的“最愛”，閱讀成為“賺錢”的有效“途徑”，很快獲得孩子、家長與學校的認可并獲得溫州市未成年人思想道德建設案例一等獎和浙江省公共文化服務項目創新獎一等獎[15]。經過幾年的發展，“知識銀行”已經由初創時期的單一閱讀推廣活動逐步發展成為一項全新的少兒綜合閱讀推廣創意項目，它通過文明閱讀行為、閱讀指導活動、閱讀寫作、捐贈好書、排行榜5個類別將數十項少兒閱讀推廣活動整合在一起，通過規范制度和完善網絡技術平臺，以獎勵“知識幣”形式予以整體推進，形成了行業影響與社會效能雙突出的創意性項目型未成年人服務典型案例。如前所述，在作為文化大省的浙江省，公共文化創意服務一直走在全國前列，省內公共圖書館文化創意服務也是其中不可或缺的重要一環。浙江省圖書館的“文瀾講壇”與“文瀾展窗”、杭州圖書館和德清圖書館的微信服務平臺、寧波圖書館的“天一講堂”、紹興市圖書館的少兒天地等都在通過各種不同的創意方式傳承著悠久的地域文化，傳播著地域文化精神，提升著市民文化素養，成為文化服務中的有機元素。

篇（5）

【關鍵詞】酒店公關內外公關藝術員工公關管理借勢藝術

一、內部公關重全員，美化酒店形象

酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎。”酒店公關的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。可以在酒店內部普及公關教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。

正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創新審美意識和職業道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。

二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名

1.巧借媒體造勢藝術

借助媒體進行造勢，是企業公關發展自己的一種絕好的藝術。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關的一種巧妙的手法。

“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業界是一個典型的案例。1984年初，美國總統里根訪華的消息傳到了剛剛開業的北京長城飯店。長城飯店的經理和公關人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產生極大影響。于是他們經過多方努力，終于爭取到了里根總統在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設施和服務質量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。

2.發揮名人轟動藝術

利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節慶日一樣歡騰。這是公關界歷來倡導的絕好的公關時機。

利用名人進行公關，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經預定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關部經理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。

當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉度過了一個難忘的歡樂之夜。

第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。

3.利用普通顧客口碑藝術

酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。

每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協會、一個俱樂部等等，他們對當地的體育活動存在一定的號召力，口碑效應有巨大潛力。

譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務，在公共場所往往轉播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。

對顧客的貼心加超常服務，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務員在打掃房間時，發現客人床頭攤放著一本書，服務員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務員細微的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認識的所有朋友。注重細節藝術，讓長城飯店受益匪淺。

對普通顧客的服務切實做到“滿意+驚喜”，從細微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。

總之，講究公關藝術的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結協作，隨著媒體的報道、名人的效應以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認可，從而在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]賀學良.酒店公關部運行與管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.

[2]廖為建.公共關系簡明教程[M].中山大學出版社，2007，08：65.

篇（6）

學校即便有的少量的藝術類專業教師，寧可搞科研、掙外快，也不愿開設公共選修課。出于無奈，公共藝術選修課只能由新進人員、青年教師、甚至業余藝術類教師開設，教學效果差，引發學生不滿情緒，嚴重影響了學生學習的積極性。爾雅網絡通識課程大都由名師講授，面向不同層次的高校，囊括人文社科類、自然科學與技術類、藝術鑒賞與審美體驗類課程，其他精品網絡課程也是種類繁多。為滿足教學需要和學生要求，只要視頻課程名稱與藝術類相符即可引進作為公共藝術選修課，但往往難以符合本校學生的培養目標，一定程度上影響了教學質量，如何選擇適合本校的高質量課源成為教學管理的第一難題。

1．2網絡運行環境難以保障

視頻網絡課程是通過計算機網絡將師生聯系起來進行學習的一種教學模式，為使學生觀看流暢的視頻，學校需要配置服務器以及無線網絡。為解決網絡技術問題，須有專門的網絡技術人員負責及時解決學生學習中遇到的網絡技術問題。目前學校沒有完全覆蓋無線網，學生需要去機房或者自己花錢上網，給學生學習帶來一定的困難，而輔助教師不一定是網絡技術人員，學生遇到問題不知如何解決。

1．3教學管理及考核質量方式需要完善

視頻網絡公共藝術選修課是一種新的教學模式，沒有現成的管理制度及考核評價機制。目前，視頻公共藝術選修課由教務處組織選課，輔助教師負責批改作業，考核由觀看視頻比例、作業成績、討論成績、考試成績四部分組成。由于視頻網絡公共藝術選修課不受時空限制，學生可以在任何時間、任意地點進行學習，教師無法監控與掌握真實的學習情況，難以對教學質量監控做出規范的要求，教學管理的程序化也無法實現。

2視頻網絡公共藝術選修課教學管理路徑探索

麻省理工學院在2001年拉開了視頻網絡公開課程的序幕，一些世界名校隨后也陸續開放課程。從2010年開始，像哈佛、耶魯等名校的視頻公開課在網絡上非常火爆，我國2011年也在網上公開了名校的課程。專業課的視頻網絡教學還有待于進一步研究，但由于視頻網絡課程的特點，作為學校公共藝術類選修課很有優勢。

2．1選擇優質教學資源

目前視頻網絡教學資源豐富，精品課程視頻、視頻公開課、“微課”、網絡課程等適合教學用的資源“鋪天蓋地”地放在網絡上。學校可根據人才培養目標以及學校的公共選修課課程體系選擇教學資源。網絡視頻的內容應與學校培養目標一致，以提高學生藝術審美鑒賞能力、開拓思路、，激發創新活力為標準。選擇的視頻網絡教學資源時長不應過長或過短，要與課堂教學總課時能對應起來，以便于折算學生選修課學分。視頻網絡教學資源分為教學資源平臺和后臺管理平臺，教學資源平臺上應有課程的基本教學資料、交流平臺、文件傳輸、課程評價等模塊。教學基本資料包括:課程大綱、考核大綱、課程簡介、課外作業等;交流平臺可以實現學生與輔助教師的在線交流及留言功能;文件傳輸是為了便于學生提交作業，每段視頻相關的作業可以及時提交給輔助教師;課程評價模塊可以使學生在學習完成后對本課程及時評價。面對“五花八門”的網絡視頻課程，學校要從人才培養目標出發，嚴格把關，選擇高質量適合學生的教學資源用于公共藝術選修課的補充課源。

2．2明確教學目標，嚴格管理教學過程

公共藝術選修課學習的最終目的是樹立正確的審美觀念，培養高雅的審美品位，提高人文素養;了解、吸納中外優秀藝術成果，理解并尊重多元文化;發展形象思維，培養創新精神和實踐能力，提高感受美、表現美、鑒賞美、創造美的能力，促進德智體美全面和諧發展。根據課程學習目標應該嚴格管理教學過程，首先應建立輔助教師制度，網絡視頻教學和傳統的教學方式不同，課程學習主要通過視頻進行，網絡視頻教學中學生占主體地位，學校要保證在學生遇到問題或者有自己的想法時，在固定的時間段能通過網絡聯系到輔助教師。每一集視頻網絡課程對應于一節課，為掌握學生的學習動態、監督學生學習，學生每看完一段視頻，都有相應的視頻的作業可做。可以通過系統設定，只有做完作業才有權限觀看下一集視頻。輔助教師可以在教學平臺看到學生所提的問題，在后臺管理系統中了解學生學習進度、作業完成情況以及提交問題的次數。對于學習進度慢或者未及時提交作業的學生名單應及時公布于網上，督促學生在規定時間內學完課程。課程結束前一周，輔助教師把課程考試內容放于網上，讓學生在規定時間內考試，最后根據學生上網學習情況、作業提交情況、討論交流以及考試得分給出本門課程的成績。

2．3建立完善的教學質量評價體系

教學質量評價是教學管理的重要內容，由于網絡視頻公共藝術課程的特殊性，教學質量評價體系應包括對課程資源的評價、對輔助教師的評價、對學生學習情況的評價。課程資源評價根據教學目標，分為課程內容和平臺的網絡技術性兩個評價指標。課程內容可以從課程的知識體系、教學性、藝術性來評價，網絡技術性可以從畫面的清晰度、流暢性、界面設計結構來評價。對輔助教師的評價主要是通過教務部門的檢查和對學生的調查完成。教務部門可以不定期的檢查輔助教師通知、作業、和學生交流討論的情況，同時要求學生在教務網上對輔助教師進行評價，教務部門與學生的評價相結合則得出對輔導教師的評價結果。對學生的評價則是一個動態過程，通過學習進度、作業完成情況、交流討論情況以及最終考試情況來進行評價。教務部門建立一套符合高校公共選修課視頻網絡教學原則和規律的行之有效的質量保障體系，及時雙向反饋學生對教師、教師對學生的評價，形成一個回路，促進公共選修課視頻網絡教學的完善和發展。

篇（7）

秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書

工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排

各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助

者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘

書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)

秘書禮儀工作的意義

(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一

從秘書_L作產生那天起,"禮儀’,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發展,禮儀的內容和方式有了巨大

的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮

儀工作從未離秘書工作而去.

秘書工作起源于奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執掌的工作內容極其寬泛,其

中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容.到了戰國時期,《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務和分工,這使我們了解到"史官"的工作內容與"禮"有千絲萬縷的聯系.從今天看去,將史官定為"秘

書人員’一或"從事秘書性質工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內容.

為了更好地輔助領導決策并處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的一切

安排打點是禮儀工作的主要內容."禮"的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執掌祭祀

來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數.領導權威無論是表示"順天承

運",還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不了這種形式的輔助,因為這種形式對領導權威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固

然是秘書人員的重要素質體現,但禮儀行為的得當,職業形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書

的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印

象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業務精

的體現.一般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領

導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性

的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調節決策帶來的緊張,溝通因決策而產生的誤解隔閡.在任何社會條件下,

禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公共關系的任務.秘書工作起

著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象

和信譽,是秘書公關的主要內容,在公共關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發揮禮儀的優勢來為公關

服務.禮儀可以調節感情,關系,這與公共關系"內求團結完善,外求和諧發展"to的宗旨是相一致的,公關

的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙于策劃會使

公關實務失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現.可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領

悟,把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平.同時,公關作為一種以傳播手段來協調組織與公眾

之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現傳播的雙向信息傳遞.而由于公關活動中公眾始終是變化著的,不定

的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新

鮮的,積極的感覺體現,極大地幫助了公共關系的實施.公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關

系,媒介關系,股東關系,社區關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公

眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.

公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘

書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,

然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服

飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現,可以說,禮儀是傳播

的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創造著組織的信譽.它可以幫助體現一個組織的坦誠熱情,

實事求是的態度,并可以承載這種態度,有了這種真誠的禮儀表現,才能實現"和諧發展",爭取支持的公關目的.

所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.

,禮儀與秘書工作的關系

(一)秘書禮儀與秘書輔助領導

輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之一.

領導是決策者,并依法享有一定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為一種機構的代

表,權力的象征,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各

種禮儀事項,自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥

善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業的經理與B企業

的經理在n企業晤面,秘書在事先將有關時間,地點 通知對方,并認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準備好

相關文件材料,精神飽滿,態度從容地迎接s企業的經理并將之向n企業經理介紹,使會晤在以秘書為主營造的

良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開

誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在

事先作好準備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征完成后領導的合理退場.這種禮儀性

的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業都塑造了形象.當然,秘

書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領導前去慰問,拜望某人時,起

的也只是禮儀象征的作用,是代領導行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態度和典雅舉止吸引了

客人,客人仍a先記著的是"某公司有個好秘書",而不是"某秘書在某公司".所以,禮儀工作做好了,是在很大的

程度上提高了領導的工作效率,實現了領導的威信.至于平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性

的內容和禮儀套話更是秘書為領導服務.輔助領導決策的一個常規工作,秘書必定要掌握這些知識,并要能嫻熟

地運用,以使自己更好地盡到秘書的責任.

(二)秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內容之一,秘書

工作的特點是跟"人"打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中,要形成的各種關系,

歸根結蒂,都是人際關系.處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現,恰當地運用禮儀來理順關系,對秘書工

作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領導形成了緊密的固定關系,由于這種關系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心

翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發現配合默契,便越發珍惜和依賴這種關系.從理論上說來,領

導與秘書的關系越緊密,就越富有工作創造力,但在實踐中卻未必如此,關系緊密了,有時也就結成了一種同盟,

可能反而有礙甚至破壞企業或國家的利益.因此,規范領導與秘書的關系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自

古就有的"別異"作用,仍有現實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位,規范自己的行為,不播越,不輕

浮.尊重領導權威,尊重領導意見,按正常渠道上情下達溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴.

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡,增進理解.由于身處領導近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無

他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難,

贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單，！位的精神面貌和經營品質,這是許多社會

組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節的原則,從大局出發,從長

遠出發,或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高

禮儀是社會的規范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系.通過牛L儀的學習和掌握,不僅可以提高秘

書工作者個人修養,還可由此推動社會的文明與進步.

由于工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內部起聯系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代

表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現的.首先,秘書人員的個人禮儀應講究.他是在一個"外向’性的

崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規定.這種規定,當然不是針對某個秘書人員個

人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求

應有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教

的文化風俗禮儀習慣有所了解并在實踐中融會貫通.尤其在21世紀,人類進人了一個新紀元,對許多客觀事物

的理解認識上了一個新的臺階,如保護環境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認識

結合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮

儀是一種綜合素質的體現,遠不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內涵十分精探并總

是與時俱進的,秘書人員必須不斷學習,不斷提高,才能在禮儀場合游刃有余.

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現在細

枝末節上,研究這個問題,以促進秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿易組織后進一步與世界交往,與國際接

軌,迎接新一輪國際挑戰是很有幫助的.

篇（8）

高校圖書館的導讀工作，在學生的學習生涯中起著非常重要的作用，如何才能讓學生多讀書、讀好書，如何根據學生的專業推薦書籍是令人值得關注的問題,其目的是向他們推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導讀人員要迅速、準確地幫助每一個學生查找所需的資料，這就對工作人員的業務素質能力提出了更高的要求。

1導讀工作的含義

對圖書館讀者導讀工作的含義有幾種具有代表性的認識，盡管各家之言不盡相同，但其基本要旨大致相同。即圖書館讀者導讀工作是以圖書館的文獻資源和館舍設施為基礎，以引導和影響讀者閱讀，提高閱讀效率，提高選擇和閱讀文獻的能力，提高利用文獻的水平等為目的，以圖書館特定的工作方法為手段的一種行為過程。在這種行為過程中，圖書館工作人員、讀者、導讀方法與技術手段、物質條件(文獻、館舍、相應的設施等)是其行為過程中不可缺少的基本要素。只有這四個方面的基本要素，根據一定的聯系方式有機組合起來，并按照特定的運行規律活動，導讀工作才能得以實現并產生相應的效果。

導讀可以分為告訴讀者讀什么和告訴讀者怎樣讀。讀什么是方向問題；怎樣讀是方法問題。

2導讀工作的內容

導讀工作源遠流長，隨著科技的進步和社會的發展，傳統的單一的導讀方式已經滿足不了現代高校圖書館實際情況的需要，其內容也發生了深刻的變化。

2.1讓學生了解圖書館

幫助學生了解圖書館的基本職能、任務以及發展的狀況，介紹館藏圖書資源的分布情況、使用方法和藏書范圍，向學生介紹本館的服務方式、崗位設置、人員配備及基礎設施，使學生比較全面的了解圖書館，樂意到圖書館來并從中受益。

2.2了解學生

了解學生是每個圖書館工作人員的必備功課，并非每一個到圖書館的學生都有明確的目的。有的在圖書館里隨意閑逛，東挑西揀，毫無目的；有的專看瓊瑤、金庸等人的小說以及軍事、烹飪之類的書籍，而與自己專業有關的書，幾乎不看；更有甚者，大學學習期間沒進過圖書館的門，以上種種，顯然不利于學生讀書活動的健康發展。對于學生，工作人員一定要認真對待、慎重從事，開誠布公的和學生談心，了解他們讀書的內心世界，可以通過開座談會、填寫調查表、建立學生讀書檔案等方式進行，最終讓學生把你當成他們的良師益友。

2.3指導學生利用圖書目錄和電子檢索工具

圖書館目錄的主要功能是全面的揭示了本館的館藏資源，要想充分合理地利用圖書館，就必須學會使用各種目錄。幫助學生了解各種目錄的作用，說明索取號是如何組成的，說明分類目錄、書名目錄、著者目錄的分類體系，以及大類類目表、標識符號等，讓學生在利用圖書目錄中增長知識，完善自身的知識結構。

現代高校圖書館幾乎都實現電子系統服務，極大地提高了工作效率，但是，還有相當一部分學生，特別是剛剛進入大學校門的新生，還不會使用電子檢索工具。每當學生向工作人員咨詢圖書時，工作人員應主動引導學生使用計算機來進行檢索，告訴學生如何檢索、怎樣在網上預約和續借等等，學生利用電子檢索工具不但簡單實用，而且快捷方便，既節約了時間，又提高了效率。

2.4指導學生使用工具書

工具書是學生讀書治學的一把金鑰匙。圖書館里有各種各樣的工具書，匯集了古今中外各學科各文種的基礎知識和文獻資料，可以為學生提供資料、排憂解難，如果學生在學習中能充分地使用工具書，掌握查閱技巧，可以有效地提高學習效率。

3導讀人員的基本業務素質

現代高校圖書館大多實行開架借閱，學生可以自由出入書庫，工作人員有更多的時間去接觸學生，了解學生的閱讀需要，這就要求工作人員具備較高的基本業務素質。

3.1熟悉和掌握圖書分類法

熟悉和掌握圖書分類法是每一個圖書工作者最應具備的基礎知識，只有掌握了分類法的結構體系以及本館的具體規定，才有利于圖書的歸類管理，有利于向學生推薦各類圖書，盡可能地滿足學生的各種要求，充分體現圖書館的情報職能。

3.2了解圖書

向學生推薦圖書是圖書館工作人員經常采用的一種方式，工作人員可以把一部圖書的文獻價值、行文特點以及該圖書在文獻史上的特殊地位或將要引起的社會反應做逐一講評。從理論上講，工作人員對本館所收藏的圖書都應該比較了解，而事實上，由于工作人員的興趣愛好、文化素質、精神狀況等方面的影響，一個工作人員不可能全面了解本館所收藏的一切圖書，這就要求工作人員有針對性地了解圖書，滿足學生的需求。能夠博覽群書當然是好事，但問題的關鍵是你是否有此能力，倒不如集中精力有針對性地了解一類或幾類圖書來的有效。

3.3了解各學科的基礎知識，提高文化修養

現代社會科學技術突飛猛進，各學科之間的關系越來越密切，作為復合型人才的圖書館工作人員僅擁有圖書館專業知識是遠遠不夠的，工作人員的知識面越廣，回答學生的提問也就越容易，包括一些特別的提問，也就更容易做好導讀工作。比如，學生要借《紅樓夢》，你可以告訴他，紅樓夢是小說，一般放在I文學類，但也有英漢對照版，放在H語言文字類，并建議學生閱讀后一種。很難想象一個文化素質較低、對專業知識不甚了解的工作人員是如何把導讀工作做好的。

3.4了解文獻檢索知識，并能熟練運用

工作人員必須掌握中圖法，以及中圖法以外的其他檢索語言，熟悉檢索語言的功能和編排體系，掌握文獻的基礎知識和各專題的檢索途徑和步驟，幫助學生掌握查閱圖書的技巧，工作人員要開動腦筋，善于思考，通過理論與實踐相結合的方法來掌握各種檢索語言，并能熟練運用，這樣才能迅速準確地回答學生提出的各種問題，才能為學生提供滿意的服務。

4關于做好導讀工作的幾點建議

導讀工作是圖書館“一切為讀者”服務的直接體現，不僅為高校圖書館發揮教育職能，而且為高校教育方針的貫徹執行，有著不可忽視的積極作用。本人以為，應從以下幾個方面來開展導讀工作：

4.1加強職業道德教育，提高服務層次

工作人員要熱愛圖書館，立志于圖書館事業的宏偉目標，有高度的責任感和責任心，擁有豐富的圖書館知識和工作技能，愛崗敬業，努力學習，不斷更新知識，了解學生的借閱情況，以文明、熱情、優質的服務去贏得學生的好評，這是做好導讀工作的前提。

4.2舉辦讀書評書活動

讀書評書活動可以使學生了解所讀著作的作者寫書的歷史背景，領會該書所表達的深刻含意，提高識別能力，從而科學地選擇圖書。圖書館可以在不影響學生學習的情況下，經常性地舉辦讀書評書活動，為使該活動具有廣泛性以及長期地開展下去，圖書館應主動邀請專家學者參與，并聯合教務處、學生處、學生會等部門共同主辦。讀書評書活動不但豐富了學生的課余生活，還激發了學生的讀書熱情。

4.3充分發揮宣傳欄、櫥窗、讀者導報等宣傳工具

工作人員可以通過出墻報、剪裁和編輯各種資料來指導學生讀書，開辟“新書目”、“讀者園地”、“名人名家”、“世界名著介紹”等欄目來向學生介紹和宣傳圖書，也可以出版讀者導報之類的內部刊物，邀請教師和校外的專家能人在內部刊物上發表他們的讀書方法、讀書心得以及名著解讀和學術辨認，對學生進行讀書指導。

導讀工作的政治性和業務性都很強，指導學生讀書來不得半點馬虎，工作人員要有高度政治思想覺悟和責任心，具備豐富的專業知識和嫻熟的工作技能，才能把導讀工作做好。

圖書館要生存、發展和繁榮，面臨著服務觀念和管理理念的轉變。讀者的愿望和滿意度是衡量圖書館服務質量的標準。因此，圖書館的工作不僅僅是完成上級下達的各項指標，也不僅僅是看圖書館所用的服務手段如何先進或者圖書館所能提供的信息量有多少，而應把用戶的需求作為最高目標，滿足用戶日益增長的信息需求以及提供增值信息服務。

參考文獻：

篇（9）

一、概述

萬家寨水利樞紐庫區沉沒影響涉及清水河縣、準格爾旗和山西省偏關縣3個縣（旗）10個鄉（鎮）的70多個自然村，水庫直淹農村人口3698人，沉沒耕地、園林、水塘346hm2，沉沒林地78．5hm2，沉沒各類房屋12．38萬m2，沉沒各類樹木42．8萬株。沉沒縣級以上大專項7項，文物古跡28處，鄉鎮和私營企業60多個，三等水準線路1條。全庫區規劃搬遷5078人，生產安置人口5094人。

庫區移民工作從1994年開始，到1998年全部結束，2002年4月順利通過由水利部水庫移民開發局主持的竣工終驗，移民工程質量為優良。

萬家寨水利樞紐移民工作采取前期補償、補助和后期生產扶持的辦法，堅持國家提倡的開發性移民方針，將移民安置和庫區建設結合起來，合理使用移民經費，提高投資效益，走出了一條具有自身特色的開發性移民的路子。主要表現在摘要：

（1）在移民搬遷及專項遷建實施過程中，嚴格按照國家批復的投資概算，由監理工程師進行現場監督，逐一兌現移民安置及專項遷建工程的全部補償補助資金，對一些原規劃的基礎設施建設項目，根據移民意愿，結合具體情況，由業主、監理、設計、地方移民實施機構四方現場聯合辦公，在不突破概算的前提下進行現場優化設計變更，并簽字認可，使移民的意愿真正得到體現。

（2）制定了《萬家寨水利樞紐庫區扶持資金管理辦法》，成立了后期扶持領導小組，明確了各級實施機構組成和職責，使得移民后期扶持工作得到了保證。

（3）聘請專家深入移民安置點，認真了解情況，結合安置點的具體特征進行研討，制定出符合地方政府及移民意愿的后期扶持規劃，充分利用后期扶持資金，幫助移民改善生產、生活條件，提高經濟收入，使移民真正富起來。

二、健全的移民工程管理體制

黃河萬家寨水利樞紐有限公司作為萬家寨水利樞紐工程的業主單位，下設征地移民辦公室，負責萬家寨水利樞紐工程征地、庫區沉沒補償、大專項遷建處理以及移民的生產生活安置的協調、組織、管理，根據工程進度按期撥付移民資金，適時組織有關部門進行檢查、抽查，不定期組織審計部門對各級移民機構的移民資金使用進行事中審計，在整個移民工程的實施管理中起到了舉足輕重的功能。

水利部黃河水利委員會移民局設立萬家寨水利樞紐工程移民監理部，進行現場監理。移民監理工程師的重點是檢查控制移民工程實施的進度和質量，為下撥移民資金提供監理依據。

水利部天津水利水電勘測設計探究院為萬家寨水利樞紐移民工程的規劃設計單位，常派代表到現場配合監理工作，并根據實際情況對實施項目現場進行優化設計變更。

征地移民所涉及的成立了萬家寨水利工程征地安置領導小組，由自治區副主席任組長，下設辦公室；內蒙古準格爾旗成立了征地移民安置辦公室；內蒙古清水河縣成立縣委書記任總指揮，由縣委、政府、人大、政協四大班子組成的萬家寨水利工程征地移民安置總指揮部，下設辦公室，由副縣長任主任；山西省偏關縣成立了支持重點工程辦公室。

各級政府高度重視，把移民工作擺上重要議事日程。各級政府為了全面保證移民工程的實施，自治區對縣（旗）、縣（旗）對鄉、鄉對村、村對戶層層簽訂移民安置協議，逐級明確責任目標，把各級的責任目標作為考核本級干部政績的內容。

縣級專項遷建工作領導小組負責專項的拆除、搬遷和新建項目的管理工作，按國家基建程序管理專項工程的實施工作。

鄉（鎮）移民機構協助負責本鄉（鎮）內影響人口的調地生產安置，協調村委會的關系，協調村和村之間的土地調整新問題，向村民宣傳有關移民政策和法規。

村委會配合各級政府部門和縣級移民機構做移民的土地調整、移民搬遷工作，對移民做好宣傳工作，并及時向上級有關部門反映移民實施中存在的各種新問題。

三、充分發揮移民監理的監督功能

移民工程實施監理制，目前已被許多大型水利水電工程采用，萬家寨水利樞紐移民工程實施監理制在國內屬于較早的項目之一。一些做法對移民工程監理尚有一定的借鑒功能，在此做一個概要介紹。

1．監理工作原則

（1）事前指導原則。鑒于移民實施機構的成員大多是第一次從事移民工作，移民監理在進駐現場后的第一次移民工作會議上，就向和會代表通報了移民監理規劃內容，重點介紹了監理工作范圍、目標和控制辦法，以便實施單位按監理規劃要求配合監理工作。為使實施機構了解把握各階段移民工作的操作程序和內容要求，監理及時印發內容具體的年度監理計劃，以便參照配合實施。

（2）監督和服務相結合的原則。在監理介入萬家寨水庫移民工作的開始階段，個別地方政府移民機構認為，移民是地方政府負責包干實施的，監理介入似乎多了個“緊箍咒”，一度配合消極。通過監理在檢查督促實施單位工作的同時，積極為他們完善移民計劃和辦法，做好參謀，使他們轉變了對監理的看法，不但主動配合監理工作，而且碰到新問題還坦誠征求監理的處理意見。

（3）同項目法人、設代協調配合的原則。移民監理在貫徹執行國家政策、法規和移民規劃方面，雖具有客觀獨立性，但監理同業主、設代的目標一致。為了順利實現共同的管理目標，從移民實施計劃的制定到實施過程中發現新問題的處理，監理都同業主、設代密切配合，主動匯報，并闡明監理意見，達成共識后付諸實施。這樣既讓業主及時把握了移民實施活動的狀況，也使監理符合法規的意見得到了支持，便于協調一致工作。需要從設計方面答復或解釋的新問題，由設代直接出面處理，見效更迅捷顯著。

（4）廣泛宣傳政策和嚴格執行補償標準的原則。移民群眾服從國家重點工程建設大局需要，克服難離故土的心理是通情達理的，但他們最關心的是搬遷補償和安置去向。對此，移民監理憑借移民相信監理客觀處事的優勢，同業主、設代和地方政府實施機構密切配合，采取多種形式，深入移民搬遷村反復宣傳移民政策和國家批復的補償標準，同時向移民全面介紹規劃的各種安置方案，并建議實施機構組織移民戶到規劃安置點實地考察，最后由移民戶自己選擇安置方式和地點。

（5）執行移民規劃和實際變化相結合的實施原則。萬家寨水庫移民實施中結合實際進行了合理調整。在兌現實施中根據群眾意見，監理同意移民實施機構組織由縣、鄉、村各級管理人員和移民代表參加的聯合評委會，對各類房窯按新舊程度分等評定補償單價，一等價高于規劃標準，二等價基本同規劃標準持平，三等以下補償單價低于規劃標準。這樣兌現相對比較合理，群眾滿足。同時監理建議實施機構對分等補償進行加權測算，使分等兌現總金額基本接近規劃補償總金額，如有結余繼續用于移民。確保了補償兌現順利實施。

另外，移民監理還堅持發《監理通知書》和發《監理簡報》相結合以及突出監理重點的工作原則。

2．監理控制

（1）進度控制。

①在移民搬遷安置期間，根據主體工程對庫區清理時限的要求，制定監理進度控制總目標。依據搬遷計劃，監理人員每周深入庫區現場，督促檢查移民搬遷和專項拆遷處理進展情況，并按監理統計表式樣分類統計各項搬遷進度，然后同計劃進度橫道圖作對比分析。發現進度滯后，及時找出原因，提出解決建議，配合業主共同協助實施單位采取有效辦法，加快搬遷和清理進度。

②依據實施單位報送的項目月進度統計報表，監理人員到現場抽查核實，加強對重點監理項目的進度控制。

（2）工程質量控制。

①按照設計對庫底清理的各項質量要求，監理人員深入現場，對庫區各類建筑物拆毀、樹木砍伐、消毒處理等，逐項督促檢查，確保庫底清理完全達到設計標準要求。

②依據規劃和移民安置方案，以移民生活生產設施建設配套齊全、功能恢復到位為總目標，監理人員重點對移民居住（包括宅基地劃定和建房）、水、電、路、教育、醫療等設施建設和耕地劃撥及土地質量等定期到現場進行檢查統計，落實到位情況，確保移民的生活生產基本條件按規劃標準建設到位。同時了解移民對安置條件的滿足程度，對移民在完善安置方面提出的合理要求和意見，及時建議實施單位采納并做完善工作，最終使移民的各項安置設施達到方便生活，有利生產恢復和發展。

③對大型專業項目復建和基礎設施專項工程建設的質量控制。因各項目都聘有施工專業監理人員，移民監理除參和審查項目設計、施工單位的資質和工程竣工驗收外，在工程建設過程中，移民監理人員定期到現場對施工監理的質量保證體系實施情況和工程建設質量進行檢查記錄。對發現的工程質量新問題，及時通告業主，并向實施單位和現場施工監理單位發送移民監理通知書，責成妥善處理。

（3）資金撥付及使用控制。

①配合業主按基建程序對移民項目資金實施管理，控制預撥款。對移民實物補償資金，依據移民搬遷計劃，本著提前一次撥付到位的原則撥款，確保實施單位兌現移民補償需要，促進搬遷。對專業項目資金的撥款，一般按監理統計完成的實際工程量超前20％的原則，并結合實施單位的用款計劃，控制預撥款。對大型專項在竣工驗收之前，預留質保金，竣工驗收后撥付全部工程費用。

②對移民資金的使用實行跟蹤檢查監控制度。按移民資金撥付流程渠道，監理人員定期檢查各中間環節及時下撥資金情況，防止資金在中間環節滯留，確保實施單位使用。對移民實物補償資金的使用，監理人員按規劃補償標準，對補償對象進行抽查訪問。訪問主要內容，一是補償項目和標準，二是補償有否拖欠新問題。

另外，移民監理在移民工程信息管理、合同管理以及協調各方關系上均發揮了很好的功能。

四、移民資金專項管理

1．實行移民資金專項財務獨立管理

萬家寨水利樞紐移民工程財務實行獨立管理，公司移民辦下設財務科，各級移民機構設立專項財務專款專用、獨立管理、獨立記賬、獨立核算。

2．移民監理對移民財務監督控制

根據各級移民機構按月上報的移民資金使用情況，工程完成進度按月統計上報。公司移民辦及時召開主任辦公會，會同移民監理部總監對財務撥款把關，依據監理對進度質量標準的評定意見，實施經費控制撥付。撥款及質量控制行使監理一票否決權，充分發揮了集體決策把關和監理的功能。

3．按基建程序撥付移民資金

在移民搬遷過程中，為保證搬遷任務順利完成，對移民實物補償資金一次撥付到位。對專業項目遷建經費，采取按完成工程量進度超前20％的原則把握預付款，項目快完成時，按完成工程量進度付款；對重點大專項實行專款專用，按基建程序撥款，預留5％質保金，工程驗收后結清付款。

五、加強業主對移民工作的管理力度

1．保證運行機構和體制有效運作

萬家寨水利樞紐實施了業主和移民實施主體單位——各級政府的合同制、政府層層責任制、工程質量進度監理制、設代現場指導優化設計制、移民工作中的獎勵激勵機制，為移民工作提供了切實可靠的組織保證、技術保證、質量和經費保證。

2．宣傳政策法規，公正處理新問題

移民工作開始實施第一件事，就是讓廣大基層干部和群眾學習移民政策、法規。我們通過多種形式，辦多級別干部的學習班，提高了廣大移民干部的政策水平。同時還會同移民辦、監理部、設代入村入戶宣傳政策，耐心解答移民提出的新問題。

督促基層移民干部在補償兌現時，對實物量和兌現情況張榜公布，讓廣大群眾監督。充分體現了“公開、公平、公正”的原則，按規劃標準實行各項補償，如數兌現，不折不扣。

3．依靠政府當好參謀，協調各方齊抓共管

公司移民辦在移民工程實施過程中，緊緊依靠地方政府，協調好各方關系，抓住重點，組織內蒙古移民辦和監理部、設計代表四方聯合現場辦公。深入實地對基層移民工作調查探究，當即形成統一熟悉，協調一致解決新問題。對調查中發現的重大帶有普遍性涉及移民政策正確貫徹執行的新問題，及時向上級和有關部門反映，并提出建議。黨委主要領導多次批示摘要：一定把移民工作做好，保證水庫下閘蓄水，決不拖工程后腿。分管移民的自治區副主席親自深入庫區現場辦公，有力地推動了移民工作的進展。

4．按項目管好財務，定期檢查和審計

公司移民辦對移民工程實施按項目管理，并建立了計算機移民信息管理數據庫。

各級移民財務都采取獨立管理，專款專用。對各級移民機構的財務人員，舉辦了多次學習班進行培訓。統一了賬目，統一了財務報表。移民辦會計深入各移民機構輔導建賬，要求各級移民機構按月對移民資金使用情況、工程完成進度進行統計上報，并定期對賬務進行檢查。同時對移民資金使用進行跟蹤檢查。開展階段性移民經費的事中審計，防患于未然，防止動用移民資金。

5．引進激勵機制

在移民工程實施過程中，進度一度嚴重滯后，為使其迎頭趕上，在移民工程實施過程中引進激勵機制，制定了《萬家寨水庫移民安置實施工作獎勵辦法》，明確獎勵原則、獎勵范圍、先進單位及個人的評選條件，正式發文給各級移民機構進行宣傳。通過表彰，交流了經驗，弘揚了正氣，鼓舞了士氣，對全面完成庫區移民搬遷任務，起到了關鍵性的推動功能。

6．落實安置目標

篇（10）

1.2針對企業信息化管理水平低的解決方法①企業首先建立完善的運輸系統，完善的運輸系統要求企業內部運輸資源標準化，實現標準化不僅有利于企業信息管理，還有利于企業在貨物轉運、裝卸搬運等方面效率的提高。②企業需要引進先進信息化電子技術，對于某些大型運輸企業還可以建立完善的、功能強大的企業內部網。如果企業運用如GPS定位系統和GIS地理信息系統，就能準確獲取車輛在任何時刻的位置、速度、油耗、沿途道路狀況等具體信息，系統將獲取的信息提取、計算、分析后，將其通過信息模塊到監控平臺的網絡上，管理者只要登陸網絡，即可對車輛的所有運行信息一目了然。③企業適當運用現代化管理模式，為實現精益化管理，不能只有先進的信息技術，也要有現代化管理模式配合。如JIT管理模式，JIT主要用于生產，其基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品"，對于企業運輸方面，只在客戶需要貨物的時候僅運輸客戶需要的貨物量。

1.3針對蘇州物流企業運輸車輛平均實載率低的策略車輛實載率提高的意義在于：充分利用運輸工具的額定能力，減少車輛不滿載行駛時間，減少運輸過程的浪費，從而求得運輸合理化。車輛實載率=（單車實際載重量*運距）（/標定載重量*行駛里程）*100%，從式子中可以發現，為提高平均實載率，企業可以在標定載重量的范圍內增加單車實際載重量。因此，提出兩點可以提高車輛實載率的方法：①企業建立符合社會發展的標準化制度，健全企業集裝化運輸方式，企業運用如國際標準化尺寸的托盤，以托盤為單位完成貨物的裝卸、運輸活動，工作人員根據托盤的尺寸、客戶運送路線規劃出合理的裝卸方式。運用集裝箱運輸使企業實現甩掛運輸與多式聯運，提高車輛、輪船等的實載率，減少節點與運輸路線上的資源浪費，促進精益管理。②企業之間通過聯合合作相互提供貨源信息，相互提供配載服務，企業之間加強溝通便于運輸企業對貨物的裝載有所規劃，減少車輛在返回企業的途中降低空駛率，提高資源利用。

1.4如何解決企業運輸過程中的附加值較低問題企業運輸過程的附加值較低可能有多種原因，如：企業本身的規模比較小，沒有足夠能力來提供更加完善的運輸服務；公司的經營理念仍然較為落后，未考慮增加運輸過程的附加值等。對于這種問題的解決策略，可以考慮多提供增值服務：①信息增值服務。為提高增值服務的水平，除了自身的信息系統建設外，還考慮為客戶提供配套的物流信息服務，以此來實現彼此的信息對接，利用對數據的積累和整理，對客戶的需求預測，及時查詢客戶貨物情況，提供服務信息的實時查詢、瀏覽、在線貨物跟蹤，聯機實現配送路線的規劃、物流資源調度、貨物檢查等等。②加快反應速度的服務。為解決因運輸路途較遠而供應不及時狀況已經設立配送中心，為了提高附加值，優化配送中心、物流中心網絡，重新設計適合客戶的流通渠道，來減少物流環節，簡化物流過程，提高物流系統的快速反應能力。③提供包括訂艙、包艙、包裝，貨物的裝卸、監裝、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉及相關的短途運輸服務等。