服務培訓方案匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇服務培訓方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

縣直醫療機構及各鄉鎮醫療機構的產科醫生及助產人員等50人。

二、培訓形式

培訓參照高級生命支持培訓模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術操作相結合的形式進行。

三、培訓師資

由參加市級培訓的人員、縣人民醫院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫師擔任此次培訓師資。

四、培訓內容

培訓以ALSO教材為主要參考，并結合我縣實際情況調整培訓內容，具體分為理論講座及技術操作內容。

（一）理論講座內容：

（1）孕早期并發癥

（2）孕期內科合并癥

（3）孕晚期出血

（4）早產/胎膜早破

（5）難產

（6）產后出血及第三產程急癥

（7）孕產婦復蘇

（8）重大婦幼衛生項目相關問題解答

（二）技術操作內容：

（1）胎兒監護

（2）胎位異常

（3）陰道助娩

（4）肩難產

（5）產科病例討論

（6）會陰撕裂

（7）超聲

（8）新生兒窒息復蘇

（9）剖宮產

五、培訓時間和地點

為保證培訓效果和質量，本次培訓分期分批舉行，具體安排如下：

第一批：縣婦幼保健院負責院內婦產科醫生及助產人員等12人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年7月23日。

第二批：縣人民醫院負責院內婦產科醫生及助產人員等20人的培訓。培訓地點：縣人民醫院會議室。時間：2012年7月25日。

第三批：縣婦幼保健院負責各鄉鎮衛生院婦產科醫生及助產人員等16人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）場地要求：準備1個獨立的場所。用于筆試和操作考核。

（二）設備要求：

進行筆試的場所應有一定距離的桌椅；操作考核的場所應配備相應的模型。

（三）考核程序

首先集中進行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。

1、知識問卷測試

知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學員集中答題。

2、操作考核

篇（2）

服務的特征

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

服務禮儀的內容

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

儀態規范

儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優美

形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協調穩健，輕盈自然

形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務禮儀概述

第一節 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節 服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節 服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務人員的儀表儀容規范

第一節 儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節 面部的修飾規范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節 發部的修飾規范

一、發部的整潔

二、發部的造型

三、發部的美化

第四節 肢體的修飾規范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業用語

電話用語

第五部分：服務人員崗位規范

崗前準備

接待顧客

篇（3）

全年培訓230人以上，其中省創業大學5人，市創業大學25人，縣創業班100人，縣小微型企業管理培訓班100人。

二、工作措施

1、廣泛動員，認真組織選送學員。在規模以上工業企業中組織選送5名中高層管理人員參加省創業大學培訓；在17家成長性中小企業中動員選送14名中高層管理人員參加市創業大學的企業成長班學習；在我縣商業和服務性企業中動員選送4人，在信用擔保公司和小額貸款公司中動員選送6人分別參加市創業大學的相關培訓。在我縣規模較大的龍頭企業中選送1名董事長或總經理參加市創業大學的高管研修班。

2、精心籌備，圓滿舉辦創業班。為了使創業班于5月3日至5月5日如期圓滿舉辦要具體抓好以下幾項工作：一是確定場地，聯系好老師及安排好課程。二是通過電視廣告、發函、上門動員等方式，在縣內各鄉鎮、縣職業技校應屆畢業生中招收100名有創業意愿的人士參加培訓。三是做好培訓現場的布置及培訓教材，培訓用具等各項準備工作。四是做好培訓通知、日程安排、報名表、簽到表、教學評估表、照片、結業證、培訓小結等培訓資料準備和搜集工作。五是做好交通、老師食宿等工作。

篇（4）

一、指導思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發展觀，認真落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務民生、擴大內需、發展經濟、吸納就業為宗旨，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業人員、農民工從事家政服務的原則，實現“財政政策引導，商務組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業，促進社會發展。”

二、工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶

持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。

三、培訓對象、內容及方式

（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。

（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫療保健知識、職業道德基本知識及專項技能等。培訓時數和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。

(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。

四、實施步驟

（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。

1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業，可將用工需求報當地商務部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到當地商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。

（三）組織驗收和就業。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業按承諾安排就業。大型家政服務企業自主培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收后，由企業優先安排就業。

五、資金支持方式及標準

（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補

助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業的，經當地商務、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。

(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。

六、補貼資金的申報及下達程序

（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據各省經

濟發展水平、家政服務市場發展情況等，測算年度補貼資金規模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求 進度及時將補貼資金撥付到市級財政。

（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業的

補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。

（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政

部門核實匯總本地區2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

篇（5）

（①School of Business Administration，South China University of Technology，Guangzhou 510640，China）

②College of Mathematics and Statistics，Southwest University，Chongqing 400715，China）

摘要： 美國知名管理學者托馬斯?彼得斯曾說:“企業或事業唯一真正的資源是人,管理就是充分開發人力資源以做好工作”。企業的競爭歸根結底是人才的競爭, 而物流行業也是一個需要人才的行業，人才不是天生的人才，而是需要經過很多的培訓，所以本文以物流行業為大背景以XX公司為例設計了一套培訓方案。

Abstract: Thomas?Peters who is the well-known management scholar in U.S. said: "The only real resource of enterprise or career is talent, and the management is to fully develop human resources to do a good job." Competitiveness of enterprises in the talent competition, and logistics industry is also a industry that need for talent. The talent is not innate, and it need to go through a lot of training. So this paper takes the logistics industry as the background, and is based on the case of XX company to design a set of training programs.

關鍵詞：培訓方案 XX物流公司 人力資源部

Key words: Training programs；XX logistics company；Human Resources

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）20-0102-01

1物流行業現狀

隨著社會的發展，人們的要求越來越高，人們的生活從追求溫飽到小康再到現在追求質量，而科技的發達使得人們在物質上的滿足已經基本飽和，但是精神上的滿足則還有一段距離；被稱為“第三經濟來源”的物流企業則將扮演著滿足人們日益高的精神需求，而物流行業這個以服務為核心的行業在我國還是新興行業，面臨著很多機遇和挑戰。

1.1 機遇方面：①國內物流行業形勢大好。②我國物流業規模快速增長。③對物流服務的需求不斷增長。④我國物流業發展水平顯著提高 。⑤我國物流基礎設施條件逐步完善。⑥物流業發展環境明顯好轉。

1.2 挑戰方面：①國外物流服務供應商進入，行業競爭激烈。②

物流行業的高速發展導致物流企業必須要以高質量的服務贏得市場。③地方封鎖和行業壟斷對資源整合和一體化運作形成障礙，物流市場還不夠規范。④物流技術、人才培養和物流標準還不能完全滿足需要，物流服務的組織化和集約化不高。面對這樣的大環境，物流行業必須抓住機遇迎接挑戰，最后將國內的物流行業發展起來，都知道物流行業是以服務取勝，那么在服務方面，物流行業的客服服務部就扮演著很重要的角色了。

2客服服務部的重要性

對于對物流行業來說，客服服務是其核心所在，客戶是公司的第一資源，公司的經營續效來自于提供的服務。因此，客服服務水平能否滿足客戶的要求，己成為物流行業贏得客戶和市場的關鍵，也是好來運服務供應商競爭優勢之所在。所以物流行業受樹立最佳服務水平意識，在深入分析服務水平變化對銷售收益與成本影響的基礎上，平衡兩者之間的關系，選擇最佳服務水平。最佳客戶服務水平就是公司經過一定的努力，在達到最大限度地滿足目標客戶的需要的同時，公司也獲得必要的利潤。公司的運作水平直接關系到被服務的客戶的滿意程度，公司只有對客戶的服務作出貢獻，才能取得成功。這是因為:要想從競爭對手中贏得客戶，必然要求公司無貨損、無貨差地將恰當的產品在恰當的時間以恰當的方式送達客戶。優秀的快遞過程能提高快遞配送服務的質量，大幅提高客戶的經營能力。如果公司不能理解這一要求，就談不上超位服務。每一環節都可對顧客的增值服務發揮作用。正是這種要求推動了快遞公司的客戶服務，形成了現代快遞的服務水準。

3XX物流公司現狀及存在的問題

3.1 XX物流公司現狀本物流公司客服主要分為：豐田服務部、本田服務部、豐田、本田乘用車服務部、日野服務部，每一個服務部分別獨立，每個部門員工3人；平時需要做的工作有：貨物接收記錄、出貨航班的預定、對下屬的各個分公司的出貨情況以及運作情況有充分的了解、配合營運部的調配工作、及時發現IT系統的不足、對客戶的疑問進行解答。

3.2 存在的問題公司員工的素質不一，在公司發展的初期對員工的要求不高，加上公司客服部員工的流動率比較大，導致很多員工還沒有熟悉業務就已經離職，所有公司很多股東也認為沒有必要對員工進行培訓，由于公司總經理經常接到投訴的電話，所有總經理認為有必要對員工進行系統培訓，因為只有這樣公司的客服質量才能得到保證，跟得上時代的發展，才能讓公司更好的發展,由于不斷有新員工的上任，之前留在公司沒有流失的老員工思維跟不上時代的進步，以及現存客服部員工的素質參差不齊，對客服部的培訓顯得刻不容緩。

4XX公司客服培訓方案的設計

篇（6）

一、制定新員工培訓方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關工作情景及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，供給討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業新員工更快的融入到工作環境，進入工作狀態。

二、新員工培訓方案培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓資料

1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導教師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作資料、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務資料，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情景三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

篇（7）

策劃書

【模擬】

策劃組長：何文超

策劃組員：王貞、馮昕盈、胥磊、韋葉、譚振憲、劉歡、楊曉君

指導老師：王建成副教授

北京師范大學珠海分校教育學院教育經營系

2019年6月5日

目 錄 ㈠、中心簡介

二、服務產品概述

三、市場分析

四、市場營銷

㈤、財務運營計劃

㈥、機構運作

附錄㈠：2019年珠海市高考科學應考報告會策劃書

附錄二：2019年珠海市高考科學應考報告會總結

附錄三：合作協議書

附錄四：贊助策劃書

附錄㈤：傳單與門票設計

附錄㈥：和風中學專場報告會新聞

附錄七：首屆中小學教師心理健康維護研討會

【我們的目標】打造中國教師教育培訓第㈠品牌

【我們的宗旨】為學員提供“最新、最優、最實用”的教育服務

【我們的使命】提高珠三角、廣東省乃至全國范圍內的基礎教育的師資水平與經營管理水平

【我們的精神】勇于創新，不斷進取的奮斗精神;執著嚴謹，精益求精的治學精神;團結協作，永不磨滅的團隊精神

【我們的理念】以專業求市場，以質量求生存，以效益求發展

【我們的定位】成為學校和政府的戰略伙伴

【我們的原則】高質量、專業化、規范化

【我們的承諾】您的要求――就是我們的承諾

【我們的優勢】

* 豐富的戰略伙伴和教育資源：中心廣泛與國際、國內知名高校和研究、學習、培訓等專業機構建立戰略伙伴關系，充分進行資源整合。

* ㈠流的學習培訓專家：中心擁有㈠支由國際、國內學術權威、業界名人、專家學者、學習導師和資深培訓師組成的講師團隊。

* 專業規范的培訓流程：中心按照國際培訓行業標準，建立了標準化的服務流程，實施學習培訓全過程質量控制，與學員充分溝通，保證培訓目標的實現。

* 潛心研究、精心設計、量身打造的培訓課程：中心根據學員和客戶的實際需求，㈠方面通過引進國際國內的經典課程，另㈠方面通過自身研發量身定做課程來滿足學校、機構和廣大學員的

二、服務產品概述

1、服務對象及范圍

珠三角、乃至廣(__zhu1 san1 jiao3 _nai3 zhi4 guang3)東省和全國各類各級學校教師、教育管理者(包括校長、各級各類行政人員等)都將是本中心提供教育培訓服務的對象。珠海比鄰香港、澳門，為中心與港澳乃至國外教育培訓機構進行項目合作創造了有利條件。中心將積極拓展海內外市場，為珠三角地區乃至全國提供優質及高水平的跨地域性的教育培訓。

2、服務內容

2.1 服務種類

本中心主要提供培訓類和活動類兩種服務，其中以培訓類服務為主，活動類服務為輔：

(1)培訓類

* 基于當前教育界的熱點問題，針對各類各級學校老師和管理人員的普遍需求，提供各類公開培訓課程;

* 承接各地教育行政機構、學校委托，在實地調查的基礎上，設計并提供針對具體需求的個性化內訓課程。

(2)活動類

* 基于當前教育界的熱點問題舉辦各類講座，邀請國內外的專家學者、名校校長、研究人員等擔任主講，向社會各界傳遞教育發展的最新信息;

* 策劃組織教育教學、心理輔導和學校經營管理方面的各類研討會，促進學術交流;

* 策劃開展國內外的各類教育觀摩、訪問、交流學習活動，力求使參與者了解國內外教育的最新發展動態，學習他人成功經驗。

2.2 課程種類

根據目標客戶群，課程分為兩大類，分別是針對教師、學校管理人員開發的課程。而每㈠種課程內又為客戶提供三種不同形式的課程，分別是普通課程、“自助式”課程、“個性化”課程：

(1)普通培訓：以客戶個體為單位報名參加或學校抽派部分教師參加的培訓。課程的具體內容完全由雹磬訓中的課程開發人員設計、決定。

((___)2)自助式培訓：以學校為單位參加的培訓。學校根據需要，可以選擇㈠定數量的課程來培訓教師。該培訓內容分為推薦精品課程與其他自選課程。其中，精品課程經過課程開發人員的長期研究、精心設計，并與其他同類培訓機構相比具有鮮明特色，是本中心極力向學校推薦的品牌課程。而其他自選課程選自當前較為流行的相關培訓課程、其他培訓機構設置較多的同類課程等。

(3)個性化培訓：以學校為單位參加的培訓。培訓中心派出課程開發人員，通過對學校的實地考察、搜集信息，專門為該學校研究設計出課程，力求做到“量體裁衣”、“對癥下藥”。

2.3 課程設計

培訓中心為了在成立初期能夠盡快擁有市場知名度，決定首先運作目前培訓市場中開發得較為成熟的培訓項目。以下列舉的為推薦培訓項目，而最終確定采用何種項目由課程開發人員與中心主任協商決定。

(1)針對教師的開發培訓項目。

3、服務流程

3.1 培訓項目操作流程

(1)組建(_zu3 jian4)培訓項目團隊

培訓中心根據具體的需要組建具體培訓項目團隊。當需要與各地教育行政機構、學校合作時，項目成員可包括教育行政機構、學校負責人，教師代表，同城社區和學生家長代表、學生代表等。

培訓項目團隊的主要職責包括：了解學校教育教學水平實際情況;明確培訓目標;制定培訓整體方案;落實培訓具體活動;評估培訓實際效果。

(2)需求調查分析

了解各地、各學校、教師、教育工作者的自身發展的需求。可以通過問卷、訪談或觀察等多種方法收集資料，獲得反饋信息。

(3)培訓方案的制定和修改

在需求分析的基礎上制定出培訓的整體方案，在培訓方案正式實施前，要對方案進行討論、修改。可以向教育行政部門征求意見，向學校、教師、教育管理者征求意見。

培訓方案包括：培訓目標、實施目標的步驟和時間、培訓具體課程安排、選定授課講師、培訓的具體形式、檢測培訓效果的手段和方法。

培訓方案必須符合這些要求：

* 體現教育發展的新理念和新要求;

* 體現鮮明的主題特征;

* 體現培訓者與受訓者的共同參與和積極合作;

* 體現受訓者學習、研究與實踐活動相結合的特點;

* 對培訓所需的物質條件有明確的規定;

* 對方案的實施有監督與評估的要求。

(4)培訓方案的組織與實施

項目團隊按照方案(__xiang4 mu4 tuan2 dui4 an4 zhao4 fang1 an4)開展各類培訓。中心為團隊提供各方面的支持，并監督方案的實施。 (5)評估培訓實際效果

可通過問卷調查、訪談等方式了解培訓的實際效果，對不足之處加以改進，使得今后開展的培訓更有效。

(6)建立客戶檔案

在整個項目實施過程中，收集服務對象的各類信息。在培訓項目結束時建立客戶檔案，以保持長期的合作關系。

3.2 活動項目操作流程

(1)組建活動項目團隊：由中心組建活動項目團隊;

(2)需求調查分(_xu1 qiu2 diao4 cha2 fen1)析：項目團隊對目標市場進行需求調查分析;

(3)確定活動項目策劃：根據需求調查分析的結果確定活動策劃方案;

(4)實施活(_shi2 shi1 huo2)動項目策劃：項目團隊根據策劃方案開展活動，中心提供各方面支持，并監督策劃方案的實施;

(5)總結活動實施情況：總結活動項目的實施情況，對不足之處加以改進;

(6)建立客戶檔案：收集參與者的資料，建立檔案資料庫。

4、服務原則

我中心強調的服務核心是：開放、互動、實踐、反思、創新。本著“因為專業所以卓越”的服務理念，竭誠為客戶提供高質量、專業化的教育培訓服務。

(1)高質量

北師大教育和心理學科全國排名第㈠，為我們收集、整合前沿教育教學信息提供了得天獨厚的條件。在北京師范大學本部和珠海分校這㈠平臺上，我們可以接觸到全國㈠流的學者、專家以及特級教師。我們也擁有㈠支經驗豐富、能力超群的中青年培訓隊⑤。我們充分發揮這些優勢，能設計開發并實施符合現代教育需求的課程體系。我們聘請的授課教師都是教育領域的“領軍人物”，包括著名教育理論工作者、教育行政官員、有突出成就的知名校長及特級教師。我們優秀的課程體系和著名學者、教授、名師的教學相映成輝。

(2)專業化

中心由北師大珠海分校教育學院牽頭，擁有㈠支由著名的教育學專家、心理學專家構成的專家隊⑤，還特別聘請中國教育學會會長 顧明遠先生擔任中心的名譽顧問。同時擁有㈠批充滿活力的員工隊⑤，所有專職人員都具有本科或以上學歷，并且在教育學、管理學等方面有㈠定研究與實踐經驗，從而確保我們提供的服務是最專業的。中心與分校教育學院直接管理的北師大珠海分校南澳實驗學校、北師大珠海分校惠州附屬學校、北京師范大學(珠海)附屬高級中學長期保持合作關系，確保中心掌握教育教學工作第㈠線的信息，從而提供更為專業和有效的服務。

(3)規范化

中心有㈠套較為成熟的服務流程。在服務流程的每㈠個階段都有明確的服務內容和目標，并建立了完善的質量監督系統和客戶檔案庫。力求與客戶保持長期的合作關系和獲得教育教學工作第㈠線信息，以確保我們的服務高質量、專業化。為各地行政機構、學校、教師、教育管理者提供最優質的教育培訓服務，推進我國教育事業的發展。

5、服務特色

5.1 完善(wan2 shan4)的服務功能

教師培訓作為亞公共服務產品(作為教師這㈠特殊階層的公共服務產品)，應具有公共服務產品的便捷性、選擇性、適用性、應方便受訓者為目的，終將周詳層級化、咨詢化、社區化的發展軌道。因此，必須為受訓者提供足量的可供選擇的內容。而我們提供的內容和產品具有較強的針對性和可用性，體現時代特色。并且我們能根據老師的需求提供不同的培訓地點和時間。不同于過去那種地點集中，時間固定不變，內容陳舊，強制性強的弊端。

5.2 不斷更新的培訓內容

篇（8）

（一）制定方案，明確目標任務和工作措施

2013年我市殘聯高度重視“量服”工作，為工作順利開展，市殘聯下發了《關于進一步推進殘聯系統改進工作作風密切聯系群眾深化“量服”工作的通知》（殘聯〔2013〕32號）、《關于印發2013年“量服”指導督查要點》（殘聯[2013]39號）、《2013年量服工作具體指導意見》（殘聯[2013]40號），扎實有力地推進殘疾人個性化服務工作。

（二）注重基礎，扎實抓好“量服”培訓

為做好2013年“量服”工作,5月7日上午，市殘聯組織各區（縣）殘聯理事長及“量服”工作負責人、市殘聯各處室負責人20余人在市殘聯會議室舉辦了量服工作培訓會，之后各縣（區）殘聯分別組織各鄉鎮（街道）、村（社區）的殘疾人工作者開展了“量服”工作培訓。

為保障良好的培訓效果，培訓會分片區逐個開展，東區殘聯分別在5月16日——5月20日對縣（區）內所有鄉鎮（街道）、村（社區）的殘疾人工作者90余人開展了培訓；西區殘聯5月9日培訓所有鄉鎮（街道）、村（社區）的殘疾人工作者50余人；鹽邊縣殘聯5月24日下午，培訓全縣16個鄉鎮殘聯主席（分管領導）、殘聯干事和量服平臺工作人員及縣殘聯全體干部職工30余人；米易縣5月14日培訓各鄉（鎮）殘聯干事、縣殘聯全體職工20余人；仁和區殘聯4月10日上午組織全區各鄉鎮（街道）殘聯理事長舉辦了量服工作培訓會,隨后從4月11日起至4月17日對全區十五個鄉鎮（街道）及村社120余人進行“量服”工作培訓。各縣（區）殘聯通過培訓使各鄉鎮（街道）、村（社區）殘協工作人員認識到“量服”工作的重要性，進一步深化“量服”工作,形成科學的工作方法和理念，切實維護廣大殘疾人的合法權益，推進殘疾人事業發展。

培訓會上著重強調了“量服”工作的意義和重要性，詳細講解了為殘疾人提供“量體裁衣”式個性化服務工作要求及“兩表一卡”規范填寫，要求大家切實改進工作作風，認真組織對殘疾人基本情況和需求調查工作，做好殘疾人個性化服務方案的制定，切實實施好服務方案的落實，并且要注重基礎工作及檔案資料的保存，保證“量服”服務的最佳成效，做好信息平臺的資料錄入工作。

（三）全面開展，“量服”工作穩步推進

“量服”工作的核心是解決殘疾人急需解決的各種需求和問題，通過貼心服務幫助他們克服生產、生活中的各種困難，因此，我們對各級殘疾人組織提出了求真務實、腳踏實地的工作要求。在開展工作上,各級殘聯積極組織走訪入戶，在康復、教育、就業、社會保障、文化、體育以及維權等方面，為殘疾人制定個性化服務方案;在需求調查上，通過走訪入戶，走進殘疾人家庭，完善殘疾人各項基礎信息，全面了解他們生產、生活方面的需求；在方案制定上，緊緊圍繞他們的基本情況、條件制定有針對性的幫扶方案和發展方案。全市已基本完成入戶調研、方案制定工作，各級殘聯正努力落實各項服務方案，“量服”工作進展順利。

(四)切實改進工作作風，密切聯系群眾，強化督促檢查

為保證工作落實，市殘聯領導帶隊經常進行入戶檢查，工作人員不定期進行電話調查，發現問題及時同縣（區）殘聯一起解決，確保了“量服”工作真實有效，提高了殘疾人對“量服”工作的滿意度。目前量服工作已納入全市殘疾人工作目標管理體系，進行統一考評、督促、指導和管理。完善量服工作制度，尤其注重在殘疾人基本情況調查、服務方案制訂、服務項目落實等方面的目標考核和督導檢查工作，確保量服落到實處。同時，市殘聯理事長李維忠，分管副理事長楊關云及中層領導干部都多次深入各個縣（區）殘疾人家庭中去對“量服”工作進行督導檢查。其中：4月17-18日副理事長楊關云與相關人員深入到東區、西區、鹽邊縣、米易縣，對24戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查；5月29日，到仁和區對5戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查；5月30日，到西區對3戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查。6月19日，理事長李維忠與相關人員到鹽邊縣對3戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查。檢查采取聽匯報、查資料和深入殘疾人家庭實地查看的方式進行，檢查組每到一個地方都詳細聽取了工作匯報，認真翻閱了量服“兩表一卡”和民生工程相關資料。針對基層殘疾人工作者對“量服”工作的內容和方法理解不夠深透的情況，檢查組每到一個地方還見縫插針的對殘疾人工作者進行了指導。

二、工作中存在的主要問題

（一）辦證力度不夠

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在競爭激烈的培訓行業里，沒有一家培訓機構會永遠保持不變，它們都是在不斷變化中謀求自己的利潤空間和市場份額。企業長青教育集團（以下簡稱企業長青）作為一家以幫助企業真正落地和贏利而著稱的培訓機構，也一直在探索如何更好服務、幫助和成就廣大企業家的道路上，不斷重塑著自己的正能量。

在企業長青北京總部辦公大樓里，本刊記者真正感受到了一種強大的力量。從公司員工的著裝到領導的言談，再到辦公環境里展現的每個人的內心訴求等，與這些進行心靈的對話，你才會真實感受到個體與團隊的正能量在同頻共振中產生的協同效應是多么的強大。這也無怪乎，企業長青會在培訓行業發展的大趨勢里，牢牢把握住自身發展的節奏，成為一個真正能與廣大企業家“同呼吸、共命運”的引領者。

品牌之路

十年河東，十年河西。十年前，五位年輕人因夢想不約而同相聚在一起，并立志“終生以教育事業報國，踐行偉大使命價值”；十年后，他們經過不懈努力把企業長青帶到了北京，輻射全國，成為培訓行業的標桿。其董事長鄭永好告訴本刊：“企業長青能從無到有，從小到大，成為‘中國企業贏利方案第一品牌’。其實從剛開始時，我們團隊的五位創始股東就有了一個清晰和準確的品牌定位，這十年的發展也就是企業長青的品牌成長之路。”

的確，品牌是一個企業綜合實力的標志，也是成功的關鍵因素。微軟、蘋果和阿里巴巴等這些被大眾所熟知的著名品牌，它們的成功無不是從品牌著手起步的。企業長青明白要確立自己在培訓行業的市場地位，就必須要把品牌塑造當成企業發展的頭等大事來抓。

首先，定位準確。企業長青是一家踏實做事的培訓機構，不像有的培訓機構那樣無所不包，不管自己擅長不擅長，什么培訓都接。它的出發點很簡單，就是圍繞如何讓企業贏利而展開。企業長青方案導師陳俊昊指出：“任何培訓，不管是理論性的，還是實踐性的，最終衡量標準只有一個，就是能否幫企業贏利。”

找準了奮斗的方向，就會事半功倍。創業初始階段，企業長青默默無聞，五位創始人為了盡快打開局面，一同發力，找市場、找客戶。企業家不是慈善家，他們面對一個不知名的培訓機構，第一印象肯定是不信任。鄭永好等人在與企業家交流前就想到了這一點，“你不信任我，但是你給我一個機會，我就有辦法讓你信任。”

企業長青不推崇理論至上，它直接深入到企業當中，通過科學的工具和方法調研企業的產品、市場和消費群體，透過企業的發展現狀，看到企業所存在問題的本質，真接找出最有效的解決方法。那些抱著試試看的企業家，通過對接切實地感受到企業長青能一下子把他們無法理解或者是長久不能解決的問題攻克了。就這樣，2003年在青島成立沒多久，企業長青就因為能快速幫助企業解決難題、獲得利益，迅速在當地火了起來。

其次，合作共贏。隨著越來越多企業家的認可，企業長青的發展步伐開始走出山東，邁向全國。這種市場的認可度，推動著公司由一個區域品牌變成全國品牌，唯有走出去才能讓自己變得更加強大和成熟。

2008年，企業長青在深刻認識到這一點后，及時進行了戰略上的調整。一方面，將集團總部由青島搬遷至北京，結束了之前單打獨斗的局面，在運作模式上也進一步調整，逐步擺脫不符合日益強大的集團發展的運作模式。另一方面，公司攜手馬來西亞著名演講大師、《性格的力量》創始人楊濱，為企業家解讀性格的重要性和魅力技巧；并連續三年與美國前總統比爾?克林頓和白宮首席談判顧問、世界第一談判大師羅杰?道森進行合作，以國際化的視角和談判思維，助力中國企業家的國際化發展。這一系列的合作，在成功贏得企業界和培訓界好評的同時，還為集團品牌的后續發展和壯大奠定了堅實的基礎。

再次，深挖需求。市場在擴大，需求在增加，然而大多數培訓公司缺乏真正的客戶價值。為客戶創造價值，就是聚焦客戶，通過產品和服務，滿足客戶的包括潛在的各種需求。蘋果公司的成功不在技術上，而是在其幫助客戶完成工作的價值主張上。

結合培訓行業發展的現狀，集團于2012年迅速做出反應，調整集團市場和研發戰略。以客戶的實際需求為基點，以“聚焦核心、實戰”以及“中國企業贏利方案第一品牌”的精準定位來全方位服務于現代高速成長的大中型企業，徹底擺脫了理論講堂。以《戰略管控方案班》、《組織執行力方案班》、《自動印鈔機方案班》等新的執行系統方案班模式，讓企業落地變得更為簡單。

企業長青開發的“企業贏利方案體系”課程滿足了客戶的需求，為客戶創造了價值，深受市場青睞。在新時期，它逐步形成了集技術型、價值型、服務型為一體的新模式，從而使企業長青的品牌走在了教育培訓行業的前列。

最后，創業加速。企業長青在2012年戰略啟動會上，在遠景基礎上明確了短期階段性戰略目標，力爭在2015年實現“創業三年、拿下中國”。

企業長青將加大招商力度，用配套的先進基礎設施環境、高效優質的服務環境、健康向上的人文環境以及規范嚴明的法制環境，作為公司招商合作的利器，隨著公司規模的擴大及向遠景邁進的速度加快，企業長青將集中精力開展渠道合作，整合民企優勢資源，讓更多的民營企業獲益，力爭3年內在全國各地增開30家分公司，成為行業內的標桿品牌。

方案為王

未來商戰節奏的加快，對培訓機構提供培訓的要求也會越來越高。那種靠花拳繡腿提供一堆華而不實培訓的機構必然會被淘汰。企業長青作為“中國企業贏利方案第一品牌”，習慣用最有針對性和實操性的培訓方案為企業解決難題。正如鄭永好所說：“用最省時、最省力和最精準的贏利方案，一招擊中要害式的解決問題，才是企業家最需要的培訓。”

很多培訓機構只是認識到培訓的重要性不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需要完整的培訓方案，才有好的培訓效果，但要取得好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案。最有市場感召力的培訓贏利方案，一直是企業長青集中全部力量打造的。

在培訓方案設計上，企業長青先著眼分析客戶的需求，進行層層分解，總結出企業發展最關鍵的節點，作好組成主要素分析，最終提出解決問題的方式、方法和工具。整個過程嚴格與企業的實戰相對接，確保每一步都能相互協調，形成共振，有條不紊地發力。同時，為了更好地把握培訓方案的效果，公司定期對培訓方案進行評估和完善。任何培訓方案，都是需要根據企業的發展情況，不斷地進行戰略上的調整和規范。

任何的“變”都有一個“不變”的主題，企業長青培訓方案永遠堅持的是一切以客戶利益為基準。為了實踐客戶的最大利益，公司的培訓方案會進行合理的指導，讓企業家學會如何去真正的落地。那種面面俱到的培訓指導，不是企業長青所追求的。

企業家沒有足夠的時間、精力和資本去等待漫長的培養，精心呵護也造就不了翱翔蒼穹的雄鷹。“授人以魚不如授人以漁”，把方案的核心交接到企業家手里，讓他們在不斷實戰中成就自己的體系，企業家自己也變成一名能力超強的導師，這才是企業長青“方案為王”的關鍵所在。

企業在發展的道路上，一定會遇到多元化的問題。只有抓住一個重點，將業務擴張建立在核心業務的基礎上，才能真正地贏得市場，才能讓企業持續增長。所以提供的培訓方案，如果不集中力量在核心業務上形成比較競爭優勢，而是到處出擊，那么企業將面臨資金鏈壓力不斷加大的危險。以企業長青的《戰略管控方案班》為例，方案重點闡述了管控的原點是中高層管控和客戶管控，只要管控好了中高層和客戶就是管控好了核心能力的底線。管控的手段涵蓋機制管控和文化管控兩大方面，讓企業以強效的管控打造企業核心競爭力。力諾瑞特太陽能有限公司董事長劉秀文學完這門課后說：“學習《戰略管控方案班》，不僅能節省企業老板的時間，同時可以倍增企業的績效。”

針對追求卓越發展的企業家，企業長青還量身打造了《方案導師班》，是企業長青教育集團2013年力推之作。有《方案導師班》提綱挈領，加上《戰略管控方案班》、《組織執行力方案班》和《自動印鈔機方案班》，企業家才能全方位地掌握、領導企業突破發展的能力，做到戰略、管理、營銷齊發展，徹底實現企業利益的最大化。山東德州開原化工有限公司自接觸企業長青以來，企業獲得了巨大的改變。該公司把企業長青的方案課程植入到自己企業中，年產值從2009年的5000萬做到2011年的3.5億。

源于強大的實力和成就廣大企業家的堅定信念，十年來，企業長青全心全力幫助客戶打造聚集核心的發展戰略、為客戶量身制定出實戰的流程化方案，使他們擁有了明確的遠景規劃和未來藍圖。據集團統計，已成功為國內數萬家大、中型企業提供了專業的企業贏利方案。

核心理念

企業家到培訓機構參加培訓，經常擔心兩個問題，一是怕聽不懂，二是怕學不會。企業長青針對這兩個問題，本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的培訓宗旨，把自己培訓的核心理念定位于如何真正成就企業家，幫助企業家謀取最大利益上。

每次培訓課程，企業長青提供的服務已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓項目，它將特別指定全職的培訓顧問全程參與該培訓與咨詢項目。在訓前的需求調查階段，顧問將和學員直接溝通，深入了解企業需求，以保證服務的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業培訓成功的關鍵因素，企業長青把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，指導企業改進現有管理機制和流程，為企業解決實際問題。通過專業的服務與客戶建立了雙贏互信的伙伴關系，這也就使得培訓方案能真正落地，為企業所用。

能夠真正站在企業自身實戰角度去研發的培訓課程，必然是企業家熱烈歡迎和需要的。河北承德天原藥業董事長周印軍上了企業長青的《贏利執行模式》后，認為：“企業長青以客戶利益為導向，提供贏利執行的7大步驟及方法是我們核心團隊在公司運用的最好的一套工具，也正是因為這套工具讓公司的營業額遞增了至少30%。”很多企業長青的客戶來到企業長青，正是看到了企業長青能給自己企業帶來真真正正的實在價值。

這種成就企業家的培訓力量，不是一蹴而就的，而是一步一個腳印拼搏出來的。企業長青在“真刀真槍”的實戰培訓中，通過成就數萬家企業，打造了自身強大的品牌。然后在公司品牌的激發下，專業的方案輔導教練和國內頂級的方案導師團隊匯聚一起，研發出實戰的企業贏利方案體系，進一步塑造了頂級的人脈平臺，最終使受訓企業家在這里獲得資本、人脈和能力等全方位的“修煉”。

篇（10）

1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內容

1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧

7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)

8、儀態儀表服務的要求

八、培訓考核

1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

新員工培訓方案二一、金淼內衣服飾有限公司銷售新員工培訓

小組會議討論重點:

1、 新員工培訓需求調查表的制作;

2、 確定培訓內容。

培訓目的

1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;

2、使員工熟悉工作內容和工作重心;

3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。

二、設置培訓內容,以此做成員工培訓需求調查表

(一)公共教育:

1.企業的規章制度

2.企業文化

3.社交禮儀，人際溝通

4.服務方式和技巧訓練

5.服務用語訓練

(二)質量認證:

1.內衣材質分析

2.縫合質量分析

3.內衣PH值分析

(三)業務知識:

1.內衣行業動態

2.行業內新服飾推廣

3.顧客糾紛的處理方式和技巧

4售后服務

(四)對員工提出的特別培訓需求進行單獨培訓

三、擬定培訓方案

根據員工填寫的培訓需求表,確定培訓內容: 根據員工填寫的點查表,培訓內容定為:

公共教育

1、企業的規章制度 課堂授課

2、企業文化 課堂授課

3、服務技巧和訓練 課堂授課 在實踐中演示

質量認證

1、內衣材質分析 課堂授課 在實踐中演示

2、內衣PH值分析 課堂授課 在實踐中演示

業務知識

1、內衣行業動態 課堂授課

2、銷售方面知識 課堂授課

3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實踐中演示

4、售后服務 課堂授課 在實踐中演示

根據培訓目標的不同層次,培訓方案擬定為中期培訓方案

四、召開員工動員大會

目的：更好的開展培訓活動

五、實施培訓活動

(一)、培訓的范疇為內部培訓,培訓地點為公司內;

(二)、人力資源部在組織培訓時,首先要向各部門經理發出培訓通知,部門經理根據內容安排相關人員參加;

(三)、人力資源部的專職人員具體負責各類培訓的申請`確認授課人聯系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評估，培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作;

(四)、根據培訓內容確定教師配置;

(五)、根據培訓要求，將培訓確定為為期一周的中期培訓。

六、費用預算

根據培訓計劃預算培訓支出 課件費、講師費、資料費等。

七、總結評估

(一)參與者評估

1培訓內容`培訓者的傳授能力`培訓方法`學習環境

2難以得到知識受訓者是否已經學會應掌握的知識和技能

(二)評估培訓目標達成情況

1確定評估標準

2確定評估方法

3確定評估時間

(三)評估培訓效果

1培訓前后評估