城燃企業(yè)增值服務與新零售轉(zhuǎn)型

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇城燃企業(yè)增值服務與新零售轉(zhuǎn)型范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域奔騰發(fā)展的數(shù)十年，也是中國經(jīng)濟和中國社會發(fā)展的數(shù)十年?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式不再是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專屬，在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的應用也是方興未艾，展現(xiàn)出旺盛活力，催生了零售的新消費業(yè)態(tài)。新零售成為潛力消費業(yè)態(tài)，不僅是本已搭上電商發(fā)展高速列車的日用消費品行業(yè)，諸如燃氣等傳統(tǒng)行業(yè)也逐步開始了新零售的探索。大多數(shù)城燃企業(yè)的渠道管理、營銷模式普遍還較為傳統(tǒng)，但通過這幾年的探索已經(jīng)有了顯著提升。而這一切都應該歸功于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化營銷等一系列新一代數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，從而使得傳統(tǒng)行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型更為順遂。

二、燃氣行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型優(yōu)勢

（一）燃氣行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長

據(jù)資料顯示，2020年在疫情沖擊的情況下，中國天然氣消費量較2019年仍然有所增長。并且，伴隨著中國城鎮(zhèn)化進程的進一步加快及區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，中國城市城燃企業(yè)的用戶量也穩(wěn)步提升。除了傳統(tǒng)的一、二、三線城市以外，城鎮(zhèn)、村縣的燃氣普及率也逐步提高，進一步持續(xù)壯大城燃企業(yè)的用戶規(guī)模。

2.消費業(yè)務逐漸線上化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及基站的不斷鋪設，大部分燃氣行業(yè)通過與微信、支付寶等大型第三方移動支付平臺合作，逐步完成了線上充值、線上繳費、線上報修等主要消費業(yè)務。不僅如此，越來越多的城燃企業(yè)紛紛建立了自己的公眾號、微博等社交媒體平臺賬號，進一步加強與普通用戶之間的“黏性”。一些大型的城燃企業(yè)更著手開發(fā)了專業(yè)的小程序等，其中不僅包含常規(guī)的充值繳費業(yè)務，更提供了額外的商城服務等，讓燃氣的用戶進一步適應了線上消費。3.碳中和背景下加快全產(chǎn)業(yè)鏈布局燃氣行業(yè)的盈利主要來源于兩個方面：一是通過經(jīng)營市政燃氣管網(wǎng)絡等供配氣設施，為用戶提供燃氣配送服務，獲取購銷價差；二是燃氣的工程安裝業(yè)務。而第一方面來源因受制于各種因素，利潤空間或有限。因此，越來越多的傳統(tǒng)城燃企業(yè)開始嘗試業(yè)務鏈拓展。開發(fā)增值業(yè)務，以燃氣灶器具、供暖設備、燃氣保險等銷售為主要領(lǐng)域，并逐步向生活類電商進一步擴展。

（二）燃氣行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型優(yōu)勢

1.終端用戶體量大

與其他傳統(tǒng)行業(yè)相比，城市城燃企業(yè)的服務屬性決定了其擁有龐大的終端用戶體量和服務網(wǎng)絡，初始用戶基數(shù)大，天然的私域流量，甚至是很多電商具有可望而不可即的“金礦”，蘊藏著巨大潛能。除此之外，通過常規(guī)的繳費業(yè)務，大部分城燃企業(yè)已經(jīng)完成了用戶從線下到線上的轉(zhuǎn)移，被互聯(lián)網(wǎng)消費習慣教育過的這批用戶對于后續(xù)的增值服務消費將會有更低的心理門檻。

2.零距離服務用戶黏性高

由于城市燃氣公用事業(yè)和特許經(jīng)營權(quán)的先天壟斷優(yōu)勢，其客戶網(wǎng)絡具有更高的穩(wěn)定性和成長性，同時其獨特的入戶服務模式和專業(yè)服務門檻更使其具備強大的用戶黏性。對于獲客成本較高的電商來說，城燃企業(yè)通過其自身的上門維修檢修等服務和龐大的員工數(shù)量，可以對已有用戶進行進一步深耕，從而獲取到用戶第一手的需求信息。從這個角度來看，城市城燃企業(yè)在提供增值業(yè)務方面擁有天然且絕對的優(yōu)勢。

3.成熟的觸點管理能力

大部分城燃企業(yè)已經(jīng)在線下部署了成熟的營業(yè)網(wǎng)點體系，加之企業(yè)本身已培養(yǎng)了大批具有較高職業(yè)素養(yǎng)和豐富管理經(jīng)驗的維護運營人員群體，這些都是許多線上電商平臺所欠缺的。在線上流量越來越昂貴的當下，優(yōu)秀成熟的觸點管理能力正是城燃企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的優(yōu)勢之一。同時，強大的線下業(yè)務運營和地推能力，也是城燃企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的有利因素。龐大的銷售和運營人員隊伍，經(jīng)過專業(yè)的數(shù)字化工具操作的相關(guān)培訓之后，也將進一步提升線上觸達能力，使得城燃企業(yè)的新零售業(yè)務轉(zhuǎn)型更為順暢。三、城燃企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的探索

（一）深耕用戶觸點，增值業(yè)務前景可期

城燃企業(yè)的增值業(yè)務一般指城燃公司利用管道天然氣核心主營業(yè)務形成的用戶私域資產(chǎn)，借此發(fā)揮品牌和服務網(wǎng)絡等優(yōu)勢，以輕資產(chǎn)運營模式為用戶提供主營業(yè)務以外的附加增值產(chǎn)品和服務。目前主要產(chǎn)品類型包括燃氣終端設備類產(chǎn)品、整體廚房及安全類產(chǎn)品、凈水器及整體櫥柜等智慧、智能廚房生態(tài)產(chǎn)品以及生活服務類的產(chǎn)品。以中國燃氣為例，據(jù)相關(guān)資料顯示，中國燃氣在全國有超過4400萬戶的家庭用戶基數(shù)，服務用戶數(shù)超1.6億人，網(wǎng)點分布在全國城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其在三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉市場布局。且每年仍然保持著500~600萬戶的新增用戶數(shù)量，用戶基數(shù)大。據(jù)資料顯示，2014年開始，中國燃氣開始嘗試增值業(yè)務。到2017年，增值業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了一定的突破。從官方公布的2019/20財年數(shù)據(jù)上看，中國燃氣增值業(yè)務的收入已經(jīng)超過50億港幣，毛利潤19.5億港幣，經(jīng)營性溢利逼近16億港幣，增值業(yè)務為中國燃氣帶來的利潤貢獻占比超過了1/6。以城燃企業(yè)增值服務的應用場景為例，一個普通家庭的日常生活離不開油煙機、灶具及燃氣熱水器等一系列設備，根據(jù)國家標準，以家用燃氣灶具、熱水器報廢年限為8年進行粗略估算，在中國燃氣4400萬的存量居民用戶中，平均每年約有550萬用戶需要更換燃氣灶具等。這僅僅是城燃企業(yè)增值服務應用場景的一小部分，而廚電類產(chǎn)品、定制廚房以及面向居民日常生活的生鮮市場，將為城燃企業(yè)的增值業(yè)務拓展出新的空間。除此之外，在未普及集體供暖的大部分中國城市，城燃企業(yè)也在拓展相應的供暖設備系統(tǒng)設計和安裝維修服務，以及目前主流推廣的燃氣險等保險領(lǐng)域，城燃企業(yè)在這些增值服務領(lǐng)域進行了相對全面的嘗試。

（二）提升企業(yè)現(xiàn)有資源利用效率，數(shù)字化轉(zhuǎn)型

眾所周知，一個大型的城燃企業(yè)動輒幾萬名員工，而在以往的傳統(tǒng)商業(yè)模式中，這幾萬名員工各司其職，一人只能產(chǎn)生其崗位的一份效益。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)擁有的職工也是企業(yè)寶貴的人力資源，更是強關(guān)系鏈的私域流量，不少員工有能力可以去嘗試兼任一些非常規(guī)性的生產(chǎn)活動：諸如內(nèi)推，提成銷售，傳播推廣等。通過獎金績效提成等各種激勵性手段，城燃企業(yè)首先在員工人力資源這方面進行了利用率的提升，鼓勵員工在朋友圈等社交媒體平臺進行宣發(fā)推廣，甚至鼓勵部分有能力的員工從事兼職網(wǎng)絡主播，嘗試直播帶貨。而負責上門服務的員工除了完成相應的本職業(yè)務之外，還要發(fā)揮其數(shù)據(jù)收集和銷售咨詢的作用，從而讓城燃企業(yè)的消費者黏性更強。從線下營業(yè)廳、入戶安檢抄表，管道改造、安全宣傳，到線上繳費，大多數(shù)城燃企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)用微信小程序或者APP來進行數(shù)字化營銷和管理。城市城燃企業(yè)涵蓋了目前絕大多數(shù)與用戶實現(xiàn)鏈接的渠道。在流量愈發(fā)珍貴的當下，能夠有效將線下資源轉(zhuǎn)換為線上流量，并通過數(shù)據(jù)收集和分析來把握用戶的“痛點”與需求，再提供相應的增值服務。不僅如此，在企業(yè)內(nèi)部，通過數(shù)字化工具，實現(xiàn)員工的內(nèi)部統(tǒng)一激勵、任務發(fā)布、培訓招聘等，大大地改善了城燃企業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)公司“大而慢”的缺點，通過互聯(lián)網(wǎng)的高效手段，讓大企業(yè)也能夠隨時應對和有效管理。

四、城燃企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的不足

（一）大數(shù)據(jù)能力有待進一步加強

1.數(shù)據(jù)收集種類與途徑單一

目前城燃企業(yè)的數(shù)據(jù)收集種類較為單一，以交易數(shù)據(jù)為主，而對于新零售電商來說，需要更多維度的數(shù)據(jù)來提升轉(zhuǎn)化率。并且，通過對多種維度數(shù)據(jù)的分析，可以有效提高相應的營銷能力，針對不同群體的用戶進行更加精準的商品推薦和廣告投放。除此之外，目前城燃企業(yè)收集數(shù)據(jù)的途徑也比較單一，除了線上繳費自動生成的有關(guān)數(shù)據(jù)之外，大部分其他數(shù)據(jù)依靠人工詢問或者咨詢收集，這種收集方式較為低效。而由于城燃企業(yè)的新零售業(yè)務還在發(fā)展中，因此通過商城消費交易獲得的數(shù)據(jù)量較為有限。

2.大數(shù)據(jù)分析推薦能力亟待加強

目前大部分城燃企業(yè)的商城和增值服務還都處于粗放式投放階段，即缺乏相應的訴求挖掘，大多數(shù)用戶看到的產(chǎn)品內(nèi)容，或者上門服務人員向終端用戶推薦的產(chǎn)品種類大都一樣。而目前電商行業(yè)的巨頭，已經(jīng)做到了商店產(chǎn)品推薦和首頁內(nèi)容“千人千面”。這主要是由于一方面電商APP本身擁有海量交易大數(shù)據(jù)，另一方面，也是通過對大數(shù)據(jù)進行分析處理，針對單獨的用戶群體，推薦當前階段用戶更感興趣的產(chǎn)品，從而提升下單轉(zhuǎn)化率。同理，城燃企業(yè)也擁有很多的繳費數(shù)據(jù)等線上數(shù)據(jù)，以及通過上門服務所獲取的一手信息，如何更好地利用這些大數(shù)據(jù)來為城燃企業(yè)的增值服務和新零售轉(zhuǎn)型賦能是至關(guān)重要的。

（二）數(shù)字化營銷能力有待進一步加強

1.組織管理能力適配性需要加強

由于業(yè)務流程和運作模式在進行相應的改變，相應地，組織結(jié)構(gòu)尤其是營銷體系結(jié)構(gòu)以及相應的組織能力也應該隨之提升。以前的傳統(tǒng)企業(yè)，雖然員工數(shù)量龐大，但業(yè)務部門之間相對割裂，負責營銷和銷售的團隊相對來說人數(shù)較少。之前提到過，相較其他電商公司來說，傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是城燃企業(yè)的一個內(nèi)部優(yōu)勢就是有著較為龐大的員工基數(shù)，如何利用好這一優(yōu)勢人力資源將是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。2.營銷數(shù)字化能力需要進一步提升目前營銷能力較為單一，和大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣，營銷體系中線下團隊人員較多，傳統(tǒng)媒體廣告、地推等線下形式投入量大，且無法有效追蹤相應的轉(zhuǎn)化率進行有效提升。針對營銷團隊的管理和考核方式也較為傳統(tǒng)，KPI等相關(guān)考核數(shù)據(jù)收集和衡量標準有待進一步優(yōu)化。對于普通員工來說，協(xié)助或自發(fā)宣傳推廣的意愿有待加強，更多是相關(guān)激勵體系的搭建和完善。

五、城燃企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的對策探討

（一）構(gòu)建具有創(chuàng)新性的新零售生態(tài)

1.打造多元化的產(chǎn)品服務

目前的城燃企業(yè)的產(chǎn)品服務主要集中在以廚房為主要消費場景的線下實體產(chǎn)品，諸如燃氣灶具、廚房用品等。虛擬線上服務主要以燃氣險為主。這些產(chǎn)品服務的主要特征是低頻高費，尤其是燃氣灶具、廚房用品、供暖設施這些器具，屬于一次性投入較高而重復消費較低的類目。首先，從消費場景上看，城燃企業(yè)的增值服務可以圍繞家庭生活，除了廚房場景之外，一些家庭易耗品也可以考慮加入其中，例如廚房用紙、米油等低價易耗品，可以參考目前銀行的聯(lián)動方式進行拓展，通過繳費積分等換取一定的低價消費券或者折扣，促使消費者對該類產(chǎn)品產(chǎn)生消費習慣。其次，從消費群體上看，城燃企業(yè)的C端用戶還是以家庭為單位，而其中高頻使用線上付費等方式的用戶中有大部分是年輕用戶，針對這類用戶，可以考慮打造具有特色的IP產(chǎn)品。目前，自來水企業(yè)已有相應嘗試，推出了自己品牌的礦泉水。城燃企業(yè)可以為企業(yè)設計相應的吉祥物形象，并將其周邊化，采用盲盒等形式進行推廣。也可以嘗試與已有的知名品牌進行IP聯(lián)動，比如故宮特色款的燃氣灶具等。這類IP產(chǎn)品較為受年輕用戶喜愛，也值得城燃企業(yè)進行嘗試。在B端用戶方面，很多企業(yè)用戶一直以來是城燃企業(yè)的主要收入來源，而這部分客戶除了自身消費之外，城燃企業(yè)可以考慮將其燃氣的用量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“燃氣值信用度”（即類似支付寶“信用分”的概念），用于企業(yè)信用查證和貸款額度的擔保等。除此之外，還可以將企業(yè)正常生產(chǎn)所產(chǎn)生的資源消耗數(shù)據(jù)提供給銀行等相關(guān)部門，與銀行合作推出“燃氣貸”等相關(guān)金融產(chǎn)品。

2.搭建高適配性的新零售渠道

在產(chǎn)品體系擴充的前提下，針對不同的產(chǎn)品類型，需要對原有的渠道進行擴充和更新。第一，要關(guān)注線上新渠道的發(fā)展趨勢，結(jié)合不同的網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，常態(tài)化開展直播帶貨等活動，并可以考慮在大型平臺開設官方產(chǎn)品的旗艦店，通過直播等互動方式為其引流。同時，通過與不同機構(gòu)合作，也可以拓寬原有的渠道，例如與銀行合作“燃氣貸”等金融產(chǎn)品，可以發(fā)揮銀行的渠道作用；而與燃氣有關(guān)的燃氣險等也可以考慮與銀行或者保險機構(gòu)甚至支付寶等支付平臺合作拓寬推廣渠道。第二，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的潮流和城鎮(zhèn)化建設的發(fā)展進程，可以嘗試將以往的線下繳費充值網(wǎng)點，改造成消費者可以進行相應體驗的線下體驗館。通過一定的業(yè)務培訓，給網(wǎng)點賦能，讓其擔當起進一步連接消費者的職能，實現(xiàn)線下流量的導入，增強用戶黏性。并且可以定期在線下零售館開展一些回饋用戶的相關(guān)活動，促進用戶的心理認知，加強企業(yè)的品牌文化宣傳。

（二）大數(shù)據(jù)能力體系提升和完善

1.數(shù)據(jù)收集通路鋪設

目前，城燃企業(yè)除了繳費數(shù)據(jù)之外，大多數(shù)數(shù)據(jù)還處于需要人工收集或者提交的階段?；A(chǔ)的用戶信息諸如住戶人口數(shù)、年齡等可以通過用戶注冊時進行收集，而在上門服務中，更應該在用戶允許的情況下，注意收集用戶當前的需求數(shù)據(jù)，比如用戶最近家中是否有老人、小孩等，如果老人在家做飯帶孩子的時間多，可以考慮購買燃氣險等增值服務；又如用戶是否有購置新屋的計劃，如果有新屋裝修需求，可以從早期的燃氣管道、熱水器、供暖設備等一系列服務入手。在數(shù)據(jù)收集方面，一是要注意收集有效的數(shù)據(jù)，即能夠帶來幫助的良性數(shù)據(jù)反饋；二是注意提升收集數(shù)據(jù)的效率，由口頭詢問、填寫表格等傳統(tǒng)線下方式，變更為用戶主動掃碼填寫等。另外，通過不斷提升燃氣設備的智能化程度，在物聯(lián)網(wǎng)時代，通過設備的準確統(tǒng)計來獲取客觀的一手數(shù)據(jù)，也不失為一個可以采取的方式。

2.大數(shù)據(jù)推薦邏輯建設

在收集到足夠多的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)之后，在此基礎(chǔ)上要建立相對應的邏輯映射和基本的用戶畫像。在數(shù)據(jù)庫中，針對收集到的數(shù)據(jù)進行簡單的人群畫像分類，比如按照家庭人口可以劃分獨居/家庭生活；按照年齡可以劃分為青年、中年、老年等，按照社會屬性可以劃分為C端用戶（即普通個人用戶）和B端用戶（以企業(yè)用戶為主）。針對C端用戶，通過客觀可收集到的數(shù)據(jù)（例如廚灶具使用年限、房屋使用年限等），配合相關(guān)意愿調(diào)研，例如“最近是否有重新裝修的意愿？”“最近是否有賣房打算？”等，識別出不同用戶群體的核心消費場景和成長消費場景，從而合理優(yōu)化產(chǎn)品和服務的推薦邏輯。盡量避免商城主頁出現(xiàn)“千人一面”的情況，針對用戶的主要訴求，推薦最感興趣和合適的產(chǎn)品服務。

3.提升大數(shù)據(jù)觸達能力

通過已有的數(shù)據(jù)庫建立好邏輯映射之后，可以通過購買或者合作等方式獲取更多的用戶行為習慣的數(shù)據(jù)。當沒有線下拜訪或者上門服務的時候，通過大數(shù)據(jù)的聯(lián)動將營銷活動或者合適的產(chǎn)品推送到用戶的眼前。比如，如果個人家庭中有成員在家觀看電視或者視頻APP，那么根據(jù)相關(guān)聯(lián)的會員手機賬號，可以給其推送相關(guān)的產(chǎn)品信息。針對B端用戶，通過和銀行等機構(gòu)合作，可以在企業(yè)用戶進行貸款咨詢等相關(guān)金融業(yè)務時，主動向該企業(yè)負責人推送相應的金融產(chǎn)品或服務信息。與傳統(tǒng)營銷方式相比，通過大數(shù)據(jù)實時推送和反饋用戶行為，會一定程度上提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，并且結(jié)果可追蹤，對于下一步優(yōu)化產(chǎn)品或服務具有很好的參考與指導意義。

（三）內(nèi)部組織管理數(shù)字化升級

1.數(shù)字化工具打造完善管理體系

在轉(zhuǎn)型新零售的當下，企業(yè)的內(nèi)部組織也要隨時進行變革，方便適配新開發(fā)的業(yè)務流程和模式。像城燃企業(yè)這樣傳統(tǒng)行業(yè)的大型企業(yè)，子公司分支多，體量參差不齊，職級不同，活動組織困難，數(shù)據(jù)管理難以統(tǒng)一，對數(shù)據(jù)分類、沉淀要求高。與此同時，統(tǒng)籌制度建設不足，數(shù)字信息化轉(zhuǎn)型涉及的人員和部門龐大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進緩慢。因此需要搭建一個有效承擔企業(yè)部分職能，譬如招聘、內(nèi)推等，又能夠激勵員工參與日常活動與培訓，并且文檔整理分類的管理系統(tǒng)中臺。通過該管理系統(tǒng)中臺，可以做到發(fā)布通知，傳遞企業(yè)決策。組織投票、調(diào)查和評分活動，讓員工更有參與感；通過文件共享與內(nèi)部培訓，共享企業(yè)工作經(jīng)驗、促進信息流動、規(guī)范工作方式，實現(xiàn)知識經(jīng)驗的萃取和復用，比起外部云盤更加安全高效；在該平臺上發(fā)起招聘需求，用人部門提出增補人員需求，人事部門評估后，推送簡歷，組織面試，可視化招聘進程和結(jié)果；企業(yè)可以通過可自定義每個崗位、角色的使用權(quán)限，在享受高效協(xié)作的同時，確保信息安全。目前不少傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始或自主研發(fā)或直接購買相關(guān)的數(shù)字化管理平臺服務，包括員工資料管理、文件共享、員工招聘、企業(yè)宣傳、在線培訓等。未來在有激勵的前提下，還可以針對不同員工的“帶貨”能力進行評估，針對員工“兼職主播”身份的工作成果進行追蹤分析，有效幫助城燃企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型上提升管理效率。

2.以信息觸達能力為抓手，提升企業(yè)凝聚力

在不涉及企事業(yè)單位的核心業(yè)務和數(shù)據(jù)外泄的情況下，通過打造數(shù)字化信息中臺幫助傳統(tǒng)企事業(yè)單位更高效地觸達內(nèi)部員工，助力企事業(yè)單位進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過設立不同的用戶權(quán)限，形成有效的安全權(quán)限體系。并通過內(nèi)部端、人力資源端和客戶（外部）端等不同的前臺版本，有效區(qū)分和統(tǒng)計每日不同類型用戶的訪問數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)。運用大數(shù)據(jù)能力分析員工最關(guān)心的模塊和功能，以及對資料的閱讀與分享程度，從而鞭策企業(yè)進一步提升管理理念，增強員工凝聚力。結(jié)合企業(yè)的長期發(fā)展策略，以福利驅(qū)動員工成長與調(diào)動積極性。利用數(shù)字化工具打造系統(tǒng)化的發(fā)布、搜集、反饋體系，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的培訓、活動流程、績效統(tǒng)計等。通過后臺權(quán)限和不同的客戶端，做到精準化傳達文件、資訊、活動等企業(yè)信息，進一步增強企業(yè)信息觸達能力的建設，使數(shù)據(jù)發(fā)揮關(guān)鍵性作用。構(gòu)筑數(shù)字化信息后臺，給員工一個“工獎培達”四位一體的工作平臺，持續(xù)輸送最新信息，輔助員工工作、學習與成長；給訪客一個洞悉企業(yè)文化、了解招聘需求的官方招聘渠道，讓企業(yè)訪客與客戶能夠直接與企業(yè)對話；給管理者一個透視組織、了解員工狀態(tài)的管理平臺，實時聚集數(shù)據(jù)，快速準確掌握員工工作、培訓、思想動態(tài)等情況，發(fā)現(xiàn)基層優(yōu)秀員工，持續(xù)關(guān)注并跟蹤培養(yǎng)，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展儲備人才。目前，不少企業(yè)已經(jīng)開始使用一些較為成熟的企業(yè)管理信息平臺。一般來說，以“微信+支付寶”雙端小程序為入口，使數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，登錄即可使用。管理后臺為PaaS平臺，使用者無須掌握專業(yè)編程知識，只要熟悉公司業(yè)務流程即可輕松上手，而且與當今主流信息系統(tǒng)無縫融合，無須放棄原有的IT資產(chǎn)。

六、結(jié)語

近年來，以中國燃氣為代表的多家城燃企業(yè)在大數(shù)據(jù)增值服務與新零售方面不斷地進行創(chuàng)新與探索，推進了燃氣行業(yè)的高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)增值服務與新零售探索，不僅為企業(yè)本身謀求了新的發(fā)展路徑，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟增長極，而且為綠色環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展的企業(yè)轉(zhuǎn)型之路探明了方向。同時也將大力提振用戶的信心，提高用戶的滿意度和信任度，助推城燃企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。未來，相信城燃企業(yè)的大數(shù)據(jù)增值服務與新零售轉(zhuǎn)型還將進一步延伸和深入，從產(chǎn)品端、營銷端、管理端進一步實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)化，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效，實現(xiàn)社會效益經(jīng)濟效益雙豐收。

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作者:郭慧 楊億、