電力營銷管理研究3篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營銷管理研究3篇范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

電力營銷管理研究篇1

隨著現代化企業(yè)管理結構的多元化發(fā)展，對客戶服務工作質量提出了更高的要求，電力營銷工作中踐行客戶關系管理方案，能在準確了解客戶需求的同時，貼合客戶關系維護的基本標準，從而實現客戶價值最大化和企業(yè)效益最大化的和諧統(tǒng)一。

1客戶關系管理概述

1．1定義客戶關系管理本身是一種客戶運營管理模式，若是從管理目標進行分析，客戶關系管理要實現客戶資源價值最大化，并在提升客戶滿意度的同時維持企業(yè)和客戶的雙贏。客戶關系管理是基于優(yōu)質服務建立的管控模式，更直觀地了解和感知客戶的實際需求，從而依據服務質量改進相應的營銷管理行為，確保服務效果的最優(yōu)化。

1．2意義對于供電企業(yè)而言，用戶服務質量是維持其長遠發(fā)展的根本，因此，要想在激烈的市場競爭中占據主動，就要秉持優(yōu)質服務的原則，開展更加科學的管控工作。1)在電力營銷中應用客戶關系管理模式能積極推進電力企業(yè)市場化發(fā)展進程，踐行智能化、個性化服務管理方針，真正意義上打造扁平化管理體系，從而減少人力物力資源損耗，為工作效率的優(yōu)化創(chuàng)設良好的平臺。并且，只有提升服務的基本質量，才能更好地“聚攏”更多的潛在客戶，從而減少企業(yè)的經營成本，維持良好的市場競爭力。2)電力營銷體系中運行客戶關系管理機制還能強化大客戶的過渡價值，為客戶忠誠度、滿意度的優(yōu)化予以支持，減少客戶流失造成的風險，配合新型的管理機制有效減少客戶風險轉嫁等問題的出現，確保管理者能從繁瑣的管理內容中解脫出來，將更多的經歷放在綜合分析經營活動方面，維持良好的管理效果，也為企業(yè)長效發(fā)展提供動力和支持［1］。綜上所述，電力營銷客戶關系管理工作的開展和落實具有重要的實踐意義。

2電力營銷中客戶關系管理系統(tǒng)具體內容

要想充分發(fā)揮客戶關系管理系統(tǒng)的應用優(yōu)勢，就要結合電力營銷的管理要求和標準，落實更加可靠的管理方案，確保具體問題具體分析的及時性，并全面開展科學規(guī)范管理工作。建立基于客戶關系管理系統(tǒng)應用流程的應用系統(tǒng)，從客戶保持管理、客戶響應管理、客戶分級管理以及客戶關系研討幾個方面落實具體工作。

2.1客戶保持管理1)要從電力客戶滿意度出發(fā)，建立定量研究指標模型，在收集和處理數據的基礎上，借助電話人工回訪、系統(tǒng)自動回訪等方式有效收集客戶對相關服務的認可度和意見，從而更好地輔助客服中心進行調查工作。2)要對客戶的主觀價值有明確的了解，電力客戶的主觀價值是電力客戶對供電企業(yè)能源供應商以及使用電能收益成本的相對評價，在了解客戶保持管理工作內容的過程中，要對具體評價細節(jié)予以評估。

2.2客戶響應管理對于電力營銷工作而言，決定階段性營銷策略好壞的基本標準中，客戶響應效果較為關鍵，尤其是體現在用電負荷調整、用電量變化以及用電滿意度方面的相關參數。1)用電負荷調整，對于電力系統(tǒng)而言，發(fā)電容量要結合高峰段最大負荷予以設計，用戶負荷的時間段分布會對系統(tǒng)運行狀態(tài)以及成本產生一系列影響，結合公平公正的管理原則，這種成本差異會反映到用戶的用電成本中，基于此，就形成了峰谷分時電價和尖峰店家等，用戶對調整內容的具體處理方式就體現出客戶響應的質量。2)用電量的變化，任何電力營銷過程的價格策略和促銷策略都要將擴展用電市場作為關鍵的目標，盡量地增加用電量，因此，策略實施后對客戶用電意愿是否會產生影響，是否能達到預期的目標就要對客戶響應效果予以集中的分析。3)用電滿意度變化。對于供電企業(yè)而言，為了更好地提升客戶滿意度一般會優(yōu)化產品服務策略，并且結合客戶的個性化需求建立多元化服務管理機制，從而有效培育客戶的忠誠度。基于此，要從電力客戶滿意度變化、抱怨度變化、滿意度指數變化等方面對用電滿意度變化情況予以評估。

2.3客戶分級管理基于電力客戶關系管理的基本要求，電力企業(yè)要結合電力客戶的消費特性以及消費歷史記錄開展相應的管控工作，并且為電力營銷工作的精準性優(yōu)化予以支持，按照不同類別和等級落實更加科學的管理方案，為輔助營銷和客戶保持提供良好的保障。1)結合現行的客戶劃分標準落實相應工作，并且結合客戶的基礎用電性質和所屬行業(yè)的特點，將電力客戶分為商業(yè)客戶和居民客戶，并結合類別中客戶的基礎價值和客戶信用等級劃分為高級客戶、普通客戶、低級客戶等。本文以工業(yè)客戶分級過程為例，劃分類別是低級客戶、普通客戶和高級客戶;劃分的依據是客戶價值和客戶信用;客戶價值包括當前價值(電費收益率、用電量比重、用電量增長率等)、增值潛力(電力消費所占比例、其他能源可替代率等);客戶信用包括品德(近5年欠費頻率、近5年欠費金額率等)、能力(產品總產值占該產品社會總產值的比率)、資本(負債比率、流動比率等)、擔保(有無擔保及擔保人性質)以及條件(行業(yè)市場前景)。2)在劃分具體客戶等級的基礎上，就要結合客戶的實際需求落實相應的營銷策略，從而提升營銷工作的時效性，建立健全、更加可靠且規(guī)范的營銷模式，減少人力資源和物力資源的損耗，維持良好的營銷管理模式，并最大程度上提高經濟效益［2］。

2.4客戶關系研討客戶關系管理工作的落實旨在提升電力營銷的精準性，從而維持營銷管理工作的整體效果，而對于客戶關系而言，若是基于生命周期理論對其進行劃分，主要分為考察期、形成期、穩(wěn)定期，要充分結合客戶關系的具體情況和時期開展更加合理的工作。1)考察期。主要是對目標客戶的價值和信用情況進行初步的信息評估，全面了解供需關系的同時，確保供電公司能承擔相應的義務并明確擁有的權利，從而建立指標考察方案，進一步了解客戶的基礎信息和情況，以便于與客戶形成多元營銷管理。2)形成期。在考察階段結束后，電力企業(yè)對客戶有了初步的了解，并且配合一段時間的關系維護，供電公司就能對客戶進行經濟利益和非經濟利益的綜合評估，從而了解客戶帶來的收益情況。若是客戶帶來的收益超出公司的期待值，則公司需要結合客戶的實際情況采取進一步的營銷機制，一般是應用讓利優(yōu)惠、特殊化服務等，從而有效培育客戶。若是客戶帶來的利益低于公司的預期，則一般是借助無為策略維持現狀，亦或是采取積極的措施解除關系。3)穩(wěn)定期。指的是供電公司和客戶之間已經形成了較為穩(wěn)定的供需關系，雙方獲取了初步的信任和了解，并且客戶對于供電公司也具備了一定的歸屬感和認同感。此時，供電企業(yè)要想繼續(xù)維持客戶關系，就要積極彌補短期損失，有效強化階段性營銷策略的管控效果，并且將“安全供電、優(yōu)質服務”作為營銷核心，確保能建立更加穩(wěn)固的供需關系。與此同時，可適當采取“一對一”服務管理，利用更寬松的繳費時限維持共贏［3］。

3電力營銷中客戶關系管理的優(yōu)化建議

在明確電力營銷中客戶關系管理系統(tǒng)的基礎結構和應用要求的同時落實更加科學化的管理手段，從而提升電力營銷的水平和質量，為電力企業(yè)長久發(fā)展奠定基礎。

3.1創(chuàng)設優(yōu)質服務空間電力企業(yè)要形成自上而下的管理模式，真正意義上認識到客戶管理和維護的重要性，確保電力營銷體系中能針對客戶業(yè)務內容提供更加優(yōu)質的服務，提高企業(yè)在客戶心中的形象，并且為企業(yè)精準化營銷予以支持。1)對員工進行不定期的培訓，保證工作人員能明確電力營銷中優(yōu)質服務的重要性，從而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以便于營銷工作更加科學和規(guī)范，為客戶提高企業(yè)認同感提供保障。2)結合用電管理的控制要求，定期進行電網的檢查和維護，一旦發(fā)生故障問題要及時搶修，減少斷電問題對于人們生產生活產生的影響，并盡可能創(chuàng)設良好的供電服務空間，維持客戶的滿意度，就能最大程度上提高電力營銷的實際效果。

3.2落實快速響應機制相較于傳統(tǒng)的粗放型管理模式，電力營銷中應用客戶關系管理就是要建立精準化營銷控制體系，配合快速響應機制，針對發(fā)現的問題及時處理和回復，全面落實信息化管理平臺，針對企業(yè)管理資源予以多元應用和控制，實現客戶需求的及時性響應管理，就能提高服務的主動性和時效性，為電力營銷水平的優(yōu)化予以支持。除此之外，要完善客戶個性化增值服務內容，無論是電力使用還是電網改造方面的增值業(yè)務，都要匹配客戶數據庫分析工作，配合信息化建設機制，最大程度上滿足服務要求，減少企業(yè)的經營風險，利用多元管理維持良好的管理效能，保證電力營銷水平全面優(yōu)化［4］。

4結語

客戶關系管理對于電力市場營銷具有重要的價值，企業(yè)要積極落實相應工作從而提升市場核心競爭力。提高服務能力的同時，為電力系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

作者:李智 單位:南方電網廣東電網有限責任公司茂名茂南供電局

電力營銷管理研究篇2

1智能電網的特點和意義

1.1智能電網的特點智能電網是以自動控制作為核心技術，有較強的技術支撐體系，可提高電網在調度及應用過程中的穩(wěn)定性和可靠性，且智能電網還是現代化技術的有效融合，可實現對電網運行的監(jiān)控，及時發(fā)現其中存在的異常問題。可實現電網的全面覆蓋，一旦檢測到情況會及時進行電路切斷工作，同時將信息發(fā)送到控制臺，有效縮短電路整修時間，降低停電問題造成的影響；其次智能電網是信息的高度集成，可建立不同的數據庫進行相關信息的存儲、傳遞及共享，可為管理者及用戶提供完善的精細服務，對整個電網的運行狀態(tài)進行實時跟蹤[1]。此外智能電網在應用過程中具有一定交互性，可將電網平臺與網絡連接在一起，人們不需通過進入到營業(yè)廳、直接到相關網站就可查詢到具體的用電信息，加強了不同功能上的用電服務。

1.2智能電網的意義它的出現推動了智能交通、智能小區(qū)等理念的發(fā)展，可提供更高效的服務，還可實現遠程控制功能，將電網與實際的用電設備結合到一起，實現自動的調度和規(guī)劃，幫助用戶進行合理的選擇。對于電力企業(yè)，智能電網的研發(fā)和應用也有非常重要的作用，它可構建全新的電力系統(tǒng)，通過對故障的排查和監(jiān)控提高電網的運行效率，對現有的電網容量進行調查，不需人工干預就可實現電網的分配，實現企業(yè)運營過程中的雙向互動。對于社會來說，智能電網的應用帶動了經濟發(fā)展，有利于能源轉換工作的展開，可根據資源需求進行具體分配，滿足發(fā)展中的均衡性，降低各方面的損耗，也可提高電網發(fā)展中的環(huán)保特性，需要有關人員加強這方面的資金投入，從長遠的眼光進行優(yōu)化[2]。

2智能電網環(huán)境下電力營銷管理系統(tǒng)中的問題

2.1電力營銷管理系統(tǒng)功能不健全在智能電網的大環(huán)境下，其主要特征是實現電網的自我診斷功能、用戶參與到智能電網平臺中獲得信息資源，提高電網運行過程中的可靠性，而電力營銷管理系統(tǒng)在設計上存在的主要問題就是功能上的缺失，沒有真正達到智能管理目的[3]：對管理人員來說，在電力營銷管理系統(tǒng)的平臺上存在登錄難問題，在代碼編制過程中有不同檢測機制，管理人員需由特殊的計算機進行登錄，且系統(tǒng)不具備兼容性，無法實現信息和工作內容的轉移，影響管理效率；對營銷人員來說，他們在管理系統(tǒng)平臺的操作過程中無法實現對信息的追蹤，與電力調度人員缺少溝通交流的平臺，無法對實時的節(jié)點信息進行編輯[3]。出現這種情況的主因是電力營銷管理系統(tǒng)在設計過程中沒有從綜合方面進行考慮，沒有意識到不同部門工作人員各自的工作需求，使電力營銷管理系統(tǒng)的功能面狹窄，無法達到預期目的。

2.2電力營銷管理系統(tǒng)設計理念的問題電力營銷管理系統(tǒng)是一種全新的工作系統(tǒng)，是對原有營銷手段的一種顛覆，主要目的是實現電力企業(yè)營銷的一體化發(fā)展，滿足智能電網環(huán)境下各方面的協同進步，它在設計過程中需遵循兼容性、實用性等特點。目前電力營銷管理系統(tǒng)在設計理念上存在一定問題，受傳統(tǒng)電力營銷管理影響嚴重，無法對所有的客戶端進行綜合管理，這加大了系統(tǒng)運行的難度，使得工作模式得不到具體的解決[4]。對于電力營銷管理系統(tǒng)來說，它不僅是面向企業(yè)內部人員的，還應在智能電網的作用下實現與用戶的連接，面向消費層進行不同的信息傳遞，為其提供更多的功能和服務，這也是電力營銷管理的先進理念，但目前這種理念在實際設計中并沒有得到有效的推進。

3智能電網環(huán)境下電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設計

3.1軟件平臺架構的優(yōu)化設計在電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設計過程中，其本質是實現電力營銷業(yè)務運營、服務監(jiān)控以及統(tǒng)計分析的功能，設計人員為解決傳統(tǒng)遺留問題，應對其中的軟件平臺架構進行具體的優(yōu)化，滿足營銷人員、管理人員在操作上的要求。首先，設計人員需明確電力營銷管理系統(tǒng)的主要對象，在智能電網的發(fā)展下，電力營銷管理系統(tǒng)需設置不同的平臺類型滿足不同人員的需求。營銷人員是電力營銷管理系統(tǒng)的核心操作者，在軟件架構設計的過程中需滿足從電力營銷的不同業(yè)務入手建立相應的體系，實現應用服務器、代理服務器等方面的整合；其次，軟件平臺架構的優(yōu)化設計需滿足擴展性、可靠性等功能，設計人員可提前根據電力營銷的流程進行邏輯視圖的設置，對主系統(tǒng)和子系統(tǒng)的組織形式進行設計；另外，軟件平臺架構設計還應滿足不同的功能，實現營銷產品在使用過程中所具備的特點，加強在不同操作頁面上的控制功能，簡化現有的流程。

3.2硬件平臺架構的優(yōu)化設計在電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設計中，硬件平臺架構實際上就是要滿足軟件在應用過程中所需的一些物理設備，包括存儲器、光驅、主機等多個方面。電力營銷管理系統(tǒng)需具備不同的功能，不管是面對用戶還是內部管理人員都需實現大量信息的同時存儲和共享，這就對硬件有了更高需求。在智能電網的環(huán)境下，為適應時代發(fā)展的需求，軟硬件協同設計逐漸被應用到體系結構中，它最大限度的挖掘了軟件和硬件間的關系，協調傳統(tǒng)管理系統(tǒng)中存在的問題。此外在硬件平臺架構的優(yōu)化設計中處理器有著非常重要的作用，它是保證軟件功能的核心硬件設備，可執(zhí)行不同的復雜指令，需設計人員對此方面進行優(yōu)化選擇[5]。

3.3優(yōu)化設計思想對于電力營銷管理系統(tǒng)的設計過程來說，有關人員需用發(fā)展的眼光對營銷手段進行創(chuàng)新，在系統(tǒng)設計過程中需保證其兼容性，可與調度系統(tǒng)等進行互聯共通，通過這種方式實現客戶端的統(tǒng)一發(fā)展，從而提高工作效率，滿足現代化智能電網的需求。

作者:唐慧瑩 單位:內蒙古科技大學

電力營銷管理研究篇3

1電力營銷概述

電力單位要想在滿足用戶需求的基礎上增加整體的經濟效益，需要制定合理的電力營銷方案，以此協調電力供求關系。電力營銷的本質在于調整電力市場的需求水平和時間，通過優(yōu)化服務流程滿足不同用戶的用電需求。通過開展高質量的營銷業(yè)務，引導用戶改善個人的用電形式和消費習慣。隨著電力市場的改革，電力單位在日常經營管理中，要結合用戶的需求組織與市場相關的營銷活動，為用戶提供優(yōu)質的產品和服務，從而完成經營目標。

2電力市場改革對電力營銷管理的影響

隨著我國社會經濟快速發(fā)展，電力行業(yè)的經營模式發(fā)生了大變革，電力營銷市場已經從賣方市場發(fā)展成為買方市場，這就意味著電力市場從傳統(tǒng)的壟斷市場變成自由競爭市場。電力單位要跟隨市場的發(fā)展趨勢，對電力營銷管理方面的內容進行改進和創(chuàng)新。近年來，環(huán)境問題日益嚴重，引起許多機構的重視，對許多行業(yè)提出了更高的節(jié)能環(huán)保要求。電力行業(yè)作為經濟體系的重要組成，要提高環(huán)保意識，在日常經營中要加大對新能源和可再生資源的利用。另外，隨著電力市場的改革，售電側逐步放開，業(yè)務形式發(fā)生改變，電力單位占據的市場份額越來越少。為了開拓市場，電力單位要積極學習互聯網技術，優(yōu)化服務模式，使其向著多樣化發(fā)展，不斷提升整體的服務質量。

3電力營銷管理存在的主要問題

3.1缺乏完善的電力營銷管理機制目前，我國許多電力單位都是由國有單位改制而來，還保留著計劃經濟時代的傳統(tǒng)觀念，這極大限制了電力營銷管理機制的改革和創(chuàng)新，許多方法和制度無法滿足當前需求。另外，電力單位在建立營銷管理機制時，未能全面分析各類需求，導致整體機制不完善。尤其是在薪酬方面，許多電力單位的薪酬制度不合理，努力工作的人和態(tài)度懶散的人獲得的薪酬一樣，這樣會極大挫傷員工工作的積極性，逐漸失去主動性，工作效率大打折扣，不利于單位的長遠發(fā)展。

3.2營銷基礎缺乏精細化管理目前，許多電力單位在營銷過程中缺乏精細化管理，特別是風險防控方面，缺少健全的管理體系，在實際業(yè)務中容易出錯。另外，對單位的計量資產全壽命及電力營銷全過程缺乏有效的監(jiān)管，經常出現“量價費損”、防控不當等問題，使電力營銷項目的收益率降低，進而影響單位的整體競爭實力。

3.3用戶服務質量有待提升隨著社會經濟的發(fā)展，人們的生活水平日益提升，對供電機構的產品質量、服務體驗等提出了更高的要求。但是“獲得電力”的水平還不充分、不平衡，依然面臨較大的業(yè)擴“三指定”風險。另外，電力單位的營銷人員缺乏以客戶為中心的服務意識，在日常工作中很少主動聯系用戶，為其提供上門服務。此外，服務模式和手段等比較單一，難以滿足當前人們的需求。

3.4營銷業(yè)務轉型進度較慢電力市場的改革，對節(jié)能環(huán)保、服務品質、需求響應等方面的要求越來越嚴格。然而，許多電力單位電力營銷業(yè)務轉型的進度非常緩慢，主要表現在單位對屋頂光伏、新能源、可調節(jié)負荷建設等方面缺乏人力、物力、財力等方面的支持。同時，對能源服務產品缺乏足夠的認識和開發(fā)，而且類型較少，也未建立完善的商業(yè)模式。另外，營銷管理技術手段老舊，沒有積極引入先進的數字化技術，導致數據信息處理效率較低。

3.5營銷團隊綜合實力有限電力市場的改革，對營銷人員的整體素質提出了更高要求，但是許多電力單位在建設營銷團隊時缺乏科學有力的手段，導致許多環(huán)節(jié)缺少專業(yè)人才，在業(yè)擴報裝和用電檢查中人才斷檔現象非常明顯。另外，缺乏有效的激勵措施，員工缺乏學習熱情，沒有及時掌握新知識和技能。此外，部分員工依然保持傳統(tǒng)的思想觀念和不積極的工作狀態(tài)，缺乏市場競爭意識，難以適應當前的發(fā)展需求。

4基于電力市場改革的電力營銷管理策略

4.1優(yōu)化和完善電力營銷管理機制電力單位在開展營銷管理過程中，一定要全面正確地認識這項工作，轉變傳統(tǒng)落后的觀念，堅持用戶至上的服務理念，綜合考慮用戶的需求和市場的發(fā)展趨勢，深入分析工作中的問題，據此制定有效的應對措施和營銷目標。另外，要加大宣傳力度，讓工作人員了解市場營銷的作用，從心理上認識到這項工作的重要性，從而認真對待每項任務。同時，要不斷完善電力營銷管理機制，對各細節(jié)進行改進，加強對管理模式的創(chuàng)新，合理配置人力資源，使整體機制流程更為科學完善，為后續(xù)工作順利展開奠定基礎。為了保證各部門和人員能夠及時交流，要建立專門的溝通平臺，促進信息共享，并且積極收集員工和用戶的意見和建議，不斷改進有關環(huán)節(jié)，提高服務質量。此外，在制定電力營銷機制時一定要從全過程考慮，明確營銷目標，堅持服務理念，積極學習并引入先進的技術裝備，在確保供電安全的同時提升營銷效果。

4.2做好電力市場調研工作電力單位要想在電力市場的改革中保持競爭力，必須加強對營銷管理的重視，認真開展市場調研工作，及時掌握市場的發(fā)展趨勢及不同用戶對產品的個性化需求。同時，單位要結合實際情況優(yōu)化電力產品方案，優(yōu)化營銷服務流程。為了充分發(fā)揮市場調研的作用，可以積極利用互聯網技術，改進調研方式，擴大調研范圍，從多種途徑收集各層次群體的需求和意見，再根據單位的周期銷售狀況，對產品存在的問題進行全面分析，從而改進電力營銷方案。

4.3創(chuàng)新電力營銷理念在我國電力市場改革的大環(huán)境下，單位要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，對營銷管理理念和模式進行優(yōu)化和創(chuàng)新，使其適應當前的發(fā)展要求。單位可以從以下幾方面出發(fā)。首先，全面調查分析電力市場的發(fā)展趨勢，轉變傳統(tǒng)觀念，樹立全過程的營銷理念。同時，找到市場經濟價值規(guī)律，不斷提高全員的競爭意識和服務意識，把用戶需求放到第一位，提高整體的服務質量。優(yōu)化和創(chuàng)新組織結構，根據營銷管理的內容和流程等方面的要求建設人才隊伍。同時，重點關注組織協調、服務體驗、監(jiān)督管控等內容。其次，加強市場和技術創(chuàng)新，對于電力市場中經常出現供大于求的問題，電力單位要對大型工廠和高耗場所的用電市場進行分析，優(yōu)化供電模式，積極推廣天然氣、太陽能、風能、水能等資源，滿足市場需求。最后，電力單位管理人員要提升品牌意識，提供用戶更優(yōu)質的服務體驗。相關人員要結合行業(yè)的特征及單位的實際情況，打造自身品牌，從電力設計、設施安裝、后期維護、售后搶修等方面全方位提升整體的服務水平。例如，一些用戶不會正確使用設備或設施產品，可以安排專業(yè)人員去現場進行指導。

4.4樹立電力營銷品牌在經營管理中，電力單位要提高電力營銷品牌意識，加強對管理模式的創(chuàng)新，不斷提高單位管理成效，提高整體的市場競爭實力。對于品牌來說，在用戶群體中主要代表單位整體的服務質量和水平，通過樹立良好的營銷品牌，可以留住更多老用戶，同時開拓新的用戶群體，從而擴大單位的經營范圍。另外，為了充分挖掘品牌的作用，為用戶提供更加優(yōu)質的服務體驗，在實際開展中，相關人員要根據單位的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標，積極利用互聯網技術進行線上宣傳，通過線上和線下的有力配合，擴大宣傳范圍，讓更多群體了解單位的營銷產品。例如，電力單位可以建立微信公眾號、微博、抖音等賬號，將單位的文化、產品、服務等制作成圖文、視頻等發(fā)布到平臺上，讓更多人了解單位，從而吸引更多用戶。

4.5開發(fā)新的電力營銷業(yè)務我國電力市場的改革加大了電力單位之間的市場競爭，為了在市場中占據一席之地，單位要加強營銷管理，開發(fā)新的業(yè)務。在實際開展中，可以從以下幾方面進行。首先，加強信息化建設，利用互聯網技術的優(yōu)勢完善電力營銷網絡平臺。同時，利用信息技術進行網上辦公，從而隨時解決用戶需求。其次，建立電腦客戶端、手機APP、智能終端等服務平臺，讓用戶可以通過這些途徑進行線上繳費、用電查詢等。與傳統(tǒng)業(yè)務辦理方式相比，這種方式可以突破時間和空間上的局限性，并且可以緩解營銷人員的工作壓力。最后，電力單位要開拓新型電力服務業(yè)務，構建以電力銷售為主、其他業(yè)務為輔的綜合性營銷體系。例如，可以將電力保修、故障申報等內容放到電力APP、微信公眾號中，這樣后臺接收到信息之后可以第一時間通知工作人員，從而可以使服務效率大大提升，盡快解決用戶問題。

4.6規(guī)范精細化管理流程電力單位要綜合分析電力市場改革對營銷管理工作的影響，優(yōu)化各項管理流程，使其更加精細合理。在實際工作中，營銷管理人員要根據電力監(jiān)督管理部門的要求及用戶的訴求，細化各項工作內容，明確每位員工的職責范圍。另外，電力單位要堅持用戶至上的原則，根據電力營銷的情況，對管理流程、模式等進行優(yōu)化。同時，要盡量簡化業(yè)務流程，及時解決用戶的問題。此外，電力單位要制定合理的營銷管理目標，明確各環(huán)節(jié)的完成時間和關鍵點，使員工在實際工作中掌握營銷要點，并且要推動業(yè)務縱向與橫向轉換，滿足用戶的不同需求，進一步增加單位的營銷效益。

4.7建立完善的電力營銷管理體系電力單位在營銷管理過程中，要以電力市場為基本，結合自身情況建立完善的電力營銷管理體系。管理層人員要提高對這項工作的重視程度，設立專門的營銷管理人員，并根據工作內容配置科學的崗位和人員，尤其是市場調研分析、用戶群體分層、設計產品需求計劃等重要內容要有專人負責。同時，要加強對營銷管理人員的培訓和教育，定期組織各類活動，不斷豐富全員的專業(yè)知識，為工作的有序展開提供有力支撐。此外，電力單位要和用戶之間建立良好的溝通機制，能夠及時收集到用戶的意見和建議，可以據此調整營銷管理方案，樹立品牌服務。

4.8加強人才隊伍建設電力單位在經營過程中，是否重視人才隊伍的建設，關系到整體的管理成效。在各項工作中，電力營銷管理非常重要，對單位的長遠發(fā)展具有積極的推動作用，組建專業(yè)的團隊利于管理觀念和模式的創(chuàng)新，進而可以提升整體的競爭力。現階段，我國許多電力單位的營銷人員綜合能力水平存在較大差異，影響工作效率的提高。為改善這種情況，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的營銷管理人才，在實際工作中可以從以下幾方面著手。首先，管理人員要加強對人才培養(yǎng)的重視，完善人力資源管理機制，優(yōu)化人員結構。同時，完善人才招聘和晉升制度，為單位引進和留住更多優(yōu)秀人才。其次，單位要定期組織專業(yè)培訓教育活動，并且要豐富培訓內容，開拓培訓方式，吸引員工熱情參與。在實際開展中，可以聘請優(yōu)秀的專家前來舉辦講座，分享案例及交流指導。最后，單位要建立健全人才培訓體系，組建專門的培訓機構，配備專業(yè)的人員。利用互聯網技術創(chuàng)建內部交流平臺，由專人負責更新營銷知識、業(yè)務流程等內容，使員工隨時接受知識技能培訓，從而不斷提高員工的綜合實力。

5結束語

目前，我國電力市場正面臨巨大改革，電力單位要想增強核心競爭力，就要轉變傳統(tǒng)的營銷理念，創(chuàng)新營銷模式，根據市場的發(fā)展趨勢和實際需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，以提高服務質量。

參考文獻：

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作者:楊澤材 馬嘉慧 單位:國網吳忠供電公司