跨境電商物流業務評價研究

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跨境電商的協同發展，必然會對上下游產業鏈提出更高的要求，跨境物流產業就是其中最重要的產業之一，兩者互相支持、相輔相成?？缇澄锪鞯陌l展模式多樣化、靈活性強，包括國際小包、國際快遞、海外倉直郵、網購保稅等，但物流行業因涉及范圍廣、流程多，仍是跨境電商發展的主要限制因素，尤其是在成本方面達到商品成本的2%~15%。目前國內大型跨境電商企業在選擇物流模式上，也出現了不同的發展態勢，天貓國際國內布局菜鳥快遞，國際布局試點城市與保稅區方案，正努力將兩者無縫對接，實現國內國際物流順暢化。一般情況下，不同的跨境電商企業，由于自身規模大小、組織架構、營業方式、產品特色等不同，運營公司所耗費的資源也不同，因此需要選擇適合自身發展的物流模式。但國內跨境電商經營物流經驗少，行業研究缺乏，企業在選擇匹配自身發展的物流模式方面，還存在諸多問題，針對充分發掘物流模式選擇的影響因素還不熟悉，缺乏有效的評價指標體系及評價模型來衡量跨境電商物流業務的選擇。雖然針對跨境電商物流業務的評價研究缺乏系統性，但國內學者結合國內多種影響因素與企業需求也開展了一些研究。付榮華（2017）[1]從質量保證、快速響應、成本控制、增值服務、信息管理等方面考慮跨境電商物流服務能力的評價標準，為跨境物流企業的自身完善提供了參考。杜志平（2019）[2]從國內電商企業與國外物流企業出發，研究雙方之間的利益因素與合作策略，通過演化博弈論模型獲得數據，為國內企業采取有效措施提供了有效建議?？路f（2015）[3]分析了國內跨境電商在經濟政治制度、物流技術水平、消費者喜好以及交易成本幾個方面對物流業務選擇的影響。張沖（2016）[4]為了獲得準確的物流服務能力水平，采用模糊綜合評價法，定量評價了跨境電商物流服務能力。王淑清和許永坤（2019）[5]則利用因子分析法及Logistic模型對物流業務效率的評價、影響因素進行了研究。

1跨境電商物流業務評價指標體系構建

跨境電商物流具有涉及地域范圍廣、物流路途遠、時間周期久、反饋信息難、手續復雜多變等特點，所涉及的影響因素繁多，因此本文根據影響因素的性質，將影響因素按外部環境和內部環境進行分類分析。外部環境主要是指外部因素而非跨境電商物流自身屬性的因素，包括行業現狀、國家政策、法律法規等。內部環境是指自身內在的環境因素，涉及跨境電商企業則為企業實力、管理方式以及發展方向等，具體包括內部管理、企業架構、企業物流成本與物流服務、產品特性等，這些影響因素的不同直接影響物流模式成本與效率，從而影響企業物流模式的選擇。為了合理地建立評價標準體系，在建立評價指標體系時遵循以下四個特性：目的性、實用性、科學性、完整性。本文以多名專業學者的研究為背景，歸納總結文獻，咨詢數名企業相關實踐者，總結出物流模式選擇評價指標體系的五大指標，如表1所示。五大評價指標是企業物流能力核心指標，分別為企業實力、服務質量、物流成本、產品屬性、電商環境。企業實力是一個企業自身運營能力的反映，直接影響到企業自身穩定性，運營能力強的企業能更有效地整合資源，提供更有保證、更長久穩定的物流業務，這些因素都會影響企業對物流模式的選擇。物流在客戶這邊的呈現形式則與服務質量強相關，客戶會根據便利性程度對產品物流提出要求，包括物流時效性、物流追蹤性、售后質量、產品安全效果、送達準確性、取件便利性等，都是服務質量的價值體現，并且客戶的滿意度關系到企業持續發展能力。物流成本則是企業自身發展需要考量的因素，既有運輸、倉儲、管理、存貨等方面的成本權衡，又有服務質量與物流成本之間的競爭，良好的物流成本管理能力能助力企業獲得更多的利潤，促進企業的發展。產品屬性是指產品在物流過程中所展示或包含的屬性，既包括產品物理屬性，如體積、重量、保存方法、包裝需求等，又包括產品的價值功能屬性，如價格、功能等。電商環境則包括經濟環境、政策環境、平臺體系。整體來說，這五大關鍵因素表面獨立，實則相互關聯、相輔相成，是跨境電商物流評價的關鍵指標，由此展開的二級指標則是五大指標更具體更細化的因素，總共涉及22項指標，是模型計算最直接的衡量標準。

2基于博弈論組合賦權模型評價

本文采用博弈論組合賦權模型進行分析，通過博弈論考慮相互影響的行為之間的均衡性，達到各因素妥協狀態下主體目標的最優化目標。因此，博弈論組合賦權模型是通過其他方法模型計算的權重，進行組合賦權，吸納了多種方法的權重影響因素，在多種方法之間尋求一致性和妥協性，從而更準確地確定權重值。其中綜合考慮各種方法的特點，采用層次分析法、熵權法和BP神經網絡法求出各個基礎權重，綜合主觀、客觀、非線性三種因素利用博弈論模型得出最佳權重?；诓┺恼摻M合權重值，通過建立評價模型，獲得各物流方案的評價結果。評價模型按種類可分為德爾菲法、主次分析法、灰色綜合評價法以及模糊綜合評價法等，由于本文所研究的跨境電商物流行業，正是具有評價指標復雜多變的特點，因此采用模糊綜合評價法進行研究是最合適的。

3實例

隨著國內跨境電商的迅猛發展，網易集團投入大量資金與人力籌建其名下跨境電商品牌考拉海購，依靠其資金足、服務好、倉儲廣、物流快以及價格適中等特點，在一年內得以高速發展。其涉及的產品廣泛，包括數碼、母嬰產品、鞋包服飾、美食美味、營養保健及家具生活產品等，在物流種類選擇方面主要包括國際小包、國際快遞、海外倉直郵以及保稅模式四種。

4結論

跨境電商物流業務已成為跨境電商發展的關鍵，為了更好地促進企業選擇合適的物流模式，本文建立以企業實力、服務質量、物流成本、產品屬性、電商環境為基礎標準的評價體系，細分出22個具體評價指標?；趯哟畏治龇?、熵權法、BP神經網絡法，利用博弈論組合賦權模型獲得更客觀、更科學的權重值，得出服務時效性、顧客滿意度、運輸成本、存貨持有成本、政策環境、平臺體系是企業選擇物流模式的六大重要指標，其所占權重達到51.61%。根據實例數據，利用模糊綜合評價法對電商企業考拉海購物流模式進行分析，結果表明：（1）在電商考拉海購選擇物流模式方面，其選擇保稅模式與海外倉直郵適合度更高，國際小包與國際快遞適合度相對低一些。結合考拉海購目前現狀，物流選擇模式情況吻合，企業大部分物流選擇的是保稅模式與海外倉直郵，但少量國際小包與國際快遞仍然存在。這是因為考拉海購對應的商品種類多，客戶量大，地域廣泛，電商為保持企業利潤，對這些產品的物流會選擇在保稅區建立倉庫等，能讓企業享受海關實行的優惠政策。（2）沒有保稅區的國家或地區，則會考慮直接建立海外倉庫，將銷售量高的商品直接預先在倉庫中存儲，有訂單直接選擇發貨。保稅模式與海外倉直郵可以提高物流通關效率與運輸效率，能大大降低成本，提升時效，同時還能有效降低稅收費用，有利于增加電商企業的利潤。之所以仍然存在國際小包與國際快遞業務，是因為考拉海購所涉及的商品里面某些商品銷售量小，或者某些國家或地區所售商品少，這些因素不利于大規模建立倉庫預存儲這些商品，但為滿足某些客戶需求，采用國際小包與國際快遞業務比建立倉庫更實惠，消耗資源更少。綜上可以總結考拉海購物流模式選擇的特點為：物流模式主次分明，多種物流模式并存。

參考文獻：

[1]付榮華.B2C跨境電商物流服務能力評價研究[J].前沿理論,2017,(28).

[2]杜志平.基于演化博弈的跨境電商物流聯盟合作分析[J].數學的實踐與認識,2019,49(10).

[3]柯穎.我國B2C跨境電子商務物流模式選擇[J].中國流通經濟,2015,(8).

[4]張沖.基于模糊分析法的跨境電子商務物流服務能力評價研究[J].物流工程與管理,2016,38(2).

[5]王淑清,許永坤.跨境電子商務與物流融合發展的對策探討[J].商業經濟研究,2019,(2).

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作者:阿布都熱合曼·阿布都艾尼 單位:新疆財經大學