電力管理中營銷稽查探討

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1引言

在電力營銷過程中，營銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實地反映出企業營銷管理工作中存在的問題，相關工作人員要保證稽查工作的質量和效率[1-4]，才能為用電雙方提供穩定的運營效果，并為雙方的經濟利益起到保障作用。

2常見問題

2.1管理機制

目前電力營銷產業正處于市場經濟機制的初始階段，也就是說，在許多營銷方面的計劃尚處于實踐中。基于傳統管理體制的束縛，許多營銷方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏對市場經濟發展的正確認知，使營銷稽查管理工作的機制存在漏洞，同時管理工作任務的繁重，也使工作人員并未能合理的安排工作時間，故極大地影響了管理工作進行的效率。在時間問題上，如何提高我國電力企業的營銷管理水平，是當下電力營銷產業必須要關注的問題，在改善管理模式的前提，就是要對管理機制的健全，才能充分調動工作人員的工作積極性，實現產業的高效化蛻變。

2.2監督機制

除管理機制外，監督機制也是保障工作有序進行的重要機制之一。一般來說，只有管理機制與監督機制的同時進行，才能達到雙管齊下的作用。在我國目前的電力營銷產業發展中，對監督機制的完善尚處于缺乏狀態，在管理環節的落實過程中，由于缺乏工作責任的劃分，使部分管理人員存在消極怠工的現象，同時部分別有用心的不法分子，也善于鉆制度的漏洞，做出損害企業利益的行為，使電力企業在營銷管理過程中蒙受不必要的損失。對此，電力企業應加快建設的腳步，使監督機制更加完善和明確，落實獎懲制度與員工工作職責，才能提升稽查管理工作的效率。

3營銷稽查

在電力營銷管理中，關于營銷稽查工作的重點項目之一就是日?；楣ぷ?，其中包括周期性專業稽查和非定期專業稽查兩種形式。根據不同的稽查需求，工作人員可進行適當的稽查模式調整。關于這兩者的不同之處，可如下所示。（1）周期性稽查工作，通常是根據業務流程的制定稽查周期，針對不同的工作情況能夠進行適當的周期調整，通常以月份為單位周期，并制定相關的稽查月度匯總分析表，在月度匯總表中，要能夠體現出稽查項目與稽點，且對相關工作數據要做出明確的記錄與匯總，從表格中要能夠反映出數據質量的異常情況，才能符合對周期性稽查工作的備案記錄需求。表1作為示范形式，可作為記錄模板應用在電力企業的實際稽查工作中。（3）非定期專業稽查工作可根據不同的工作需求采取臨時擬定的方式，相較周期性稽查工作具有較高的靈活性，同時在時間的安排上，也能夠根據實際營銷業務情況臨時做出營銷稽查計劃，在實際管理工作中能夠利用時間的靈活性充分發揮稽查的工作力度。在兩種不同形式的稽查工作中，管理層可根據實際營銷需求預先擬定不同的稽查主題與周期，并根據業務系統中的工作流程做出詳細的分析和反饋工作，是日?；楣ぷ髂軌蛴行虻亻_展，通過方案制定還能夠使稽查管理工作產生常態化的工作模式，且有利于提升工作效率與質量。（3）專項稽查工作是結合營銷管理業務流程及質量等方面的稽查內容，更為針對化的稽查。

4實際應用

4.1改變傳統的電力營銷模式

原有國有經濟體制主導的市場經營模式營銷，傳統的電力營銷模式下管理制度較為嚴格且生硬，這對于市場營銷方式來說并不有利于市場的拓展，而當下社會經濟的多元化，也使電力企業的經濟模式發生轉變，傳統的管理制度已經不能完全適應當下市場經濟的經營需求，故電力企業應基于當代經濟體制，制定更為細致且有效的管理制度，才能徹底革新電力營銷的模式。而營銷稽查工作充分發揮了資源發掘的優勢，從拓寬廣度與深度的兩個層次，增加了電力管理工作的有效性，同時營銷稽查工作能夠依據重點的劃分，總結問題歸納問題，制定適合的解決方法，并通過這一形式提升電力企業的市場競爭實力，這對于企業營銷模式的健康發展是十分有利的。

4.2提升電力營銷管理的工作質量

營銷稽查工作能夠通過監管的方式對用電雙方形成約束，并起到促進產業發展的作用。對于電力供應企業而言，增強電力稽查手段的工作力度，能夠有效減少用戶的用電故障發生情況，同時也利于企業管理人員檢查系統運行中存在的不足，任何產業的發展都需要對工作中存在的不足進行探索和改進，才能促進產業的有效發展，對于電力企業依舊如此。由于電力營銷稽查工作的內容涵蓋方面較廣，其中既包括對運營中各用戶電量報表的審查及電量賬單的核查等工作信息，又包括技術方面的不斷研究，故電力營銷稽查工作的有效開展，有利于提升電力營銷管理的工作質量，使企業能夠在減少工作成本的同時，提高市場經濟收益，從而探索更為有效的營銷管理方式。

4.3減少人力成本

根據上文所述可知，營銷稽查工作的順利開展，能夠提升企業工作人員的工作效率，也就是說，在一定的工作時間內，人工的工作效率得以提升，其工作量也就能夠得以拓展，這對于電力企業來講，是管理方面的一大進步，在實際工作過程中，能夠有效減少企業的人工工作成本。電力稽查工作內容既包括業務的管理方面，又包括對電力技術的監管內容，故提升營銷稽查的工作質量，在業務與技術兩個平臺，都能夠使電力企業的運營系統更為合理和成熟。同時安裝先進的計量裝置與電量監測裝置，還能夠減少用戶或企業的耗電，使周期性的稽查工作更為便捷和準確。企業運營的部分成本來自員工成本，開發人力資源的潛在能力，也會對企業形成市場效益的優勢。

4.4實現企業的人力資源結構整合

在傳統的供電關系中，用戶與供電企業之間存在著嚴重的傾向性，其中最明顯的特征就表現為用電價格的不合理變動及用電故障造成的電量流失等，都是由于電力企業存在管理工作上的不合理性，使供電關系存一定的問題。由于電力企業的工作者服務能力并不一致，部分工作人員的服務態度與服務意識存在欠缺，在供電關系中反而容易激化矛盾，使供電關系更為緊張。故電力企業通過營銷稽查的方式，能夠將經營管理模式的加以優化，同時對企業的人力資源結構也起到整合作用，對不符合上崗要求的員工，營銷稽查工作能夠切實有效的發現問題，予以懲處，使工作人員在服務過程中必須要提高自身素質與業務水平，才能夠適應崗位需求，這無疑也促進了供電雙方的關系發展。

5結語

電力是第二次工業革命的產物，隨著時代的不斷發展，社會生產力的生產需求也不斷在提高，電力企業作為社會能源的供應者，務必要對營銷管理工作予以強化，才能適應大工作量時代的服務需求。其中營銷稽查工作作為主要且重要的監管工作形式，能夠從多個方面為企業的管理者反映出最真實的企業情況，使管理者能夠更有針對性的解決企業運營問題，為用戶提供質量更高的用電服務。

參考文獻

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[2]黃秋紅,王麗.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科學,2017,8(22):48-49.

[3]史澤,張海容,鄭敏,任爭,董莉麗.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科技信息,2016(07):294.

[4]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現代營銷(學苑版),2010(12):18-19.

作者:何襄軍 單位:國網湖北省電力有限公司襄陽供電公司客戶服務中心