國有煤炭企業(yè)后勤物業(yè)管理研究

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇國有煤炭企業(yè)后勤物業(yè)管理研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

1公司物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的主要問題

1.1物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

公司物業(yè)管理由機(jī)關(guān)部門和各業(yè)務(wù)塊構(gòu)成,共有3個(gè)機(jī)關(guān)部門，7塊管理業(yè)務(wù)。

1.2對(duì)母公司的依賴性較大，創(chuàng)新能力差

由于是內(nèi)部服務(wù)單位，沒能完全實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，運(yùn)營經(jīng)費(fèi)主要靠母公司撥付和向被服務(wù)單位收取服務(wù)費(fèi)，危機(jī)感和緊迫感不強(qiáng)，內(nèi)部深化改革的積極性不高，總是瞻前顧后，導(dǎo)致推進(jìn)力度慢，運(yùn)營活力也不強(qiáng)。從業(yè)人員專業(yè)技能較差，科技化程度低，許多工作都是單純依靠手工方式進(jìn)行管理，例如抄表收費(fèi)工作，抄表員每到收費(fèi)期均要逐戶上門抄表，不僅工作量大，而且容易出錯(cuò)，住戶滿意率低。治安、防衛(wèi)、清潔、綠化以及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)不能精干高效，人力成本過高。不但耗費(fèi)了人力、物力、財(cái)力，而且很難達(dá)到規(guī)范化的管理效果，直接影響了國企物業(yè)管理部門科技化程度的提升。

1.3管理思想觀念陳舊，市場(chǎng)化程度低

公司在90年代就實(shí)行了職工住房制度的改革，為工作場(chǎng)所和職工住宅區(qū)域成立了物業(yè)公司，與以前的后勤服務(wù)管理有了很大變化，但未能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，往往是作為企業(yè)的二級(jí)單位存在，由于辦公和住宅繳納物業(yè)費(fèi)較低，往往入不敷出，為保證正常運(yùn)營，虧損的各種費(fèi)用大多數(shù)都來源于上級(jí)單位劃撥。比如公共區(qū)域的日常維護(hù)、房屋修理、廠區(qū)綠化等費(fèi)用都由公司撥款。服務(wù)意識(shí)較差，更多的強(qiáng)調(diào)管理職能的發(fā)揮，存在重管理輕服務(wù)現(xiàn)象，提供的服務(wù)效率和質(zhì)量較低，由于處于相對(duì)封閉的內(nèi)部市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力較低，如果放到開放市場(chǎng)上很難與社會(huì)上類似的單位競(jìng)爭(zhēng)，大多有坐收漁利，旱澇保收思想，進(jìn)取心不強(qiáng)。雖然內(nèi)部各業(yè)務(wù)職責(zé)都明確分配到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)科室和業(yè)務(wù)單元，但在工作流程中遇到問題往往推三阻四，存在扯皮現(xiàn)象，沒有把被服務(wù)對(duì)象真正當(dāng)業(yè)主對(duì)待，物業(yè)管理處于一種傳統(tǒng)的福利型物業(yè)管理狀態(tài)，這樣的管理模式很難走向市場(chǎng)化。

1.4物業(yè)從業(yè)員工素質(zhì)參差不齊

物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理，需各類高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)含量高的職業(yè)隊(duì)伍。但目前公司物業(yè)管理的隊(duì)伍尚未形成，往往充當(dāng)企業(yè)的蓄水池作用，有的甚至成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老弱病殘人員較多，大多數(shù)是由轉(zhuǎn)制而來，普遍工作能力差，文化水平低，觀念老套，不思進(jìn)取，缺乏競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)意識(shí)和相應(yīng)的責(zé)任感，造成員工對(duì)物業(yè)管理意見較多，滿意度較低。此外企業(yè)內(nèi)部物業(yè)服務(wù)單位處于虧損狀態(tài)，其工作任務(wù)零碎，很難吸引高素質(zhì)人才，現(xiàn)有人才也流失較多，這些都成為制約物業(yè)管理水平提升的瓶頸。

1.5業(yè)主維權(quán)意識(shí)差

住房和公共設(shè)施年久失修，水電虧損嚴(yán)重，維修欠賬多，國有企業(yè)住宅區(qū)大部分住房都已超過20年，房屋及公建設(shè)施年久失修，小區(qū)內(nèi)道路、綠地破損嚴(yán)重;線路、管路都已經(jīng)老化，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重;線耗、電耗、水耗都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國家標(biāo)準(zhǔn)，造成物業(yè)代收水電費(fèi)用虧差大，這些都需要巨額的維修改造經(jīng)費(fèi)。然而職工住房本身就售價(jià)低，所以提取的住房維修基金相對(duì)較少，這對(duì)于零收費(fèi)的國企物業(yè)管理部門來說無易于一個(gè)沉重的包袱，每年只靠撥款經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了如此巨大的改造費(fèi)用，這也是國企物業(yè)管理走向市場(chǎng)的絆腳石。

1.6缺乏規(guī)模效應(yīng)，難以發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)

公司下設(shè)的物業(yè)公司一般只負(fù)責(zé)本公司辦公場(chǎng)所和職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)大小不一，有的服務(wù)規(guī)模較大有的則很小，制約規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮。根據(jù)歷年數(shù)據(jù)測(cè)算，若要維持職工工資水平不下降，每名員工服務(wù)面積要高于1500m2，好多崗位人滿為患真正可以使用的人力資源有限，真正干活的人少，許多臟活、累活還得雇用臨時(shí)工，正式工領(lǐng)著較多工資工作不飽和，還得額外雇傭臨時(shí)工，管理成本必然上升。如果沒有上級(jí)公司的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，公司要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很困難的。國企物業(yè)管理公司只有擴(kuò)大管理規(guī)模才能減輕管理成本壓力，所以物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益才能走向良性循環(huán)。

1.7物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和誠信意識(shí)有一定提升空間

公司下設(shè)的物業(yè)公司在管理上是個(gè)二級(jí)單位，經(jīng)營自主性較低，主動(dòng)出擊的時(shí)候少，等靠要的時(shí)候多。其人員、財(cái)務(wù)等受上級(jí)公司控制，人事任免權(quán)也由上級(jí)公司決定，眼光僅局限于服務(wù)上級(jí)公司的要求，市場(chǎng)化、社會(huì)化的意識(shí)較差，中長期發(fā)展規(guī)劃缺失，自有品牌戰(zhàn)略也沒樹立起來。對(duì)業(yè)主作出的承諾，由于資金等各種因素往往不能落實(shí)，管理比較混亂，服務(wù)意識(shí)落后，服務(wù)質(zhì)量差，缺乏誠信意識(shí)。

2公司物業(yè)管理提升的對(duì)策

2.1對(duì)物業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)行“內(nèi)部模擬市場(chǎng)化”運(yùn)作機(jī)制

可以借鑒日本管理學(xué)家稻盛和夫提出的“阿米巴”經(jīng)營理念，建立一套物業(yè)管理的經(jīng)營哲學(xué)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)劃分，確立每一個(gè)單獨(dú)核算的內(nèi)部小集體，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際動(dòng)態(tài)調(diào)整，自行制訂計(jì)劃，獨(dú)立核算，持續(xù)自主成長，讓每一位員工成為主角，“全員參與經(jīng)營”，打造激情四射的集體，依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。引入國內(nèi)也就是模擬內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，進(jìn)一步明確服務(wù)范圍及服務(wù)界線，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算規(guī)則等，改變現(xiàn)有預(yù)算、結(jié)算及考核體系，形成一套較為完善的適用于“模擬市場(chǎng)化運(yùn)作”的價(jià)格結(jié)算和考核體系。在原有授權(quán)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加采購權(quán)等方面的授權(quán)力度。

2.2緊跟國家政策要求，大力實(shí)施主輔分離改革

煤炭采掘業(yè)的特殊性，導(dǎo)致歷史上形成了較多企業(yè)辦社會(huì)的狀況，近年來，國家要求企業(yè)剝離辦社會(huì)職能，使企業(yè)輕裝上陣，一心一意搞生產(chǎn)經(jīng)營，物業(yè)管理也是剝離的一部分，將這些職能移交社會(huì)管理，充分利用社會(huì)資源，S公司只需保留一部分人員代表業(yè)主履行監(jiān)管職責(zé)，國企物業(yè)管理公司應(yīng)在政府和企業(yè)的扶持和幫助下，逐步從原企業(yè)中分離出來。摒棄原有不思進(jìn)取、吃大鍋飯的思想，更新觀念，讓職工認(rèn)識(shí)到服務(wù)是物業(yè)的根本;增強(qiáng)職工的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。在做好服務(wù)的同時(shí)，可以通過增加多種經(jīng)營方式來提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理資源的優(yōu)化配置，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理改革是一個(gè)涉及范圍廣、持續(xù)時(shí)間長的過程，抓住其改革關(guān)鍵才能加快進(jìn)程，達(dá)到好的改革效果。企業(yè)要與政府機(jī)關(guān)配合，發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢(shì)，集中宣傳。要利用全部職工大會(huì)、早晚會(huì)等形式，向職工傳達(dá)物業(yè)管理改革有關(guān)文件精神。同時(shí)，利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)宣傳、礦務(wù)公開欄等各種宣傳工具，集中宣傳物業(yè)管理改革的有關(guān)政策規(guī)定、方案措施，通過集中宣傳，讓改革深入人心，為物業(yè)管理改革打下良好基礎(chǔ)。企業(yè)的特殊群體，如:離退休人員、工病亡職工遺屬及在企業(yè)中占有特殊位置，由于他們的特殊性，本身工資較低，對(duì)企業(yè)政策理解較少，因此加強(qiáng)對(duì)特殊群體的宣傳更有利于人們理解物業(yè)管理改革，企業(yè)可以通過進(jìn)行針對(duì)性教育舉辦座談會(huì)等形式來讓他們了解。

2.3通過管理與服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)物業(yè)管理水平提升

不管煤炭企業(yè)物業(yè)管理的下一步走向如何，必須求新求破，不斷創(chuàng)新管理思路、管理方式，因?yàn)閯?chuàng)新是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的原動(dòng)力，在國有企業(yè)尤其如此，管理創(chuàng)新要求煤炭管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷地創(chuàng)造和運(yùn)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法，制定新的管理制度、新的管理措施，運(yùn)用新的管理方式、新的手段和技術(shù)，革除傳統(tǒng)觀念和模式中陳腐落后的東西。建立健全機(jī)制和模式，實(shí)現(xiàn)各種管理資源的有效配置，打出組合拳，提高效率，贏得公眾認(rèn)可。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的普遍提高，訴求增加了，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，基本遵循著基本需求—富足需求—高級(jí)需求的邏輯，健康舒適安全是人們追求的目標(biāo)，具體表現(xiàn)為身體健康的需求、心理健康的需求、社區(qū)文明與健康的需求。作為物業(yè)管理單位，一定要以業(yè)主需求為導(dǎo)向和目標(biāo)，從服務(wù)范圍的多元化、服務(wù)內(nèi)容的人性化、服務(wù)態(tài)度的友好化、服務(wù)效率的高效化等方面建立最高要求。服務(wù)與被服務(wù)往往是矛盾的統(tǒng)一體，人的需求是不斷增長的，那么就非常有必要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)革新。物業(yè)管理公司要統(tǒng)籌兼顧被服務(wù)方的各項(xiàng)利益，不斷思索如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高滿意度，要想職工之所想急員工之所急，走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)管理上的真空，不斷完善服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變思想觀念。物業(yè)管理單位現(xiàn)在面臨的問題，不是要不要提高服務(wù)意識(shí)、要不要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何做到讓職工感到滿意的問題。目前S公司的物業(yè)管理單位尚未完全剝離，辦公場(chǎng)所和生活小區(qū)仍由其管轄，種種歷史原因和體制障礙導(dǎo)致其效率低下，投入多產(chǎn)出少，在人們的印象中就是靠補(bǔ)貼，在服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)要發(fā)揚(yáng)亮劍精神，充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度發(fā)揮管理職能、擴(kuò)大服務(wù)范圍和服務(wù)區(qū)域，建立與市場(chǎng)化相適應(yīng)的管理體制和管理模式，降低運(yùn)營成本，提高工作效率，社會(huì)化以后可以兼并重組小的物業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。降低管理成本，達(dá)到規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4全面提升服務(wù)和管理意識(shí)

意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果，服務(wù)意識(shí)上不來其他的都是空談，不同的意識(shí)會(huì)形成不同的結(jié)果，一些普遍觀點(diǎn)有兩種，一是重管理的，即管理—服務(wù)—溝通，一種是重服務(wù)的，即服務(wù)—溝通—管理，兩種意識(shí)產(chǎn)生兩種行為結(jié)果，本文認(rèn)為煤炭企業(yè)的物業(yè)服務(wù)單位就是一個(gè)服務(wù)型單位，其主要產(chǎn)品就是服務(wù)，其導(dǎo)向是以服務(wù)為主，管理是服務(wù)單位內(nèi)部管理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的。服務(wù)意識(shí)，必須樹立服務(wù)為先的理念，向服務(wù)要效益。增強(qiáng)企業(yè)意識(shí):煤炭企業(yè)物業(yè)管理公司要找準(zhǔn)自己的地位，明確其身份，是以輸出服務(wù)賺取收入的單位，而不僅僅是管家的身份，更不是所謂的管理者，是以企業(yè)身份而存在的，要用現(xiàn)代企業(yè)思路管理。加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí):只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)活力，觸動(dòng)主動(dòng)作為那根神經(jīng)，將物業(yè)管理公司剝離到社會(huì)中后，要更加樹立這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，否則很難生存。增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí):作為企業(yè)，必須用企業(yè)的管法管，加強(qiáng)經(jīng)營，善于經(jīng)營，經(jīng)營好了效益自然好，就可做到可持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)要經(jīng)營，做到開源節(jié)流，效益最大化，充分發(fā)揮各項(xiàng)資源的作用。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí):作為服務(wù)型企業(yè)，其從業(yè)人員要有職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)業(yè)來說責(zé)任勝于能力，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指針，不斷培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)營以誠信為本，使業(yè)主也能體驗(yàn)到物超所值。培育法律意識(shí):各級(jí)政府目前已經(jīng)建立了完備的物業(yè)管理政策法規(guī)體系，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主權(quán)利和義務(wù)，各地出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可滿足后勤物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)需求。既然不是無法可依，就需要做到有法必依，樹立法律意識(shí)，拿起法律武器。提升合同意識(shí):一切以雙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)則，不得違背，樹立現(xiàn)代契約意識(shí)，遵守合同約定的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)，避免合同糾紛現(xiàn)象的出現(xiàn)。樹立市場(chǎng)意識(shí):計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)遠(yuǎn)去，當(dāng)下是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，任何一個(gè)企業(yè)都要有充分的市場(chǎng)意識(shí)，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，過去煤炭企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)的福利習(xí)慣性思維應(yīng)徹底改變，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律才能得到發(fā)展，因此，加入市場(chǎng)大潮的煤炭后勤物業(yè)管理企業(yè)要樹立起市場(chǎng)意識(shí)。

2.5改革用人機(jī)制，努力提升職工隊(duì)伍素質(zhì)

企業(yè)剝離辦社會(huì)職能后，對(duì)國企后勤物業(yè)從業(yè)人員提出了更高的要求，從原來的鐵飯碗思想中解放出來，要以新思路適應(yīng)市場(chǎng)，人力資源的培訓(xùn)要跟上，否則很難與市場(chǎng)需求接軌，通過對(duì)從業(yè)員工專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，做到優(yōu)勝劣汰。改革用人機(jī)制，引進(jìn)一些知識(shí)型、創(chuàng)新型管理人才，采取多種形式、多種渠道培養(yǎng)人才，挽留人才，造就更優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，全面提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。只有這樣才能更有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮公司規(guī)范化工作。才能使物業(yè)管理真正成為專業(yè)化的并具有一定社會(huì)地位的品牌公司。

2.6健全法規(guī)制度，推進(jìn)物業(yè)管理向規(guī)范化發(fā)展

當(dāng)然后勤物業(yè)服務(wù)社會(huì)化后，政府應(yīng)進(jìn)一步建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)，保障雙方的合法權(quán)益，從現(xiàn)狀來看，由于各種情況層出不窮和利益固化格局的影響，在物業(yè)管理方面的法律法規(guī)制定和修訂仍處于滯后狀態(tài)，物業(yè)法律體系還需進(jìn)一步完善，以適應(yīng)當(dāng)期形勢(shì)，沒有充分的法律保障，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到影響。因此建立健全物業(yè)管理政策、法律，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為，加大物業(yè)管理執(zhí)法力度是當(dāng)務(wù)之急。其次，應(yīng)建立物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范招投標(biāo)行為。健全物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查和等級(jí)評(píng)定制度。物業(yè)管理企業(yè)類型多樣，素質(zhì)參差不齊，因此必須規(guī)范企業(yè)的設(shè)立條件，控制企業(yè)數(shù)量，提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。再次應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理的法制輿論宣傳，增強(qiáng)人們對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解度和參與意識(shí)，使廣大業(yè)主明白自己作為物業(yè)管理消費(fèi)者所具有的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)。物業(yè)管理只有依靠法律、法規(guī)引導(dǎo)、規(guī)范和調(diào)整，才能向高層次、高水平發(fā)展。

2.7加強(qiáng)誠信經(jīng)營意識(shí)，建立品牌企業(yè)

國企物業(yè)管理企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須以誠信經(jīng)營為宗旨，以客戶滿意為目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)是關(guān)鍵。一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要，在探索和實(shí)踐中建立物業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營管理體系，開展誠信服務(wù)，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，按照塑造品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求，通過規(guī)范、科學(xué)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚瑸闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的誠信意識(shí)，提升物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)公信度。

3結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，人民對(duì)美好生活的向往比以往任何時(shí)候都強(qiáng)烈，加之國家深化企業(yè)改革的要求，物業(yè)作為后勤服務(wù)的一部分，也是我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，將有著很大的發(fā)展和生存空間。作為S煤炭公司一名物業(yè)管理人員，在工作實(shí)踐中總結(jié)了一些問題和看法，希望能對(duì)本企業(yè)物業(yè)水平的提升提供一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供一些支持。

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［4］王建梅．新形勢(shì)下大型國有企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)初探［J］．發(fā)展，2007，20(10):55－56．

［5］袁廣新．淺析我國物業(yè)管理現(xiàn)狀［J］．黑龍江科技信息，2007，11(18)．

［6］宋博．國企煤礦后勤服務(wù)工作中精細(xì)化管理的實(shí)施初探［J］．辦公室業(yè)務(wù)，2016，25(24):70-70，123．

作者:郝曉麗 單位:神木煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)公司