通用電氣公司敏捷開發管理研究

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通用電氣公司（GeneralElectricCompany，以下簡稱GE），是一家涉及電氣機械醫療設備等多個領域的跨國公司。GE為適應日益加劇的競爭壓力，滿足復雜而又個性化的市場需求，針對其自身特點進行持續性的技術創新，組織改革和制度設計，成功將敏捷開發運用到管理模式當中。探討GE的敏捷開發管理模式對企業的成功經營具有一系列的借鑒意義。

一、敏捷開發的基本內涵及主要特征

（一）基本內涵

敏捷開發是由17個程序員在美國猶他州“鹽城湖”的會議上提出的建立在迭代開發基礎之上的，以用戶的需求為核心，進行快速迭代，循序漸進的軟件開發方法。因為這種方法能夠適應時代潮流，其思想隨后在20世紀90年代末期逐漸被應用到企業管理模式中。

（二）主要特征

其先進的思想被應用于企業管理模式中主要表現為以下特征：1.迅速響應市場需求變化，注重技術創新。敏捷開發管理模式產生于變革的時代，速度經濟下市場需求變得復雜多變，快速反應則是企業取勝的關鍵，持續性的技術創新是應對變化的硬性條件。在該模式下將新產品和服務以迭代的方式不斷投入市場進行測試與改變，及時響應變化是其特色所在。2.注重全面質量管理、強調質量文化是敏捷開發管理模式的特色。其所謂的高效理念就是速度與質量的并舉。給客戶提供的不僅是產品更是服務，客戶滿意度是衡量企業競爭優勢的關鍵指標，所以在這種模式下企業應該增強質量優勢和客戶滿意度等軟實力。3.信息集成為核心的敏捷管理，及時溝通與反饋掌握信息與數據。迅速響應市場需求，準確與顧客需求對接都離不開信息庫的建設。敏捷開發管理模式非常看重信息的收集與傳遞。尤其像通用電氣這樣大型的跨國公司，整個業務鏈的高效運行必須保證各個部門的信息數據準確，信息傳遞暢通。

二、GE實施敏捷開發戰略的SWOT分析

進入21世紀，如何保持企業的領先競爭力使其不被時代淘汰成為企業思考的重心，GE集團戰略的調整成為當務之急。筆者通過SWOT分析來研究GE在運用敏捷開發管理思想進行企業改革的戰略思路。1.優勢（strength）。GE擁有較之同行業更為先進的科技研發技術。敏捷研發是需要企業不斷走在同行前面進行持續性創新的，GE在成立之初就強調技術創新。在杰夫?伊梅爾特領導的時代，持續的技術研發投入讓GE在航空發動機、噴氣等領域保持在前沿地位。此外，高質量的人才儲備隊伍和充足的資金支持以及先進的企業文化等都為GE實現敏捷開發管理模式奠定了基礎。2.劣勢（weakness）。通用電氣如今是一家涵蓋航空金融、交通醫療、能源設施、家用器材等14個骨干行業的大型跨國公司。分屬領域多，實現所有領域敏捷化管理且保證改革期間的業務持穩高效運行相對有些困難，并且需要較長的時間；而此前公司的業務如同金字塔，實體產品是基礎。如今在改革中力求產品與服務的重心協調是GE面臨的威脅之一；傳統制造業在GE所持領域占比較大，對于傳統行業進行新型化改革和組織結構的轉型升級需要較多的時間、技術、資金投入。3.機會（opportunity）。市場的多樣化需求給GE的產業多元化經營和產品的增值服務帶來了諸多機遇，也對提高企業產品和服務的軟性優勢帶來了機遇；新興產業的不斷涌現對于業務領域面廣的通用電氣而言促使其產生了更多的創新性思維啟發；互聯網讓地球變成了一個地球村，信息的傳播，產品的交互等，在技術相當的年代變得迅速而又高效，而GE擁有技術資金和人才等多方面的優勢，率先掌握新產業的市場信息，并開發新市場對通用而言就是一個時代機遇。4.威脅（threat）。新興行業對傳統行業轉型升級的打擊和互聯網時代下對于復雜市場信息的追蹤和服務的定位都是GE不可避免的威脅。此外，經濟全球化帶來的市場不穩定性和數據信息的泄露風險與日俱增，而針對市場新問題存在一些法律灰色地帶，這使得相關經濟糾紛不能得到法律的全面保障。這些潛在的威脅是GE不可忽視的。基于上述背景，GE制定了自己的優勢—機會發展戰略（簡稱S-O戰略）。在原來的全球化、產品與服務、“六個西格碼”三大戰略上新增了“電子商務”這一戰略，GE成功地將敏捷開發應用到以人為本的人力資源管理當中，十分重視人力資本的投入。從人才招聘與規劃到薪酬績效以及培訓、改革中GE在每個模塊都嚴格遵循敏捷開發的戰略思想并探索出適用于本企業的創新性敏捷管理機制。

三、GE敏捷開發的具體舉措與創新

1.進行以人為本的人才敏捷建模。抓住人才就已經成功了一半。對于企業如何迅速找到急需對口的人才，GE強調對獲得人才的最佳實物持嚴謹的態度，確保求職者的價值觀與公司一致，組織多次面試展開背景調查，迅速了解求職者信息。一切以敏捷的速度高效完成。GE組建了專門的明星招聘團隊專門負責前期的人才招聘工作，為公司技術部門和管理部門提供高質量的人才儲備庫。在這種人才敏捷建模下招聘成功率是很高的。2.實施少量多次的績效考核。敏捷開發下的績效考核體制是頻繁少量多次的高效進行。2015年GE宣布要廢除已經實行了30多年的“末位淘汰制”和“強制分布”，取而代之的是名為“PD@GE”的應用APP，經過這個程序，每個員工明確知道自己近期的工作目標和工作任務的優先順序，領導可以和員工隨時溝通。這里應用的敏捷原理就是“迭代”。將一個大的工作任務拆分成一個個小的項目去實現，每完成一個項目，領導通過APP對工作進行績效考核。若發現問題及時指正，若有進步及時表揚。顯然，這對員工起到了及時高效的激勵作用，公司的工作氛圍變得輕松活躍。3.建立及時獎勵的薪酬制度。精簡高效的敏捷特征讓GE對組織進行扁平化改造。在薪酬體系上，GE將工資層級從29個級別調整到5個組線條的級別，在績效考核的基礎上根據考核結果對員工進行實時獎勵。實行能力薪酬制和績效薪酬制，還貫徹股權激勵制的思想方法，讓員工以股份參與公司管理可謂薪酬制度多樣化激勵。4.投資培訓者的教練管理技能。實行敏捷人才系統并不代表允許混亂，但也需要設立明確的規則保障系統的穩定性。敏捷開發管理下對員工進行培訓，將員工分成幾個小組，每個小組配有敏捷教練協助成員有效學習與交流，提升員工的教練技能。此外，公司通過培訓致力于增強員工的歸屬感及責任意識，讓員工實現從學習、反應、認知、情感到投資回報率的培訓成果。GE的企業文化中大力宣揚學習型組織理念，企業的培訓氛圍相當和諧自由。5.注重群策群力的團隊決策。20世紀80年代GE組織扁平化的改革，精簡組織結構，裁減人員，給企業員工帶來了心理上的壓力和波動。為了改善這種緊張的內部環境，GE受益于SCRUM敏捷開發方法并創新出獨特的群策群力決策方式。上級與員工通力合作，無邊界地溝通意見，大家共同決策，這樣不僅緩解了緊張的獨裁氣氛，還有助于提升員工的責任感和歸屬感，增強決策結果的準確性和決策過程的高效性。

四、借鑒與啟示

敏捷開發由一種軟件開發方法演變為一種適應于互聯網時代的先進管理模式，是時代變化的產物。GE利用敏捷開發特點，強調技術創新，在企業內部成立以信息繼承為核心的敏捷建模系統，比競爭對手領先掌握市場信息，以提升客戶滿意度為中心，注重溝通與反饋，迅速針對市場所需投其所好，占領市場中只屬于自己別人卻未曾擁有的一部分。創新的價值越大，其競爭優勢就越大，這就是GE敏捷變革的戰略思維。時代是變化的，敏捷開發也注定要隨著時代的進步不斷充實其內涵。GE要想永葆活力必須擁抱變化，穩中求進。始終做好集團戰略的調整與規劃，這樣才不會被時代拋棄。

參考文獻：

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作者:高佳 丁福興 單位:蘇州科技大學商學院 蘇州科技大學社會發展與公共管理學院