吉林經濟新常態下零售業的轉型升級

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2016年10月，馬云在杭州云棲大會上首次提出“新零售”概念，引起了社會各界的廣泛關注。對于“新零售”的理解，社會各界也都大同小異。但實質核心都是將線上、線下的融合，以先進技術為手段，注重用戶體驗。為消費者提供更加優質、便捷的服務，這也是“新零售”的最大特點。新零售在注重用戶體驗的同時，兼顧企業的運行效率，通過吸引顧客不斷壯大企業規模，而這種龐大的規模能使企業更好的整合資源，提高企業的運行效率，從而為企業帶來豐厚的利潤。此外，新零售是在新制造、新金融、新技術、新能源支撐下形成的新型零售業態，可以說，新零售在其他四新的支持下才能得到更好的發展。隨著我國經濟的飛速發展，居民收入不斷提高，人們能在解決最基本的需求以外，對額外的服務需求也在不斷增加。消費者更注重產品和服務的質量，更關注價值體驗，而傳統的零售業不管是線上或線下都已滿足不了消費者的需求，“新零售”的提出正是打破這一局限，真正做到“以人為本”，這種零售+體驗式消費必將成為我國零售業態發展趨勢之一。經濟新常態是我國經濟發展的轉折點，各行各業在這個節點更應該抓住機遇轉型發展，零售業作為一國經濟發展狀況的“晴雨表”，其實早早就已經面臨尷尬的境地，從經歷個體戶、零售實體店、連鎖及加盟形式的一系列演變后，特別是電子商務的迅速崛起，雖然在一定程度上豐富了零售業的發展模式，但電子商務的發展在一定程度上對實體店造成了一定得沖擊。隨著近年來經濟增速放緩、市場低迷、利潤率降低等因素的影響，傳統的實體店和電子商務的發展勢頭也發生了轉換。同時傳統的零售業形成了多層次的行業發展格局，隨著人們生活水平的提高，電子商務發展模式的弊端也漸漸顯露出來，在經濟新常態下，我們講要加快供給側結構性改革，以往粗放型的零售營銷方式早已不能滿足新常態下消費者的需求。“新零售”的提出打破了傳統零售業的思維局限，將傳統的實體零售和電子商務重新帶上發展軌跡，關于“新零售”模式的發展思路，本文主要從以下幾個方面闡述。

一、新零售商業模式發展思路的要點分析

從商品的生產到最終到達消費者手中等一系列的過程，隨著新零售的發展對每一個環節都提出了新的要求。

（一）銷售對象

首先，“新零售”的核心就是注重消費者的體驗，因此，區別于傳統零售業，我們要以消費者為核心，打造出更人性化的零售業模式，實施精準營銷。現在的消費主力軍大都是90后、00后，新一代消費者往往熱衷于接觸互聯網來享受信息時代帶來的新鮮事物和便利，但是，年輕消費者會更偏重于購物體驗過程，也就是說消費者不再僅僅注重商品本身的性價比、外觀等，而是更享受于體驗、分享與交流。因此，“新零售”模式下，我們要樹立“專業化+人性化”的營銷理念，讓消費者不僅能夠決定自己的需求，更能參與到商品的供給當中去，企業并通過對消費者消費行為的數據分析，實行精準營銷，真正做到“以人為本”。

（二）營銷方式

首先是全域營銷，互聯網的發展成功釋放了每個消費者的個體力量，使得商家與消費者之間的關系徹底改變。傳統零售業的渠道式營銷效率低下，成本高并且形式較為單一。而“新零售”打破這種局限性最好的方法就是實現全域營銷。它將打破原有的線上與線下的分割、營銷溝通與銷售實現的分割、城鄉分割等，整合和覆蓋各種類型的營銷渠道，包括線下實體、線上電商和移動商務渠道，真正實現全過程、全觸點、全渠道跨平臺。借助這種復合式的營銷渠道，為消費者提供了購物時間、購物地點和購物方式等方面的便利性和靈活性。在新的零售時代，企業必須在目標消費者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費者、要把握關鍵觸點。全域營銷渠道模式就是線上渠道、線下渠道和移動渠道的整合，從而達到全面、全線、全程的營銷網絡。此外，除了全域營銷策略外，我們更應該注重品牌營銷，打造強勢品牌，這也正符合供給側結構性改革的要求。

（三）采購決策

在“新零售”模式下，對作為產品供給方的廠商提出了新的要求，怎樣才能滿足消費者的需求，真正做到有效供給，這就要求廠商必須了解消費者，而當下大數據等高科技技術給給廠商帶來了這一方面的優勢。企業可以通過大數據系統洞悉消費者的消費偏好，了解消費者的消費能力，這樣就能真正做到“知己知彼”，從而制定更有效的生產計劃，其次，在“新零售”模式下我們利用的是“新物流”，這同樣需要大數據系統的支持，根據顧客的定位地址，大數據系統會為顧客選擇性價最優、最適合的供應商。從以上可以看出，大數據、云計算等高科技起到了很大的作用，這就要求企業要加大技術的投入，實現“科技零售”。

（四）配送效率

物流作為配送的載體，隨著“新零售”的發展也得到了一定的創新，可以說它與“新零售”相輔相成。首先，配送要講究時間柔軟性，也就是說要根據顧客的要求按時配送，隨著新物流的發展，配送時間也大大縮短，像兩小時送達、一小時送達等大大提高了配送效率，為消費者提供了更大的便利。同時，在達到時間效率的前提下，更應該增強配送的靈活性，根據訂單需求，可進行門店自取、門店配送和第三方物流的靈活配送，從而達到全過程、全方位的配送計劃。(五)銷售決策“新零售”模式打破了線上、線下的界限，真正做到了“無界”零售，也就是說，不論是線上還是線下都是為消費者服務的平臺，因此，在銷售方面應做到線上線下一個價，同時，各經銷商應該采取多種多樣的促銷手段，豐富線下銷售手段。除了做好銷售策略外，商家更應該注重售后服務，保證服務質量，提高效率，真正做到以消費者為核心。

二、“新零售”模式轉型的路徑分析

(一)加速形成消費場景化，創新“新零售”服務方式，打造個性化“新零售”

打造個性化的營銷方式是“新零售”的一大亮點，消費升級促使商家為消費者提供個性化、定制化服務，因此商家要增強自己的品牌競爭力，豐富品種種類，滿足消費者需求，實現供給側改革。逐步縮小線上、線下產品的價格、品質差異。另外，實體店也要往電子商務方向發展，雙管齊下。

(二)充分利用“互聯網+”新技術優勢，無縫隙鏈接各渠道

利益相關者，打造技術零售隨著新技術的不斷出現，運用新技術可以實現大量數據的共享，這就使得零售業在新技術的支持下打通線上、線下，實現無邊界零售。對于供應商而言，通過新技術掌握最新的消費趨勢，精準把握消費者需求，這對于供應商和零售商而言是很重要的環節。

(三)加快物流業的發展，開展全渠道、無邊界的物流配送

基于我國物流業起步較晚，因此發展的還不夠成熟，隨著“新零售”的發展，很重要的一環就要從物流做起，早日實現能夠在短時間內送至消費者手中。因此，物流整改迫在眉睫。同時，要加快發展全渠道，將線上、線下全面打通，打破地域、時間的界限，實現零售業高效率運轉。

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作者簡介：趙燁，首都經濟貿易大學研究生在讀，研究方向：流通經濟。