高校圖書館核心競爭力探究

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自普拉哈拉德在1990年提出“核心競爭力是企業(yè)獨特?fù)碛械摹⒛転橄M者帶來效用、從而使其在市場上具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在潛力”這一概念以來，對于核心競爭力的研究便在各行各業(yè)如火如荼的開展起來。這一概念和理論同樣適用于圖書館行業(yè)。隨著科技的發(fā)展，新技術(shù)的運用，圖書館界對這一問題也愈發(fā)重視起來。

1高校圖書館核心競爭力

無論是早期的，諸如“組織內(nèi)的專業(yè)知識合集，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和集成多種技術(shù)流派的知識”還是“促使組織發(fā)生變革以應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，并令其成功的知識和技能的綜合”等說法，我們都可以看出圖書館的核心競爭力都包含了“知識”和“技術(shù)”或者“技能”這些核心因子。因此，掌握這些核心因子對于高校圖書館來說就顯得尤為重要。從高校圖書館的角度來講，用戶的需求主要來源于三個方面，一是學(xué)習(xí)，二是科研，三是娛樂。無論從哪個方面來說，這三個方面的用戶需求都要求圖書館要能夠?qū)碛械男畔①Y源轉(zhuǎn)化成教學(xué)、科研以及提高學(xué)生的綜合素質(zhì)上面來。所以，高校的核心競爭力不僅包含了其擁有的資源量還包括其將自身資源轉(zhuǎn)化成為高校師生服務(wù)的能力。

2核心競爭力的要素分析

高校圖書館的“核心競爭力”這一概念雖然在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。但是綜合學(xué)者們的主流觀點，我們可以看出這一概念大概包含以下幾個方面：

2.1資源

高校圖書館的資源主要分成三個部分：人力資源、有形資源和無形資源。人力資源是高校圖書館知識資源的重要載體，是高校圖書館具備“能動性”的資源，是圖書館核心競爭力的關(guān)鍵性因素。高校圖書館人力資源的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)專長能力和業(yè)務(wù)綜合能力是高效率、高質(zhì)量、深層次服務(wù)的保證。有形資源主要指硬件設(shè)施資源，如館舍面積、硬件資源、文獻(xiàn)資源等方面，是高校圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)。無形資源主要是指技術(shù)資源，是在圖書館工作中所用到的知識、技術(shù)和手段的集合，是圖書館資源的核心部分。

2.2管理

在高校圖書館內(nèi)，管理水平的高低強弱決定了圖書館資源能否得到最大化的優(yōu)化組合，當(dāng)然也就決定了文獻(xiàn)資源的轉(zhuǎn)化率程度。它包含了制度管理和人本管理兩個方面，而這兩個方面又是一個硬幣的兩面，是統(tǒng)一的不可分割的。剛性的制度管理目前仍是我國高校建設(shè)中的核心任務(wù)，柔性的人本管理也應(yīng)該圍繞制度管理展開。如何在這二者之間取得平衡、能夠發(fā)揮其最大的效用以便增強圖書館的核心競爭力仍是各個高校圖書館亟需解決的問題。

2.3服務(wù)

服務(wù)，是圖書館的宗旨。圖書館的工作最終都是通過服務(wù)來體現(xiàn)。服務(wù)理念、服務(wù)的方式與模式、服務(wù)質(zhì)量等等都是構(gòu)成服務(wù)競爭力的重要因素。高校圖書館立足高校，服務(wù)對象是廣大師生。因此，它的主要職能也應(yīng)該是收集、組織、開發(fā)學(xué)科專業(yè)，為教學(xué)科研服務(wù)。不同的服務(wù)理念必將指引著不同的服務(wù)模式，也會呈現(xiàn)不同的服務(wù)結(jié)果。而隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的愈加發(fā)達(dá)，現(xiàn)代化的圖書服務(wù)工作也越來越向主動式的、多元化的、多層次的方向發(fā)展，因此，服務(wù)手段的信息技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)化和個性化就顯得越來越重要。服務(wù)能力通過服務(wù)質(zhì)量來體現(xiàn)，高校圖書館應(yīng)該在質(zhì)量方針的指引下開展服務(wù)工作，以便更好地為高校師生服務(wù)。

3核心競爭力的不足之處

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)建設(shè)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)該與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平高低是學(xué)校總體水平的標(biāo)志，這是2002年頒布的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程中的規(guī)定。但是目前，我國大多數(shù)的高校圖書館依舊遵循過往粗放型的老路子，因循守舊，缺乏創(chuàng)新的膽氣，不能適應(yīng)高校的建設(shè)和發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1資源方面

如上文所述，資源包含人力資源、有形資源和無形資源三個方面。在人力資源方面，不少高校圖書館已經(jīng)淪落成老弱病殘的“收容所”，員工知識結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)能力薄弱，綜合素質(zhì)不高，核心館員的專業(yè)結(jié)構(gòu)有待完善。這不但不能突出圖書館的核心競爭力，甚至成為了整個高校建設(shè)和發(fā)展中的一大短板。在有形資源方面，由于高校的總體經(jīng)費緊張，劃撥到圖書館的經(jīng)費更是少的可憐。于是，這必將帶來圖書館在資源建設(shè)方面出現(xiàn)重數(shù)量、輕質(zhì)量，重種類、輕副本，重紙質(zhì)、輕電子等現(xiàn)象的出現(xiàn)，文獻(xiàn)采購缺乏針對性和連續(xù)性，也勢必會造成文獻(xiàn)利用率不高。在無形資源方面，很多高校圖書館在新建館舍上花“巨資”，打造大、新、奇的建筑，但是在技術(shù)資源方面卻“縮手縮腳”，不舍得在這方面做投入，而技術(shù)資源又是開發(fā)與利用高校圖書館資源的必要手段。由此帶來圖書館管理人員知識層次低下，業(yè)務(wù)能力較差現(xiàn)象的出現(xiàn)就不可避免。與此同時，員工考核制度和績效管理體系不成熟，人浮于事現(xiàn)象較為明顯。

3.2管理方面

目前，許多高校圖書館依然沿襲以往的以人管人的粗放型管理模式：管理目標(biāo)不清晰，定位不準(zhǔn)確，體系不完善，監(jiān)督、評估、反饋工作也不到位。

3.3服務(wù)方面

當(dāng)前，不少高校圖書館的在讀者服務(wù)方面都是以被動服務(wù)形態(tài)為主，缺乏與師生交流的主動性，思想老舊，缺乏創(chuàng)新，缺乏主動服務(wù)意識。在文獻(xiàn)服務(wù)方面，由于經(jīng)費問題，不少高校圖書館不僅訂購的紙質(zhì)文獻(xiàn)不足，電子文獻(xiàn)資源更是不足，外文文獻(xiàn)尤為匱乏。同時缺乏對讀者需求信息的采集，缺乏以學(xué)科信息資源建設(shè)為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)。

4提升核心競爭力的對策分析

4.1加強資源建設(shè)

首先，在人力資源建設(shè)方面應(yīng)該加大投入。人力資源是圖書館的核心資源，其建設(shè)水平的高低對服務(wù)質(zhì)量的好壞有著直接的影響。從組織科學(xué)管理的六大模塊角度出發(fā)，圍繞人員的規(guī)劃，招聘與配置，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，人員激勵和員工關(guān)系等方面著手，使館內(nèi)人員與員工的比例達(dá)成完美的比例標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行動態(tài)的可持續(xù)性研究，以保持圖書館的核心競爭力。同時，可以學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，建立學(xué)科館員制度，打造專業(yè)的人力資源隊伍。其次，在有形資源方面，現(xiàn)代化的圖書館已經(jīng)不僅僅是自習(xí)室和文獻(xiàn)資源的存取地，還是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)交流以及尋找靈感的交匯地。因此，打造兼具學(xué)習(xí)、交流、娛樂、創(chuàng)新于一體的多功能的復(fù)合型圖書館就顯得尤為重要。這也是順應(yīng)讀者需求和時展的理性選擇，也是實現(xiàn)創(chuàng)新和增強核心競爭力的有效途徑。同時，在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，圖書館要了解讀者的需求，做好相關(guān)信息的遴選，了解院系各專業(yè)的發(fā)展動態(tài)和前沿信息，做好紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的征訂工作，保證質(zhì)量，突出重點，有效延伸。再次，在技術(shù)資源方面，要保證開發(fā)和利用圖書資源的技術(shù)手段能夠得到有效的充分的運用。技術(shù)資源包括含分類組織、主題組織、分類主題和編目在內(nèi)的一系列核心技術(shù)和其他相關(guān)信息技術(shù)。

4.2提高管理競爭力

圖書館在開放服務(wù)的過程中無一階段能離開管理而存在，管理的目的是能夠人盡其才、物盡其用，最大化的提高圖書館的利用效率。而要想達(dá)到這一目的，遵循辦館規(guī)律和服務(wù)本質(zhì)的規(guī)范化的管理制度就顯得尤為重要。圖書館要充分認(rèn)識到時代特點和圖書館自身的定位，確定圖書館的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定完備的、符合發(fā)展規(guī)律的管理制度并進(jìn)行動態(tài)管理控制，以便使高校保持競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，就像硬幣的一面不能脫離另外一面而獨自存在一樣，圖書館要想實現(xiàn)價值的最大化，保持核心競爭力也少不了柔性的人本管理。人本管理就是以人為本的管理理念，著重突出人的需求和通過有效的方式激發(fā)人的潛能與熱情來調(diào)動人的積極性，如營造輕松和諧的工作氛圍、增加人文關(guān)懷、為館員排憂解難等方式。通過人本管理，館員可以更負(fù)責(zé)、更熱心的工作，可以為讀者提供更好的服務(wù)，也便于圖書館提高核心競爭力。

4.3提升服務(wù)

服務(wù)是圖書館核心競爭力的重中之重，是滿足讀者信息需求的基本單元。提高核心競爭力可以通過以下方面實現(xiàn)：首先要明確服務(wù)理念。由于當(dāng)前國內(nèi)圖書館“老弱病殘”現(xiàn)象在短期內(nèi)難以解決，因此，要加大對館員的綜合素質(zhì)教育，使其改變觀念、更新認(rèn)知，最終帶來服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上的提升。當(dāng)然，長期來看，自然要調(diào)整館員的人員結(jié)構(gòu)，多引進(jìn)高層次、專業(yè)性的、綜合素質(zhì)高的人員，鼓勵館員多出學(xué)術(shù)成果。再次，科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及和信息服務(wù)的不斷提升，館內(nèi)各個部門之間的聯(lián)系越來越緊密。這就要求圖書館服務(wù)模式和方式要隨時代的發(fā)展而變更。必須建立起面向?qū)W科、面向?qū)I(yè)的服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)模式是讀者服務(wù)工作發(fā)展的必然趨勢，這也是實現(xiàn)資源的無序配置向定制服務(wù)、深化服務(wù)轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。

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作者:袁春強 單位:蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館