創業企業員工忠誠度研究

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一、心理契約視角下創業企業員工忠誠度現狀及問題

為了更好地了解創業企業忠誠度現狀，本文選取太原市13家創業企業，以問卷調查的方法對每個公司的整體人員滿意度狀況進行探析，并以訪談法作為輔助的方法進行探究。本次員工滿意度調查，共發放調查問卷150份，收回了142份，回收率為95%，其中有效問卷133份。本文僅對滿意度低的方面進行詳細分析。

（一）薪酬結構不合理造成心理契約破裂

13家創業公司中58%的人認為現有的薪酬體系很不公平，70%的人對公司目前薪酬水平表現出極大不滿，52%的人認為公司同級別之間的薪資待遇分配制度是不合理的，49%的人對目前的各種福利政策不滿，而78%的人認為績效對自己的工資收入具有重要的作用。員工對薪酬績效與心理預期有一定落差，以及大多數創業公司薪酬體系不但缺乏彈性且對市場的應變性較差，未能起到激勵作用，造成員工忠誠度下降。通過調查其原因是在薪酬制度設計方面存在不合理的現象，從而使員工不能清楚認識自己對于公司的貢獻和價值，由于缺乏科學合理對的衡量標準，員工心里盲目的進行自我主觀判斷，造成工作的積極性下降，心理契約逐漸出現破裂現象，忠誠度自然下降。

（二）員工個人發展受阻造成心理契約破裂

通過問卷調查結果得出，60%的員工認為目前工作內容豐富程度不符合自己的預期，70%的員工不清楚自己的工作職責且能否勝任，63%的人因自己沒有平等的晉升機會而不滿，59%的人因工作枯燥機械沒有挑戰難度而不滿。問卷結果看出創業公司大部分員工是通過網絡招聘錄用的，年齡層次普遍偏向“80后”“90后”，對于公司給予的崗位以及待遇，年輕員工更加看重是否能得到成長，對于個人發展是否有利，而創業企業成長期的特殊性決定了其核心發展戰略為經營績效，而對于員工成長和職業生涯規劃關注相對較弱。而且，創業企業組織結構扁平性也決定了在升職方面員工機會較少，久而久之造成那些有強烈意愿參加培訓提升自己工作技能的員工心理契約破裂，對公司的忠誠度下降。

（三）公司管理秩序混亂造成心理契約違背

問卷結果顯示創業公司大多情況下很多工作決策沒有正規正式的決策會議，沒有合理的商討計劃。58%的員工對主管不與自己溝通對于工作的期望表達了不滿意，49%的向領導提出關于提高工作水平的建議不被認真對待，76%的員工認為主管不在就自己工作事情征求自己的意見，這些統計結果展現了創業企業的上級主管缺乏與下屬工作溝通，51%的人沒有因為工作表現好而受到表揚，59%的人覺得自己不能夠被平等的對待，這些都是創業企業在管理方面缺乏對員工激勵的表現，員工在團體中是社會人的身份，處于復雜的社會關系中，需要尋求心理上的滿足，恰到好處的激勵措施是維護員工忠誠度的重要舉措。

二、心理契約視角下創業企業提高員工忠誠度的思考

（一）通過激勵提高員工忠誠度

通常員工在工作中產生自我滿足和成就感，被認可程度，都會促進員工情緒飽滿地努力工作。而公司的福利制度、領導的管理等一定程度上決定了員工是否帶有負面情緒工作。創業企業可以將薪酬等約束條件轉化為另一種激勵因素。建立健全合理科學的薪酬待遇分配制度，讓員工參與到制定薪酬等級評定標準的決策中去，這樣企業成員對薪酬制度的公平合理方面度會大大提升。創業企業的管理秩序混亂，領導應該有序合理地進行管理工作，工作決策應該經過會議通過，清晰地劃分各部門領導的權責，讓員工的工作做起來有章可循，才能有效提高效率。通過明確工作責任、合理有效的薪酬評定、員工決策參與度、溝通渠道順暢等多方面激勵員工，維護心理契約。

（二）通過培訓提高員工忠誠度

創業企業應該建立完善的培訓體系，鑒于公司規模較小，在節約成本的前提下，根據公司員工不同發展階段發展的需要設立不同的職業培訓課程，新員工的培訓與在職員工的培訓達到均衡，避免老員工產生不被重視的情緒。很多員工對自己的工作具有很高的追求，希望公司可以提供培訓機會，通過培訓了解員工的職業發展期望，為其提供平臺促進員工更好地發展。另一方面，通過對經過培訓的員工設置更高的挑戰目標，讓富有斗志的員工接受更有挑戰性的工作，從而實現自己的價值，給這些員工更多的升職通道和機會，職員的自我價值實現自然會對公司保持忠誠。科學合理培訓是提高員工職業技能和忠誠度的一種投資。

（三）通過企業文化建設維護員工忠誠度

心理契約潛藏在員工的內心深處，企業文化也是潛移默化，任何企業都應該通過加強企業的文化建設來維護員工的心理契約，創業企業同樣也需要。企業文化是公司核心發展思想的具體體現，是員工認真工作的前提條件。創業企業公司要明確自己的企業宗旨，從各個方面做到堅決執行，讓員工形成一種工作的習慣模式，不因任何外力因素做違背企業宗旨的事情，只有企業宗旨被堅持不懈地正確執行才能讓員工信任自己的公司，心理上對公司的發展充滿期待，覺得公司未來可期，從而對公司忠誠。

參考文獻：

[1]黃甬嬌.基于心理契約的提高員工忠誠度措施研究[J].現代商業,2015(08)

[2]束秋麗.中小企業心理契約與員工忠誠度關系的研究[D].山東理工大學,2011(04)

作者簡介：楊虹，女，碩士研究生，山西大學商務學院管理學院，講師。