電力營銷精細化管理探微

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦一篇電力營銷精細化管理探微范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

面對著激烈的市場競爭環境，供電企業需要轉變思路，加快企業改革步伐，不斷適應時代的發展。精細化管理是一種現代化管理理念，一種新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是電力企業經濟效益提高的基礎。電力行業的發展中，業擴中采取精細化管理方式，能夠保證電力企業的經濟效益，減少配電環節中的能源消耗，節約電力企業的生產成本，強化電力企業在市場中的競爭力。

1電力企業電力營銷業擴中存在的問題

1）流程復雜，部門協調性有待提高?，F階段，電力營銷的業擴主要有業務受理、現場勘察、設計審查和竣工檢驗等多個工作環節。在這些環節中，有著復雜的流程和環節，涉及到的部門比較多，需要逐個完成流程。在部門之間的協調和審批中，需要消耗非常長的時間，缺少相應的信息共享機制，電源點信息不夠明確，使得業務擴展中使用的時間較長，客戶的滿意度較差[1]。2）缺乏服務意識。不少電力企業員工認為電力處于供不應求的狀態，對客戶的需求不夠重視，沒有完成向市場需求的轉變，業擴中缺乏服務意識。電力企業的人員考核機制不夠完善，沒有將客戶滿意度和客戶投入納入到考核內容中，使得業擴人員缺乏工作積極性，服務意識得不到有效提升。3）市場管理水平有待提升。以往的電力企業管理工作中，電力行業處于壟斷地位，電力企業只需要根據國家相關的規定開展供電作業即可。隨著市場經濟的發展，電力企業的壟斷地位被打破，電力企業對于激烈的市場缺少適應，缺少有效的管理，導致業擴工作難以有效開展，電力企業的電力營銷工作比較被動，導致電力企業市場管理的效果不夠明顯。4）業擴人員綜合素質較低。電力營銷中業擴人員的綜合素質對業擴的效果有著重要影響，電力企業發展中，營銷人員需要和用戶對面交流，完成業擴的目標和任務。在業擴的過程中，相關人員需要具備相應的交流和溝通技巧，掌握電力營銷知識內容以及良好的職業素質。目前，電力企業中業擴人員綜合素質和職業素質不高，缺少相應的服務理念，營銷經驗不夠，導致業擴中存在的問題和困難較多，業擴效果不佳。

2電力營銷中業擴精細化管理的有效措施

電力營銷中業擴精細化管理工作，相關管理制度的構建和完善，是其精細化管理開展的基礎。企業想要實現精細化管理目標，管理機制應當貫穿生產和銷售的整個過程，做好各個崗位、部門以及生產等工作流程的精細化管理。電力企業需要充分考慮電力企業營銷的現狀，明確精細化管理的目標，制定更加完善的崗位標準和制度，對于業擴中的管理程序和內容作出嚴格規定。針對重點崗位和工作內容，需要明確規定管理人員的職責和權限，企業管理人員進行管理職責的梳理，完善各個崗位的制度，加強員工崗位意識的樹立，加強各項管理和監督工作，保證各項管理工作有章可循。在電力營銷中業擴中，應當制定精細化業務機制，制作相應的流程規劃書，根據企業制度加強管理工作，提高人員的服務水平[2]。在信息化時代背景下，信息技術是企業管理工作的工具，推動企業的發展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業擴的過程中，應當跟上時代的步伐，將信息技術和業擴有效融合，優化企業精細化管理流程。電力企業應當深入了解和抓住信息發展的實際，構建信息化共享平臺，完善電力營銷平臺，實現業擴中各項工作內容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價查詢等。在科學技術和信息技術的基礎上，保證信息化平臺的穩定，發揮其服務功能。借助信息化營銷服務平臺，可以通過手機得到用戶的反饋信息，根據用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務。構建內部的交流和溝通平臺，相互之間進行管理經驗交流，提高電力營銷中業擴精細化管理的水平。以往的電力營銷業擴中，客戶人員負責用戶的申請、受理等各項業務，用戶需要填寫好相應的申請表，經過檢查之后安排用電合同簽訂。在這樣的工作流程中，存在著明顯的問題，業務類型分類不夠精細，各個環節的責任不明確，整個過程時間較長，導致工作效率比較低。電力企業應當以科學技術作為依托，做好業擴流程的調整和優化，提高業務辦理工作效率。根據業務類型進行分類和重組，開展業務延伸和辦理工作，為用戶提供相應的安裝服務，做好整個業務過程的監督工作，提高業務工作效率。并且工作人員應采取“1+1”服務方式，有效節約客戶時間，提高企業人員工作效率[3]。電力營銷的業擴工作中，業擴人員需要和用戶進行溝通和交流，如果業擴人員業務素質和綜合素養不高，缺少相應的服務意識，難以高效完成電力營銷工作。因此，應當加強業擴人員的培訓，提高其專業能力，樹立其服務意識。電力企業應當根據電力營銷的實際情況，制定出業擴規范流程書，給予相應的指導，保證業擴每個環節和內容，符合實際工作的要求。相關的管理人員，需要從申請到送電整個過程中，加強各項協調工作，加強業擴人員知識培訓，提高其業務辦理能力，為客戶解答疑難問題。在業擴人員培訓的過程中，需要根據企業的實際情況，制定針對性的培訓內容，提高業擴人員的專業素質。電力企業還需完善培訓獎罰機制，對于學習熱情、學習效果明顯的人員給予獎勵。作為電力營銷的業擴人員，應當時刻樹立服務意識，日常工作和生活中不斷學習和總結，豐富自身的業擴技能，提高自身的服務水平，提高電力營銷的效果。

3結語

在市場經濟的大環境中，各個行業受到影響，電力行業同樣如此。隨著電力營銷方式的革新，電力行業的業擴管理面臨著機遇和挑戰。在以往的業擴工作中，由于多種因素的影響，存在一定的問題，需要進行完善和改進。電力營銷中業擴精細化管理有著重要的作用和意義，充分利用精細化管理思想，提高業擴人員的業務水平。在實際精細化管理中，制定完善的精細化管理制度，充分利用信息化技術，優化電力營銷業擴工作流程，加強業擴人員素質的培訓。

參考文獻

[1]張俊波.探討電力營銷中的業擴精細化管理[J].科技與創新，2016（24）：75.

[2]何科雷.淺析電力營銷業擴精細化管理[J].科技視界，2017（22）：112；153.

[3]蔡巧云.電力營銷中的業擴精細化管理分析[J].時代金融，2015（21）：33-34.

作者:趙君章 楊小琦 單位:國網襄陽供電公司客服襄城分中心