對標管理在企業票據管理的實踐

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在開展對標管理過程，本單位把完善票據對標管理體系建設作為促進管理創新和經營創效的重要舉措，以抓對標、提效益為先導；以管理創新、動態達標為重點；以標桿推動、樹立典范為突破口；以強化責任、重在執行為手段，推進票據對標管理模式健全完善，提升了綜合管理水平，推動了經營管理成效全面提升。

一、對標管理理論概述

對標管理，由美國施樂公司于1979年首創，均將其視為現代西方發達國家企業管理活動中支持企業不斷改進和獲得競爭優勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將對標管理與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理，就是將目光緊緊盯住行業最好水平，明確自身的差距，從而指明了工作的總體方向。將企業自身的最好水平也作為內部標桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業向更好水平靠齊。

二、票據管理對標的內涵

由于票據管理在每個企業都屬于保密性較高的工作，即使是集團公司兄弟礦井，可以借鑒的做法非常有限，本單位充分發揮員工積極性，通過借鑒稅務票據管理和煤炭銷售票據管理等相關資料，在單位內部進行討論，最終確定票據管理為對標內容。在開展票據對標管理前，票據領、用、存各環節存在不規范的行為。通過與標桿單位進行對標，確定以錯票率對標管理為切入點，制定針對性的管理措施，不斷完善管理制度，進一步規范票據使用管理，提升單位的管理水平。

三、票據使用對標管理的內容

（一）分層對標，明確目標

通過班組學習各項業務知識，尋找差距、短板和問題，實現“比學趕幫超”良性競爭局面。針對票據管理中存在的問題，主要從以下三個方面進行整改。首先，建立健全對標組織機構，完善票據領用流程。由科室一把手任對標管理組長，副科長及現場工作人員配合開展對標管理工作，成立對標管理督導考核辦公室，負責對標管理制度完善，日常對標工作監督檢查、考核評比等工作。制定完善《票據管理辦法》、《現場管理辦法》等規章制度，由當日值班領導、當班班長、司磅員構成三級管控的模式。其次，是利用周二五培訓和班前會，加強業務知識培訓，開展技術比武，提高員工業務能力。給技術熟練、工作敬業的老員工適當的績效獎勵，保證司磅員隊伍人員不流失。最后，加強設備日常維護，及時更換、更新設備，有效降低設備原因導致的錯票發生。營銷系統電腦、顯示器、打印機等硬件更新換代，對軟件系統全面升級；在銷售場地安裝監控設備，實現全方位無死角監控，將監控接入到生產調度平臺，通過查看監控視頻，對現場員工玩手機、躺臥等不規范行為進行監督、考核。同時加大日常維護和巡查力度并認真填寫檢修臺賬，超前發現問題或隱患，及時處理，將問題消滅在萌芽狀態。

（二）努力“追標”，完善措施

查找影響票據管理的關鍵性因素，并針對這些因素，進行目標跟蹤，逐步實現落后指標趕超先進指標、中等指標趕超先進指標，由司磅員、調度室、統計組組成三級票據管理機構，以“三表一臺帳”為抓手完善管理流程，在實踐中取得不錯的效果?！叭怼笔瞧睋I用存報表（附表一）、票據領用存匯總表（附表二）、作廢票據匯總表；“一臺賬”是：銷量匯總臺賬。票據領用存基礎表：每班接班前，由司磅員領用票據包，核對票據包內的基礎表信息與票據是否一致后，方可上崗。每班結束后，認真核對使用情況并簽字確認并交回調度，由調度員核對票據，確保記錄準確無誤后，簽字確認。票據領用存匯總表：由調度員在班前會發放票據并認真填寫匯總表，在當班結束后，認著核對匯總表，核對準確無誤后，調度員和司磅員雙方簽字確認。作廢票據匯總表：當班錯票要保證五聯單據齊全，由司磅員、當班班長、值班領導在票據上簽字確認，調度員在票據上加蓋“作廢”章，認真登記作廢票匯總表，作廢票據和當班票據在每日16時結算完畢后上報科室統計組。

（三）奮力“創標”，突破瓶頸

以提升競爭力為主線，以達到先進指標為追求，實現管理水平提升，在對標中尋找差距、在追標中完善措施、在創標中總結發展，努力實現達到先進標桿的奮斗目標。通過《作廢票匯總表》每班分析錯票原因，將錯票管理作為一項重要的工作完成指標進行剛性兌現、考核，堵塞管理漏洞，不斷完善管理制度，有效降低錯票率。

（四）開展“樹標”，實現超越

根據實際情況，評選“紅旗班組”票據管理先進工作經驗在單位內進行推廣并給予適當的經濟獎勵，同時產生了一批“技術革新能手”、“技術大拿”，收到良好的對標管理效果。

四、對標管理結果應用

1.票據使用情況和當日工作完成情況與司磅員、當班班長、值班領導績效掛鉤，在每日早調度會進行集中通報考核，同時實現對標管理結果懲罰落地，確保對標管理工作落實到位。2.將對標管理結果轉化為“問題清單”，全程跟蹤督辦，實現“閉合管理”。通過“問題清單”分解落實短板及問題的具體措施，明確責任，制定完成時間網絡圖，通過過程跟蹤落實，實現“閉合管理”。3.錯票率下降至5‰以內，各項管理制度進一步完善，銷售管理流程得到優化。

五、結語

通過開展票據對標管理，單位管理短板和薄弱環節顯露出來，精細化管理的方向進一步明確。對標管理對單位的管理工作來說不是一勞永逸，對標管理工作的一系列配套制度和措施還需要結合單位管理實際不斷調整、完善和改進，才能持續發揮作用。在開展票據對標管理一年以來，對標指標按期完成，在單位及公司內部收到良好反響。

作者:吳德 單位:山西高河能源有限公司