平臺類旅游電子商務研究

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目前經濟全球化以及全球氣候變暖，使得綠色經濟、低碳經濟成為經濟社會發展必不可缺的一部分，而旅游產業作為綠色產業的一部分，越來越在區域經濟發展中發揮著舉足輕重的作用。另外，隨著我國相關互聯網技術的不斷多元化、復雜化，各種電子平臺應運而生，如web2.0網站。網絡環境的不斷優化促使我國的旅游產業越來越在國家的經濟發展中占據更大的比重，我國也逐步成為全球最大的旅游市場。針對我國人口基數大的特點以及網絡化的普及，旅游電子商務類型的旅游產業更適合我國的旅游產業發展，旅游電子商務可有效將分散的旅游景點通過互聯網平臺進行整合，進一步改善旅游社所提供的旅游信息與旅游者了解的信息不對稱現象，更有利于我國旅游產業成本的降低，因此，其突出優勢越來越明顯，大大提高了旅游產品的交易效率，更為直觀的使消費者在旅游平臺上了解到感興趣的旅游產品的相關信息，且準確性大大提升。但其在我國仍然處于起步階段，與國外相比仍然發展不成熟，因此，合理借鑒國外優秀旅游平臺模型有利于我國旅游業的健康持續發展。

1、平臺類旅游電子商務的相關涵義

電子數據交換技術早在20世紀60年代便已開始得以使用，隨后一些較為大型的企業也對其進行廣泛應用，但成本較高導致其發展過程受到了阻礙，隨著互聯網在20世紀90年代的逐步普及，旅游電子商務掀起了發展浪潮，各位學者對其概念仍然還沒有一個統一的說法，其概念仍然處于不斷的動態變化之中，但首先應了解，電子商務與電子商業是兩回事，且兩者的平臺類旅游電子商務特征及發展階段研究文／黃學良關系為電子商務包括電子商業。不同學者對旅游電子商務的定義側重點明顯不同，如國際化標準組織認為電子商務是一種通用術語，主要針對企業之間以及企業與消費者之間的供求關系。而全球信息基礎設施委員會則認為，電子商務是一種經濟活動，消費者可以對相關旅游產業進行各種消費活動以及宣傳活動。另外，所謂的旅游電子商務與旅游電子商業也不同，旅游電子商業包含于旅游電子商務中。綜上所述，筆者對旅游電子商務進行簡要定義，認為旅游電子商務主要是旅游業通過電子商務平臺上的相關信息整合實現旅游業商務活動的信息化，其本質則是電子商務在旅游產業中的具體實踐過程。且其涵蓋范圍不僅包括各種旅游交易活動，且包括一個企業內部的各種旅游電子平臺的信息化與集約化。

2、平臺類旅游電子商務的特征分析

2.1平臺類旅游電子商務成本低

以往的傳統文化旅游活動一般都是目的地的營銷組織到各地進行實地的旅游產品營銷，這樣來回的路途費用高，且大大消耗營銷者的身心，因此越來越多的營銷者便會逐步對該種營銷模式產生厭煩抵觸情緒，這不利于我國旅游產業的高效發展，其次有些人也會選擇借助電視、廣播等形式進行旅游產品的宣傳，但往往存在宣傳成本過高的問題。因此，針對此現象，旅游電子商務形式的費用低廉便顯得尤為突出。旅游電子商務通過在互聯網的宣傳，再加上人們使用互聯網平臺的頻繁程度，大大方便了相關旅游產品的宣傳力度，且隨著信息化的逐步普及，使用網絡進行相關郵件或消息的越來越容易，且越來越多的平臺消息零費用，大大減少了營銷者所擔心的成本高問題。且隨著傳輸距離的提高，其成本低優勢越發明顯。另外，在旅游商務的交易過程中，減少了紙質憑證的費用，一般采取無紙化的電子憑證，不僅縮短交易時間，且減少一系列繁瑣的交易流程。其次，在消費者購買旅游產品的過程中，無需親自跑到旅行社或訂票中心，也就大大節省了路途的開支，消費者無需出門便可在網上訂到自己心儀的旅游機票以及旅游酒店等。因此，平臺類旅游電子商務越來越成為節省旅游開支的重要途徑。

2.2平臺類旅游電子商務有利于為消費者制定個性化服務

隨著經濟社會的逐步發展，人們已然擯棄了以前僅僅著眼于簡單物質溫飽問題的觀念，而是著眼于更高層次的生產方式與生活方式，因此人們的個性化服務越來越重要。平臺類旅游電子商務除了要保證交易過程中的合理性之外，更要將消費者的個性化服務放在重要地位，也就是說，開發者應保證產品在被消費者使用之后，對消費者做出一定的承諾，保證在規定期限內，對于使用過后的產品進行售后保障，以進一步維護消費者的消費權益。另外，在消費者選擇旅游產品時，有些消費者并沒有確定的產品目標，因此，為其推薦合理恰當的產品類型至關重要。該過程則作為旅游電子商務所提供的個性化服務，越來越起著重要作用。如開發者可制定相關互聯網平臺，通過消費者的產品瀏覽歷史，分析其產品愛好趨向，從而構建用戶推薦模塊，為消費者呈現出可能感興趣的旅游產品，這便是旅游電子商務相比于傳統旅游交易平臺的一大優勢所在。

2.3平臺類旅游電子商務有利于提升旅游產業信息的準確性

平臺類旅游電子商務相關信息的更新與維護對于旅游產業的正常運行和操作意義重大，由于信息化時代到來的相對較晚，因此，對于旅游電子商務尤其是信息的定期更新與維護還有待提高。隨著旅游電子商務所包含的功能越來越強大，為了滿足消費者越來越高的要求，開發者也在該平臺的設計過程中逐步提高對旅游產品相關信息的更新度。進而保證消費者能夠獲取最為準確的產品信息，有效防止不必要的問題發生。旅游電子商務是針對客戶不同層次的需要而開發出來的互聯網平臺，因此，了解消費者需要后應規范旅游產品信息的及時更新，在傳統的使用過程中，難免會存在一些問題，如在旅行社的參與過程中，可能會出現旅游產品信息與實際不符合問題，降低消費者的興趣度。但平臺類旅游電子商務則能夠通過相應網絡操作技術，定期更新所展示的旅游產品信息，如機票價格、景點門票、余票等信息，且一般平臺都會顯示更新時間，這就大大便于消費者通過獲取準確信息而放心的購買相關產品。

3、平臺類旅游電子商務的發展階段

本論文從兩個角度對平臺類旅游電子商務的發展階段進行介紹，其一為根據旅游電子商務的發展特性進行階段分類，其二為根據旅游電子商務的發展時間進行階段分類。

3.1發展特性階段

首先對于旅游電子商務的發展特性將其分為五個發展階段，分別為單一旅游信息服務平臺、綜合性旅游信息服務平臺、傳統網上預定階段、用戶賬戶管理階段、消費者個性化定制階段。在單一旅游信息平臺的發展階段中，作為旅游電子商務的初始階段，其發展滯后，主要是以某一個旅游企業作為宣傳主體，存在宣傳信息量小、宣傳技術手段單一的問題，且相關的旅游信息量少，涵蓋范圍窄，往往只包括一些簡單的景點介紹等簡要信息，且組織主體一般為規模較小、發展不成熟的旅行社等。而到了綜合性旅游信息服務平臺階段，的旅游信息量大大提升，該階段吸引了較多的消費者，信息服務功能有所增加，且一些普通的火車以及飛機的時刻表加入其中，相關的旅游產品信息涵蓋范圍加大，包括了一些數據共享信息等，如相關的旅游景點票價等信息。到了傳統的網上預訂階段，消費者與企業可以在線上進行旅游產品的訂購過程，但繳費方式仍然屬于線下支付，消費者可在旅游電子平臺上通過電子郵件方式訂購自己心儀的旅游產品，最后商家與消費者進行線下支付，商家將預訂產品交于消費者手中，消費者同時向商家支付相應的產品價格與服務費用，因此，簡而言之，該階段便是“一手交錢一手交貨”的發展階段。在用戶賬戶管理階段，該階段對只可進行線下支付的方式進行改善，可支持線上支付的方式，旅游網站通過讓消費者注冊本網站的賬號，方便對消費者信息進行整合與收集，消費者通過登錄自己的專屬賬號訂購相關旅游產品，商家可根據消費者所積累的訂單舉行一些用戶回饋活動，隨后在支付過程中，可選擇用信用卡進行線上支付。最后一個階段為旅游電子商務的用戶個性化定制階段，為旅游電子商務的最后階段，商家通過整合消費者在信息平臺的瀏覽信息，分析消費者在消費過程中的旅游產品偏好，隨后進行旅游產品的相關特性篩選，選擇出與消費者喜好所符合的旅游產品，該階段主要是開發者對該平臺進行的技術設計過程，消費者通過在平臺中“可能感興趣的產品”模塊進行瀏覽，可選擇適合自己的產品，從而做出最優的購買決策。

3.2發展時間階段

根據平臺類旅游電子商務的發展時間分為四個階段，分別為初創階段、起步階段、初具規模階段、發展完善階段，首先在旅游電子商務的初創階段，主要是處于1997－1998年，由華夏旅游網拉開了旅游電子商務市場的帷幕，且在此過程中，中國國際旅行總社參與了該活動的創辦，隨后國內各大旅行者逐漸開始了相關旅游產品預定的網站創辦，促使旅游電子商務平臺在國內掀起了潮流。在1999－2002年，我國的旅游電子商務市場發展出現波折，首先，1999年電子商務的起步到了快速膨脹時期，由于越來越多的人認識到了該平臺的可觀前景，因此吸引了大量的海外投資，且在攜程網上的逐步運作標志著旅游電子商務平臺進入了起步期，經過一年多的沉淀，逐步進入到了快速膨脹期，但整體的平臺運作方式仍然處于簡單的信息提供階段，該階段的平臺相關弊病逐漸暴露出來，如盈利模式不確定以及市場同質化現象嚴重，到了2000年，越來越多的旅游網站隨著互聯網泡沫的破滅而宣告關閉，這對于整個平臺也是一次深層次打擊與反思，相關學者與企業開始深刻思考該平臺發展過程中存在的問題，并進一步探尋針對性措施。到了2003－2004年，攜程網在納斯達克成功上市，這對我國的旅游電子商務帶來了新的曙光與機遇，標志著電子商務平臺正式進入了初具規模階段。各位學者經過一定時間的思考與沉淀，并結合相關的教訓與啟示進行越來越深程度的探索，促使電子商務平臺的體系逐步成熟起來，到了最后的發展完善階段，具體時間為2005年到現在，經過上個階段的開發模式探索，為完善階段奠定了扎實的基礎，國內外都不斷對旅游電子商務平臺進行大規模投資，各種商家通過收購或新設的形式逐漸填補了我國某些旅游產品服務的空缺，經濟社會的逐步發展促使我國的旅游電子商務越來越壯大，開創了全新的平臺開發模式，為消費者提供著越來越多元化、精細化的旅游服務。

4、小結

信息化、互聯網的逐步普及促使我國的旅游電子商務平臺逐步向著多元化、集約化方向發展，成為人們日常旅游產品的服務過程中必不可少的途徑，本論文主要從三個方面探討了旅游電子商務平臺的典型特點，并從其發展特征與發展時間兩個角度分析其發展階段，望本論文可最大程度上發揮其理論與現實意義。

參考文獻

[1]李俊樓,馬衛.我國旅游業電子商務發展現狀及策略分析[J].電子商務,2013(09):28-30.

[2]陳丹紅.中國旅游電子商務發展現狀及對策[J].經濟研究導刊，2006(01):107-109.

作者單位：惠州市技師學院