電力營銷中抄核收工作思考

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自進(jìn)入21世紀(jì)以來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，供電企業(yè)電力營銷水平日趨成熟，社會(huì)對(duì)于電力營銷工作提出全新的要求及標(biāo)準(zhǔn)。為了主動(dòng)迎合時(shí)展潮流，滿足日益嚴(yán)格的營銷工作要求，電力營銷工作重心逐步向分析抄核收工作現(xiàn)存問題及提出具體解決措施轉(zhuǎn)變。［1］同時(shí)，電費(fèi)回收作為電力營銷工作最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，其工作質(zhì)量高低與供電企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益間存在著密切聯(lián)系。然而，從現(xiàn)階段我國電力營銷中抄核收工作水平來看，仍存在著較多問題亟待解決，無法滿足人均日常生活用電需求，客觀上要求供電企業(yè)不斷革新抄核收工作理念優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提高工作效率保證工作質(zhì)量。鑒于此，本文針對(duì)電力營銷中抄核收工作措施的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1電力營銷抄核收工作現(xiàn)存問題

伴隨社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，為供電企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)邁入全新發(fā)展階段且其電力營銷環(huán)節(jié)得到越來越多企業(yè)管理人員的關(guān)注及重視，客觀上要求供電企業(yè)強(qiáng)化自身管理贏得更多經(jīng)濟(jì)效益。［2］同時(shí)，在新形勢(shì)下，社會(huì)對(duì)于供電企業(yè)服務(wù)水平的要求日趨嚴(yán)格。作為供電企業(yè)電費(fèi)管理的主要組成部分，電費(fèi)抄核收工作水平高低直接決定其總體服務(wù)水平，但是以往電費(fèi)抄核收工作模式中耗費(fèi)大量人力、物力及財(cái)力，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，即便部分大中型城市基本實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收自動(dòng)化，但是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市仍采取手工抄核收工作方法。同時(shí)，由于傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收工作模式普遍為人工作業(yè)要求工作人員詳細(xì)記錄每家每戶電費(fèi)數(shù)據(jù)，直接影響電費(fèi)抄核收工作效率，耗費(fèi)大量人力、物力及財(cái)力，甚至存在造成抄核收工作失誤的可能性，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。［3］作為電力營銷中電費(fèi)抄核收的首要環(huán)節(jié)，抄表環(huán)節(jié)工作質(zhì)量占據(jù)極其重要的地位及作用，一旦工作人員上門抄表時(shí)出現(xiàn)漏抄或錯(cuò)抄等問題則直接影響抄核收相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，造成后期核算及收費(fèi)工作無法正常進(jìn)行，對(duì)抄核收工作產(chǎn)生極其不利的影響。此外，繳費(fèi)工作指用戶自主繳納使用電費(fèi)，能幫助企業(yè)進(jìn)行資金回籠，是供電企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。

2電力營銷抄核收工作問題的解決措施

2．1革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對(duì)電費(fèi)超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。［4］因此在實(shí)際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代化營銷技術(shù)的作用，大大提高電費(fèi)抄核收工作效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工電費(fèi)抄核收工作模式的不足，實(shí)現(xiàn)直觀準(zhǔn)確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動(dòng)幅度較大的客戶，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)能準(zhǔn)確記錄用戶用電信息，便于用電監(jiān)督及電費(fèi)審計(jì)預(yù)防出現(xiàn)非正規(guī)用電及違規(guī)用電的問題，以達(dá)到節(jié)約大量人力、物力及財(cái)力的目標(biāo)。

2．2提高工作效率

抄表工作效率低下直接影響后期核算及收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率，對(duì)電費(fèi)抄核收工作展開產(chǎn)生極其不利的影響，一定程度上阻礙電力營銷工作順利進(jìn)行，客觀上要求供電企業(yè)不斷提高電費(fèi)抄核算工作效率。因此在實(shí)際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)通過崗位培訓(xùn)等手段增強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)水平，尤其是電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，抄表人員除具備較強(qiáng)的專業(yè)技巧外，必須樹立抄表人員的崗位責(zé)任感及職業(yè)道德感，以達(dá)到降低電費(fèi)抄表失誤率的目標(biāo)。同時(shí)，伴隨社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳輸技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)日趨成熟，被廣泛應(yīng)用于電費(fèi)抄核收工作中，客觀上確保抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于及時(shí)傳輸至控制中心。

2．3增加繳費(fèi)途徑

一般說來，電費(fèi)繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費(fèi)繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費(fèi)催繳力度，針對(duì)惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用繳納，針對(duì)逾期繳納費(fèi)用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費(fèi)回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及作用，不斷豐富電費(fèi)繳納途徑，例如:余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀及支付寶等，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費(fèi)。同時(shí)，與各大銀行間實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，為推出更為便民電費(fèi)繳納途徑提供強(qiáng)有力的支持。此外，大力推廣插卡式電表計(jì)費(fèi)法，便于客戶自行充錢實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)余額進(jìn)行繳納，大大提高電費(fèi)繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費(fèi)回收工作難度。

3結(jié)語

通過本文探究，認(rèn)識(shí)到作為推動(dòng)供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重點(diǎn)工作內(nèi)容，抄核收工作質(zhì)量高低直接決定電力營銷工作績效，而如何做好抄核收工作保證電力企業(yè)處于可持續(xù)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是相關(guān)工作人員所面臨的主要挑戰(zhàn)。然而，從目前我國供電企業(yè)電力營銷抄核算工作水平來看，仍存在著較多問題亟待解決。因此，相關(guān)工作人員秉持具體問題具體分析的工作原則，以抄核收工作現(xiàn)存問題為切入點(diǎn)積極引進(jìn)抄核收工作理念，不斷優(yōu)化抄核收工作流程構(gòu)建具有企業(yè)特色的工作模式，進(jìn)一步提高抄核收工作效率，有利于建設(shè)電費(fèi)管理中心，為推動(dòng)我國供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

［1］張仲．優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討［J］．中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2018(04):163-164．

［2］李珂．優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施［J］．城市建設(shè)理論研究(電子版)，2017(15):34．

［3］曹輝，劉玲，李瑩．優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施［J］．城市建設(shè)理論研究(電子版)，2017(10):7．

［4］房秀麗，徐麗文，劉金環(huán)．優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討［J］．

作者:梁攀 單位:國網(wǎng)鄂州市鄂城區(qū)供電公司