電力營銷智能化體系研究

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伴隨我國電力硬件設備制造水平及軟件系統水平的提升，我國電力行業逐步邁入了智能化發展階段，電力營銷作為電力業發展的重要手段之一，積極創新電力營銷服務模式和轉變電力營銷思維就顯得至關重要。面對新時展需要，構建高效率的智能化電力營銷體系，不斷提升服務質量和電力管理效率，也是我國電力事業發展的根本需求。從概念角度來看，電力營銷就是電力企業運用相關營銷手段及技術服務來滿足電力用戶不斷發展的電力需求，使客戶得到更好的用電體驗及用電服務享受。

一、智能電網與智能化電力營銷

智能電網就是實現電網的智能化運行管理與控制，主要就是指運用高速網絡通信技術，引入前沿的設備、傳感、決策支持以及控制方案，保障電網結構的安全性、經濟高效、環保節能等特性。與傳統電網比較，智能電網具有更高的承載力和更好的電能品質。它對火電比較合適，同時也能夠對水電、光伏電或是風電等常見的電能進行對接，電網有很好的自愈能力。電力營銷就是以客戶需求為出發點，調整電力資源的供用關系，為用戶提供多樣化、更優質的電力產品及服務，這也是市場經濟體制下電力企業實現穩定快速健康發展的基本任務。智能電網形勢下，立足于傳統電力營銷模式創新，結合現代智能化技術，就可以實現全新的智能化電力營銷新模式，提供多種智能化技術及設備的支持，實現了與電力用戶的實時溝通交流，能夠更好的滿足現代智能電網用戶的多樣化、多層次需求，進一步提升電網運行的經濟效益。

二、電力營銷智能化體系的目標

電力營銷智能化體系的建設目標就是搭建合理有序的供電運行系統，實現電力企業與用電客戶間的需求共贏，確保電網運行的安全穩定性以及更好的用戶體驗，節省電力用戶的電能需求開支費用，對于電力企業而言，能達到更好的企業員工管理，提升工作效率及費用投入，并獲取更好的用戶評價。該目標的實現，必須結合當前電網的運行實況及基本特點，讓每一位用戶都能客觀清晰的了解到電網運行中的難點及不足之處，獲得更多電力用戶的支持，從而產生更好的電網運行效果。我國目前的電力運行中，比較鮮明的問題在于:電能無法長時間、大規模地儲存，電能絕大部分都是從發電廠發出，再經電網的分配與輸送，最終到用戶端供其使用。傳統電網運行模式，用戶不參與電能傳輸過程以及電網管理，不清楚它的復雜性與損耗性。許多用戶在使用過程中，未依據個人實際需求而造成電能浪費，這對電網運行造成了巨大困擾。為了更好的達到電能利用率最大化和用戶需求滿足，電力運營中，就必須準確預估好用戶的總電量需求及分布特點，以便于確定合理的電力輸送途徑與傳輸手段。用電量達到峰值時，智能電網可通過調動大量傳輸、供電設施，來保障用戶高用電需求時的體驗及感受，在峰值過后，輸配電設備一般會進入停滯狀態，則會出現供電峰谷狀態。用電高峰時的電網供電不足以及用電鋒谷時的電量剩余過多都會極大影響用戶使用體驗，這都是現實中經常存在的問題。創建電力營銷智能化體系，能夠及時地處理上述問題。

三、智能電網環境下電力營銷智能化體系的完善

(一)客戶知識智能化管理

客戶知識的智能化管理就是運用相關技術手段與統計工具，對客戶數據進行有效的采集與整理，從而對客戶資源信息進行合理分析，以更好的指導電力企業的實際電力運營管理工作。該過程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調用，這也是發展電力營銷智能化體系的重要基礎。

(二)客戶負荷智能化控制體系建設

負荷智能化控制體系的建立，應當要從電力制定、分布式網控或是自動計量等諸多板塊上做好控制，準確設置相應的電力參數，對用戶用電狀況進行實時監控，以實現與客戶間的良好“交互技術”，提供最佳的供電方案，最大化滿足客戶的用電需求。另外，實現用戶負荷智能化管理還必須以客戶現階段的實際用電情況為基準，準確預測好未來用電發展情況，以此保障電力的供需平衡。

(三)信用風險管理智能化體系

(1)信用風險預警。該指標體系的完成，能夠評估客戶風險是否會出現，防止用戶肆意地拖欠電費或私自偷電等現象，維護供電企業最大的效益。(2)對客戶自身的信用等級作出評估。信用評估，真正引入了“人機結合”，運用定量+定性分析法可以對信用等級作出客觀地評估，提升客戶總體的信用水平。(3)引入和使用信用風險決策技術。信用風險決策，需結合客戶既往的數據來對風險預警作出評估，提升信用水平，讓客戶可以配合和協調供電企業，推動電力企業的長遠發展。(4)客戶關系管理智能化體系。該體系的創建和電力企業、客戶彼此的關系直接掛鉤，能夠減少客戶、企業彼此的矛盾，為客戶提供周全的服務。智能化體系，對客戶關系管理的不同流程作了研究。根據建模評估，可以抓好市場契機，確保企業能夠和客戶之間建立和諧的關系。企業在對客戶關系管理智能化體系進行建設時，需遵從“客戶為首”的思想，協調雙方的關系，從而提升電力企業自身的競爭力。

四、結語

全面智能電網的構建必須依靠配套的智能化管理體系的支撐，電力營銷智能化體系對我國智能電網建設和電力企業與客戶間的合作促進中發揮了重要的推動作用。廣大電力企業工作者必須不斷創新電力客戶關系管理模式，堅持電力設備的研發制造和相關技術的應用創新，真正的將我國電力營銷智能化系統建設好。

參考文獻:

［1］曾鳴，劉建華，劉宏志，薛松，孫曉菲．智能電網環境下電力營銷智能化體系研究［J］．華東電力，2012，(05)．

［2］董燕．智能電網下電力營銷智能化體系研究［J］．經營管理者，2015，(09)．271水利電力科技風2018年10月

作者:劉瑾 單位:國網延安供電公司