公共體育場館轉型路徑研究

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2015年7月4日，經總理簽批，國務院印發的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》提出互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強各行業創新能力[1]。因“互聯網+”具有國家政策的大力支持以及在電子商務領域取得了巨大成績，所以在當今社會這一發展模式已經成為經濟、政治、文化等領域發展的主要驅動力。與此同時，它對體育場館的發展也產生了深刻的影響，迫使體育場館加速轉型。體育場館應順應時展潮流，努力探索在“互聯網+”這一模式下體育場館應如何轉型，如何進一步發展，認真思考如何借力“互聯網+”提升場館服務質量,提高場館資源使用效率,增強場館運動者活動的安全性;如何利用“互聯網+”轉變場館服務方式,提升服務質量;如何運用“互聯網+”這一新興模式適應體育場館發展的新變化,新要求,更好地服務于場館運動者,并促進社會政治、經濟、文化等的良性發展。

1“互聯網+”模式下體育場館的轉型方向

“互聯網+”是指利用現代網絡信息技術，將互聯網及包含傳統行業在內的諸多行業緊密集合起來，開創一種新的業態[2](特征主要包括：跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切[3])。它不僅是一種信息技術應用于電子商務領域為其創造價值，更是一種新的手段，新的發展模式，必將對體育場館的發展與服務帶來顛覆性的改變。體育場館要緊抓互聯網發展帶來的機遇，積極深入了解互聯網的本質內涵，將其當作推動自身發展的關鍵“法寶”，把互聯網引入體育場館發展的各個環節當中，努力構建互聯網與體育場館的深度融合，提高體育場館的服務質量與水平，推動“互聯網+體育場館”模式的盡快形成，打造全新的體育場館發展形態。“互聯網+體育場館”這一模式是體育場館的一種在線化，帶動其信息化水平，促進信息交流，分享與使用。這一模式是立足于互聯網，大數據的背景下建立，將體育場館的服務模式由被動服務轉為主動服務，并結合互聯網的特點跨界融合來增加場館發展的個性化水平；結合尊重人性的特點，場館的發展堅持以人為本，不斷提高用戶的滿意度；結合創新驅動的特點，場館的發展以創新為核心，創新服務模式、創新管理模式以及觀念創新等，有效增強體育場館的先進性水平；結合連接一切這一特點，場館的發展也應堅持“引進來與走出去”的模式，積極汲取多方資源滿足用戶的多種需求。通過不同方式的發展，加速體育場館的轉型升級。

2“互聯網+”模式下體育場館的轉型路徑

2.1“互聯網+服務”——滿足需求

服務業是國家經濟發展的重要構成，其發展水平的高低是衡量經濟是否平衡發展的重要指標，同時對經濟呈良性發展至關重要。加快發展服務業，增加服務比重，是優化經濟發展結構，提高經濟水平的必要途徑。體育服務業是我國服務業的重要組成部分，是體育產業的本體和核心，貼近民生，服務于群眾體育健身，滿足提高群眾生活品質的需求[4]。服務是體育場館發展的本質功能，是體育場館溝通用戶的重要橋梁，其服務質量的高低直接影響進館參與運動的人數以及場館與用戶之間的關系。尤其是當前處于信息化時代，互聯網在現代社會發展中所發揮的作用逐漸增強，體育場館服務功能的內涵已經發生本質變化，由傳統的線下服務模式日益轉向線上線下雙重服務模式，服務的領域、覆蓋面日益擴大。體育場館應充分利用“互聯網+服務”這一路徑不斷提高場館服務質量，滿足用戶需求，應在原有注重館內服務的基礎上逐漸向擴大服務領域，線上線上相結合服務為主，滿足用戶多種不同層次的需求。例如，廣州“趣運動”公司充分利用“互聯網+服務”這一模式，積極與多家運動場館進行合作，為當地運動群體提供更優質的服務。“趣運動”網站首頁即有輸入場館名稱關鍵詞，方便用戶在網上直接預定就近或心儀場館，進行在線訂購，方便快捷。在首頁左上角“趣運動”logo下有供用戶選擇來自全國60座城市的體育場館。同時，結合當前年輕群體更喜歡用微信或微博平臺進行預定這一特點，“趣運動”網站首頁右上角即有微信、微博二維碼供用戶掃碼使用。這種方便利民的服務模式更是吸引了較多用戶選擇在“趣運動”上來進行場館的預定。體育場館積極與擁有線上服務模式的公司尋求合作，為廣大運動者提供更多便捷服務，滿足用戶需求的同時提高了體育場館的利用率。

2.2“互聯網+思維”——靈活多樣

當前全球處于“互聯網+”快速發展的新型時代，體育場館原有的思維方式已不能適應時展需要，只有加快轉變思維方式體育場館才能正視自身問題，了解大眾進館需求，不斷拓展場館服務領域與方式，以“互聯網+思維”的方式來指導與促進場館的有效發展。本文所提倡的“互聯網+思維”主要表現為兩種形式，即用戶思維、合作思維。(1)用戶思維。表現為體育場館的“更新換代”以用戶為中心，圍繞用戶的需求而不斷發展，即堅持“一切從用戶中來，一切到用戶中去”的指導思想。用戶是體育場館發展的主體，是支撐“互聯網+體育場館”生存與發展的中心力量。進館用戶越多表明體育場館價值越大，所發揮全民健身的作用越明顯。“互聯網+體育場館”應將原以“設施”為中心轉向以“人”為中心，體育場館的重心不再是通過更新設施改變條件，而是考慮如何運用互聯網這一契機來服務更多用戶，根據用戶的生理與心理需求以及興趣愛好，優化場館設施資源，向用戶提供不同形式的高質量個性化服務，真正意義上讓用戶體驗到“互聯網+體育場館”帶來的樂趣。(2)合作思維。“互聯網+”時代，隨著需求變化、技術更新和資源重組，網絡信息瞬息萬變，個人、企業或組織要適應互聯網善變的環境，就必須要有合作思維，有效整合和優化配置內部資源，通過網絡、通訊、平臺及系統等實現交流和互動，形成協同發展和共同發展的互聯網環境[5]。體育場館的發展同樣離不開合作思維，互聯網高速發展以及融入體育場館當中，為場館實現合作式發展提供可能。因此，體育場館可以借助互聯網實現行業內合作以及跨界合作，建立起館館相連（體育場館與體育場館、體育場館與圖書館、體育場館與咖啡館等的合作）、館商相連（體育場館與商場（售賣體育用品為主的商場）等覆蓋全社會的一系列公共服務網絡，使用戶體驗到真正的方便快捷。

2.3“互聯網+平臺”——資源整合

平臺將大多數資源進行整合，使用戶能夠在平臺中找到所需資源，更便捷的參與到體育場館的運動中去。同樣，資源通過平臺的優化整合，能夠迸發出巨大作用，更好的服務于用戶。目前，國內關于體育、關于體育場館方面的平臺有很多，大多有網站并具有方便好用的APP，例如廣州群體通（國內首創場館預定官方服務平臺）、北京運動時、廣州趣運動（開通60座左右城市的體育場館在線預定功能）、成都運動天、支付寶APP（體育服務界面阿里體育有場館預定的功能）等，這些平臺給用戶提供豐富的場館資源，使用戶能夠根據自身需求且在不浪費時間的情況下，方便快捷的預定并進行體育參與。下面介紹兩種“互聯網+平臺”這種線上預定線下使用的服務模式。(1)群體通。作為國內首創場館預定官方服務平臺，集廣州市多個地區的體育場館于一體，供廣州市市民線上預定體育場館，線下進行體育運動。在廣州城市治理榜中，群體通榮登最佳政務APP榜。群體通這一平臺的便捷體現在包括體育新聞、場館預定、活動賽事、用戶中心、APP客戶端下載等，簡潔明了的界面與快捷鍵，使用戶在進行操作時方便快捷。群體通擁有“體育+互聯網惠民服務”，在首頁即有“積分換券、優惠不停”的字樣，有滿減優惠的劵卡，這一優惠更是深受廣州市民的熱愛。在體育場館預訂這一功能上，首頁有熱門場館的字樣，用戶可看到性價比、評價較好的場館，供用戶直接預定，或者，用戶可根據自身當前位置在網頁搜索就近的體育場館。群體通這一平臺，無論從頁面設置、資源整合或是優惠服務上都相對較好，因此，深受廣州市民的熱愛。(2)支付寶APP。支付寶是當前使用很火的一款APP，無論是線上網購支付或是線下購物支付都使用的較為頻繁。它不再僅僅是年輕人使用的APP，據統計，2017年支付寶的用戶量已達到4.5億（南方財富網），如此多的用戶量，該軟件中的體育服務同樣也會帶來較多的用戶訪問。在支付寶便民生活快捷鍵中有體育服務這一預訂中心，體育服務中有場館預訂字樣，目前，支付寶已整合全國共31座市的體育場館資源供用戶使用，體育活動項目更是高達32項，并且，支付寶以實名認證供用戶使用，有較高的防盜功能，安全性較高，給用戶所帶來的信任度也就更高，因此會吸引更多的用戶使用。豐富的體育資源整合于支付寶阿里體育，有用戶提供方便的同時更會促進該平臺的長久發展，實現互利共贏。

3結語

“互聯網+體育場館”轉型發展是傳統體育場館適應“互聯網”時展的必要一步，將互聯網長期發展所帶來的創新成果引入體育場館的發展當中，轉變體育場館發展的固有思維，在“互聯網+服務、互聯網+思維（用戶思維、合作思維）、互聯網+平臺”等方面對體育場館進行重構與變革，使體育場館在互聯網時代的巨大浪潮中走出一條適合自身發展的路徑。未來，隨著互聯網信息技術的迅猛發展，體育場館的發展將面臨更多的機遇與挑戰，因此，體育場館應盡快融入到互聯網的發展當中，結合自身特色，借助互聯網的驅動力量將體育場館打造成便民利民的公共體育服務主體。

參考文獻

[1]國務院.關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見

[2]馬化騰,互聯網+國家戰略行為路線圖[M].北京:中信出版集團,2015.

[3]王振頂.“互聯網+”的含義認知、構成創新及其語言影響[J].語言文字應用,2017(2):75-82.

[4]陳立春.“分享經濟”模式下體育產業發展探究[J].山東體育學院學報,2017,33(3):9-15.

[5]陳群.“互聯網+圖書館”融合發展路徑探析[J].圖書館工作與研究,2017(12):10-16.

作者:楊靜云 單位:新疆師范大學體育學院